Rad na daljinu kao operater u pozivnom centru - što je to? Opis posla operatera pozivnog centra je analiza nijansi profesije.

Opće odredbe uputa

U ovom odjeljku tvrtka propisuje kome operater pozivnog centra mora biti izravno podređen, čije se upute mora pridržavati, a u nedostatku određenog zaposlenika i zamijeniti ga. Naravno, postoje trenuci kada operater naveden u ovom opisu posla nije dostupan. Zatim je potrebno naznačiti tko će ga zamijeniti.

Potrebno je pojasniti da generalni direktor pozivnog centra dužan je imenovati osobu na mjesto operatera pozivnog centra, kao i razriješiti je s iste, naredbom.

Opis posla pozivnog centra:

• Radno zakonodavstvo.
• Metode i tehnike pregovaranja i poslovne komunikacije.
• Pravila poslovnog bontona, osnovne vještine vođenja telefonskih poslovnih pregovora.
• Norme i pravila zaštite na radu, sanitarne i protupožarne zaštite, sigurnosnih mjera.
• Pravila internog rada.

Također je potrebno razjasniti čime se operater treba rukovoditi u svojim aktivnostima.

Odgovornosti operatera:

Vrijedno je jasno definirati koje su točno odgovornosti operatera pozivnog centra. Na primjer, primanje dolaznih poziva, obavljanje telefonske prodaje, savjetovanje potencijalnih klijenata, obrada pritužbi i zahtjeva kupaca, kao i njihovo prosljeđivanje nadležnim odjelima. Operatori također moraju unijeti sve primljene informacije u bazu podataka i brzo asimilirati informacije o projektu potrebne za ispravno održavanje linije. U ovom dijelu tvrtka mora uključiti apsolutno sve dužnosti koje angažirani zaposlenik mora obavljati.

Prava operatera:

Operater u pozivnom centru, kao i svaki zaposlenik, mora znati svoja prava. Ima pravo primiti sve potrebne dokumente i materijale koji su izravno povezani s aktivnostima zaposlenika i njegovih zaposlenika. Operater ima pravo upoznati se s onim projektima i odlukama uprave tvrtke koje se odnose na aktivnosti ovog odjela. Zaposlenici pozivnog centra mogu ponuditi menadžerima svoje prijedloge za poboljšanje rada.

Odgovornost operatera:

U opisu posla operatera u pozivnom centru treba odrediti zašto Operater u pozivnom centruće se smatrati odgovornim. Koje ključne točke izravno ovise o zaposleniku. Na primjer, neispunjavanje službenih dužnosti, nanošenje materijalne štete i sl.

Organizacija koja se naziva "pozivni centar" igra veliku ulogu u pružanju konzultacija javnosti. Ovo je danas vrlo popularna aktivnost. Glavna stvar je znati sve značajke i nijanse koje se mogu odnositi na takvu udrugu. Nije tako jednostavno. Uostalom, pozivni centri imaju mnoge svrhe. Na što prvo treba obratiti pozornost?

Opis

Call centar je mjesto gdje zaposlenici rade "na telefonu". Točnije, ovo je mjesto obrade poziva. Ovdje ljudi informiraju klijente (uključujući i potencijalne) putem kanala govorne komunikacije i obrađuju primljene zahtjeve.

Trenutno su pozivni centri postali rašireni. Teško je zamisliti većinu tvrtki bez njih. Ova organizacija može biti zasebna tvrtka ili samo mala "ogranak" bilo koje korporacije.

Da ne bude zabune, možemo zaključiti: pozivni centri rade s govornom komunikacijom. Proces obavlja različite funkcije. Postoje i kontakt centri. Osim poziva, rade i s internetskim resursima (e-mail, društvene mreže, povratnice i obična pošta.

Usluge

Što možete dobiti od ove organizacije? Koja je njegova svrha? Odgovor nije tako jednostavan kako se čini. Uostalom, usluge pozivnog centra su raznolike. Teško je izdvojiti samo jedno područje djelovanja. Ovo je jednostavno pogrešno.

