Prednost Internet telefonije u odnosu na tradicionalnu telefoniju. Organizacija audio i video komunikacija u računalnim mrežama

21. stoljeće je stoljeće novih tehnologija, velikih brzina i ogromne količine informacija. Danas, kako u poslovanju tako iu svakodnevnom životu, potrebna su inovativna rješenja za optimizaciju aktivnosti. Jedna od njih je IP telefonija - moderna metoda komunikacije, koja trenutno aktivno zamjenjuje analognu telefoniju. Koje su prednosti takvog načina organiziranja telefonskih mreža i kome je to potrebno? Hajdemo shvatiti ovo.

IP telefonija: što je to i kako tehnologija funkcionira

Razvoj internetskih tehnologija dao je poticaj za nastanak IP telefonije. Godine 1991. američki istraživač John Walker kreirao je program NetFone koji je omogućio razmjenu glasovnih poruka putem interneta. Ovaj razvoj je zapravo bio prvi VoIP telefon. VoIP (Glas preko IP-a) je tehnologija koja vam omogućuje "prijenos glasa putem interneta". Za povezivanje analognih telefonskih mreža s internetskim mrežama koriste se posebni pristupnici koji omogućuju pretvaranje običnih telefona u VoIP uređaje. Alternativa bi moglo biti računalo, mobilni telefon ili tablet spojeni na internet s instaliranim posebnim softverom. Po želji možete kupiti i SIP telefone.

Usluge IP telefonije tražene su iu uredu i kod kuće. Ova vrsta komunikacije omogućuje slanje poruka faksom, organiziranje online konferencija i prosljeđivanje poziva. Osim toga, korištenje usluga IP telefonije može značajno smanjiti troškove međugradskih i međunarodnih poziva.

Prednosti Internet telefonije

Prvo što zabrinjava potencijalne korisnike IP telefonije je kvaliteta komunikacije. Važna prednost tehnologije je što kvaliteta zvuka ne ovisi o udaljenosti na kojoj se sugovornici nalaze, što se ne može reći za analognu telefoniju. Pri korištenju Internet telefonije nema šuma, jeke ili drugih neugodnih učinaka.

Druga važna prednost IP telefonije je niska cijena komunikacije u usporedbi s analognom. Konkretno, cijena međunarodnih i međugradskih poziva znatno je niža, a pozivi unutar korporativne mreže besplatni su - bez obzira na zemljopisni položaj ureda tvrtke. Što se tiče cijene IP telefona, ona je sasvim usporediva s cijenom analognih uređaja. Međutim, kao što smo već napomenuli, oni mogu ići u prilog instaliranju softvera na odgovarajuće gadgete spojene na Internet.

Između ostalih koristi Napomene za internetsku telefoniju:

• mogućnost brzog pokretanja poslovanja - gotovo trenutna instalacija uredskih telefona uz niske troškove;
• smanjenje osoblja koje je bilo neophodno pri korištenju analogne PBX;
• mobilnost zaposlenika: nema veze s telefonom, uvijek je moguće brzo postaviti prosljeđivanje poziva na mobitel;
• mogućnost programiranja i konfiguriranja IP telefonije na daljinu, bez pozivanja stručnjaka.

Razmotrimo mogućnosti pruža Internet telefonija:

• Integracija. IP telefonija može se integrirati s drugim komunikacijskim rješenjima, na primjer, s programom 1C, s web stranicom tvrtke, s raznim internetskim uslugama i softverom.
• Višekanalni broj, zahvaljujući kojem klijenti tvrtke ne moraju dugo čekati na spajanje. Ovaj broj nikada neće biti zauzet! Osim toga, pružatelji IP telefonije pružaju usluge pozivnog centra po vrlo atraktivnim cijenama.
• Glasovni izbornik(automatski poslužitelj) i pametno prosljeđivanje.
• Mogućnost organizacije video komunikacija, izvođenje video prezentacija.
• Pristup svim statističkim podacima u sklopu korištenja telefonskih komunikacija, kontrolu i kvote za pozive izvan službe i sve pozive s poslovnih brojeva.
• Govorna pošta, e-mail faks, crna lista, izvješćivanje i mnogo više.

Prema podacima Međunarodne telekomunikacijske unije (ITU/ITU), po prodoru telefonije Rusija je među vodećim zemljama – na 6. mjestu. A što se tiče prodora interneta, nalazi se na 71. mjestu. 55 od 100 ljudi koristi internet.

Koja je oprema potrebna za organiziranje IP telefonije u uredu i kod kuće?

Kao što smo ranije napomenuli, da biste organizirali IP telefoniju u uredu ili kod kuće, prvo morate imati internetsku vezu. Štoviše, brzina prijenosa podataka mora biti najmanje 512 Kbps u oba smjera. U ovom slučaju možete koristiti analogni telefon . Da biste to učinili, morate spojiti poseban adapter (IP gateway), zahvaljujući kojem će se obični telefon pretvoriti u uređaj koji radi putem Interneta. IP pristupnici su jednokanalni (za dom i male urede) i višekanalni (za velike tvrtke).

IP telefoniju možete organizirati kupnjom telefona SIP uređaj (proizvođač AddPac, Cisco, D-Link, QTECH, RAD Data Communications).

I treća metoda je takozvani soft IP telefon, koji je poseban softver (na primjer, YouMagic), instaliran na računalu, tabletu, pametnom telefonu.

