Sretni poslovni ljudi u košuljama i kravatama nasmiješeni gledaju u ekran svog pametnog telefona... Vjerojatno su upravo dobili vrlo važan izvještaj o prodaji. Ali evo oni negdje hodaju, držeći velike komunikatore u rukama, bijesno čitajući nešto zanimljivo na ekranima. Pitanje za ruske poslovne ljude: vjerujete li reklamama za poslovne telefone? Činjenica da je ovaj telefon sa svim svojim brojnim funkcijama upravo ono što vam je potrebno za normalno poslovanje? Osobno, ne.
Ovaj materijal nije studija, možete ga jednostavno smatrati dojmovima osobe koja je dugo i uporno koristila razne gadgete i sada je počela biti nepovjerljiva prema pozicioniranju nekih modela koje nam proizvođači nude. A posebno nepovjerenje izazivaju takozvani “poslovni telefoni”, odnosno uređaji koje proizvođači tako nazivaju. Ne želim se baviti poviješću nastanka ovog izraza, također ne želim pregledavati sve slične modele koji su sada na tržištu i uspoređivati ih, moji kolege će to učiniti bolje. Glavna ideja ovog materijala, koja se može sigurno izreći upravo tamo, bez ikakvih izgovora, jest da je za mnoge ruske (i ne samo) poslovne ljude telefon sredstvo za razgovore, naglašavam, samo za razgovore. Za njih to nije neka čarobna stvar o kojoj je lijepo razgovarati na forumu, pričati o softveru, o dodacima, razmišljati treba li kamera ili ne, kako i gdje je možete ponovno flashati i koji je firmware bolji . S tim u vezi, pokušajmo zajedno razmisliti o tome što je poslovni telefon, što nam ovaj koncept donosi, au isto vrijeme razbiti neke od mitova koje nam nude marketinški stručnjaci iz vodećih proizvodnih tvrtki.
Dakle, pravi poslovni telefon je:
Dugo radno vrijeme
Mislim da je teško raspravljati s ovim; važno je da poslovni čovjek ne misli da će se baterija isprazniti ako razgovara dodatnih 15-20 minuta. Uostalom, neposlovni ljudi često se nađu u situacijama u kojima jedan jedini poziv znači puno, ako ne i sve. Zamislite da spremate važan posao, ali jednostavno ne možete nazvati svoje partnere jer kasnite na sastanak na kojem bi trebao biti zaključen. Loša situacija. Nažalost, čak ni baterija poput Nokia BP-5L (1300 mAh), jedna od najkapacitetnijih na tržištu, neće osigurati vlasnika od činjenice da se jednog dana možete naći "na suhom". Stoga, osiguranje i samo osiguranje - stolni stalak za punjenje telefona s utorom za drugu bateriju, po mom mišljenju, norma je za poslovni telefon.
Iz nekog razloga pao mi je na pamet komplet iz slušalica Plantronics Discovery 640 koji sadrži sve vrste punjača, od standardnog mrežnog punjača do punjača na baterije. Mislim da i ovi drugi imaju pravo na život, možda kao “posljednji dah gospodina PeZhea”, u najekstremnijem slučaju.
Zaključno ću reći da je po meni optimalno radno vrijeme 4-5 dana, odnosno zapravo radni tjedan baziran na najmanje sat vremena razgovora dnevno. Ponavljam: ovo je minimum, u stvarnosti mnogi govore više, puno više.
Udobna tipkovnica
Ulazni uređaj je vrlo važan dio, po mom mišljenju. Iako sada možemo navesti nekoliko telefonskih tipkovnica kao primjer - ovo je Nokia 6233 i tipkovnica u Sony Ericsson M600. Tako su različiti, kažete, a ja se u potpunosti slažem s vama - da, vrlo različiti, ali oba su izuzetno zgodna na svoj način. Prvi je jako dobar za one poslovne ljude koji malo pišu SMS-ove, drugi je za one koji pišu. A činjenica je da mnogi poslovni ljudi pišu poruke, budite sigurni, to moraju učiniti kako bi brzo odgovorili na sastanku, ako nema želje za komunikacijom sada kako bi brzo riješili neki problem u "da/ne" " format. Da, tipkovnica u M600 plaši mnoge ljude svojom složenošću, neki ljudi je potpuno napuste nakon prve uporabe. Ali male je veličine, razumljivo, lako se možete naviknuti na njega, po želji, za nekoliko dana (i još uvijek je izuzetno zgodan). U potrazi za još praktičnijim načinom unosa, možete kupiti Nokiu 9500, no njezina veličina sigurno neće svima izgledati optimalna. Inače, potonji je tipični “poslovni telefon”, koji je kod nas “magarac” u rukama mladih ljudi, studenata i trgovačkih menadžera. Iako su ga isprva kupili neki vrhunski menadžeri, očito podlegli krajnje lakonskom i jasno objašnjavajući "za koga je" oglašavanje.