Ranije je pozivni centar bio namijenjen pružanju konzultacija. No, s vremenom se raspon pruženih usluga proširio. Sada možemo istaknuti sljedeće točke među glavnim aktivnostima takvih organizacija:

• savjetovanje klijenata (sadašnjih i potencijalnih);
• pregled;
• koordinacija tvrtki s klijentima;
• informiranje o promocijama/uslugama određenih organizacija;
• prodajni;
• provođenje reklamnih kampanja;
• obavljanje funkcije "vruće linije";
• tehnička korisnička podrška.

Takozvani telemarketing postao je vrlo tražen. Riječ je o telefonskoj prodaji, odnosno pružanju usluga sadašnjim ili potencijalnim klijentima. Obično u ovom slučaju pozivni centar kontaktira organizacija koja zastupa određeni proizvod. To je ono što opisana udruga promovira. Najčešće velike korporacije imaju odjele koji obavljaju funkcije pozivnih centara. Vrlo je udoban.

Kakvi su oni?

Na što još treba obratiti pozornost? Call centar je multifunkcionalni centar za obradu govornih informacija. Glavni pravci njegovog djelovanja već su poznati. Ali sada morate razumjeti što su pozivni centri. Oni mogu biti potpuno različiti i koristiti različite tehnologije za obavljanje svojih aktivnosti. Trenutno možemo istaknuti:

• korporativni centar;
• udruga za vanjske poslove;
• kućni centar

Svaka stavka ima svoje karakteristične karakteristike. Oni vam pomažu odlučiti koju opciju glasovne obrade odabrati. Što ove organizacije uključuju? Koje značajke imaju?

Vanjski suradnici

Vanjski pozivni centar je mjesto gdje glasovne informacije obrađuje zasebna korporacija. Ovdje se obučavaju operateri, nakon čega se usluge nude raznim tvrtkama. Zapravo, takav centar je posrednik između prodavača (korporacije) i organizacije.

Obično se sastoji od velikog broja podređenih i usmjeren je na masovnu uslugu. Ako tvrtka istovremeno zahtijeva rad 20 ili više operatera, preporučljivo je kontaktirati outsourcing pozivni centar. Prikladan je i učinkovit. U praksi se takva udruženja javljaju vrlo često i vrlo su tražena.

Broj pozivnog centra, osim ako nije "izdanak" korporacije, ne može se saznati. Operateri se zastupaju u ime tvrtke koja zapošljava. Stoga se ponekad javljaju pritužbe da organizacije dobivaju nezadovoljne poruke o nametljivosti tvrtki.

Korporativni događaj

Sljedeća opcija za pozivne centre su korporativni. Obično se shvaćaju kao podjele koje postoje unutar određene organizacije. Najčešće se ovaj model koristi u malim tvrtkama koje ne zahtijevaju rad velikog broja operatera.

Tipično, takav centar zahtijeva troškove. Najveći dio sredstava izdvaja se za nabavu opreme, kao i za obuku osoblja. Preporuča se stvaranje korporativnih pozivnih centara kada je potreban rad više operatera. U praksi - do 20 ljudi. U protivnom se predlaže kontaktiranje vanjskih centara za obradu glasa.

Kod kuće

Ali to nije sve. Nedavno se sve češće pojavljuju kućni pozivni centri. Nije tako teško pogoditi što je to. Takve “organizacije” stvaraju se isključivo kod kuće.

Kućni pozivni centar je zasebno obučeni operater koji radi kod kuće. Ova je opcija prikladna za male tvrtke i samostalne poduzetnike koji nemaju podređene. Jedina oprema koja vam je potrebna je računalo i slušalice s mikrofonom. Minimalni troškovi, maksimalna učinkovitost.

Kućni pozivni centar može koristiti i velikim tvrtkama, iako je to u praksi rijetkost. Uostalom, teško je kontrolirati takvog zaposlenika. Unatoč tome, udaljeni pozivni centri su traženi. Najčešće se ova vrsta rada koristi za zapošljavanje radnika na nepuno radno vrijeme.

