Opcije daljinske pomoći za Windows 7. Koristi se u sustavu Windows XP

05.05.2019 vijesti

Jučer je "VKontakte" u jednoj od grupa administratora sustava "anketirao" tko što koristi za udaljenu administraciju (povezivanje na radnu površinu korisnika) u Windowsima. Rekao sam da koristim Windows alate pod nazivom "Udaljena pomoć", kojih se ne boji ni sivi IP. Nakon toga, nekoliko ljudi mi je pisalo u osobnoj poruci tražeći od mene da vam kažem kako ga koristiti (daljinski asistent). Također, bio sam iznenađen da mnogi admini to ne znaju. Pa moramo to popraviti ;)

Što? Gdje? Kako?

Citat iz Wikipedije: "Značajka daljinske pomoći koja omogućuje naprednim korisnicima i tehničarima da se povežu s računalom sa sustavom Windows XP preko mreže radi rješavanja problema. Korisnik koji pomaže može vidjeti zaslon, razgovarati i (uz dopuštenje udaljenog korisnika) preuzeti kontrolu u svoje ruke."
Daljinska pomoć u sustavu Windows postoji još od Windows XP-a. Također je dio Home Editiona. Koristi RDP (Remote Desktop Protocol), tj. gotovo je isto kao i udaljena radna površina, samo što korisnik vidi sve naše radnje na svom ekranu. Što je zgodno i za učenje na daljinu;)

Koristi se u sustavu Windows XP

Korisnik i administrator moraju pokrenuti (ili postaviti na "ručno" pokretanje) uslugu "Pomoć i podrška" (prema zadanim postavkama, pokreće se automatski). Također, korisnik u "Upravljačkoj ploči" -> "Sustav" -> "Daljinski pristup" treba označiti potvrdni okvir "Dopusti povezivanje daljinske pomoći na ovo računalo", a u "Opcije daljinske pomoći" (nazvan od strane "Napredne ..." gumb) - "Dopusti daljinsko upravljanje ovim računalom" (nažalost, ne sjećam se kako stvari idu sa zadanim postavkama).

Koje radnje korisnik treba izvršiti

Opcija 1.
Korisnik treba nazvati pomoć i podršku. To se može učiniti iz izbornika Start ili pritiskom na kombinaciju tipki Win + F1. U prozoru za pomoć i podršku trebate ići na "vezu" "Pozivnica za povezivanje za daljinsku pomoć" (prvo s vrha), zatim "Pošalji pozivnicu". Ovdje možete odabrati nekoliko opcija: poštom, datotekom ili putem MSN-a (Windows Messenger / Windows Live Messenger). Prve dvije opcije su prikladne ako su korisnik i administrator na istoj mreži ili ako korisnik ima bijeli IP. Ako korisnik ima sivi IP, tada morate odabrati "Pokreni Windows Messenger". Ovdje vam je potreban MSN (Windows Live) račun, što možete. Nakon što se prijavite u Windows Messenger, trebate pronaći administratora na popisu kontakata, odabrati njegovo ime i kliknuti "Pošalji pozivnicu". Nakon nekoliko sekundi, administrator će dobiti pozivnicu u Windows Messengeru (Windows Live Messenger) da se poveže s korisnikom.

Opcija 2.
Na korisničkom računalu mora biti instaliran program Windows Live Messenger, što može biti (za naše potrebe samo odaberite stavku "Odaberi programe za instalaciju", a zatim poništite sve okvire osim "Messenger"). Nakon što se prijavite u Windows Live Messenger, trebate pronaći kontakt administratora na popisu kontakata i dvaput ga kliknuti. Otvorit će se prozor za razgovor (kao u ICQ-u), u kojem trebate pritisnuti i otpustiti Alt kako bi se pojavila traka izbornika, u njemu (izbornik) odaberite "Akcije" -> "Zahtjev za daljinsku pomoć". Nakon nekoliko sekundi, administrator će dobiti pozivnicu u Windows Messengeru (Windows Live Messenger) da se poveže s korisnikom.

