Pozdrav dragi čitatelji blog stranice. Korištenje emotikona pri komunikaciji u chatovima, forumima, društvenim mrežama, prilikom objavljivanja komentara na blogovima, pa čak i u poslovnoj korespondenciji u sadašnjoj fazi razvoja Interneta već je sasvim uobičajeno. Štoviše, smajlići se mogu prikazati i u obliku jednostavnih tekstualnih znakova i u grafičkom dizajnu, što daje mogućnost izbora.

Grafički emotikoni (emoji ili emoji), o kojima ćemo detaljnije govoriti u nastavku, koji se pojavljuju u obliku slika, prikazuju se umetanjem odgovarajućih kodova koji su posebno dodani u službenu Unicode tablicu kako bi ih korisnici mogli koristiti gotovo posvuda za izražavanje emocija...

Tako, s jedne strane, na posebnom popisu možete pronaći kod emotikona koji trebate umetnuti, a s druge strane, kako ne biste svaki put tražili potrebno kodiranje, sasvim je moguće zapamtiti niz jednostavnih tekstualnih simbola koji odražavaju najčešće izražene tipove emocionalnog stanja te ih umetnuti u tekst poruke.

Označavanje emotikona tekstualnim simbolima

Za početak, kako bih zadovoljio svoju perfekcionističku prirodu, želio bih reći nekoliko riječi o povijesti nastanka emotikona. Nakon što je veliki Tim-Berners Lee postavio temelje za razvoj modernog interneta, ljudi su dobili priliku za praktički neograničenu komunikaciju jedni s drugima.

No, na World Wide Webu se od samog početka komunikacija odvijala u pisanom obliku (a i danas je ova vrsta dijaloga još uvijek vrlo popularna), te je vrlo ograničena u smislu odražavanja emocija sugovornika.

Naravno, osoba s literarnim talentom i darom izražavanja svojih osjećaja kroz tekst neće imati problema. Ali postotak tako darovitih ljudi, kao što znate, vrlo je mali, što je sasvim logično, a problem je morao biti riješen u velikim razmjerima.

Naravno, postavilo se pitanje kako izgladiti ovaj nedostatak. Ne zna se pouzdano tko je prvi predložio tekstualne znakove koji odražavaju ovu ili onu emociju.

Prema nekim izvješćima, to je bilo dobro poznato Američki informatičar Scott Elliot Fahlman, koji je predložio korištenje kombinacije simbola za komične poruke :-), u drugačijoj interpretaciji :). Ako nagnete glavu ulijevo, vidjet ćete u suštini smiješan smješko:

A za poruke koje sadrže neke negativne informacije koje mogu izazvati emocije suprotne prirode, isti je Fahlman smislio drugu kombinaciju simbola :-( ili :(. Kao rezultat toga, ako ga zakrenete za 90 °, imat ćemo tužno Smješko:

Inače, budući da su prvi emotikoni identificirali prvenstveno emocionalnu pozadinu sugovornika, dobili su naziv emotikoni... Ovaj naziv dolazi od skraćenog engleskog izraza emotivan ion ikona- ikona s izrazom emocija.

Značenje emotikona koji izražavaju emocije putem simbola

Dakle, na ovom području je krenulo, ostaje da se pokupi ideja i odabere jednostavni znakovi teksta, uz pomoć kojih bi bilo moguće lako i jednostavno odraziti druge izraze raspoloženja i emocionalnog stanja. Evo nekoliko emotikona iz simbola i njihova značenja:

• :-), :),), =),: c),: o),:], 8),:?),: ^) ili :) - smajlić sreće ili veselja;
• :-D,: D - širok osmijeh ili neobuzdan smijeh;
• : "-),:" - D - smijeh do suza;
• :-(, :(, = (- tužni smajli od znakova;
• : -C,: C - osmjesi iz likova teksta koji označavaju jaku tugu;
• : -o, - dosada;
• : _ (,: "(,: ~ (,: * (- plačući smajlić;
• XD, xD - emotikoni slovima koji znače sprdnju;
• >: - D,> :) - varijante izraza likovanja (zlonamjeran osmijeh);
• : -> - osmijeh;
• ): -> ili]: -> - lukav osmijeh;
• : - / ili: - \ - ovi osmjesi mogu značiti zbunjenost, neodlučnost;
• : - || - ljutnja;
• D-: - jaka ljutnja
• : -E ili: E - oznaka bijesa s tekstualnim znakovima;
• : - | ,: -ja - ovo se može dešifrirati kao neutralan stav;
• :-(),: -o, = -O, = O,: -0,: O - ove kombinacije simbola znače iznenađenje;
• 8-O ili: -, :-() - transkript: krajnje čuđenje (šok);
• : - * - tmurnost, gorčina;
• = P, = -P, :-P - iritacija;
• xP - gađenje;
• : -7 - sarkazam;
• : -J - ironija;
• :> - samozadovoljan;
• X (- napuhan;
• : ~ - - gorka do suza.

Usput, neki emotikoni iz znakova, kada se umetnu, mogu se prikazati u grafičkoj verziji (o tome će biti riječi u današnjem članku), ali ne uvijek i ne svugdje.

Što znače drugi klasični tekstualni emotikoni

U nastavku ću dati niz jednostavnih simboličkih emotikona koji odražavaju stanje, karakterne osobine ljudi, njihov odnos prema sugovornicima, emocionalne radnje ili geste, kao i slike stvorenja, životinja i cvijeća:

• ; - (- tužna šala;
• ;-) - označava smiješnu šalu;
• :[e-mail zaštićen]- krik ljutnje;
• :-P, :-p,: -ʺ̱ - pokaži jezik, što znači oblizati usne u iščekivanju ukusne hrane;
• : -v - puno govori;
• : - *, :-() - poljubac;
• () - zagrljaji;
• ; , ;-),;) - oznake namigivanja;
• | -O - snažno zijevanje, što znači želju za spavanjem;
• | -ja - spavam;
• | -O - hrče;
• : -Q - pušač;
• : -? - puši lulu;
• / - smješka, što znači uzvik "hmmm";
• :-( 0) - viče;
• : -X - "usta za zaključavanje" (znači poziv na tišinu;)
• : -! - značenje mučnine ili analoga izraza "iz srca";
• ~: 0 - dijete;
• : *),% -) - pijan, pijan;
• = / - luda;
• :), :-() - muškarac s brkovima;
• = |: -) = - "Uncle Sam" (ovaj osmijeh znači komičnu sliku američke države);
• - :-) - punk;
• (: - | - redovnik;
• *: O) - klaun;
• B-) - muškarac u sunčanim naočalama;
• B :-) - sunčane naočale na glavi;
• 8-) - muškarac s naočalama;
• 8 :-) - naočale na glavi;
• @ :-) - muškarac s turbanom na glavi;
• : -E - ovaj skup simbola označava vampira;
• 8- # - zombiji;
• @ ~) ~~~~, @) -> -, @) - v-- - ruža;
• * -> -> - - karanfil;
• <:3>
• = 8) - svinja;
• : o /,: o
• : 3 - mačka;

Ako želite, sami možete izmisliti emotikone upisivanjem određenih znakova (slova, brojeva ili znakova) na tipkovnici. Iz gornjeg popisa jasno je, na primjer, da pomoću broja "3" možete prikazati lice mačke, psa (i također, recimo, zeca) ili jedan od dijelova srca. A emotikoni s P označavaju isplaženje jezika. Ima prostora za kreativnost.

