Per evitare che un cliente “cattivo” rovini la vita di un designer che non gli piace, non ci sono praticamente dati sugli esecutori; trasferendo somme significative, del libero professionista si conosce, nella migliore delle ipotesi, il suo nome, e nella maggior parte dei casi spesso solo il suo soprannome.
Intanto voglio parlare della nota dolente, della triste storia del cliente, della perdita di 7.000 rubli e del tempo per compilare un media kit. Vorrei subito sottolineare che non voglio avanzare pretese nei confronti del sito del libero professionista, sono preoccupato per la completa insicurezza del cliente.
A causa del pesante carico di lavoro di tutti i progettisti del team, si è deciso di coinvolgere nel lavoro un professionista esterno. Dove va il cliente in questo caso? Naturalmente su fl.ru.
Dopo aver esaminato centinaia di risposte a un progetto per progettare un media kit di 12 pagine, mi è piaciuta la pagina di una ragazza di San Pietroburgo con un eccellente portfolio. Il lavoro è di prima classe: magnifiche combinazioni di colori, combinazione armoniosa, stile chiaro. È deciso, dobbiamo prenderlo!
Scelgo una ragazza come interprete e subito incontro i primi inconvenienti. È più conveniente per un progettista condurre una discussione sulle specifiche tecniche tramite una chiamata Skype.
Questo non mi conviene particolarmente, ma va bene, farò una concessione.
Anche lavorare su un “affare sicuro” non è piacevole per il designer a causa delle commissioni del sito. Quando si effettua un pagamento con il commento "per la progettazione del kit multimediale", il pagamento viene restituito con la richiesta di modificare il commento in "pagamento privato".
E il giorno dopo finalmente ricevo la prima e ultima versione del concetto da Ekaterina. Papà!
Quello che vediamo: elementi grafici incoerenti, strane combinazioni di colori che non si adattano allo stile aziendale, layout del testo disgustoso, lo sfondo è realizzato in diverse proiezioni. Cioè, una bozza!
Tuttavia, l'appaltatore è sicuro di aver completato il lavoro al 100% e considera offensivi i nostri commenti. Quindi la domanda è: cosa possiamo fare per restituire almeno una parte dei fondi?
E qui vorrei indignarmi a nome di tutti i clienti privati e offesi dai designer!
Il primo e più forte desiderio: scrivere sul sito una recensione dettagliata sull'esecuzione del lavoro. Ma poiché la transazione non è stata effettuata tramite il sito, non possiamo farlo finché il progettista non avrà completato il progetto. E credimi, non lo completerà!
Naturalmente, in una situazione del genere puoi incolpare te stesso e solo te stesso! Puoi anche fare una lezione utile e scrivere consigli per la generazione futura su come lavorare in sicurezza con i liberi professionisti.
Per evitare di avere gli stessi problemi:
- Collabora con specialisti di fiducia.
- Se hai intenzione di interagire con un designer per la prima volta, allora è meglio spendere soldi per un “affare sicuro”
- Concludi un accordo, proteggi i tuoi interessi fino all'ultimo
- Se puoi pagare solo con webmoney, effettua la transazione con un codice di protezione
- Registrare la corrispondenza via e-mail. se l'esecutore desidera comunicare solo tramite telefono o chiamata Skype, inviategli il protocollo degli accordi via e-mail e chiedetegli di essere d'accordo.
Se alla controparte non piace nulla di quanto proposto, preparatevi a sperare nel caso e nella possibilità di non ricevere né il lavoro finito né il denaro.
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Transazione sicura: il servizio offerto da fl.ru sembra essere la soluzione di maggior successo per lavorare in sicurezza nello scambio freelance.
Ma questo è solo a prima vista.
Diamo prima un'occhiata alle tariffe (per l'estate 2016):
A seconda del budget dell'ordine, la commissione è:
14,9% dell'importo del budget per un budget fino a 5.000 rubli;
13,9% per un budget compreso tra 5.001 e 10.000 rubli;
12,9% per un budget compreso tra 10.001 e 50.000 rubli;
11,9% per un budget compreso tra 50.001 e 100.000 rubli;
10,9% per un budget superiore a 100.000 rubli.
La commissione viene addebitata al cliente al completamento del progetto. Costoso? Penso di si. Cioè, se un cliente elabora un progetto per 15.000 rubli, dovrà pagare quasi 2.000 rubli di commissione. Ma credimi, sarebbe meglio se il libero professionista pagasse una commissione.
Come funziona una transazione sicura su fl.ru?