Oprema i komunikacije

Naravno, call centre treba opremiti nekom vrstom opreme. U slučaju kućne verzije, sve je jasno - možete se zadovoljiti samo računalom i mikrofonom sa slušalicama. Ali što ako postoji outsourcing ili korporativno udruženje?

Sličan. Za rad vam je potrebno samo tzv. radno mjesto. Obično se za operatera sastoji od:

• osobno računalo;
• telefon;
• mikrofon;
• slušalice;
• radni stol sa stolicom.

To je sasvim dovoljno da se osigura učinak zaposlenika. Čak ni telefoni nisu uvijek pri ruci. Doista, u ovom slučaju pozivni centar možemo nazvati kontaktnim centrom. Najčešće se ti pojmovi ne razlikuju.

Operateri pozivnog centra rade na različite načine. Imaju samo jedno sredstvo komunikacije - računalo (ili telefon). Ali postoji više nego dovoljno programa dizajniranih za rad s pozivima. To mogu biti razni uslužni programi ili poznati "glasnici" s podrškom za glasovnu komunikaciju. Skype je postao iznimno popularan. Čim na svoje računalo instalirate softver namijenjen pozivnim centrima, možete početi pozivati ​​klijente.

O radu kao operater

Kako je biti zaposlen na mjestu za obradu glasa? Koliko je ovo zanimanje zadovoljavajuće?

Sve ovisi u kojem centru radiš. Nema pritužbi na domaće. Pogotovo ako radite za sebe. Ali u korporativnim i vanjskim udrugama slika se malo mijenja.

Općenito, pozicija "operatera u pozivnom centru" dobiva dobre kritike. Ovo nije najgori posao, uvjeti su obično ugodni, uredski. Ali rad takvih podređenih nije lak, jer će svaki dan morati stalno komunicirati s klijentima. Ako nudite bilo kakvu robu i usluge, najčešće morate slušati nezadovoljstvo kupaca što su uznemireni.

Ispostavilo se da možete raditi kao operater u pozivnom centru kada ste spremni puno komunicirati, a također i ako imate visoku toleranciju na stres. Inače će biti izuzetno teško svladati profesiju.

Ovaj opis poslova je glavni regulatorni i organizacijski dokument koji utvrđuje funkcije, prava i obveze, odgovornosti stručnjaka pozivnog centra, regulira organizaciju njegovih aktivnosti, postupak poslovne interakcije sa službenicima strukturnih odjela.

Primjer opisa posla za operatera u pozivnom centru

I. OPĆE ODREDBE

1. Operater Call centra spada u kategoriju specijalista

2. Operater Pozivnog centra izravno odgovara ______________________ ili osobi koja ga zamjenjuje, izvršava upute __________________________

3. Za vrijeme odsutnosti operatera pozivnog centra (službeni put, godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove obavlja drugi operater pozivnog centra.

4. Imenovanje na dužnost operatera pozivnog centra i razrješenje iste vrši se nalogom generalnog direktora Društva.

II. ODGOVORNOSTI

1. Operater pozivnog centra mora znati i primjenjivati ​​u svojim aktivnostima:

1.1. Tehnologije i tehnike pregovaranja prema odobrenom popisu literature

1.2. Metode upravljanja vremenom, kao i tehnologije za povećanje vlastite učinkovitosti u skladu s odobrenim popisom literature

1.3. Standardi sustava upravljanja kvalitetom odobreni u poduzeću

1.4. Odobrene upute za obavljanje poslovnih procesa u poduzeću

1.5. Upute za zaštitu zdravlja i sigurnost na radu uredskih djelatnika

1.6. Interni pravilnik o radu

1.7. Softverski alati koje tvrtka koristi za podršku tijeku rada

2. Slijedite naredbe nadređenih

3. Pridržavati se režima čuvanja poslovne tajne

III. Funkcije posla

Dolazni pozivi

1.1. Savjetodavna podrška klijentima i potencijalnim klijentima. Traženje i nuđenje optimalnih rješenja klijentu vezano uz nastali problem

