Spor - spor. Spor na eBayu također se obično naziva Case.
Ako se problem ne riješi, spor se pretvara u tužbu.
Postupak otvaranja i vođenja spora na eBay ili kako otvoriti spor na eBayu
Postupak za otvaranje spora na eBay
Postupak spora za eBay
Postupak prijenosa spora na eBay na tužbeni zahtjev
Postupak zatvaranja spora eBay
U slučaju spora na eBayu (kupljeni artikl nije zaprimljen ili je zaprimljen ali ne odgovara opisu), kupac ima pravo koristiti eBay Buyer Protection Program. Prije svega, morate se detaljno upoznati s uvjetima Programa zaštite kako biste bili sigurni da je vaša transakcija obuhvaćena programom. Ako svi parametri transakcije odgovaraju programu i donese se odluka o otvaranju spora na platformi za trgovanje eBay, tada će postupak za otvaranje spora biti sljedeći.
Postupak za otvaranje spora na eBay
Postoje dva načina za pokretanje spora na eBayu.
Metoda 1
Morate otići na stranicu Povijest kupovine u odjeljku Moj eBay, pronaći proizvod za koji će se pokrenuti spor, nasuprot ovog proizvoda, otvoriti poveznicu “Dodatno” i na padajućem popisu odabrati “Riješi pitanje”.
Na sljedećoj stranici koja se otvori morate odabrati razlog za otvaranje osporavanja klikom na odgovarajuću poveznicu:
Na sljedećoj stranici trebate odrediti hoće li se raditi o novom sporu ili trebate dodati podatke na prethodno otvoreni spor. Nastavak otvaranja spora događa se klikom na traženu stavku.
Metoda 2
Drugi način otvaranja spora bit će ispravniji i univerzalniji. Zašto je to tako reći ćemo vam nešto kasnije. Da biste pokrenuli spor, morat ćete otvoriti eBay Centar za rješavanje sporova. Da biste to učinili, pri dnu glavne stranice eBaya otvorite karticu "Pravna pitanja, povjerljivost itd." i na kartici koja se otvori odaberite stavku "Centar za rješavanje sukoba".
Ovdje morate odabrati razlog za otvaranje spora i kliknuti gumb "Nastavi".
Stranica koja se otvori prikazat će popis svih proizvoda kupljenih u zadnjih 60 dana. Morate odabrati proizvod za koji se vodi spor i kliknuti na njegovu sliku. Ako je od datuma kupnje prošlo više od 60 dana, kupljeni artikl će već biti premješten u arhivu kupnje i neće biti prikazan na stranici Centra za rješavanje sukoba. Da biste pokrenuli spor o takvom proizvodu, prvo ćete ga morati pronaći. Za te svrhe je namijenjen prozor za pretraživanje u koji morate unijeti broj prethodno kupljenog proizvoda i kliknuti gumb "Traži". Broj stavke za stavku koju ste kupili možete pronaći ili u vašoj povijesti kupovine ili u e-poruci koju ste primili od eBaya nakon kupnje. Mogućnost pokretanja spora za robu koja je već premještena u arhivu čini drugu metodu otvaranja spora univerzalnijom.
Ako se spor otvori zbog činjenice da kupljeni proizvod nije zaprimljen, tada je potrebno uzeti u obzir procijenjeno vrijeme isporuke proizvoda. Ako pokušate otvoriti spor zbog neprimanja prije procijenjenog datuma isporuke, sustav će izdati obavijest da je prerano za otvaranje takvog spora i jednostavno vam neće dopustiti da ga otvorite.
Neovisno o tome koji je način otvaranja spora korišten i ako su ispoštovani svi rokovi za otvaranje spora, kao rezultat svih gore opisanih radnji otvorit će se sljedeća stranica:
Ovdje ćete morati ponovno provjeriti je li spor otvoren za pravi proizvod, a zatim kliknite gumb "Otvori slučaj".
Nakon toga, bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj ćete morati navesti sve pojedinosti vašeg spora, ponuditi prodavatelju željeni način rješavanja problema i također napisati poruku prodavatelju u vezi sa sporom koji se otvara.
U poruci prodavatelju možete opisati bit vašeg problema i napisati najpoželjniji način rješavanja ovog problema (zamjena proizvoda, povrat cijelog iznosa ili njegovog dijela, nešto drugo po vašem nahođenju). Što detaljnije opišete problem, prodavaču će biti lakše pronaći rješenje. Polje poruke prodavača dopušta 3000 znakova. U pravilu, to je sasvim dovoljno da se detaljno opiše bit problema koji se pojavio.
Prilikom otvaranja spora zbog neprimanja robe, stranica će imati nešto drugačiji izgled. Prikazat će informacije o broju za praćenje (ako ga je prodavač dao), kao i opcije za željeno rješenje problema (povrat novca ili slanje novog proizvoda). Tu će biti i polje za poruku prodavaču.
Nakon što ispunite sva potrebna polja, sve što trebate učiniti je kliknuti gumb "Pošalji" i spor će biti otvoren. O tome će biti informacija na sljedećoj stranici:
To će naznačiti datum do kojeg vam prodavatelj mora dati odgovor na ovaj spor. Nakon tog datuma, ako se ne postigne kompromis s prodavateljem, spor će biti moguće pretvoriti u tužbu. Sljedeće na stranici bit će prikazane tri veze za daljnje prijelaze. Strogo se preporučuje da odmah odete u Centar za rješavanje sukoba kako biste bili sigurni da je spor doista otvoren.
Otvoreni spor u eBay centru za sporove pojavit će se na sljedeći način:
Pregled otvorenog spora prikazat će sve važne i potrebne informacije o sporu:
· Informacije o proizvodu za koji je otvoren spor;
· Uzrok spora;
· Datum otvaranja spora;
Osim toga, nakon otvaranja spora, bit će vam poslane dvije identične obavijesti. Prvu možete pronaći na stranici s osobnim porukama u odjeljku Moj eBay, a druga će biti poslana na e-mail adresu navedenu prilikom registracije na eBay. Poruke će biti sljedeće:
Oni. Poruke će sadržavati sve informacije o otvorenom sporu, vremenskom roku za odgovor prodavatelja i vremenskom okviru za automatsko zatvaranje spora ako se ne pretvori u tužbu. Također će u pismima biti gumb "Više detalja", klikom na koji možete otići na stranicu s detaljima spora.
