Globalna zrakoplovna industrija pokazala je bolje performanse rukovanja prtljagom. U 2015. gubici su mu pali za 10,5 posto. A 2018. godine putnici će moći pratiti kretanje kofera putem interneta, baš kao što su sada paketi.

Stručnjaci iz Rossiyskaya Gazeta rekli su nam na što obratiti pozornost prilikom predaje prtljage i što učiniti ako se kofer izgubi.

U 2015. izgubljeno je samo 6,5 komada prtljage na svakih tisuću putnika, prema SITA-inom godišnjem izvješću o prtljazi. To je najbolja brojka u posljednjih 20 godina. U 2011. na cesti je izgubljeno gotovo 9 kofera na tisuću. No, od 2003. godine broj izgubljene prtljage prepolovljen je, a međunarodni putnički promet povećan za 85 posto.

U mnogočemu, dobri rezultati postignuti su zahvaljujući širokoj automatizaciji obrade prtljage i sustava za utovar/istovar. Ručni rad u velikim zračnim lukama sveden je na minimum. Opremljeni su pokretnim sustavima koji premještaju prtljagu od šaltera za prijavu do mjesta za sortiranje prtljage za određeni let. Ručno rukovanje dopušteno je samo pri prijenosu prtljage u zračne spremnike ili na kolica za prtljagu. Međutim, danas se ti poslovi postupno prepuštaju robotima.

Razlozi gubitka prtljage su poznati. U 45 posto slučajeva izgubi se tijekom tranzitnih letova. U 2015. godini zbog toga je izgubljeno 8,43 milijuna kofera i torbi. Prtljaga koja nije utovarena na vrijeme činila je dodatnih 19 posto, dok su pogreške u kupnji karata ili neispravni prekidači za prtljagu činili dodatnih 16 posto gubitaka prtljage.

Samo manji dio kofera nije vraćen vlasniku. Lani je 79 posto izgubljenih kofera i torbi vraćeno vlasnicima, a u još 15 posto slučajeva koferi su oštećeni. Samo 6 posto putnika nije dobilo svoju prtljagu natrag. U prosjeku, koferi su pronađeni i isporučeni vlasnicima u roku od 1,76 dana.

Prtljaga, čiji vlasnik nikada nije pronađen, pohranjena je u prostoriji za nepreuzetu prtljagu u zračnoj luci. Svako zračno čvorište postavlja vlastito razdoblje skladištenja kovčega, u prosjeku od 6 mjeseci do 1 godine. U SAD-u zračne luke prodaju kofere nakon što im istekne rok trajanja. Na Novom Zelandu se uništavaju.

Nepreuzeta prtljaga u Rusiji smatra se vlasništvom zrakoplovne kompanije i šalje se u zračnu luku baze prijevoznika ako početna potraga za vlasnikom ne da rezultate.

Danas je potraga za izgubljenom prtljagom cijelo područje razvoja IT-a. Aeroflot je ovog proljeća među prvima uveo online uslugu praćenja izgubljene prtljage temeljenu na međunarodnom programu za traženje WorldTracer. U njegov razvoj izravno je uključeno Udruženje međunarodnog zračnog prometa (IATA), koje postavlja standarde u međunarodnom zračnom prometu. WorldTracer koristi više od 440 zračnih prijevoznika i 2800 zračnih luka diljem svijeta. Zahvaljujući ovom sustavu, zračna luka Šeremetjevo vratila je 90 posto izgubljene prtljage vlasnicima 2015. godine.

IATA je također poduzela inicijativu za jačanje kontrole nad prijevozom prtljage. Od 2018. zračni prijevoznici će pratiti svaki komad prtljage tijekom cijele rute putovanja. "Putnici će moći pratiti svoju prtljagu na isti način kao i običnu poštu", kaže šef SITA-e Francesco Violante.

Izvješće SITA-e također bilježi brzo usvajanje tehnologije tiskanja etiketa "uradi sam". Počeo se razvijati pojavom elektroničkih karata i prijava na letove putem interneta. Trenutno oko 40 posto svjetskih zračnih prijevoznika i zračnih luka nudi samoposlužni ispis pločica za prtljagu putnicima koji koriste kioske. U Rusiji još nema tiskanja oznaka. Ali zračne luke prelaze na obradu prtljage za putnike koji su se prijavili s elektroničkim kartama online na posebnim šalterima. U 2016. svaki treći putnik u svijetu svoju će prtljagu sam provjeriti putem automatiziranih kioska ili na posebno određenim šalterima uz pomoć zaposlenika zračne luke, predviđa SITA.

Gubitak oznake za prtljagu glavni je razlog zašto se kovčeg ne može vratiti vlasniku, čak ni uz korištenje najnaprednijih tražilica. Bez identifikacijskih elemenata vrlo ga je teško pronaći među tisućama drugih.

Međutim, već su razvijene oznake koje se ne gube. Oni su elektronički uređaj na koji podatke o vlasniku i letu unosi putnik samostalno putem mobilne aplikacije na pametnom telefonu, što omogućuje prijavu prtljage od kuće ili na putu do zračne luke. Podaci o letu i putniku prikazani su na modulu koji je pričvršćen na kovčeg. Avioprijevoznik sada već primjenjuje takve oznake. Nove oznake neće uzrokovati neugodnosti zaposlenicima zračne luke - informacije se na njima odražavaju u istom obliku kao na papirnatim oznakama.

