Svaki tehnički proizvod se može pokvariti, a to se posebno odnosi na mobitele. U takvim slučajevima zahtijevajte od prodavatelja povrat novca za pokvareni gadget. Za trgovinu je najbolji način rješavanja problema popravak mobilnog uređaja.
Trgovina mora popraviti neispravan telefon pod jamstvom. Ako prodavatelj ne može vratiti funkcionalnost mobilnog gadgeta, dobit ćete povrat kupovne cijene. Većina trgovina u kojima možete kupiti mobilnu opremu razradila je ovaj postupak i provodi ga automatski.
Kako napisati zahtjev za povrat novca za kupljeni telefon ako je vrijeme popravka prekoračeno?
Dokument o zahtjevu ima slobodan oblik. Ako želite, napišite ga izravno u trgovini (outletu). Ispunite 2 primjerka zahtjeva: za sebe i za prodavatelja.
Da biste se pridržavali svih pravila za podnošenje zahtjeva, uključite sljedeće točke u sadržaj zahtjeva:
U kutni pečat unesite podatke o primatelju zahtjeva: naziv trgovine, puno ime službene osobe, adresu lokacije, pravnu adresu trgovačke platforme, brojeve telefona i druge kontakte. Ovdje navedite podatke o sebi kao pošiljatelju zahtjeva (ime i prezime, adresa stanovanja, broj telefona i kontakt podaci).
Napišite riječ “Zahtjev” u sredini lista. Zatim navedite okolnosti kupnje gadgeta, njegov naziv, model, serijski broj. Ovdje svakako zabilježite koliko je telefon radio i kako je kvar otkriven.
Precizno formulirajte zahtjeve za prodavatelja, na primjer, zamjena gadgeta (navedeno ime i model), povrat novca za proizvod.
U nastavku navedite što znate o obvezi prodavatelja da zahtjev pregleda u roku od 10 dana. Nakon što je utvrđeno razdoblje isteklo, možete podnijeti zahtjev i poslati ga sudu s dodatnim zahtjevima za naplatu kazne od trgovine zbog nepoštivanja zahtjeva i novčane kazne, kao i iznos moralne štete.
Na kraju dokumenta navedite datum potraživanja i dešifrirajte svoj potpis.
Predloženi algoritam nije strog i može se proširiti ili smanjiti prema vašim željama.
Kako se obavlja pregled telefona?
Ispitivanje može pokrenuti i prodavatelj i kupac. Prodavač je dobio mjesec i pol da izvrši popravke. Međutim, ako ne želite čekati istek zakonom dodijeljenog vremena za popravak mobilnog telefona, provedite stručnu procjenu gadgeta o vlastitom trošku. Zatim predočite prodavatelju zahtjev za povrat sredstava za kupnju i pregled.
Stručnjak pregledava gadget i donosi zaključak o mogućim okolnostima koje su uzrokovale nedostatke. Stručno mišljenje se izrađuje u skladu s ciljevima koje postavlja kupac ili prodavatelj.
Pregled i procjena mobilnog gadgeta provodi se vanjskim i unutarnjim pregledom proizvoda i njegovim otvaranjem. Ove radnje pomažu u utvrđivanju uzroka kršenja i oštećenja predmeta.
Potrošač ima pravo sudjelovati u postupku pregleda, a njegova prisutnost se ne smatra pasivnom, već aktivnom.
Pri provođenju vještačenja potrošaču se daju široke ovlasti:
- Svakako pitajte stručnjaka o ciljevima, pitajte zadatke i postupak za postupak ocjenjivanja.
- Tijekom ispita dobiti potrebna pojašnjenja.
- Ako se ne slažete sa zaključcima stručnjaka, izrazite svoje mišljenje.
- Zatražite da uključite svoje komentare u izvješće o procjeni.
Vrijeme izrade vještačenja ovisi o svrsi njegove provedbe:
- Ukoliko kupac traži povrat novca za kupnju, pregled se obavlja u roku od 10 dana.
- Prilikom zamjene proizvoda, procijenjeno razdoblje doseže 20 dana.
- Prilikom popravaka ili restauracije robe, razdoblje se može produžiti na mjesec i pol.
Ako prodavatelj odbije vratiti novac za gadget niske kvalitete, odmah podnesite zahtjev i predajte ga predstavniku trgovine. U zahtjevu navedite dodatne zahtjeve za naknadu troškova kupnje telefona i druge štete nastale nekvalitetnom kupnjom.