Se sei un libero professionista esperto, sai come funziona una transazione sicura; se sei un principiante te lo dico brevemente: il cliente paga i soldi in anticipo, tu concordi le tempistiche dell’ordine. Dopo averlo fatto, ha accettato l'ordine: il denaro viene trasferito sul tuo conto. Quelli. vedi i soldi e inizi a lavorare. Tutto questo è monitorato da Arbitrage, un nebuloso servizio di fl.ru che monitora tutto per garantire che tutto vada bene. Inoltre, in caso di controversia, è lui a decidere chi deve restituire cosa.
Cosa può fare l'arbitrato:
- Rimborso del 100% dell'importo al Cliente
Questa decisione viene presa se il risultato non viene fornito in tempo e/o non corrisponde completamente al compito. - Pagamento del 100% dell'importo all'Appaltatore
Una decisione viene presa solo se il risultato finale è pienamente conforme al compito e viene consegnato in tempo. - Dividere l'importo tra il Cliente e l'Appaltatore
La decisione viene presa dopo aver valutato il grado di preparazione del risultato e solo se viene presentata in tempo una quantità di lavoro parzialmente completata, che corrisponde all'attività e può essere utilizzata dal Cliente. - Annullamento dell'arbitrato
Possibile previo accordo delle parti, se una delle decisioni non è stata ancora presa. Dopo l'annullamento, l'arbitrato viene chiuso e l'ordine viene rimesso in funzione.
Ma questo è vero solo nell’utopia.
Transazione sicura: insidie
Lascia che ti ricordi che considero BS solo dal lato di un libero professionista.
Ora che hai emesso un BS, il denaro è riservato dal cliente. Pensi che siano già tuoi? Ti sbagli.) Questa non è una garanzia che il cliente accetterà il progetto. E non importa la tempistica o l’importo. Quando fl.ru afferma che può pagare il 100% dell'importo al Cliente quando il lavoro è pienamente conforme al compito, non si tiene conto del fatto che i progetti medi spesso funzionano senza specifiche tecniche e "Voglio un sito simile" o specifiche tecniche sono figurati. Spesso la specifica tecnica nel mio caso è un layout PSD per la creazione di layout/template. Puoi tormentare il Cliente con una specifica tecnica ampia, ma per lui non ne vale la pena.
E ora la domanda: hai un design per la pagina prodotto principale, interna. Il cliente ti chiede di rendere la pagina dei risultati di ricerca layout della pagina principale. Questo richiede molto lavoro, poiché ci sono molti elementi da modificare.
Questo è incluso nell'attività approvata? Una questione complessa e controversa. Infatti, se non lo fai, il cliente non sarà soddisfatto. E se creassi anche un popup come su quel sito? Che ne dici di una filigrana su tutte le foto? Perché non esiste una versione mobile?
Dici di aver fatto il lavoro. Dice: non ho ricevuto un sito Web già pronto. Apri l'arbitrato, dicono, l'ho fatto: dammi il mio 100%.
Ed ecco il paradosso: Il denaro è stato riservato dal cliente. Ha pagato anche una commissione. Non è redditizio per Fl.ru prelevarti denaro, perché... perderà il cliente. È meglio restituire i soldi al cliente, ti scriverà una recensione che non sei competente, aprirà di nuovo il progetto per un altro libero professionista, pagherà di nuovo la commissione e tutti saranno contenti. Tranne te.
Naturalmente questi sono tutti esempi. Sono sicuro che ogni specializzazione abbia le sue pietre, come nello sviluppo di siti web, nel design, nel 3D e nei testi.
In effetti, ci sono due opzioni per la risoluzione dell'arbitrato:
- Rimborso del 100% al Cliente. Quando davvero niente/fatto male. Il cliente può lasciarti una recensione, ma tu no.
- 50%/50%. Quando si ha la certezza di aver svolto il lavoro, ma per non offendere il cliente, l'importo viene diviso a metà.
Il cliente è scomparso dalla sua attività per tre settimane. L'arbitraggio si è trascinato fino all'ultimo minuto e alla fine hanno pagato a metà. Ho realizzato un progetto, ho allegato tutte le fonti (considerate che il cliente ha ricevuto il sito) e ho ricevuto la metà dei soldi.
Ho molti di questi esempi. Durante il mio lavoro ho avuto 53 transazioni sicure, tra cui fino a dieci arbitrati, e per nessuno di essi ho ricevuto il pagamento completo.
In Borsa non esiste una pratica del genere. Lì tutto è più semplice: il cliente paga denaro quando presenta un progetto, anche l'appaltatore, quando viene scelto, paga denaro.
