Programski paket MASTER-Tour sastoji se od nekoliko blokova: “Formiranje turističkog proizvoda” (glavni blok), “Prodaja turističkog proizvoda”, “Rad s partnerima”, “Rad na internetu”, “Administratorski blok”, “ Statistički”, “Referentni” , “Financijski”. Svi potrebni obrasci izrađuju se u MS Word ili MS Excel formatima.
Ture se sastoje od pojedinačnih usluga po narudžbi klijenta. Sastavljena tura može postati dio druge, složenije ture, što omogućuje kupcu da odabere najbolju opciju bez napuštanja standardnih parametara programa.
Formiranje turističkog proizvoda odvija se na sljedeći način:
1. “Imenik” način rada: priprema turističkih usluga za prodaju. Rad započinje popunjavanjem imenika (unos osnovnih referentnih podataka: države, gradovi, hoteli, izleti, putovanja avionom itd.)
2. Način rada “Kvote usluga”: uvode se postojeće kvote za određene usluge, na primjer, za određena putovanja zrakoplovom. Sustav ocjenjivanja i popusti se dodjeljuju i uređuju.
4. Način rada “Tour Designer”: ture su dizajnirane za prodaju, formiraju se standardni turistički blokovi, od kojih se sastavljaju grupne i pojedinačne ture.
Osim formiranja tura, “MASTER-Tour” omogućuje, posebice:
Izračunajte provizije i planiranu dobit;
Priprema dokumenata za turiste - jedan ili više turističkih aranžmana;
Ispis cjenika, turističkih aranžmana, popisa turista, vaučera, prijavnica za veleposlanstva, financijskih izvješća;
Pratiti odvijanje putovanja, procijeniti ukupno trenutno financijsko stanje putničke agencije;
Izračunajte očekivani profit na turneji i iznos provizije agentu;
Pratiti informacije o ugovorima i njihovim datumima završetka;
Fleksibilan sustav za kreiranje pravila za obračun agencijskih provizija;
Pratiti pripremu dokumenata za vizu i rokove predaje dokumenata klijentu i konzulatu;
Kontrolirajte učitavanje usluga s mogućnošću sortiranja po gradu polaska;
Program pruža mogućnost slanja faksom i e-mailom, te na određene datume iu određeno vrijeme.
Najnovijoj verziji programa MASTER-Tour dodane su novosti: automatski izračun cijena hotela korištenjem formula, izvoz cijena iz Excela, kao i poboljšani mehanizmi za kreiranje i otkazivanje putovanja, te značajno proširene administrativne funkcije i prava postavljanja za korisnici programa.
Prednost MASTER-Tour-a je činjenica da dolazi u kompletu s licenciranim SQL poslužiteljem SQLBase tvrtke Centura. Sastav može uključivati modul koji programu omogućuje rad s poslužiteljima: MicrosoftSQLServer, Oracle itd.
Za turoperatorske tvrtke koje primaju turiste, moguće je upariti MASTER-Tour s MACTEP-InterLook računalom.
Kompleks MACTEP-InterLook dizajniran je za automatizaciju rada primatelja, tj. turoperator koji posjeduje turističke proizvode i ima razgranatu mrežu agenata kojima prodaje te turističke proizvode. Trenutno je implementirana engleska verzija “MACTEP-InterLook”.
Programski paket Master-Web omogućuje turoperatoru koji radi s Master-Tourom da otvori internetsku trgovinu za prodaju svojih izleta ili zrakoplovnih karata u stvarnom vremenu. Da bi to učinio, osim instaliranja "Master Tour" i "Master Web", operater samo treba definirati ture i segmente koji se nude za online prodaju, dodijeliti prava pristupa različitim kategorijama korisnika ili klijenata (putničke agencije ili obični korisnici).
Klijenti, povezivanjem s web poslužiteljem operatera, mogu u stvarnom vremenu vidjeti informacije o turama od interesa, zrakoplovnim kartama, posebnim ponudama, upoznati se s programima grupnih ili pojedinačnih putovanja, izračunati njihovu cijenu i rezervirati turu koja im se sviđa. Spajanje na poslužitelj turoperatora moguće je izvršiti iz standardnog preglednika.
Program se može podijeliti u pet funkcionalnih blokova.
Prvi i glavni blok - "Tour Constructor" - namijenjen je kreiranju paketa usluga i programa putovanja koji su spremni za realizaciju, izračunavanju njihovih troškova, obračunu dobiti, provizija i sl., a svaka usluga, primjerice cijena hotelskog smještaja , mogu biti različiti i ovise o organizatoru putovanja domaćinu ili čak paketu u kojem se boravak u ovom hotelu koristi u kombinaciji s ovim uslugama i transferima. Unosom “neto” cijena usluga, promjenom profitnih ili “bruto” cijena, voditelj je u mogućnosti izračunati trošak sklopljenog bloka (ture) za različita godišnja doba, procijeniti konkurentsku sposobnost ture i, u konačnici, kreirati optimalan turneja. Treba napomenuti da program ima fleksibilan aparat za određivanje cijena koji vam omogućuje razlikovanje cijena usluga koje se klijentu prodaju u paketu ili pojedinačno, cijena za iste usluge koje nude različiti partneri, kao i iznosa provizije dane partnera pri prodaji ture.
Drugi blok programskog paketa je “Prodaja turističkih proizvoda”. Brzim sastavljanjem putovanja prema individualnim željama klijenta ili pozivanjem standardnog programa putovanja (u ovom slučaju, prilikom prodaje putovanja klijentu, možete prikazati grafički prikaz bilo koje usluge uključene u putovanje - pogled na hotel , hotelska soba ili atrakcije uključene u program putovanja). Unosom podataka o putovnici klijenta, upravitelj je u mogućnosti automatski generirati sve dokumente potrebne za registraciju (ugovore, vaučere, popise turista, prijavnice za veleposlanstvo, itd.). Svi izvještaji izrađeni su u formatu popularnog uređivača Microsoft Word, što olakšava njihovo uređivanje po potrebi. Osim toga, program ima ugrađeni način rada za slanje faksova putem modema. Bilo koji od vaših dokumenata može se, ako je potrebno, poslati na jedno ili više mjesta u vrijeme koje vama odgovara. Ako ste odabrali odgođeno slanje faksa, program će početi slati vaše faksove na brojeve koje trebate u navedeno vrijeme.
