In tutte le regioni della Federazione Russa e per tutti gli abbonati di telefonia mobile esiste un numero Tele2 unico e gratuito. Per comunicare direttamente con il consulente del centro servizi Tele2, è sufficiente attendere che la segreteria telefonica informi sulle opzioni disponibili del menu vocale o premere il numero "0" per connettersi automaticamente con lo specialista del servizio.
Altri modi per ottenere aiuto
Per gestire rapidamente e facilmente le opzioni o modificare il piano tariffario, l'operatore offrirà di registrarsi nel sistema self-service "My Tele2".Il servizio è gratuito per tutti gli utenti di Tele2.
Utilizzando il servizio self-service, gli abbonati non devono perdere tempo ad aspettare una risposta da uno specialista di Tele2. La hotline 8 800 può essere congestionata durante l'ora di punta e ci vorrà del tempo per connettersi.
Se è necessario esprimere preferenze o un reclamo, gli utenti hanno accesso a un servizio di abbonamento ambulanza all'indirizzo http://ru.tele2.ru/contacts/feedback/ o e-mail ( [e-mail protetta]). Le informazioni sulle attuali tariffe e condizioni di servizio dell'azienda sono disponibili nel menu vocale di Tele2. La ricerca di altre opzioni per ottenere aiuto viene effettuata nella sezione "Servizio di numeri utili".
Richiesta al numero 611
Per contattare gli specialisti di Tele2, è sufficiente comporre il numero breve 611 dal dispositivo registrato nella rete Tele2. La hotline di Mosca viene fornita per risolvere i problemi in tempo reale. Tra le richieste più frequenti si segnalano: condizioni di tariffazione, attivazione e disattivazione dei servizi, cambio piano tariffario, blocco numerazione.
Contattare il centro servizi per gli abbonati Tele2 è gratuito. Chiamando il numero specificato, l'utente viene accolto da un autoinformatore, che consente di restringere lo spettro del problema. All'utente viene richiesto di selezionare la sezione di interesse, quindi la chiamata viene trasferita automaticamente all'addetto del centro servizi.
Le chiamate verso un numero breve vengono addebitate in caso di chiamata da un abbonato di un'altra società di comunicazione, numero di città o in roaming. Le domande sono accettate da utenti in tutto il paese.
L'assistenza di uno specialista del centro servizi viene fornita ai titolari del numero previa presentazione dei dati del passaporto. In assenza dei documenti necessari, viene effettuata la consultazione su questioni generali: tariffe e opzioni convenienti.
Risposta
Per risparmiare tempo e denaro se gli utenti si trovano al di fuori della Federazione Russa, vengono forniti metodi di comunicazione alternativi:
- Sistema self-service "My Tele2". Gli abbonati hanno accesso alla sezione "feedback". Al momento della compilazione dei dati nel modulo di domanda, è necessario indicare la regione di servizio e il motivo della chiamata. Dopo aver inviato una richiesta, un dipendente dell'azienda contatterà l'utente e risolverà i problemi che sono sorti.
- Per un approccio tempestivo e competente alla situazione che si è verificata, la scheda "Aiuto" è posizionata nella pagina principale del sito (http: // tele2.ru/help/feedback/complain/). Lo specialista del servizio invierà all'utente chiare istruzioni per iscritto.
Di volta in volta, tutti gli abbonati mobili sentono la necessità di chiamare l'operatore e scoprire la domanda di interesse: come vengono addebitati i fondi sul conto, la decodifica dei piani tariffari, la mancanza di funzionamento della rete, la configurazione di server aggiuntivi, la connessione mobile servizi, ecc.
Specialisti esperti forniranno agli abbonati informazioni complete su tariffe e servizi, risolvendo qualsiasi situazione. Consideriamo le possibili modalità di comunicazione con l'operatore Tele2.