Dakle, internetska telefonija može se provoditi na sljedeći način:

1. "telefon-telefon". Analogni telefoni spojeni na IP pristupnik odašilju glasovne signale, koji se pretvaraju u komprimirane pakete podataka kada se prenesu na mrežu. Ti se paketi šalju putem Interneta do odredišta i dekodiraju se natrag u analogne glasovne signale na izlazu. U tom slučaju dolazi do full-duplex razgovora (kada oba sugovornika mogu razgovarati u isto vrijeme).
2. "Računalo-telefon". Oni koji žele organizirati IP telefoniju mogu od davatelja kupiti poseban softver uz pomoć kojeg će biti moguće telefonirati. Ovaj softver se može instalirati na bilo koji uređaj spojen na internet - pametni telefon, tablet, računalo. Nije svejedno koji uređaj koristi sugovornik - analogni, SIP ili mobilni telefon.
3. "WEB-telefon". Na taj način možete upućivati ​​pozive izravno iz svog preglednika. Na primjer, vlasnik tvrtke može organizirati pozive na svojoj web stranici pomoću posebne skripte pod nazivom click2Dial. Kako bi nazvao operatera, klijent treba samo kliknuti na poseban gumb na web stranici.

Davatelji usluga IP telefonije: tko je tko

Globalne telekomunikacijske tvrtke trenutno masovno napuštaju zastarjelu klasičnu telefoniju, pokušavajući zainteresirati korisnike za moderne prikladne tehnologije internetske telefonije. Analogna telefonija postupno se istiskuje s tržišta, ali je broj implementiranih i korištenih sustava analogne telefonije još uvijek značajan. Ipak, broj fiksnih telefona u Rusiji stalno opada: 40,1 milijun u 2008. u odnosu na 36,6 milijuna u 2013. godini. Na kraju 2015. godine ukupni obujam analognih telefonskih usluga iznosio je 221,7 milijardi rubalja, a usluga mobilne komunikacije 644,9 milijardi rubalja. Za usporedbu: 2014. godine obujam tržišta IP telefonije u Rusiji iznosio je oko 17,1 milijardi rubalja. Općenito, trenutno u Rusiji postoji oko 30 milijuna korisnika IP telefonije.

U Rusiji su se prve tvrtke koje pružaju usluge govorne komunikacije preko IP protokola pojavile prije otprilike 20 godina. Trenutačno tržište IP telefonije ima više od 500 licenciranih sudionika. Promet IP usluga u Rusiji godišnje iznosi više od $65 000 000. Od toga više od polovice tržišta čine međugradske i međunarodne komunikacijske usluge. Među vodećima su tvrtke Interregional TransitTelecom (MTT), Rostelecom, TTK.

Analitičari vjeruju da čimbenici rasta tržišta internetske telefonije u Rusiji ostaju povećanje broja korisnika fiksnog i mobilnog pristupa internetu, rast aktivnosti IP pružatelja usluga i postojanost visokih tarifa za međugradske komunikacije.

Prilikom odabira pružatelja usluge IP telefonije, stručnjaci preporučuju da obratite pozornost na sljedeće čimbenike:

• Sigurnost. Operater ima pouzdan mehanizam za sprječavanje telefonskih prijevara.
• Operater ima vlastitu telekomunikacijsku mrežu.
• Konkurentna cijena. Usporedite tarife različitih operatera i odaberite najprihvatljivije: za poslovanje se ne preporučuje odabir preniskih tarifa za pozive, budući da veliki operateri VoIP preprodavačima nude nižu kvalitetu komunikacije po nižoj cijeni.
• Provjerite može li ovaj operater organizirati “prijenos” postojećih analognih brojeva.

Tarife: cijena je bitna

Trošak spajanja na IP telefoniju ovisit će o odabranoj vrsti komunikacijske organizacije. Stoga će kupnja IP pristupnika koštati 4.000–15.000 rubalja. Kupnja SIP uređaja koštat će sličan iznos: 4.000–10.000 rubalja. Osim toga, morate uzeti u obzir troškove pristupa mreži i održavanja opreme. Davatelj kojeg kontaktirate za pomoć pri povezivanju opreme ili postavljanju usluge naplatit će vam samo izravne odlazne pozive.

Prednosti IP telefonije posebno su jasno vidljive na primjeru međugradskih i međunarodnih tarifa. Pogledajmo prosječne cijene. Dakle, poziv iz Moskve u Sankt Peterburg koštat će 60 kopejki po minuti, u Jekaterinburg? 61 kopejki/min., za Irkutsk – 1 rub./min., za Vladivostok – 1,5 rub./min.

Prijelaz na IP telefoniju značajno smanjuje troškove međunarodne komunikacije. Ako govorimo o zemljama ZND-a, poziv u Bjelorusiju koštat će 45,43 rublje/min, u Kazahstan – 1,2 rublje/min. Cijena poziva u SAD-u u prosjeku varira oko jedne i pol rublje po minuti razgovora. Po sličnim cijenama možete zvati u Europu: Njemačka - 0,7 rub./min., Francuska - 0,8 rub./min., Italija - 0,4 rub./min. Poziv u Kinu koštat će 1 rublju po minuti.

Dakle, korištenjem usluga IP telefonije imate mogućnost telefoniranja bez pristupa gradskoj telefonskoj mreži ili mobilnoj komunikaciji, uz korištenje naprednih funkcionalnosti, kao i smanjenje troškova komunikacije.

Gdje počinje prodaja? Često od prvog telefonskog poziva. O tom kontaktu ovisi prvi dojam klijenta o tvrtki i hoće li nastaviti suradnju s njom. Kako bi ova i naknadna komunikacija s klijentom bila kvalitetna i učinkovita, tvrtke koriste cijeli niz IT tehnologija i rješenja. Među njima posebno mjesto zauzimaju uredske komunikacije temeljene na IP telefoniji odnosno SIP i VoIP telefoniji. Danas govorimo o prednostima, a ujedno i razlozima sve veće popularnosti ove vrste komunikacije u Rusiji.