Treći blok "Rad s partnerima" - omogućuje vam stvaranje baze podataka vaših partnera, podatke iz kojih koristi čarobnjak za distribuciju faksa. Zahvaljujući trećem bloku, svakom partneru mogu se dodijeliti određene karakteristike i provizije ovisno o turi.
Četvrti blok programskog paketa je “Financijsko stanje”. Program omogućuje blagajniku ispis naloga/izdataka, faktura, raznih financijskih izvještajnih dokumenata, izvoz podataka u program 1C Računovodstvo, omogućuje kontrolu međusobnih obračuna s partnerima i plaćanja putovanja od strane klijenata te procjenu stvarnog financijskog stanja tvrtke u određenom trenutku.
Peti blok programskog paketa je “Administrator”. Ovaj blok programa trebao bi pomoći tvrtki u organizaciji sigurnog rada. Program također pomaže odrediti ovlasti za rad u softverskom kompleksu za svakog zaposlenika tvrtke - od određivanja s kojim načinima zaposlenik može raditi, do toga kojim putovanjima, zemljama ili pojedinačnim uslugama ima pristup. U ovom dijelu programa imate mogućnost konfiguriranja predložaka za izlazne dokumente (izvješća).
Šesti blok programskog paketa je referentni. U ovom dijelu se formiraju države, gradovi i hoteli. Upravitelj može jednostavno dodati novu kategoriju - bilo koji drugi imenik.
Program ima lijepo grafičko sučelje, gdje su svi načini međusobno povezani. Na primjer, tijekom registracije putovanja, menadžer može pristupiti bazi podataka partnera i osvježiti svoje pamćenje grafičkim slikama hotela koji će biti uključeni u putovanje.
Struktura programa omogućuje da postane univerzalni alat za automatizaciju bilo kojeg turističkog ureda - od putničke agencije do najvećeg turoperatora.
3.3 Analiza implementacije specijaliziranog softvera Master - Tour na primjeru turističke agencije “Saimaan Liikenne”
Uvođenje specijaliziranog softvera za turističku tvrtku ima za cilj automatizirati rad menadžera, stoga je potrebno izračunati uštedu u vremenu koje svaki menadžer potroši.
Trošak programa uključuje oko 40 standardnih vrsta dokumenata (izvješća) - to su sve vrste popisa, rezervacijskih listova, turističkih vaučera, smještajnih listova, statističkih izvješća, upitnika za veleposlanstva i drugih izvješća koja se lako prilagođavaju određenoj tvrtki. Cijena programa ovisi o broju radnih mjesta, uzimajući u obzir tečajeve.
Cho=, gdje je Kv.n=1
T r.v - planirani fond rada;
Te- intenzitet rada
One= tosoba*osoba
| Naziv operacije | Potrošeno vrijeme (mjesečno) | Broj ljudi | Te | Vrijeme provedeno (mjesečno) nakon automatizacije | Te |
| Telefonski rad | 1,5 | 7,5 | |||
| Rad s klijentima | 1,5 | 7,5 | |||
| Rad s dokumentima | |||||
| Ispravak pogreške | 0,5 | 2,5 | |||
| Pretraživanje dokumenata | 2,5 | 12,5 | |||
| Telefonski rad | 1,5 | 7,5 | |||
| Rad s klijentima | 1,5 | 7,5 | |||
| Razvoj novog smjera | |||||
| Rad s dokumentima | |||||
| Ispravak pogreške | 0,5 | 2,5 | |||
| Pretraživanje dokumenata | 2,5 | 12,5 | |||
| Telefonski rad | 1,5 | 7,5 | |||
| Rad s klijentima | 1,5 | 7,5 | |||
| Razvoj novog smjera | |||||
| Rad s dokumentima | |||||
| Ispravak pogreške | 0,5 | 2,5 | |||
| Telefonski rad | 1,5 | 7,5 | |||
| Rad s klijentima | 1,5 | 7,5 | |||
| Razvoj novog smjera | |||||
| Rad s dokumentima | |||||
| Ispravak pogreške | 0,5 | 2,5 | |||
| Pretraživanje dokumenata | 2,5 | 12,5 | |||
| Ukupno: |
Tako su u tablici prikazani rezultati prije i nakon implementacije automatiziranog programa „Master Tour“ u putničkoj agenciji.
Posljedično, nakon provedbe programa, organizacija može smanjiti svoje osoblje za 1 osobu.
Stoga će uvođenje specijaliziranog softverskog alata "Matser-Tour" omogućiti tvrtki da poveća učinkovitost tvrtke i korisničke usluge, smanji troškove smanjenjem broja osoblja po zaposleniku.
Nakon implementacije softvera, funkcije upravitelja bit će automatizirane, čime će se smanjiti vrijeme potrebno za obavljanje njegovih svakodnevnih dužnosti. Smanjenjem vremena potrebnog za obradu informacija, voditelj će moći opslužiti više klijenata i smanjiti vrijeme potrebno za kompletiranje dokumentacije, a to će u konačnici doprinijeti povećanju njegove plaće i neizravno utjecati na povećanje dobiti tvrtke organizacija u cjelini. Osim toga, pravodobno primanje potrebnih statističkih informacija od strane uprave pomoću softverskog sučelja Master-Tour poboljšat će njezinu svijest i učinkovitost u upravljanju.
Općenito, rad tvrtke bit će učinkovitiji, odluke menadžmenta bit će informiranije, a to će pomoći smanjenju troškova i povećanju prihoda.
