Panasonic PBX ili besplatni Asterisk? Asterisk je sustav računalne telefonije na razini poduzeća.

Što je Asterisk IP PBX, kako radi, slučajevi korištenja i perspektive

O. Tereščenko

Danas nije isplativo kupiti običnu ili digitalnu PBX u malom uredu ili Call-centru. Tradicionalnu telefoniju zamijenila je IP telefonija, koju karakteriziraju niska cijena poziva, jednostavnost implementacije, jednostavnost konfiguracije, skalabilnost i sigurnost veze.

IP PBX je telefonska centrala koja omogućuje prijenos glasa putem Interneta (temeljen na Voice over IP protokolu).

U ovom članku ćemo govoriti o IP telefoniji, organiziranoj na temelju programski IPATC"Zvjezdica».

Asterisk IP PBX danas je najbolje rješenje za organizaciju uredske telefonije i jeftin pozivni centar. To je softverski proizvod otvorenog koda - besplatni softver otvorenog koda. Zbog jedinstvene kombinacije mnogih funkcija, Asterisk zauzima vodeću poziciju među platformama za kreiranje uredske telefonije. Cijena također igra važnu ulogu. Cijena uredske IP telefonije na platformi Asterisk nekoliko je puta niža od cijene rješenja na tradicionalnim IP PBX-ima - Panasonic, Samsung itd.

Hardverski dio

Asterisk podržava bilo koju opremu za Voice over IP (VoIP). Bez problema se mogu spojiti uređaji raznih proizvođača VoIP opreme.

Funkcionalnost

Asterisk ima sve mogućnosti klasičnog PBX-a, podržava mnoge VoIP protokole i pruža funkcije glasovne pošte, konferencija, interaktivnog glasovnog izbornika (IVR), pozivnog centra (u redu čekanja i distribucije poziva agentima korištenjem različitih algoritama), CDR snimanja i druge funkcije. Asterisk nema ograničenja u pogledu broja pretplatnika, kanala i funkcionalnosti.

Da biste stvorili vlastitu funkcionalnost, možete koristiti jezik Asterisk za pisanje plana biranja. Do danas su mnoge grafičke web ljuske za Asterisk već napisane radi lakšeg korištenja i percepcije.

Implementacija

1. Za početak, Asterisk je instaliran na Linuxu.

Prvo je pitanje koju opciju implementacije odabrati. Zapravo, glavni izbor je "ravna" Asterisk, kontrolirana preko naredbenog sučelja (pomoću naredbenog retka),

ili sustav "Asterisk" s web-baziranim sučeljem (kao što je već spomenuto, napisan je dovoljan broj njih).

Prva opcija nudi veću fleksibilnost i više opcija, dok druga nudi lakše postavljanje i upravljanje.

Za uredske i male poslovne zadatke implementacija složene logike nije važna. Stoga se ovdje fokusiramo na izgradnju jednostavnijeg sustava dizajniranog za servisiranje do 100 internih telefona s višekanalnim ulaznim linijama od jednog ili više telefonskih operatera.

2. Drugo praktično pitanje,što treba riješiti - koju platformu odabrati za korištenje Asterisk. Postoje dvije opcije: lokalni poslužitelj ili oblak?

Lokalni poslužitelj za IP-PBX u modernim uvjetima može koštati gotovo besplatno: recimo da postoje stara (ili ne baš stara) računala. Trebate samo: 2 GB RAM-a i jedan procesor (možete čak i neki stari i ne baš moćan).

ali - Pažnja: ako je staro računalo stvarno smeće ... onda vas takav poslužitelj može iznevjeriti i pokvariti u najnepovoljnijem trenutku. A onda bi učinak uštede novca za tvrtku mogao biti sasvim suprotan.

Do danas trošak jedinice računalnog sustava za postavljanje IP - PBX-a u uredu ne prelazi 200 USD.

Dakle, problem sa serverom je ili riješen, ili idemo "u oblake".