Stranica s detaljima spora izgleda ovako:
1) Podaci o proizvodu za koji je otvoren spor, datum njegove prodaje, ID prodavatelja, datum otvaranja spora, razlog spora, jedinstveni broj spora;
2) Podaci o vremenu odgovora prodavatelja, vremenskom okviru za automatsko zatvaranje spora, poveznica za dodavanje nove poruke u spor, poveznica za zatvaranje spora;
3) Podaci o otvorenom sporu, poruka koja je napisana prodavatelju prilikom otvaranja spora;
4) Mogućnost dodavanja do 20 fotografija kao dokaza;
5) Fotografije koje prodavatelj može priložiti kao dokaz.
U ovom trenutku postupak za otvaranje spora na eBayu može se smatrati dovršenim.
Postupak spora za eBay
Nakon što prodavatelj odgovori na vašu prvu poruku s otvorenim osporavanjem, bit ćete obaviješteni putem privatnih poruka na My eBayu i putem e-pošte. Poruke će biti identične i izgledati ovako:
Obavijest će se također pojaviti u My eBay povijesti kupnje iu Conflict Resolution Centeru da kupac mora "poduzeti radnju".
Vaša korespondencija s prodavateljem bit će prikazana na stranici s detaljima spora. Ako vam odgovor prodavatelja omogući da riješite svoj problem, tada se spor može zatvoriti. Odgovarajuća poveznica uvijek će se nalaziti na stranici s detaljima spora. Ako vam odgovor prodavatelja ne odgovara i želite prodavaču ponuditi neko alternativno rješenje problema, tada biste trebali kliknuti gumb "Dajte odgovor na ovo pitanje". Nakon toga otvorit će se obrazac za slanje poruke u sporu.
Na taj način možete se dopisivati s prodavateljem u sporu dok se ne pronađe kompromisno rješenje. Imajte na umu da će sva korespondencija s prodavateljem kao dio spora biti dostupna za pregled eBay podršci.
Ako se spor otvori zbog neprimanja robe, tada će na stranici s detaljima spora biti i poveznica za promjenu razloga spora „Proizvod je primljen, ali ne odgovara opisu“. Oni. ako se spor otvori zbog činjenice da roba nije primljena, ali je tijekom spora paket primljen, ali se ispostavi da roba u njoj nije ista ili se jako razlikuje od opisa koji je dao prodavatelj , tada se razlog spora može prekvalificirati i, sukladno tome, mogu se postaviti novi zahtjevi za spor.
Postupak prijenosa spora na eBay na tužbeni zahtjev
Ako u procesu dopisivanja s prodavateljem u otvorenom sporu niste uspjeli postići kompromisno rješenje problema, nakon 3 radna dana od trenutka otvaranja spora, imat ćete priliku pretvoriti spor u tužbu i pošaljite ga korisničkoj podršci eBaya na razmatranje. Na stranici s detaljima spora pojavit će se nova poveznica za pretvaranje spora u zahtjev.
Da biste spor pretvorili u tužbu, kliknite vezu "Refer your case". Na stranici koja se otvori morat ćete odabrati razlog pretvaranja spora u tužbu:
Na istoj stranici nalazit će se i polje za tekstualnu poruku u kojoj možete detaljnije opisati razloge pretvaranja spora u tužbu. Nakon što ispunite sva potrebna polja, sve što trebate učiniti je kliknuti gumb "Pošalji" i vaš će spor biti prebačen u kategoriju potraživanja. Odgovarajuća obavijest o tome pojavit će se na stranici s detaljima spora, a informacije o eskalaciji spora bit će vam poslane e-poštom. Služba za korisnike eBaya pregledat će razloge i pojedinosti spora i kontaktirati vas u roku od 48 sati od pretvaranja spora u zahtjev. Zatim ćete morati slijediti upute korisničke podrške.
Postupak zatvaranja spora eBay
Ako se tijekom dijaloga s prodavateljem pronađe rješenje za nastali problem koji odgovara i vama i prodavatelju, tada se spor može zatvoriti na inicijativu kupca. Da biste to učinili, na stranici s detaljima o sporu morate pronaći poveznicu "Zatvori ovaj slučaj" i slijediti je.
Na stranici koja se otvori morat ćete odabrati razlog zatvaranja spora i ostaviti SMS poruku prodavatelju ako smatrate da je potrebno.
Nakon klika na gumb "Pošalji", spor će biti zatvoren, a obavijesti o ovoj činjenici primit ćete e-poštom i privatnim porukama u odjeljku Moj eBay. Važno: jednom kada se spor zatvori, ne može se ponovno otvoriti za istu transakciju.
Kako biste izbjegli pogrešne klikove prilikom zatvaranja spora, nakon klika na gumb "Pošalji" pojavit će se dodatni prozor za potvrdu za zatvaranje spora:
Ako je sve točno i stvarno želite zatvoriti spor, trebali biste potvrditi svoju odluku i kliknuti gumb "Da". Nakon toga, vidjet ćete stranicu potvrde za zatvaranje spora:
Stranica s detaljima spora izgledat će ovako:
Ako je pokrenut spor sa zahtjevom za potpuni povrat novca i prodavač udovolji tom zahtjevu, tj. vam u cijelosti doznači novac za ovu transakciju, spor će se automatski zatvoriti nakon što prodavatelj doznači novac.
Ako je spor već pretvoren u tužbeni zahtjev, kupac i dalje ima pravo zatvoriti tužbeni zahtjev na vlastiti zahtjev u bilo kojem trenutku. To se može dogoditi ako je, na primjer, pokrenut spor i zahtjev zbog neprimanja robe, ali je roba primljena nakon što je spor pretvoren u zahtjev. Ili su tijekom razmatranja reklamacije prodavatelj i kupac došli do kompromisnog rješenja za nastali problem. Postupak za zatvaranje tužbe je sličan postupku za zatvaranje spora.
Spor - spor. Spor na eBayu također se obično naziva Case.
Ako se problem ne riješi, spor se pretvara u tužbu.