1.2. Pružanje svih potrebnih informacija klijentu o uslugama, tarifama, procedurama i promocijama poduzeća

1.3. Slanje narudžbi od klijenata

1.3. Rješavanje pritužbi i zahtjeva kupaca

1.4. Unos primljenih informacija u bazu podataka

2. Odlazni pozivi

2.1. Formiranje baza podataka iz različitih područja

2.2. Obavljanje poziva strankama radi davanja informacija (informativni pozivi)

2.3. Provođenje poziva klijentima radi dobivanja informacija (anketa/upitnik)

2.4. Telefonska prodaja

2.5. Unos primljenih informacija u bazu podataka

IV. Prava

1. Upoznati se s odlukama Uprave Društva koje se odnose na aktivnosti divizije.

2. Podnijeti prijedloge za unapređenje rada vezano uz odgovornosti predviđene ovim Opisom poslova na razmatranje Voditelju.

3. Surađivati ​​s drugim službama Društva o proizvodnji i drugim pitanjima koja su uključena u njegove funkcionalne odgovornosti.

4. Zahtijevati i primati potrebne materijale i dokumente koji se odnose na pitanja njihove djelatnosti, potrebne za ispunjavanje službenih dužnosti.

5. Izvijestiti neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima u radu Društva uočenim tijekom obavljanja službenih dužnosti i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

V. Odgovornost

1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje svojih radnih zadataka predviđenih ovim opisom poslova - u granicama određenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

2. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za pogreške učinjene u radu koje su dovele do neostvarivanja postavljenih ciljeva Uprave - u granicama varijabilnog dijela plaće.

4. Nezakonito korištenje danih službenih ovlasti, kao i njihovo korištenje u osobne svrhe

5. Netočne informacije o statusu posla koji mu je dodijeljen

6. Nepoduzimanje mjera za suzbijanje utvrđenih povreda sigurnosnih propisa, zaštite od požara i drugih pravila koja predstavljaju prijetnju djelatnosti Društva i njegovih zaposlenika.

7. Za nepoštivanje radne discipline

VI. Kriteriji ocjenjivanja uspješnosti

Kriteriji za ocjenu rada operatera Call centra su:

1. Broj obavljenih zadataka
2. Kvaliteta obavljenih zadataka
3. Ostvarenje ciljnih pokazatelja Društva.
4. Nepostojanje opravdanih potraživanja prema operateru pozivnog centra od strane drugih strukturnih odjela Društva.
5. Nepostojanje opravdanih zahtjeva od strane klijenata.

VII. Završne odredbe

1. Zadaci, odgovornosti, prava i odgovornosti operatera pozivnog centra mogu se pojasniti u skladu s promjenama u strukturi, ciljevima i funkcijama Društva

2. Izmjene i dopune ovog opisa poslova vrše se nalogom generalnog direktora Društva uz upoznavanje Zaposlenika uz osobni potpis

Pozdrav, dragi čitatelji! Prvi put sam se susreo s ovom vrstom rada na daljinu prije nekoliko godina. Međutim, još uvijek nisam razumio osnove zarađivanja novca od kuće. Što je operater pozivnog centra jednostavnim jezikom? Nakon što sam proučio nekoliko izvora informacija, pronašao sam odgovor.

Zanimalo me samo zanimanje i mogućnost dodatne zarade kod kuće. Nastavio sam dublje proučavati temu. Neću vam dugo pričati. Dopustite mi da vam dam kratku recenziju - stvarno je prometno, sasvim je moguće zaraditi novac na daljinu. Koliko? To izravno ovisi o radnoj učinkovitosti i specifičnim uvjetima suradnje s poslodavcima.

Radi vaše udobnosti, podijelio sam ovaj materijal u tri informativna bloka.

Ako želite, možete odabrati predmet koji vas zanima i odmah nastaviti s proučavanjem.

Obaveze operatera u pozivnom centru

Ima puno toga za ispričati. Dopustite mi da odmah istaknem ključnu odgovornost operatera pozivnog centra kada rade od kuće.

Glavna odgovornost je rješavanje problema s klijentima kako bi se održao i povećao ugled tvrtke, kao i postigli krajnji ciljevi.

