Euroset i Svyaznoy prestali su kupovati Samsungove pametne telefone, rekli su predstavnici trgovaca. Kažu da je razlog zaustavljanja kupnje veliki broj nedostataka na proizvodima korejske tvrtke.
Euroset, Svyaznoy, kao i trgovački lanci MegaFon i VimpelCom obustavili su kupovinu Samsungovih pametnih telefona, piše list Vedomosti pozivajući se na predstavnike trgovaca.
Predsjednik Euroseta Alexander Malis objasnio je za izdanje da je kupnja Samsungovih pametnih telefona obustavljena prije dva mjeseca zbog povećanog broja neispravnih proizvoda korejske tvrtke. "Brak se događa uvijek i posvuda, ali prosječna prihvatljiva razina na tržištu je manja od 1%, a Samsung ima stopu brakova veću od 7% za određene stranke", rekao je Malis.
Prema riječima predsjednika Euroseta, problemi uglavnom nastaju sa softverom uređaja, servisni centri Euroseta ih popravljaju, ali uglavnom za svoj novac. Malis naglašava da razlika između ukupnog iznosa koji je Euroset nekoliko mjeseci nadoknadio kupcima neispravnih Samsung pametnih telefona i plaćanja jamstva od strane same tvrtke, prema Malisu, već premašuje 180 milijuna rubalja. - ranije je jaz bio red veličine manji. Predstavnica "Svyaznoy" Maria Zaikina je pak rekla za "Vedomosti" da trgovac sada također ne kupuje ni pametne telefone ni Samsung tablete. Naglasila je da su posljednjih mjeseci povećani slučajevi povrata Samsung gadgeta zbog tvorničkih nedostataka.
Predstavnik VimpelComa također je za publikaciju objasnio obustavu kupnje pametnih telefona i tableta od korejske tvrtke povećanjem broja neispravnih uređaja u isporukama. Predstavnica MegaFona Tatyana Zvereva rekla je Vedomostima da je rad sa Samsungom obustavljen dok se ne riješe neriješeni problemi između tvrtki.
Predsjednik Euroseta Alexander Malis rekao je da mu je početkom lipnja taj trgovac, pošto se nije uspio dogovoriti s ruskim uredom Samsunga o ispravljanju situacije, poslao službeni zahtjev. Prema Malisu, prema pravilima moskovskog trgovačkog arbitražnog suda pri Gospodarskoj i industrijskoj komori, Samsung ima rok od 60 dana da riješi problem, koji istječe početkom kolovoza. Malis je priznao da će se o ovom slučaju morati odlučivati na arbitraži.
Predstavnica Samsunga Yana Rozhkova je pak izjavila za publikaciju da su Samsungovi pametni telefoni jedni od najpouzdanijih na tržištu, a postotak potraživanja proizvoda od kupaca je minimalan - oko 1% od ukupnog broja prodanih telefona. Visoka kvaliteta razvojnih centara, tvornica i testnih laboratorija Samsunga omogućuje vam da kontrolirate cijeli proizvodni ciklus i budete sigurni u kvalitetu konačnog proizvoda, rekao je glasnogovornik tvrtke.
MTS se drži istog stava. Stopa povrata Samsung opreme je oskudna i stalno se smanjuje kako se puštaju novi modeli, čak i na pozadini rasta prodaje ovog proizvođača u maloprodaji MTS-a, rekao je predstavnik tvrtke Dmitrij Solodovnikov. Prije ulaska u dugoročnu vezu s proizvođačem, MTS analizira kvalitetu svojih proizvoda i iz tog razloga ne radi s pojedinačnim B-brendovima, istaknuo je Solodovnikov. “Čudno je da su trgovci na malo, koji su činili značajan udio u prodaji Samsunga u Rusiji, iznenada počeli imati problema s proizvođačem nakon što je MTS snizio cijene gadgeta kao dio svoje dugoročne strategije da prestane zarađivati na uređajima kako bi potaknuo rast u prihod od podataka”, - istaknuo je.