Horizontalni japanski emotikoni (kaomoji)

Iznad su bili klasični emotikoni, sastavljeni od tekstualnih simbola, koji se tumače i poprimaju ispravne obrise samo ako nagnete glavu ulijevo ili mentalno zarotirate takvu sliku za 90° udesno.

Prikladniji su u tom pogledu japanski emotikoni, pri pogledu na koje nije potreban nagib glave, jer je odmah jasno što svaki od njih znači. Kaomoji je, kao što ste vjerojatno pogodili, prvi put korišten u Japanu i sastojao se od standardnih znakova koji se nalaze na bilo kojoj tipkovnici i upotrebe hijeroglifa.

japanski izraz «顔文字» kad na latinskom izgleda kao "Kaomoji". Zapravo, izraz "kaomoji" vrlo je blizak pojmu "osmijeh" (engleski osmijeh - osmijeh), jer "Kao" (顔) znači "lice" i "Moji" (文字)- "simbol", "slovo".

Čak i uz površnu analizu značenja ovih pojmova, uočljivo je da Europljani i stanovnici većine zemalja u kojima je latinica raširena, pri izražavanju emocija više pažnje posvećuju elementu kao što su usta (osmijeh). Za Japance su važne sve komponente lica, a posebno oči. To je izraženo pravim (ne izmijenjenim) kaomoji.

Kasnije su japanski emotikoni postali rašireni u jugoistočnoj Aziji, a danas se koriste u cijelom svijetu. Štoviše, mogu se sastojati ne samo od simbola i hijeroglifa, već se često nadopunjuju, na primjer, slovima i znakovima latinske ili arapske abecede. Prvo, da vidimo što znače neki osnovni horizontalni tekstualni emotikoni:

• (^_^) ili (n_n) - nasmijan, radostan;
• (^ ____ ^) - širok osmijeh;
• ^ - ^ - sretan osmijeh;
• (<_>), (v_v) - tako se obično označava tuga;
• (o_o), (0_0), (o_O) - ovi emotikoni znače različite stupnjeve iznenađenja;
• (V_v) ili (v_V) - neugodno iznenađen;
• * - * - čuđenje;
• (@[e-mail zaštićen]) - iznenađenje je doseglo svoj maksimum ("možete biti zapanjeni");
• ^ _ ^ ", * ^ _ ^ * Ili (-_- v) - neugodnost, nespretnost;
• (? _?), ^ o ^ - nesporazum;
• (-_-#) , (-_-¤) , (>__
• 8 (>_
• (>>), (> _>) ili (<_>
• -__- ili = __ = - ravnodušnost;
• m (._.) m - isprika;
• ($ _ $) - ovaj emotikon odražava pohlepu;
• (; _;), Q__Q - plačući;
• (T_T), (TT.TT) ili (ToT) - jecanje;
• (^ _ ~), (^ _-) - ove varijacije emotikona znače namigivanje;
• ^) (^, (-) (-), (^) ... (^) - ljubljenje;
• (^ 3 ^) ili (* ^) 3 (* ^^ *) - ljubav;
• (-_-;), (-_-;) ~ - bolestan;
• (-. -) Zzz, (-_-) Zzz ili (u_u) - spava.

Pa, sada nekoliko horizontalnih emotikona koji odražavaju uobičajene emocije, sastavljene od složenijih simbola i znakova, kao i njihovih oznaka:

• ٩ (◕‿◕) ۶, (〃 ＾ ▽ ＾ 〃) ili \ (★ ω ★) / - sreća;
• o (❛ᴗ❛) o, (o˘◡˘o), (っ ˘ω˘ς) - osmijeh;
• (´ ♡ ‿ ♡ `), (˘∀˘) / (μ‿μ) ❤ ili (๑ ° ꒵ ° ๑) ･ * ♡ - ljubav;
• (◡‿◡ *), (* ﾉ ∀` *), (* μ_μ) - sramota.

Naravno, japanski emotikoni, koji koriste ne samo uslužne simbole i interpunkcijske znakove, već i složena slova katakane abecede, pružaju više mogućnosti za izražavanje emocija ne samo izrazima lica, već i gestama.

Recimo da je smajlić postao raširen na internetu, slegnuvši ramenima i raširivši ruke... Što to znači? Najvjerojatnije neugodna isprika:

Ovaj se emotikon pojavio zahvaljujući poznatom reperu Kanyeu Westu, koji je na dodjeli Video Music Awards 2010. neočekivano prekinuo govor voditelja, a potom pokazao takvu gestu, prepoznavši nekorektnost njegovog ponašanja (emotikon koji sliježe ramenima i širi ruke se zove "Kanyeova ramena" postala je pravi meme):

Ako ste zainteresirani za istraživanje kompletne kolekcije kaomoji, koji odražavaju emocije, oblike kretanja, stanja, vrste životinja itd., posjetite ovaj resurs gdje se mogu jednostavno kopirati i naknadno zalijepiti na željeno mjesto.

Grafički emotikoni emoji (emoji), njihovi kodovi i značenja

Dakle, gore smo rastavili simbolične emotikone od kojih neki, kada se umetnu u društvene mreže i druga mjesta, mogu dobiti grafičke obrise, odnosno pojaviti se u obliku slika. Ali to se ne događa svugdje i ne uvijek. Zašto?

Budući da se sastoje od jednostavnih tekstualnih ikona. Do smajliji će zajamčeno dobiti izgled slika nakon umetanja, i gdje god ih stavite, treba koristiti kodove, posebno uključen u službenu Unicode tablicu tako da svaki korisnik može brzo izraziti svoje emocionalno stanje.

Naravno, bilo koji emotikon može se učitati u obliku slika kreiranih u grafičkim uređivačima, ali s obzirom na njihov ogroman broj i broj korisnika na internetu, takvo rješenje ne izgleda idealno, jer će neizbježno negativno utjecati na propusnost globalna mreža. Ali korištenje kodova u ovoj situaciji je prava stvar.

Kao rezultat toga, popularni motori koji se koriste za forume i blogove (na primjer, isti WordPress) imaju mogućnost umetanja emotikona u boji u svoju funkcionalnost, što nedvojbeno dodaje izražajnost porukama.

Isto se može reći i za razne chatove i messengere dizajnirane kako za PC tako i za mobilne uređaje (Skype, Telegram, Viber, Whatsapp).