Zaključak
Proučavajući gradivo za svoj završni kvalifikacijski rad, proučavao sam pitanja vezana uz korištenje informacijske tehnologije u turističkom poslovanju:
vrste informacijskih tehnologija koje se koriste u sektoru turizma;
koncept automatiziranog radnog mjesta zaposlenika putničke agencije;
Analizirao sam mogućnosti različitih turističkih informacijskih sustava, ispitao funkcionalnost Master-Tour SPS sa stajališta njihove upotrebe u turističkoj tvrtki Saimaan Liikenne
Analiza implementacije specijaliziranog softvera "Master - Tour" na primjeru turističke agencije "Saimaan Liikenne" omogućila nam je zaključak da je preporučljivo koristiti ovaj program ne samo u ovoj tvrtki, već iu sličnim putničkim tvrtkama.
Književnost
Inovativni razvoj: Materijali 1. Gospodarskog foruma mladih
Morozov M.A., Morozova N.S. Informacijske tehnologije u sociokulturnim uslugama i turizmu.
Gulyaev V.G. Nove informacijske tehnologije u turizmu. - M.: Izdavačka kuća PRIOR
Shirokova R.D. Informacijske tehnologije u upravljanju turizmom // Bilten SP GU. Ser. 5, 2005
Papiryan G. A. Međunarodni ekonomski odnosi: marketing u turizmu. - M.: Financije i statistika, 2001.
Gulyaev V.G. Organizacija turističkih aktivnosti. M., 1996.
Šahovalov N.N. Internet tehnologije u turizmu
http://www.mgatec.ru/?m=0
http://www.samo.ru/
http://www.amadeus.ru/
http://www.turwin.ru/
http://ru.wikipedia.org/wiki/IT
Sadržaj
Uvod 3
1. Informacijska tehnologija u turizmu 5
2. Karakteristike programskog paketa Master Tour 8
3. Opis rada programskog paketa Master-Tour 12
Zaključak 15
Popis korištene literature 17
Uvod
Tijekom proteklih nekoliko godina tehnološka rješenja temeljena na Internetu omogućila su stvaranje vrlo posebne uslužne infrastrukture u hotelskom poslovanju. Pojavili su se programski proizvodi koji omogućuju rezerviranje mjesta u zrakoplovima i hotelima putem interneta. Sve operacije koje uključuju kontakt između hotela i njegovog potencijalnog klijenta obavljaju računala koja su međusobno povezana brzim komunikacijskim linijama. Proces povezivanja i prijenosa podataka traje nekoliko sekundi. Obje su strane cijenile jeftiniju i učinkovitiju komunikaciju između hotela i njihove klijentele putem interneta. A sada se tehnologije koje su takvu komunikaciju omogućile razvijaju u skladu sa željama najvećih korporacija.Možda danas ne možete pronaći turistički ured koji nema barem jedno računalo. Ali malo ljudi razmišlja o činjenici da se ova prilično skupa oprema u većini slučajeva koristi samo kao obični pisaći stroj. Produkt tvrtke Megatek, programski paket MASTER-TOUR, pokušava promijeniti ovu situaciju.
“MASTER-TOUR” je programski paket koji rad djelatnika turističkog ureda bilo kojeg ranga pretvara u kreativnost: uvijek imate na dohvat ruke bilo koju informaciju o svakoj turi, svakom klijentu, svakom partneru i međusobnim obračunima; točnost u izvođenju izračuna turneje; trenutno ispunjavanje bilo kojeg standardnog obrasca dokumenata: upitnika, rezervacijskih listova, vaučera, listova za sobe, putnih vaučera i tako dalje.
Filozofija programa temelji se na konceptu ne turneje, već usluge - male "cigle", koja zajedno s drugim uslugama čini program bilo koje turneje. Štoviše, bilo koje drugo putovanje ili paket (skup usluga koje pruža turoperator domaćin) može postati takva "cigla" (funkcionalni element) ako je uključeno u program drugog, složenijeg putovanja. Ovakav sastav omogućuje menadžeru da, dok radi s klijentom, doda ili, ako to dopusti stariji voditelj putovanja, ukloni bilo koju uslugu, čak i iz standardnog programa putovanja.
1. Informacijska tehnologija u turizmu
Trenutno se informacijska tehnologija smatra strateškim resursom za razvoj svih poslovnih aktivnosti, kao način povećanja konkurentnosti poduzeća. Ovakav pristup zahtijeva odgovor na niz netehnoloških pitanja: koliki su prihodi od implementacije informacijskih sustava (IS), kako ih mjeriti, koje organizacijske i kadrovske promjene treba napraviti za potpunu implementaciju projekta IS.Svijet suvremenog poslovanja toliko se značajno promijenio da se organizacije stvorene da rade u istim stabilnim uvjetima ne mogu prilagoditi novoj okolini bez poboljšanja svojih načela i strukture poslovanja. U tom kontekstu treba tumačiti koncept „reinženjeringa poslovanja” koji se definira kao „temeljno ponovno promišljanje i radikalno redizajniranje poslovnog procesa kako bi se postigla temeljna poboljšanja današnjih ključnih pokazatelja uspješnosti kao što su trošak, kvaliteta, usluga i brzina. ” 1. Informacijske tehnologije pružaju stvarne mogućnosti za reinženjering i stjecanje značajnih konkurentskih prednosti.
Iskorištavanje potencijala tehnologije za promjenu poslovnih procesa tvrtke i značajno nadmašivanje konkurencije nije jednokratan događaj. Potreban je pragmatičan pogled i kreativno razmišljanje kako bi se uvidio potencijal tehnologije za koju se u početku može činiti da nema očigledne primjene u poslovanju tvrtke ili kako bi se vidjele inovativne primjene informacijske tehnologije izvan očitog. Ako tvrtke žele uspjeti u eri stalnih tehnoloških promjena, tada moraju smatrati sposobnost korištenja informacijske tehnologije ključnom vještinom.