Usput, što poslovni ljudi obično tipkaju na tipkovnici? Odgovaraju li doista na korporativnu e-poštu? Čini mi se malo vjerojatnim. Potrebna je praktična tipkovnica kako biste brzo i točno unijeli ime nove osobe, opet, brzo i točno odgovorili na SMS, napisali bilješku ili zadatak u dvije riječi. Usput, što se tiče bilježaka - nezgodna tipkovnica automatski blokira sve dobre želje da si napišete zadatak za sutra, napravite bilješku - jednostavno ne želim gubiti vrijeme na tipkanje. A vrijeme je najvrjedniji resurs, zar ne?
Također bih želio napomenuti dodatne tipke za upravljanje uređajem. Po mom mišljenju, potrebno je imati klizač za zaključavanje tipkovnice i omogućavanje tihog načina rada; primjeri uključuju uređaje poput Palm Treo 650, Sony Ericsson W900i. Čini mi se da je potrebna i posebna tipka za pozivanje imenika.
Najvjerojatnije je ovo čokoladica (ili nešto drugo?)
Po mom mišljenju, to je još uvijek klasični bombon, jer otvaranje i zatvaranje drugog dijela uvijek traje više sekundi. S druge strane, glavna prednost školjke na preklop je što su tipke prekrivene preklopom, svojevrsnom mehaničkom bravom. Osim toga, mikrofon na preklop nalazi se bliže ustima, što utječe na kvalitetu prijenosa glasa. Ali takav faktor forme je donekle faktor imidža, bolje rečeno, kolege bi to mogli reći o tome.
Opet, s druge strane, monoblok može biti tanak, prilično širok i dug, tipičan primjer za to je Samsung X820. Inače, ovaj uređaj sam vidio kod više poslovnih ljudi, vrlo je moguće da ga kupuju upravo zbog dobro odabrane veličine. Pa, ako uzmemo vjerojatno jedan od najčešćih poslovnih telefona, Nokiu 8800 (naravno, vrijedi uzeti u obzir njegovog nasljednika, Nokiu 8800 SE) u različitim varijantama, onda je ovaj faktor oblika, po mom mišljenju, najviše zanimljivo - radi se o jedinstvenom "under-slideru", kada klizni dio skriva tipkovnicu, što osigurava da nema nepotrebnih pritisaka.
Općenito, oblik poslovnog telefona je "najsuptilniji" problem, glavna ideja je odsutnost ikakvih dodataka. A ovo znači monoblok.
Mora imati naprednu konfiguraciju
Slažete se, lijepo je pronaći u kutiji s telefonom sve što vam je potrebno da biste ga odmah počeli koristiti? Mislim da je ovo dvostruko lijepo za poslovnog čovjeka, jer nemaju svi poslovni ljudi vremena i želje kupovati dodatnu opremu. Uzmimo za primjer paket Nokia 8800 SE – tu su dvije slušalice i stalak za punjenje. Ali ovo, po mom mišljenju, nije sve. U nastavku ću dati popis najpotrebnijih stvari za početak:
Žičane stereo slušalice. Mnogi poslovni ljudi ne prihvaćaju bežične slušalice zbog složenosti upotrebe, potrebe za punjenjem i ergonomskih značajki, ali im je zgodno koristiti žično rješenje. Štoviše, stereo uređaji, budući da pružaju realniju kvalitetu prijenosa glasa, praktičniji su (mogu se objesiti na vrat, na primjer, mnoge Nokia slušalice). S druge strane, mnogi poslovni ljudi uopće ne prihvaćaju slušalice, smatraju da je to dio mladih.
Bežične mono slušalice. Ovdje možete ponoviti sve gore navedeno bez čestica "ne". Mnogi ljudi vole komunicirati putem Bluetooth uređaja. Jedina stvar koja bi, po mom mišljenju, trebala biti prisutna prema zadanim postavkama je da bi se isporučene slušalice trebale povezati s telefonom jednim pritiskom na tipku (drugim riječima, već bi trebale biti uparene i samo ih trebate aktivirati). Što se tiče samih slušalica, primjeri uključuju uređaje kao što je Nokia BH900.
Već spomenuto postolje za punjenje uređaja s dodatnim pretincem za drugu bateriju i konektorom za kabel za sinkronizaciju. Dobro je kada je na stolu sve uredno i sve žice su tamo gdje im je mjesto. Ako baš želite sanjati, onda punim plućima, pa bi bilo super u stolni stalak integrirati spikerfon koji se, naravno, može isključiti.
Kabel za sinkronizaciju. Ovdje vjerojatno vrijedi reći da je unifikacija konektora - govorimo, naravno, o miniUSB-u - potpuno pozitivna. Barem činjenica da u gotovo svakom uredu postoji barem jedan USB-miniUSB kabel omogućit će vam da ne brinete da će vrijedne informacije ostati na telefonu, a ne završiti na radnom računalu. Poželjno je da se baterija može puniti pomoću ovog kabela.
Mrežni punjač je, primjerice, istog oblika kao i Nokia AC-1 punjač, čija je glavna prednost što se kabel može smotati. Pa, zašto ne, točno?