Aiuto Tele2
Tele2 dimostra costantemente la sua preoccupazione per i clienti, che si riflette in un numero di riferimento conveniente e comune per tutta la Russia - 611. La chiamata al servizio clienti è completamente gratuita. Chiamando il numero specificato, l'abbonato viene accolto da un sistema automatico per la selezione della sezione appropriata. Il menu vocale aiuterà l'utente a restringere lo spettro del problema, dopodiché la chiamata viene reindirizzata all'operatore per una soluzione dettagliata del problema.
Una chiamata a un numero breve verrà addebitata in caso di chiamata da altro operatore di telefonia mobile, telefono fisso o in roaming. Nonostante il vasto territorio del Paese, il numero è disponibile per qualsiasi regione. Quando chiami l'help desk, dovresti tenere conto del fatto che nelle ore di punta le linee di servizio sono piene e dovrai aspettare per connetterti.
Help desk Tele2 fornisce supporto informativo completo ai propri abbonati. Tra le domande più frequenti: tariffazione, connessione e disattivazione dei servizi, modifica del piano tariffario. ...
Quando parli con l'operatore, avrai bisogno di documenti che dimostrino l'identità dell'abbonato: un passaporto. Se non si dispone dei documenti necessari, è possibile ottenere consigli solo su questioni generali: i piani tariffari proposti e i servizi Tele2.
Altri modi per ottenere consigli
Se non vuoi aspettare un collegamento con un operatore, sprecando il tuo tempo personale, allora puoi sempre utilizzare metodi di comunicazione alternativi:
Comandi SMS per ottenere aiuto
Tele2 raccoglie regolarmente statistiche sulle domande più frequenti e crea, su questa base, brevi richieste speciali per informare gli utenti sul loro piano tariffario, sui metodi di connessione dei servizi e Internet, sulle carte di blocco e così via. Ora non devi chiamare l'operatore. Elenco dei comandi più popolari:
- — *105# ;
- informazioni sulla tariffa attuale - * 108 #;
- — *201# ;
- aiuto su - * 122 #;
- informazioni sulle tariffe in - * 146 #;
- — *145# ;
- controllo su - * 153 #;
- passaggio ad altre tariffe - chiamare il numero 630;
- e relative domande - chiamare il 693;
- – 638 .
Linea diretta Tele2
Tele2 è un operatore di telefonia mobile affidabile e abbastanza popolare, che sta gradualmente conquistando il cuore non solo dei russi. In gran parte a causa di comunicazioni di alta qualità e poco costose, il numero di abbonati cresce ogni anno. E, di volta in volta, ogni abbonato ha bisogno dell'aiuto di consulenti esperti.
L'help desk di Tele2 funziona 24 ore su 24, ma ci sono diversi numeri da contattare per gli abbonati. Come effettuare una chiamata gratuita all'operatore Tele2 dal tuo cellulare in modo rapido e senza attese? È possibile chiamare l'operatore Tele2 non da un numero "nativo", ma da un telefono fisso o dal numero di un operatore MTS, Beeline, Megafon o altre società? Nell'articolo analizzeremo tutti i metodi e daremo risposte a queste e ad altre domande di frequente preoccupazione per gli abbonati.
Come chiamare un operatore da un cellulare Tele2?
I dipendenti di Tele2 rispettano tutti gli abbonati dell'azienda e saranno in grado di rispondere a ciascuna delle domande disponibili sui servizi di comunicazione. Per chiamare l'operatore Tele2, è possibile utilizzare numeri verdi uniformi o numeri regionali dei servizi in abbonamento.
Da qualsiasi parte della Federazione Russa, puoi chiamare gratuitamente l'operatore Tele2 tramite un unico numero 611. Quindi, per connetterti più rapidamente con uno specialista, premi il pulsante 0.
