OPIS Oracle Siebel CRM je sustav za upravljanje odnosima s klijentima koji vam omogućuje izgradnju složenog korporativnog informacijskog sustava koji automatizira oba front office operacije: prodaja, usluge, marketing i upravljanje odnosima s partnerima; i back-office: analitika, upravljanje narudžbama i osobljem, obračun naknada zaposlenicima i sl., kao i integracija s IT sustavima bilo kojeg klijenta.

FUNKCIONALNI Oracle Siebel CRM uključuje sljedeća rješenja: Poslovnu inteligenciju; Upravljanje prodajom; Marketing menadžment; Kontakt centri i pozivni centri; Upravljanje obradom narudžbi; Upravljanje partnerskim odnosima; Upravljanje odnosima sa zaposlenicima; Oracle Siebel na zahtjev;

PREGLED FUNKCIONALNIH MODULA Siebel Enterprise Marketing Management marketinških kampanja, omogućuje praćenje učinkovitosti marketinških kampanja u stvarnom vremenu prema različitim kriterijima. Siebel Sales Dizajniran da bolje definira opseg svojih napora prodavača, poboljša učinkovitost prodaje i krajnji rezultat. Siebel usluga pomaže tvrtkama organizirati bržu, učinkovitiju i bolju interakciju sa svojim klijentima. Siebel Kontakt centar Omogućuje vam da transformirate kontaktni centar vaše tvrtke u sastavni dio vaše cjelokupne strategije prodaje, marketinga i usluga korisnicima. Siebel Partner Relationship Management Sveobuhvatno rješenje za upravljanje partnerskim odnosima.

STUPANJ INTEGRACIJE FUNKCIJE SURADNJE SIEBEL I MICROSOFT OFFICE Povećana radna učinkovitost dvosmjerna besprijekorna integracija s Microsoft Office aplikacijama kao što su Word, Excel Server sinkronizacijski podsustav s Microsoft Exchangeom sinkronizira zakazane poslovne sastanke i zadatke, informacije o kontaktima, zaposlenicima i dodijeljenim zadacima Centralizacija informacija o klijentima unutar aplikacija Microsoft Outlook i Siebel Prenesite podatke u Microsoft Power dokumente. Point File Sharing omogućuje zaposlenicima i korisnicima dijeljenje datoteka i upravljanje zadacima pomoću Microsoft Share. Točka

Uvoz / izvoz podataka u MS Office Uvoz Izvoz Uvoz / izvoz podataka u Open Office Import Export Upotreba vlastitih predložaka dokumenata Mogućnost parametriziranja predložaka Integracija s računovodstvenim sustavima MS Office Integracija s Avaya Cisco kontakt centrom Ostalo Integracija s klijentima e-pošte Ugrađeni MS Outlook klijent Lotus Notes Integracija s SMS pristupnicima Vlastita integracija s društvenim mrežama. Facebook mreže Integracija s analitičkim sustavima (BI) Ostalo Da SAP Ostalo

Src = "https://present5.com/presentation/-102299712_437254619/image-8.jpg" alt = "(! LANG: CIJENA Cijena licence i održavanja Cijena licence (server)> 1000 $ Cijena licence (radno mjesto)> 1000 $"> СТОИМОСТЬ Цена лицензий и обслуживания Цена лицензии (сервер) >1000$ Цена лицензии (раб. место) >1000$ Тип клиентской лицензии Именная Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) 500 1000$ Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости) 10 25%!}

PODRŠKA U okviru Oracle podrške, pruža pristup resursu unutar kojeg je dostupna potpuna dokumentacija proizvoda i tehnički članci 24/7 korisnička zajednica tehničke podrške (više od 400 korisničkih grupa, za sve vrste proizvoda)

POUZDANOST Program ima dobre kritike na forumima. Ponekad se žale na padove, ali samo na testnim i razvojnim okruženjima.