Ciljevi mogu biti vrlo raznoliki. To uključuje, na primjer, prodaju robe i usluga, nadopunjavanje baze lojalnih kupaca. Jednostavno rečeno, u većini slučajeva većina ciljeva svodi se na povećanje profita.

Kada radi na daljinu, operater pozivnog centra obično komunicira s klijentima putem jednog ili više od sljedećeg:

• telefonija;
• tekstualni ili video chat;
• E-mail.

Za optimizaciju aktivnosti zaposlenika mogu se koristiti automatizirani pomoćnici - automatski informatori, telefonske sekretarice i druga tehnička rješenja.

Poseban raspon odgovornosti za rad na daljinu kao kućni operater može se značajno razlikovati od jednog poslodavca do drugog. To vrijedi i za plaće, o čemu ćemo kasnije u tekstu.

Plaća operatera call centra

Plaća zaposlenih u domaćem pozivnom centru može se formirati iz sljedećih dijelova:

• glavni;
• premija.

Je li poznat sustav brojanja? Da, situacija je vrlo česta. Reći ću vam o značajkama.

Komponente plaće mogu se izračunati na temelju jednog ili više parametara.

• Broj odrađenih sati.
• Broj postignutih ciljeva. O njima je bilo riječi gore.
• Ostali parametri performansi. To uključuje, na primjer, ocjene kupaca za kvalitetu usluge, kao i stope neuspjeha nakon prodaje.

Govoreći o konkretnim brojevima, mjesečna zarada nekih radnika na daljinu može biti 2-3 tisuće rubalja, drugih 20-40. Brojke su sasvim stvarne, ali ovo su samo uvjetni primjeri.

O čemu ovisi plaća? Mislim da i sami savršeno dobro razumijete da to ovisi o uvjetima rada na daljinu kod odabranog poslodavca, kao i o utrošenom vremenu i učinkovitosti rada operatera.

Osposobljavanje i zapošljavanje: pravi pristup poslu

Odmah ću spomenuti uobičajenu pogrešku početnika - mnogi se žure početi raditi i dobiti novac bez potrebne pripreme. Kakav je rezultat?

Neki su proveli nekoliko mjeseci obučavajući se za operatere u pozivnom centru i počeli raditi na daljinu s punim uvjerenjem da sada mogu zarađivati ​​za život putem interneta. No, oni kojima se žurilo možda su našli posao, ali mogu zaraditi samo lipe ili su brzo dobili otkaz zbog nedostatka potrebnih znanja i vještina. Evo primjera vrlo stvarnih situacija. Koja vam je privlačnija?

Za one koji odluče pristupiti mudro, mogu odabrati dobre programe osposobljavanja za zanimanje o kojem se radi ili slično. Na primjer, vidio sam online centar za obuku, gdje se između ostalih opcija nudi i obrazovni program u specijalizacije online konzultanata.

Ovaj članak se bliži kraju. Dakle, operater u pozivnom centru - kakvo je to zanimanje za zaradu na daljinu? Opisuju se značajke zapošljavanja, odabire se dobar program obuke.

Recite mi, je li publikacija bila korisna? Možete ostaviti recenziju, podijeliti svoje mišljenje i dodati članak u komentarima. Ako želite, možete se pretplatiti na besplatni e-mail bilten, a također možete pogledati najave novih blogova na društvenim mrežama. Vidimo se kasnije.

Odgovornosti operatera pozivnog centra uključuju primanje i distribuciju dolaznih poziva, faksova, e-pošte i održavanje baze podataka klijenata. Takvi stručnjaci pružaju referentne i savjetodavne usluge pretplatnicima, informiraju klijente o tarifama, asortimanu robe i usluga te uvjetima poslovanja svoje tvrtke. Operater pozivnog centra prima i obrađuje narudžbe poslane e-poštom, putem web stranice ili telefonom te zavodi reklamacije. Osim toga, predstavnici ove profesije često su uključeni u provedbu telemarketing projekata (ankete, prezentacije proizvoda i usluga).