C'è anche un numero verde in più per tutti gli operatori che forniscono servizi di comunicazione. Se hai un numero di operatore MTS, Megafon, Beeline o solo un telefono fisso a portata di mano e devi chiamare gli operatori Tele2, devi comporre il numero della hotline federale 8-800-555-06-11. Le chiamate a questo numero sono gratuite da qualsiasi telefono in Russia.
Come chiamare Tele2 da un altro operatore mobile o telefono fisso
Sfortunatamente, a volte, a causa della congestione della linea, è impossibile chiamare il numero federale gratuito dell'operatore del servizio abbonati Tele2 - 8-800-555-06-11, che è stato menzionato in precedenza. In questo caso è possibile utilizzare i numeri regionali.
Di seguito è riportata una tabella dettagliata dei numeri di telefono che è possibile chiamare l'operatore di supporto nella propria regione. Un dipendente dell'help desk ti consiglierà sul problema che è sorto e ti suggerirà le vie più razionali e veloci per uscire da questa situazione.
Aprire l'elenco completo dei numeri regionali del servizio di supporto per abbonati Tele2
| Area di servizio | Numero dell'operatore del servizio abbonato |
| Mosca e regione di Mosca | 8-495-97-97-611 |
| San Pietroburgo e regione di Leningrado | 8-812-98-90-022 |
| Repubblica di Adygea | 8-861-25-30-055 |
| Repubblica di Carelia | 8-814-98-90-022 |
| Repubblica dei Komi | 8-821-25-60-611 |
| Mari El Republic | 8-836-27-00-611 |
| La Repubblica di Mordovia | 8-834-23-40-000 |
| Repubblica del Tatarstan | 8-843-26-50-000 |
| Udmurtia | 8-341-24-74-474 |
| Repubblica Ciuvascia | 8-835-260-00-00 |
| regione dell'Altai | 8-385-26-96-611 |
| regione di Arkhangelsk | 8-818-24-74-747 |
| regione di Belgorod | 8-472-24-11-611 |
| regione di Brjansk | 8-483-26-62-020 |
| regione di Vladimir | 8-492-23-76-747 |
| Regione di Volgograd | 8-844-29-22-000 |
| Regione di Vologda / Cherepovets | 8-817-25-11-555 / 8-820-25-11-555 |
| Regione di Voronezh | 8-473-25-80-611 |
| Regione Autonoma Ebraica | 8-900-42-206-11 |
| regione di Kaliningrad | 8-401-29-09-909 |
| Krai della Kamchatka | 8-900-44-40-611 |
| regione di Kemerovo | 8-890-49-90-000 |
| regione di Kirov | 8-333-27-72-222 |
| Regione di Kostroma | 8-494-25-01-611 |
| Regione di Krasnodar | 8-861-25-30-055 |
| regione di Kurgan | 8-352-26-13-611 |
| Regione di Kursk | 8-471-23-99-993 |
| regione di Lipeck | 8-474-27-17-171 |
| Regione di Magadan | 8-900-41-10-611 |
| regione di Murmansk | 8-815-27-51-611 |
| Regione di Nizhny Novgorod | 8-831-29-11-611 |
| regione di Novgorod | 8-816-25-50-150 |
| Regione di Novosibirsk | 8-383-38-00-000 |
| regione di Omsk | 8-381-25-05-050 |
| Regione di Orël | 8-486-24-38-000 |
| regione di Penza | 8-841-22-40-000 |
| Territorio di Perm | 8-342-22-77-611 |
| Primorsky Krai | 8-423-248-48-48 |
| regione di Pskov | 8-811-27-57-575 |
| Regione di Rostov | 8-863-24-15-000 |
| Oblast' di Ryazan | 8-491-25-00-611 |
| Regione di Sakhalin | 8-900-43-30-611 |
| Regione di Sverdlovsk | 8-343-29-00-611 |
| Regione di Smolensk | 8-481-25-60-000 |
| Regione di Tambov | 8-475-27-60-611 |
| regione di Tver | 8-482-26-49-999 |
| regione di Tomsk | 8-382-29-41-000 |
| regione di Tula | 8-487-25-80-611 |
| regione di Tjumen' | 8-345-27-01-611 |
| regione di Ulyanovsk | 8-842-24-14-141 |
| Distretto autonomo di Khanty-Mansi | 8-346-27-00-611 |
| Regione di Chelyabinsk | 8-351-24-80-611 |
| Distretto autonomo di Yamalo-Nenets | 8-349-64-40-611 |
Le chiamate verso questi numeri vengono addebitate come normali chiamate in uscita all'interno della regione secondo le tariffe stabilite dal tuo operatore.