Koferi i torbe često se izgube krivnjom samih putnika, na primjer, ako se ne pridržavaju ili nisu upoznati s pravilima prijevoza prtljage na određenoj relaciji. U ovom slučaju važno je zapamtiti:

Prtljaga za spojne letove na jednoj potvrdi o uplati izdaje se do konačnog odredišta na zahtjev putnika. To je potrebno navesti prilikom prijave na let, kako putnik ne bi završio na krajnjem odredištu, a kofer na traci za prtljagu na međutočki.

Zakonodavstvo nekih zemalja nalaže obvezno deklariranje zabranjenih predmeta ili prolazak kroz zeleni koridor. U tom slučaju trebate preuzeti svoju prtljagu na tranzitnoj točki i zatim je vratiti na poseban šalter za transfernu prtljagu.

Zbog pravnih ili tehničkih razloga, mnoge zračne luke ne mogu prekrcati prtljagu bez vašeg sudjelovanja. Stoga tijekom prijevoza uvijek provjerite morate li preuzeti svoju prtljagu na nekoj međutočki.

Ako putnik leti na poveznim letovima koristeći nekoliko potvrda o planu puta, svoju prtljagu prima u povezujućoj zračnoj luci i ponovno je prijavljuje na šalteru za prijavu.

"U slučaju gubitka prtljage, putnik mora kontaktirati osoblje službe za traženje prtljage prije napuštanja zone dolaska i ispuniti poseban obrazac", rekao je Aeroflotov tiskovni tajnik Maxim Fetisov. “Potraga za izgubljenom prtljagom provodi se u roku od 21 dana od dana primitka zahtjeva putnika.” Prema njegovim riječima, ako se prtljaga ne pronađe nakon tog roka, putnik može podnijeti pisani zahtjev prijevozniku i tražiti odštetu.

Odluka o novčanoj naknadi i njezinom iznosu donosi se na temelju odredbi sadržanih u Zračnom zakoniku Ruske Federacije, Varšavske konvencije i regulatornih dokumenata zrakoplovnog prijevoznika, istaknuo je.

15. listopada 2012. 22:52

Mislim da su se mnogi putnici susreli s kašnjenjima ili izgubljenom prtljagom i znaju što učiniti u tom slučaju, ali za početnike objavljujemo mali vodič:

Ako ne pronađete svoju prtljagu po dolasku, prvo kontaktirajte šalter za izgubljene stvari. Ako ova usluga nije dostupna u zračnoj luci, obratite se predstavniku zrakoplovne tvrtke kojom ste letjeli ili upravi zračne luke. To morate učiniti prije nego što napustite terminal ili zračnu luku.

Od vas će se tražiti da ispunite obrazac Izvješće o nepravilnostima imovine (PIR), koji uključuje vaše podatke za kontakt i podatke o letu, te detaljno opisuje izgled prtljage: boju, veličinu, posebne karakteristike itd. Osim toga, morate predočiti potvrdu (privjesak) za prtljagu koja je bila zalijepljena na vašu ukrcajnu kartu (putovnicu) tijekom prijave. Nakon toga ćete dobiti potvrdu s matičnim brojem.

Sada malo o terminologiji:
Smatra se da prtljaga kasni ako vam nije dostavljena u roku od 21 dan nakon dolaska. Nakon tog razdoblja, smatra se izgubljenim i možete zahtijevati naknadu za to morate dati pismenu izjavu, dati kartu za ukrcaj, oznaku za prtljagu i izvješće o nepravilnostima imovine, kao i izjavu koja sadrži popis, približni datum; kupnju i trošak izgubljenih stvari.

Iznos odštete ovisi o tome koju je konvenciju ratificirao zrakoplovni prijevoznik koji je izgubio prtljagu, postoje samo dvije:

Varšavska konvencija (od 1929.) najpopularnija je, prema njoj putnici dobivaju oko 20 dolara po kilogramu težine prtljage.

Montrealska konvencija (od 1999.) - prema njoj je zrakoplovni prijevoznik, u slučaju gubitka, kašnjenja ili oštećenja prtljage, dužan isplatiti do 1000 posebnih prava vučenja*
(* Specijalna prava vučenja (SDR) umjetna su rezerva i instrument plaćanja koji izdaje MMF. Stopa SDR-a objavljuje se svakodnevno i utvrđuje se na temelju dolarske vrijednosti košarice od četiri vodeće valute: američki dolar, euro, jen i funta sterling trenutno, 1 SDR = 1,5 $.)

Ako još uvijek imate račune za predmete izgubljene zajedno s prtljagom, postoji mogućnost da dobijete punu odštetu. Još jedan način da nadoknadite svoje troškove je da predate svoju prtljagu deklarirane vrijednosti. U tom slučaju, ako stvari nestanu, dobit ćete natrag njihovu punu vrijednost. Međutim, za prijevoz prtljage s deklariranom vrijednošću naplaćuje se dodatna naknada; njezin iznos određuje zrakoplovni prijevoznik.

Ako ne pronađete svoju prtljagu po dolasku u odmaralište, možete zatražiti novac od prijevoznika za kupnju osnovnih potrepština. Iznos ovisi o zrakoplovnoj tvrtki i obično je oko 50 USD, ali neki prijevoznici daju puno veće iznose. Ako prekoračite predloženi proračun, svakako spremite svoje račune, postoji šansa da će vam se novac nadoknaditi. Ova naknada nije regulirana nikakvim službenim dokumentima i ovisi o politici zrakoplovne kompanije; ako cijeni svoj ugled i klijente, tada će naknada biti isplaćena bez ikakvih problema.