Prema Vedomostima, VimpelCom i MegaFon suvlasnici su Euroseta (svaki po 50%), a brat Aleksandra Malisa Oleg u prosincu 2014. postao je kontrolni dioničar Svyaznoya. Prema publikaciji, u proljeće 2015. Svyaznoy je nastavio prodaju sim-kartica VimpelCom i MegaFon, koji su prethodno radije surađivali s Eurosetom, a prodaja MTS ugovora u lipnju je prestala. Kako je u razgovoru za Vedomosti istaknuo sugovornik blizak Samsungu, MTS se fokusirao na vlastitu maloprodajnu mrežu i naglo snizio cijene pametnih telefona, uključujući Samsung. MTS je odlučio prodati pametne telefone po cijeni, zarađujući na mobilnom pristupu internetu.
Prema izvoru Vedomosti, kvaliteta telefona nema veze s aktualnim događajima, razlogom odbijanje trgovaca od Samsunga - nedostatak profitabilnosti pri prodaji njegovih uređaja, što je uzrokovano cjenovnim ratom na tržištu.
Kako je za Vedomosti rekao direktor maloprodajne mreže MTS-a Arvydas Alutis, sva oprema koju isporučuje Samsung je visoke kvalitete i tražena je među kupcima. Smatrao je čudnim što su trgovci odjednom imali problema s dobavljačem "nakon što je MTS snizio cijene prijenosne elektronike".
Deset godina kasnije, zaboravljeni sukob između Samsunga i Euroseta planuo je s novom snagom. Naime, proizvodi korejskog proizvođača ponovno su počeli nestajati s izloga popularnog trgovačkog lanca. Štoviše, u remakeu iz 2015. situacija za Samsung izgleda prijeteće, budući da se Svyaznoy pridružio bojkotu koji je najavio Euroset (koji je sada također u vlasništvu obitelji Malis),- kao i maloprodajne mreže MegaFona i VimpelComa. A samo MTS djeluje upravo suprotno - povećava prodaju Samsunga u okviru promocija. Među njima je, na primjer, prodaja vodećeg pametnog telefona Galaxy S6 korporativnim klijentima po cijeni od 1 rublje! .. Ali što je to - superprofitabilna ponuda ili prisilno smanjenje? TechnoDrive stručnjaci pokušali su odgonetnuti situaciju.
Kontradiktorni osjećaji maloprodaje
Odnos između Euroseta i Samsunga može se okarakterizirati kao kontradiktoran. Dovoljno je prisjetiti se sukoba iz 2005. godine, kada je Evgeny Chichvarkin, govoreći o nestašici korejskog dobavljača, najavio prodaju Samsungovih telefona na bazi ostataka. Kupnja novih uređaja je zaustavljena, a preostalim telefonima dodijeljeno je mjesto u posljednjem redu na donjoj polici. Štoviše, provizije su ukinute prodavačima takvih naprava.
Na vrhuncu sukoba situacija je dosegla točku zabrane korištenja Samsung telefona zaposlenicima Euroseta ... i lijepljenja logotipa južnokorejskog dobavljača na split sustave instalirane u trgovinama prodavača.
Međutim, nakon nekog vremena, ekscentrični čelnik predstavnika Euroseta i Samsunga pronašao je zajednički jezik, a situacija se okrenula za 180 stupnjeva. Počelo je razdoblje aktivne promocije Samsunga: nove promocije, posebni popusti, najbolja mjesta na prozorima i tako dalje. Općenito, nakon rješavanja sukoba, "osjećaji su se rasplamsali s novom snagom", podsjećajući na poznatu poslovicu "draga grdite - samo se zabavljajte".
Kako je vrijeme odmicalo, Euroset je promijenio vlasnika, ali je nastavio aktivno reklamirati Samsung proizvode. A onda je, odjednom, veza opet pošla po zlu.
"Za vezu bez braka!"
Najveći prodavači mobitela, zajedno s ključnim partnerima, već drugi mjesec ne kupuju Samsungove uređaje. Službeni razlog: visok postotak nedostataka.