Druga baterija, ova točka, mislim, ne zahtijeva nikakvo objašnjenje.
Torbica za nošenje - najvjerojatnije, ovo može biti praktična futrola s rupom za jednostavno povezivanje slušalica. Koristan je u uredu, kada se telefon može staviti samo u džep hlača ili košulje, a izbočeni džepovi mnoge čine jako nervoznima.
Imajte "neuništivo" tijelo
Po mom mišljenju, u kućištu bi trebao biti metal, a padovi s male visine na tvrde površine ne bi trebali značajno utjecati na izgled. Stoga vam odmah padaju na pamet dva Nokijina telefona - ovo je N80, možete pročitati o njegovom padu, i Nokia 5500. Iako je potonji pozicioniran kao uređaj za ljude koji vode sportski način života, često se može naći među nekim takozvanim vrhunskim menadžerima. Jedan moj prijatelj (baš jedan od takvih) si je skoro na dan početka prodaje kupio Nokiu 5500 jer ga telefoni ne vole (a kako da ga vole ako ima dvoje djece, psa, ženu, majku) -zaet i riba doma?) . Iznenađujuće, ali istinito, s uređajem se još ništa nije dogodilo, iako se pokušaji kod kuće da testiraju snagu kreacije finskih inženjera događaju gotovo svaki dan.
Imajte zaslon visoke kvalitete
Ekran je važan. I mora biti dobar, ako hoćete – kvalitetan. Da budem iskren, samo jedan zaslon mi pada na pamet do sada, kao u Nokia E70 pametnom telefonu. Podsjećam da ima dijagonalu od 2,1 inča, rezoluciju 352x416 piksela (34x41 mm), te prikazuje do 16 milijuna boja. Po mom mišljenju, ovo je neka vrsta standarda među pametnim telefonima, ali za poslovni telefon to je norma. Vaše se oči ne bi trebale umoriti od pretraživanja vašeg adresara ili čitanja dokumenta na putu na sastanak (ili igranja Tetrisa).
I, naravno, po mom mišljenju, bilo bi super kada bi ekran bio osjetljiv na dodir. Time se povećava pogodnost unosa informacija, odnosno proširuju te mogućnosti i ubrzava proces upravljanja.
Budite telefon, a ne pametni telefon
Dopustite mi da vam dam analogiju iz druge industrije, gaminga. Postoje igre u kojima je igrač slobodan raditi što god želi, gdje pokušajima i pogreškama trebate pronaći zadatke za sebe, ispuniti ih i postići sretan kraj. Čini mi se da se takve igre samo na početku čine privlačnima, a onda se igrač počinje umarati od permisivnosti. Postoje i druge igre u kojima se igrača hvata za greben i vuče kroz radnju, ponekad dajući priliku da izabere nešto, međutim, taj izbor je ograničen na dva ili tri boda. Većina igrica je ovakva, jer je jednostavnija, preglednija, praktičnija, konačno.
Isto je i s mobitelima - moderni pametni telefoni (bio Symbian, Windows Mobile, Palm ili neki egzotični) mogu se razvijati u bilo kojem smjeru, ovisno o preferencijama korisnika. Ovo je super za nas entuzijaste, ali poslovnog korisnika, po meni, treba vući po utabanoj stazi, ponuditi mu uz telefon i sve potrebne sadržaje, i sve što bi mu moglo zatrebati, ako to odjednom poželi, za novac na web stranici proizvođača. Glavno je da sve na telefonu izgleda jednostavno, bez naznaka da se radi o složenoj jedinici kojom možete naučiti upravljati samo provodeći noć neumorno čitajući forume.
Ali pokušajmo zamisliti koje bi poslovne funkcije trebale biti u telefonu našeg idealnog poslovnog čovjeka? Osobno sam smislio ovaj popis:
Zgodan telefonski imenik, "oko" kojeg je ostatak "prtljage" funkcija. Po mom mišljenju, poseban ključ može biti odgovoran za njegovo pozivanje u poslovnom uređaju, o tome sam već govorio gore.
- Nije igračka kalendar s nacionalnim praznicima, mogućnost pregleda po kvartalima, čitanje unosa bez unošenja dana, koji ima bilo kakve objekte (nešto poput skočnog prozora) i standardne funkcije - stvaranje bilješki, podsjetnika, informacija o sastancima, sastancima s izlazom na zaslonu u stanju pripravnosti.
- Mogućnost pregleda Word, Excel, Power Point dokumenata bez ikakve konverzije.
- Mogućnost snimanja razgovora, telefonskog i netelefonskog, bez vremenskog ograničenja.
- Povežite se s računalom u načinu masovne pohrane za korištenje kao flash pogon.
- Bluetooth 2.0 s EDR-om, tako da možete istovremeno razgovarati preko slušalica i spojiti telefon na računalo.
- Dobro i adekvatno radi glasovno biranje.
- Kalkulator, najbolji s proširenim skupom funkcija.
- Pretvarač valuta.