Koje radnje treba izvršiti administrator

U principu nikakve;) Dovoljno je pričekati poziv i prihvatiti ga :)
Osim ako, naravno, ne pretpostavite da će administrator najvjerojatnije morati objasniti korisniku kako poslati pozivnicu.

Što je s Win7?

Ovdje je slika malo drugačija ... Činjenica je da se počevši od Win7 koristi malo drugačiji mehanizam, koji se zove Easy Connect. To znači da oba računala (korisnik i administrator) moraju biti Win7, Windows Live Messenger mora biti instaliran, a korisnikov usmjerivač mora podržavati razlučivanje peer-to-peer imena i UPnP. U suprotnom se nećete moći povezati s korisnikom sa sivim IP-om putem Remote Assistant-a.
Da biste se povezali s korisnikom sa sivim IP-om putem daljinske pomoći, sljedeće usluge moraju biti pokrenute: konfiguracija poslužitelja udaljene radne površine, PNRP protokol, usluga objavljivanja naziva računala PNRP, usluga udaljene radne površine (po mogućnosti kao korisnik i administrator) 1.
Za korištenje mogućnosti daljinske pomoći u Win7, možete koristiti opciju 2 opisanu za Windows XP. Također možete izravno pozvati čarobnjaka za daljinsku pomoć, za to možete koristiti bilo koju od sljedećih opcija (najprije morate pokrenuti Windows Live Messenger i prijaviti se):
1. Otvorite "Start" i u polje za pretraživanje unesite "msra" (bez navodnika), a zatim pritisnite Enter.
2. Otvorite "Start" -> "Run..." (ili pritisnite Win + R) i unesite "msra" (bez navodnika), a zatim pritisnite Enter.
3. Otvorite "Start" -> "Pomoć i podrška" (ili pritisnite Win + F1), unesite "udaljeni pomoćnik" (bez navodnika) u traku za pretraživanje i pritisnite Enter. Zatim morate odabrati stavku 3 "Potražite pomoć u rješavanju problema s računalom pomoću Windows daljinske pomoći", zatim - "Zatražite pomoć pomoću Easy Connect", a zatim - "Kliknite za otvaranje Windows daljinske pomoći".
Sve tri ove opcije otvorit će prozor Windows udaljene pomoći. Sada korisnik treba odabrati "Pozovi nekoga od povjerenja da pomogne", a zatim "Koristi Easy Connect", nakon čega će biti moguće odabrati administratora na popisu kontakata i poslati mu pozivnicu. Administrator pak mora odabrati "Pomozi onome tko vas je pozvao", a zatim "Koristi Easy Connect", nakon čega će, kada mu korisnik pošalje pozivnicu, on (administrator) ju vidjeti i moći prihvatiti.

Zaključak i zaključci

Neki od vas, dragi čitatelji, mogu reći: "Prokletstvo ... Toliko hemoroida!" Da, na prvi pogled je tako. Ali vrijedi uzeti u obzir da su potrebne postavke, koje sam gore opisao, već omogućene prema zadanim postavkama, a također se mogu postaviti korisnicima putem grupnih pravila. U svom prethodnom poslu redovito sam koristio Remote Assistant, posebno za pomoć korisnicima iz udaljenih poslovnica i drugih gradova. Kako ne bih svaki put sljedećem korisniku objašnjavao koje radnje mora izvršiti kako bih se mogao povezati s njim, napravio sam html datoteku na web poslužitelju s uputama i screenshotovima te korisniku dao link na ovu uputu s riječima : "Pročitajte ovu malu uputu, sve je tu na slikama i s komentarima, i slijedite opisane korake kako bih se mogao spojiti na vaše računalo i pružiti vam brzu pomoć." Koristili smo i Windows Live Messenger kao korporativni chat pa je instaliran na svakom računalu.

P.S: Također, za udaljenu administraciju možete koristiti programe kao što su VNC, SSH, TeamViewer, Skype. Za zrak potonjeg, siva IP nije strašna. Za prvi, na primjer, postoji "proxy" koji možete staviti na neki svoj poslužitelj i preko njega se povezati. I sam SSH je već proxy (točnije, sox).