Korištenje informacijske tehnologije zahtijeva ozbiljna ulaganja, koja se moraju koristiti za postizanje strateških ciljeva, biti u stanju procijeniti i kontrolirati troškove te primijeniti provjerene metode za poboljšanje učinkovitosti njihove uporabe. Nemoguće je dati opće preporuke za svako konkretno pitanje. Važno je još nešto - razumjeti opću metodologiju, filozofiju koja će nam, prelomljena na poseban način u svakom konkretnom poslu, omogućiti da iz informacijske tehnologije izvučemo ono jedinstveno što ona daje - vodstvo na svjetskim tržištima. Tehnološka utrka nije za svakoga, stoga postoji mnogo načina za poboljšanje učinkovitosti informacijskih sustava: ciljanje na krajnje korisnike, samostalan razvoj aplikativnog softvera, prijenos vaših informacijskih resursa tvrtkama specijaliziranim za obradu informacija itd.
Strateški cilj informacijske tehnologije je pomoći menadžmentu organizacije odgovoriti na dinamiku tržišta, stvoriti, održati i produbiti konkurentsku prednost. Ispunjavanje ovog zadatka zahtijeva izgradnju sustava informacijske tehnologije koji imaju sljedeće atribute: 2
- maksimalna dostupnost - svatko može pristupiti IT resursima u bilo koje vrijeme i s bilo kojeg mjesta;
- svaki informacijski objekt mora biti dostupan mnogima u isto vrijeme;
- agilnost aplikacija - potreban je prelazak na mrežnu arhitekturu, što dovodi do ozbiljnih promjena u organizaciji i radu IT odjela.
Turistička industrija jedan je od najvećih potrošača telekomunikacijske tehnologije i ima jednu od najviših razina računalne tehnologije u poslovnom svijetu. Dio toga proizlazi iz prirode informacija koje se koriste u industriji putovanja. Prvo, ove informacije su vremenski vrlo osjetljive, jer se različiti datumi - događaji, rasporedi itd. - vrlo često mijenjaju. Drugo, informacije o turističkim proizvodima moraju biti pravodobno dostupne iz raznih dijelova svijeta. Treće, turistički proizvod sastoji se od velikog broja komponenti – prijevoza, smještaja, zabave – koje također zahtijevaju brzu dostavu informacija kako bi se koordinirala njihova zadovoljavajuća isporuka.
Najveći i najvažniji informacijski sustavi u industriji putovanja su računalni rezervacijski sustavi (CRS). Omogućuju pristup informacijama o planiranju putovanja i rezervacijama za većinu industrijskih sektora, uključujući smještaj, krstarenja, prijevoz, izlete, mjenjačnicu i zabavu. Za razliku od CSR-a, putnički agent ne može izravno koristiti sustave hotelskih rezervacija i rent-a-cara, već samo neizravno putem računalnih rezervacijskih sustava zrakoplovnih kompanija ili putem telefona. Videotekst, široko korišten u Ujedinjenom Kraljevstvu i Francuskoj, kombinira mogućnosti CSR-a, e-pošte, teleksa, elektroničkih novina i drugih, kombinirajući ih u jedan sustav. Marketing usluga putničke agencije provodi se putem sustava telemarketinga. Za upravljanje operativnim aspektima poslovanja, turističke tvrtke koriste uredske sustave podrške. Elektroničke mreže, posebice internet, trenutno pružaju ne samo mogućnost dobivanja određenih informacija o turističkim proizvodima, već i rezervacije zrakoplovnih prijevoznika, hotela i sl.
Širenje informacijske tehnologije u turizmu ovisit će o nizu dodatnih sociokulturnih, ekonomskih i političkih čimbenika. Informacijske tehnologije same po sebi ne mogu stvoriti “nove kombinacije” turističkih usluga. Samo će kombinacija tehnologija s nizom društvenih, institucionalnih, sociopolitičkih i kulturnih čimbenika dovesti do stvaranja novih kombinacija dobara i usluga, metoda, tržišta itd. Utjecaj turizma na zemlje domaćine, sve veći pritisak na okoliš, promjene vremena godišnjeg odmora, tehnološka konkurencija, globalizacija, širenje IT-a i drugi čimbenici utječu na promjenu prirode turističkih proizvoda iz kruto upakiranih u one temeljene na fleksibilnost, segmentacija i dijagonalna integracija 3 .
Korištenje telekomunikacijskih mreža i sučelja koja su sve jednostavnija za korištenje čine računalne sustave dostupnima izravno putniku.
Kada je sustav ispravno primijenjen, IT pruža visokokvalitetnu uslugu, čime bolje zadovoljava zahtjeve korisnika. Međutim, potrebna je određena ravnoteža između visoke tehnologije i odgovarajuće osobne pažnje.
2. Karakteristike programskog paketa Master Tour
Programski paket se sastoji od nekoliko radnih stanica: 4- formiranje turističkog proizvoda;
- prodaja i prijava turističkih aranžmana;
- rad s partnerima;
- rad na Internetu;
- Blagajna RM (WM - radno mjesto);
- RM financijskog direktora;
- RM administratora baze podataka.
- slanje faksova;
- slanje faksova putem interneta;
- slanje poruka putem E-Maila;
- statistička izvješća o bazi podataka;
Možemo reći da programski paket omogućuje implementaciju gotovo svih funkcija potrebnih za funkcioniranje turističkog ureda.