SIGURNOST: Sigurnosni sustav Siebel ugrađen je u sljedeća područja manipulacije podacima: Kontrola pristupa sustavu (autentifikacija) Šifriranje podataka Šifriranje mrežnog prometa Šifriranje statičkih podataka u bazi podataka Kontrola određenog korisnika Kontrola funkcionalnosti Kontrola redova -red pristup podacima

SIEBEL SIGURNOST APLIKACIJE. TRAG REVIZIJE Za praćenje integriteta podataka i aktivnosti, Siebel poslovne aplikacije mogu revidirati sljedeće informacije: datum i vrijeme kada je promijenjeno polje poslovne komponente; Tko je izvršio promjenu u polju Poslovne komponente; koje su promjene napravljene u polju poslovnih komponenti; kada je polje poslovnih komponenti pregledano ili izvezeno; koji su pregledali ili izvezli polje Poslovne komponente Audit Trail - funkcija koja se može konfigurirati za stvaranje povijesti promjena koje su se dogodile na objektima u različitim poslovnim aplikacijama Siebel. Revizijski trag pokazuje tko je pregledao ili pristupio objektu, koja je operacija izvedena, kada je izvedena i koja je vrijednost promijenjena. Stoga je korisno za kontrolu pristupa, ispitivanje/pregled povijesti određenih zapisa i dokumentiranje promjena za kasniju analizu i računovodstvo. Audit Trail bilježi podatke bez ikakve korisničke interakcije.

SIEBEL CRM SUČELJE Siebel korisničko sučelje može se prikazati u sljedećim načinima: Higt Interaktivni način (u visokom interaktivnom načinu) Korištenje bogatijeg sučelja: povuci i ispusti, traka izbornika i trake s alatima, napredne opcije uređivanja. Tvrdo vezanje za Internet Explorer Standardni interaktivni način (u standardnom interaktivnom načinu) Sažeto korisničko sučelje, temeljeno na običnom HTML-u Bez vezivanja za web preglednik

Aplikacija Siebel se upisuje putem URL-a u web pregledniku unosom korisničkog imena i lozinke.

PROS: Široka funkcionalnost - razvijajući i implementirajući CRM rješenja za ogroman broj klijenata, Siebel je stekao neprocjenjivo iskustvo, što se očituje u njegovim proizvodima. Fleksibilnost i proširivost - Siebelova arhitektura i alati za prilagodbu omogućuju vam da konfigurirate proizvod prema vašim poslovnim zahtjevima. Modularna struktura – omogućuje tvrtkama da odaberu i koriste samo module koji su im potrebni. To omogućuje implementaciju sustava u fazama, počevši od osnovnih modula, te postupno nadograđivati ​​mogućnosti vašeg CRM rješenja. Brza implementacija - postiže se kroz gotovu konfiguraciju i veliki broj standardnih objekata. Prisutnost više od 20 potpuno opremljenih industrijskih rješenja – CRM rješenja specifičnih za industriju, prilagođena specifičnostima pojedinih industrija, smanjuju cijenu udjela usluga u CRM projektu (kao i vrijeme za implementaciju sustava). Osim toga, CRM rješenja specifična za industriju sadrže iskustvo i tehnologije različitih poduzeća u industriji, što dodatno povećava njihovu vrijednost.

PROTIV: Glavni nedostaci su prilično visoka cijena, zatvorena arhitektura (nemogućnost dodavanja CRM modula treće strane). Drugi problem je što postoji akutni nedostatak kvalificiranih konzultanata za implementaciju ovog proizvoda na ruskom tržištu.

CRM Siebel je sustav upravljanja odnosima s klijentima.

CRM Siebel eBusiness struktura:

1. Osnovne aplikacije. Siebel Call Center, Siebel Sales i Siebel Service su aplikacije dizajnirane za korištenje u radu odjela prodaje, servisa i marketinga. Omogućuju vam uspostavljanje učinkovitog rada odjela, kontrolu, prikupljanje i analizu informacija o vašim klijentima. 2. Aplikacije za kupce. Siebel eCustomer je aplikacija usmjerena izravno na vaše klijente. Omogućuje vam stvaranje predstavništva vaše tvrtke na internetu, otvaranje novog kanala prodaje - elektroničku trgovinu ili B2B platformu. 3. Aplikacije za partnere. Siebel eChannel omogućuje web-baziranu suradnju s partnerima i upravljanje mrežom zastupnika. 4. Aplikacije za rad s potencijalnim klijentima. Siebel eCampaigns, Siebel e-Mail Response omogućuju vam planiranje, provođenje i analizu rezultata marketinških kampanja.