Come chiamare Tele2 dal roaming?
Possono sorgere problemi di comunicazione o domande al servizio di abbonamento non solo a casa, in Russia, ma anche all'estero, in roaming internazionale. In questo caso, non funzionerà per mettersi in contatto con il servizio di assistenza tecnica dai singoli telefoni 611 o 8-800-555-06-11, e sarà troppo costoso chiamare i numeri regionali indicati in precedenza.
Al di fuori della Federazione Russa - in roaming internazionale, chiamare da un telefono cellulare o fisso è il modo più semplice ed economico per chiamare la hotline + 7-951-520-06-11. Digitandolo, verrai indirizzato al reparto di supporto specializzato in roaming e assistenza agli abbonati Tele2 all'estero.
Altri modi per contattare l'assistenza di Tele2
Se, per qualche motivo, non sei riuscito a contattare l'operatore Tele2 o non hai ricevuto una risposta completa chiamando, puoi utilizzare altri metodi per ottenere consigli:
- Scrivi un messaggio sul sito Web ufficiale di Tele2 attraverso un modulo speciale e racconta in dettaglio le difficoltà. Lo specialista risponderà a tutte le tue domande via e-mail o ti richiamerà.
- Invia una e-mail descrivendo la situazione che si è verificata alla posta [e-mail protetta]... La risposta al tuo ricorso ti sarà inviata anche per posta.
- Puoi contattare lo specialista di turno nella community di Tele2 sui social network per chiedere aiuto.
I servizi mobili di alta qualità sono parte integrante del tempo libero, del lavoro, dello studio, consentendo di comunicare comodamente, tenersi aggiornati sugli eventi di notizie e ricevere rapidamente tutte le informazioni necessarie da Internet. Per ricostituire la sua base di clienti, la società di telecomunicazioni Tele2 amplia costantemente le sue funzionalità di comunicazione, introducendo nuove tariffe e opzioni e ottimizzando i prezzi.
Nell'articolo:
Molti utenti trovano problematico capire da soli tali sfumature del lavoro del provider e valutare obiettivamente l'utilità di determinati cambiamenti. In una situazione del genere, è meglio utilizzare l'aiuto professionale di un consulente del supporto tecnico. 
Il sito dell'assistente online fornirà tutte le informazioni necessarie su come contattare il servizio di riferimento 24 ore su 24 di Tele2 chiamando la hotline. Toccheremo anche il tema della comunicazione con un consulente da roaming e via Internet, così da avere sempre la possibilità di ricevere tutta la consulenza necessaria e l'assistenza pratica in modo completo, gratuito e tempestivo.
Come contattare il servizio di assistenza Tele2
Rispetto a MTS, Megafon o Beeline, l'operatore Tele2 è significativamente inferiore a loro in termini di numero di clienti, ma non in termini di qualità e completezza dei servizi. Ecco perché un numero enorme di abbonati acquista ogni giorno le carte SIM Tele2 come fonte principale o ausiliaria di comunicazioni mobili stabili ed economiche. Inoltre, il provider offre il servizio di cambio operatore mantenendo l'identificativo della carta SIM attuale all'interno dell'offerta "Portabilità del numero (MNP)".