Postupak otvaranja i vođenja spora na eBay ili kako otvoriti spor na eBayu
Postupak za otvaranje spora na eBay
Postupak spora za eBay
Postupak prijenosa spora na eBay na tužbeni zahtjev
Postupak zatvaranja spora eBay
U slučaju spora na eBayu (kupljeni artikl nije zaprimljen ili je zaprimljen ali ne odgovara opisu), kupac ima pravo koristiti eBay Buyer Protection Program. Prije svega, morate se detaljno upoznati s uvjetima Programa zaštite kako biste bili sigurni da je vaša transakcija obuhvaćena programom. Ako svi parametri transakcije odgovaraju programu i donese se odluka o otvaranju spora na platformi za trgovanje eBay, tada će postupak za otvaranje spora biti sljedeći.
Postupak za otvaranje spora na eBay
Postoje dva načina za pokretanje spora na eBayu.
Metoda 1
Morate otići na stranicu Povijest kupovine u odjeljku Moj eBay, pronaći proizvod za koji će se pokrenuti spor, nasuprot ovog proizvoda, otvoriti poveznicu “Dodatno” i na padajućem popisu odabrati “Riješi pitanje”.
Na sljedećoj stranici koja se otvori morate odabrati razlog za otvaranje osporavanja klikom na odgovarajuću poveznicu:
Na sljedećoj stranici trebate odrediti hoće li se raditi o novom sporu ili trebate dodati podatke na prethodno otvoreni spor. Nastavak otvaranja spora događa se klikom na traženu stavku.
Metoda 2
Drugi način otvaranja spora bit će ispravniji i univerzalniji. Zašto je to tako reći ćemo vam nešto kasnije. Da biste pokrenuli spor, morat ćete otvoriti eBay Centar za rješavanje sporova. Da biste to učinili, pri dnu glavne stranice eBaya otvorite karticu "Pravna pitanja, povjerljivost itd." i na kartici koja se otvori odaberite stavku "Centar za rješavanje sukoba".
Ovdje morate odabrati razlog za otvaranje spora i kliknuti gumb "Nastavi".
Stranica koja se otvori prikazat će popis svih proizvoda kupljenih u zadnjih 60 dana. Morate odabrati proizvod za koji se vodi spor i kliknuti na njegovu sliku. Ako je od datuma kupnje prošlo više od 60 dana, kupljeni artikl će već biti premješten u arhivu kupnje i neće biti prikazan na stranici Centra za rješavanje sukoba. Da biste pokrenuli spor o takvom proizvodu, prvo ćete ga morati pronaći. Za te svrhe je namijenjen prozor za pretraživanje u koji morate unijeti broj prethodno kupljenog proizvoda i kliknuti gumb "Traži". Broj stavke za stavku koju ste kupili možete pronaći ili u vašoj povijesti kupovine ili u e-poruci koju ste primili od eBaya nakon kupnje. Mogućnost pokretanja spora za robu koja je već premještena u arhivu čini drugu metodu otvaranja spora univerzalnijom.
Ako se spor otvori zbog činjenice da kupljeni proizvod nije zaprimljen, tada je potrebno uzeti u obzir procijenjeno vrijeme isporuke proizvoda. Ako pokušate otvoriti spor zbog neprimanja prije procijenjenog datuma isporuke, sustav će izdati obavijest da je prerano za otvaranje takvog spora i jednostavno vam neće dopustiti da ga otvorite.
Neovisno o tome koji je način otvaranja spora korišten i ako su ispoštovani svi rokovi za otvaranje spora, kao rezultat svih gore opisanih radnji otvorit će se sljedeća stranica:
Ovdje ćete morati ponovno provjeriti je li spor otvoren za pravi proizvod, a zatim kliknite gumb "Otvori slučaj".
Nakon toga, bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj ćete morati navesti sve pojedinosti vašeg spora, ponuditi prodavatelju željeni način rješavanja problema i također napisati poruku prodavatelju u vezi sa sporom koji se otvara.
U poruci prodavatelju možete opisati bit vašeg problema i napisati najpoželjniji način rješavanja ovog problema (zamjena proizvoda, povrat cijelog iznosa ili njegovog dijela, nešto drugo po vašem nahođenju). Što detaljnije opišete problem, prodavaču će biti lakše pronaći rješenje. Polje poruke prodavača dopušta 3000 znakova. U pravilu, to je sasvim dovoljno da se detaljno opiše bit problema koji se pojavio.
Prilikom otvaranja spora zbog neprimanja robe, stranica će imati nešto drugačiji izgled. Prikazat će informacije o broju za praćenje (ako ga je prodavač dao), kao i opcije za željeno rješenje problema (povrat novca ili slanje novog proizvoda). Tu će biti i polje za poruku prodavaču.
Nakon što ispunite sva potrebna polja, sve što trebate učiniti je kliknuti gumb "Pošalji" i spor će biti otvoren. O tome će biti informacija na sljedećoj stranici:
To će naznačiti datum do kojeg vam prodavatelj mora dati odgovor na ovaj spor. Nakon tog datuma, ako se ne postigne kompromis s prodavateljem, spor će biti moguće pretvoriti u tužbu. Sljedeće na stranici bit će prikazane tri veze za daljnje prijelaze. Strogo se preporučuje da odmah odete u Centar za rješavanje sukoba kako biste bili sigurni da je spor doista otvoren.
Otvoreni spor u eBay centru za sporove pojavit će se na sljedeći način:
Pregled otvorenog spora prikazat će sve važne i potrebne informacije o sporu:
· Informacije o proizvodu za koji je otvoren spor;
· Uzrok spora;
· Datum otvaranja spora;
Osim toga, nakon otvaranja spora, bit će vam poslane dvije identične obavijesti. Prvu možete pronaći na stranici s osobnim porukama u odjeljku Moj eBay, a druga će biti poslana na e-mail adresu navedenu prilikom registracije na eBay. Poruke će biti sljedeće:
Oni. Poruke će sadržavati sve informacije o otvorenom sporu, vremenskom roku za odgovor prodavatelja i vremenskom okviru za automatsko zatvaranje spora ako se ne pretvori u tužbu. Također će u pismima biti gumb "Više detalja", klikom na koji možete otići na stranicu s detaljima spora.
