Riješite primjer slučaja upravljanja s rješenjem. Povijest i opis pojma slučaja u poslovanju, upute za pisanje i rješavanje

Pitanje postavljaju, u pravilu, studenti koji se prvi put susreću s ovim pojmom. Međutim, ovaj koncept postaje popularan u poslovnim zajednicama. Prije nego odgovorimo na pitanje što su padeži i navedemo primjere njihova rješenja, udubimo se u povijest nastanka pojma.

Pojava slučajeva

Koncept se prvi put pojavio 1924. godine. Profesori na prestižnom sveučilištu shvatili su da udžbenici prijašnjih godina nisu sposobni pripremiti maturante za moderna zanimanja. Priručnici i priručnici koji su relevantni u ovom trenutku još nisu izrađeni, a prethodni su već zastarjeli. Tada su profesori smišljali poslovne slučajeve - stvarne zadatke našeg vremena koje su maturanti morali rješavati. Da bi to učinili, vlasnici tvrtki pozvani su na Harvard, koji su detaljno uputili diplomske studente. Poduzetnici su na seminarima govorili o stvarnim problemima s kojima se njihove tvrtke susreću. Nakon toga, studenti diplomskog studija morali su pronaći svoje rješenje za ove probleme. Posebnost takvog treninga je da nema točnih odgovora. Samo trebate pronaći najbolji izlaz iz trenutne situacije. Drugim riječima, svatko pojedinačno bira rješenje slučajeva.

Inovacija profesora s Harvarda pokazala se učinkovitom. Maturanti su već na izlazu zapravo imali privid iskustva. Poznavali su probleme i zadatke uspješnih tvrtki, lako su se nosili sa zadacima. Zapravo, rješavanje slučajeva od strane studenta dalo mu je pravu praksu unutar zidina sveučilišta. Stoga je od sredine dvadesetog stoljeća ova metoda postala raširena diljem svijeta.

Pojava u Rusiji

Kod nas je čak i slomom socijalističkog sustava devedesetih godina prošlog stoljeća obrazovni sustav dugo postojao na palcu. Država više ne postoji, ali postoje SSSR udžbenici. Čak su i udžbenici o povijesti KPSU s Lenjinom na koricama konačno nestali tek sredinom devedesetih godina dvadesetog stoljeća, da ne spominjemo druge discipline.

I samo gospoda. slučajevi upravljanja počeli su se pojavljivati ​​na vodećim sveučilištima naše zemlje. Danas se ova metoda aktivno razvija u Rusiji. Osim toga, otvaraju se tematski klubovi za slučajeve. Posebno popularan među školarcima i studentima je klub MSTU. E. Bauman, Centar za karijeru NUST MISIS itd.

Dakle, što su slučajevi? Prijeđimo na sam koncept.

koncept

Slučaj (od latinskog casus) - izvanredna situacija, problem čije se rješenje ne može naći u udžbenicima. Točnije tumačenje pojma "casus" je problem koji treba riješiti, međutim, ovaj izraz je na ruski došao iz engleskog, u kojem se latinska riječ casus izgovara kao "slučaj".

Učenici simuliraju problemsku situaciju koja je što bliža stvarnoj i moraju pronaći rješenje. Suština je da ne postoji pravi odgovor. Postoji samo mišljenje učitelja i pravi izlaz iz ove situacije, ako je slučaj, naravno, preuzet iz života. Ocjenjuju se metode rješenja, obrazloženje, kolektivna rasprava itd.

Dakle, što je slučaj, objasnili smo, sada idemo na ciljeve.

Ciljevi

Iako se teme slučajeva mogu međusobno razlikovati, samo modeliranje u pravilu ima zajedničke ciljeve:

1. Potvrdite inteligenciju i analitiku učenika.
2. Razvijte argument za svoju poziciju.
3. Razvijanje otpornosti na stresne situacije.
4. Podučavanje vještina upravljanja vremenom.
5. Razvoj komunikacije

Slučajevi tijekom intervjua

Ova metoda se koristi ne samo u obrazovnim ustanovama. Danas ga mnoge tvrtke koriste tijekom intervjua. Poslodavac svakim danom sve manje gleda u životopis podnositelja zahtjeva, na razinu njegove stručne spreme, radnog iskustva itd. Kandidatu za poziciju dovoljno je ponuditi nekoliko slučajeva, i sve postaje jasno o osobi bolje od raznih papirića i preporuka.

Naravno, to ne znači da obrazovanje i iskustvo nisu bitni. Bez njih možda uopće nećete doći u fazu rješavanja slučaja. Međutim, posljednja faza postaje odlučujući čimbenik pri odabiru zaposlenika. U tom pogledu ističe se Google, koji razvija vlastite tehnike modeliranja slučajeva. Oni su specifični za svaki posao. Radno iskustvo, stupanj obrazovanja neće pomoći kandidatu ako ne može rješavati slučajeve. I ponekad zadivljuju maštu svojom varljivom jednostavnošću.

Primjeri slučajeva

Uzmimo primjer. Tvrtka se suočila s problemom učinkovitosti zaposlenika u prodajnom odjelu. Tri osobe rade. Prvi radi sa 70% klijenata, drugi - s 20%, a treći - s 10%. Uz ove pokazatelje, drugi pokazuje najveću prodaju, ali radi samo s redovitim kupcima. Treći, naprotiv, radi samo s novim klijentima, dok prvi radi i s novim i stalnim klijentima. Zadatak menadžera je povećati plan prodaje i preraspodijeliti protok kupaca na način da tvrtka dobije maksimalnu dobit.

Da biste riješili ovaj problem, morate odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Koje su mogućnosti za poboljšanje u ovoj situaciji?
• Koji standardi mogu dugoročno pomoći u poboljšanju rezultata svakog prodavača i prodajnog tima u cjelini?

Možda prvi prodavač najbolje radi s novim kupcima, ili s redovitim kupcima. Također vrijedi pokušati zamijeniti drugog i trećeg prodavača. Oni. drugi će raditi samo s novima, a treći će raditi samo s trajnim. Možda imaju profesionalnu krizu, pa je potrebna promjena scene.