Arhitektura e-poslovanja Siebel

S tehnološke točke gledišta, predloženi razvoj Siebel Systemsa s pravom se smatra jednim od najnaprednijih. Skalabilnost proizvoda je takva da ih, počevši od nekoliko radnih mjesta, lako možete povećati na nekoliko tisuća. Istovremeno, Siebel nudi posebne mogućnosti za centralizirano upravljanje svim radnim mjestima, distribuciju klijentskih stranica, sigurne promjene konfiguracije itd.

CRM-sustavi se mogu koristiti kao klijenti:

* mrežna radna stanica sa sustavom Windows;
* tanki Windows klijent (rad preko internetskog preglednika);
* prijenosni klijent (rad izvan mreže s naknadnom sinkronizacijom);
* HTML klijent - za klijente i partnere;
* mobilni uređaji (Palm Pilot klasa itd.).

Sustav ima moćne alate za upravljanje i konfiguraciju, što vam omogućuje rješavanje većine administrativnih zadataka bez programiranja. Istovremeno, proizvod ima najšire mogućnosti integracije i razmjene informacija s drugim sustavima.

Prednosti Siebela:

* Široka funkcionalnost - razvijajući i implementirajući CRM rješenja za ogroman broj klijenata, Siebel je stekao neprocjenjivo iskustvo, što se očituje u njegovim proizvodima. Uz funkcionalnost koja će zadovoljiti i najzahtjevnijeg klijenta, uz proizvod Siebel stječete iskustvo rada sa svjetski poznatim tvrtkama.
* Fleksibilnost i proširivost - Siebel arhitektura i alati za prilagodbu omogućuju vam da konfigurirate proizvod u skladu s poslovnim zahtjevima.
* Struktura komponenti - omogućuje tvrtkama da odaberu i koriste samo module koji su im potrebni. To omogućuje implementaciju sustava u fazama, počevši od osnovnih modula i postupno povećavajući mogućnosti vašeg CRM rješenja.
* Brza implementacija - postiže se kroz gotovu konfiguraciju i veliki broj standardnih objekata.

Da biste ispričali o svim značajkama Siebel CRM-a, jedan članak definitivno nije dovoljan, morate napisati barem knjigu. Stoga ćemo u ovom članku pokušati istaknuti najvažnije točke, govoriti o glavnim komponentama, arhitekturi i funkcionalnosti jednog od najtraženijih sustava na tržištu upravljanja odnosima s klijentima - Siebel CRM.

Siebel Systems je među prvima ušao na tržište CRM sustava, čiji je udio u 2000-ima u odnosu na druge dobavljače takvih rješenja iznosio 45%. Njegovi kupci u različito vrijeme bile su tvrtke kao što su Cisco Systems i Compaq. Oracle je 2005. godine kupio Siebel Systems i sada puni naziv sustava upravljanja odnosima s korisnicima izlazi pod Oracle Siebel CRM brendom.

Vrijedi odmah spomenuti da Siebel CRM je fokusiran na velike tvrtke s 10.000 ili više zaposlenih, što znači da bi trebao biti lako skalabilan i apsolutno kompatibilan s različitim platformama, pružajući istovremeni pristup korporativnim podacima za tisuće korisnika. Stoga moderne verzije Siebel CRM-a imaju standardnu ​​web-orijentiranu, modularnu arhitekturu.

Glavne komponente Siebel CRM arhitekture

• Relacijska baza podataka

Pohranjuje klijentske i administrativne informacije, kao i spremišta (razne verzije Siebel CRM konfiguracija). Kao takva baza podataka može se koristiti MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B itd.

• Opći katalog

Pohranjuje nerelacijske i binarne informacije kao što su privici, dokumenti i privremene datoteke.

• Siebel poslužitelji

Sustav može imati jedan ili više Siebel poslužitelja, koji zajedno čine Enterprise poslužitelj. Poslovni poslužitelj je neka vrsta logičke unije koja omogućuje pristup cijeloj bazi podataka i datotečnom sustavu i kontrolira ga jedan Siebel Gateway Name Server.