Samo grafički piktogrami nazivaju se emoji (ili emoji, što je ispravnije s gledišta japanskog izgovora). Termin «画像文字» (u latinskoj transliteraciji "emoji"), koji je, kao i kaomoji, kombinacija dvije riječi, prevedene na ruski, što znači "slika" ("e") i "slovo", "simbol" (moji).

Mislim da je japanski naziv za male slike koje se pojavljuju u tekstu za prikaz emocija, osjećaja i stanja najispravniji, jer su se u Japanu rodile simbolične slike koje nisu zahtijevale mentalno okretanje za ispravnu percepciju.

Kao što sam gore napomenuo, bilo koji kod emotikon emotikon u ogromnoj većini slučajeva, nužno se tumači u sliku na svim mogućim mjestima gdje je želite umetnuti, uključujući, na primjer, društvene mreže VKontakte, Facebook, Twitter itd.

Štoviše, u različitim područjima smiješak se može drugačije prikazati kada umetnete isti kod iz Unicodea, koji odgovara određenoj vrijednosti:

Još jedna važna točka. Prema zadanim postavkama, emotikon emotikona bit će izvedeno crno-bijelo ili prikazano kao pravokutnik😀 (sve ovisi o platformi koja se koristi na mjestu njegovog umetanja). U to se možete uvjeriti ako posjetite koder i pokušajte umetnuti HTML kodove koji odgovaraju različitim emotikonima u polje s desne strane:

Slični emoji će izgledati ovako u pregledniku. Da bi stekli shemu boja, potrebno je primijeniti posebnu skriptu koja je instalirana na velikim popularnim uslugama. Inače, u jednoj od najnovijih verzija WordPressa (ne sjećam se kojoj) emoji su bili uključeni prema zadanim postavkama, ali sam ih morao isključiti zbog ozbiljno povećane, koju pokušavam stalno pratiti.

Dakle, za male resurse s ograničenim resursima, emojiji nisu uvijek blagodat. Nakon onemogućavanja, kada pokušate umetnuti emoji u tekst članka ili komentara, emotikoni će biti samo crno-bijeli ili u obliku pravokutnika.

Ali u popularnim društvenim mrežama korištenje odgovarajućeg HTML koda od strane bilo kojeg korisnika pokreće pojavu punopravnog emotikona. Inače, u istom Kontaktu nalazi se cijela zbirka emojija razvrstanih u kategorije. Kopirajte ovaj ili onaj emoji možete iz Unicode tablice, koja se nalazi na mjestu gdje su ikone razbacane u odjeljke:

Odaberite potrebnu sliku iz stupca "Native" i kopirajte je u kontekstni izbornik ili Ctrl + C. Zatim otvorite stranicu neke društvene mreže, foruma, chata, čak i svoju e-poštu u novoj kartici i umetnite ovaj kod u poruku koju želite poslati koristeći isti izbornik ili Ctrl + V.

Sada pogledajte video s 10 emojija za koje možda niti ne znate njihovo pravo značenje.

Emotikoni su toliko čvrsto ugrađeni u naše živote da bez njih abeceda izgleda nepotpuno, a poruke se doimaju suhoparnima i odvojenima. Ali čak i u tako neozbiljnoj i djetinjasto jednostavnoj stvari, poput postavljanja emotikona, postoje suptilnosti.

Što znače različiti smajlići?

S smajlijem je sve jednostavno: oni znače ono što predstavljaju. Lopta je lopta, budilica je budilica i nema se o čemu razmišljati. Ali sa smješkama, zadatak postaje složeniji. Ne uspijevamo uvijek točno pogoditi emocije s lica živih ljudi, a kamoli fizionomiju koloboka. Postoje emotikoni čije je značenje očito:

Zabava, smijeh, radost, veselje.

Tuga, tuga, čežnja, nezadovoljstvo.

Razigrano raspoloženje, zadirkivanje.

Iznenađenje, čuđenje, šok, strah.

Ljutnja, ljutnja, bijes.

I još nekoliko sličnih - sve moguće opcije za obitelji i romantične zajednice.

No među emotikonima postoje neki, čije se značenje može protumačiti dvosmisleno, ili čak zbuniti:

Ovaj emotikon prikazuje osobu koja jeca na tri - pa, na dva - toka, no u verziji za Apple uređaje, zbog podignutih obrva i usta koja nisu iskrivljena od jecaja, često se doživljava kao da se smije do suza. Budite oprezni s njim: želite im ukazati na tugu, ali oni će vas krivo razumjeti.

Ovaj emotikon namijenjen je predstavljanju tišine. Umjesto toga, on se samo nasmrt prestraši.

Ako je sa zlim vragom sve više-manje jasno ("ljut kao vrag"), onda veseli vrag pomalo zbunjuje. Najvjerojatnije ne samo da je bijesan, već i predviđa kako će plesati na grobu vašeg protivnika. A vi ste, možda, samo htjeli pokazati originalnost i neobičan osmijeh.

Unatoč činjenici da tri mudra majmuna nisu vidjela, nisu čula i nisu govorila upravo zbog svoje mudrosti, ove njuške zatvaraju oči, usta i uši od srama, zbunjenosti i šoka.

Set mačjih emotikona za one koji misle da obični koloboci nisu dovoljno izražajni i žele dodati slatkoću svojim emocijama.

Umjesto "zdravo" i "doviđenja" možete odmahnuti rukom.

Podignute ruke, gesta radosnog pozdrava ili veselja.

Pljesak je i iskren i sarkastičan.

Ako na ovoj slici vidite ruke sklopljene u molitvenoj gesti, onda za vas emoji mogu značiti "hvala" ili "preklinjem te". Pa, ako vidite "high five!"

Uzdignutim kažiprstom može se naglasiti važnost poruke ili izraziti zahtjev da se sugovornik prekine pitanjem ili jednostavno može pokazati na prethodnu poruku u chatu.

Držite palčeve za sreću.

Za neke je "stop", a za nekoga "daj pet!"

Ne, ovo nije tartuf. Čak ni tartuf uopće.

Ogr i japanski goblin. Čini se da nekome nedostaju uobičajeni vragovi.

Lažljivac. Nos mu raste kao Pinokiju svaki put kad laže.

To su oči širom otvorene od čuđenja, i pokretne oči odmetnika, pa čak i požudan pogled. Ako vam netko pošalje takav emotikon u komentarima uz fotografiju, možete biti sigurni da je fotografija uspjela.

A ovo je samo oko i promatra vas.

Mlad mjesec i pun mjesec. Čini se da nije ništa posebno, ali ovi smajliji imaju svoje obožavatelje koji ih cijene zbog jezivih izraza lica.

Vrlo uobičajena djevojka u ljubičastoj boji. Njezine geste znače OK (ruke iznad glave), "ne" (prekrštene ruke), "zdravo" ili "znam odgovor" (ruka gore). Ovaj lik ima još jednu pozu koja mnoge zbunjuje -. Prema službenoj verziji, simbolizira radnika help deska. Navodno, rukom pokazuje kako doći do gradske knjižnice.