Ebbene, finché tutto su fl.ru sarà incentrato sull'informalità, sui progetti "Voglio provare a vendere su Internet", fino ad allora saremo nutriti con la qualità delle transazioni sicure.
Quasi chiunque può trovare lavoro freelance ora. L'importante è saper fare bene qualcosa al computer: programmare, impaginare, realizzare bellissimi disegni, ecc. Poiché tutto questo lavoro viene svolto tramite Internet e il cliente e l'appaltatore sono separati tra loro da una distanza significativa, ciò comporta una serie di pericoli legati agli aspetti finanziari.
In primo luogo, questa è la disonestà dell'esecutore. Ad esempio: l'appaltatore accetta un pagamento anticipato per l'ordine e scompare senza lasciare traccia. Poiché tutte le comunicazioni sono avvenute tramite Internet, sarà molto difficile per il cliente trovare questa persona che, di fatto, sta commettendo una frode. Potrebbero esserci anche problemi con i tempi dell'ordine e la sua qualità.
In secondo luogo, i clienti che si rifiutano di pagare. Un caso tipico che si verifica abbastanza spesso: il lavoro è finito, si apportano miglioramenti, il cliente è soddisfatto di tutto e all'improvviso scompare.
Perché hai bisogno del servizio di transazione sicura?
Il servizio Transazioni Sicure è stato sviluppato per tutelare entrambe le parti durante il lavoro. Il servizio si basa su un collegamento intermedio: un'azienda che garantisce la sicurezza. Per impostazione predefinita, si presume che sia il cliente che l'appaltatore si fidino di esso. Il cliente trasferisce l’importo per il lavoro del libero professionista all’azienda e quest’ultima, a sua volta, al termine del lavoro, lo trasferisce al libero professionista. Sembrerebbe che tutto sia semplice, ma questo è tutt'altro che vero.
Quali costi sostiene il datore di lavoro?
All'inizio della transazione, il datore di lavoro versa alla società che organizza la transazione sicura un contributo pari a circa il 10-15% dell'importo dell'ordine. Quelli. ad esempio con un importo dell'ordine di 10 tr. questa commissione può raggiungere 1,5 mila rubli. e la quantità di lavoro per il cliente non sarà di 10mila rubli, ma di 11,5mila rubli. Un aumento piuttosto significativo dei costi di bilancio.
Quali costi sostiene un libero professionista?
Quando un libero professionista completa il suo lavoro e riceve un pagamento, anche questo viene spesso tagliato. La formulazione di solito sembra un'imposta sul reddito del 13%. Pertanto, con l'importo dell'ordine gli stessi 10 tr. il libero professionista riceverà 8,7 mila rubli. La differenza è 11,5-8,7 = 2,8 ma. soggiornato con la compagnia di accompagnamento. E questo è più del 20% dell'ordine!
Allo stesso tempo, una transazione sicura rimane non così sicura. I principali problemi affrontati sia dai liberi professionisti che dai datori di lavoro sono i seguenti:
1. l'appaltatore può richiedere il pagamento per lavori eseguiti male;
2. Il cliente può richiedere all'appaltatore infiniti miglioramenti entro il budget iniziale.
Le controversie vengono risolte tramite arbitrato. Allo stesso tempo, quando si prende una decisione unilaterale, l'arbitrato è sempre interessato a sapere se l'altra parte è d'accordo con ciò e, in caso contrario, molto spesso ci sarà una divisione del budget e in questo caso lo faranno il cliente o l'appaltatore soffrire.
In alternativa, è possibile utilizzare un metodo di risoluzione reciproca come il pagamento graduale del lavoro. In questo caso, un progetto di grandi dimensioni è suddiviso in più fasi (di solito 4-5). Dopo ogni fase del lavoro completato, il datore di lavoro effettua un pagamento al libero professionista. Qui possiamo procedere dalla seguente analisi: se il datore di lavoro trova un cattivo interprete, non spenderà un centesimo. Se necessario, l'esecutore può sempre essere cambiato. E se il cliente non vuole pagare, il libero professionista può semplicemente smettere di lavorare. Inoltre, per i programmatori freelance e altre professioni creative, è possibile mostrare il lavoro al cliente in qualità ridotta o senza codici sorgente. E consegnare gli originali solo dopo il pagamento della fase di lavoro. Questo è ciò di cui ho parlato in un articolo separato.