Stranica s detaljima spora izgleda ovako:
1) Podaci o proizvodu za koji je otvoren spor, datum njegove prodaje, ID prodavatelja, datum otvaranja spora, razlog spora, jedinstveni broj spora;
2) Podaci o vremenu odgovora prodavatelja, vremenskom okviru za automatsko zatvaranje spora, poveznica za dodavanje nove poruke u spor, poveznica za zatvaranje spora;
3) Podaci o otvorenom sporu, poruka koja je napisana prodavatelju prilikom otvaranja spora;
4) Mogućnost dodavanja do 20 fotografija kao dokaza;
5) Fotografije koje prodavatelj može priložiti kao dokaz.
U ovom trenutku postupak za otvaranje spora na eBayu može se smatrati dovršenim.
Postupak spora za eBay
Nakon što prodavatelj odgovori na vašu prvu poruku s otvorenim osporavanjem, bit ćete obaviješteni putem privatnih poruka na My eBayu i putem e-pošte. Poruke će biti identične i izgledati ovako:
Obavijest će se također pojaviti u My eBay povijesti kupnje iu Conflict Resolution Centeru da kupac mora "poduzeti radnju".
Vaša korespondencija s prodavateljem bit će prikazana na stranici s detaljima spora. Ako vam odgovor prodavatelja omogući da riješite svoj problem, tada se spor može zatvoriti. Odgovarajuća poveznica uvijek će se nalaziti na stranici s detaljima spora. Ako vam odgovor prodavatelja ne odgovara i želite prodavaču ponuditi neko alternativno rješenje problema, tada biste trebali kliknuti gumb "Dajte odgovor na ovo pitanje". Nakon toga otvorit će se obrazac za slanje poruke u sporu.
Na taj način možete se dopisivati s prodavateljem u sporu dok se ne pronađe kompromisno rješenje. Imajte na umu da će sva korespondencija s prodavateljem kao dio spora biti dostupna za pregled eBay podršci.
Ako se spor otvori zbog neprimanja robe, tada će na stranici s detaljima spora biti i poveznica za promjenu razloga spora „Proizvod je primljen, ali ne odgovara opisu“. Oni. ako se spor otvori zbog činjenice da roba nije primljena, ali je tijekom spora paket primljen, ali se ispostavi da roba u njoj nije ista ili se jako razlikuje od opisa koji je dao prodavatelj , tada se razlog spora može prekvalificirati i, sukladno tome, mogu se postaviti novi zahtjevi za spor.
Postupak prijenosa spora na eBay na tužbeni zahtjev
Ako u procesu dopisivanja s prodavateljem u otvorenom sporu niste uspjeli postići kompromisno rješenje problema, nakon 3 radna dana od trenutka otvaranja spora, imat ćete priliku pretvoriti spor u tužbu i pošaljite ga korisničkoj podršci eBaya na razmatranje. Na stranici s detaljima spora pojavit će se nova poveznica za pretvaranje spora u zahtjev.
Da biste spor pretvorili u tužbu, kliknite vezu "Refer your case". Na stranici koja se otvori morat ćete odabrati razlog pretvaranja spora u tužbu:
Na istoj stranici nalazit će se i polje za tekstualnu poruku u kojoj možete detaljnije opisati razloge pretvaranja spora u tužbu. Nakon što ispunite sva potrebna polja, sve što trebate učiniti je kliknuti gumb "Pošalji" i vaš će spor biti prebačen u kategoriju potraživanja. Odgovarajuća obavijest o tome pojavit će se na stranici s detaljima spora, a informacije o eskalaciji spora bit će vam poslane e-poštom. Služba za korisnike eBaya pregledat će razloge i pojedinosti spora i kontaktirati vas u roku od 48 sati od pretvaranja spora u zahtjev. Zatim ćete morati slijediti upute korisničke podrške.
Postupak zatvaranja spora eBay
Ako se tijekom dijaloga s prodavateljem pronađe rješenje za nastali problem koji odgovara i vama i prodavatelju, tada se spor može zatvoriti na inicijativu kupca. Da biste to učinili, na stranici s detaljima o sporu morate pronaći poveznicu "Zatvori ovaj slučaj" i slijediti je.
Na stranici koja se otvori morat ćete odabrati razlog zatvaranja spora i ostaviti SMS poruku prodavatelju ako smatrate da je potrebno.
Nakon klika na gumb "Pošalji", spor će biti zatvoren, a obavijesti o ovoj činjenici primit ćete e-poštom i privatnim porukama u odjeljku Moj eBay. Važno: jednom kada se spor zatvori, ne može se ponovno otvoriti za istu transakciju.
Kako biste izbjegli pogrešne klikove prilikom zatvaranja spora, nakon klika na gumb "Pošalji" pojavit će se dodatni prozor za potvrdu za zatvaranje spora:
Ako je sve točno i stvarno želite zatvoriti spor, trebali biste potvrditi svoju odluku i kliknuti gumb "Da". Nakon toga, vidjet ćete stranicu potvrde za zatvaranje spora:
Stranica s detaljima spora izgledat će ovako:
Ako je pokrenut spor sa zahtjevom za potpuni povrat novca i prodavač udovolji tom zahtjevu, tj. vam u cijelosti doznači novac za ovu transakciju, spor će se automatski zatvoriti nakon što prodavatelj doznači novac.
Ako je spor već pretvoren u tužbeni zahtjev, kupac i dalje ima pravo zatvoriti tužbeni zahtjev na vlastiti zahtjev u bilo kojem trenutku. To se može dogoditi ako je, na primjer, pokrenut spor i zahtjev zbog neprimanja robe, ali je roba primljena nakon što je spor pretvoren u zahtjev. Ili su tijekom razmatranja reklamacije prodavatelj i kupac došli do kompromisnog rješenja za nastali problem. Postupak za zatvaranje tužbe je sličan postupku za zatvaranje spora.
Ako robu koju ste platili niste primili na vrijeme ili se ispostavilo da je roba koja je stigla potpuno drugačija od onoga što je opisano u internetskoj trgovini, prije svega se uvijek preporuča izravno kontaktirati prodavatelja. Većina prodavača cijeni svoj ugled i uvijek su spremni razgovarati o problemima i činiti ustupke.
No, događa se i da prodavač odbije udovoljiti vašem zahtjevu ili potpuno ignorira vaše poruke. Za takve slučajeve postoji “Centar za rješavanje problema” u kojem trebate pokrenuti službeni spor s prodavateljem.
Otvaranje spora je dostupno u roku od 45 dana od dana uplate.