Nakon popunjavanja akta, djelatnici Lost & Found te podatke unose u međunarodni sustav pretraživanja prtljage World Tracer. Podaci idu u jedinstvenu bazu podataka, a odatle se šalju u sve zračne luke koje koriste ovaj sustav (ima ih oko 1960), gdje se automatski uspoređuju podaci o nepreuzetoj prtljazi koju u bazu unose zrakoplovni prijevoznici iz cijelog svijeta. svijet. Ukoliko se podaci izgubljene i nađene prtljage podudaraju, ona se šalje vlasniku.

Možete pratiti svoju pretragu prtljage na web stranici World Tracer: http://www.worldtracer.aero/cgi-bin/filerequest.exe?tran=XXXloXXXXX

Da biste to učinili, trebate unijeti svoje prezime i identifikacijski broj u formatu AAABBNNNNN, gdje je AAA šifra zračne luke, BB šifra zrakoplovne kompanije, a NNNNN peteroznamenkasti broj za praćenje. Na primjer ATLXS13166. Ovaj broj ćete dobiti nakon što ispunite obrazac u Lost & Found servisu.

Sustav će pratiti vašu prtljagu 100 dana nakon tog razdoblja, možete je smatrati izgubljenom bez naknade.

Nepreuzete stvari obično se uništavaju, no primjerice u SAD-u ih imate priliku pronaći u trgovini Nepreuzete prtljage.

Pažljivo pročitajte sljedeće savjete za putovanja:

Jedan od najčešćih problema putnika je gubitak prtljage u zračnoj luci. Prema statistikama, godišnje se izgubi do 25 milijuna kofera. Na sreću putnika, stopa nepovrata je niska, samo 3,4%. Većina izgubljenih kofera i torbi nađe svoje vlasnike.

Međutim, morate znati slijed radnji u takvoj situaciji. Aktivnosti pretraživanja iste su u svim slučajevima. I kao primjer, možete uzeti potragu za prtljagom u zračnoj luci Sheremetyevo.

Ovaj postupak reguliran je Općim pravilima zračnog prometa. Većina zahtjeva je univerzalna za sve prijevoznike koji rade na domaćim i međunarodnim linijama.

Koferi se izdaju nakon pasoške kontrole u posebno određenoj prostoriji. Predmete je potrebno primiti odmah po dolasku na isporuku, a na izlazu s terminala morat ćete predočiti kupon za otkidanje za pločicu za prtljagu.

Interna pravila terminala zračnih luka detaljno propisuju postupak izdavanja. U Sheremetyevu se teret može primiti u hali za isporuku, koja se isporučuje na pokretnoj traci označenoj naznakom na informativnoj ploči.

Ako nedostaje teret s pokretne trake

Svatko bi trebao znati što učiniti kada se kofer ili torba ne nađu na pokretnoj traci. Ovdje je glavna stvar ne paničariti. Gubitak prtljage od strane zrakoplovne kompanije ozbiljan je problem, ali se može riješiti. Najprije se morate uvjeriti da stvari nedostaju:

• Pričekajte kraj isporuke. Možda su zadnji iskrcani.
• Pregledajte transportere koji dostavljaju teret iz drugih zrakoplova. Rijetko, ali greške se događaju.
• Provjerite predimenzionirani teretni pojas.

Ako nema sumnje i stvari su izgubljene, morat ćete se obratiti službi traženja na terminalu. Postoji mogućnost da su pomiješani po primitku i već čekaju vlasnike od djelatnika ove službe.

Gdje ići

Obično se ovaj brojač na ruskom zove "Lost&Found" ili "Luggage Search". Ako treba, bilo tko od zaposlenika zračne luke pokazat će gdje se nalazi. Moguće je da takvo postolje nedostaje. Tada bi mjesto za kontakt moglo biti:

• predstavništvo zračnog prijevoznika čija je posada obavila let;
• predstavništvo nacionalnog zračnog prijevoznika zemlje odredišta;
• ako nema ni jednog ni drugog, obratite se upravi zračne luke.

Prije prijave provjerite imate li dokumente potrebne za dovršetak prijave:

• identifikacija;
• ulaznica;
• kupon za otkidanje baggage tag.

Uredsko osoblje mora pomoći putniku u trenutku zahtjeva, bez obzira na doba dana.Žrtva ispunjava potrebne dokumente u obliku izjave o gubitku naslovljene na prijevoznika, ispunjava Izvješće o pretrazi ili Izvješće o nepravilnostima imovine (u kratici je ime napisano kao PIR).

Kako ispuniti akt

Zahtjev se mora podnijeti odmah nakon otkrivanja štete. Prije popunjavanja potrebno je predočiti kupon za otkidanje koji je obično priložen uz avio kartu. U aktu mora biti navedeno:

• broj leta;
• serija i broj putovnice;
• karakteristike boje, težine i veličine kovčega;
• posebne značajke (naljepnice, vanjski nedostaci, svijetli detalji, zaštitni znakovi, oznake s imenima itd.);
• kontakt podatke i adresu na koju je potrebno dostaviti izgubljeni kofer, torbu ili ruksak.

Primjer završenog akta (kliknite za povećanje):

Zahtjev se sastavlja u dva primjerka. Jedan od njih ostaje podnositelju zahtjeva, a drugi ide upravi zrakoplovne kompanije koja mora organizirati potragu. Ako se gubitak ne može otkriti u roku od pet dana, uz zahtjev se prilaže detaljan popis stvari koje su se nalazile u prtljazi.