Prosječna tržišna ponuda plaća za operatere pozivnog centra u Moskvi iznosi 28 000 rubalja. U Sankt Peterburgu kandidati za sličnu poziciju mogu očekivati ​​zaradu od oko 22.000 rubalja. U Kazanu i Ufi operaterima pozivnih centara nudi se prihod od oko 13.000 rubalja. na mjesec. Podaci za ostale gradove koji sudjeluju u istraživanju prikazani su u nastavku (vidi tablice).

Posao operatera u pozivnom centru mogu dobiti apsolventi visokih škola i fakulteta, studenti i pristupnici s nezavršenim visokim obrazovanjem. Glavni zahtjevi poslodavaca za kandidate za početna radna mjesta u ovom području odnose se uglavnom na njihove osobne kvalitete. Specifičnost posla zahtijeva od kandidata razvijene komunikacijske vještine i otpornost na stres. Govor operatera pozivnog centra mora biti kompetentan i jasan, a način komunikacije mora biti pristojan i prijateljski raspoložen. Početna plaća početnika stručnjaka u glavnom gradu je od 16.000 do 20.000 rubalja, u gradu na Nevi - od 12.000 do 16.000 rubalja, u Kazanu i Ufi - od 7.000 do 8.000 rubalja.

Poznavanje rada na računalu i iskustvo operatera u pozivnom centru ili stručnjaka za korisničku službu povećavaju vrijednost kandidata na tržištu rada. Ponude plaća za kandidate koji ispunjavaju navedene karakteristike u Moskvi povećavaju se na 24.000 rubalja, u Sankt Peterburgu - do 20.000 rubalja, u Ufi - do 11.000 rubalja, u Kazanu - do 10.000 rubalja.

Sljedeći raspon plaća otvoren je za stručnjake s najmanje šest mjeseci iskustva u pozivnom centru ili telemarketing službi. Njihova plaća doseže 30.000 rubalja u Moskvi, 23.000 rubalja u sjevernoj prijestolnici, 15.000 rubalja u Kazanu, 14.000 rubalja u Ufi.

Poslodavci su spremni ponuditi veće zarade stručnjacima s više od 1 godine iskustva kao operater u pozivnom centru, telemarketer, voditelj prodaje ili voditelj službe za korisnike. Pristupnici koji tečno govore engleski jezik ostvaruju dodatne prednosti pri zapošljavanju. Maksimalna plaća koja se nudi operaterima pozivnog centra u slobodnim radnim mjestima u Moskvi iznosi 40.000 rubalja. U St. Petersburgu iskusni stručnjaci mogu računati na prihod do 30.000 rubalja. na mjesec. U Kazanu i Ufi operateri pozivnih centara koji ispunjavaju gore navedene uvjete zarađuju do 20.000 rubalja.

Prema istraživanju tržišta rada, većina kandidata za radna mjesta operatera u pozivnom centru su mlade žene. Malo je predstavnika jačeg spola na ovom području - samo 13%. Mladi do 29 godina čine 72% specijalista. 33% operatera pozivnih centara ima višu stručnu spremu, po 27% ima nezavršenu višu i srednju stručnu spremu, a 13% ima srednju stručnu spremu. Svaki deseti kandidat tečno govori engleski.

Regije studija: gg. Moskva, Sankt Peterburg, Volgograd, Jekaterinburg, Kazanj, Nižnji Novgorod, Novosibirsk, Rostov na Donu, Omsk, Samara, Ufa, Čeljabinsk
Vrijeme za učenje: travnja 2012
Jedinica mjere: ruska rublja
Predmet proučavanja: prijedlozi poslodavaca i očekivanja kandidata za radno mjesto “Operater u pozivnom centru”

Tipična funkcionalnost:
- primanje i distribucija dolaznih poziva, faksova, elektroničke pošte;
- referentne i savjetodavne usluge potencijalnim i stvarnim klijentima (o asortimanu, tarifama, uvjetima rada i dr.);
- primanje, obrada i održavanje narudžbi napravljenih e-poštom / putem web stranice / telefonom;
- provedba telemarketing projekata (ankete, prezentacija proizvoda/usluga klijentima)
- operativno održavanje baze podataka klijenata;
- rad s pritužbama (prijem, prijava potraživanja).