Ako imate pritužbu prodavatelju zbog neisporuke robe, otvorite spor 40-43 dana nakon plaćanja, jer bi roba mogla kasniti zbog sporog rada poštanskih usluga.
Ako ste kupili artikl na eBayu i platili ga putem PayPala, morat ćete odabrati koji ćete alat za rješavanje sporova koristiti. Ako podnesete prigovor PayPalu, isti se više neće razmatrati i obrnuto.
Inicijalni kontakt s prodavačem.
Za kontakt s prodavačem.
1. Prijavite se na svoj PayPal račun i na kartici “Moj račun” (1) kliknite na poveznicu “Prikaži sve transakcije” (2).
2. Na popisu operacija pronađite problematičnu i kliknite na poveznicu "Detalji".
3. PayPal nema interni sustav za razmjenu poruka za kupce i prodavače izvan sporova, stoga potražite adresu e-pošte prodavatelja na stranici koja se otvori i pošaljite im redovnu e-poštu s opisom problema, datumom transakcije i vašim imenom na . Adresa prodavatelja nalazi se na vrhu i na kraju stranice.
Kako otvoriti spor u PayPalu.
Ako komunikacija s prodavateljem putem e-pošte ne dovede do ničega, otvorite službeni spor na Paypalu.
1. Ponovno se prijavite na svoj PayPal račun. Na kartici "Moj račun" pronađite vezu "Centar za rješavanje problema" i kliknite na nju.
2. Na sljedećoj stranici kliknite na gumb “Ospori transakciju” (1). Ako već imate otvorenih sporova, oni će biti prikazani ispod (2).
3. Odaberite predmetnu transakciju (1) i kliknite Nastavi (2).
4. Javite nam s kakvim se problemom susrećete. Ako govorimo o PayPalu u kontekstu kupnje, tada odaberite “Product Dispute” i kliknite “Continue”.
5. U sljedećem koraku razjasnite problem i ponovno kliknite Nastavi. Morate birati između neprimanja robe i robe koja ne odgovara opisu.
6. Ako ste odabrali da proizvod ne odgovara opisu, tada na sljedećoj stranici navedite što se točno dogodilo s proizvodom (1), kojoj kategoriji proizvod (2) pripada, na primjer, “kućanska i potrošačka elektronika”. Zatim dodajte tekstualni opis problema za prodavatelja (3) .
Kada opisujete problem, morat ćete ga držati unutar 2 tisuće znakova. Zatim označite “Želio bih zatražiti povrat novca” i označite iznos povrata koji želite (4) . Kada kliknete "Nastavi", osporavanje će se kreirati i objavit će se datum kada će se automatski zatvoriti.
Na isti način popunjava se rubrika o neprimimu robe.
Kontroverznu situaciju možete raspraviti s prodavateljem u roku od 20 dana. Tijekom tog vremena morate se dogovoriti s prodavateljem o potpunom ili djelomičnom povratu novca ili, ako to nije moguće, pretvoriti spor u tužbu. Budite oprezni pri zatvaranju spora. Jednom zatvoren spor se ne može ponovno otvoriti. Također, ako spor ne pretvorite u zahtjev u roku od 20 dana, on će također biti zatvoren bez mogućnosti obnove.
Prevođenje spora u tužbu.
Da biste spor pretvorili u zahtjev morate:
1. Idite u “Problem Resolution Center” i na popisu otvorenih sporova pronađite onaj koji želite pretvoriti u zahtjev. Kliknite za pregled.
2. Označite okvir koji označava da želite spor pretvoriti u zahtjev. Nakon što kliknete "Nastavi", zahtjev će se otvoriti.
Kada se spor pretvori u tužbu, administracija PayPala uključuje se u njegovo razmatranje. U roku od 30 dana predstavnici servisa pregledaju povijest spora (dakle, ako ste već otvorili spor, vodite ga isključivo u sustavu PayPal), upoznajte se s argumentima stranaka i, ako je potrebno, zatražite dodatne podatke. Dodatni podaci moraju biti dostavljeni pravovremeno jer je to u Vašem interesu.
Konačno, PayPal donosi odluku u korist kupca ili prodavatelja. U pravilu, ako je zahtjev kupca opravdan i potkrijepljen činjenicama i dokazima (fotografije, video zapisi, dokumenti), tada se spor rješava u njegovu korist i on dobiva natrag svoj novac. Dakle, korištenje PayPala nije samo jednostavno za plaćanje kupnje, već je i pouzdano u smislu prava kupaca.
Želimo vam uspješnu kupovinu i dobivene sporove!
Mnogi korisnici interneta poznaju ovo strano internetsko mjesto s jeftinom robom. Niža cijena potiče na kupnju, ali ponekad prodavači pošalju krivi proizvod ili jednostavno ne stigne. Otvaranje spora na Aliexpressu pomoći će vam da dobijete puni ili djelomični povrat iznosa kupnje.
Kada otvoriti spor na Aliexpressu
Na Aliexpressu je spor s prodavateljem općeprihvaćen format za pojašnjenje odnosa ako dobavljač ne ispuni svoje obveze. Ovo je izravna komunikacija, gdje imate priliku izraziti svoje pritužbe i pružiti dokaze putem posebnog obrasca. U tome ćete sudjelovati samo vi, bez trećih strana u vidu administracije stranice. Trebali biste otvoriti spor na Aliexpressu ako:
- roba nije stigla do vas, a završetak transakcije je kraći od 2-3 dana;
- Paket je stigao, ali sadržaj ne odgovara opisu na web stranici (kriva veličina, boja).
Ako roba nije primljena
Na trgovačkoj platformi, prilikom kupnje, obično je naznačeno vrijeme isporuke robe kupcu (kretanje često prati tracker), često je oko 40 dana. To je zbog činjenice da se skladišta nalaze u Kini, a narudžba mora putovati dugo. Treba imati na umu da parcele mogu biti na cesti gotovo do kraja zaštite. Ne preporučuje se otvaranje spora prije vremena; to treba učiniti ako je preostalo samo 24 sata. Limenka .
Narudžba za stanovnike Rusije označava isporuku u roku od 2 mjeseca, ali zbog osobitosti Ruske pošte, možete zatražiti puni povrat nakon 90 dana. Prodavatelji su upoznati s posebnostima logistike i neće izvršiti povrat novca prije tog roka. Možete sigurno zatražiti produženje roka do 3 mjeseca, tek nakon 90 dana možete pokrenuti spor.