Nakon ovih koraka pričekajte odluku prodavatelja. Trgovina nema više od deset dana za razmatranje zahtjeva. Ako za to vrijeme prodavatelj nije odgovorio ili je odbio udovoljiti vašim zahtjevima, slobodno podnesite zahtjev sudu.
Značajke popravka telefona u 45 dana
Prilikom predaje mobilnog telefona na popravak, pažljivo pratite izvršenje prijemnih dokumenata koji trebaju opisati sljedeće parametre:
- Ime.
- Model.
- Serijski broj.
- Opis vanjskih znakova.
- Stanje gadgeta.
- Datum kada je proizvod primljen na popravak.
Prilikom opisa stanja mobilnog telefona navedite sve detalje. Pogotovo ako popravak obavlja servisni centar u trgovini, za koji su povrat novca i zamjena proizvoda nepoželjne opcije za rješavanje problema.
Ako trebate zamjenski gadget, zatražite od prodavatelja zamjenski proizvod. Prodavatelj mu je dužan osigurati privremeni uređaj sličnih svojstava. Odgovarajuća zamjena bit će osigurana u roku od 3 dana.
Ako prodavatelj odbije ispuniti zakonske uvjete za zamjenu, podnesite zahtjev i ispunite ga prema istim uvjetima kao i zahtjev za povrat ili zamjenu artikla. U takvoj situaciji podnošenje tužbe označava pretkazneni postupak, koji je obavezan prilikom podnošenja zahtjeva sudu.
Tijekom postupka popravka postaje jasno može li se mobilni gadget vratiti ili ne. U prvom slučaju kupac dobiva popravljeni telefon, u drugom - novac ili drugi sličan uređaj. Nakon toga, jamstveni rok za takav telefon povećava se za cijelo vrijeme provedeno u servisnom centru.
Kako bi se jamstveni rok produžio, pažljivo pregledajte obrazac za popravak i zatražite da se odgovarajući unos unese u putovnicu proizvoda. Nakon popravka dobit ćete svu dokumentaciju o obavljenim popravcima, opise nedostataka i kvarova, zamjenu komponenti i drugo.
Ako je utvrđeno razdoblje za provođenje postupaka popravka prekoračeno, mobilni telefon se smatra neupotrebljivim, pa zahtijevajte povrat novca ili zamijenite gadget drugim. Važno je znati da trgovina ne može produžiti rok popravka zbog nedostatka potrebnih rezervnih dijelova.
Ako se telefon ne može popraviti, a prodavač ne vrati novac za kupnju, postupite na sljedeći način:
- podnijeti pritužbu;
- podnijeti zahtjev sudu.
U ovom predmetu proveden je postupak rješavanja sporova u prethodnom postupku.
Odgovor na pitanje je li moguće vratiti novac za prethodno kupljeni telefon u potpunosti se odražava u Zakonu o zaštiti prava potrošača (LCP). Konkretno, stoji da proizvod možete vratiti u trgovinu bilo u prvih 14 dana od datuma kupnje, bilo tijekom jamstvenog roka, ako je tijekom tog roka otkriven nedostatak koji ukazuje na neodgovarajuću kvalitetu artikla. .
Svaki građanin danas bi trebao znati svoja prava i kako zaštititi svoje interese. Da biste se upoznali, obratite pozornost na neke pojedine članke PZPP-a:
Ali prije nego što podnesete zahtjev za povrat novca za telefon, uzmite u obzir članak 14.08 "Zakona Ruske Federacije o upravnim prekršajima". Prema njemu, kupac može biti kažnjen ako se pokaže da je dao lažne podatke o proizvodu. Osim toga, prodavatelj ima pravo potrošaču naplatiti određeni iznos za dostavu u servis i pregled telefona ako se pokaže da za neispravnost uređaja nije kriv proizvođač ili trgovina.
Kada postavljate cilj "pokloniti telefon koji je pokvaren i želim vratiti novac", morate znati o nijansama otkrivenim kasnije u članku.
Poštovani čitatelji!
Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven. Ako želite saznati kako riješiti svoj problem, kontaktirajte online obrazac za savjetovanje na desnoj strani →
Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite telefonom (24/7):
Razlozi za pisanje žalbe
Zahtjev za povrat pametnog telefona može se podnijeti prodavatelju u roku od 14 dana od dana kupnje ako je nedostatak na proizvodu beznačajan. To može biti, na primjer, abrazija ili ogrebotina. U tom slučaju četrnaest dana se računa bez uzimanja u obzir dana nabave stvari.