Algoritam pretraživanja

Bez obzira na razloge gubitka, potraga za prtljagom odgovornost je zračnog prijevoznika. Ako je let obavljao Aeroflot, njegovi će djelatnici obaviti pretragu. Pretraga mora započeti odmah po primitku pisanog zahtjeva.

Prijevoznik šalje zahtjeve:

• do zračnih luka polaska i dolaska radi prisutnosti stvari;
• u zračne luke gdje su stvari možda poslane greškom;
• Kada se otkriju, šalje se zahtjev za dostavu na odredište.

Pronađeni gubitak dostavlja se na adresu koju je vlasnik naznačio u aktu. Dostava ne zahtijeva dodatno plaćanje i vrši se na trošak zrakoplovne kompanije. Prilikom preuzimanja stvari potrebno je predočiti putovnicu, kupon i potvrdu koju je potrebno čuvati do završetka pretrage.

Kako pratiti pretrage

Obično se gubitak pronađe brzo, ali ponekad može trajati dugo traženje. U tom će slučaju biti potrebni kontakt podaci zaposlenika zrakoplovne tvrtke. Vodite računa o tome kada ispunjavate PIR. Servis ima telefonske brojeve koje morate unaprijed zapisati. Ako imate pristup internetu možete koristiti jedinstvenu bazu podataka World Tracer, putem kojeg vlasnik može pratiti pretragu.

Nakon zaprimanja izjave o gubitku svi podaci se unose u bazu podataka. Za pristup informacijama u obrascu zahtjeva potrebno je navesti osobne podatke i šifru koju ste dobili prilikom izrade Izvješća o pretraživanju. Na web stranici Zračne luke Sheremetyevo možete vidjeti popis zrakoplovnih prijevoznika koji se prate u ovoj bazi podataka.

Kako do naknade

Budući da je prijevoznik odgovoran za teret, zrakoplovna tvrtka će nadoknaditi gubitak. Zahtjevi za naknadu štete mogu se podnijeti tek nakon tri tjedna. Ako u tom razdoblju potraga za traženom prtljagom bude neuspješna, ista se smatra izgubljenom.

Odšteta se mora isplatiti na temelju pisanog zahtjeva koji se mora podnijeti prije 6 mjeseci ako su se problemi dogodili na domaćim letovima, odnosno do 18 mjeseci za međunarodne letove.

U prilogu prijave nalaze se:

• zrakoplovna karta;
• kupon za otkidanje;
• dokumenti o osiguranju, ako su stvari bile osigurane;
• potvrde koje potvrđuju vrijednost sadržaja kovčega ili torbe.

Uprava zračnog prijevoznika dužna je razmotriti zahtjev u roku od 30 dana i platiti iznos propisan zakonom ili ga pismeno odbiti.

Iznos uplate

Visina naknada za gubitke na međunarodnim letovima utvrđuje se međunarodnim ugovorima. Ako su stvari izgubljene tijekom međunarodnog ili tranzitnog leta, kada je jedno slijetanje bilo izvan zemlje, plaća se 20 dolara ili 19 eura po kilogramu tereta. Na domaćim letovima iznos je 600 rubalja po kilogramu.

Ako je točna težina nepoznata, izračuni se rade pomoću prosjeka, koji iznosi 35 kg po osobi. U slučajevima kada je putnik unaprijed najavio vrijednost nekretnine, plaća se u navedenom iznosu. Iznos će biti veći ako su artikli osigurani.

Osim navedene naknade, možete tražiti:

• Naknada ostalih gubitaka. Kada putnik mora propustiti povezani let ili polazak vlaka, tvrtka mora vratiti troškove karata.
• Plaćanje moralne štete. Ako nema načina da se potvrde zdravstveni problemi, njihova će veličina biti mala.
• Ako prijevoznik nije dobrovoljno udovoljio potraživanjima, a odštetu je morao ishoditi sudskim putem, moguća je doplata novčane kazne u iznosu od 50% iznosa isplaćenog putniku.

Takve će se isplate najvjerojatnije morati tražiti sudskim putem, pa nakon primitka pronađenih stvari ne potpisujte dokumente da nema potraživanja.

Ostala plaćanja

U slučajevima kada se prtljaga izgubi i putnik ostane bez bitnih stvari, neke tvrtke mogu ponuditi naknadu za troškove njihove kupnje. To nije odgovornost prijevoznika, ali većina pruža takvu pomoć radi reputacije. Iznosi su obično mali i isplaćuju se nakon podnošenja računa koji potvrđuju troškove. Pri kupnji odjeće plaća se pola cijene.

Ako te troškove tvrtka nije platila, oni se mogu uvrstiti u popis tužbenih zahtjeva.

Osim gubitka torbi i kofera, putnike čekaju i druge nevolje. Obično ovo:

• krađa stvari;
• oštećenje imovine;
• pomiješani koferi.

U prva dva slučaja morat ćete kontaktirati i prijevoznika kako biste podnijeli zahtjev. Na temelju toga razmatra se pitanje naknade štete. To može biti puni ili djelomični trošak, ovisno o odluci komisije. Ako se kofer pokvari, moguća je kompenzacija za popravak.

Posljednja situacija zahtijeva brzi povrat predmeta u ured prijevoznika ili u zračnu luku.