- Provjereni set ležernih igara, na primjer, Tetris, Arkanoid, blackjack, pasijans, zmija, Sky Force (ili jednako dobra 2D leteća pucačina).
- Isti provjereni set za promjenu dizajna telefona, poželjno je da u svim temama postoji veliki sat na ekranu u stanju mirovanja.
- Radio ipak treba postojati, makar samo zato što mnogi gospodarstvenici preko radija reklamiraju svoje tvrtke i možda bi ih zanimalo slušati. Uzmi kako hoćeš, ali tu sam izjavu čuo od jednog direktora lanca restorana.
Sada razmislimo o tome što poslovnom čovjeku ne treba:
Wi-Fi je, po mom mišljenju, najkontroverznija točka. Dapače, lijepo je kad takva prilika postoji, ali je malo koji poslovni čovjek u našoj zemlji koristi u bilo koje svrhe. Stoga mi se i dalje čini da nema potrebe za ovim načinom povezivanja. Poslovni ljudi gledaju poštu na praktičnim kompaktnim prijenosnim računalima koje su konfigurirali administratori sustava, ali ne i na telefonima.
Sve multimedijske dodatke, kao što je mikser melodija, program za uređivanje videa, sofisticirani player s mnogo funkcija itd.
Zapravo, sve je ovo samo subjektivno mišljenje, bit će mi drago ako se na forumu izrazite o tome što poslovnom čovjeku još nije potrebno.
1 GB ugrađene flash memorije, neproširivo.
Po mom mišljenju, trenutno je ovaj volumen sasvim dovoljan za pohranu svih kontakata, bilješki, radnih datoteka, zapravo, korištenje telefona kao USB flash pogona za prijenos informacija s jednog računala na drugo i pregled dokumenata u pokretu. Osim toga, nešto prostora mogu zauzeti vaše omiljene fotografije, nekoliko glazbenih albuma ili mapa s melodijama. Neproširivost memorije objašnjava se jednostavno - ovo je puno multimedijskih uređaja, pametnih telefona, koje korisnik, po želji, može pretvoriti u neku vrstu mini-PMP uređaja. Poslovni čovjek nema vremena i potrebe razmišljati o tome kako pretvoriti film "Boomer" za gledanje na telefonu, na kojem playeru slušati datoteku u .ogg formatu, kako čitati Pelevinovu novu knjigu - sve su to užici entuzijasta. I apsolutno nema potrebe da poslovna osoba razmišlja koliko će ga koštati memorijska kartica X da ponese kući 180 MB poslovnih dokumenata. Dat ću vam primjer telefona Sony Ericsson W900i - ugrađenih 512 MB može biti jako korisno, znam iz vlastitog iskustva da u početku nema želje kupiti i memorijsku karticu.
Imajte dobar dizajn
Dizajn je i dalje važan, bez obzira na to koliko korištenje poslovnog telefona može biti čisto instrumentalno. Jednako je važna kao i crna boja – klasika je klasika. Nokia 6233 ima vrlo uspješan dizajn, pogotovo kao poslovni uređaj - dobro je očuvana i izgleda autentično, koliko god koštalo odijelo njenog vlasnika. Dizajneri poslovnih uređaja trebaju uzeti u obzir da se ova stvar koristi svakodnevno i da treba biti ugodna oku.
Što se boja tiče, mislim da bi trebala biti praktična i to ne znači da je crna standardna boja. Recimo, smeđe i tamne nijanse drugih boja potpuno su nepravedno zaboravljene – no zašto ipak ne i tamnozelena? Uostalom, mnogi poslovni ljudi sadašnjosti nekoć su služili vojsku i bili su časnici; tamno zelena može biti ugodna. Kao boja ebonita divnog telefona TA-57, ali ovo je čista subjektivnost.
Ipak, poslovni telefon mora imati kameru
Opća paranoja oko korištenja telefona s kamerom u uredu sasvim je razumljiva, no složite se da će svatko tko treba nešto pažljivo snimiti to i snimiti. Ovdje nije riječ o telefonu, već, kao i uvijek, o ljudima. Poslovni čovjek treba fotoaparat kako bi fotografirao neki dokument (možda tajnu dokumentaciju konkurenata), posjetnicu ili partnerovo lice koje će priložiti kontaktu. I, naravno, za običniju svakodnevnu fotografiju - i poslovni ljudi su ljudi.
Nadam se da ćete na našem forumu govoriti o vlastitim očekivanjima od poslovnog telefona. Također bih bio vrlo znatiželjan znati, ako ste poslovni čovjek, koji telefon koristite.
Kako ne možete prodavati mobitele, izvijestili su sud i RospotrebnadzorSud naredio da upozori kupce da mobiteli koje kupuju imaju iskorištene baterije. Uz uređaj mora biti priložena tehnička putovnica i jamstveni list, a trošak uređaja mora biti zabilježen na cjeniku.