Zahtjevi za poziciju: vrsta zaposlenja - puno radno vrijeme.

Razina naknade za stručnjaka određena je dobrobiti tvrtke, popisom radnih obaveza, radnim iskustvom u specijalnosti i razinom razvoja profesionalnih vještina.

Studija niza podataka o plaćama u proučavanim regijama omogućuje nam identificiranje 4 glavna raspona plaća ovisno o iskustvu i profesionalnim vještinama stručnjaka.

Analiza informacija o razinama plaća stručnjaka:
(isključujući bonuse, dodatne pogodnosti i naknade)

Regija	Prosjek	Bend I Bez radnog iskustva na ovoj poziciji	Raspon II Sa minimalnim radnim iskustvom na ovoj poziciji	Raspon III Sa radnim iskustvom na ovoj poziciji	Raspon IV Sa značajnim radnim iskustvom na ovoj poziciji
Moskva	28 000	16 000 - 20 000	20 000 - 24 000	24 000 - 30 000	30 000 - 40 000
Sankt Peterburg	22 000	12 000 - 16 000	16 000 - 20 000	20 000 - 23 000	23 000 - 30 000
Volgograd	12 000	7 000 - 9 000	9 000 - 11 000	11 000 - 13 000	13 000 - 20 000
Ekaterinburg	18 000	10 000 - 13 000	13 000 - 15 000	15 000 - 20 000	20 000 - 25 000
Kazan	13 000	7 000 - 8 000	8 000 - 10 000	10 000 - 15 000	15 000 - 20 000
Nižnji Novgorod	13 000	8 000 - 9 000	9 000 - 11 000	11 000 - 14 000	14 000 - 20 000
Novosibirsk	16 000	9 000 - 11 000	11 000 - 13 000	13 000 - 17 000	17 000 - 20 000
Omsk	13 000	8 000 - 10 000	10 000 - 12 000	12 000 - 14 000	14 000 - 20 000
Rostov na Donu	14 000	8 000 - 10 000	10 000 - 12 000	12 000 - 15 000	15 000 - 20 000
Krilati plod	14 000	8 000 - 10 000	10 000 - 13 000	13 000 - 16 000	16 000 - 20 000
Ufa	13 000	7 000 - 8 000	8 000 - 11 000	11 000 - 14 000	14 000 - 20 000
Čeljabinsk	16 000	9 000 - 11 000	11 000 - 13 000	13 000 - 18 000	18 000 - 20 000

Objašnjenja za tablicu »

Svaki platni raspon karakterizira određeni tipični skup zahtjeva i želja za kandidata. Svaki sljedeći raspon plaća uključuje zahtjeve formulirane za prethodne.

Raspon plaće	Zahtjevi i želje za profesionalnim vještinama
ja Nema iskustva na ovoj poziciji	- Visoka / nepotpuna viša / srednja stručna sprema - Dobre komunikacijske vještine - Kompetentan i jasan govor - Ljubazan i prijateljski način komunikacije - Otpornost na stres
II S minimalnim iskustvom na ovoj poziciji	- Visoko / nepotpuno visoko obrazovanje - korisnik osobnog računala (MS Office) - Iskustvo rada kao telefonist/korisnički servis
III Sa iskustvom na ovoj poziciji	- Minimalno šest mjeseci iskustva na poslovima operatera/telemarketera u call centru
IV Sa značajnim iskustvom na ovoj poziciji	- Iskustvo kao operater u pozivnom centru / telemarketer / voditelj prodaje / voditelj službe za korisnike najmanje 1 godinu Moguća želja: znanje engleskog jezika na konverzacijskoj ili tečnoj razini

Portret podnositelja zahtjeva

Klasa cvrkut

Kod za ugradnju bloga

Operater u pozivnom centru

U travnju 2012. istraživački centar portala za zapošljavanje proučio je ponude poslodavaca i očekivanja kandidata za poziciju "Operatora u pozivnom centru" u 12 gradova Rusije.