Per fornire un'assistenza completa ai propri abbonati, nella struttura del provider è prevista una suddivisione separata con una modalità operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma come spesso accade, le linee telefoniche del servizio di assistenza Tele2 non sempre riescono a far fronte all'afflusso di chiamate, per questo l'operatore offre anche opzioni alternative per consultazioni tempestive attraverso un servizio self-service online brandizzato, una pagina apposita del sito ufficiale o social reti. Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuna delle opzioni per ottenere supporto tecnico.
Chiama da cellulare
La principale modalità di comunicazione con uno specialista del Call Center è una chiamata gratuita alla hotline di Tele2. Per chiamare da un telefono cellulare con una carta SIM Tele2, vengono utilizzati due numeri speciali: 0611 o 8 800 555 06 11 .
È importante tenere presente che durante la composizione del numero 0611, l'utente dovrà ascoltare il saluto dell'autoinformatore e tutte le informazioni relative alla numerazione e allo scopo funzionale di ciascuna delle voci di menu del sistema vocale di aiuto. Per evitare ciò e connettersi direttamente con l'operatore, è necessario premere il numero 0 sul telefono subito dopo aver salutato la segreteria. Ma anche con questo approccio più efficace, c'è un'alta probabilità di una lunga attesa per la connessione con uno specialista del call center.
È anche importante tenere conto dei requisiti del fornitore in merito alla legalità delle azioni con un numero o un account personale. Solo il proprietario della carta SIM ha il diritto di contattare il servizio di supporto con una richiesta per modificare le impostazioni della carta SIM o risolvere problemi finanziari. Ecco perché, quando si pianifica di chiamare la hotline di Tele2, prepararsi a fornire i dati del passaporto per l'identificazione corretta della persona a cui è registrata la carta SIM.
Allo stesso tempo, è possibile ottenere una password individuale per il servizio sotto forma di parola in codice, utilizzabile da un'altra persona di fiducia del titolare del numero.
Chiamare la hotline dal roaming
I suddetti numeri di hotline tele2 non funzionano se l'utente è in roaming internazionale. Ma anche in una situazione del genere, puoi contattare rapidamente l'operatore se utilizzi un numero di telefono separato +7 951 520 06 11.
Questo servizio è caratterizzato da un'elevata velocità di connessione con un consulente ed è completamente gratuito senza alcuna tariffa nascosta per le chiamate.
Chiamare da un telefono fisso o da un altro operatore
Nonostante l'apparente semplicità, una chiamata alla hotline Tele2 da un telefono fisso o utilizzando una scheda SIM MTS, Megafon, Beeline, Iota, ecc. è un compito difficile senza conoscere il numero del supporto tecnico regionale. Ecco perché il provider ha fornito un numero di riferimento separato 8800, che ti consente di scoprire immediatamente il numero di supporto della città sia della regione in cui ti trovi al momento sia per qualsiasi altra regione della Russia, il che è conveniente quando pianifichi i viaggi.
In questo articolo indicheremo, ad esempio, solo alcuni telefoni della hotline Tele2 regionali che potrebbero esserti utili:
- Territorio di Krasnodar - 8 861 253 00 55;
- Regione di Rostov - 8 863 241 50 00;
- regione di Sverdlovsk - 8 343 290 06 11;
- Repubblica del Tatarstan - 8 843 265 00 00;
- Regione di Mosca (Mosca) - 8 495 979 76 11;
- Regione di Voronezh - 8 473 258 06 11;
- Regione di Leningrado (San Pietroburgo) - 8 812 989 00 22.
Maggiori dettagli su queste informazioni sono disponibili sul sito Web dell'operatore, nella sezione "Aiuto e supporto".
Comunicazione con il call-center Tele2 via Internet
L'utilizzo di appositi canali online consente di comunicare con l'operatore nel modo più confortevole possibile senza la necessità di noiose chiamate telefoniche. Per fare ciò, puoi utilizzare diversi algoritmi simili, che si basano sul sito Web del provider, sui messenger o sui social network.