Drugi primjer

U tijeku je razgovor za radno mjesto voditelja ljudskih potencijala. Kandidat mora imati kvalitetu kao što je sposobnost fleksibilnosti i izbjegavanja nepotrebnih sukoba. Predlaže se rješavanje sljedećeg slučaja: izvršni direktor je inzistirao da tvrtka uzme kćer utjecajne osobe. Prethodni menadžer dao joj je mjesto pomoćnice tajnice. Sama djevojka se nikako nije iskazala, nije se poistovjećivala s tvrtkom, a nije imala ni želju za razvojem u karijeri. Tome se dodaje i nedostatak iskustva u drugim poduzećima.

Tijekom rada njene glavne vještine postale su: primanje ulaznih dokumenata, vođenje evidencije, pakiranje dokumentacije u fascikle. Šest mjeseci kasnije upražnjeno je mjesto vodećeg stručnjaka za upravljanje dokumentima. Izvršni direktor je inzistirao da ova djevojka preuzme poziciju. Međutim, tvrtka ima mnogo drugih zaposlenika koji zaslužuju unapređenje. U ovom zadatku podnositelj zahtjeva mora napraviti izbor: ili protiv generalnog menadžmenta ili raditi s nezadovoljnim timom.

Možda će kandidat pronaći prihvatljivu opciju i za glavnog direktora i za tim. Primjeri slučajeva nemaju točna rješenja. Svaki slučaj je individualan.

Ne postoje samo poslovni slučajevi, nego i slučajevi iz drugih područja: pedagogije, medicine, pravosuđa. U svakoj profesiji možete simulirati problemsku situaciju.

Datum objave: 14.05.2012

Problem

U trenutnoj ekonomskoj situaciji, veliki broj iznenađenja menadžeru predstavlja ne samo svojeglavi postupci zaposlenika, već i spletke konkurenata, te "inovacije" vlasti, a posljednjih godina i globalne krize.

Ali intelektualne sposobnosti čovjeka se slabo razvijaju. To se posebno odnosi na menadžerske kompetencije u smislu donošenja ispravnih odluka. Kao što pokazuje iskustvo autora od 2005. godine, sveučilišni kolegiji poput "Razvoj upravljačkih odluka" ne daju takve kompetencije.

U zapadnim poslovnim školama koristi se metoda slučaja, ali vrlo neučinkovito. Predmeti su obično velike količine i zahtijevaju vrijeme za proučavanje. I ne postoji metodologija za donošenje ispravnih odluka. Smatra se da je rasprava o problemskoj situaciji već dovoljna da učenik stekne iskustvo u pronalaženju rješenja.

Može se formulirati problem: potreba za pravim odlukama raste u svim područjima djelovanja, a ljudske sposobnosti i sustavi obuke ostaju isti. Potrebna je "nadogradnja" odlučivanja u svim sferama ljudskog djelovanja - prijelaz na naprednije tehnologije za razvoj, usvajanje i kontrolu ispravnosti odluka.

Potreba za poboljšanjem učinkovitosti odluka već je prepoznata u najvišim tijelima vlasti.

Francuski predsjednik Nicolas Sarkozy inicirao je osnivanje Komisije dne mjerenje ekonomske učinkovitosti i društveni napredak pod vodstvom nobelovaca Josepha Stiglitza i Amartya Sena.

Čelnik Računske komore Ruske Federacije Sergej Stepašin definirao je "ocjenu učinkovitosti aktivnosti izvršne vlasti" kao najvažnije područje rada njegove institucije.

U poruci predsjednika Čuvaške Republike za 2011. rečeno je:

“U teškim ekonomskim uvjetima važno je poduzeti pravovremeno, kompetentne i učinkovite upravljačke odluke».

Dakle, može se tvrditi da je potreba za pravim rješenjima koja jamče učinkovito korištenje resursa već formirana. Ostaje pronaći načine kako to zadovoljiti.

Riješenje

Uspješna upotreba Tehnologije za inventivno rješavanje problema (TRIZ) od 1946. godine od strane stručnjaka Međunarodne TRIZ udruge u Rusiji i inozemstvu uvjerava da je moguće ne samo tražiti rješenja pokušajima i pogreškama, već ih i "izračunati". , otprilike na isti način kao što su se kvadratni problemi rješavali više od 400 godina.jednadžbe po Cardanovim formulama.

Algoritam uključuje 7 koraka:

1. Opis situacije kao prvi korak u njezinoj analizi.
2. Identifikacija "aktera" (subjekata i objekata)
3. Identifikacija veza, odnosa između "aktera"
4. Formulacija problema
5. Utvrđivanje uzroka problema
6. Postavljanje ciljeva i zadataka za uklanjanje uzroka (stvarno rješenje)
7. Provjera ispravnosti rješenja prema kriterijima.

Posebnost algoritma je uvođenje u koraku 3 grafičkih simbola koji omogućuju klasificiranje veza (relacija) aktera kao:

Koristan;

Slab (nedovoljan);

Štetno;

Bitno, ali nedostaje.

Tako je grafika uvedena u praksu donošenja upravljačkih odluka, slično kao što se radi u inženjerskoj i znanstvenoj djelatnosti. Grafički modeli omogućuju "rastavljanje" složenih situacija na jednostavnije i točnije određivanje uzroka problema koji nastaju, kao i postavljanje ciljeva za njihovo otklanjanje.

Test algoritma

U procesu podučavanja studenata specijalnosti "upravljanje organizacijom" utvrđeno je da korištenje algoritma i sustava sve složenijih slučajeva omogućuje brzo pronalaženje pravih rješenja - i, što je najvažnije, provjeru ih prema kriterijima:

- Ekonomija(za poštivanje zakona o domaćinstvu);

- prijateljstvo prema okolišu(za poštivanje zakona prirode);

- etika(za poštivanje zakona međuljudskih odnosa).

Tako učenici dobivaju priliku ne samo da “stvaraju, izmišljaju, pokušavaju” pokušajima i pogreškama, već i da donesu odluku prema pravilima i ocjenjuju je prema kriterijima razumne aktivnosti. Daljnji razvoj njihove vještine odlučivanja ovisi samo o intenzitetu primjene algoritma i kriterijima za ocjenu rješenja.

Analiza rezultata pokazala je da se stabilna vještina razvija kod 20% učenika nakon 4-5 riješenih slučajeva.