• Siebel Gateway poslužitelj imena

Omogućuje upravljanje svim Siebel poslužiteljima uključenim u Enterprise i, sukladno tome, pohranjuje njegovu konfiguraciju.

• Web poslužitelj

Prihvaća http zahtjeve iz web preglednika korisnika. Oracle Apache ili IIS će raditi

• Siebel Web Server Extension

Instaliran na web poslužitelju, u interakciji web preglednika sa objektima poslužitelja Siebel, pruža autentifikaciju korisnika i balansiranje opterećenja.

• web-preglednik

Omogućuje grafički prikaz Siebel CRM objekata i pristup korisničkom sučelju. Samo Internet Explorer pruža potpuni pristup, Mozilla Firefox i Safari su podržani u ograničenom načinu rada.

Ispod je shematski prikaz Web Siebel CRM arhitekture

Dakle, Siebel CRM je vrsta aplikacije kojoj se može pristupiti putem interneta na posebnom URL-u.

Siebel CRM funkcionalnost:

• Odnos između entiteta

Mogućnost postavljanja složenog hijerarhijskog odnosa između entiteta sustava: Tvrtka, Kontakt, Osobni račun, Uređaj, Usluga, Plaćanje, Adresar, Telefonski imenik, Servisni poziv, Interakcija.

• Opcije integracije

Integracija se može obaviti online putem web servisa i korištenjem pogleda na razini podataka. Na primjer, za integraciju s telefonijom koristi se programabilno sučelje Siebel Communication Layer.

• Mogućnosti identifikacije klijenata

Kada stigne dolazni poziv, Siebel CRM mehanizmi pokreću proces traženja pozivatelja u bazi telefonskih brojeva, a pred korisnikom iskače odgovarajuća kartica korisnika sa svim dostupnim informacijama.

• Interakcija s poštom

Usluga Siebel Email Response omogućuje vam primanje i slanje e-pošte putem bilo kojeg poslužitelja e-pošte. Ova komponenta također omogućuje snimanje primitka pisma, otvaranje i praćenje veze unutar pisma.

• Automatsko kreiranje pozivnih kampanja

Mogućnost formiranja kampanja za odlazne pozive s izborom brojeva ciljne publike za daljnju obradu u call-centru.

Navedena funkcionalnost nije potpuni popis mogućnosti Siebel CRM-a, međutim, možda je glavna za većinu odjela modernih tvrtki.

Je li vam ovaj članak bio od pomoći?

Molim te reci mi zašto?

Žao nam je što vam članak nije bio od koristi: (Molimo, ako ne otežava, navedite zašto? Bit ćemo vrlo zahvalni na detaljnom odgovoru. Hvala što ste nam pomogli da postanemo bolji!

Oracle Corporation objavila je bijelu knjigu o smjerovima razvoja Oracle Siebel CRM platforme i novim značajkama koje će postati dostupne korisnicima s izdavanjem servisnog paketa

Stalno poboljšanje

Strategija razvoja Oracle Siebel CRM-a usmjerena je na poboljšanje kvalitete "Customer Experience", tehnološke inovacije i sposobnost fleksibilne prilagodbe rješenja poslovnim zahtjevima. Korporacija planira korisnicima olakšati proces rada sa Siebel CRM aplikacijama te istovremeno omogućiti njihovu upotrebu s bilo kojeg uređaja. Sve poslovne aplikacije dobit će dodatnu funkcionalnost. Istodobno se stvaraju uvjeti za pojednostavljenje i ubrzanje razvoja i konfiguracije aplikacija, njihovu implementaciju, ažuriranje i automatizirano testiranje. Na zahtjev kupca, Siebel aplikacije se mogu postaviti na vlastitu stranicu ili na temelju platforme u oblaku.