Virtualna PBX

Očigledan plus oblaka je da je cloud provider odgovoran za pouzdanost rada i nema potrebe trošiti novac na poslužitelj. Mjesečna naknada za virtualni "poslužitelj" s jednom jezgrom i 2 GB RAM-a neće biti visoka: oko 1000 rubalja (ili čak manje). Također možete koristiti PBX u oblaku (rad virtualnog poslužitelja i PBX-a u oblaku ima malu razliku).

Malo o "zamkama" virtualne PBX-a

Telefonski operateri nude različite uvjete korištenja za svoje PBX-ove u oblaku. Postoje ograničenja. To mogu biti ograničenja broja internih brojeva, sve vrste funkcionalnih značajki. Na primjer, ne pružaju svi takvi sustavi mogućnost snimanja razgovora, nisu podržane sve vrste IP-telefona, ponekad pati kvaliteta komunikacije.

Postoji niz ograničenja zajedničkih za virtualne PBX-ove svih telefonskih operatera. Sastoji se u sljedećem: virtualne PBX-e ne dopuštaju istovremeno povezivanje drugih telefonskih operatera niti prelazak na drugog operatera. Stoga nećete moći optimizirati troškove automatskim odabirom tarifa za određene veze ili koristiti drugog operatera s trenutnim virtualnim PBX-om.

Oni. telefonski operater koji koristi svoju virtualnu PBX može početni faza za pružanje rješenja za probleme telefonije. Ali istovremeno će se postaviti ozbiljna prepreka na putu daljnjeg razvoja komunikacija vaše tvrtke.

Također je vrijedno obratiti pozornost na situaciju u kojoj jedan interni pretplatnik treba nazvati drugog internog pretplatnika. U tom slučaju će razgovor pretplatnika proći u "velikom krugu", odnosno s uređaja internog Pretplatnika 1 signal će proći do uredskog usmjerivača s pristupom vanjskoj mreži (na kojoj moraju biti odgovarajući portovi otvoren, što zauzvrat povećava "područje napada", budući da je potrebno otvoriti SIP portove za svaki uređaj), doći do virtualnog IP-PBX poslužitelja (cloud PBX) koji se nalazi u određenom podatkovnom centru, nakon čega će se vratiti na originalni usmjerivač i s vanjske linije bit će poslani na unutarnju liniju na unutarnji uređaj Subscriber 2. Daleko, zar ne? A ako takvih veza ima više od desetak?

Sigurnost može postati problem jer će jedno proširenje biti izvana dok razgovara s drugim proširenjem. Takvu strukturu često hakiraju i "pumpaju" kroz nju pozive, recimo, iz Nigerije u Palestinu - na skupe plaćene brojeve, i to svim dostupnim kanalima. Vaša tvrtka može izgubiti ogroman iznos preko noći, a dobro je ako je telefonski operater uveo ograničenja za takve slučajeve, tada gubici neće biti toliko značajni. Općenito, svaki SIP port koji je vidljiv na Internetu (potreba za otvaranjem što sam već spomenuo) napadnut je u roku od nekoliko minuta nakon njegovog pojavljivanja, stoga treba pažljivo i stručno razraditi pitanja zaštite, jer što je više portova otvoreno, to su veći "području napada".

U tom slučaju "promet" koji prolazi između internih pretplatnika mora biti šifriran, jer u ovoj varijanti neće biti teško preslušati (presresti) sve razgovore između internih pretplatnika.

IP-ATSckorištenjem poslužitelja

Ako koristite "svoj" poslužitelj (koji se nalazi unutar mreže), slika će biti drugačija.

Vaš poslužitelj:

Minimizira "površinu napada" (budući da smanjuje broj otvorenih portova);

Omogućuje vam da isključite samu mogućnost slušanja (presretanja) razgovora internih pretplatnika ili povezivanja s pretplatnikom treće strane u ime internog pretplatnika, čak i ako postoje udaljeni uredi (budući da interni pretplatnici razgovaraju jedni s drugima bez odlaska na " vanjska mreža");

Instalacija, konfiguracija ip telefonije, Asterisk: opće informacije

U većini zemalja svijeta trenutno postoji tendencija zamjene fiksnih žičnih linija raznim sredstvima IP telefonije. Tako se mnogi uredi pokušavaju maknuti od problema vezanih uz instalaciju kabela i sl. To je zbog činjenice da je internetska telefonija brzo povezana (korisnici dobivaju telefonske brojeve u jednom danu), dok je karakterizira niska cijena. broja poziva, izvrsna mobilnost. Što se tiče samih poziva, oni se obavljaju putem TCP/IP mreže pomoću različite opreme koja radi po SIP protokolu.