Nadzorno tijelo I sudska vlast podsjetio je poduzetnike kako pravilno prodavati mobitele. Ured Savezne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi za Lenjingradsku oblast objavio je odluku Gradskog suda u Volhovu. Tamo je razmatran slučaj u vezi s nepoštivanjem pravila trgovine pri prodaji mobitela i dodatne opreme. Rospotrebnadzor je tužio poduzetnika koji je prodavao uređaje uglavnom prema vlastitim pravilima. Inspektori su kod poduzetnika utvrdili niz prekršaja i zatražili od njega obvezu poštivanja zakonskih zahtjeva.
Sud se složio s tim stavom. Naložio je da se kupce upozori da su mobiteli koje kupuju ili rabljeni ili opremljeni iskorištenim baterijama. Uz uređaj mora biti priložena tehnička putovnica i jamstveni list, a trošak uređaja mora biti evidentiran na ispravno izvršenoj cjenici. Osim toga, na prodajnom mjestu treba postojati knjiga reklamacija. U sudskoj odluci se, naime, navodi:
Prema članku 8. Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača” (u daljnjem tekstu: Zakon), potrošač ima pravo zahtijevati pružanje potrebnih te pouzdane podatke o prodavatelju, njegovom radnom vremenu i robi koju prodaje...
U skladu s člankom 9. Zakona i stavkom 10. Pravila za prodaju određenih vrsta robe, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. br. 55 (u daljnjem tekstu: Pravila), Prodavatelj je dužan obavijestiti potrošača o robnoj marki (nazivu) svoje organizacije, njezinoj lokaciji (adresi) i načinu rada...
Prodavatelj je dužan potrošaču bez odlaganja pružiti potrebne i pouzdane informacije o robi, osiguravajući mogućnost njezina pravilnog odabira. Ove informacije moraju nužno sadržavati:
naziv tehničkog propisa ili druge oznake utvrđene zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkim propisima i koji označava obveznu potvrdu sukladnosti proizvoda;
informacije o osnovnim potrošačkim svojstvima robe, cijeni u rubljima i uvjetima kupnje robe, jamstvenom roku, ako je uspostavljen;
pravila i uvjeta za učinkovitu i sigurnu uporabu robe za koju je u skladu sa zakonom određen zahtjev za takvim informacijama...
vijek trajanja i rok trajanja robe...
informacije o pravilima prodaje robe.
Ukoliko je proizvod koji je kupac kupio korišten ili je nedostatak(i) otklonjen, obavijest o tome mora biti dostavljena potrošaču...
Prodavatelj je dužan imati knjigu ocjena i prijedloga, koju kupac ustupa na zahtjev. Knjiga mora biti numerirana i prošivena, ovjerena potpisom voditelja i pečatom trgovinske organizacije u skladu sa stavkom 17. Uputstva o knjizi pritužbi i prijedloga u poduzećima trgovine na malo i javne prehrane, odobrenog naredbom Ministarstvo trgovine SSSR-a od 23. srpnja 1973. br. 139...
Prilikom prodaje robe, prodavatelj stavlja na znanje kupcu informacije o potvrđivanju sukladnosti robe s utvrđenim zahtjevima označavanjem robe na propisani način znakom sukladnosti i upoznavanjem potrošača, na njegov zahtjev, s pravilno obavljenim dokumentom. prateći dokument.
Punjive baterije i alkalne baterije uključene su u jedinstveni popis proizvoda, čija se potvrda sukladnosti provodi u obliku izjave o sukladnosti odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije od 1. prosinca 2009. br. 982 (točka 3482 popisa).
Prema stavcima 50., 51. Pravila, osoba koja obavlja prodaju, na zahtjev kupca, u njegovoj nazočnosti provjerava kakvoću robe, njezinu cjelovitost, prisutnost dokumenata koji se odnose na nju i ispravnost cijena. Prilikom prijenosa tehnički složene robe za kućanstvo kupcu, komplet pribora i dokumenata koje je instalirao proizvođač robe (tehnička putovnica ili drugi dokument koji ga zamjenjuje s datumom i mjestom prodaje, upute za uporabu i drugi dokumenti) istodobno se prenose na kupac.
U skladu sa stavkom 129. Pravila, podaci o rabljenoj robi moraju sadržavati i podatke o stanju robe, eventualnim nedostacima na njoj, tehničkim karakteristikama (za tehnički složenu robu), namjeni robe i mogućnosti korištenja za njihovu namjenu ili za druge svrhe. Podaci koji karakteriziraju stanje rabljenog proizvoda, uključujući njegove nedostatke, navedeni su na etiketi proizvoda. Ako se na prodaju nudi rabljeni proizvod za koji je potrebno dostaviti podatke o potvrdi njegove sukladnosti s utvrđenim zahtjevima, roku valjanosti ili vijeku trajanja, a takvi podaci nedostaju, prodavatelj je, prilikom prodaje navedenog proizvoda, dužan obavijestiti kupca da sukladnost proizvod mora ispunjavati utvrđene zahtjeve, mora imati rok trajanja ili vijek trajanja, ali o tome nema informacija.