Quindi, riassumiamo: non è necessario utilizzare un accordo sicuro per poter lavorare come freelance in sicurezza. La cooperazione tramite esso comporta costi pari al 20% del budget dell'ordine. Considerando questi rischi di inadempimento degli ordini, puoi lavorare in un altro modo, ad esempio utilizzando il pagamento scaglionato.
Cos'è una transazione sicura?
Transazione sicuraè un servizio semplice e conveniente per clienti e artisti, che garantisce il pagamento dei fondi a uno dei partecipanti al progetto. Il cliente riceve una garanzia di rimborso se l'appaltatore non completa il progetto secondo il compito concordato. L'appaltatore riceve una garanzia di pagamento dei fondi riservati se ha completamente completato il progetto concordato con il cliente. I fondi riservati sono sotto il controllo del portale e vengono pagati a seconda che l'ordine venga completato o meno. Questo servizio riduce a 0 il rischio di perdita di denaro sia per il cliente che per l'appaltatore.
Perché hai bisogno di effettuare una transazione sicura?
1. Servizio garanzie la sicurezza dei tuoi fondi finché non avrai confermato il completamento del progetto. Il cliente non ha paura di essere ingannato e l'appaltatore non si preoccupa del pagamento per il suo lavoro.
2. Il cliente sarà sicuro che un appaltatore che comprende l'essenza del progetto sta lavorando al suo progetto.
3. L'esecutore riceve un supplemento 50 punti di valutazione per una transazione sicura completata con successo.
4. In caso di situazioni difficili con il progetto, i partecipanti possono rivolgersi all'arbitrato del nostro servizio e ricevere un aiuto competente e imparziale.
Come funziona il servizio?
1. Il cliente pubblica il progetto e seleziona l'opzione "Transazione sicura".
2. Il cliente riceve le candidature dagli appaltatori, in cui il cliente seleziona l'appaltatore più adatto in termini di tempi, prezzo, esperienza lavorativa e presenza sul portale. Il cliente deve assolutamente scegliere un appaltatore per il progetto se vuole continuare a lavorare attraverso una transazione sicura.
3. Il cliente e l'appaltatore discutono le scadenze finali del progetto, del prezzo e delle specifiche tecniche.
4. Dopo tutte le procedure per concordare i termini del progetto, il cliente si riserva l'importo concordato con l'appaltatore.
5. Il contraente riceve una notifica che i fondi sono stati riservati e inizia i lavori. Fino a quando i fondi non saranno riservati, il contraente non potrà evadere l'ordine.
6. Il cliente riceve il lavoro completato dall'appaltatore (assicurandosi che sia stato eseguito correttamente in conformità con le specifiche tecniche) e completa il progetto.
7. L'appaltatore e il cliente si scambiano recensioni.
8. Il contraente richiede un prelievo di fondi (importo minimo di prelievo 30 UAH). I prelievi vengono effettuati entro 2 giorni lavorativi dal momento della presentazione della domanda di recesso.
(Prelievo solo verso carte dell'Ucraina e dei paesi della CSI (per i paesi della CSI l'importo minimo per il prelievo è di $ 10 + commissione $ 2))
Arbitrato "accordo sicuro".
L'arbitrato risolve situazioni controverse nel "Safe Deal", quando il cliente non è soddisfatto del lavoro dell'appaltatore o l'appaltatore, dopo aver completato il progetto, non riceve l'approvazione del cliente.
Non è possibile annullare un accordo sicuro senza arbitrato se i fondi sono già stati riservati.
Se l'appaltatore ha completato il progetto e il cliente non risponde per più di 7 giorni, tramite arbitrato i fondi verranno trasferiti all'appaltatore e il progetto verrà chiuso.
Il servizio di transazione sicura è gratuito?
Per il servizio “Transazione Sicura” dovrai pagare una piccola commissione. Questa commissione è la tua assicurazione contro i truffatori e il lavoro di scarsa qualità dell'esecutore.
La commissione di servizio per una transazione andata a buon fine è:
15 UAH - progetto con un budget da 1 a 200 UAH.
30 UAH - un progetto con un budget compreso tra 201 e 300 UAH.
9% - un progetto con un budget compreso tra 300 e 3000 UAH.
8% - progetto con un budget compreso tra 3.001 e 100.000 UAH.
Paga la commissione cliente. La commissione per il ritiro dei fondi al contraente è dello 0%.
In caso di restituzione dei fondi al cliente, la commissione di prelievo è 3% .
I rimborsi sono possibili solo durante la fase di transazione sicura; dopo il completamento della transazione sicura, i fondi non verranno restituiti!