Siebel CRM aplikacije nastavit će se kontinuirano razvijati. Za to je odabrana strategija "inkrementalnih poboljšanja" koja se provodi kroz izdavanje serije servisnih paketa - Siebel Innovation Packs. Svaki paket sadržavat će nove funkcionalne i proizvodne module, kao i funkcionalna poboljšanja temeljena na povratnim informacijama kupaca. Prednost ovog pristupa je što će korisnici najnovijih verzija Oracle Siebel CRM-a (izdanja 8.1.x i 8.2.x) moći koristiti nove značajke bez potrebe za nadogradnjom platforme u cjelini.

Strategija puštanja servisnih paketa (Siebel Innovation pack) trenutno se računa do 2030. godine.

Područja inovacija

Brza prilagodba poslovnim zahtjevima

Siebel CRM aplikacije postat će lakše ažurirati i održavati. Sada možete mijenjati poslovne aplikacije bez prekidanja njihovog rada, u online načinu rada - to će vam omogućiti da ih brzo prilagodite promjenjivim poslovnim zadacima. Sve što je potrebno korisnicima Siebel CRM-a je preglednik i valjani račun. Bez obzira na to gdje je aplikacija Siebel raspoređena (na vlastitoj stranici ili u oblaku), može se koristiti pomoću bilo kojeg preglednika i bilo kojeg uređaja spojenog na internet ili internu mrežu. Istodobno se poštuju sigurnosni standardi.

Otvoreno korisničko sučelje (Siebel CRM Open UI Framework) pružit će široke mogućnosti za prilagodbu aplikacije u skladu s potrebama poslovanja i krajnjih korisnika. Siebel aplikacije u OpenUI načinu čine Siebel aplikacije kompatibilnim s gotovo svim preglednicima i uređajima. To smanjuje troškove implementacije aplikacije i ukupne troškove vlasništva (TCO).

Oracle Siebel CRM može se implementirati lokalno, u privatnom oblaku ili u oblaku partnera davatelja usluga. Omogućuje integraciju s Oracle Sales Cloud, Service Cloud i drugim proizvodima u oblaku dobavljača.

Lakoća za korištenje

Mogućnosti otvorenog korisničkog sučelja (Open UI) proširuju se na sve Siebel CRM aplikacije, uključujući Kontakt centar i eService, kao i na sve pristupne kanale. To poboljšava produktivnost i korisničko iskustvo.

Osnovna aplikacija" Siebel servis e »Pruža široke mogućnosti za upravljanje uslugama, uključujući registraciju i obradu problematičnih zahtjeva, izgradnju lanca obrade servisnih poziva, praćenje vremena rada i procjenu zadovoljstva korisnika.

Funkcionalno rješenje« Siebel pozivni centar »Kombinira logiku prethodnih aplikacija i implementira prijem, registraciju i obradu zahtjeva korisnika (telefonski pozivi, e-mail, faksovi), uključujući inteligentno usmjeravanje, povijest zahtjeva itd.

Osim aplikacija za zaposlenike, Oracle Siebel CRM nudi portalske aplikacije za korisnike: Siebel eSales- portal za on-line prodaju i Siebel eService- portal za samoposluživanje i podršku, koji su prevedeni na OpenUI.

Mobilna verzija omogućuje korištenje funkcionalnosti Siebel CRM aplikacije putem mobilnog uređaja, bez obzira na prisutnost mrežne veze. Aplikacija automatski prepoznaje mobilni uređaj i prilagođava se njegovim mogućnostima.

Ažurirano korisničko sučelje odgovara potrebama mobilnih uređaja i korisnika, čineći mobilno korištenje aplikacija praktičnijim.

Mogućnosti korištenja društvenih medija se šire za dobivanje što potpunijih i sveobuhvatnijih informacija o klijentima tvrtke klijenta, njihovu analizu i daljnju upotrebu u upravljanju odnosima s klijentima.

Inovacija u industriji

Siebel CRM rješenje nastavlja se razvijati, donoseći inovacije za sva područja primjene: financijski i javni sektor, kao i maloprodaju. Mogućnost korištenja na mobilnim i cloud platformama, sve to omogućuje Siebel CRM da ostane jedno od najboljih i najcjelovitijih rješenja na tržištu - Best Of Breed.

Otvoreno sučelje omogućit će aplikacijama besprijekornu interakciju s uslugama u oblaku.