Nastavak rada

U sljedećoj fazi potrebno je testirati algoritam na terenu, u stvarnoj praksi postojećih menadžera i stručnjaka. To zahtijeva suradnju s čelnicima organizacija koji prepoznaju potrebu za ispravnim odlukama za prosperitet organizacije i koji nastoje primijeniti napredne tehnologije u praksi.

Mogući oblici suradnje s organizacijama:

Zajednička formalizacija situacija zaposlenika i menadžera (formiranje mini-slučaja) i primjena Algoritma za pronalaženje pravog rješenja (primjeri mini-slučajeva dati su u Dodatku);

Podučavanje menadžera korištenju algoritma kroz trening "Prave odluke u menadžmentu".

Očekivani rezultati

Može se očekivati ​​da će široko uvođenje tehnologije za proizvodnju ispravnih odluka u djelatnosti organizacija i društva doprinijeti rješavanju mnogih problema, kako globalnih, tako i lokalnih.

PRILOG 1

Primjeri mini-slučajeva

Daju se tri "dobra" mini-futrola. Dobro kućište ima sljedeće karakteristike:

1. mali volumen (tiskani tekst je otprilike polovica formata A4);
2. sadrži dovoljno informacija za donošenje odluke ili se dio informacija može dobiti u procesu analize situacije;
3. opis je napravljen bez većeg broja posebnih i rijetko korištenih pojmova, ili su oni objašnjeni;
4. opis teksta izravno ukazuje na nepoželjnu pojavu ili se ona može otkriti tijekom analize;
5. iz opisa je jasno tko je točno zainteresiran za dobivanje rješenja.

Stručni sadržaj situacije praktički je nebitan, budući da se većina hitnih situacija događa "na spoju" specijalnosti.

1. Slučaj "Led u luci"

U jesen se u luci često događaju oluje. Voda ispunjava zid privezišta, smrzava se. I mol je prekriven debelim slojem leda. Zbog toga je nemoguće privezati brod za zid.

Lučka uprava pokušala je poslati radnike da probiju led. No, završilo je tužno - radnici su ozlijeđeni, a jedan radnik je zamalo poginuo. Tada smo odlučili napraviti stroj za usitnjavanje leda. Pokazala se neučinkovitom.

Pred čelnikom luke ponovno se postavilo pitanje - što učiniti?

Komentar

Situacija je zanimljiva po tome što pokazuje dvije “pogrešne odluke”. To je tipično za sve – troškovi nastaju, a rezultata nema. Štoviše, troškovi rastu, ali nema pomaka prema rješenju. Ova situacija se odnosi na “hitne situacije”: nešto se mora učiniti, ali “iskustvo” i “zdrav razum” ne mogu ništa sugerirati.

Problem koji je nastao teško je pripisati bilo kojoj specijalnosti. Jasno je da je glavni inženjer luke zadužen za to. Ali nije bio naučen nositi se s posljedicama oluja.

Situacija je realna i rješenje koje je predložio TRIZ majstor G.I.Ivanov je implementirano. Troškovi su bili "peni".

Korištenje padeža u praksi nastave pokazalo je da je ovdje nemoguće pronaći pravo rješenje bez pripreme. Prema popularnoj klasifikaciji, ovo je "nerješiv problem".

2. Slučaj "Trajni pad prihoda"

Tvrtka "Obmen" postoji na tržištu pružanja posredničkih usluga u prometu nekretnina od 1995. godine. Od osnutka tvrtke razvija se mreža poslovnica te se povećava broj zaposlenih.

Mreža podružnica odjela za sekundarno stanovanje trenutno ima 28 poslovnica po cijelom gradu i zauzima oko 25% tržišta po prometu. Svaki od odjela je praktički zasebna tvrtka, sa svojim administrativnim, tehničkim i proizvodnim odjelima.

Od rujna 2008. godine dobit je u padu u svim poslovnicama odjela. Vrhunac pada prihoda bio je u prosincu 2008. godine, a do sada nije bilo pozitivnog trenda.

Uprava tvrtke provela je analizu i otkrila da se u svim poslovnicama bilježi pad broja novozaključenih ugovora o uslugama te porast broja raskida po novosklopljenim ugovorima.

Postavilo se pitanje: što učiniti?

Komentar

Kompetentna analiza stanja trebala bi prije svega odgovoriti na pitanje: što i u kojem trenutku Uprava nije pravodobno poduzela, što je dovelo do problematične situacije.

Situacija se može okarakterizirati kao nenormalna, budući da se Uprava s takvim stvarima dosad nije susrela i nema “iskustva” u rješavanju takvih problema.

3. Slučaj tvrtke Norbit "Modernizacija odjela prodaje"

Vodili ste odjel prodaje tvrtke koja već duže vrijeme posluje na tržištu i ima formiran odjel prodaje koji ima troje zaposlenih. Jedan od njih radi sa 70% klijenata tvrtke, drugi - s 20%, a treći - s 10%. Prodajni rezultati najveći su kod drugog zaposlenika (50% od ukupnog broja), a najlošiji kod trećeg (10%). Pritom, prvi zaposlenik ima najviše novih klijenata (on privlači 70% svih novih klijenata u tvrtku), dok treći uopće ne radi s novim klijentima.

Upravi tvrtke očito je da bi ovaj tim prodavača mogao postići bolje rezultate, a taj vam je zadatak postavio pod uvjetom da ne mijenjate drastično postojeća pravila rada, preraspodjele kupaca između prodavača i prekvalifikaciju prodavača po fazama prodaje - sada su svi angažirani u radu s klijentom od prvog poziva do otpreme proizvoda.

Potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:
. Koje prilike za poboljšanje vidite u ovoj situaciji?
. Uspostavljanje kojih standarda bi u budućnosti pomoglo poboljšanju uspješnosti svakog prodavača i odjela prodaje u cjelini?

O pokretanju vlastitog posla ili samo odlučite zaraditi. Bez obzira na svrhu, ovaj će tekst nadopuniti vokabular poslovnih riječi još jednim pojmom "poslovnog slučaja".

Poslovni slučaj, jednostavno rečeno, mala je priča iz života. Samo što ona ne opisuje avanture, već poslovnu situaciju i pronađeno rješenje.

Na primjer, možete naići na poslovni slučaj sljedećeg sadržaja: neki poduzetnik je izgubio glavnog dobavljača, a roba će biti poslana kupcima.