Predstavnici velikih trgovačkih tvrtki, kao i Megafona i VimpelComa, koji su njihovi partneri, prijavili su neprihvatljiv broj grešaka u proizvodnji. Dugo vremena, iz tog razloga, isporuke iz Samsunga nisu nastavljene. Svyaznoy ne kupuje nikakve Samsungove uređaje, dodala je Maria Zaikina, voditeljica Svyaznoyeve press službe. Predsjednik Euroseta Alexander Malis iznio je statistiku koja potvrđuje problematičnu situaciju.
Nedostaci se nalaze uvijek i posvuda, ali prosječna prihvatljiva razina na tržištu je manja od 1%, dok Samsung ima stopu kvarova veću od 7% za određene serije. - Aleksandar Malis.
Iste brojke navode i zaposlenici Svyaznoya i VimpelComa. Megafon je potvrdio spremnost za nastavak kupnje tek nakon što korejski proizvođač riješi problem s povećanim postotkom neispravnih uređaja. Alexander Malis upotpunio je cjelokupnu sliku komentarom o Samsungovom izostanku reakcije na ono što se događa, zbog čega je proizvođač morao poslati službenu tvrdnju. Početkom kolovoza istječe rok od 60 dana za rješavanje problema, nakon čega će predmet ići na Trgovački arbitražni sud u Moskvi.
Predstavnica Samsunga Yana Rozhkova ne slaže se s tvrdnjama. Uvjerena je u pouzdanost pametnih telefona marke. Minimalni postotak reklamacija kupaca ukazuje na visoku kvalitetu proizvoda, samo 1% od ukupnog broja prodanih telefona. Takvi su pokazatelji nekoliko puta niži od onih kod glavnih konkurenata na tržištu. Naravno, bez uzimanja u obzir proizvođača proračunskih uređaja. Direktor maloprodajne mreže MTS-a Arvydas Alutis također je podržao ovu poziciju, te također podijelio svoje viđenje situacije.
Sva oprema koju isporučuje Samsung je visoke kvalitete, tražena je među kupcima, razina povrata je oskudna i stalno se smanjuje čak i na pozadini rasta prodaje pametnih telefona ove marke. S tim nema nikakvih problema, nije uzalud Samsung vodeći u prodaji na ruskom tržištu. Čudno je da su trgovci na malo, koji su činili značajan udio u prodaji Samsunga u Rusiji, odjednom počeli imati problema s dobavljačem nakon što je MTS snizio cijene prijenosne elektronike. - Arvydas Alutis.
Istraživanje koje je proveo Svyaznoy pokazalo je smanjenje udjela Samsunga na ruskom tržištu za više od 25% u novčanom smislu. [vedomosti]
Dva najveća ruska prodavača mobilnih uređaja, Euroset i Svyaznoy, kao i trgovački lanci Megafona i VimpelComa, ne kupuju Samsungove pametne telefone više od mjesec dana, rekli su za Vedomosti zaposlenici nekoliko trgovaca.
Euroset je obustavio kupnju od Samsunga prije otprilike dva mjeseca, navodeći kao razlog značajno povećanje udjela neispravnih pametnih telefona u Samsungovim isporukama. Svyaznoy sada ne kupuje Samsung uređaje - ni pametne telefone ni tablete, kaže njegova predstavnica Maria Zaikina. VimpelCom je također privremeno obustavio kupnju Samsungovih pametnih telefona i tableta zbog povećanja broja neispravnih uređaja u opskrbi, rekao je njegov glasnogovornik. Rad sa Samsungom obustavljen je dok se ne riješe neriješeni problemi između tvrtki, kaže Tatyana Zvereva, predstavnica Megafona.