Nove poslovne prilike

Siebel skladatelj

Aplikacija Siebel Composer akumulira brojne funkcije koje vam omogućuju brzo konfiguriranje Siebel CRM poslovnih aplikacija.

Glavna inovacija je da se više ne treba zaustavljati kako bi se napravile promjene u konfiguraciji aplikacije.

Dostupni su i alati koji će vam pomoći da fleksibilnije prilagodite svoje aplikacije i pojednostavite proces. Konkretno, pri konfiguriranju aplikacije sada možete uzeti u obzir uloge korisnika ("dizajner sučelja", "poslovni analitičar", "programer") i dati im odgovarajuća prava. Ista aplikacija može se konfigurirati za različite kategorije korisnika, za različite vrste uređaja itd. Time se eliminira potreba za stvaranjem zasebne aplikacije za svaku od njih. Za programere je osiguran niz gotovih prilagođenih predložaka.

Pojavljuju se paralelni alati za upravljanje razvojem. Oni će vam omogućiti stvaranje nekoliko grana razvoja, koje provode različiti timovi, i osigurati spajanje verzija koda bez sukoba. Promjene napravljene unutar različitih razvojnih grana objavljuju se u posebnom repozitoriju, što skraćuje vrijeme za kreiranje ažuriranih izdanja.

Osim toga, Siebel Composer će automatski podržavati višejezično sučelje ažuriranih Siebel CRM aplikacija.

Automatizacija testiranja

Izlaskom Innovation Pack 2017 postaje moguće automatizirati testiranje promjena u korisničkom sučelju. Scenariji interakcije korisnika s aplikacijom mogu se snimiti i reproducirati u aplikaciji u prikladnom trenutku. To omogućuje provjeru ispravnosti rada kako ažurirane tako i postojeće funkcionalnosti (tj. provođenje regresijskih testova). Testne skripte i rezultati testa mogu se pohraniti u samoj aplikaciji - kasnije se mogu koristiti za analizu, poboljšanje performansi aplikacije, ali i za obuku korisnika. Automatizacija pojednostavljuje i smanjuje troškove testiranja sučelja, jer sada ne zahtijeva nikakve posebne alate ili posebna znanja.

Korisnička skripta se snima pomoću gumba na alatnoj traci. Stvoreni zapisi mogu se sortirati, označiti i spremiti u bazu podataka Siebel CRM. Scenariji se mogu igrati pojedinačno ili grupno. I snimljene skripte i testne skripte mogu se mijenjati po potrebi. Rezultate testiranja možete pregledavati i analizirati u Siebel CRM-u ili pomoću rješenja Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (OBIEE). Osiguran je kompletan skup alata za konfiguriranje poslužiteljskih i klijentskih uređaja za potrebe testiranja. Za testne skripte, skupove, petlje, rezultate analize predviđeno je posebno spremište.

Lakoća za korištenje

Novi Innovation Pack 2017 poboljšava arhitekturu Siebel CRM RESTful API-ja, što proširuje mogućnosti integracije Siebel CRM-a s modernim web aplikacijama. Servisni paket sadrži:

• Siebel CRM REST katalog usluga;
• REST API opisi u Swagger formatu;
• Siebel REST infrastruktura za pozivanje vanjskih REST API-ja;
• alati za filtriranje sadržaja za REST odgovore.

Još jedna inovacija je okvir DISA (Desktop Integration Siebel Agent). Pruža podršku za niz korisnih značajki koje su se prethodno izvodile s NPAPI dodacima u preglednicima. Okvir se temelji na WebSocket protokolu, koji, za razliku od NPAPI, podržava većina modernih preglednika. DISA pruža dvosmjernu komunikaciju u stvarnom vremenu između preglednika i radne površine korisnika. Tako korisnik može pristupiti lokalnim datotekama, resursima i programima izravno s web sučelja Siebel CRM. Počevši od DISA 2.0.11, ovu funkcionalnost mogu sami korisnici prilagoditi.

Konačno, Innovation Pack 2017 će integrirati različite generacije Siebel CRM izvješća – kreiranih pomoću Oracle BI Publisher 12c i 12g. Međutim, podrška za Oracle BI Publisher 11g je zadržana.