Kako izbjeći probleme

Predmeti se najčešće gube na letovima s presjedanjem kada nemarno pričvršćena etiketa otpadne. U tom slučaju stvari mogu odletjeti u bilo kojem smjeru ili ostati na mjestu. Za sprječavanje ovakvih situacija, bržu detekciju gubitaka i smanjenje materijalnih gubitaka potrebno je:

• Ako je moguće, izbjegavajte rute s presjedanjima;
• provjerite postoji li oznaka i je li čvrsto pričvršćena;
• uklonite prethodne oznake preostale od prethodnih letova;
• nemojte prevoziti posebno vrijedne predmete;
• osigurati teret;
• zamotajte torbu ili kovčeg u plastiku, što će smanjiti rizik od oštećenja i krađe;
• Prilikom odabira prijevoznika pročitajte ocjene pouzdanosti i uzmite ih u obzir pri kupnji karata.

Na pločicu s imenom obavezno navedite svoje prezime s inicijalima, podatke za kontakt, odredište i let. Iako se time djelomično dupliraju podaci s kupona, znatno će se ubrzati proces pronalaska prtljage ako se ona izgubi. Ako ste naišli na poteškoće, nemojte očajavati, više od 90% gubitaka nalazi se unutar prva dva dana.

Možda će vas također zanimati

Na pitanje Izgubljena prtljaga: kako ubrzati proces traženja? dao autor sivilo najbolji odgovor je Ako vaša prtljaga nedostaje sumnjivo dugo, tada se trebate obratiti predstavniku zrakoplovne tvrtke koja vas je prevezla ili djelatniku Lost & Found baggage tracing šaltera koji se nalazi u gotovo svakoj međunarodnoj zračnoj luci. Tamo trebate ispuniti izvješće o pretrazi prtljage. Označava vanjske značajke kovčega: oblik, boju, materijal, podatke o pločici s imenom, prisutnost ili odsutnost kotača i ručki. Putnik također mora predočiti predstavniku zračnog prijevoznika kupon za otkidanje prtljažne pločice zalijepljen na omotu karte. Izvješće se mora sastaviti u dva primjerka - jedan se šalje upravi zrakoplovne kompanije, a drugi se čuva kod vas, za svaki slučaj. Bilo bi dobro uzeti broj telefona od djelatnika zrakoplovne kompanije koji je pomogao u sastavljanju izvješća - moguće je da će doći do problema s traženjem prtljage. Većina međunarodnih zrakoplovnih prijevoznika povezana je s globalnim sustavom traženja prtljage. Stoga se izvještaj sastavljen na računalu odmah unosi u opću mrežu pretraživanja World Tracer, gdje sustav počinje tražiti podudaranja između prijave putnika i podataka o pronađenoj prtljazi. Putnik dobiva ispis s brojem zahtjeva za pretragu. Čim sustav javi da je prtljaga pronađena i naznači gdje se nalazi, djelatnik Lost & Found saznaje koliko je vremena potrebno da se prtljaga dostavi i o tome obavještava putnika. Prtljaga se u pravilu šalje sljedećim letom, a ako traje nekoliko dana, zrakoplovna služba osigurava dostavu na točnu adresu koju je putnik ostavio. Koliko dugo čekati. Maksimalno vrijeme traženja je 21 dan. Prtljaga se u pravilu nađe mnogo ranije. Ako se ništa ne pronađe u roku od pet dana od dana sastavljanja zapisnika o pretrazi, putnik se moli da detaljno popiše što se nalazilo u kovčegu. Taj se popis također unosi u sustav opće pretrage i u 99% slučajeva prtljaga se pronađe. A ako nije pronađena nakon tri tjedna, prtljaga se smatra izgubljenom ili ukradenom. Tko je kriv? Najčešći razlog za izgubljenu prtljagu je banalan - oznaka koja se zalijepi na kofer ili torbu prilikom prijave za let. aerodrom je otpao. Ako se to dogodilo tijekom prijevoza ili pretovara s leta na let i nije moguće utvrditi u koji je zrakoplov trebao biti ukrcan kovčeg i tko je njegov vlasnik, prtljaga se prebacuje u Lost & Found odjel. Još je gore ako se torba izgubi tijekom leta s nekoliko zaustavljanja ili kod različitih zrakoplovnih prijevoznika. U ovom slučaju, na primjer, može biti kriv računalni kvar u sustavu registracije ili sustavu učitavanja. To komplicira pretragu. Dešava se da je utovarivač jednostavno pogriješio. To je potpuno beznadežan slučaj - ako se nekome dopadne kofer? Nije lako naći se u stranoj zemlji bez promjene donjeg rublja, četkice za zube ili britve. Osoblje zrakoplovne tvrtke može vam pomoći u ovoj situaciji. Po zakonu nisu dužni putniku platiti kupnju najnužnijih stvari, ali rijetko koji zračni prijevoznik riskira ovako narušiti svoj ugled. Ugledne zrakoplovne tvrtke putniku često odmah ponude novac za sve te kupnje - obično ne više od 250 USD. Ali većina zračnih prijevoznika plaća nakon što se prtljaga pronađe. Da biste primili novac koji ste bili prisiljeni potrošiti retroaktivno, morat ćete avioprijevozniku dostaviti račune za kupnju prvog dana nakon sastavljanja prijave izgubljene prtljage. Trošak kupljene odjeće se vraća samo 50%.

Tatjana Solomatina

Kako vratiti izgubljenu prtljagu: moje iskustvo s Aeroflotom

Dobar dan prijatelji! Izgubili ste kofer? Neugodno je, ali ne vrijedi se ubiti, to nije najgore što vam se može dogoditi. Osim toga, prema statistikama, 90% izgubljenih torbi nađe se u prva dva dana. No, da biste bili među sretnicima, morate o tome obavijestiti nadležne službe. Postoji određeni postupak za koji je bolje znati unaprijed.