Vidite li i ovdje dva napeta lica, vjerojatno neprijateljska? Ali nisu pogodili: prema Appleovim savjetima, ovo je posramljeno lice i tvrdoglavo lice. Tko bi pomislio!

Usput, savjete za emotikone možete pogledati u prozoru s porukama, ako otvorite emotikon i zadržite pokazivač iznad emotikona koji vas zanima. Kao ovo:

Drugi način da saznate značenje emotikona je da potražite pomoć na emojipedia.org. Na njemu ćete pronaći ne samo detaljna tumačenja emotikona, već možete vidjeti i kako isti emotikon izgleda na različitim platformama. Očekuju vas mnoga neočekivana otkrića.

Gdje su emotikoni prikladni?

1. U neformalnom prijateljskom dopisivanju

Smiješna žuta lica prikladna su u osobnom razgovoru, gdje dijelite ne toliko informacije koliko svoje raspoloženje. Uz pomoć emotikona smijat ćete se šali, suosjećati, praviti grimase jedni drugima. Ovdje emocije stvarno pripadaju.

2. Kada su emocije preplavljene, a riječi nisu dovoljne

Ponekad, kada se u našem životu dogodi nešto vrlo važno, osjećaji nas toliko preplave da ćemo samo što ne pukne. Zatim napišemo emocionalnu objavu na Facebooku ili objavimo blistavu fotografiju na Instagramu i ukrasimo je izdašnim razbacivanjem emotikona. Nekome se to, naravno, neće svidjeti, ali što sada, ugušiti sve živopisne senzacije u sebi? Glavna stvar je ne zlorabiti takvu javnu manifestaciju nasilnih emocija: to će otuđiti pretplatnike i dovesti u pitanje vašu adekvatnost.

3. Po dogovoru istaknuti poruku u radnoj korespondenciji

Ovo je vrlo jednostavan i praktičan način da važne poruke koje zahtijevaju hitnu pažnju učinite vidljivima. Na primjer, odličan je za ove svrhe. Ali morate se unaprijed dogovoriti koji se slučajevi u vašoj tvrtki smatraju hitnim i koji ćete smajli za to koristiti.

Važno je ne pretjerivati: ako imate jedan emotikon za hitne poruke, drugi za hitna pitanja, a treći za važne vijesti, uskoro će se sva poslovna korespondencija pretvoriti u novogodišnji vijenac koji nitko ne gleda.

Kada je bolje bez emotikona

1. U poslovnoj korespondenciji

Posao nije mjesto za emocije. Ovdje se od vas traži da budete smireni, pribrani i profesionalni. Čak i ako želite naglasiti svoju dobronamjernost ili izraziti zabrinutost zbog situacije, koristite emotikone u te svrhe.

2. Kada se radi sa strancima

To se posebno odnosi na geste emotikona. Na primjer, netko kome ste htjeli pokazati svoje odobravanje prekinut će vaš dobar odnos s nekim iz Grčke ili Tajlanda. Ipak, jer ste ga ovom gestom poslali u pakao.

Stoga, ako niste sigurni u svoje duboko poznavanje osobitosti nacionalne kulture vašeg sugovornika, nemojte riskirati.

3. Čudno, kada raspravljate o osjećajima i emocijama

Osjećaji su ozbiljan posao. Ako ne samo čavrljate, već otvarate svoju dušu ili dijelite nešto važno, riječi će prenijeti vaše osjećaje i iskustva puno točnije od emotikona. “Ti si mi draži od bilo koga drugog na svijetu” znači puno više od deset srca zaredom. Na kraju, imaš samo jedno srce, pa ga daj.

Zapamtite, emojiji su začin, a ne glavni sastojak. Da biste svojoj poruci dali izražajnost, potrebno vam ih je vrlo malo.

Jezik emojija

Sudeći po činjenici da danas gotovo nijedna osobna korespondencija nije potpuna bez emotikona, možemo sa sigurnošću reći da su emoji postali samostalan dio jezika. Ponekad se čak pretvaraju da zamjenjuju jezik: možete napisati cijelu poruku koristeći samo emotikone. Popularna američka TV emisija Ellen DeGeneres čak ima poseban odjeljak u kojem se gosti pozivaju da pročitaju frazu u kojoj je dio riječi zamijenjen emoji:

A evo i šifriranog naziva filma koji vas pozivamo da pogodite.

Ovo nije lice. To je smajlić!

Prodor Interneta u naš život uvelike je utjecao na to. Promijenile su se metode traženja, dostavljanja i dobivanja informacija. Naše razmišljanje, tempo i način života su se promijenili. Danas je za mnoge World Wide Web postao sastavni dio života. Od kurioziteta, kakav je bio krajem 20. stoljeća, Mreža se pretvorila u sredstvo komunikacije, primanja vijesti, pronalaženja posla i načina provođenja slobodnog vremena.

Internet je također utjecao na kulturu različitih zemalja: pojavile su se nove riječi, izrazi, pojmovi. Promijenili su se načini izražavanja misli, osjećaja, emocija. Zahvaljujući e-mailu, epistolarni žanr doživljava svoj preporod. Komunikacija na Internetu korištenjem sustava za razmjenu trenutnih poruka, gdje se pravopisne i sintaktičke norme često jednostavno zanemaruju, utjecala je na pisane tekstove izvan Interneta. Čak iu običnom tisku mogu se pronaći manifestacije pravila komunikacije prihvaćenih na webu, koja ponekad zbunjuju ljude daleko od World Wide Weba. Na primjer, emotikoni, o kojima ćemo sada govoriti.

Riječ "smile" ili, kako je još nazivaju, "smiley", kao i većina računalnih pojmova, potječe iz engleskog jezika. Za one koji nisu upoznati s engleskim, recimo da osmijeh u prijevodu znači "osmijeh".

Razmotrite najstariji emotikon koji postoji - :-) .

Ako nagnete glavu za 90 ° ulijevo, čak će i neupućena osoba razumjeti vezu između imena i ovog skupa simbola. Gledano sa strane, doista podsjeća na nasmijano lice. Isti princip vrijedi i za sve ostale smajliće, o čemu će biti riječi u nastavku. Ovaj emotikon služi za označavanje, na primjer, da je fraza izrečena kao šala ili da je govornik (točnije, pisac) dobro raspoložen. S vremenom je ova kombinacija postala malo jednostavnija i postala je ovakva - :) ... Razlog transformacije je jasan: takav se slijed znakova brže upisuje. U ruskom i engleskom rasporedu tipkovnice, dvotočka i zagrade se upisuju s pritisnutom tipkom Shift, i za upisivanje znaka – , trebate to pustiti, a to su nepotrebni pokreti. To je otprilike isti razlog za pojavu emotikona općenito – brzo i jednostavno izražavanje složenih emocija.

Osim toga, nedavno se stupanj pozitivnih emocija obično izražava brojem zagrada, na primjer: :))))))))) ... Ponekad se čak i dvotočka izostavlja i upisuju se samo zagrade. Štoviše, što je više zagrada, to je veći stupanj radosti izražen.