- stvoriti turistički proizvod
pripremiti posebne ponude s fiksnim ili promjenjivim popustima NOVO
izračunati očekivani profit na turi i iznos provizije agentu
obračun bonusa za agencije NOVO
otkazivanje naloga uz odbitak penala NOVO
kontrolirati informacije o ugovorima i njihovim datumima završetka NOVO
servis poruka i upozorenja pri radu s agencijama NOVO
prijaviti bilo koji broj turista za bilo koje putovanje u jednom ili više turističkih paketa
kontrolirati obradu dokumenata za vizu i rokove predaje dokumenata klijentu i konzulatu NOVO
ispisati cjelokupni paket potrebne dokumentacije (aranžmani, razni popisi turista, voucheri, prijavnice za veleposlanstva, obrasci za financijska izvješća itd., svi izvještaji se rade u MS Word ili MS Excel formatu)
kontrolirati obilazak
brzo izdavanje dokumenata pomoću crtičnih kodova i NOVOG skenera
kontrolirati učitavanje usluga s mogućnošću sortiranja prema gradu polaska NOVO
postaviti kvote na sve usluge koje čine turneju, što isključuje mogućnost preprodaje
pratiti tijek plaćanja putovanja i procijeniti trenutno financijsko stanje tvrtke
rukovati uplatama depozita NOVO
prijava plaćanja po tečaju na dan kreiranja zahtjeva, datum plaćanja ili datum potvrde zahtjeva NOVO
pravila numeriranja za svaku vrstu dokumenta NOVO
odrediti cijenu usluga u raznim valutama
slanje poruka putem e-pošte koja podržava MAPI sučelje
prikazati dijagram vozila po lokaciji, s naznačenom lokacijom turista (npr. autobus)
prikaz broja soba po katu za hotele ili palube za brodove i trajekte NOVO
konfigurirati prava pristupa različitim funkcionalnim blokovima programa
Englesko sučelje za strane partnere NOVO
podaci o tvrtki o financijskim jamstvima NOVO
Sva izvješća se izrađuju u MS Word ili MS Excel formatu, što je vrlo zgodno za djelatnike putničkih agencija.
Program implementira sljedeća sučelja:
- s programima za slanje poruka putem e-pošte koji podržavaju MAPI sučelje;
- s programom za distribuciju faksa “Delrina WinFax Pro”.
- s Global-Fax Internet faks distribucijskim sustavom.
- razmjena između Megatech proizvoda koristeći XML “MasterML”.
Prednosti.
- glavna prednost: “Master-Tour” je stvarno radni program. Do danas se ukupan broj turista kroz program u različitim kompanijama približava brojci od 500.000.
- “Master Tour” je univerzalan i vrlo fleksibilan program. Omogućuje vam rad s grupnim i pojedinačnim turama bilo koje složenosti. Programeri jamče da će moći kreirati i izračunati bilo koje putovanje koje koristi putnička agencija.
- “Master-Tour” vam omogućuje da citirate i pratite opterećenje bilo koje usluge koja čini turneju, a ne samo putovanje avionom ili hotelski smještaj. Zapravo, program vam omogućuje kontrolu napretka obilaska na razini bilo koje usluge koja je u njemu uključena.
- “Master-Tour” ima prilično jednostavno sučelje blisko sučelju standardnih Microsoftovih proizvoda.
- Već danas "Master-Tour" može raditi u načinu daljinskog pristupa u stvarnom vremenu (na primjer, putem Interneta).
- Trenutno “Master-Tour” postaje standard u automatizaciji putničkih agencija.
- “Master Tour” je osnova za daljnje projekte vezane uz automatizaciju turističkog poslovanja.
3. Opis rada programskog paketa Master-Tour
Program se može podijeliti u pet funkcionalnih blokova 6.Prvi i glavni blok - “Tour Constructor” - namijenjen je kreiranju paketa usluga i programa putovanja koji su spremni za realizaciju, izračunavanju njihovih troškova, obračunu dobiti, provizija itd., a svaka usluga, na primjer, trošak boravka u hotelu, mogu biti različiti i ovise o turoperatoru domaćinu ili čak paketu u kojem se koristi boravak u tom hotelu u kombinaciji s ovim uslugama i transferima. Unosom “neto” cijena usluga, promjenom profitnih ili “bruto” cijena, voditelj je u mogućnosti izračunati trošak sklopljenog bloka (ture) za različita godišnja doba, procijeniti konkurentnost ture i, u konačnici, kreirati optimalnu turu. . Treba napomenuti da program ima fleksibilan aparat za određivanje cijena koji vam omogućuje razlikovanje cijena usluga koje se klijentu prodaju u paketu ili pojedinačno, cijena za iste usluge koje nude različiti partneri, kao i iznosa provizije dane partnera pri prodaji ture.
itd.................
Programski paket Master-Tour pokriva sve glavne aspekte aktivnosti turističke tvrtke - od izrade cjenika i kataloga do prodaje turističkih proizvoda, od obračuna stvarnih troškova do održavanja međusobnih obračuna s dobavljačima, od operativnog računovodstva do upravljanja.
PC "Master-Tour" pretvara rad zaposlenika turističke agencije bilo kojeg ranga u kreativnost. U radu s njim uvijek su pri ruci sve potrebne informacije o klijentu, o svakom partneru i međusobnim obračunima s njim.
Osobitost i jedinstvenost Master-Tour PC-a je njegova fleksibilnost u postavkama, što omogućuje rad multidisciplinarnih turoperatora u različitim smjerovima, kao i operatera koji rade s individualnim turistima, tvrtkama koje se bave krstarenjima i autobusnim turama, malim hotelima i ukrcajima. kuće.
Program se razvija i podržava od 1995. godine. Do danas je Master Tour PC instaliran u više od 350 tvrtki u Rusiji i zemljama ZND-a.
Stalni razvoj PC "Master-Tour" jamči kontinuiranu prilagodbu promjenjivim potrebama turističkog tržišta
Glavne funkcije i mogućnosti programa Master-Tour:
Možemo reći da vam program omogućuje implementaciju gotovo svih funkcija potrebnih za funkcioniranje turističkog ureda. Master Tour vam omogućuje da:
Prednosti Master Tour programa:
program zapravo radi u više od 350 putničkih tvrtki u Rusiji
univerzalni i vrlo fleksibilan program - omogućuje vam rad s grupnim i pojedinačnim izletima bilo koje složenosti
omogućuje vam navođenje i praćenje opterećenja bilo koje usluge koja čini turneju (ne samo putovanje zrakoplovom ili hotelski smještaj)
ima prilično jednostavno sučelje blisko sučelju standardnih Microsoftovih proizvoda
postoje mogućnosti daljinskog rada s programom u stvarnom vremenu (na primjer putem interneta)
svi načini programa su međusobno povezani, na primjer, tijekom registracije putovanja, voditelj može pristupiti bazi podataka partnera i osvježiti svoje pamćenje grafičkim slikama hotela koji će biti uključeni u putovanje.