Poslovni slučaj je situacija i njezino rješenje

Izračunati su svi mogući ishodi događaja i rizika. Ako se vraćanje pojavilo na papiru, ideja je primijenjena u stvarnosti. To je pomoglo da se izbjegnu nepredviđene situacije i uštedi proračun.

Poslovni slučaj koji se koristi za predstavljanje vašeg proizvoda

Poslovni slučajevi ne koriste samo velike tvrtke i škole. Koriste ih i ljudi koji tek čine prve korake u poslu.

Postoje mnoge online profesije koje mogu postati glavni prihod. Na primjer, marketinški stručnjak, dizajner, copywriter i tako dalje.

Slučaj i portfelj za mnoga zanimanja su isti

Poslovni slučaj im služi kao svojevrsna prijava za posao.

Uzmimo za primjer dizajn. Ako izvođač traži kupca na raznim burzama, najvjerojatnije će biti mnogo kandidata za visoko plaćeni zadatak.

U tom slučaju kupac bira osobu s poslovnim slučajem bolje od ostalih.

U slučaju, izvođači postavljaju svoje primjere rada. Na primjer, ako želite izraditi dizajn za grupu, poslovni slučaj sadrži grupe koje je dizajnirao ovaj umjetnik.

Kupac se može obratiti upravi zajednice i saznati kvalitetu obavljenog posla, da li je bilo problema s izvršenjem narudžbe. Na temelju tih podataka već se odlučuje hoće li tu osobu uzeti za izvođača ili odabrati drugu.

Također, u ovakvom tipu poslovnog slučaja može se dati i jedan uzoran za izvršenje zadatka. Ako se radi o akviziciji kupaca, možete izgraditi načine za privlačenje kupaca i izračunati približnu cijenu i broj narudžbi i tako dalje.

Ali ne biste trebali "otvarati sve karte". Potrebno je dati samo približan opis, inače će djelo izgubiti svoje značenje. Pravilan dizajn poslovnog kućišta također igra važnu ulogu uz vještine izvođača.

Mnogi na početku svog poduzetničkog puta poduzmu nekoliko jednostavnih zadataka i rade ih besplatno. To pomaže pridobiti kupce i sljedeći put, uz još jedan primjer, u poslovnom slučaju će se naći osoba koja će preporučiti izvođača.

Ovu vrstu poslovnog slučaja uglavnom koriste iskusniji poduzetnici. Ima ljudi koji smisle nešto novo. Nekakva poslovna ideja koja još nije raširena i nitko je ne koristi. Oni mogu ispričati svoju poslovnu priču tako što će od nje napraviti slučaj.

Iznijet će ideje što je poduzeto da bi se postigao rezultat, koji rizici postoje, početno ulaganje, koliko se pokazalo da je zaradilo i je li uopće uspjelo.

Slučaj može biti priča o vašem poslovanju

Tako će ljudi koji naiđu na ovaj slučaj dobiti poslovni plan. Ali ovaj plan ima svoje dobre strane. Na primjer, ne morate sami testirati ideju ulaganjem novca.

Dovoljno je samo projicirati situaciju na svoj kapital. Također možete dobiti savjet i naučiti o svim zamkama ove niše.

Zapravo, ovo je gotov plan koji od osobe zahtijeva samo želju i odlučnost. Međutim, vrijedi se prisjetiti izreke "što je dobro za Rusa, loše je za Nijemca".

Ako je jednomu nešto uspjelo, nije činjenica da će isti koraci pomoći ostalima da postignu željeni uspjeh. Prije primjene potrebno je provjeriti poslovni slučaj.

Najbolje je samo posuditi ideju i upoznati se s mogućim preprekama njezinoj provedbi. Morate sami izračunati početni kapital i profit.

Također je vrijedno napomenuti da postoje ljudi koji kreiraju poslovne slučajeve. U tom slučaju kupac ne treba ništa izračunati, već jednostavno izvršiti opisane radnje.

Poslovni slučaj za privlačenje investicija

Posljednju vrstu poslovnog slučaja koriste poduzetnici koji imaju ideju koja će vjerojatno donijeti veliki prihod. Međutim, investicije nisu dovoljne ili ih uopće nema. U tom slučaju izrađuje se poslovni slučaj s opisom ideje i prezentira se na raznim kongresima gospodarstvenika ili forumima.

Oni koji vole poslovni plan daju svoj za početni razvoj uz naknadni interes. Primjerice, ulaganjem 1.000.000 uz 20%, na kraju će dobiti 200.000 čiste dobiti.

Moguće je i privremeno partnerstvo. Odnosno, sponzor će dobiti prethodno dogovoreni postotak za određeno razdoblje poslovanja tvrtke. No, nitko ne želi izgubiti novac, čak i ako ulaganje u projekt neće uvelike utjecati na proračun investitora. U tom slučaju osigurava se potpuni ili djelomični povrat.

Izrada ovakvog poslovnog slučaja vrlo je odgovoran korak koji zahtijeva korištenje analize i vještina izračuna rizika. Međutim, ako osoba ima sve te kvalitete, zašto ne iskoristiti priliku?

Dakle, postoje 4 vrste poslovnih slučajeva: slučaj za rješenje, slučaj za prezentaciju proizvoda, slučaj kao poslovna priča i slučaj za pronalaženje investitora.

Poslovni slučajevi se često rješavaju kako bi se poboljšale analitičke sposobnosti osobe. Postoji 5 koraka za rješavanje bilo kojeg poslovnog slučaja:

Sada ćemo analizirati poslovne slučajeve i pokušati ih riješiti. Zamislite da ste se došli zaposliti, a uvodni zadatak je riješiti poslovni slučaj.

Učinimo to na temelju algoritma. Dakle situacija. Vlasnik ste pogona i odlučili ste otići tamo na jedan dan da vidite kako idu radovi i je li sve u redu.

Iz kadrovske službe vam donose izjavu koja ukazuje da jedan od zaposlenika (nazovimo ga Vasilij) ne proizvodi dovoljno dijelova i nema vremena obaviti zadatak na vrijeme.

Morate riješiti ovaj problem, inače će postrojenje pretrpjeti velike gubitke, jer serija dijelova mora biti proizvedena u bliskoj budućnosti. Dakle, posložimo redom.