Za izražavanje suprotnih osjećaja: tuge, frustracije itd., koristi se smajlić :-( ili češće :(... Također, pošteno je koristiti skup zagrada, na primjer: :(((( ili jednostavno ((((((((.

Dodajte ovome da se znak jednakosti ponekad koristi za označavanje "oka" smajlija: =) ili =(.

Osim radosti i tuge, postoje emotikoni za mnoge druge emocije, osjećaje, stanja. Najčešći od njih mogu se vidjeti u tablici. 6.1. Sadrži pune opcije, odnosno sa znakom – , iako ponavljam da se sada najčešće izostavlja.

Osim navedenih osmijeha, postoje i mnogi drugi, čije značenje često znaju samo pripadnici određenog društvenog kruga, a neupućenima je o tome teško i pogoditi. Svi ovi emotikoni tipični su za zemlje s europskom ili američkom kulturom. Na primjer, u azijskoj kulturi, kada se izražavaju emocije, uobičajeno je obraćati više pažnje na oči nego na usta. Stoga je u Japanu, Koreji i drugim istočnoazijskim zemljama uobičajeno koristiti druge emotikone koji se mogu čitati bez prevrtanja. Popis ovih smajlića dat je u tablici. 6.2.

Iako su ovi emotikoni azijskog porijekla, ponekad se mogu naći među korisnicima koji govore ruski.

Kada govorimo o emotikonima, potrebno je dotaknuti se još jedne njihove vrste – nacrtanih emotikona. Činjenica je da je velika popularnost emotikona iznjedrila val njihovih profinjenijih slika u obliku crteža. Istodobno, često se prikazuju ne samo klasični emotikoni, već i potpuno novi, ponekad nikome nepoznati, koje je izumio autor slike. Takve su slike često animirane (sl. 6.1), a takvi su emotikoni vrlo popularni u posljednje vrijeme.

Riža. 6.1. Standardni QIP emotikoni

Ova slika prikazuje standardni skup nacrtanih emotikona za QIP ICQ klijenta. Osim toga, dodatni setovi slika mogu se preuzeti s web-mjesta programera. Isto vrijedi i za mnoge druge elektronske komunikacijske programe.

Treba napomenuti da korištenje nacrtanih (uključujući animiranih) smajlića ima neke nedostatke. Prvo, kada komuniciraju putem ICQ-a, sugovornici često koriste različite ICQ klijente, stoga isti smajli ponekad izgleda drugačije za svaku od strana. To može izazvati određenu zabunu. Drugo, kao što je već spomenuto, setovi nacrtanih emotikona nisu ograničeni na standardne, općeprihvaćene emotikone, postoje oni koji uopće nemaju svoj pandan, prikazani znakovima upisanim s tipkovnice.

Pažnja!

Prilikom komunikacije u ICQ-u, sama slika emotikona se ne prenosi u poruci, već se šalje samo njezin tekstualni ekvivalent. Stoga nema jamstva da sugovornik vidi sliku koja mu je poslana. Često može biti samo niz slova i simbola.

To treba posebno uzeti u obzir ako se koriste dodatni instalirani emotikoni. U tom slučaju, ručno nacrtane slike morate pažljivo koristiti. Uostalom, punopravna komunikacija moguća je samo kada sugovornici imaju iste ICQ klijente i iste skupove emotikona, inače možete naići na nesporazum. Također treba imati na umu da isti emotikon različiti ljudi mogu razumjeti na različite načine.

Neki programi za e-poštu omogućuju slanje rukom nacrtanog emotikona u tijelu e-pošte. U tom slučaju možete biti sigurni da primatelj vidi emotikone u istom obliku kao i pošiljatelj. Međutim, morate biti sigurni da program zapravo podržava ovu značajku i da je odgovarajuća značajka omogućena.

Na kraju razgovora o emotikonima treba reći da, unatoč nekim posebnostima, njihova upotreba općenito čini komunikaciju življom, ugodnijom i zabavnijom. Pomaže u boljem prenošenju osjećaja i emocija koje je ponekad teško izraziti jednostavnim tekstom.

Kao što znate, među ljudima određene vrste aktivnosti postoje neke riječi i skupovi riječi koje se koriste samo u njihovom krugu i ostaju nerazumljive drugim ljudima. Nedavno se takve riječi često nazivaju engleskim izrazom "slang". Naravno, sleng ima pravo na postojanje, jer omogućuje ne samo označavanje predmeta, pojava, radnji koje su bliske nekom relativno izoliranom krugu ljudi, već i poboljšava međusobno razumijevanje u cjelini. Ogromna vojska korisnika interneta, naravno, ima i svoj sleng.

Osim emotikona u elektroničkoj komunikaciji, a i na internetu općenito, početnik, a ponekad i sofisticirani korisnik weba, često može naići na kratice i riječi koje ne razumije, a koje se odnose na baš ovaj žargon. Da malo pojasnimo sliku, razgovarajmo o najčešće korištenim terminima i žargonu umrežavanja. Poznavanje njih pomoći će vam da se ne osjećate strancem u svijetu online razgovora. Najčešće korištene riječi u elektroničkoj komunikaciji i njihova značenja data su u tablici. 6.3.

Svi gore navedeni pojmovi najvećim dijelom su migrirali u ruski govorni segment interneta s engleskog govornog područja ili su ruskog porijekla, ali su napisani engleskim slovima. Osim toga, postoje ruske riječi povezane s online slengom. Često je ovo ruski pravopis kolega na engleskom jeziku, ponekad i ruske kratice. Najčešći ruski izrazi tipični za mrežnu komunikaciju dati su u tablici. 6.4.

Sada o pitanju iz naslova. Što je FAQ? Ova se kratica često nalazi na raznim internetskim stranicama. Ponekad se čak i cijeli dijelovi stranice mogu tako nazvati. Kao što možete pretpostaviti, ova kratica, kao i mnogi računalni i mrežni pojmovi općenito, uključujući i one iznad, ima engleske korijene. FAQ - Frequently Asked Questions, što znači "često postavljana pitanja" (što znači popis pitanja - odgovora). Ova kratica također ima ruski analog - FAQ (Frequently Asked Questions). Kada na stranici naiđete na jednu od ovih skraćenica, imajte na umu da ćete klikom na odgovarajuću poveznicu biti preusmjereni na stranicu na kojoj se nalaze odgovori na pitanja koja možda imate.

Naravno, nemoguće je dati potpuni popis riječi povezanih s online slengom u knjizi: to će možda zahtijevati zasebno izdanje. Treba napomenuti da se ovdje ne spominju neki često korišteni pojmovi, čiji zvuk i interpretacija ne mogu biti tiskani u masovnoj publikaciji, to su neispisive ili opscene riječi. Isto, usput, vrijedi i za emojije prikazane u prethodnom odjeljku: neke prilično uobičajene, ali ne baš pristojne slike nisu spomenute.

Nadamo se da je s mrežnom terminologijom sve više-manje jasno pa ćemo ovu temu ostaviti, a budući da se dotiču pitanja neispisivih riječi i normi pristojnosti, reći ćemo vam što je to.