PPS: Opisane radnje, uglavnom, napisao sam po sjećanju, tk. Kod kuće nemam ventilacijske otvore. Stoga mogu postojati male netočnosti. Ako ih primijetite, javite nam se osobnom porukom ili u komentarima.

PPPS: Izostavio sam i neke korake, jer Ne vidim razloga da sve detaljno slikam, ali možda se nečega ne sjećam. Na kraju krajeva, ova objava je namijenjena administratorima i naprednim korisnicima, a ne lutkama;)

Pozdrav svim čitateljima mog vrlo mladog bloga !!!

Remote Assistant vrlo je zgodna stvar za znatiželjne korisnike početnike koji imaju iskusnog poznanika, "tehničara za računala" i druge korisnike kojima je često potrebna pomoć.

Remote Assistant standardni je program koji vam pomaže da povežete udaljenog korisnika treće strane na svoje računalo. Nakon postavljanja i povezivanja, pomoćnik može vidjeti što se događa na vašem zaslonu i razmijeniti informacije o problemu. Ovaj je uslužni program osmišljen kako bi olakšao komunikaciju i pomoć između "žrtve" i "iscjeljenja".
Dakle, u operativnim sustavima i Windows Vista postoji datoteka Msra.exe. On je "Daljinski pomoćnik".
Usput, možete ga pokrenuti pomoću konzole (naredbenog retka). Danas ćemo pogledati parametre pokretanja u konzoli.

Vrlo je jednostavno pokrenuti "Daljinsku pomoć" s parametrom:
1. Otvorite naredbeni redak,
2. Unesite "Msra.exe".
3. Nakon "Msra.exe" stavite razmak i upišite parametar, ne zaboravljajući "/".
Kao rezultat, trebali biste dobiti:
C: UsersUsernamemsra.exe / stručnjak.
Na snimci zaslona možete vidjeti jasan rezultat:

*Snimka zaslona*

Počnimo s parametrom adrese / getcontacthelp.
Ovaj parametar pokreće "Asistent" u načinu zahtjeva za pomoć s funkcijom "Easy Connect" i adresom iz povijesti povezivanja vašeg pomoćnika. Te se adrese nalaze u xml datoteci RAContacthistory, koja se nalazi u direktoriju Users UsernameAppdataLocal. Izgleda kao niz od 40 znakova s postfiksom RAContact.

Nastavite s parametrom lozinke / saveasfile path path.
S ovim parametrom, "Udaljena pomoć" pokreće se u načinu zahtjeva za pomoć, stvara datoteku s pozivnicom zaštićenu lozinkom u direktoriju upisanom u stazi. Mapa puta može biti i mrežna i lokalna. Korisnik mora imati dopuštenje za stvaranje datoteke na putu. Morate imenovati datoteku pozivnice i stvoriti lozinku koja će se sastojati od najmanje 6 znakova.

Sada razgovarajmo o parametru / početnik.
Parametar pokreće "Asistent" u načinu zahtjeva za pomoć, nudeći izbor slanja pozivnice putem Windows Mail-a ili spremanja pozivnice u zasebnu datoteku.

Prijeđimo na parametar / email password.
Također pokreće "Udaljenu pomoć" u načinu zahtjeva i automatski stvara pozivnicu zaštićenu lozinkom priloženu poruci u zadanom klijentu e-pošte. Lozinka također mora imati najmanje 6 znakova. Nakon pokretanja u ovom modu, klijent će otvoriti prozor s pismom, gdje korisnik treba zapisati e-mail svog "iscjelitelja", a zatim poslati poruku.

A sada je sljedeći parametar / offercontacthelp adresa.
Pokreće "Asistent" u načinu ponude usluge s "Easy Connect" i adresom iz povijesti povezivanja vašeg pomoćnika. Adresa se nalazi u datoteci RAContacthistory, koja se nalazi u UsersUsernameAppdataLocal.