Industrijska rješenja

Konfigurator proizvoda

S izdavanjem Innovation Pack 2017, Siebel Configurator dobiva dvije nove tehnologije spremne za produktivnu upotrebu.

Oracle Advanced Constraint Technology (ACT) je biblioteka algoritama ograničenog programiranja. Za razliku od konvencionalnih programskih jezika, jezik ograničenja ne zahtijeva od poslovnog korisnika nikakve posebne vještine programiranja prilikom pisanja upita. Osim toga, ažurirani jezik ograničenja ACT omogućuje veću fleksibilnost u postavljanju uvjeta za pronalaženje željenog rezultata.

Innovation Pack 2017 pružit će zamjenu jedan na jedan za sve algoritme programiranja ograničenja razvijene u prethodnim verzijama Siebel Configuratora. Kupac će se samo trebati prebaciti na novi AST motor kako bi pokrenuo sve prethodno stvorene algoritme pretraživanja.

Siebel Server Cache tehnologija omogućuje aplikacijama da dijele iste podatke pohranjujući ih u dijeljenu središnju predmemoriju. Pojedinačne predmemorije su smanjene u veličini, što rezultira manjim ukupnim opterećenjem memorije poslužitelja. Ova tehnologija osigurava integritet pohranjenih podataka, otpornost aplikacija na kvarove i mogućnost rada u klasteru. Prilikom prelaska na novi AST Siebel Server Cache engine, omogućit će prijenos podataka o postojećim modelima za formiranje paketa proizvoda u njega.

Automatizacija dodjele zadataka

Konačno, novo će izdanje pružiti integriranu podršku za Oracle Real-Time Scheduler (ORS) komplet alata. ORS omogućuje dodjelu zadataka zaposlenicima koji sudjeluju u pružanju usluga klijentima, uzimajući u obzir njihovo trenutno opterećenje i ovlasti. Planiranje uzima u obzir individualne rasporede rada, termine i stanke za ručak, a također vam omogućuje praćenje tijeka dodijeljenih zadataka.

Maksim Čugunkin, voditelj Grupe za arhitekturu sustava Centra za implementaciju poslovnih sustava Jet Infosystems naglasio je: „Želio bih napomenuti da implementacija i rad trenutne verzije Oracle Siebel CRM-a našim korisnicima pruža temeljno nove mogućnosti za automatizaciju poslovnih procesa. Mi, zauzvrat, uvijek pružamo našim klijentima mogućnost implementacije modernih verzija sustava ili prilagođavanja već operativnog sustava izdavanju nove verzije Siebela.

Ključna inovacija IP17 je Siebel Composer, koji našim kupcima pruža ogromne mogućnosti za održavanje i razvoj sustava. Suočavamo se s ograničenjima uzrokovanim nemogućnošću primjene promjena “u hodu” bez obustave rada sustava svaki dan.

U osnovi, Siebel Composer je "tanki" klijent (koji radi kroz preglednik) za razvoj s mogućnošću primjene promjena na sustavu bez kompajliranja.

Promjena se primjenjuje na spremište "Runtime", koje je pohranjeno u memoriji pokrenute aplikacije, za razliku od prethodne verzije, kompajlirane datoteke repozitorija na disku sustava.

Ova je značajka značajna pomoć za razvojnog programera, pogotovo kada ne postoji prilagođeni stalak s "debelim" aplikacijama koje se pokreću iz distributivnog kompleta pri ruci.

Proširenje modela ograničenja je ažuriranje konfiguratora proizvoda koje su svi korisnici ovog modula čekali. Sposobnost stvaranja fleksibilnih i složenih pravila konfiguracije proizvoda ključ je za kvalitetnu prodaju.

REST i DISA tehnologije će nam dati temeljno nove mogućnosti integracije. REST pristup se već pokazao kao izvrstan način integracije s web aplikacijama koristeći JavaScript. I nesumnjivo ćemo otkriti pune prednosti DISA-e u budućnosti."