Ova riječ je izvedena od riječi "Ne" (što znači Internet) i "bonton". Umjesto riječi "netiket" često kažu "setiket" (od fraze "netiquette"). Ovo je svojevrsni kodeks ponašanja na internetu. Iako mnogi pojmove poput "bontona" ili "dobrog ponašanja" smatraju zastarjelima, ne složimo se i kažemo da će se dobro ponašanje, uključujući komunikaciju na internetu, uvijek cijeniti.

Internet je mjesto gdje možete komunicirati ne ograničavajući se na određene okvire. Često se sugovornici nikada nisu vidjeli u životu i malo je vjerojatno da će se ikada vidjeti (to se događa, na primjer, na forumima), pa postoji osjećaj nekažnjivosti za svoje postupke, što mnoge tjera da se ponašaju ne baš pristojno u komunikaciji na internetu. Stoga će biti još važnije formulirati neka pravila dobre forme za komunikaciju na internetu.

Treba imati na umu da komunicirate sa stvarnim ljudima koji imaju sve kvalitete svojstvene ljudima - i pozitivne i negativne. Stoga na webu morate slijediti ista pravila kao i kada komunicirate u stvarnom životu.

Ne vrijeđajte ljude s kojima razgovarate, bez obzira poznajete ih ili ne.

Poštujte mišljenja drugih. Zapamtite da je to samo njihovo vlastito mišljenje, koje, iako drugačije od vašeg, ipak ima pravo na postojanje.

Nemojte koristiti psovke, to vas ne slika. Pa, možda u najekstremnijim slučajevima, iako je i to nepoželjno. Štoviše, upotreba ovakvih riječi je zabranjena na mnogim forumima, zbog toga mogu biti kažnjeni slanjem na ban.

Komunikacija putem sustava za razmjenu trenutnih poruka također ima svoje karakteristike, stoga, razgovarajući na ICQ-u, ne škodi zapamtiti sljedeća pravila.

Nakon što ste se spojili na internet i vidjeli nekoliko poznanika s popisa kontakata koji su trenutno na webu, ne biste trebali pisati pozdrave svima zaredom samo da biste ih pozdravili: ljudi mogu biti zauzeti važnim stvarima.

O emotikonima je već rečeno, ali opet ću naglasiti: ne treba ih zlorabiti, tim više što nema jamstva da će sugovornik vidjeti emotikon u istom obliku kao i pošiljatelj.

Osim emotikona, za izražavanje emocija često se koristi i uskličnik ili čak nekoliko znakova u nizu. Tako se ponekad izražava burna reakcija na izrečeno. Je li ova reakcija pozitivna ili negativna može se razumjeti iz sadržaja prethodnog razgovora sa sugovornikom.

Ne zaboravite staviti upitnike na kraju odgovarajućih rečenica, inače možete doći u neugodnu situaciju ako sugovornik pitanje koje mu je postavio shvati kao izjavu koju je rekao pošiljatelj.

Točka kada komunicirate u ICQ-u znači završetak misli. Točka na kraju dugog razgovora može značiti da druga osoba želi zatvoriti temu. Ako postoji samo razmjena poruka, onda nije potrebno stavljati točke na kraju svake.

Elipsa može imati različita značenja, ali obično, kao i u tradicionalnim tekstovima, izražava potcjenjivanje misli, a ponekad se može koristiti i kao nagovještaj samom sugovorniku da razmisli o biti teme o kojoj se raspravlja.

Budući da je tijekom dopisivanja nemoguće prenijeti intonaciju, povijesno se razvila tako da se tekst napisan velikim slovima doživljava kao izgovoren glasno ili čak kao povik. Uskličnik nakon takvog teksta dodaje još više emocija napisanom.

Emocije i intonacije općenito se slabo prenose tipkovnicom, imajte to na umu kada komunicirate. Nemojte biti lijeni formulirati svoju misao tako da se ispravno shvati bez obzira s kakvim emocijama je izrečena.

Ako nemate vremena razgovarati s osobom koja vam je poslala poruku, onda je dobro da joj jednostavno odgovorite OK. To će značiti da je ono što je rečeno uzeto u obzir, ali vi nemate želju ni mogućnost da nastavite razgovor.

Ne biste trebali komunicirati s ljudima kada je status uključen Nevidljiv- izgleda malo nezgodno i ponekad dosadno.

Odgovarajući na postavljeno pitanje, poželjno ga je citirati (u cijelosti ili djelomično). Uobičajeno je započeti citat znakom > , a nakon citata umetnite prazan redak. Citiranje može biti posebno korisno kada pišete dovoljno dug odgovor. Uostalom, za to vrijeme sugovornik može napisati još jednu poruku, a značenje vašeg odgovora bit će pogrešno protumačeno.

Upotreba sada modernog mrežnog žargona nije uvijek opravdana, a pojmovi navedeni u ovom poglavlju prvenstveno su usmjereni na to da korisnici početnici razumiju ljubitelje takvog slenga. Ovdje je, kao i u svemu, potrebna mjera. Korištenje nekih akronima olakšat će elektroničku komunikaciju, ali pretjerivanje s računalnim žargonom ne izgleda lijepo.

Mnoga od gore navedenih pravila vrijede ne samo za ICQ i druge brze komunikacijske sustave, već i, na primjer, za e-poštu. No, i ona ima neke značajke, i njih treba uzeti u obzir, pa ću navesti neka pravila za komunikaciju putem e-maila.

Polje Tema poželjno je popuniti, i to smisleno. To će i pošiljatelju i primatelju olakšati pronalaženje željenog slova u toku korespondencije. Štoviše, gotovo svi moderni e-mail klijenti upozoravaju prilikom slanja pisma na prazno polje Tema.

Ako govorimo o službenoj korespondenciji, onda se smatra dobrom praksom koristiti potpis na pismu, gdje će, osim e-mail adrese pošiljatelja, biti naznačeni i drugi kontakt podaci: na primjer, naziv tvrtke, broj telefona , poštanska adresa. Ovdje je važno ne pretjerati i ne uključiti one podatke o sebi koje zapravo ne biste htjeli otkriti.

Kada odgovarate na pismo, uobičajeno je da ga citirate. Ako je riječ o odgovoru na jako dugačku poruku, onda cijeli tekst ne treba citirati, već će prvih nekoliko redaka biti dovoljno.

Prilaganje velikih datoteka u e-poštu nije najbolje rješenje, pogotovo ako pošiljatelj ne zna može li primateljev poslužitelj e-pošte podnijeti velika slova.

Možda se ovdje radi o značajkama komunikacije putem Interneta. Ova u biti jednostavna pravila i znanja pomoći će korisniku da se integrira u svijet elektroničke komunikacije. Pritom će svatko sam osjetiti kako se ponašati, a što ne, što reći, a o čemu je bolje šutjeti, a komunikacija će svima biti ugodna i korisna.