Prodavači su se složili da je prihvatljiva stopa kvarova za tržište manja od jedan posto, dok je u nekim Samsung serijama ta brojka veća od sedam posto. No, konkretni modeli problematičnih uređaja nisu navedeni, predsjednik Euroseta Alexander Malis kaže da su problemi ravnomjerno raspoređeni po cijeloj liniji uređaja. Pod brakom trgovci prvenstveno podrazumijevaju probleme sa softverom, a ne hardverom. Samsung je jedan od najvećih proizvođača komponenti za pametne telefone i tablete, pa se u tom pogledu ne bi smjele javljati tvrdnje o kvaliteti uređaja zbog stroge kontrole proizvođača. Softver je druga stvar. Vlasnička TouchWiz ljuska i obilje predinstaliranih aplikacija oduvijek su bili kritizirani od strane korisnika, a tek izlaskom Galaxya S6 s Androidom 5.0 situacija se značajno promijenila na bolje. Predstavnici Euroseta napominju da samostalno rješavaju probleme sa softverom uređaja u servisnim centrima, i to uglavnom za svoj novac. Razlika između ukupnog iznosa koji je Euroset nekoliko mjeseci nadoknadio kupcima neispravnih Samsung pametnih telefona i Samsungovih jamstvenih plaćanja, prema Malisu, već premašuje 180 milijuna rubalja, dok je prije taj jaz bio mnogo manji.
O istoj stvari govore predstavnici Svyaznoya i VimpelComa. U Svyaznoyu su posljednjih mjeseci sve češći slučajevi vraćanja Samsung gadgeta zbog tvorničkih nedostataka, a za razliku od drugih Samsung brendova, u slučaju popravka ili zamjene uređaja zbog braka, kupcu ne nadoknađuje štetu, što stvara dodatno financijsko opterećenje za trgovca. U međuvremenu, narušeno je povjerenje potrošača u maloprodajnu mrežu. Broj kvarova među Samsung uređajima koje su nedavno kupili njegovi uredi i saloni znanja iznosi 6-7%, što je više od prosjeka u usporedbi s drugim proizvođačima, žali se predstavnik VimpelComa.
Samsung pametni telefoni jedni su od najpouzdanijih na tržištu, rekla je za Vedomosti predstavnica korejskog proizvođača Yana Rozhkova. Visoku kvalitetu potvrđuje minimalni postotak potraživanja kupaca (oko 1% od ukupnog broja prodanih telefona), kaže ona; ponekad je nekoliko puta niži od onih najbližih konkurenata, a da ne spominjemo proizvođače drugog i trećeg ešalona. Visoka kvaliteta Samsung razvojnih centara, tvornica i testnih laboratorija omogućuje vam da kontrolirate cijeli proizvodni ciklus i budete sigurni u kvalitetu konačnog proizvoda, kaže Rožkova.
Međutim, postoji još jedno stajalište o problemu sa Samsung uređajima - cjenovni rat između trgovaca i operatera. Ovaj scenarij slijedi Eldar Murtazin, vodeći analitičar Mobile Research Groupa, koji je objavio niz članaka o borbi trgovina na ruskom tržištu, kao i predstavnici MTS operatera. Maloprodajne trgovine MTS-a počele su prodavati pametne telefone po cijeni, zarađujući ne na njima, već na mobilnom pristupu internetu, čija bi se publika trebala proširiti zahvaljujući jeftinim pametnim telefonima. Tako su se u neugodnoj situaciji našli i ostali prodavači mobilnih uređaja koji nisu mogli ponuditi slično niske cijene. Sva oprema koju isporučuje Samsung je visoke kvalitete, tražena je među kupcima, razina povrata je oskudna i stalno se smanjuje čak i na pozadini rasta prodaje pametnih telefona ove marke, rekao je direktor maloprodajne mreže MTS-a Arvydas Alutis Vedomosti. S tim nema nikakvih problema, nije uzalud Samsung vodeći u prodaji na ruskom tržištu, kaže. Čudno je da su trgovci na malo, koji su činili značajan udio u prodaji Samsunga u Rusiji, iznenada počeli imati problema s dobavljačem nakon što je MTS snizio cijene prijenosne elektronike.
Ažurirano (Službeni komentar Samsunga):
Samsung ulaže značajna sredstva u istraživanje i razvoj kako bi osigurao da kupcima budu zajamčeni najbolji proizvodi na tržištu. Zahvaljujući visokim standardima kvalitete Samsung je postao svjetski lider na tržištu mobilnih uređaja, vodeći u ocjenama svojih omiljenih marki. Samsung komponente koriste drugi proizvođači koji su uvjereni da će moći jamčiti najkvalitetnije pametne telefone. Istodobno, naš cilj ostaje nepromijenjen: ponuditi ruskim potrošačima najbolje proizvode.