Prema studiji koju je provela agencija za marketinška istraživanja DISCOVERY Research Group, krajem 2017. godine obujam tržišta IP telefonije u Rusiji dosegao je 7,9 milijardi rubalja, a obujam tržišta virtualne PBX 3,8 milijardi rubalja. Prema predviđanjima istraživača, rast tržišta virtualnih PBX u Rusiji nastavit će se i za 4 godine dosegnut će obujam od 9,7 milijardi rubalja.

Prednosti VoIP-a

Za razliku od tradicionalne komunikacije? IP telefonija ima mnoge prednosti:

• IP telefonija “živi” u podatkovnim mrežama. To znači da za njegovu implementaciju ne morate voditi telefonski kabel do ureda. Postojeća računalna mreža poduzeća, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) - odaberite što je prikladnije. Poslovni telefonski sustav možete postaviti na bilo kojoj mreži.
• Budući da se VoIP temelji na prijenosu podataka, radit će bilo gdje u svijetu gdje postoji internet. To znači da će tvrtke moći jednostavno kreirati distribuirane pozivne centre, a zaposlenici će moći primati i upućivati ​​uredske pozive unutar i izvan ureda. I, naravno, nestat će glavobolja “Kako sačuvati broj telefona?” jednom zauvijek. prilikom selidbe ureda. Zbog svoje “internetske prirode”, VoIP će vam omogućiti da “ponesete” telefonski broj tvrtke sa sobom na novu adresu.
• Za stvaranje telefonske infrastrukture temeljene na VoIP tehnologijama nije potrebna kupnja skupe opreme. Kao pretplatničke uređaje možete koristiti računala, prijenosna računala, tablete i pametne telefone s instaliranim besplatnim softverom "dialer". Spajaju se na posebne uredske IP telefonske stanice. Samo se nemojte odmah uhvatiti za glavu i sjetiti se kutija kao što su Panasonic ili Avaya za stotine tisuća rubalja, za koje morate dodijeliti serversku sobu. Ne, sve je puno jednostavnije. Za implementaciju IP telefonije trebat će vam virtualna telefonska centrala koja je postavljena na temelju pohrane u oblaku i zauzima 0 m² uredskog prostora.
• S IP telefonijom možete povezati višekanalni ruski ili strani broj u nekoliko minuta. Možete odabrati brojeve iz bilo koje regije Ruske Federacije i stranih zemalja.
• VoIP je jedna od najkvalitetnijih, pouzdanih, praktičnih i isplativih opcija za organiziranje korporativnih komunikacija. VoIP smanjuje troškove komunikacije: razgovori među zaposlenicima su besplatni, a razgovori izvan uredskog sustava zadovoljit će i najštedljivijeg ekonomista.
• IP telefonija prvenstveno je namijenjena poslovanju. Zato su ga kreatori "natrpali" s puno "zvona i zviždaljki". Osim glasovne komunikacije, VoIP pruža dodatne usluge i tehnologije kao što su glasovni izbornici, statistika poziva, automatsko biranje, konferencijski pozivi, faksiranje itd.

Bilješka! Na temelju VoIP-a možete izgraditi učinkovit program vjernosti kupaca.

Sve to čini Internet telefoniju povoljnijom u usporedbi s analognom komunikacijom.

Što možete učiniti koristeći IP telefoniju?

Pogledajmo na konkretnom primjeru - virtualnoj PBX "Telfin.Office" - zašto je IP telefonija danas postala toliko popularna u sektoru korporativne telefonije.

Sve VoIP mogućnosti su "povezane" u ovu "virtualnu kutiju" PBX. A to je više od 100 poslovnih funkcija za pretvaranje poziva u klijente (i za samo 490 rubalja/mjesec za 4 interna broja). Sustavom se upravlja putem intuitivnog web sučelja u pregledniku.

Koje će funkcije biti dostupne uz VoIP:

• Glasovni izbornik (IVR) s automatskom raspodjelom dolaznih poziva. Klijent ne mora čekati odgovor operatera: uz pomoć IVR-a brzo će doći do pravog zaposlenika ili odjela.
• Skripte poziva s različitim algoritmima za obradu dolaznih poziva ovisno o strukturi, rasporedu, poslovnom zadatku, tjednu, danima, dobu dana.
• Redovi poziva. Telefonski broj tvrtke nikada neće biti zauzet: IP telefonija je višekanalna. To će vam omogućiti da primate desetke, stotine poziva odjednom. Svi će se oni po potrebi automatski poredati jedan za drugim kako pristignu u skladu sa zadanim postavkama. Pozivi se mogu držati, presresti i prenijeti.
• autoinformator, obavještavanje klijenta o poziciji u redu i približnom vremenu čekanja odgovora na liniji.
• Vremenski intervali za obradu dolaznih poziva tijekom i nakon radnog vremena. I govorna pošta za snimanje poruka od onih koji zovu tvrtku kada ne radi.
• Snimanje, pohranjivanje, slušanje razgovora, sufliranje, povezivanje s tekućim razgovorom— ATS funkcije koje vam omogućuju praćenje povijesti klijenta bez propusta, poboljšavaju kvalitetu usluge tvrtke i rješavaju sporove koji nastanu između tvrtke i kupca.
• "Crne" i "bijele" liste telefonskih brojeva kako biste minimalizirali neželjene pozive tvrtki.
• Konferencijski poziv za spajanje više telefonskih razgovora u jedan, pretplatnici imaju mogućnost „telefonskog sastanka“.
• Virtualni gumbi za web stranicu tvrtke: "Naručite povratni poziv" "Poziv izravno sa stranice" (WebRTC tehnologija) za besplatnu brzu vezu između klijenta i tvrtke.
• Primanje i slanje faksova. Sada je moguće slanje faksa bez faksa. Uz VoIP, faks poruke se šalju, primaju i pohranjuju kao PDF datoteke izravno u vašem internetskom pregledniku.