Prema stavku 16. Pravila za komisionu trgovinu neprehrambenim proizvodima, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.06.1998. br. 569, kada se roba prihvati za proviziju, na nju se stavlja etiketa proizvoda i za male artikle - oznaku s cijenom koja označava broj dokumenta sastavljenog prilikom preuzimanja robe i cijenu. Popis robe prihvaćene za proviziju i oznaka proizvoda pokazuju informacije koje karakteriziraju stanje proizvoda (novo, rabljeno, stupanj istrošenosti, glavne karakteristike proizvoda, nedostaci proizvoda). Popis robe primljene na proviziju i etiketu proizvoda potpisuju komisionar i pošiljatelj.
Ako potrošaču nije omogućeno da odmah nakon sklapanja ugovora dobije informacije o proizvodu, ima pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu štete prouzročene neopravdanim izbjegavanjem sklapanja ugovora, a ako je ugovor sklopljen, odbiti ispuniti ga u razumnom roku i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za proizvod i naknadu drugih gubitaka. Prodavatelj koji kupcu ne pruži potpune i vjerodostojne podatke o proizvodu, snosi odgovornost prema članku 18. i 29. Zakona za nedostatke proizvoda koji nastanu nakon njegova prijenosa potrošaču zbog nedostatka tih podataka.
Podsjetimo, odgovornost za prekršaje u području poduzetničke djelatnosti predviđena je u 14. poglavlju Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Tako se u članku 14.4. kažnjava prodaja robe, izvođenje radova i pružanje usluga u suprotnosti sa zakonskim zahtjevima. Članak 14.5 kažnjava prodaju robe u nedostatku utvrđenih podataka. Kazne za lažno predstavljanje potrošačkih svojstava i kvalitete robe propisane su člankom 14.7. Za povredu prava potrošača na dobivanje potrebnih i pouzdanih informacija o proizvodu, odgovarat će se prema članku 14.8.
upute
Još prije nego što razgovor započne odredite svrhu razgovora i napravite preliminarni plan. Dobro proučite ponuđeni proizvod kako biste bili spremni odgovoriti na pitanja ili primjedbe koje vaš sugovornik može imati. Unaprijed pripremite odgovore na vjerojatna pitanja. Budite odlučni da se ne ljutite i ne uzbuđujete kada odgovarate, izbjegavajte fraze “Pa ne razumiješ!”, “Potpuno si u krivu!”, “Nemoguće je s tobom mirno razgovarati” itd.
Kako biste uspostavili razgovor na povjerljiv način, zadržite osmijeh u glasu i budite krajnje pristojni. Vaša pozitivna komunikacija odrazit će se na klijenta.
Izbjegavajte uobičajene fraze koje uzrokuju psihički stres ("Tvrtka vas gnjavi...", "Odlučili smo vas nazvati jer..."). Bolje je odmah nakon pozdrava identificirati sebe i tvrtku koju predstavljate.
Saznajte može li klijent sada posvetiti vrijeme vama ili bi mu bilo zgodnije da vas nazove. Vašem sugovorniku sigurno će se svidjeti takva poslastica.
Nazovite osobu "s druge strane linije" imenom. Što češće to radite, prije će vam početi vjerovati. To je ljudska psihologija.
Pokažite drugoj osobi da ste spremni slušati. Otprilike 80% vremena razgovora prepustite klijentu. Ne prekidajte ga, pustite ga da govori. Ako je agresivan, pokušajte ga smiriti blagim glasom. Ako ne uspije, ispričajte se i recite da ćete nazvati kasnije.
Postavljajte sugovorniku pitanja potrebna za održavanje kontrole razgovora i nemojte se bojati biti uporni.
Bez obzira na to kako je klijent reagirao na razgovor, svakako završite razgovor na pozitivnoj noti.
Zabilježite rezultat razgovora, to će vam pomoći da „radite na pogreškama“ i poboljšate kvalitetu i učinkovitost sljedećeg razgovora.
Nemojte slijediti obrazac. Pokušajte na različite načine započeti razgovor, ponuditi uslugu ili proizvod itd. Eksperimentirajte s onim što mislite da će vašu prodaju učiniti učinkovitijom.
Video na temu
Koristan savjet
Ako vašem kolegi telefonska prodaja ide dobro, nemojte se ustručavati prihvatiti njegove metode ili trikove.
Studirajte psihologiju. To će vam svakako pomoći u svladavanju umjetnosti telefoniranja.
U cilju uspješne ponude i prodaje usluge Po telefon, potrebno je ne samo znati tekst napamet, već i vješto znati usmjeriti razgovor s klijentom u pravom smjeru. Ako se pridržavate nekoliko pravila za komunikaciju s klijentima, većina negativnih sugovornika lako će postati obožavatelji vaše tvrtke.
Trebat će vam
- Individualna strategija pregovaranja, ugodan glas, unaprijed pripremljen tekst vaše poruke.
upute
Odvojite više vremena za vježbanje. Uostalom, samo će vam praksa pomoći da steknete maksimalno povjerenje u svoj dar uvjeravanja. To će pružiti priliku za prevladavanje straha od nepoznatog potrošača. Prvo i osnovno pravilo je praksa.