Prema novinama Vedomosti, Euroset (u vlasništvu Megafona i Beelinea), Svyaznoy, maloprodajni Megafon i Beeline prestali su kupovati pametne telefone i tablete od Samsunga. Štoviše, to je učinjeno u trećoj dekadi lipnja.
Službeni razlog za obustavu kupnje po postojećim ugovorima, prema Alexander Malis, predsjednik Euroseta, došlo je do značajnog pada kvalitete Samsung proizvoda.
"Brak se događa uvijek i posvuda, ali prosječna prihvatljiva razina na tržištu je manja od 1%, a Samsung ima stopu kvarova veću od 7% za određene serije", rekao je. Aleksandar Malis.
Napominje se, međutim, da su problemi sa Samsung uređajima uglavnom posljedica softverskih grešaka. Popravljaju se u servisnim centrima Euroset, ali uglavnom za svoj novac, što trgovcu ne odgovara. Uz to, Samsung, za razliku od drugih tvrtki, odbija kupcima nadoknaditi štetu. Dakle, zapravo, troškove povrata sredstava snose izravni prodavači. Predstavnici mreže tvrde da su povrati Samsungovih gadgeta zbog kvarova u posljednjih nekoliko mjeseci sve češći.
Na pitanje dopisnika "Budite mobilni" o tome koji su modeli pametnih telefona počeli isporučivati brak, Aleksandar Malis odgovorio da sve. “Ovo se ne odnosi samo na vodeće uređaje i nove modele. To se odnosi na cijelu liniju tvrtke. Ne možemo prodati dva ili tri Samsung modela. Potreban nam je kompletan asortiman - rekao je.
Na pitanje zašto su tek sada počeli javno govoriti o neispravnim uređajima, predsjednik Euroseta je rekao da su se “ranije svi problemi rješavali konstruktivno, a sada Samsung neće snositi troškove servisnih popravaka”. Istodobno, Euroset će braniti svoje stajalište i spreman je ići na sud. Odgovarajući radovi već su počeli, objašnjavaju iz tvrtke.
Početkom lipnja Euroset je, ne mogavši se dogovoriti sa Samsungom o naknadi troškova za održavanje i popravak pametnih telefona, poslao službeni zahtjev. Uvjeti postupka nagodbe podrazumijevaju protuponudu ruskog predstavništva južnokorejske tvrtke u roku od 60 dana, ali do sada nije ispoštovana.
Što se tiče ostalih igrača na tržištu, VimpelCom (marka Beeline) i Svyaznoy podržavaju stav Euroseta u pogledu rasta udjela uređaja s tvorničkim nedostacima. Tatyana Zvereva iz Megafona rekla je da u ovom trenutku postoje nesuglasice sa Samsungom i da se kupnje neće nastaviti dok se ne riješe.
Predstavnici M.Videoa, Mediamarkta i Eldorada izjavili su da ne planiraju odustati od prodaje Samsung pametnih telefona i tableta, postotak tvorničkih nedostataka u njihovim trgovačkim lancima se u posljednje vrijeme ne mijenja i kreće se u rasponu od 1-2%.
Yana Rozhkova, PR menadžerica Samsunga u Rusiji, izrazila je uvjerenje u visoku kvalitetu tableta i pametnih telefona tvrtke. Prema njezinim riječima, postotak nedostataka zapravo ne prelazi 1%, što je često nekoliko puta manje od pokazatelja konkurenata.
“Samsung ulaže značajna sredstva u istraživanje i razvoj kako bi osigurao da kupcima budu zajamčeni najbolji proizvodi na tržištu. Zahvaljujući visokim standardima kvalitete tvrtka je postala svjetski lider na tržištu mobilnih uređaja, vodeći u ocjenama svojih omiljenih marki. Samsung komponente koriste drugi proizvođači koji su uvjereni da će moći jamčiti najkvalitetnije pametne telefone. Istodobno, naš cilj ostaje nepromijenjen: ponuditi ruskim potrošačima najbolje proizvode “- rekli su u ruskom uredu Samsunga.