Program implementira mogućnost udaljenog pristupa agencija-operater, omogućavajući voditelju turističke agencije da, povezivanjem na server organizatora putovanja, procijeni raspoloživost slobodnih mjesta i izvrši rezervaciju.
Program uključuje oko 40 standardnih vrsta dokumenata (izvještaja) - to su sve vrste popisa, rezervacijskih listova, turističkih vaučera, smještajnih listova (roaming listova), statističkih izvješća, upitnika za veleposlanstva i drugih izvještaja, čiji je izgled lako prilagodljiv.
gotova rješenja za komunikaciju s uredom tvrtke domaćina" Master Interlook"
gotova internetska trgovina na temelju "Master-Tour" - " Master Web"
veza s programom za turističke agencije "Glavni agent"
Velike mogućnosti za proširenje programa i dodataka (izrada novih izvješća, veza s 1C...)
Master Tour program je podijeljen u nekoliko funkcionalnih blokova:
Dizajner putovanja Dizajniran za kreiranje paketa usluga i programa putovanja spremnih za realizaciju, izračunavanje njihove cijene, izračunavanje profita, provizija itd., a svaka usluga, primjerice cijena hotelskog smještaja, može biti drugačija i ovisiti o turoperatoru domaćinu ili čak o paket, u kojem se smještaj u ovom hotelu koristi u kombinaciji s ovim uslugama i transferima. Unosom “neto” cijena usluga, promjenom profitnih ili “bruto” cijena, menadžer dobiva mogućnost izračunati trošak sklopljenog bloka (ture) za različita godišnja doba, procijeniti konkurentnost ture i, u konačnici, kreirati optimalnu turneja. Treba napomenuti da program ima fleksibilan aparat za određivanje cijena koji vam omogućuje razlikovanje cijena usluga koje se klijentu prodaju u paketu ili pojedinačno, cijena za iste usluge koje nude različiti partneri, kao i iznosa provizije dane partnera pri prodaji ture.
Prodaja turističkih proizvoda Nakon brzog sastavljanja obilaska prema individualnim željama klijenta, unosom podataka o putovnici klijenta, upravitelj je u mogućnosti generirati sve dokumente potrebne za registraciju (ugovore, vaučere, popise turista, obrasce za prijavu za veleposlanstvo, itd.) automatski. Sva izvješća su izrađena u formatu generator izvješća "Report Sharp-Shooter", što olakšava njihovo uređivanje ako je potrebno. Bilo koji od vaših dokumenata može se, ako je potrebno, poslati na jedno ili više mjesta u vrijeme koje vama odgovara. Rad s partnerima Omogućuje vam stvaranje baze podataka partnera. Svakom partneru možete dodijeliti određene karakteristike, dodijeliti provizije i pratiti trajanje ugovora. Vodite računa o radu agencijskih menadžera, kao i o premještaju agencijskog zaposlenika iz jedne agencije u drugu ako prelazi na novo radno mjesto. Financijsko stanje Omogućuje blagajniku ispis naloga za primitak/izdatak, faktura, raznih financijskih izvještajnih dokumenata i izvoz podataka koristeći PC "Master Payment Center", u programu 1C omogućuje kontrolu međusobnih obračuna s partnerima i plaćanja klijenata za izlete, kako bi se procijenilo stvarno financijsko stanje tvrtke u određenom trenutku.
Administrator Organizacija sigurnog rada. Možete odrediti ovlasti za rad u programskom paketu za svakog zaposlenika tvrtke - od određivanja na kojim modovima zaposlenik može raditi, do toga kojim putovanjima, zemljama ili pojedinim uslugama ima pristup. U ovom dijelu programa imate mogućnost konfiguriranja predložaka za izlazne dokumente (izvješća). Pomoć blok U ovom odjeljku možete urediti popis zemalja, gradova i hotela. Vaš upravitelj može jednostavno dodati novu kategoriju - bilo koji drugi imenik. Zahtjevi za softver i hardver programa Master-Tour:
Neto U uredu tvrtke može se instalirati bilo koji mrežni softver koji podržava TCP/IP protokol s otvorenim portom 1433. Osnovna mreža je MS Network, jer je praktičnija za administraciju i obećava u smislu implementacije udaljenog pristupa (pristup globalnim mrežama). , kao što je Internet). Poslužiteljsko računalo Pentium iV / 1024 OP. Baza podataka + softver zauzima 80 MB na vašem tvrdom disku. Klijentsko računalo Najmanje Pentium-II, 128 MB RAM-a.Klijentski dio na tvrdom disku zauzima oko 40 MB. Monitor i video kartica Mora podržavati način rada zaslona od najmanje 800x600 piksela.
Tehničke karakteristike Master Tour programa.
Program je napisan u arhitekturi klijent-poslužitelj. Kao poslužitelj baze podataka koristi se MS SQL Server 2000. Za razvoj klijentskog dijela koriste se C# i Centura Team Developer 2000.
Demo verziju "Master Tour" možete preuzeti na web stranici www.mgatec.ru
Namjena kompleksa slična je prethodnoj.
Kompleks vam omogućuje kreiranje turističkog proizvoda, izračunavanje očekivane dobiti od prodaje putovanja i iznosa provizije agentu, okupljanje grupa turista, generiranje cjelokupnog skupa dokumenata za registraciju prodaje usluga: putovanja zrakoplovom, transfer, hotelski smještaj, nekoliko izleta, vize, osiguranje i dodatne usluge specifične za putovanje.
Kompleks je realiziran u obliku dva modula: turističkog i financijskog.
Modul za turizam implementira funkcije kreiranja i prodaje turističkih proizvoda, rad s partnerima i pristup Internetu. U administratorskom načinu rada razlikuju se prava pristupa informacijskoj bazi - voditelj prodaje u pravilu dobiva pravo samo na prodaju, ali ne i na stvaranje gotovog proizvoda.
Financijski modul dizajniran je za generiranje izjava o nagodbama s agentima i partnerima, odražavanje kretanja sredstava kroz blagajnu, procjenu troškova i financijskih rezultata za dolazak i za poduzeće u cjelini.