Kako biste naučili kako ispravno ponuditi bilo koji usluge ili se baviti prodajom putem , morate odabrati individualnu opciju za vođenje razgovora s klijentom, odnosno pronaći vlastitu komunikacijsku tehniku. Najbolje je da je potpuno individualno. Danas, da biste postigli uspjeh na bilo kojem polju, ne morate se ponašati prema tuđim predlošcima, već razviti vlastitu strategiju. Svi ljudi su individualni i različito percipiraju svijet oko sebe.
Enciklopedijska referenca: trgovina mobitela je trgovačko poduzeće čiji asortiman uključuje mobilne telefone, dodatke i kartice za punjenje računa.
Mobilni telefoni postali su stalni pratioci modernog čovjeka. Prestajući biti samo praktično sredstvo komunikacije, pretvorili su se u element stila, statusni atribut. Mobiteli se često kupuju ne zato što su potrebni, već kao poklon ili da istaknu svoj status. Stručnjaci kažu da trgovina mobitelima ima veliku budućnost. Ali... ne u velikim gradovima, gdje je tržište podijeljeno između velikih mrežnih tvrtki. Zato bi regionalni poduzetnici sada trebali razmišljati o tome kako otvoriti vlastitu trgovinu mobitelima, dok trgovci u Moskvi tek počinju svladavati periferne uređaje.
Korak po korak do stvaranja vlastite mreže prodavaonica mobitela
Prvi korak: priprema materijalne baze
Zbog kompaktnosti proizvoda, prodavaonica mobitela ne treba veliku sobu - 20 m? smjestit ćete police, prezentacijske vitrine, police s priborom i radno mjesto prodavača. Prodaja mobilnih uređaja jedna je od rijetkih vrsta poslovanja u kojoj se ne morate bojati blizine konkurencije. Ljudi radije kupuju mobitele nakon što istraže što više ponuda. Što su vam konkurenti bliži, klijentima će se lakše vratiti ako shvate da imate ono što im je potrebno.
Optimalna lokacija je veliki trgovački centar, mali štand na zatvorenoj tržnici industrijskih proizvoda, elegantna trgovina u poslovnom središtu grada. Ako je za vas glavno pitanje koliko košta otvaranje trgovine mobitela, pokušajte uštedjeti na najmu odabirom udobnog prostora u gusto naseljenom stambenom području.
Drugi korak: formiramo asortiman
Prilikom formiranja asortimana dajte prednost "promoviranim" markama - to će vam pomoći uštedjeti na oglašavanju, jer sami proizvođači aktivno reklamiraju svoje proizvode. Razmotrite potrebe kupaca različitih dobnih kategorija, s različitim društvenim statusom i financijskom situacijom. Na rasprodaji bi trebali biti i jeftini modeli i novi luksuzni predmeti.
Nemojte se ograničavati samo na mobilne telefone – uključite netbooke, iPode, druge mobilne uređaje i gadgete, kao i torbice, torbe, naramenice, privjeske za ključeve, zamjenske ploče i drugu dodatnu opremu. Ne zaboravite da kupci radije kupuju mobilni telefon koji mogu odmah koristiti. Sklopite ugovor s mobilnim operaterima o prodaji SIM kartica i spojite se na mobilnu mrežu.
Treći korak: odabir tima
Stručnjaci su otkrili da su ljudi spremniji kupovati mobitele od muškaraca nego od žena jer više vjeruju njihovim savjetima i konzultacijama. Imajte to na umu kada zapošljavate prodavače. 1 prodavač može se baviti prodajom u malom štandu, ali ako govorimo o punopravnoj trgovini s izlozima i prodajnim prostorom, potrebna su vam 2-3 pomoćnika u prodaji koji mogu istovremeno obavljati funkcije blagajnika. Također će vam trebati 2 zaštitara za smjenski rad i knjigovođa na pola radnog vremena.
Gdje mogu dobiti novac?
Početna ulaganja morat će se rasporediti između najma, kupnje prve serije robe, kupnje opreme, dizajna trgovine i 2-3 mjeseca plaće. Uzmite u obzir i troškove oglašavanja - potrebno je ne samo u početnoj fazi, već i tijekom daljnjeg rada.
Zbog povećane potražnje za mobilnim telefonima, svoju početnu investiciju možete vratiti za manje od godinu dana.
Podvodne stijene
Krađa je glavna pošast svih prodavaonica mobitela. Bez postavljanja sigurnosnog sustava možda nećete ni razmišljati hoće li trgovina mobitela biti isplativa, jer će lopovi značajan dio vaše zarade uzeti u svoje džepove. Postaviti nadzorne kamere, zaposliti zaštitara. Slučajevi krađe od strane osoblja u komunikacijskim trgovinama češći su nego u mnogim drugim područjima: ne dopustite da stvar ide svojim tokom. Pazite i da se na izlozima ne pojavljuje “extra” roba, te da vaši zaposlenici ne prodaju vlastite kartice za dopunu računa i druge sitnice.