Nakon primitka robe
Ponekad se dogodi situacija kada je kupnja stigla do vas, ali nije ispunila vaša očekivanja. Administracija Aliexpressa osigurava da svi prodavači ispunjavaju svoje obveze u dobroj vjeri i ne varaju kupce, stoga opis proizvoda na web stranici mora odgovarati stvarnosti. Imate razumno pravo raspravljati o povratu novca s prodavateljem iz sljedećih razloga:
- nedostatak, nedostatak;
- ne odgovara opisu;
- lažan;
- neusklađena veličina predmeta (cipele, odjeća);
- šteta;
- niska kvaliteta;
- neusklađenost količine (plaćeno 5, a primljeno 2).
Kako pravilno otvoriti spor na Aliexpressu
Prema pravilima usluge, možete otvoriti spor (spor) 6 dana nakon slanja. Zapravo, paket ne ide toliko u zemlje ZND-a. Gore su opisani rokovi za podnošenje: ako vrijeme ističe, trebate pokrenuti spor. Upute o tome kako otvoriti spor na Aliexpressu:
- prijavite se na svoj račun;
- kliknite karticu "Moj Aliexpress";
- otvorite stranicu “Moje narudžbe” s narudžbama.
Ovdje su sve vaše kupovine na AliExpressu. Najlakši način za otvaranje spora je iz ovog prozora. Pored svakog proizvoda postoji nekoliko opcija:
- View Detalis – pregled detalja narudžbe, potpune informacije;
- Potvrdi narudžbu – potvrdite primitak;
- Otvori spor – otvori spor.
Prije nego što otvorite spor na Aliexpressu, provjerite ima li dovoljno razloga za to. Pritisnite odgovarajući gumb nasuprot proizvoda. Otvorit će se standardni obrazac u koji je potrebno poslati:
- razlog povratka;
- vrsta naknade;
- Detalji narudžbe;
- priložiti dokaze.
Novim korisnicima nije uvijek jasno na kojem jeziku otvoriti spor na Aliexpressu. Općeprihvaćena opcija na trgovačkom podiju je engleski, a spor bi se trebao voditi na tom jeziku. Da biste podnijeli zahtjev, potrebno vam je samo osnovno znanje jezika; možete koristiti online prevoditelja. Neki ljudi ne otvaraju spor na Aliexpressu iz razloga što je nekoliko ruskih znakova proklizalo kroz tekst (često slovo "s" ili "o") ili poruka premašuje dopušteni broj znakova.
Što napisati prilikom otvaranja spora na Aliexpressu
Dijalog tijekom spora obično se vodi na engleskom, ali ponekad prodavatelj pokušava pisati na ruskom uz pomoć prevoditelja. Zbog toga rečenice ispadaju nespretne i ponekad gube smisao, pa je bolje koristiti općeprihvaćenu. Obrazac za ispunjavanje spora je jednostavan - ovdje su glavne točke koje treba navesti:
- Nasuprot retku "Jeste li primili robu?" (da li je roba primljena) mora biti postavljeno na “Da” ili “Ne” (Ne).
- U retku "Molim vas, recite nam svoje rješenje" trebate procijeniti nastalu štetu. Ako je nedostatak manji ili je razlika samo u boji, možete zatražiti nekoliko dolara naknade. Kada nije moguće koristiti proizvod, trebate zatražiti puni iznos.
- Opcija “Želite li poslati robu natrag” podrazumijeva slanje robe nazad radi zamjene. Nemojte pristati na to jer ćete izgubiti puno vremena. Mnogo je lakše dobiti spor i vratiti svoj novac. Osim toga, platit ćete povratnu dostavu.
- Odjeljak "Molimo vas da napišete detalje vašeg zahtjeva" pruža mogućnost da detaljnije napišete problem s proizvodom, kontaktirate prodavatelja (sve napišite na engleskom).
- Da biste priložili dokaze (fotografije, video zapise), morate koristiti stavku „Učitajte privitke“.
Koje dokaze trebate pružiti?
Svaki kupac koji traži kako pravilno otvoriti spor na Aliexpressu mora shvatiti da vam nitko neće vjerovati na riječ, aplikaciji morate dodati dokaze. Tu ulogu mogu igrati fotografije ili video materijali. Uvijek kada otvarate narudžbu s Aliexpressa:
- uključite video kameru na telefonu (ako nemate običnu);
- uklonite kutiju i proizvod sa svih strana;
- provjerite ima li nedostataka, materijala niske kvalitete i oštećenja.
Ako otvorite spor i ne potkrijepite ga dokazima, u 99% slučajeva bit ćete odbijeni. Pošiljku je moguće otvoriti u pošti i provjeriti stanje. U slučaju oštećenja zaposlenici moraju sastaviti zapisnik u kojem će biti opisano stanje narudžbe u trenutku primitka, no nitko se ne služi ovom metodom. Ne zaboravite u videu prikazati adresu dostave i ostale podatke iz kutije.
Uvjeti za razmatranje zahtjeva potrošača
Nakon otvaranja spora na Aliexpressu, prodavač ima 15 dana da postigne dogovor s vama. Mora se postići konsenzus koji bi odgovarao oboma, inače će se prijava pretvoriti u zahtjev i biti poslana na stranicu na razmatranje. Administracija će ga proučavati od 7 dana do 2 mjeseca. Ispada da je proces dugotrajan, pa je bolje pregovarati s prodavateljem i ne gubiti vrijeme.
Ponekad se ne žuri odgovoriti na spor, možete pričekati 5 dana, a ako nema komunikacije s dobavljačem, možete eskalirati zahtjev i promijeniti ga u tužbu. Ako je vaš spor otvoren, a proizvod je stigao i potpuno ste zadovoljni njegovom kvalitetom, bolje je zatvoriti zahtjev za povrat i potvrditi primitak. U protivnom ćete dobiti kaznu za svoju reputaciju kupca na stranici.
Koliko puta možete otvoriti spor na Aliexpressu?