Prvo, analizirajmo slučaj i identificiramo glavni problem. Prvo što neiskusnoj osobi padne na pamet je otpustiti Vasilija i pronaći novog zaposlenika. Međutim, nije sve tako jednostavno.

Zadatak voditelja nije samo riješiti problem s neposlušnim djelatnikom, već i predati potreban broj dijelova kupcu u određenom roku.

Ako postupite drastično i jednostavno otpustite Vasilija, vrlo je vjerojatno da mu nećete moći na vrijeme pronaći zamjenu i ispuniti narudžbu. Stoga sve treba dobro promisliti.

Prvo, uzmimo u obzir da još nismo imali osobni razgovor sa zaposlenikom, u kojem bi bilo moguće otkriti njegovo odbijanje da ispuni plan. Možete započeti razgovorom.

Pretpostavimo da nakon razgovora s Vasilijem možemo zaključiti da on vjeruje da sve radi kako treba i da mu je količina posla o kojoj se informira nova. Ovo je vrlo važan detalj.

Ako Vasilij prvi put čuje za novu normu, može se zaključiti da nije bio upoznat s promjenama u količini posla. Najvjerojatnije je on kriv što plan nije ispunjen, ne. Međutim, vrijedi dodatno provjeriti.

Pretpostavimo da predradnik mora obavijestiti radnike o svim promjenama u njihovom radu. U tom slučaju, razgovor se mora voditi već s njim. Iz osobnog razgovora ispada da ne zna ni za kakvu novu normu. Zaustavimo se na ovom mjestu.

Nitko od članova osoblja nije svjestan promjena. Radi se o nečemu. Sjećamo se gdje smo saznali za problem. Prva poveznica bila je osoba iz kadrovske službe. Tražimo dokumentaciju koja bi mogla potvrditi promjenu norme izvedenih radova.

Ispada da ne postoje dokumenti koji potvrđuju riječi ove osobe. S njim razgovaramo iza zatvorenih vrata našeg ureda. Tijekom razgovora ispostavilo se da se ovaj zaposlenik i Vasily dobro poznaju i da žive u susjedstvu.

Uobičajeni ljudski faktor - nešto nisu dijelili, a jedan je, budući da je na višoj poziciji, odlučio drugome naučiti lekciju otpuštanjem ili barem smanjenjem plaće.

Metoda osvete je čudna, ali bi uspjela s neiskusnim menadžerom. Nije postojao novi standard izvedbe. Postojala je samo nasumična provjera od strane šefa u krivo vrijeme. Što dalje s takvim zaposlenikom, drugo je pitanje.

Možete nemilosrdno otpustiti, dok izgubite vrijednog zaposlenika koji ima dobar način razmišljanja, nakon što shvati kako to učiniti. Ili izreći strogu opomenu s oduzimanjem bonusa ili smanjenjem plaća.

Jedino što se ne može učiniti je zažmiriti na takav incident. Uostalom, samo u ovom slučaju bilo je moguće osuditi zaposlenika za obmanjivanje vlasti. Možda su se takvi incidenti događali i prije, jednostavno nisu doživjeli pozornost uprave.

Bolje je odabrati lojalnijeg, jer će to pomoći u održavanju barem neke kohezije u timu.

Razmotrimo sada drugu opciju za ishod događaja. Došlo je do otkaza. Tvornica gubi vrijednog zaposlenika Vasilija, a uprava ima malo vremena pronaći zamjenu za njega, jer su radovi stali.

Hoće li u ovom slučaju biti kvalitetan odabir stručnjaka? Ultimativni br. Morate uzeti prvu koja dođe. Kao rezultat toga, tvrtka će izgubiti vrijeme, a osoba će izgubiti posao.

U zaključku, rezimirajmo. U članku su analizirani poslovni slučajevi i njihove vrste. Opisan je i opseg svakog od njih te je prikazan dobar primjer jednog od zadataka.

U ovom videu ćete naučiti o rješavanju poslovnih slučajeva:

Ovaj materijal predstavlja neke uspješne slučajeve upravljanja i zadatke za ocjenjivanje menadžera (slučajevi upravljačkih vještina). Uključujući zadatke za ocjenjivanje voditelja prodaje.

1. U vašem odjelu je zaposlenik koji je prošao sve faze razvoja karijere. U ovom trenutku nitko bolje od njega ne poznaje specifičnosti djelovanja postrojbe. Međutim, shvaćate da će mu nakon nekog vremena dosaditi raditi ovdje. Što ćeš mu ponuditi?

2. Specijalist je došao k vama kako bi razgovarao o situaciji: ponuđen mu je prelazak na drugi odjel, zainteresiran je, vidi izglede, ali razumije da je situacija na tržištu rada teška i pronaći zamjenu za njega čak i u roku od jedne četvrtine nije lak zadatak. Kako ćeš to učiniti?

3. Nakon obuke koju ste održali, postalo je jasno da jedan od podređenih nije u stanju primijeniti materijal tečaja u praksi. Nađi način da mu kažeš o tome.

4. Vaša podređena je ostarjela gospođa, pa mnogo toga radije radi staloženo i dogovoreno, što, po vašem mišljenju, ne odgovara uvijek ritmu poslovanja tvrtke. Kako ćeš joj reći o tome?

Odgovor na prva 4 slučaja:

Takvi slučajevi omogućuju menadžerima da detaljno razmotre teške situacije s kojima se često susreću u upravljačkoj praksi:
. povezano s formiranjem motivacije ili upravljanjem karijerom zaposlenika (situacija 1);
. u vezi s rješavanjem pitanja zadržavanja stručnjaka u tvrtki na duže vrijeme (tj. rad s protuponudama) ili za vrijeme traženja zamjene (situacija 2);
. koji se sastoji u potrazi za načinom prijenosa informacija i odabiru kanala za percepciju podataka (situacija 3);
. zahtijeva jasnu identifikaciju problema i davanje povratne informacije od strane menadžera podređenima (situacija 4).

5. Izgled.

Tajnica dolazi na posao u pretjerano kratkoj suknji i svijetloj šminki. Razumijete da izgled podređenog ne odgovara kodeksu odijevanja tvrtke. Vaši postupci?