Parametar adrese / offereasyhelp.
Ovaj parametar pokreće "Daljinsku pomoć" u načinu pomoći s izgovorom s funkcijom "Easy Connect". Nakon otvaranja, od vas će se tražiti da unesete lozinku od 12 znakova, koja se koristi za povezivanje s korisnikom kojem je potrebna pomoć.

Nastavite s parametrom / geteasyhelp.
Pokreće Asistenta u načinu zahtjeva za pomoć sa značajkom Easy Connect. Nakon objave pozivnice, korisniku kojem je potrebna pomoć bit će dostavljena lozinka od 12 znakova koja je potrebna za uspješno povezivanje s pomoćnim korisnikom.

Opcija lozinke / openfile path password.
Ovaj parametar pokreće "Daljinsku pomoć" u načinu ponude pomoći i otvara već pripremljenu datoteku s pozivnicom. Korisnik mora imati dopuštenje za otvaranje datoteke. Ova datoteka se može nalaziti u mrežnoj mapi ili na lokalnom računalu.

Konačno, parametar računala / offerRA.
Parametar pokreće Asistenta u načinu ponude-pomoći i koristi DCOM za otvaranje Pomoćnika na računalu na koje se povezuje. Nakon što stvori vezu, uspostavlja sesiju. Ime računala može se koristiti kao ime hosta u LAN-u, DNS-u i tako dalje.

To je sve za sada i vidimo se opet...

Na mreži postoji mnogo programa za daljinsko upravljanje računalom. I svi su nekako plaćeni s raznim ograničenjima za besplatnu verziju.

Međutim, Windows operativni sustav ima ugrađene funkcije koje vam omogućuju daljinsko upravljanje radnom površinom i ovaj alat se zove "Windows 7 Remote Assistance" i ako ga koristite kako je opisano u priručniku, nije baš prikladan alat. Budući da je za svaku komunikacijsku sesiju potrebno kreirati datoteku pozivnice i poslati je osobi koja će se povezati.

I dalje je u redu ako se jednokratno povežete putem interneta kako biste riješili problem. A ako se trebate stalno povezivati s računalom, svaki put kada tražite od korisnika da stvori i pošalje datoteku s pozivnicom predstavlja preveliki trošak. Stoga razmislite o načinu rada koji je dizajniran za kontrolu klijentskih računala na lokalnoj mreži bez slanja pozivnice.

Standardni algoritam programa je sljedeći. Prvo morate dopustiti kontrolu (Moje računalo \ RMB \ Svojstva \ Napredne postavke sustava \ Dopusti veze s ovim računalom \ Napredno \ Dopusti kontrolu \ Postavite rok tijekom kojeg će pozivnica ostati otvorena)

Sada trebate stvoriti datoteku s pozivnicom putem koje se možete povezati s radnom površinom putem interneta (Start \ Svi programi \ Održavanje \ Windows udaljena pomoć \ Pozovite nekoga od povjerenja da pomogne \ Spremite pozivnicu kao datoteku). Datoteku spremamo na javni resurs ili je šaljemo putem interneta zajedno sa lozinkom!

Zatim pokrećemo daljinskog pomoćnika na računalu s kojeg ćemo se povezati ( Start \ Svi programi \ Održavanje \ Windows 7 Daljinska pomoć, u Windowsima 10 i 8 pristup pomoćniku je uklonjen iz izbornika, pa ćete ga morati pokrenuti putem Run (Win + R) \ msra \ Pomozite onome tko vas je pozvao \ Koristite datoteku s pozivnicom \ Unesite lozinku \ Zatim, klijent mora omogućiti pregled svoje radne površine \ Zahtjev za kontrolu, kako bi mogao kontrolirati miš i tipkovnicu)

Kao što vidite, ovaj proces je prilično dug i nije prikladan. Stoga ćemo konfigurirati rad daljinske pomoći bez potrebe za slanjem datoteke s pozivnicom. Ali, ova metoda će raditi samo na lokalnoj mreži, u kojoj se možete izravno, putem IP adrese, povezati s računalom. Ako se trebate povezati putem interneta, morat ćete generirati datoteku s pozivnicom!