Dodavanjem emojija na kraju poruke možete unijeti više značenja u upisani tekst. Ova smiješna lica, oblikovana interpunkcijskim znakovima, odavno su migrirala u našu svakodnevnu komunikaciju. Sada smo ih spremni staviti posvuda, jer pomažu primatelju da bolje razumije dvosmislenost naše poruke. Emocije se ne kriju iza ispisanog teksta, ali uz par simbola možete značajno pojačati učinak. Međutim, ne vole svi koristiti smiješna lica, a korisnici tumače poruke na različite načine. Pokušajmo shvatiti zašto se to događa.

Ekstroverti koriste emotikone za upravljanje vlastitom slikom.

Skupina znanstvenika krenula je otkriti kako emotikoni utječu na percepciju osobnosti pošiljatelja i koju svrhu ljudi teže šaljući smiješne likove prijateljima. Također, istraživači su morali otkriti koji su psihološki čimbenici povezani s ovom akcijom. Da bi to učinili, grupa učenika ispunila je tematske upitnike, a zatim je svaki od sudionika vodio tekstualnu korespondenciju korak po korak.

Pitanja iz upitnika

Pokazalo se da su ljudi koji su se pozicionirali kao simpatični i simpatični veliki obožavatelji emotikona na društvenim mrežama. Pa, oni koji su bili manje zabrinuti za to kako ih drugi doživljavaju često su operirali tužnim licima.

Projekcija u stvarnom svijetu

Već znamo da različiti ljudi koriste emoji na različite načine, ovisno o njihovoj osobnosti. Ako u stvarnom svijetu sugovorniku šaljemo osmijeh kao znak odobravanja, u virtualnom svijetu tu funkciju obavljaju općeprihvaćene simboličke kombinacije. Stoga možemo reći da su nasmijana i radosna lica projekcija odnosa stvarnosti.
Ova je značajka relevantnija za velike društvene mreže, gdje su interakcije korisnika raznolikije i složenije. Ljudi koji komuniciraju putem masovnih medija šalju smiješnu facu svom sugovorniku u nadi da će ostaviti pravi dojam. S druge strane, što češće koristite tužni emoji u svojim porukama, manje vam je stalo do javnog mnijenja.

Neki ih ljudi često koriste, dok ih drugi ne vole.

Također, prema rezultatima istraživanja pokazalo se da neki uživaju u korištenju emotikona, dok ih drugi uopće ne koriste. Naravno, ljudi ih praktički izbjegavaju u poslovnoj korespondenciji. Dakle, nećete naći smiješno lice u pismu poslovnog partnera. Ali kada je u pitanju neformalna komunikacija, svoje emocije možete izraziti u potpunosti.
Sudionici su izvijestili da pomoću emotikona lakše percipiraju osobu koja se s njima dopisuje. Zato simbole često koriste oni koji nisu osobito jaki u izražavanju osjećaja, želja i društvenih namjera kroz tiskanu riječ. Ako se par riječi u poruci dopuni emotikonom, sve postaje puno jasnije.

Zaključci bi kasnije mogli dobro doći

Ova je okolnost potaknula znanstvenike na daljnja istraživanja o korištenju emotikona. Tek sada se planira da osobe koje boluju od autizma postanu junaci eksperimenta. Mnogima je preteško ostati u društvu, slabo izražavaju vlastite misli i teško pronalaze riječi. Emojis će vjerojatno pomoći u rješavanju problema.

Je li količina bitna?

U završnoj fazi istraživanja radna skupina je zamolila volontere da pogledaju profile sudionika na društvenim mrežama. Paralelno s tim, snimana je i kratka korespondencija sa strancima. Sada je bilo potrebno utvrditi kako drugi ljudi percipiraju emotikone u dolaznim porukama. Pretpostavke ekstroverta su potvrđene. Ispada da što više smiješnih lica osoba koristi, to je povoljniji dojam na one oko sebe. Drugi ljudi doživljavaju ljubitelja emojija ugodnim, savjesnim i otvorenim za nova iskustva. Istina, ovo se mišljenje ne podudara uvijek s ocjenom korisnika. I u životu i u virtualnom svijetu osmijeh može navesti druge ljude na razmišljanje o većoj ugodnosti sugovornika.

Postoji jasan obrazac među ekstrovertima i introvertima. Ako je sugovornik otvoreniji i “nabijen” za komunikaciju, češće koristi smiješne face. Međutim, ponekad pretjerano korištenje emotikona i dalje nervira korisnike, na primjer, kada se simboli stavljaju poslovno i bez posla. To bi trebalo navesti na određene misli: dobro bi trebalo biti umjereno. Stoga razgovarajte s prijateljima na društvenim mrežama i koristite emotikone ako želite pojačati svoje emocije.

Koristite li emotikone u komunikaciji s klijentima?

Ovo je pitanje koje New Yorker postavlja svojim čitateljima. Zainteresirali smo se i mi.

Koliko emotikona dnevno pošaljete čavrljanjem ili razmjenom trenutnih poruka? Koje najviše koristite? Ponekad se počne činiti da su ljudi gotovo prestali koristiti riječi, a emoji će uskoro zamijeniti tekst. Nije li vrijeme da naučite novi jezik?!

Još ozbiljnije, postoje vrlo stvarni biološki i kulturološki razlozi za našu privrženost ovim sićušnim i tako izražajnim slikama. Prema najnovijim istraživanjima, dok gledamo emotikone aktiviramo iste dijelove mozga kao i kada gledamo stvarne ljude. Ili, pojednostavljeno rečeno, na emoji simbole reagiramo na isti način kao na živa lica.

Ljudi nesebično traže načine kako “humanizirati” svoju komunikaciju putem digitalnih komunikacijskih kanala – to je razlog zašto popularnost emotikona posvuda raste. Ne znamo možete li vjerovati (nismo baš uspjeli), ali čini se da će se uskoro pojaviti društvena mreža pod nazivom emoji.li u kojoj će se komunikacija odvijati samo pomoću emotikona. Pogledaj Ovaj video(nećeš požaliti!).

Komunikacija smajlićem: prošlost i budućnost

Jezik emojija nastao je u Japanu 1990-ih i odmah je postao prilično popularan. Ali tehnologija tog vremena obeshrabrila je korištenje emojija diljem svijeta. Tek s pojavom Unicode standarda postalo je moguće stvoriti znakove koje podržavaju mobilni telefoni u svim kutovima svijeta.

Danas se ove mini-slike redovito nalaze u našoj dnevnoj korespondenciji. U Aziji mnogi ljudi komuniciraju samo na emoji jeziku. Sudeći po tome da aplikacije poput emoji.li već postaju stvarnost, ovakva komunikacija mogla bi zaživjeti u Americi.

Prema posljednjim izvješćima, nedavno je izmišljeno više od 250 novih emojija. Ovaj popis uključuje srednji prst, oblak tornada, bijelo sunce, termometar itd. Njihov potpuni popis objavljen je na web stranici www.huffingtonpost.com.