Odgovor:Željeni odgovori: „Usmeno ću se obratiti“, „Zamolit ću vas da ponovno pročitate zahtjeve za pravila odijevanja u tvrtki.“ Nakon odgovora na prvo pitanje, možete postaviti sljedeće: “Što ćete učiniti ako podređeni ne odgovori na vašu primjedbu?”. Željene opcije odgovora: “Dat ću drugu primjedbu”, “Primijenit ću stegovnu kaznu”. Ali odgovor "Žalit ću se višoj upravi" trebao bi upozoriti, može ukazivati ​​na nedostatak menadžerskih i komunikacijskih vještina."

6. Delegiranje ovlasti.

Pozivamo vas da razmotrite primjer slučaja uz pomoć kojeg ćete ocijeniti sposobnost menadžera da delegira ovlasti, vještinu organiziranja posla i sposobnost racionalnog korištenja radnog vremena.

Zemljište. Voditeljica odjela za dizajn otišla je na porodiljni dopust. Na njezino mjesto imenovana je Victoria D. Njene dužnosti, između ostalog, uključivale su provjeru izvješća i obračuna djelatnika odjela. Uz to, morala je svaki mjesec podnositi izjavu za isplatu bonusa. Po prirodi, Victoria je bila vrlo odgovorna i skrupulozna. Pomno je provjerila sva izvješća i izračune zaposlenika do točke. Čak i znajući da neki od njih ne griješe, ipak sam sve podatke detaljno proučio. Bilo je dugotrajno, nije imala vremena za obavljanje drugih dužnosti i često je ostajala budna do kasno. Vodeći specijalist predložio joj je da dio izvještaja da na provjeru njemu, a izračune i crteže glavnom inženjeru. Ali Victoria se nije složila. Zbog toga nekoliko puta zaredom nije sastavila izjavu, a zaposlenici nisu dobili bonus, što je pogoršalo atmosferu u timu.

Vježbajte. Jesu li potrebne takve skrupulozne provjere rada zaposlenika? Kako organizirati Viktorijin rad u odjelu?

7. Interakcija u timu.

Primjer slučaja koji će vam pomoći procijeniti vještinu interakcije u timu i beskonfliktnu komunikaciju, kao i sposobnost rasprave o problemu koji se pojavio.

Slučaj "Dosadni novajlija"

Zemljište. U odjel za ljudske resurse došla je nova djelatnica Irina M. Voditeljica ju je upoznala s kolegama, obišla ured, pokazala joj gdje može dobiti uzorke dokumenata i postavila zadatke za tjedan. Nakon nekog vremena, djevojka je zatražila pomoć od djelatnice odjela, Yulia D., koja joj je detaljno objasnila sve nijanse. Nekoliko sati kasnije, Irina je ponovno pitala o tome što joj je Julija već detaljno ispričala. No, unatoč tome, Yulia je mirno ponovila sve što je rečeno, još jednom objasnila gdje dobiti potrebne dokumente. Nekoliko dana kasnije, zahtjevi za pojašnjenjem su se ponovili, a onda je došlo do toga da je Irina počela vući Juliju po bilo kojem vrlo beznačajnom pitanju. Jednom Julia nije mogla izdržati i bila je gruba prema novom zaposleniku, a Irina se požalila svom menadžeru da joj ne pomaže u adaptaciji.

Vježbajte.Što lider treba učiniti u takvoj situaciji? Što je Julija trebala učiniti kada ju je Irina počela gnjaviti stalnim pitanjima?

Tumačenje odgovora na slučaj "Dosadni novajlija"

8. Usredotočite se na razvoj karijere.

Varijanta slučaja, uz pomoć koje možete procijeniti je li zaposlenik usmjeren na rast u karijeri, njegovu spremnost za obavljanje težih poslova ako okolnosti zahtijevaju, sposobnost preuzimanja odgovornosti i marljivost.

Slučaj "Zaslužio promaknuće"

Zemljište. Olga F. već nekoliko godina radi u marketingu. Nedavno je počela osjećati da je nezadovoljstvo poslom sve veće i da je spremna prihvatiti teži posao. Shvatila je da bi mogla zauzeti gornju poziciju i okrenula se glavi sa zahtjevom da razmotri mogućnost povećanja. Šef joj je predložio da uz svoje dužnosti tri mjeseca obavlja i posao vodećeg stručnjaka. Plaća će ostati ista, ali će dobiti bonus na temelju učinka. Nakon tri mjeseca bit će donesena odluka o njegovom povećanju.

Interpretacija odgovora na slučaj "Zaslužuju promaknuće"

9. Iskrenost.

A ovaj će vam slučaj pomoći da ocijenite takve osobne kvalitete kao što su financijska pristojnost, poštenje, nedostatak sklonosti povratima.

Slučaj "Osobna nagrada"

Zemljište. Inna je voditeljica tajništva velikog holdinga. Između ostalih dužnosti, bila je angažirana u potrazi za dobavljačima kako bi osigurala život ureda. Čelnik tvrtke nije bio zadovoljan bivšim dobavljačem tiskanice i zamolio je Innu da pronađe najbolju zamjenu. Proučavala je potrebe odjela, odobravala proračun. Na temelju potražnje i dodijeljenih sredstava odabrao sam dvije tvrtke - "P ..." i "K..". Imali su sličan asortiman i usporedive cijene. Organizacija P… ponudila je Inni osobnu nagradu. Na kraju se odlučila za ovu tvrtku. Nakon prve isporuke, provela je anketu koja je pokazala da su svi odjeli zadovoljni kvalitetom dopisnice. Nekoliko mjeseci kasnije ponovno je naručila. Ali ovoga puta kvaliteta je bila lošija. Nezadovoljstvo je stiglo do vođe. Inna je dobila ukor i zamolila da promijeni dobavljača. Došla je u tešku situaciju, jer je već uzela nagradu za treći red.