Ne zaboravite da se ne samo telefonske centrale u oblaku mogu graditi na temelju VoIP-a. Naprotiv, IP telefoniju je moguće integrirati s funkcionalnostima CRM-a, CMS-a i drugog softvera putem REST API-ja ili korištenjem gotovog rješenja. Štoviše, moderna konvergencija različitih vrsta telefonskih komunikacija omogućuje uključivanje mobilnih uređaja zaposlenika u zajedničku korporativnu mrežu pomoću FMC tehnologije.

zaključke

Pad analogne, tradicionalne telefonije i rast potražnje za VoIP-om logična je posljedica sve većih zahtjeva tržišta za uredskim PBX-ovima. Fiksna telefonija ne može se natjecati s VoIP funkcionalnošću.

IP telefonija nudi tvrtkama šire i fleksibilnije mogućnosti za uspješnu izgradnju i učinkovito upravljanje korporativnim komunikacijama. Niži financijski i vremenski troškovi za implementaciju i održavanje, brza skalabilnost mreže, intuitivna prilagodba za poslovne specifičnosti - sve to tjera tvrtke da sve više biraju cloud tehnologije i VoIP usluge.

Recenzije: zašto su tvrtke odabrale VoIP

“Uz pomoć IP telefonije uštedjeli smo na broju 8-800, umjesto toga zakupili smo regionalne telefonske brojeve. Uštede su više od 10 puta”, kaže Ilya Kozlov, tehnički direktor Wikimarta.

"Povezali smo dva telefonska broja u Moskvi i Jekaterinburgu i sada komuniciramo unutar korporativne telefonske mreže apsolutno besplatno", dijeli svoje dojmove Egor Nogtev, voditelj online trgovine FC Zenit.

Tradicionalnu telefoniju postupno zamjenjuju usluge komunikacije u oblaku, kao npr IP telefonija YouMagic.Pro. Koje su prednosti IP PBX-a u odnosu na tradicionalni žičani telefon?

Što je IP telefonija?

IP telefonija je tehnologija za prijenos glasovnih signala putem bežičnih internetskih kanala. Za razliku od analognih i mobilnih komunikacija, komunikacija putem World Wide Weba ne zahtijeva postavljanje telefonskih linija. Također nema potrebe za kupnjom opreme za uredski PBX. Možete zvati s gotovo bilo kojeg komunikacijskog uređaja (SIP telefon, uređaj s VoIP pristupnikom, računalo, prijenosno računalo, pametni telefon, tablet itd.). U tom slučaju pretplatnik može upućivati ​​i primati pozive bilo gdje u svijetu gdje postoji internetska veza.

Glavna prednost IP-PBX-a u odnosu na alternativne metode komunikacije je cijena poziva. Prijenos signala putem interneta u prosjeku je 70% jeftiniji nego putem žice i 90% jeftiniji od satelitske komunikacije. Stoga pružatelji usluga u oblaku pretplatnicima mogu ponuditi znatno povoljnije cijene od tradicionalnih pružatelja telefonskih usluga.

Osim toga, virtualne telefonske centrale temeljene na IP telefonija podržati niz korisnih funkcije, nedostupan običnom telefonu.

Korisne značajke IP telefonije

Korištenjem jeftinih internetskih kanala štedite do 90% troškova komunikacijskih usluga. Komunikacija za sve pretplatnike unutar YouMagic.Pro mreže potpuno je besplatna. Istodobno, nema troškova za nabavu opreme i vodova za polaganje. Štoviše, virtualni brojevi nisu vezani uz fizičku adresu i ostaju kod vlasnika prilikom preseljenja u drugi grad. Financijske koristi su očite.

Spajanje na uslugu ne traje više od 5 minuta, čak i kada vam je potrebna jedna FMC mreža brojeva za uredske, udaljene i terenske zaposlenike. Jednako je jednostavno dodati neograničen broj novih brojeva kako vaše osoblje raste. Moguće je prihvatiti zahtjeve za besplatnim pozivom s web stranice tvrtke pomoću funkcije Povratni poziv. Usluga također uključuje mnoge korisne alate koji povećavaju učinkovitost interakcije s klijentom. Jednostavnost i praktičnost IP telefonije su neporecive.

Međutim, prije nego što se zainteresirate po cijeni IP telefonije Sve funkcije internetske komunikacijske usluge možete isprobati potpuno besplatno. Iskoristite tjedni YouMagic.Pro virtualni PBX i osobno procijenite superiornost cloud tehnologija nad tradicionalnim komunikacijama.

U posljednje vrijeme sve veći broj pretplatnika, kako privatnih tako i poslovnih, pokušava koristiti usluge VoIP telefonije. To je zbog niza tehnoloških prednosti koje IP telefonija nudi u odnosu na konvencionalnu žičanu komunikaciju. Kada je tehnologija IP telefonije već implementirana u uredu ili kao kućno rješenje, svaki se korisnik suočava s pitanjem što je bolje odabrati: softphone ili hardverski IP telefon? Pokušat ćemo dati niz savjeta i preporuka za odabir komunikacijskih terminala, kao i utvrditi prednosti i nedostatke svakog od ovih rješenja.

Stoga ćemo započeti naše istraživanje tržišta VoIP telefonskih uređaja izravno s softphonea. Softphone- ovo je zapravo softverski proizvod koji korisniku omogućuje telefoniranje putem interneta ili bilo koje IP mreže. Softphone ne zahtijeva dodatna hardverska rješenja, uz moguću iznimku računalnih slušalica ili web kamere za video pozive. Softphone softver se obično razvija na temelju otvorenih komunikacijskih protokola SIP ili H.323. Ali postoje određene tvrtke koje su razvile svoje softverske telefone na temelju specijaliziranih zatvorenih komunikacijskih protokola, na primjer, kao što su Skype, ICQ ili Mail.ru Agent.