Tržišni stručnjaci vjeruju da je odbijanje prodaje Samsungovih pametnih telefona i tableta u četiri trgovačka lanca u Rusiji uzrokovano ne rastom braka, već nedovoljnom profitabilnošću prodaje povezanom s agresivnom cjenovnom politikom MTS-a.
Činjenica je da je od svibnja 2015. maloprodajna mreža MTS-a počela prodavati Samsung mobitele i tablete s minimalnom ili nultom maržom. Uređaji ove marke pojeftinili su za 20% u dva mjeseca. Istovremeno su otkupne cijene ostale na istoj razini. Sličan pad cijena zabilježen je i za uređaje iz Microsofta (Nokia), Alcatela, Huaweija.
MTS je značajno snizio cijene uređaja u iščekivanju da će korisnici koji su ih kupili donijeti veći prihod zbog rasta mobilnog prometa. Tvrtka se odrekla kratkoročne zarade na prodaji opreme radi stalne zarade na mobilnom internetu, kaže njezin predstavnik. Dmitrij Solodovnikov... Troškovi uređaja smanjeni su na kupovne, za niz modela smanjenje je doseglo 30%, napominje Solodovnikov. “Dugoročni cilj je povećanje internetskih prihoda od mobilnog poslovanja matičnog MTS-a bržim tempom od tržišta. Stoga potičemo pretplatnike da kupuju pametne telefone, jer upravo ti pretplatnici troše više mobilnog prometa i zbog njih raste prosječni mjesečni račun”, kaže predstavnik MTS-a.
Nije poznato koliko je takva strategija opravdana. MTS ne otkriva rezultate provedbe svog programa. Međutim, sada maloprodajni operater prodaje brojne modele "na nuli" ili čak "u minusu" od nabavne cijene, kaže Yuriy Bader-Baer, direktor za kupnju mobilne opreme mreže Eldorado.
Oštar pad cijena automatski utječe na sve igrače i preformatira tržište za sve, bez iznimke, tvrdi Vodeći analitičar Mobile Research Group Eldar Murtazin... Nakon MTS-a, drugi tržišni igrači, na primjer, Euroset, Svyaznoy i drugi, prisiljeni su promijeniti brojeve na cjenicima.
Kako bi zamijenio Samsungov asortiman, Euroset je nastavio suradnju sa Sonyjem. Početkom srpnja 2015. u prodajnim salonima prodavača pojavila se cijela linija pametnih telefona i tableta Xperia. Vrijedi napomenuti da je glavna kritika Euroseta na račun Sonyja dugi niz godina bila upravo masivni tvornički nedostatak, koji je dosegao 10% ukupnog obujma proizvodnje. “Sada nemamo pritužbi na Sony proizvode. U potpunosti smo zadovoljni kvalitetom, - rekao je Aleksandar Malis.
Samsungov prekid kupnje igra na ruku drugom dobavljaču, Lenovo. Euroset, Svyaznoy, maloprodajni Megafon i Beeline povećavaju broj i asortiman pametnih telefona ove marke.
Lenovo potvrđuje ovaj trend. Zalihe robe u skladištima tvrtke su oko dva tjedna, kaže Predstavnik Lenovo u Rusiji Marat Rakaev... "Svi naši pametni telefoni su demontirani" s kotača ". Međutim, u vrlo bliskoj budućnosti dodatne pošiljke robe stići će na rusko tržište, a mi ćemo zadovoljiti povećanu potražnju”, istaknuo je. Rakaev je istaknuo da je rast potražnje za mobilnim uređajima bio "ugodno iznenađenje" za tvrtku.
Kako bi zamijenili Samsungove proizvode, trgovci na malo osim Sonya i Lenovo proširuju kupnju pametnih telefona i tableta LG, Fly i drugih robnih marki.
Zanimljivo, u kuloarima se predstavnici trgovaca nadaju brzom nastavku suradnje sa Samsungom. To će se dogoditi čim MTS prestane prodavati pametne telefone i tablete korejskog brenda "u minusu".