Danas ćemo govoriti o tome kako vratiti izgubljenu prtljagu. Pročitajte članak, na kraju ću vam reći kako mi je Aeroflot vratio torbu godinu dana nakon incidenta. Ne znam da li da se smijem ili plačem, ali ovo je stvarna zgoda iz mog života.

Pri prelasku velikih udaljenosti ljudi obično koriste zrakoplov. Ako smatrate da trebate stići u prekomorske zemlje, onda mu po ovom pitanju nema ravnog. Trenutno je ovo vrlo popularan i zgodan prijevoz, ali karta košta dosta. Putnici plaćaju novac i nadaju se udobnom, savjesnom letu. Nažalost, ponekad kada stignu na odredište saznaju da im je zračni prijevoznik izgubio prtljagu.

Što učiniti u takvim situacijama? Kako vratiti izgubljenu prtljagu? Kako se uopće može izgubiti? Pogledajmo detaljnije ova pitanja.

Mnogo je razloga, od banalnog ljudskog faktora - oznaka je bila loše zalijepljena, veza nije bila sređena u zračnoj luci treće strane, putnici su sami pomiješali kofere, do tehničkih kvarova u elektroničkom sustavu kretanja prtljage.

Pogledajmo statistike koje uzrokuju gubitak prtljage:

• Nema povezivanja na letovima s presjedanjem - 50%
• Problem s oznakama - 15%
• Vlasnici ne uzimaju - 15%
• Drugi razlozi - 20%

Uz stari način razvrstavanja prtljage, u velikim zračnim lukama uvedene su novine i uspostavljen je novi sustav premještanja prtljage. Predlažem da pogledate kratki video koji prikazuje cijeli put prtljage, od aviona do remena. To će vam omogućiti da bolje razumijete kako se prtljaga dostavlja u glavnim zračnim lukama. Siguran sam da nikad prije niste vidjeli ovako nešto.

Što učiniti ako vam se prtljaga izgubi?

Važno! Najbolje je ne odgađati pretragu i odmah početi rješavati problem. Nema potrebe ići u prostor za dolaske. Najčešće se šalter za traženje prtljage nalazi u dvorani u kojoj se vrti traka. Rijetko, ali se događa da zračna luka nema ovu uslugu, tada biste trebali izravno kontaktirati zrakoplovnu tvrtku koja je izvršila let.

Pripremamo dokumente

Prije svega, o izgubljenoj prtljagi morate obavijestiti službu za traženje prtljage. Morat će predočiti svoju putovnicu, oznaku za prtljagu i ukrcajnu kartu.

Zaposlenik servisa će izdati obrazac za potvrdu koji putnik mora ispuniti. Zatim morate ispuniti još nekoliko obrazaca. Popis dokumenata je drugačiji u svakoj zračnoj luci.

Standardni dokumenti su izjava putnika o nestanku prtljage i zapisnik (potvrda) o njenom traženju.

Ne biste trebali u svojoj izjavi pisati o svom nezadovoljstvu nepažnjom zaposlenika zrakoplovne kompanije. Ovo nema koristi.

Morate dati podatke koji će vam pomoći da pronađete svoju prtljagu - puno ime, datum leta, broj leta, adresu stanovanja, duljinu boravka u zemlji, adresu stanovanja u zemlji, podatke za kontakt, na primjer, broj telefona.

Izgled prtljage

Izjava treba opisati samu izgubljenu prtljagu - njen oblik, boju, sve karakteristike i sadržaj kovčega.

Zaposlenik će vas zamoliti da pomoću tablice odredite oblik kovčega. Svaki komad prtljage je digitalno kodiran i upisan u proračunsku tablicu.

Važno! Događa se da prilikom pakiranja prtljaga izgubi oblik. To se događa kada folija koja se koristi za pakiranje prtljage stisne prtljagu dajući joj na taj način drugačiji oblik. To znači da je vrlo lako zamijeniti svoju prtljagu s drugom prtljagom. Stoga je vrijedno reći zaposleniku usluge o tome kako bi napravili odgovarajuće izmjene u sustavu pretraživanja.

Procjena prtljage, paradoks

Postupak završava procjenom prtljage. Ovo ima svoje poteškoće.

Prema Zakonu o zračnom prometu Ruske Federacije (članak 119.), ako je prtljaga prihvaćena za zračni prijevoz deklarirane vrijednosti, tada se u slučaju gubitka putniku mora vratiti prijavljeni iznos. Ali u praksi rijetko tko procjenjuje kovčeg prije nego što ga preda; to je usluga koja se plaća i nije obavezna, nema takve klauzule u ugovoru između zrakoplovne kompanije i putnika. Stoga prijevoznik vraća samo iznos koji je odredio - ne više od 600 rubalja po kilogramu tereta.

U principu, svaka zračna luka drugačije nadoknađuje štetu. Događa se da prijevoznik postavlja monetarna ograničenja.

Što je slijedeće?

Na temelju Vaših podataka zaposlenik će registrirati izjavu u sustavu pretraživanja World Tracer. Ovaj automatski sustav traženja prtljage omogućuje vam da svoj izgubljeni kovčeg pronađete bilo gdje u svijetu.

Nakon popunjavanja svih potrebnih dokumenata, specijalist će izdati kopiju potvrde s brojem predmeta i telefonskim brojevima koje putnik može nazvati i raspitati se o rezultatima istrage.