Softphone je u biti program koji zamjenjuje hardverski IP telefon na vašem računalu. Kao što smo već napisali gore, da bi softphone u potpunosti radio, potrebne su vam telefonske slušalice (u ekstremnim slučajevima, slušalice i vanjski mikrofon). Prednosti softphonea su sljedeće: prvo, to je prošireno sučelje koje se ne može ograničiti na mali zaslon telefona. Drugo, ovo je veliki telefonski imenik, što je fizički nemoguće implementirati na hardverski telefon. Prednostima softverskih telefona možete dodati i funkciju vašeg online statusa, mogućnost slanja tekstualnih poruka i faksova te videopozive. Softfoni dolaze u plaćenim i besplatnim verzijama. Najčešći programi za IP telefoniju su 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon i drugi. Čini se da su softverski klijenti za IP telefoniju idealno rješenje za svakog pretplatnika, ali kao i kod svih čisto softverskih rješenja, postoje zamke. Koje nedostatke možemo pronaći kod softphonea?

Također bih želio napomenuti činjenicu da se, kao i svaki softver, softphone može "smrznuti", "ne uspjeti pokrenuti", "zahtijevati ažuriranje putem interneta", "dati pogrešku", itd. Također, kvaliteta rada takvih programa izravno ovisi o snazi ​​vašeg računala i optimalnoj konfiguraciji operativnog sustava. Na primjer, ako trenutno obrađujete video, radite s grafičkim programima ili obavljate druge zadatke koji zahtijevaju velike resurse, a odjednom vas pozovu na softphone, tada kvaliteta poziva može biti jednostavno užasna ili nestabilna, a zvuk će povremeno nestati. U slučaju kućnog pretplatnika, možete "zažmiriti" na ove nedostatke, s obzirom na dostupnost, jednostavnost, pa čak i ponekad besplatnost takvih softverskih rješenja. Ako ste uredski pretplatnik, onda je još uvijek optimalno za vas koristiti hardversko VoIP rješenje.

IP telefon je hardverski uređaj za komunikaciju između udaljenih pretplatnika, koji omogućuje govornu komunikaciju putem interneta ili korporativnih lokalnih mreža. Izvana uređaji za VoIP komunikaciju izgledaju kao sasvim obični telefoni. Imaju slušalicu, tipkovnicu za biranje, LCD zaslon i sučelje za spajanje na IP mreže. Ovaj telefon radi pomoću SIP ili H.323 protokola.

IP telefoni u pravilu imaju sljedeće funkcije: govorna pošta, spikerfon, automatsko ponovno biranje, mogućnosti prijenosa i prosljeđivanja poziva, zadržavanje poziva. Uz takav uređaj mogu se kupiti i prikladne telefonske slušalice. Napredni IP uređaj također može podržati niz dodatnih opcija, kao što su razne vrste prijenosa poziva (“slijepi” prijenos, prijenos s obavijesti), uključivanje pozadinske glazbe u načinu čekanja poziva (glazba na čekanju) i konferencije s više pretplatnika na telefon.

Glavna prednost IP telefona u odnosu na softverski telefon je ta što je on i dalje neovisni hardverski uređaj koji radi autonomno i ne učitava se kao softver na računalu. To znači da čak i ako vaše računalo trenutno nije uključeno, diže se, uopće ne radi ili ponovno instalira operativni sustav, još uvijek možete u potpunosti koristiti VoIP komunikaciju 100%. Da, za kupnju IP telefona potrebno je izdvojiti sredstva (i to je glavni nedostatak IP uređaja), također je moguće kupiti profesionalne slušalice za operatere, na primjer. Ali u korporativnom sektoru, kao iu srednjim ili čak malim poduzećima, ta će se ulaganja isplatiti. U poslu, oslanjanje na pouzdanost softvera kao što je softphone, posebno besplatnog softvera, krajnje je nepromišljeno. Softphones su stvoreni prvenstveno za kućne korisnike ili za vrlo mali poslovni sektor. Još jedan čimbenik vrijedan pažnje je sigurnost i povjerljivost vaših pregovora. Uostalom, kada koristite softverske telefone, hakerima je mnogo lakše hakirati program i presresti sav vaš glasovni promet nego kada koriste hardverske IP telefone.

Pitanje informacijske sigurnosti mora se posvetiti posebnoj pozornosti prije odabira komunikacijskog uređaja za IP telefoniju. Na primjer, tako dobro poznati VoIP programi kao što je Skype, kao i softverski telefon ZoiPer i drugi slični programi opetovano su se pojavljivali u izvješćima o hakiranju ili curenju povjerljivih informacija ili lozinki. Činjenica je da se vaši podaci, na primjer lozinke, u takvim softverskim rješenjima mogu pohraniti u zajedničku bazu podataka bilo na poslužiteljima tvrtke koja razvija softphone ili u oblaku. Za njegovu sigurnost odgovorna je tvrtka koja je razvila ovaj programski proizvod, a u slučaju curenja podataka do napadača, nećete moći ni na koji način utjecati na ovaj negativan proces. Uostalom, ne znate koliko je sigurno zaštićena baza lozinki u ovoj tvrtki. Ako koristite hardverski IP telefon, otkrivanje ranjivosti, hakiranje i presretanje vaših razgovora zahtijevat će od hakera više resursa i vještina nego hakiranje računalnog programa. Stoga, u slučaju posebne povjerljivosti vaših razgovora, preporučamo korištenje samo IP telefona provjerenih i pouzdanih proizvođača, po mogućnosti s podrškom za SRTP protokol (protokol za šifriranje govornog prometa).