Program SQL Server tvrtke Centura koristi se kao sredstvo obrade upita tijekom grupnog rada.
VIŠE DETALJA
Master tour
Zadaci automatizacije za tvrtku nastaju od trenutka kada se preseli u novi ured ili od trenutka kada mogućnosti postojećih komunikacija više nisu dostatne za učinkovit rad. Govornik Sergey Kobyzev (MEGATEK) govorio je o svom viđenju problema i iskustvu svoje tvrtke. Njegove glavne preporuke bile su:
- Korištenje integriranih čipseta i razumnog skupa perifernih uređaja u uredskom računalu (matične ploče na čipsetu Intel 810, koje proizvodi npr. Chaintech; tvrdi disk Fujitsu ili IBM s 5400 okretaja i minimalnim kapacitetom od oko 6,4 GB; memorija od 64 MB; ne štedite na CD-u, jer je potrebno raditi s modernim reklamnim materijalima; i bez Refurbished komponenti).
- Temeljni zahtjev za monitore je razlučivost od 800 x 600. Proizvođačke tvrtke, postupno prebacujući svoj naglasak na modele od sedamnaest inča (17’’), počinju zaboravljati na kvalitetu onih od petnaest inča. Stoga će se razlika od 100 dolara isplatiti dugovječnošću i većom učinkovitošću zaposlenika.
- Nadogradnja, kao vrsta aktivnosti za računalne stručnjake, sasvim je zadovoljavajući komad kruha, no za potrošača je nadogradnja u nekim slučajevima neisplativa. Može se smatrati prihvatljivim povećati memoriju na starijim strojevima na 32 ili 64 megabajta ili zamijeniti tvrde diskove s vrlo malim kapacitetom, tj. do 1 gigabajta. Zamjena procesora, matičnih ploča i kućišta ne može se smatrati prihvatljivom u većini slučajeva - jeftinije je kupiti novi stroj.
- Kupnja drugog računala je razumno vrijeme za izgradnju lokalne mreže. Izgradnja mreže na upletenoj parici (po pouzdanosti i skalabilnosti premašuje koaksijalni kabel) i bi-standardna oprema - 10/100 Mbit hubovi (s mogućnošću spajanja starog prijenosnog računala). Ne smijemo zaboraviti na besprekidne izvore napajanja (na računalima običnih korisnika - najjeftinijim, od 50 dolara, na serveru - poznatih proizvođača (kao što je APC) za 30-40 minuta trajanja baterije.
- Što se tiče ukupnih troškova, kupnja uredskog stroja u dijelovima i njegova montaža uz angažiranje tuđih, ali „svojih“, zainteresiranih stručnjaka u konačnici se opravdava i ekonomski i politički.
- Poželjnije je i puno pouzdanije koristiti svjetlovodni nego bakreni kabel (što su nam jasno “pokazale” obilne padavine tog dana u Moskvi). I potrebno je potpuno napustiti žice "na podu" u svom uredu. Prekoračenje preko njih skraćuje životni vijek sustava desetke puta.
U drugom dijelu seminara Vitaly Golovchenko (poduzeće MEGATEK) govorio je sa svojim viđenjem pristupa odabiru softvera za intra-office rad i za kreiranje vlastite online trgovine.
Programski paket turističke tvrtke kreativan je rad njezinih zaposlenika, kada su potrebne informacije o svakoj turi, svakom klijentu, svakom partneru i međusobnim obračunima uvijek pri ruci; trenutno ispunjavanje bilo kojeg standardnog obrasca dokumenata: upitnika, rezervacijskih listova, vaučera itd.
Filozofija programa temelji se na konceptu ne turneje, već usluge - male "cigle", koja zajedno s drugim uslugama čini program bilo koje turneje. Štoviše, bilo koje drugo putovanje ili paket (skup usluga koje pruža turoperator domaćin) može postati takva "cigla" (funkcionalni element) ako je uključeno u program drugog, složenijeg putovanja. Ovakav sastav omogućuje menadžeru da, dok radi s klijentom, doda ili, ako to dopusti stariji voditelj putovanja, ukloni bilo koju uslugu, čak i iz standardnog programa putovanja.
“Tour Design” je način dizajniran za kreiranje paketa usluga i programa putovanja koji su spremni za implementaciju, izračunavanje njihovih troškova, izračunavanje profita, provizija itd.
U radu s klijentom, voditelj ima mogućnost promijeniti program standardnog putovanja (prikazujući grafički prikaz hotela i interijera njegovih soba) u skladu sa željama klijenta i automatski dobiti konačnu cijenu putovanja. . Program određuje dostupnost slobodnih mjesta za usluge kvote, što onemogućuje preprodaju.
Unosom podataka o putovnici klijenta, upravitelj je u mogućnosti automatski generirati sve dokumente potrebne za registraciju (ugovore, vaučere, popise turista, prijavnice za veleposlanstvo, itd.). Sva izvješća izrađena su u formatu popularnog uređivača Microsoft Word for Windows, što olakšava njihovo editiranje po potrebi.
Program održava bazu podataka partnera tvrtke iz koje se podaci koriste za slanje faksova i e-pošte. Također održavamo bazu podataka stalnih kupaca, što nam omogućuje osobni rad s njima.
Financijski modul programa omogućuje vam kontrolu plaćanja izleta od strane klijenata, međusobne obračune s partnerima, procjenu stvarnog financijskog stanja tvrtke u određenom trenutku, ispis primitnih/izdatnih naloga i računa za blagajnika.
Programski paket “Master-Web” razvijen na popularnom alatu za izradu web aplikacija Centura Web Developer koristeći Java tehnologiju i koriste ga turoperatori za prikaz svojih putovanja na Internetu i mogućnost rezerviranja. Računalni zahtjevi za instalaciju: Pentium 133 ili noviji, 64 MB RAM, 100 MB prostora na tvrdom disku. Udaljeni klijent može raditi u nekoliko načina:
- način rada za goste,
- način putničke agencije,
- način punog pristupa informacijama organizatora putovanja.