Ponekad se pojavi situacija kada trebate znati kako ponovno otvoriti spor na Aliexpressu. Ova mogućnost postoji, imate pravo to učiniti potreban broj puta sve dok je transakcija zaštićena sa stranice. Spor možete pokrenuti i unutar 2 tjedna nakon potvrde primitka narudžbe. Ako ste prihvatili uvjete prodavatelja u vezi s Vašim prigovorom, tada više nema mogućnosti ponovnog podnošenja prigovora. Dobit ćete ono što je navedeno u vašem ugovoru.
Imajte na umu da ako često pokrećete sporove s različitim prodavateljima i dobivate ih, vaš račun može biti blokiran, osobito ako ste samo vi podnijeli takve zahtjeve. Svaki profil ima parametar "ocjena kupca". Zbog čestih pritužbi možete dobiti "lošu karmu", a drugi će prodavači izbjegavati poslovati s vama. Ovo je svojevrsna zaštita od “problematičnih” ili beskrupuloznih kupaca.
Video: što znači otvoriti spor na Aliexpressu
Ocijenite ovaj članak:
Prije ili kasnije, bilo koji kupac na AliExpressu nema uvijek ugodnih incidenata s prodavačima, za to može biti puno razloga, a glavni su danas: primitak neispravnog proizvoda, neusklađenost s navedenim opisom, nepotpuno pakiranje ili jednostavno paket nije stigao na odredište. U većini slučajeva svaki se problem može riješiti izravno i postići dogovor oko rješenja koje bi odgovaralo objema stranama.
Ali ako prodavatelj iz bilo kojeg razloga ne stupi u kontakt ili neutemeljeno tvrdi da je u pravu, onda situacija zahtijeva formalan pristup i uključivanje u postupak. Posebno za ove slučajeve osiguran je način rješavanja takvih problema kroz spor, pa ćemo sada pogledati kako otvoriti spor na Aliexpressu. Ući ćemo u detalje u svakoj fazi stvaranja spora i izraditi upute korak po korak za budućnost.
Ali prije toga imamo dobre vijesti za vas - nedavno se na AliExpressu pojavila usluga povrata novca koja vam omogućuje povrat dijela cijene proizvoda, a za naše čitatelje dajemo vam pravo na povećanu stopu povrata novca.
Kada otvoriti spor na Aliexpressu
Odmah je vrijedno napomenuti da imate strogo dodijeljeno vrijeme za stvaranje spora, nakon čega će biti besmisleno podnijeti bilo kakve zahtjeve, a potrošeni novac će nepovratno otići prodavatelju.
Uvijek, ako pokrenete spor, usredotočite svoju pozornost na odabrani način dostave, jer morate shvatiti da besplatna dostava obično oduzima puno vremena i otvaranje spora nekoliko tjedana nakon slanja paketa jednostavno je besmisleno.
Spor na Aliexpressu trebate otvoriti samo ako doista smatrate da ste u pravu u svakom smislu, jer tijekom spora morate biti spremni ići do kraja i braniti svoju ispravnost, potkrepljujući je činjenicama.
Ako iz nekog razloga ne pratite svoju pošiljku, već jednostavno čekate, nekoliko dana prije isteka roka za dostavu, dobit ćete automatsku obavijest od Aliexpressa u kojoj će se od vas tražiti da potvrdite primitak svoje narudžbe (Molimo potvrdite isporuku za Narudžba br.). Ako je sve u redu i već ste primili paket, jednostavno potvrdite primitak, a ako paket još nije stigao do vas, a vrijeme ističe, postoji razlog za razmišljanje o pokretanju spora na Aliexpressu.
U kojim slučajevima kupac ima pravo pokrenuti spor (Open Dispute) na AliExpressu
Dva su glavna razloga za pokretanje spora:
- Paket nije primljen nakon što je prodavač potvrdio pošiljku
- Proizvod je zaprimljen, ali sadržaj pošiljke ne odgovara navedenom opisu (loša kvaliteta, neispravan, nepotpun i sl.)
U prvom slučaju treba se usredotočiti na prosječno vrijeme isporuke odabrane poštanske ili kurirske službe.
Postoje i egzotičniji načini slanja, na primjer, ili finska poštanska služba, ali oni su već spomenuti ranije.
Službeno, samo 6 dana nakon što je prodavač poslao paket, već imate priliku pokrenuti spor. Da biste pokrenuli spor, prije svega upotrijebite svoje korisničko ime i lozinku, zatim idite na karticu "Moj AliExpress", zatim otvorite stranicu sa svojim narudžbama (Moje narudžbe).
Ova stranica sadrži sve vaše prethodno dovršene narudžbe za Aliexpress. Nasuprot svake narudžbe postoje opcije:
- Potvrdite primitak pošiljke (Potvrdite narudžbu)
- Otvorena rasprava
- Pregled pojedinosti narudžbe (Prikaz pojedinosti)
Spor možete otvoriti i na ovoj stranici i na stranici s detaljima narudžbe; da biste to učinili, samo trebate kliknuti (Prikaži detalje), a zatim (Otvori spor).
Ako ste sigurni u svoju odluku o pokretanju spora, tada kliknite (Otvori spor) i ispunite obrazac u nastavku, gdje morate pažljivo naznačiti koju vrstu povrata tražite, potpuni ili djelomični, razlog, te također navesti sve detalje reda. Uobičajeno je ispuniti pojedinosti zahtjeva za AliExpress na engleskom; zapravo, za to će biti dovoljan bilo koji dostupni online prevoditelj.
Djelomični povrat uplaćenih sredstava (Partial Refund) obično se odabire ako je roba primljena, ali paket nije kompletan, ili postoje neka mehanička oštećenja nastala tijekom transporta, ali ste suglasni zadržati robu, samo da primite djelomični povrat za gubitak prezentacije .
Ako paket nije stigao i broj pjesme se više ne prati, moguće je zatražiti puni povrat novca (Full Refund). Puni povrat novca također je dostupan ako vam artikl jednostavno nije odgovarao ili ste ga naručili greškom, ali imajte na umu da u tom slučaju preuzimate odgovornost za povratnu dostavu.