Organizacija IP telefonije kod kuće, u tvrtkama u većini slučajeva, uključuje:

• postavljanje poslužitelja, ATA, VOIP pristupnika;
• povezivanje IP brojeva, SIP računa;
• postavljanje ip-telefona, meka pozadina, Asterisk.

U svojoj srži, Asterisk je multifunkcionalna, relativno jeftina mini-PBX implementirana na osobno računalo. Uzmimo, na primjer, hibridni TDA100, čiji je početni kapacitet 0 unutarnjih, vanjskih linija. Danas košta oko 500 dolara. Plaćajući isti iznos, dobit ćete dobro konfiguriranu Asterisk, koja uključuje glasovni izbornik na više razina, mogućnost snimanja razgovora, vođenja statistike poziva i automatskog slanja / primanja faksa. Istodobno, na liniji neće biti hardverskih ograničenja.

Postavljanje zvjezdice je isplativo, učinkovito rješenje za sve!

IP telefoniju karakteriziraju beskrajne mogućnosti. Glavne prednosti korištenja Asterisk uključuju sljedeće:

• Optimalan omjer cijene i funkcionalnosti

Kao što smo gore napomenuli, osnovna jedinica najjednostavnije digitalne PBX-a, koja ima nultu funkcionalnost i zahtijeva dodatnu kupnju kartica za proširenje (cijena 150-500 USD), košta oko 500 USD. Osim kupnje, organizacija automatske centrale uključuje i postavljanje same telefonske mreže te još neke operacije koje koštaju dosta novca. U situaciji s instalacijom Asterisk, korisnici trebaju kupiti samo računalo za 300 USD, konfigurirati potreban softver, spojiti telefonske slušalice. Sve.

• Jednostavno dodavanje značajki

Ako trebate snimati razgovore na PBX-u, trebali biste dodatno kupiti dio hardvera, instalirati ga i ispravno konfigurirati. Instalacija na Asterisk traje maksimalno 30 minuta, a nije potrebna dodatna skupa oprema.

• Prezentabilnost

Uz postavku Asterisk, klijenti će zaboraviti koliko dugo čekaju na odgovor, duge duge zvučne signale, moći će poslušati glasovne pozdrave, odabrati dio koji im treba u izborniku i ostaviti poruku.

• Stalna dostupnost vašeg telefonskog broja

Instalacija IP telefonije uključuje telefoniranje putem internetskih kanala. Sukladno tome, gdje god se nalazili, trebate se samo spojiti na globalnu mrežu da bi vaš telefon ponovno radio!

• Spremanje statistike telefonskih poziva

Instaliranje i konfiguriranje zvjezdice prava je prilika za spremanje dolaznog poziva u statistiku softphonea. U isto vrijeme, u nekoliko klikova, zaposlenik tvrtke moći će ga pronaći i ponovno birati.

Uz sve navedeno, Asterisk, čija konfiguracija traje relativno kratko, omogućuje vam organiziranje besplatnih međunarodnih poziva unutar tvrtke. U te svrhe u uredima se instaliraju odgovarajući poslužitelji, a između njih se konfigurira usmjeravanje.

Nakon što ste kupili telefonski broj na bilo kojem mjestu, možete ga spojiti na Asterisk i konfigurirati. Tako je moguće procijeniti tržište drugog grada, razviti bazu klijenata u njemu.

Prima li vaša tvrtka neke informacije vrlo često faksom? Kako bi spriječio gubitak važnih podataka, Asterisk ih može spremiti u poseban poštanski sandučić, u određeni direktorij na poslužitelju. Odnosno, u svakom trenutku (čak i nakon godinu dana ili duljeg razdoblja) mogu se brzo pronaći i proučavati.