Za postavljanje udaljenog pristupa na svim računalima, koristit ću pravila grupe domene. Kao što ste već razumjeli, demonstriram rad daljinske pomoći u virtualnoj mreži, koju smo stvorili kao rezultat polaganja besplatnog video tečaja „Instaliranje i konfiguriranje Windows Server 2008R2. Iako je ova metoda dizajnirana za rad na mreži domene, također će raditi u radnoj grupi ili peer-to-peer mreži.

Idemo na postavke grupnih pravila (Start \ Administrativni alati \ Upravljanje grupnim pravilima \ Domains \ office.local \ Zadana politika domene \ Postavke \ RMB \ Promjena \ Konfiguracija računala \ Politika \ Administrativni predlošci \ Sustav \ Daljinska pomoć).

Ovdje morate konfigurirati 2 parametra:

Zahtjev za pomoć \ Omogući \ Pomagači mogu kontrolirati računalo;

Ponudite pomoć \ Omogući \ Pomoćnici \ Prikaži \ vrijednost (unesite naziv korisničkog računa koji će imati pristup za povezivanje s računalom s navedenom domenom): office \ sysadmin.

Sada moramo primijeniti politiku na računala, možemo ili ponovno pokrenuti radne stanice ili prisilno ažurirati pravila putem Pokrenite \ cmd \ gpupdate.

Pokušajmo se spojiti na radnu stanicu, za to morate pokrenuti "Daljinsku pomoć" u ponudi načina pomoći. Da biste to učinili, nazivu programa dodajte ključ / offerra, što će rezultirati msra.exe / offerra. Najbolje je stvoriti prečac pomoću naredbe msra.exe / offerra!

Unesite IP adresu ili naziv domene računala na koje se želimo spojiti, dopustiti pristup za povezivanje, a zatim za kontrolu! Također možete pokrenuti razgovor "Razgovor" da biste se dopisivali s korisnikom.

Kao što vidite, ovom metodom nije potrebna nikakva manipulacija korisnika, osim dopuštenja za povezivanje i kontrolu, i potpuno je besplatna! Ako ste zainteresirani za implementaciju ove metode u radnoj skupini, onda napišite u komentarima, ako je tema popularna, napravit ću video za radnu skupinu.

Kao što razumijete, da biste se povezali s računalom, morate znati njegovu IP adresu ili DNS naziv. Ako je korisnik slab, bit će mu teško objasniti gdje pogledati IP adresu stroja. U ovom slučaju koristim program BGinfo koji pričvršćuje različite parametre na pozadinu radne površine. Već sam to učinio.

Ovdje bih dodao sljedeće, u videu za ovaj program napravio sam crnu pozadinu tako da se vide karakteristike na tapetu bilo koje boje. Ali, možete jednostavno duplicirati adresu u bijeloj i crnoj boji. Tako će korisnik ionako vidjeti potrebne postavke.

Windows Remote Assistance standardna je aplikacija koja omogućuje udaljenom korisniku mogućnost povezivanja s vašim računalom. Nakon povezivanja, moći će gledati zaslon računala i razmjenjivati informacije o tome što se događa na ekranu. Program je prvenstveno stvoren kako bi korisnicima Windowsa olakšao međusobno pomaganje.

Daljinska pomoć u sustavima Windows 7 i Windows Vista implementirana je u zasebnoj izvršnoj datoteci, Msra.exe. Pomoć na daljinu možete pokrenuti izravno iz naredbenog retka ili skripte/batch datoteke. Sintaksa naredbenog retka opisana je u nastavku.

Parametar / početnik

Pokreće Remote Assistance u načinu rada sa zahtjevom za pomoć i daje korisniku izbor - ili da pošalje pozivnicu putem SMAPI aplikacije za poštu (Windows Mail, na primjer) ili da spremi pozivnicu u datoteku. Nakon što je korisnik napravio odabir, Windows Remote Assistance pokreće se u stanju pripravnosti veze.