Ali trebaju li postojati granice u korištenju jezika emojija? Hoće li smajlići ostati samo u našoj osobnoj korespondenciji ili će moći prodrijeti u profesionalnu komunikaciju?

Emoji u razgovorima s klijentima: perspektive

Proveli smo malu anketu na temu "Što mislite o korištenju emojija u razgovorima". Publika je bila podijeljena. Predlažemo da se upoznate s argumentima obiju strana.

Zagovornici emojija kažu:

Smajlići vam pomažu u dijalogu. Kada ste licem u lice s drugom osobom, na raspolaganju vam je cijeli niz neverbalne komunikacije, poput tona glasa, izraza lica ili govora tijela. Kada razgovarate telefonom, ovaj popis je ograničen samo tonom vašeg glasa, a kada razgovarate, čak ni ova opcija nije dostupna. Emotikoni, kada se koriste ispravno, mogu pomoći u rješavanju ovog problema stvaranjem emocionalne veze između vas i druge osobe.

Naši ispitanici su naglasili da učestalost korištenja emojija ovisi o pripadnosti osobe jednoj ili drugoj generaciji. Mladi koji aktivno komuniciraju putem instant poruka, SMS-a, Facebooka i sl., vrlo su vjerni emotikonima, dok ih stariji ljudi rjeđe koriste.

Kako i kada je prikladno koristiti emotikone? Navedimo primjer:

Loše: Vaše plaćanje nije uspjelo jer ste premašili ograničenje prekoračenja. : "(

Dobro: Sa zadovoljstvom! Bilo mi je drago što sam vam danas mogao pomoći ”! 🙂

Ovdje je opći princip izražavanje emocija na isti način kao u stvarnoj komunikaciji. Ne dajete loše vijesti sa blistavim osmijehom i ne veselite se savršenoj prodaji sa suzama!

Mišljenje protivnika o emoji:

Drugi dio publike korištenje emotikona smatra beskorisnim i neprofesionalnim. Međutim, ovi ispitanici također priznaju postojanje zajednica u kojima je korištenje emotikona moguće i, štoviše, smatra se sastavnim dijelom komunikacije.

Emoji protivnici tvrde da:

• Korištenje emotikona je neprofesionalno, što zauzvrat otežava proces prodaje.
• Postoji mogućnost da ovaj ili onaj emotikon može uvrijediti klijenta. Na primjer, kupac može odlučiti da ga ne shvaćaju ozbiljno.
• Ne postoji ništa u vezi emotikona što se ne može izraziti riječima. Svatko tko zna dobro izraziti svoje misli lako može bez emotikona.

Chat bonton: što tražiti

Neke tvrtke već uveliko koriste emotikone u procesu komunikacije s kupcima.

Na primjer, Oreo (da, ti legendarni kolačići) u Kini vodi mobilnu kampanju usmjerenu na emoji kroz WeChat program. Njegova je suština da ljudi fotografiraju svoje prijatelje i članove obitelji, a zatim umetnu njihova lica u odgovarajuće emotikone. Prema podacima objavljenim na web stranici www.mobilemarketer.com, Korisnici Orea stvorili su preko 99 milijuna ovih slika u 11 tjedana.

Evo još jednog primjera: Yelp ( web mjesto za pretraživanje usluga kao što su restorani ili frizerski saloni na lokalnom tržištu, s mogućnošću dodavanja i pregleda ocjena i recenzija tih usluga) redizajnirao je svoju mobilnu aplikaciju tako da korisnici sada mogu pretraživati ​​bez riječi, koristeći samo emotikone.

Teško je sa sigurnošću reći je li jezik smješka koristan za privlačenje kupaca i učinkovitu komunikaciju s njima. No, čini se da su globalni brendovi skloniji pozitivnom odgovoru.

Ako se ipak odlučite koristiti emotikone u chatu (na primjer, u LiveTex online konzultantu) kada komunicirate s klijentima, slijedite preporuke u nastavku:

1. Na temelju tona dolazne poruke... Govori li kupac koji s vama dolazi u kontakt o važnoj ili delikatnoj stvari? Provjerite je li druga osoba shvatila da ste ozbiljno shvatili njezin zahtjev.
2. Ne zaboravite na specifičnosti područja u kojem radite. Određena područja komunikacije inherentno uključuju formalniju komunikaciju od drugih. Ne biste razgovarali sa svojim bankarom na isti način na koji razgovarate s prodavačem cipela u svojoj trgovini, zar ne? Isti odnos prema stvarima treba prenijeti i tijekom vaše online komunikacije.
3. Odaberite pravi trenutak. Koristite emotikone kada su u pitanju jednostavne i ugodne ponude. Izrazite svoje emocije kako biste ojačali odnos s klijentom!

NB:
Jedna od najpopularnijih usluga LiveTex platforme i dalje je chat - koriste ga gotovo svi naši klijenti. Mnogi posjetitelji danas vide chat kao prioritetni kanal komunikacije s brendom, o čemu svjedoče istraživanja i stručno mišljenje. Tako je, prema studiji koju je organizirao HeadHunter, 2012. godine glavno sredstvo komunikacije između tvrtki i njihovih kupaca bio telefon – ovu metodu komunikacije preferiralo je oko 80% ispitanika. No, godinu dana kasnije, situacija se značajno promijenila. Oko 15% korisnika nastavilo je rješavati probleme putem telefona, dok su ostali za to odabrali internetske komunikacijske alate. Za 40% chat je postao takav alat.

“Za kupca je osobna interakcija vrlo važna u prvoj fazi komunikacije s tvrtkom – mora razumjeti što i kako funkcionira, vjerovati u to”, kaže Roman Osokin, voditelj odjela online promocije tvrtke Yulmart. "Tada klijenti rado prelaze na online komunikaciju." Roman smatra personalizaciju glavnim trendom u razvoju internetskih komunikacija - klijenti su shvatili da je vrlo zgodno imati osobni račun i primati personalizirane ponude.

“Naša banka nema urede u tradicionalnom smislu riječi – sva komunikacija s klijentima odvija se na internetu”, kaže Aleksej Kolesnikov, suosnivač i direktor marketinga Rocketbanka. - Glavni kanali komunikacije s klijentima su call-center i chat. Od danas postoji 100 chat poruka za 1 poziv pozivnom centru”.

Prema Vladimir Bakuteev, izvršni direktor LiveTexa, online konzultanta koriste deseci tisuća ruskih malih i srednjih poduzeća i velikih poduzeća kao učinkovito sredstvo komunikacije s klijentima. Primjerice, Yulmart s uslugom radi od travnja 2013. godine i od tada je obradio oko 330 tisuća chatova, a Yota je potpuno odustala od telefonske komunikacije u korist internetskih komunikacija. "85-90% chatova je uspješno završeno, a jedan operater može istovremeno odgovoriti na poruke u 5 chatova, što je mnogo učinkovitije od telefonske komunikacije", kaže Olga Kuznetsova, direktorica korisničke podrške u HeadHunter Group.