Ako govorimo o približnom iznosu koji može koštati instalacija Asterisk , tada obično uključuje sljedeće:

• trošak osnovnog postavljanja (otprilike 150 USD: sve ovisi o zahtjevima korisnika za funkcionalnost);
• troškovi povezani s kupnjom sistemske jedinice na kojoj je instaliran poslužitelj (košta u prosjeku 300 USD), možete koristiti postojeći ili iznajmiti VPS;
• cijena E1 kartica, VoIP / GSM pristupnika.

Prije naručivanja Asterisk morate pažljivo razmotriti sva tehnička pitanja, proučiti dostupne klijente softvera. Konkretno, ako se poslužitelj planira u većoj mjeri koristiti za interne pozive, prednost treba dati softveru s funkcionalnijim sučeljem (siPhone, X-lite). Ako su međunarodni pregovori relevantniji za tvrtku, dok postoji nepouzdan kanal s ograničenom propusnošću, vrijedi odabrati programe koji podržavaju kodek G729.

Instalacija, konfiguracija ip telefonije, Asterisk: popis osnovnih usluga

• instalacija poslužitelja, softver Asterisk;
• instalacija, konfiguracija drajvera DIGIUM ploča;
• postavljanje usmjeravanja poziva, glasovnog izbornika, slanja/primanja faksova;
• aktivacija funkcije "e-mail-fax / fax-e-mail";
• postavljanje PRI streama, IP brojeva, SIP računa;
• stvaranje pozivnog centra;
• organizacija interakcije između pojedinačnih Asterisk poslužitelja;
• prilagođavanje individualne konfiguracije;
• postavljanje mini automatske telefonske centrale, reprogramiranje trenutnih parametara,
• ugradnja telefonskog kabela;
• konfiguriranje pristupnika (GSM, VOIP).

Morate znati o Asterisk!

Asterisk je potpuno softverska privatna burza podružnica koja radi pod Linux operativnim sustavom. Što se tiče funkcionalnosti, često je ispred svojih tradicionalnih kolega: podržava H323, SCCP, SIP, ADSI, IAX protokole. Razmatrana PBX može se koristiti za izradu projekata bilo kojeg opsega, za povezivanje klijenata, prijenos prometa između pojedinačnih poslužitelja. Njegovo sučelje s tradicionalnim linijama uključuje korištenje analognih (FXS, FXO), digitalnih modula (E1, T1).

Danas postoji nekoliko verzija Asterisk - "Head", "Stable". Prvi, dizajniran za programere, napredne korisnike, dodaje sve više i više novih značajki. Drugi, pak, uključuje samo dokazane, otklonjene module i komponente.

Ako imate pitanja ili želite izračunati, obratite se.

Postoji mišljenje da IP telefonija nije prikladna za urede zbog nepouzdanosti komunikacije. Ali možete navesti ogroman broj argumenata koji će ovu vezu predstaviti u potpuno drugačijem svjetlu. Tvrtke sa standardnom telefonskom mrežom temeljenom na mini-PBX-u mnogo gube u usporedbi s IP tehnologijama koje pružaju jeftino i kvalitetno komunikacijsko okruženje temeljeno na softveru Asterisk IP poslužitelja.

Automatska telefonska centrala Asterisk omogućuje stvaranje komunikacije u uredima pomoću kabelske lokalne mreže, a također održava komunikaciju s udaljenim zaposlenicima koji se nalaze izvan uredskih prostorija.

Značajke instalacije IP PBX Asterisk

Za softverski poslužitelj Asterix koriste se analogna i digitalna telefonska komunikacija. Poslužitelj se instalira spajanjem na posebne širokopojasne T1/E1 linije, dok sva uredska oprema mora biti dizajnirana posebno za IP telefoniju.

Asterisk PBX softver će čak i malim tvrtkama omogućiti da imaju osnovne značajke telefonije. Postavljanje Asterisk neće dugo trajati kako bi se omogućile funkcije kao što su glasovna pošta, snimanje poziva, detalji i distribucija poziva pretplatnicima. Prije su te mogućnosti bile pretežno samo u velikim tvrtkama.