IP telefonija se svojim razvojem od dodatne usluge postupno pretvara u svojevrsnu osnovnu uslugu, koja će uskoro postati jedna od sastavnica jedinstvene multiservisne tehnologije.

Od analognog do digitalnog

Kao što je poznato, telefonske mreže su u početku radile s analognim signalima. Zvuk, pretvoren u električni signal, prenosio se bakrenom žicom. Kako bi jedan fizički kanal opsluživao nekoliko pretplatnika odjednom, korišteno je frekvencijsko multipleksiranje: propusnost je podijeljena na nekoliko podkanala pomoću frekvencijskih filtara. Međutim, što je više podkanala u jednom fizičkom kanalu, to je propusnost svakog od podkanala uža, što uzrokuje određene probleme zbog kojih se kvaliteta komunikacije pogoršava: dolazi do preslušavanja, naglog prekida paralelnih razgovora itd.

Ovi problemi su riješeni prelaskom na tehnologiju vremenskog multipleksiranja i digitalnog prijenosa podataka. U ovom slučaju kanali nisu odvojeni frekvencijom, već vremenom; za prijenos signala svakog od njih koristi se fiksni vremenski interval (vremenski utor).

Daljnji razvoj mreža za digitalni prijenos podataka omogućio je napuštanje vremenskog multipleksiranja u korist komutacije paketa s uspostavom veze. Komutacija paketa, zajedno s inicijalno svojstvenom asinkronošću prijenosa informacija, omogućila je optimiziranje korištenja propusnosti fizičkih kanala. Korištenje IP protokola je pak omogućilo prijenos informacija putem dinamičkog usmjeravanja paketa bez uspostavljanja veze. Svaki pojedinačni paket se prenosi bez stvaranja "izravnog kanala" preko mrežnih čvorova koji su dostupni u bilo kojem trenutku.

Prednosti IP telefonije

Tradicionalna telefonska tehnologija pretpostavlja da se pojedinačni podkanal s fiksnom propusnošću od 64 Kbit/s koristi za povezivanje dva pretplatnika. Svaki od podkanala služi za komunikaciju s jednim parom pretplatnika. Važna značajka razlikovanja IP telefonije je da telekom operater koristi nenamjenske podkanale za svaki par pretplatnika. Govor pretvoren u digitalni signal komprimira se i razbija u pojedinačne pakete koji se prenose preko IP mreže.

Zahvaljujući korištenju modernih algoritama za kompresiju audio signala, prijenos jednog razgovora zahtijeva podkanal s propusnošću od 64, već samo 12 Kbps. Osim toga, ako postoji privremena odsutnost korisnog signala u razgovoru (to jest, postoji pauza), tada se isti podkanal može koristiti za prijenos drugih podataka. Učinkovito upravljanje prometom komunikacijskih kanala omogućuje operaterima IP telefonije da nude međugradske i međunarodne komunikacijske usluge po znatno nižim cijenama od operatora koji koriste tradicionalne telefonske tehnologije.

IP telefonija za krajnje korisnike

Važni faktori koji privlače krajnje korisnike IP telefoniji su jednostavnost korištenja usluge i pristupačne tarife. Postupak telefoniranja putem operatera IP telefonije u drugi grad ili inozemstvo vrlo se malo razlikuje od uobičajenog biranja broja pomoću "8". Dodana je samo jedna dodatna operacija - poziv na telefonski pristupnik operatera IP telefonije za unos broja platne kartice.

IP telefonija pruža krajnjem korisniku stvarnu priliku za međugradske i međunarodne pozive po znatno nižim cijenama nego putem običnog G8. Tako će poziv u zapadnoeuropske zemlje koristeći uslugu čak ni najjeftinijeg operatera (na primjer, Zebra Telecom) koštati nešto više od 3 rublje. po minuti, dok će minuta razgovora s istim pretplatnikom s pristupom međunarodnoj liniji preko lokalnog telefonskog operatera koštati više od 15 rubalja.

IP telefonija ima i niz dodatnih prednosti. Konkretno, putem operatera IP telefonije možete upućivati ​​međugradske i međunarodne pozive s fiksnih telefona koji imaju blokiran pristup preko "8", što je ponekad vrlo važno za one koji žive u unajmljenim stanovima. Također treba spomenuti da su platne kartice za operatere IP telefonije vrlo učinkovit alat za kontrolu troškova. Račun za poziv preko međumjesne telefonske mreže stiže nakon obavljenog razgovora, a nerijetko pretplatnik bude neugodno iznenađen navedenim iznosom, dok kod pozivanja putem operatera IP telefonije platnom karticom, pretplatniku se jamči da na poziv neće potrošiti iznos veći od nominalne vrijednosti kartice. Osim toga, u ovom slučaju plaćanje korištenih usluga telekom operatera vrši se unaprijed, što vam omogućuje da kasnije ne brinete o pravovremenom plaćanju računa.

IP telefonija za organizacije

Ako uzmemo u obzir korištenje IP telefonije u korporativnom sektoru, prije svega vrijedi napomenuti da postoje dva različita pristupa implementaciji ove tehnologije. Jedan od njih je potpuno napuštanje tradicionalne telefonije, u ovom slučaju lokalna mreža se koristi kao kanal za povezivanje pretplatnika. Drugi pristup, koji se ponekad naziva evolucijskim, uključuje, uz održavanje tradicionalne telefonske infrastrukture, ugradnju nove opreme koja omogućuje proširenje funkcionalnosti telekomunikacijskog sustava poduzeća.