Rad udaljenog klijenta prilikom rezervacije izleta odvijat će se na potpuno isti način kao i jednostavan rad u pregledniku prilikom pregledavanja HTML stranica. Agencije ne moraju instalirati poseban softver.
Opis:
Programski paket Master-Agent namijenjen je automatizaciji aktivnosti turističke agencije. Od izlaska prve verzije 2002. godine, naši klijenti postali su više od 1200 agencija i agentskih mreža koje djeluju na različitim područjima, a njihov broj nastavlja rasti.
Program je namijenjen korisniku koji ima osnovno poznavanje rada na računalu, osnovno poznavanje Microsoft Windows operativnog sustava i uredskog paketa Microsoft Office. Za rad s programom nije potrebno posebno tehničko znanje.
Konkurentske prednosti putničke agencije:
- REZERVACIJA I UVOZ. Svi podaci prilikom rezervacije na web stranici operatera prenose se u radnu bazu podataka agenta. Sve što trebate učiniti je isprintati dokumente koje ćete predati turistu.
- AUTOMATSKA KONTROLA PROMJENE. Nema potrebe zvati i saznati informacije o promjenama u aplikaciji. Sada imate na dohvat ruke mehanizam koji vam omogućuje brzo primanje promjena: po statusu, usluzi, cijeni.
- POVEZIVANJE DATOTEKA. Funkcija povezivanja datoteka s određenim putovanjem. Povezivanje datoteka omogućuje pohranu i jednostavno pronalaženje korespondencije, fotografija, obrazaca i drugih dokumenata povezanih s aplikacijom.
- DIREKTNA POVEZANOST SA SUSTAVOM REZERVACIJA. Brzo idite na svoju prijavu u sustavu online rezervacija organizatora putovanja.
- SUSTAV PODSJETNIKA I ZADATAKA. Funkcija za dodjelu zadataka i kontrolu s mogućnošću prilaganja zahtjeva.
Glavne funkcije programa:
Prednosti programa:
- Sposobnost rada u jednokorisničkom (lokalnom) i mrežnom načinu rada.
- Nema potrebe za ispunjavanjem priručnika prije početka rada s programom.
- Razmjena podataka između računala Master-Agent i sustava online rezervacija s web stranica organizatora putovanja.
- Pohranjivanje u program prijava i lozinki za online booking sustave turoperatora i automatsku prijavu u online booking sustav bez ponovne autorizacije.
- Mogućnost proširenja opisa klijenta i putovanja dinamičkim stvaranjem dodatnih polja opisa.
- Sustav kontrole pristupa na razini korisničkih radnji.
- Mogućnost povezivanja dodatnih obrazaca za izvješćivanje.
- Mogućnost samostalnog uređivanja postojećih izvješća.
Implementacija:
Kako biste implementirali program u svom uredu, morate slijediti nekoliko jednostavnih pravila:
Odaberite računalo za poslužiteljsku aplikaciju (ne nužno namjenski poslužitelj, dovoljno je obično računalo).
Razviti pravila za rad s programom za zaposlenike (koje radnje trebaju poduzeti zaposlenici pri radu s bonom, s turistom, tko treba unositi dnevne tečajeve i održavati ugovore). Tako da u odsutnosti bilo kojeg voditelja, drugi zaposlenici mogu brzo razumjeti njegove zahtjeve i poduzeti potrebne radnje. Da biste to učinili, morate detaljno opisati podatke o prijavi, zabilježiti njezin status i plaćanje.
Konfigurirajte ispravna prava pristupa za svakog zaposlenika, što će osigurati sigurnost vaše baze podataka.
U bazu programa unesite potpune podatke o klijentima, hotelima, svojim partnerima i dobavljačima. To će vam pomoći u budućem radu.
Unaprijed razmislite koji će vam dokumenti i njihovi predlošci biti potrebni u radu (ugovori, pristupnice, akti, izvješća dobavljačima i sl.). Program već uključuje različite obrasce, ali se njihov sadržaj može razlikovati od vaših zahtjeva. Da biste to učinili, možete koristiti ugrađeni editor za promjenu traženog dokumenta ili ga naručiti od nas.
Tvrtka Megatek stalno mijenja i unapređuje program, a o svim novim proizvodima i dostignućima u programu možete se informirati na našoj web stranici.
Ukoliko mislite da programu nedostaje bilo koja funkcija potrebna za rad, možete nam napisati pismo s prijedlogom poboljšanja. Vaš će prijedlog biti analiziran i po potrebi implementiran u budućim verzijama. Potrudit ćemo se da vam program Master Agent bude najbolji pomoćnik u vašem radu.
Hardverski i softverski zahtjevi:
Kao poslužiteljsko računalo:
- IBM kompatibilno računalo najmanje Pentium IV / najmanje 2 GB;
- Operativni sustav MS Windows, verzija 2000 i novija;
- MS SQL Express 2005 (uključen) ili Server 2005 ili noviji;
- Okvir 2.0. (uključeno u isporuku).
Kao klijentsko računalo:
- IBM kompatibilna računala ne niža od Pentiuma III / ne manje od 1024 MB.
- Operativni sustav MS Windows, verzija XP i novije
- Okvir 2.0. (Uključeno u isporuku)
Ispravno funkcionira MS Windows mreža koja koristi TCP/IP protokol s otvorenim portom 4817.
Pristup internetu - za razmjenu podataka s organizatorom putovanja, za preuzimanje tečajeva Centralne banke.
Tehnički podaci:
Program je napisan za Microsoft .NET platformu. Program je izgrađen na troslojnoj arhitekturi; interakcija između klijentskog programa i aplikacijskog poslužitelja provodi se pomoću Remoting tehnologije. Kao DBMS koristi se Microsoft SQL Server 2000. Format TourML služi za razmjenu podataka s vanjskim sustavima.
Pratnja:
Trošak programa uključuje 6 mjeseci tehničke podrške.
Tehnička podrška pomoći će riješiti sve probleme što je brže moguće; minimizirati zastoje i povećati produktivnost; smanjite troškove poslovanja za 10-40% i oslobodite resurse svoje tvrtke za važnije zadatke.