Sažmimo to
Izuzetno je teško ući na tržište mobilnih uređaja u glavnom gradu, ali u regijama početnici poduzetnici imaju sve šanse. Za početak morate stvoriti asortiman najomiljenijih i najpopularnijih modela. Obavezno osigurajte trgovini sigurnost i pouzdan računovodstveni sustav.
Prije svega potrebno je pratiti tržište mobitela na kojem će se uočiti ozbiljna razina konkurencije.
Odabir prostora i opreme
Da biste otvorili malu trgovinu, morat ćete pronaći prostor unutar 25-30 četvornih metara. m., što se objašnjava kompaktnošću samog proizvoda. Preporučena lokacija trgovine mobitela je centar Vašeg grada ili najam odjela u velikim trgovačkim centrima. Drugim riječima, lokacija trgovine treba biti usmjerena na tokove kupaca. Cijena najma ovisi o cijenama u vašem gradu i, naravno, o lokaciji. Glavno je unaprijed razgovarati o uvjetima najma, trošku i mogućnosti promjene uvjeta plaćanja najma.
U skladu s tim potrebno je dizajnirati trgovinu, što će od vas zahtijevati određene troškove. Također ćete morati kupiti specijalizirane police sa staklenim vratima s bravom, njihov broj može biti ograničen na 3-4. Također ćete morati kupiti stol za izlaganje proizvoda kupcu i stalak za prodavača.
Organizacijski aspekti
Što se tiče početnog kapitala, prosječno će iznositi 12,5 tisuća dolara. Ovaj iznos također uključuje troškove najma za prva 2 mjeseca rada trgovine, troškove oglašavanja i plaće osoblja.
Nakon što ste odabrali odgovarajući prostor, morate ispuniti sve dokumente kod porezne i vatrogasne inspekcije. Morate se registrirati kao individualni poduzetnik i odabrati odgovarajuću poreznu stopu. Također ćete u trgovini morati imati sigurnosni alarm i blagajnu, što će također od vas iziskivati određene troškove.
Što se tiče asortimana u vašoj trgovini mobitela, po ovom pitanju najbolje je fokusirati se na proizvode poznatih proizvođača koji su se dokazali u ovom segmentu. Potrebno je plasirati proizvode uzimajući u obzir potrebe kupaca u skladu s različitim dobnim kategorijama, društvenim statusom i, sukladno tome, financijskom situacijom. Oni. Predstavljeni proizvod mora sadržavati luksuzne modele i više proračunskih opcija. U ovom slučaju važno je odlučiti se za redovitu opskrbu proizvodima. Stoga je najbolje organizirati isporuke izravno od samih proizvodnih tvrtki, što će smanjiti rizik od primanja neispravne serije robe. No, ako to nije moguće, možete započeti s prodajom mobitela ne baš poznatih modela, što će vam značajno smanjiti troškove, posebice pri kupnji na veliko.
Preporučljivo je držati razne dodatke na zalihama, uključujući futrole, slušalice, trake itd. Da biste ostvarili dodatni profit, možete sklopiti ugovor s mobilnim operaterima o prodaji SIM kartica. Također možete ponuditi usluge popravka povezane opreme, kao što su tableti.
Pri zapošljavanju prodajnih savjetnika prednost dajte muškoj kategoriji stanovništva, budući da klijenti u većoj mjeri vjeruju njihovim savjetima. Najbolje je svoju plaću bazirati na principu plaća + postotak od prodaje. Važan kriterij je komunikacijska vještina i mogućnost ponude modela u skladu sa željama klijenta. Jedina stvar koja će vašoj trgovini pomoći da izgleda privlačnije u usporedbi s drugima je kvaliteta usluge kupcima, koja ne samo da će stvoriti stalnu bazu kupaca, već će vam stvoriti i dobru reputaciju i služiti kao reklama.
Što se tiče provođenja reklamne kampanje, u ovom slučaju prije svega je potrebno nabaviti znak koji privlači pažnju. Možete organizirati distribuciju reklamnih letaka na ulici, posebno tijekom promocija, popusta i sl. Dobra bi reklama bila da u novinama i na Internetu objavite informacije o svojoj trgovini mobitela, gdje, usput, možete izraditi vlastitu web stranicu s posjetnicama, što je u današnje vrijeme posebno učinkovito.
Financijska pitanja
Glavni profit od takve trgovine sastoji se od: prodaje samog proizvoda, pratećih dodataka - približno 30% ukupne dobiti, spajanja novih pretplatnika na mrežu - 20-25%. U isto vrijeme, dobra zarada dolazi od bonusa koje dobivate za povezivanje pretplatnika s određenom tvrtkom. Što se tiče početnih prihoda, u prvom mjesecu rada zaradit ćete otprilike 4-8 tisuća rubalja. Svaki mjesec dobit će se povećavati, a na kraju, uz uspješan razvoj, bit će u rasponu od 150 tisuća rubalja. do 900 tisuća rubalja.