Valja napomenuti da za korporativne korisnike IP telefonija nije samo učinkovito sredstvo optimizacije troškova međugradskih i međunarodnih telefonskih poziva, već također pruža mogućnost implementacije kvalitativno novih usluga temeljenih na tehnologijama IP telefonije.

Evolucijskom opcijom prijelaza na tehnologije IP telefonije, glasovne komunikacijske usluge moguće je implementirati ne samo putem javnih telefonskih mreža, već i izravno putem Interneta. Za implementaciju ovog rješenja koristi se poseban hardverski uređaj (IP telefon) koji je povezan izravno na lokalnu mrežu tvrtke. Osim uspostavljanja redovne glasovne komunikacije, ovo rješenje omogućuje organiziranje konferencijskih poziva, kao i slanje fragmenata razgovora e-poštom. Postoji i mogućnost korištenja IP telefonije u uredu, poput spajanja posebnog modula na uredsku centralu koja razdvaja pozive. Ovaj modul omogućuje automatsko uspostavljanje međugradskih i međunarodnih poziva preko operatera IP telefonije, te lokalnih poziva putem gradske telefonske mreže.

Korištenjem multiservisnih IP mreža možete kreirati tako složene usluge kao što su centri za obradu poziva pozivni centri, koji su softverski i hardverski sustavi koji vam omogućuju automatsku obradu značajnog broja dolaznih telefonskih poziva (na primjer, provođenje statističke analize tijekom telefonskog glasovanja), kao i implementirati isporuku odlaznih glasovnih poruka velikom broju pretplatnika.

Prilikom izgradnje pozivnih centara koriste se tradicionalne i IP telefonske tehnologije (Integracija računalne telefonije), što vam omogućuje integraciju informacijskih resursa unutar zasebnog poduzeća i pružanje brzog pristupa bazama podataka i komunikacijskim alatima. Glavno područje primjene pozivnih centara je osiguravanje automatizacije rada različitih usluga poduzeća i stvaranje jedinstvenog informacijskog prostora za učinkovito korištenje CRM i ERP sustava.

IP telefonija danas

Razvoj tehnologije

U samo nekoliko godina tehnologije IP telefonije značajno su evoluirale, a rješenja koja su danas uobičajena značajno se razlikuju od prijašnjih. S jedne strane, to je zbog razvoja hardverskih rješenja, posebice pojave snažnih okosnica i tranzitnih usmjerivača te snažnih telekomunikacijskih kanala velike brzine. S druge strane, ne može se ne primijetiti pojava kvalitativno novih tehnologija kao što je dinamičko usmjeravanje uzimajući u obzir kvalitetu usluge (QoS) u multiservisnim IP mrežama i protokol rezervacije resursa za praćenje kvalitete usluge tranzitnih usmjerivača (RSVP). . Trenutno je kvaliteta usluge jedan od gorućih problema u IP telefoniji. Za ispravan prijenos glasovnog prometa potrebno je minimizirati vremenska kašnjenja, ukupno kašnjenje u mreži IP telefonije ne smije prelaziti 50 ms. Ovaj čimbenik je još važniji od osiguravanja isporuke svih paketa, budući da, zahvaljujući korištenju modernih audio kodeka i adaptivne ekstrapolacije, korisnik IP telefonije nije uvijek u mogućnosti primijetiti pogoršanje kvalitete signala zbog gubitka pojedinačnih paketa. . U slučaju zastoja u prometu javlja se vrlo neugodan efekt jeke, “flangera” itd.

Suvremena oprema za prijenos glasa putem IP protokola (VoIP) omogućuje osiguranje prioriteta prijenosa govornog prometa u odnosu na prijenos običnih podataka, postizanje prihvatljive kvalitete audio signala uz jaku kompresiju te učinkovito potiskivanje jeke i raznih šumova.

Krajem 90-ih godina prošlog stoljeća, jedan od ozbiljnih problema osiguranja visoke kvalitete audio signala bio je uzrokovan činjenicom da su se za prijenos govornog prometa koristili javni kanali. Telekomunikacijski operateri specijalizirani za pružanje usluga IP telefonije danas koriste samo namjenske kanale s prioritetom glasovnog prometa u odnosu na podatkovni promet, što jamči visoku kvalitetu prijenosa glasa. U tom slučaju koristi se nekoliko opcija za usmjeravanje govornog prometa za svaki od tisuća smjerova, a ako se pojave problemi, promet se trenutno preusmjerava na druge kanale.

Razvoj tržišta usluga

Ako govorimo o tržištu telekomunikacijskih usluga u Moskvi i Sankt Peterburgu, tada je trenutno IP telefonija najpopularnija među privatnim korisnicima. Telefonske i univerzalne telekomunikacijske kartice (koje mogu koristiti za plaćanje usluga IP telefonije i dial-up pristupa internetu) odavno su dio života mnogih aktivnih korisnika komunikacijskih usluga.

Iako danas većina operatera privatnim korisnicima nudi samo jednu uslugu - međugradske i međunarodne komunikacije, valja napomenuti da najveći telekom operateri postupno proširuju ponudu usluga. Konkretno, omogućeno je korištenje usluga domaćih operatera IP telefonije u drugim zemljama putem automatskog međunarodnog roaminga. U nekim slučajevima operateri pružaju svojim pretplatnicima mogućnost korištenja komunikacijskih kartica za plaćanje dodatnih usluga kao što su zabavni i informativni kanali, usluge upoznavanja itd.