Kada dođete kući ili u hotel, ne biste se trebali opustiti. Preporučljivo je svakodnevno nazvati službu i raspitati se o istrazi koja je u tijeku. Prilikom svakog telefonskog razgovora s putnikom će razgovarati drugi djelatnik. Pripremite se ispričati priču o "prtljazi" više puta.

Osim toga, možete samostalno pratiti put potrage za izgubljenom prtljagom pomoću sustava World Tracer, koristeći identifikacijski broj. Ako je prtljaga evidentirana u sustavu, tamo će sigurno biti informacija.

Promjena prtljage

Česti su slučajevi kada tuđi kovčeg greškom mogu odnijeti u prostoru za preuzimanje prtljage. Ova situacija se naziva zamjena prtljage. U sustavu pretraživanja se registrira drugačije. U tom će slučaju tražiti vlasnika napuštene prtljage.

Ali postoji jedno upozorenje. Dok se dokumenti obrađuju, putnik koji je uzeo tuđu prtljagu već može napustiti aerodrom. Stoga, ako je moguće, vrijedi inzistirati na obavijesti putem zvučnika. Tada se možemo nadati da će osoba koja je uzela pogrešnu prtljagu čuti ovu informaciju.

Bedževi za prtljagu ne provjeravaju se na međunarodnim terminalima. Razina razmjene prtljage ovdje je prilično visoka. Puno je lakše za domaće letove. Tamo se najčešće gledaju oznake i odmah se prepoznaju nepažljivi putnici.

Vrijedno je zapamtiti da sustav nije savršen i da može pogriješiti. Ne vjeruj joj potpuno. Morate uzeti u obzir ljudski faktor i ne bojati se ispasti smiješni u cijeloj ovoj situaciji. U zračnoj luci bolje je biti na oprezu, osvrnuti se oko sebe i ne ustručavati se prići ljudima i zamoliti ih da još jednom provjere jesu li uzeli svoju prtljagu. Pravodobno poduzeti koraci pomoći će u izbjegavanju neugodnih situacija.

Tranzitni let

Ako je putnik u zračnoj luci u tranzitu, a ukrcaj na sljedeći let je već najavljen, morate odmah kontaktirati zrakoplovnu tvrtku i prijaviti situaciju. Neki prijevoznici izađu u susret putniku na pola puta i odgode let dok putnik ne završi papirologiju.

Ako nemate vremena za ovaj postupak, incident možete prijaviti pismenim putem i priložiti potrebne dokumente. Rok za prijavu odštetnog zahtjeva ograničen je interesima putnika. Prijevoznik počinje razmatrati zahtjev u roku od mjesec dana.

Službeni datumi

• U roku od 21 dan od trenutka dolaska aviona pokušavaju pronaći izgubljenu prtljagu.
• Službeno će se smatrati izgubljenim 22. dana.
• Rok za podnošenje zahtjeva za izgubljenu prtljagu je 6 mjeseci. Ovo je za domaće letove. Za međunarodne prijave ovo razdoblje doseže 18 mjeseci.
• Zrakoplovna tvrtka razmatra podneseni zahtjev u roku od 45 dana. Nakon isteka tog roka svoju odluku priopćuju pisanim putem. Ako pismo ne stigne, putnik ima pravo podnijeti zahtjev i riješiti ovaj problem na sudu.

Koja su plaćanja i naknade moguće?

• Zračni prijevoznici Ruske Federacije izdaju samo 600 rubalja po kilogramu tereta.
• Tijekom vaše pretrage, glavni prijevoznici mogu izdati nepovratni kredit za osnovne stvari kao što su donje rublje, četkica za zube i pasta za zube. Ovaj zajam iznosi otprilike 50 dolara.
• Odvjetnici preporučuju čuvanje računa za izgubljene stvari. Zatim se mogu priložiti uz prijavu, a zatim će zrakoplovna tvrtka nadoknaditi štetu pomoću tih čekova. Ali sami utvrđuju razmjere štete. Možda će to biti 50% iznosa na čekovima.

Osiguranje prtljage

Najlakši način da se zaštitite od financijskih gubitaka je osigurati svoju prtljagu. Ali za ovo ćete opet morati izdvojiti novac.

Svako osiguravajuće društvo nudi ovu uslugu. Ipak, imajte na umu da vas ova mjera nikako neće spasiti od problema “ostanka golog” ako vam se kofer izgubi na putu do odmora. Jer osiguranje ćete dobiti tek po povratku kući.

Najlakši način je osigurati svoju prtljagu kod tvrtke kod koje ste kupili zdravstveno osiguranje. Ovu uslugu morate dodati prilikom kupnje police. Međutim, ova opcija nije uvijek isplativa. Nerijetko se događa da neke osiguravajuće kuće imaju bolje ponude za medicinske usluge, dok druge imaju bolje ponude za druge vrste osiguranja. Ovdje morate pažljivo analizirati tržište i razumjeti problem. Napisao sam više o osiguranju.

Savjet. Prije nego što kupite osiguranje, saznajte koliko će koštati pregled vaše prtljage s deklariranom vrijednošću iznosa odštete. To se može učiniti uz naknadu. Možda će vam ovo rješenje problema biti korisnije.

Kako izbjeći situaciju s izgubljenom prtljagom?