Tumačenje odgovora na slučaj "Osobna nagrada"

10. Komunikacijske vještine.

Kako bi se identificirale komunikacijske vještine u procesu upravljanja timom, ocjenjuju se sljedeće kompetencije:
- samopouzdanje, sposobnost samostalnog rješavanja radnih zadataka;
- sposobnost fleksibilnosti i izbjegavanja nepotrebnih sukoba;
- sposobnost donošenja racionalne odluke i djelovanja u neobičnoj, stresnoj situaciji.
Slučaj (vještine upravljanja):
Čelnik male tvrtke zamolio je HR menadžera da zaposli kćer vrlo važnog partnera za tvrtku. Partnerova kći već dugi niz godina nigdje nije radila i više je željela biti među ljudima. Nije pokazivala ambicije za karijerom u tvrtki. Glavni cilj je bio da se djevojka osjeća traženom. Voditeljica ljudskih resursa nije predložila njezinu kandidaturu za linijske odjele i prihvatila je djevojku na mjesto kadrovske specijalistice. Ponuđeno joj je da ovlada najjednostavnijim funkcijama i izvrši ih što je više moguće. Kao rezultat toga, glavne, najkvalitetnije vještine koje je stekla tijekom adaptacije bile su: primanje dolaznih dokumenata, unos računa, pakiranje korporativnih dokumenata u mape. U roku od nekoliko mjeseci svi su bili zadovoljni i posao se nastavio kao i obično. Šest mjeseci kasnije upražnjeno je mjesto vodećeg stručnjaka za upravljanje dokumentima. Dok su odlučivali pronaći nekog autsajdera ili izabrati svog, ravnatelj je na njegov zahtjev nazvao voditelja kadrovske službe s prijedlogom da promaknu nedavno posvojenu kćer partnera. Znajući da u odjelu postoje zaposlenici koji su prikladniji za poziciju vodećeg stručnjaka, kadrovska voditeljica nije mogla tu poziciju dati novom zaposleniku, ali nije mogla generalnog direktora staviti u neugodan položaj pred partnerom. .

pitanja:
Što mislite da bi voditelj ljudskih resursa trebao učiniti u ovoj situaciji?
Je li se ovaj problem mogao izbjeći?
Kako će promicanje partnerove kćeri utjecati na tim ako direktor inzistira na ovoj odluci, a šef kadrovske službe mora postupiti po tom nalogu?
Zadatak slučaja: Predložite svoja rješenja problema.

Opcije odgovora

1. Podnositelj zahtjeva staje na stranu direktora i to objašnjava činjenicom da svejedno u tvrtkama svi ispod čelnika tvrtke ništa ne odlučuju. Kako uprava kaže, tako svi rade. Takvu situaciju je bilo nemoguće izbjeći.

2. Podnositeljica je mišljenja da bi ipak bilo pošteno razmisliti o onima koji već dulje vrijeme rade u timu i ponuditi alternativno rješenje kćeri partnera. Na primjer, on sugerira da je moguće promovirati nekoga iz tima, a nju (kćer) staviti ne na mjesto vodećeg stručnjaka, već na mjesto jednostavnog stručnjaka koji je premješten. Teško da je to bilo moguće izbjeći, jer je nemoguće predvidjeti kako će se događaji razvijati.

3. Podnositelj zahtjeva pretpostavlja da razlozi za odbijanje mogu biti pravila politike odabira koja zabranjuju zapošljavanje srodnika osnivača ili partnera društva. No sada kada se voditeljica već suočila s tim problemom, treba donijeti odluku uzimajući u obzir sve strane i promovirati nekoga od onih kvalificiranijih, a kćer partnera bi trebala ponuditi nešto drugo. Inače, odluka u korist samo jedne strane može pokvariti odnos između tima i vođe.

Nakon što su odgovori formulirani, potrebno ih je protumačiti i zaključiti koliko odgovaraju očekivanjima.

Naše ključne prednosti

Industrijska rješenja i izvođači

Razumijemo koliko je u poslovanju važna stručnost i spremnost izvođača da ponudi uspješno iskustvo i modele u industriji, a ne općeprihvaćene predloške. Uvijek ćemo pronaći stručnjaka od povjerenja s iskustvom u vašem području koji će vam pomoći oko rješenja za vas.

Snažan tim za upravljanje projektima

Radeći puno s različitim izvođačima, odabrali smo najbolje i stvorili vlastiti tim projekt menadžera koji znaju raditi i vole svoj posao, imaju veliko poslovno i konzultantsko iskustvo. Razina voditelja projekata naša je posjetnica.

Prihvatljiva cijena

Također radimo sa stručnim praktičarima, dovodeći interne, udaljene ili projektne radnike s pravom stručnošću kako bi zadovoljili vaše specifične potrebe. Istodobno, ne snosimo nepotrebne fiksne administrativne troškove koji utječu na cijenu usluge.

Projekti velikih razmjera

U slučaju složenih i povezanih projekata spremni smo ne samo odabrati i uključiti, već i kontrolirati rad timova. Poznajemo iskusne izvođače u svim područjima, imamo neograničene mogućnosti da ih privučemo i vlastite standarde za ocjenjivanje i praćenje njihovog rada.

Da biste bili uspješni u 21. stoljeću, morate stalno učiti nešto novo. Obrazovanje više nije ograničeno na školu i sveučilište: korisne vještine i znanja moraju se stjecati tijekom života. Poslovni sektor nije iznimka. Da biste uspjeli u svom poslu, važno je stalno se usavršavati, kao i proučavati iskustva konkurenata i uspješnih ljudi. Jedan od najučinkovitijih načina za to je poslovni slučaj.

Poslovni slučaj je opis problematične situacije u poduzetništvu, metoda njezinog rješavanja i korisnog iskustva koje je autor stekao. Poslovni slučaj je zbirka informacija; materijalno ne postoji. Može se formatirati kao tekst, video, slika, prezentacija, infografika, video ili podcast. Najčešći je prošireni tekstualni opis. Slučaj je često priča: kako je poduzetnik započeo, koje je ciljeve postavio pred sebe, s kojim se poteškoćama susreo i kako ih je prevladao.

Kako biste bolje razumjeli o čemu govorimo, pogledajte slučajeve sudionika projekta Poslovni mladi. Ovo su priče uspješnih poduzetnika o njihovom poslovnom putu.

Poslovni slučaj se formira kao odgovor na izazov za poduzetnika. Temelji se na problemu s kojim se gospodarstvenik suočio i metodama kojima ga je riješio (ili koristio, ali ga nije uspio riješiti). Slučajevi su korisni studentima i preddiplomcima ekonomskih fakulteta, raznim menadžerima, početnicima i iskusnim poduzetnicima. Informacije o tome kako riješiti problemsku situaciju mogu biti i uputa za korištenje i osnova za razvoj vlastite strategije.