Brzina razvoja tehnologija IP telefonije u korporativnom sektoru još uvijek je znatno niža. I unatoč očitim prednostima smanjenja troškova međugradskih i međunarodnih telefonskih poziva, mnogi se menadžeri ne žure s implementacijom IP telefonije u svoje odjele, ne želeći ulagati u kupnju dodatne opreme i modernizaciju postojeće telekomunikacijske infrastrukture. Međutim, danas vodeći operateri koji djeluju na tržištu telekomunikacijskih usluga korporativnim klijentima nude vrlo jednostavne usluge, čija implementacija ne zahtijeva značajna ulaganja. Jedna od tih usluga je tzv. korporativni PIN kod. Organizaciji se izdaje PIN kod koji može koristiti više zaposlenika (čak i istovremeno) unutar i izvan ureda. U ovom slučaju komunikacija između zaposlenika organizacije klijenta i operatera IP telefonije odvija se putem gradske telefonske mreže. Kako bi se poboljšala jednostavnost korištenja, tehnička služba tvrtke operatera može programirati uredsku PBX da automatski bira broj pristupnika operatera i identificira korisnike PIN kodom ili telefonskim brojem.

Danas je vrlo popularna usluga virtualna telefonska centrala. Njegova bit leži u činjenici da se telefon klijenta putem interneta povezuje s SoftPBX VoIP stanicom instaliranom na tehničkom mjestu operatera. SoftPBX stanica djeluje kao uredska telefonska centrala, pruža telefonsku komunikaciju unutar organizacije, konferencijske pozive, prosljeđivanje poziva i servisiranje svih međugradskih/međunarodnih i lokalnih poziva. Pomoću SoftPBX-a moguće je implementirati uslugu "poziv na narudžbu". Pritiskom na samo jednu tipku postaji se šalje zahtjev, nakon čega počinje automatski birati željenog pretplatnika.

IP telefonija može biti učinkovit dodatak CRM sustavima. Na primjer, pomoću automatski određenog broja dolaznog poziva, sustav može brzo pružiti upravitelju informacije o klijentu, njegovom ugovoru i povijesti interakcije s tvrtkom. Osim toga, ako je potrebno, možete snimiti telefonski razgovor, staviti ovu snimku u "osobnu datoteku", poslati je drugom odjelu tvrtke ili drugom zaposleniku, uz tekstualni komentar.

Izgledi

Kako se razvija, IP telefonija prolazi kroz važne kvalitativne promjene: od dodatne usluge postupno se pretvara u svojevrsnu osnovnu uslugu, koja će uskoro postati jedna od komponenti multiuslužne tehnologije. IP telefonija će u budućnosti objedinjavati usluge kao što su brzi pristup internetu, telefonija, video prijenos, mobilni internet itd.

Trenutno se u svijetu aktivno razvijaju dvije vrste protokola za prijenos govornog prometa. Prvo, to je grupa H.323 koja potječe iz tradicionalnih telefonskih protokola, a drugo, protokoli kreirani na temelju IP tehnologija u svrhu povećanja “inteligencije” mrežnih usluga, kao što su SIP, MGCP, MEGACO.

Ruski operateri IP telefonije najčešće koriste protokole skupine H.323. To je zato što je ovaj protokol bio prvi općeprihvaćeni standard za industrijsku implementaciju IP telefonije. Mnogi operateri ne žure uništiti dobro funkcionirajuće obrasce interakcije između opreme, osoblja i sustava naplate.

Što se tiče zapadnoeuropskih zemalja, tamo se također aktivno koriste grupni protokoli H.323, iako već postoji jasna tendencija prelaska na modernije MGCP i MEGACO. To je zbog progresivnog razvoja internetskih tehnologija i mrežne infrastrukture. SIP u ovoj skupini je najjednostavnija vrsta protokola, donekle slična HTTP-u i stoga pristupačnija percepciji i razumijevanju prosječnog IT stručnjaka. SIP je dobar za korištenje u unutarkorporacijskim mrežama koje se temelje na sveobuhvatnim rješenjima jednog proizvođača. Istodobno, vanjski protokol u mreži telekomunikacijskog operatera za poduzeće u pravilu će i dalje ostati H.323 ili MGCP/MEGACO.

Naravno, u području IP telefonije još uvijek postoji mnogo različitih problema, kao što su obračun korištenja tehnoloških resursa, usmjeravanje prometa, naplata, izračun troškova kašnjenja u transportu itd.

Kao što je navedeno, IP telefonija postupno prestaje biti samo usluga, već postaje jedna od komponenti rješenja za prijenos heterogenog multimedijskog prometa korištenjem TCP/IP protokola. I sasvim je prirodno da razvoj pojedinačnih alata za upravljanje multimedijskim prometom utječe na cijeli sustav tehnologija paketnog prijenosa podataka. IP telefonija je u sadašnjim uvjetima temelj za razvoj i formiranje alata za obradu i prijenos multimedijskog prometa.

Također treba imati na umu da IP telefonija nije samo alternativa običnoj telefoniji. Značaj razvoja rješenja IP telefonije nije samo zbog mogućnosti smanjenja troškova telefonskih razgovora i održavanja infrastrukture (iako je to, naravno, važno). U strateškom planu, IP telefonija je jedinstvena tehnička platforma koja će objedinjavati rješenja za prijenos podataka i glasa te za obradu i naknadno korištenje tih informacija u svim poslovnim procesima. Stoga je razvoj IP telefonije u određenom smislu sredstvo povećanja produktivnosti rada i razvoja poslovanja.

U doglednoj budućnosti IP telefoni više neće biti analozi konvencionalnih telefona. Na bazi IP telefona gradit će se CRM sustavi nove generacije, kreirat će se korporativni sustavi baza znanja, a kao rezultat će se sve informacijske usluge integrirati elektronička pošta, video konferencije i telefonija u jedinstvenu komunikacijsku uslugu koja može zadovoljiti komunikacijske potrebe korporativnog klijenta bilo koje razine, od malih i srednjih poduzeća do velikih korporacija.