Ako ste ipak primili paket, ali ste odlučili pokrenuti spor, sustav će od vas zatražiti da s popisa odaberete opis svoje žalbe; trenutno je popis sljedeći:
- Roba nije kao što je opisana – primljena roba ne odgovara opisu
- Roba je bila previše loša da bi se mogla koristiti - kvaliteta proizvoda je nezadovoljavajuća
- Roba je bila krivotvorena - primljena je krivotvorena roba
- Roba je oštećena – paket je primljen, ali je sadržaj oštećen
- Roba nije odgovarala naručenoj količini (kratko) – primljena netočna količina robe
- Drugi – drugi razlog
Ukoliko niste primili narudžbu, polje za privitak “Privitak” možete ostaviti praznim. U slučaju da već imate proizvod, ali postoje komentari na izgled i sl. tada trebate priložiti fotografije koje dokazuju da ste u pravu.
Nakon što ispravno ispunite sva polja predloženog upitnika, kliknite "Pošalji", čime otvarate spor.
Kako zatvoriti spor na AliExpressu
Ako je sve odlučeno u vašu korist i zadovoljni ste rezultatom, morate zatvoriti aktivni spor. Da biste to učinili, na kartici (Moje narudžbe) nasuprot problematične narudžbe, morate kliknuti "Otkaži zahtjev za povrat" ili za pouzdanost, možete ponovno pregledati detalje narudžbe, gdje, uvjerivši se da je sve ispravno, zatvorite spor.
Proces viđenja spora
Rok u kojem je prodavatelj dužan odgovoriti na prigovor i poduzeti sve potrebne mjere za njegovo rješavanje je 15 dana. Ako u tom vremenu prodavatelj ne stupi u kontakt ili nije moguće zajedničkim radom doći do zajedničkog rješenja problema, u spor intervenira služba za rješavanje sporova “AliExpress Dispute Team”, nakon čega se spor automatski rješava. prenesena u tražbinu “Potraživanje”.
Nakon što pritužba preraste u zahtjev, služba za rješavanje sukoba na Aliexpressu preuzima kontrolu nad rješavanjem sporova. Međutim, ako smatrate da prodavatelj nema namjeru odgovoriti na vaš prigovor ili vas jednostavno ignorira, možete prisiliti da se isti pretvori u zahtjev 3 dana nakon otvaranja spora.
Kako pretvoriti spor u tužbu (podnijeti tužbu)
Da biste natjerali spor da se pretvori u zahtjev, nakon prijave na stranicu otvorite karticu (Moje narudžbe) koja se nalazi u izborniku "Moj AliExpress".
Kada dođete do i pronađete onu koja vam je potrebna, samo kliknite (Podnesite zahtjev). Nakon toga morat ćete ispuniti obrazac koji opisuje vaš problem i pružiti sve potrebne dokaze, uključujući fotografije za AliExpressov tim za rješavanje sporova.
Ukoliko ste samoinicijativno pokrenuli prijenos spora u tužbu iu roku od 7 dana od otvaranja tužbe niste dostavili potrebne dokaze, ista se automatski zatvara i spor se rješava u korist prodavatelja.
Napominjemo da prodavatelj ima pravo žalbe na reklamaciju uz podnošenje dokaza o nepostojanju krivnje.
Kada su zaprimljeni svi potrebni podaci od svake strane, služba za rješavanje sukoba započinje postupak, nakon čega donosi pravomoćnu presudu na koju nije moguće uložiti žalbu. Vrijeme donošenja konačne odluke je individualno za svaki slučaj i nema prosjek.
Status postupka možete pratiti odlaskom u Centar za reklamacije, koji se nalazi na kartici pojedinosti naloga “Detalji transakcije” klikom na “Prikaz pojedinosti”.
Možete ići i drugim putem tako što ćete pronaći “Centar za pritužbe” na kartici “Pomoć” gdje, dok lebdite kursorom, odaberete “Pošalji pritužbu”.
Dok AliExpressov tim za rješavanje sporova istražuje vašu stvar, možda će imati dodatnih pitanja i pojašnjenja u vezi s vašom narudžbom, pa vam mogu postaviti neka pitanja. Kako biste odgovorili na njih, upotrijebite gumb “Respond Now”, a ako ste spremni zatvoriti pritužbu, jednostavno kliknite “Cancel Complaint”.
Kako biste konačno zatvorili prigovor, morate s padajućeg popisa odabrati razlog koji vam odgovara, te u popratnoj poruci navesti detalje vašeg dogovora s prodavateljem. Nakon što se AliExpressov tim za rješavanje sporova uvjeri da obje strane nemaju potraživanja jedna prema drugoj, potraživanje će se konačno zatvoriti.
Ako je spor već otvoren, ali imate dodatne dokaze i činjenice, ili ste u početku napravili malu pogrešku i ispunili obrazac ne sasvim ispravno, možete promijeniti otvoreni spor na Aliexpressu. Da biste to učinili, na kartici "Osporavanje i potraživanje" morate kliknuti "Izmijeniti pojedinosti o sporu", unijeti potrebne izmjene u svoje mišljenje i poslati izmijenjeni zahtjev prodavatelju klikom na "Pošalji".
Ako je pošiljka stigla nakon otvaranja spora
Imajte na umu da sustav automatski nastavlja pratiti kretanje vaše pošiljke, a čim sustav primi podatke o primitku pošiljke, dobit ćete obavijest u kojoj će se od vas tražiti da zatvorite spor, osim, naravno, , potpuno ste zadovoljni kvalitetom primljenog proizvoda.
Ako je paket stigao, ali nešto nije u redu sa sadržajem, imate 5 dana da spor pretvorite u zahtjev.
Kako vratiti novac na AliExpress
Ako se kao rezultat postupka ispostavi da je istina na vašoj strani, možete dobiti povrat novca od Aliexpressa odmah nakon zatvaranja spora, ali vrijeme povrata ovisit će o načinu plaćanja koji ste odabrali prilikom naručivanja .
- Kreditna ili debitna kartica - 7 do 10 bankovnih dana (vrijeme povrata uglavnom ovisi o vašoj banci)
- Bankovni prijenos – od 7 do 10 bankovnih dana
- Moneybookers – od 3 do 5 radnih dana
- Yandex Money - od 3 do 5 radnih dana
- QIWI - od 3 do 5 radnih dana
- WebMoney - od 3 do 5 radnih dana
Najbrži način povrata bit će, koji je stvoren posebno za praktičnost plaćanja robe na Aliexpressu, ali prilikom povrata sredstava na Alipay, novac se vraća u interni novčanik i može se koristiti samo za daljnje kupnje; nije moguće povući novac natrag na karticu.
(funkcija(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(funkcija() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A) -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