Oracle Siebel CRM- sustav upravljanja odnosima s klijentima koji vam omogućuje izgradnju složenog korporativnog informacijskog sustava koji automatizira obje operacije front officea: upravljanje prodajom, uslugama, marketingom i odnosima s partnerima; i back-office: analitika, upravljanje narudžbama i osobljem, izračun naknada zaposlenicima itd., kao i integracija s IT sustavima bilo kojeg klijenta.

U marketingu s Oracle Siebel CRM procjenjuje se isplativost. Omogućuje vam da analizirate ne samo početni odgovor raznih dionica, već i konačnu isplativost, čak i ako stvarno sklapanje ugovora traje nekoliko mjeseci. Osim toga, Oracle Siebel CRM pruža alate za izgradnju ciljne publike, upravljanje akvizicijom kupaca od telemarketinga do provođenja cjelovite reklamne kampanje i prijenosa identificiranih potencijalnih kupaca u odjel prodaje.

Oracle Siebel CRM omogućuje vam organiziranje sustavnog upravljanja prodajom – distribuciju potencijalnih kupaca, razvoj i pripremu ugovora, upravljanje motivacijom zaposlenika.

Oracle Siebel CRM servisni moduli omogućit će osvještavanje i povećanje profesionalnosti zaposlenika, kontrolu rokova i odgovornost za svaki zahtjev klijenta.

Transparentnost i upravljivost procesa implementiranih u Oracle Siebel CRM omogućuje tvrtki da se jasno i brzo prilagodi novim uvjetima, konkurenciji i razvoju.

Odgovornosti stručnjaka za administraciju i podršku Siebel CRM-a

Postoje takve kategorije stručnjaka koji će biti uključeni u podršku Oracle Siebel CRM-u:

• DataBaseAdministrator - Administrator baze podataka

Ova kategorija stručnjaka potrebna je za podršku bilo kojem industrijskom sustavu. Zbog troslojne strukture i velikog broja standardnih alata za podršku, obim zadataka održavanja Oracle Siebel CRM baze podataka za DBA je neznatan. Stoga administrator baze podataka može paralelno održavati baze podataka nekoliko sustava. Obično će biti odgovoran za održavanje visokih performansi poslužitelja, administriranje korisnika, izradu sigurnosnih kopija i oporavak sustava. Specifični zadaci uključuju pomoć pri integraciji podatkovnog sloja, ali postoji izvrstan alat za olakšavanje tih zadataka - Siebel EIM.

• Administrator sustava (IT administrator)

Kao i prije, opseg zadataka IT administratora ne razlikuje se od ostalih industrijskih sustava. Riječ je o održavanju CRM sustava u normalnom načinu rada i korisničkoj administraciji. Za administriranje Oracle Siebel CRM-a, kvalificiranom administratoru nisu potrebne specijalizirane vještine, au nekim slučajevima može biti dovoljna i tehnička dokumentacija. Za nove stručnjake naših klijenata imamo razvijen Oracle Siebel CRM program obuke koji smanjuje rizike.

Ako CRM sustav pokriva velik broj poslovnih procesa i u njemu radi velik broj korisnika, onda preporučamo uvođenje zasebne Siebel administracije, no često IT administratori kombiniraju rad s više sustava.

Da bi se odredio obujam troškova rada i kvalifikacije ovih stručnjaka, potrebno je razumjeti na kojoj će se razini Oracle Siebel CRM koristiti u tvrtki. Ako je inicijalno implementirana funkcionalnost CRM sustava, što u potpunosti zadovoljava menadžment i potrebno je samo kvalitetno podržati sustav bez razvoja, tada se dva stručnjaka (DBA i IT administrator) mogu uspješno nositi s tim. Istodobno, kao što je ranije spomenuto, oni mogu istovremeno obavljati zadatke za administraciju drugih sustava. Ali stvarnost je često nešto drugačija. Na dobre stvari se brzo navikneš, ali uvijek želiš nešto poboljšati, pa vrlo često tvrtke imaju Siebel developera koji osim polja i atributa može obavljati i funkcije Siebel administratora.

Linkovi

• Pokazni štand Siebel On Line
• Resurs na ruskom jeziku Oracle Siebel CRM 8. verzija