Area Personale
Ogni abbonato Tele2 ha la possibilità di accedere al sito Web dell'operatore e accedere alla sua pagina unica, che si chiama Conto personale self-service online. Qui puoi modificare qualsiasi impostazione del numero, trasferire denaro da un conto all'altro, ricostituire il saldo, modificare la tariffa, dettagliare le spese per il periodo richiesto, ecc. C'è anche un modulo di feedback con un consulente, che ti consente di porre domande urgenti online e ricevere rapidamente risposte professionali.
Se non sei ancora registrato per accedere al servizio personalizzato, consulta il nostro articolo tematico.Ti ricordiamo che l'applicazione mobile My Tele2, analoga all'Account personale e creata appositamente per i dispositivi con schermo piccolo, ha lo stesso funzionalità.
Comunicazione tramite il sito ufficiale
Il supporto tecnico rapido e di alta qualità per gli abbonati è uno degli indicatori chiave della qualità complessiva del servizio. A questo proposito, Tele2 è andata oltre molti provider russi, offrendo ulteriori canali di comunicazione live con un consulente. In particolare, sul sito web dell'operatore, è disponibile un modulo di feedback "Primo aiuto per abbonati".
Qui dovrai inserire informazioni su di te, selezionare una regione di servizio, indicare un numero di contatto e un oggetto del ricorso. La risposta alla domanda posta arriva abbastanza velocemente.
Supporto tecnico in messenger
È molto comodo comunicare con l'operatore tramite i messenger Viber e Telegram. Qui l'utente ha la possibilità sia di ricevere istantaneamente una risposta a qualsiasi domanda di interesse, sia di sottoporsi a un servizio completo online.
Per contattare il servizio di assistenza tramite Viber, è necessario aprire in sequenza le sezioni "Tele2 Russia", "I miei account pubblici" e "Contatti".
Gli utenti che preferiscono Telegram dovranno utilizzare l'opzione "Cerca contatti" e aggiungere un nuovo interlocutore Tele2_bot. Il consulente si metterà in contatto alla stessa ora e aiuterà a eliminare con successo il problema o ottenere una risposta alla domanda di interesse per l'abbonato.
Chat online 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Una delle opzioni più comode e veloci per ottenere consulenza e assistenza pratica da uno specialista è una chat online speciale "Abbonato veloce Tele2" sul sito Web dell'operatore, che si trova nella sezione "Aiuto e supporto tecnico".
Grazie all'elevata velocità di interazione con uno specialista del supporto tecnico, la chat online consente di risolvere con successo anche i problemi più complessi e voluminosi in pochi minuti.
Consultazioni nel social network VKontakte
Un altro modo per ottenere comodamente l'aiuto dell'operatore è il gruppo ufficiale VKontakte "Tele2 Russia". Questa opzione è supportata dalla sua informazione, efficienza e visualizzazione eccellente. Oltre all'elevata velocità di ricezione delle risposte da uno specialista di Tele2, qui puoi familiarizzare con i termini delle promozioni e una descrizione delle nuove offerte dell'operatore, leggere le recensioni reali di altri utenti e persino fare conoscenza per interesse.
Infine
Ci auguriamo che questa recensione dell'assistente Internet Tarif-online.ru ti sia stata utile e ti abbia aiutato a comprendere il problema di ottenere supporto tecnico dall'operatore Tele2 chiamando la hotline e altri canali online. Grazie a un'ampia selezione di opzioni, sarai in grado di scegliere l'algoritmo di azioni più conveniente e in futuro non avrai difficoltà a stabilire rapidamente una comunicazione con l'help desk di Tele2.
Video: tariffe Tele2
Abbiamo anche preparato un video tutorial tematico che ti aiuterà a organizzare e ricordare meglio il materiale che hai letto. Se hai domande o vuoi lasciare un feedback, usa la riga dei commenti in fondo alla pagina corrente.