Koncept "poslovnih slučajeva" stekao je popularnost u Rusiji u posljednjih nekoliko godina, ali svijet ga koristi gotovo cijelo stoljeće - od 1924. godine. Tada su nastavnici na Harvard Business School shvatili da je nemoguće poučavati diplomante iz udžbenika - potrebno im je praktično znanje. Stoga su na nastavu odlučili pozvati poslovne praktičare i zamolili ih da govore o svom svakodnevnom radu. Detaljno su opisali s kakvim se problemima moraju suočiti, a učenici su ponudili rješenja. Ovako su se pojavili slučajevi - skup podataka u formatu " Pitanja i odgovori" ili "izazov-odluka".

Rješavanje poslovnog slučaja pomoći će u proučavanju tuđeg poduzetničkog iskustva

Ciljevi

Kojim su pitanjima posvećeni poslovni slučajevi:

• upravljanje osobljem;
• Poslovni razvoj;
• povećanje prihoda;
• ulazak na nova tržišta;
• stjecanje kupaca;
• optimizacija radnih procesa;
• optimizacija upravljanja;
• proširenje raspona;
• diversifikacija;
• identificiranje i prevladavanje rizika.

Raznolikost poslovnih slučajeva

Poslovni slučajevi se obično dijele na 2 kategorije:

1. Strukturirano. Riječ je o sistematiziranim podacima, koji postupno otkrivaju bit problema, ispitane metode i postignute rezultate. Obično postoji jedan konkretan odgovor. Najprikladniji za proučavanje i korištenje u praksi.
2. Nestrukturiran. Predstavljaju veliku količinu informacija, ne uvijek sistematiziranih, nedosljedno prezentiranih. Sve su to slučajevi u početnoj fazi razvoja i predmeti posvećeni problemima koji još nisu u potpunosti razriješeni. Predlažu nekoliko odgovora ili mogućnost nestandardnog izlaza iz situacije.

Druga mogućnost klasifikacije na temelju stvarnosti događaja opisanih u predmetu:

1. Stvaran. Temeljeno na stvarnim događajima. Vjerodostojnost im daje veliku vrijednost.
2. Virtualan. Izmišljene, hipotetske situacije. Koriste se u svrhu predviđanja i učenja, potiču poduzetničko razmišljanje i kreativan pristup poslovanju.

Primjeri i rješenja

Kako riješiti poslovne slučajeve? Rješavanje problema u poslovanju nikada ne uključuje univerzalnu tehniku. Odgovor se nalazi na desetke načina. Kakav će biti izbor ovisi o poslovnom čovjeku: on radije samostalno prevladava poteškoće, nastoji pronaći gotovo rješenje ili cijeni raspravu i kreativnost.

Općenito, slijed rješavanja slučaja može se opisati na sljedeći način:

• analiza, detaljno razmatranje situacije, opis problema;
• uspostavljanje uzročno-posljedičnih veza – što je dovelo do problema i koje negativne posljedice može izazvati ako se ne otkloni;
• procjena složenosti situacije;
• prikupljanje informacija - iskustvo onih koji su već prevladali ovaj ili sličan problem;
• ponuditi opcije za rješavanje slučaja;
• evaluacija opcija, predviđanje njihove učinkovitosti;
• praksa, implementacija predložene opcije u radu.

Primjer

Analizirajmo rješenja poslovnih slučajeva na primjeru.

Poduzetnik: Ekaterina, 27 godina, otvorila je frizerski salon prije 3 mjeseca.

Problemi: malo kupaca, nedovoljno novca za iznajmljivanje sobe.

Opis problema: dok je razvijala poslovni plan, Ekaterina je naznačila da će svakodnevno opsluživati ​​15 klijenata. Te podatke nije izračunala, već je nasumično naznačila - činili su joj se stvarnima. Na temelju njih izračunala je očekivanu dobit i pristala na najam od 25 tisuća rubalja mjesečno. No, dnevno ne dođe više od 6 klijenata, prihodi su 2,5 puta manji od očekivanih, teško je plaćati najam.

Ciljevi: privući kupce i povećati prihod kako ne bi imali poteškoća s najmom.

Moguće negativne posljedice: dugove za najamninu, prijetnju opstanku poslovanja.

Zajedničko rješavanje poslovnih slučajeva pomaže u pronalaženju nekoliko isplativih opcija za prevladavanje problemskih situacija

Rješenje 1: oglašavanje i promocija. Ekaterina sugerira da će, kako bi povećala popularnost svoje popularnosti, privući nove kupce. Registrira profile na tri društvene mreže i počinje redovito objavljivati ​​postove u kojima je poziva da posjeti njezinog frizera. Broj gostiju se povećava za 3-4 osobe dnevno. Dobro, ali nedovoljno.

Rješenje 2: promocije i popusti. Ekaterina smanjuje troškove usluga za 40-50%. Ovo je opasna metoda za ovu situaciju - broj kupaca će se povećati, ali će se prihod neznatno povećati. To znači da drugi problem - dugovi za najam - neće biti riješen. Povećava se broj kupaca, ali gotovo raste i profit, jer se popusti ostvaruju smanjenjem marže.

Rješenje 3: program odanosti. Za svakog preporučenog klijenta gost ima pravo na popust na sljedeću uslugu. To vam omogućuje povećanje broja posjetitelja bez ugrožavanja prihoda, kao i poticanje kupaca da se vrate u objekt.

Opcija 4: podići cijene. Rizična opcija koja će vam omogućiti da zaradite više bez rada na pridobivanju kupaca i lojalnosti. No, vjerojatno će se ovim pristupom smanjiti broj posjetitelja koji će preferirati konkurente s umjerenijim cijenama.

Naravno, ovo nije konačan popis rješenja - postoje i druge mogućnosti. Međutim, u ovom slučaju, kombinirani pristup bio bi dobro rješenje: kombiniranje promocije na društvenim mrežama, programa vjernosti i umjerenih popusta.

Zaključak

Poslovni slučaj je zbirka informacija o rješavanju problema u poduzetništvu, predstavljenih u obliku pitanja-odgovora, poput priče ili skupa teza. To može biti tekst, prezentacija, video, slika, ali najčešće kombinira nekoliko formata prezentacije podataka. Slučaj pomaže kreatoru da generalizira i potpuno razumije svoje iskustvo, drugim korisnicima - da uče iz tuđeg iskustva, da izvuku korisne informacije za sebe.