• Morate učiniti svoj kofer "unikatnim". Na primjer, pričvrstite vrpcu na ručku ili zalijepite svijetlu traku preko ambalaže. Ova mjera ne samo da će vam omogućiti da ga brzo pronađete na pojasu, već će također pomoći drugim putnicima da ne zbune svoju prtljagu.
• Prije prijave svakako očistite kofer od naljepnica sa starih putovanja.
• Bilo bi lijepo da na svoju prtljagu pričvrstite pločicu s kontakt podacima vlasnika.
• Provjerite je li naljepnica pravilno pričvršćena na vašu prtljagu tijekom prijave.
• Tijekom tranzitnog leta vaša se prtljaga obično prebacuje na sljedeći let bez vašeg sudjelovanja. Međutim, još uvijek vrijedi razjasniti ovo pitanje prilikom registracije. Ali nemojte brkati tranzitni let kupljen jednom kartom s letom gdje ste kupili karte za svaki let zasebno. U drugom slučaju, svakako ćete morati sami primiti i predati svoju prtljagu na međutočkama.
• Statistika kaže da svake minute netko izgubi svoju prtljagu. Stoga je vrijedno biti siguran. Za svaki slučaj ponesite najpotrebnije i najvrednije stvari u svoju ručnu prtljagu.

Moje iskustvo s Aeroflotom

Kao i mnogi turisti koji često putuju, i ja sam izgubio svoju prtljagu. Dogodilo se to 2015. godine, nositelj loptice bila je aviokompanija Aeroflot.

Vraćali smo se kući iz Tajlanda, let je bio dug i bili smo jako umorni. Osim toga, nisam se osjećao dobro u avionu; htio sam brzo stići kući, otići u krevet i uzeti neki lijek.

Neposredno prije leta smo se okupali kako ne bismo mokre kupaće, peraje i maske trpali u kofer, te smo sve to spakirali u posebnu torbu. Zato nam je nedostajala u Šeremetjevu.

Shvativši da je torba izgubljena, otišli smo do šaltera za traženje prtljage, gdje je već bilo 50-ak istih “sretnika” s našeg leta. Zadnjim snagama sam ispunio papire i tek nakon 30 minuta uspio sam doći do šaltera.

Tada se pokazalo da sam umjesto podataka iz međunarodne putovnice upisao podatke iz ruskog dokumenta. Ne znam što me snašlo u tom trenutku, ne mogu objasniti svoje postupke osim lošeg zdravlja i silnog umora.

Naravno, dali su mi prazne formulare i rekli da ih prepišem. Nisam ponovno stajao u redu i ponovno punio ogromnu krpu, bilo je izvan moje snage, a sadržaj gubitka nije bio vrijedan takve agonije. Vratio sam ono što sam ispunio i rekao da više ne želim ništa od zrakoplovne kompanije i da sam spreman zaboraviti na izgubljenu prtljagu. Okrenula se, otišla kući i zaboravila na incident.

Otprilike tjedan dana kasnije nazvao me predstavnik zrakoplovne kompanije. Raspitivao sam se o razlozima odbijanja potrage za izgubljenom prtljagom i ponašanju djelatnice s kojom sam razgovarao nakon leta.

Rekao sam da nemam pritužbi na prijevoznika, da je takva odluka povezana s mojim lošim zdravstvenim stanjem i nema nikakve veze s njima. Ponuđeno mi je da se odvezem do Šeremetjeva i ponovno ispunim papire. Odbila je, jer Sheremetyevo nije blizu mjesta, a ja se nisam htjela dovlačiti tamo zbog jeftinih kineskih peraja i vjerojatno pokvarenih (bile su mokre) kupaćih kostima i kupaćih gaća.

Zaposlenik Aeroflota upozorio me da imam godinu dana. Rekao je da ako za to vrijeme budem u blizini, mogu utrčati i sve dogovoriti. Na tome su se, naime, razišli, zadovoljni jedno drugim.

Prošlo je 11 mjeseci, već sam 4 puta uspio letjeti u druge zemlje iz Sheremetyeva, a nikad se nisam sjetio izgubljene prtljage.

Odjednom - poziv. Aeroflotova služba za dostavu izgubljene prtljage obavještava me da će u roku od 24 sata moja torba biti dostavljena kući (na trenutak - Kratovo, 120 km od Sheremetyeva).

I isporučili su ga! I iako mi više nije trebao, naravno sve je bilo trulo i pljesnivo, odmah sam ga bacio, a iako su ga donijeli tek nakon 11 mjeseci - činjenica je, dostavili su ga bez ikakvog mog pomaka. Moje iznenađenje nije imalo kraja. Samo pljesak!

Zaključak

Naravno, moj slučaj nije lijek za sve. A da je moja prtljaga vrijedna, postupio bih drugačije. No, u svakom slučaju, ne treba očajavati - niste prvi putnik koji je izgubio prtljagu, a nećete biti ni posljednji. Nažalost, to nije neuobičajeno. Ne biste trebali kvariti živce i upuštati se u razloge, jer se sve već dogodilo. Kakva je razlika sada?

Mogu samo reći da je Aeroflotov sustav traženja i vraćanja prtljage dobro uspostavljen, i kao što vidite, osobno je provjeren. Mislim da ostale zrakoplovne kompanije ne zaostaju. Dakle, nemojte se uzrujavati, ovo nije najgora stvar koja se može dogoditi u životu!

Ponavljam. Prema statistikama, 90% izgubljene prtljage se brzo pronađe. Glavna stvar je ne odgađati registraciju gubitka, nemojte biti lijeni i ispunite zahtjev.

Možda će vas zanimati članak, ili.

Ovim se opraštam od tebe. Želim svima da se nikada ne nađu u takvim situacijama!

Tatjana Solomatina