Strukturirana kablovska mreža savršena je za instalaciju Asterix PBX-a, tako da nema potrebe za povlačenjem novih žica ili ugradnjom dodatnih pristupnika. Da bi IP telefonija funkcionirala, trebate kupiti samo poslužitelj koji će koštati manje od klasične PBX.

Da biste stvorili Asterisk IP PBX u svom uredu, trebate platiti samo osnovne korake: Asterisk instalaciju i konfiguraciju, kao i buduće održavanje. Značajka ovog sustava je mogućnost povezivanja neograničenog broja pretplatnika. Ako postoji potreba za dodatnim proširenjem točaka, tada će ova radnja trajati mnogo manje vremena od stvaranja nove telefonske centrale i sinkronizacije s drugim postajama.

Asterisk pbx konfiguriraju stručnjaci i omogućuje vam ponovno pokretanje, instaliranje novih modula, dok veza nastavlja funkcionirati. Ova vrsta telefonije radi s mnogim operativnim sustavima i dostupna je svima diljem svijeta.

ATC Asterisk za urede pruža ogromne mogućnosti za IP telefoniju:

• snimati i spremati telefonske razgovore;
• pratiti aktivni poziv;
• koristiti glasovni izbornik;
• koristiti govornu poštu i slati pisma na e-poštu;
• rad s faksovima u elektroničkom formatu;
• detaljno opisivanje poziva;
• stvoriti pozivni centar za interni rad ureda;
• podržavaju popularne komunikacijske protokole: skype, google talk, sip, iax, jabber. To daje dodatnu priliku za video komunikaciju, a također podrazumijeva razmjenu dokumenata ili slika;
• spojite udaljene pretplatnike na sustav;
• održavati konferencije između tri korisnika;
• držite neograničen broj poziva u stanju čekanja ako ne možete odmah odgovoriti;
• stvoriti crne liste pretplatnika;
• upućivati ​​pozive na nekoliko brojeva odjednom;
• Postavka Asterisk omogućuje vam upravljanje pozivima pomoću softvera;
• stvoriti dodatne TS module.

Prednosti Asterisk IP PBX-a

• Integracija IP telefonije u urede.
• Usluga na visokoj razini.
• Mogućnost kombiniranja Asterixa s računovodstvenim softverom 1C Enterprise ili CRM sustavom.
• Upravljanje komunikacijom ne zahtijeva posebne troškove i omogućuje vam stvaranje zasebne linije za svakog pretplatnika.
• Postavljanje automatske telefonske centrale sa zvjezdicom omogućuje vam poboljšanja ako to klijent želi.
• Pristupačnost svim tvrtkama zbog stvaranja telefonije temeljene na postojećoj digitalnoj PBX-u.
• Ova vrsta komunikacije funkcionira na bazi operacijskog sustava Unix koji se etablirao kao pouzdan i kvalitetan softver. U slučaju bilo kakvih kvarova, rad poslužitelja IP telefonije automatski se kopira na drugi poslužitelj.
• Asterix vam omogućuje stvaranje jedinstvene mreže čak i između ureda tvrtke, koji se nalaze u različitim dijelovima grada. Stoga nema potrebe za kupnjom više tradicionalnih postaja.

Asterisk ne zahtijeva skupu ili specijaliziranu opremu za rad: za uredske sustave obično koristimo poslužitelje početnih razina. Jednako važno, telefoni su povezani na Asterisk poslužitelj preko lokalne mreže, što eliminira potrebu za zasebnom kabelskom mrežom za telefoniju. Osim toga, zbog usmjeravanja poziva kroz različite kanale, Asterisk IP-PBX omogućuje najučinkovitije korištenje prednosti svakog od njih, čime se smanjuju troškovi komunikacijskih usluga. Sve to, zajedno s licencom otvorenog koda, čini trošak implementacije i održavanja Asterisk znatno nižim od sličnih komercijalnih proizvoda.