Razlozi za podnošenje zahtjeva za povrat telefona nakon dva tjedna su:
- Identifikacija značajnog kvara ili greške u proizvodnji (bilo koja funkcija ne radi, spontano uključivanje i isključivanje uređaja itd.);
- Nije ispoštovan rok za besplatne popravke u jamstvenom roku (više od 45 dana);
- Uređaj je na popravku više od 30 dana godišnje.
Povrat novca možete zahtijevati samo ako uzrok kvara nisu vaše radnje ili nepravilno korištenje telefona. Također morate imati pravilno ispunjen jamstveni list ili druge dokumente koji ukazuju na činjenicu, mjesto, datum i cijenu kupnje.
Tužbeni zahtjev se mora napisati odmah, jer je rok za podnošenje zahtjeva ograničen. U tom slučaju prodavatelj, pozivajući se na stavak 5. stavak 18. članka 3. PZPP-a, ima pravo prije donošenja odluke poslati uređaj na pregled kako bi se potvrdila prisutnost nedostatka i utvrdio uzrok njegovog nastanka. pojava.
Popis zahtjeva koje kupac može postaviti prodavatelju:
- Zamjena neispravnog uređaja za sličan radni jedan ili drugi model s ponovnim izračunom troška;
- Besplatni popravci uz jamstvo;
- Smanjenje cijene proizvoda razmjerno utvrđenom učinku;
- Vratite telefon i primite natrag uplaćeni novac u cijelosti.
Sukladno Zakonu o ZPP-u, prodavatelj može ponuditi jednu od gore navedenih opcija na vaš zahtjev (uzorak dokumenta nalazi se u nastavku članka) u vezi s povratom telefona u trgovinu. No u svakom slučaju aktivira se zaštita potrošača i prodavatelj ne može donositi odluke o promjeni zahtjeva bez vašeg pristanka.
Što trebate pripremiti za sastavljanje dokumenta
Zahtjev za povrat novca za kupljeni telefon službeni je dokument za čiju pripremu vrijede isti zahtjevi koji vrijede za svako poslovno pismo. Ali prije nego što podnesete zahtjev za povrat novca plaćenog za telefon, morate pripremiti dokumente koji će biti priloženi zahtjevu koji će potvrditi vaše riječi. Prije svega, ovo je kopija računa za robu i kopija jamstvenog lista. Ako ste svoj telefon dali u servis na popravak ili ispitivanje, morate imati sve račune i papire koji potvrđuju tu činjenicu. Oni će također biti potrebni ako od prodavatelja želite zahtijevati naknadu za dodatne troškove nastale u vezi s proizvodom loše kvalitete.
Reklamaciju možete podnijeti samo u istoj trgovini i na istoj adresi na kojoj je obavljena kupnja. Čak i ako ste uređaj poslali na neovisnu provjeru kvalitete, prodavač ima pravo provesti dodatno neovisno ispitivanje telefona. Vi, zauzvrat, imate pravo prisustvovati, ali tu namjeru morate priopćiti unaprijed, izravno u tekstu pritužbe.
Sadržaj i uzorak zahtjeva za povrat novca za telefon
Da biste napisali zahtjev za povrat novca za kupljeni telefon, morate uzeti u obzir nekoliko zahtjeva:
Uzorak zahtjeva za povrat novca za telefon možete preuzeti na.
Koristeći ovaj ogledni zahtjev, možete prilagoditi tekst kako bi odgovarao okolnostima vaše pojedinačne situacije.
Dostava tražbine i rokovi za namirenje tražbine
Zahtjev za povrat pametnog telefona može se podnijeti osobno upravi trgovine ili slanjem preporučenom poštom. U prvom slučaju sa sobom morate imati dva istovjetna primjerka zahtjeva: jedan podnosite, a na drugom odgovorni djelatnik mora staviti oznaku o prihvaćanju dokumenta (datum, funkcija, puno ime, potpis djelatnika). odgovoran za prijem, obavezan pečat pravne osobe ili samostalnog poduzetnika).
Ako se reklamacija šalje preporučenom poštom, mora biti s popisom (uzmite obrazac u pošti) i s povratnicom. Imajući svoj primjerak reklamacije, opomene i popisa pri ruci, ne morate brinuti da će se prodavač izmigoljiti svojim obvezama, pozivajući se na to da nije ništa primio.
Rok za razmatranje reklamacije je 10 dana nakon primitka od strane kupca. Tih deset dana uključuje razmatranje žalbe, donošenje odluke, obavještavanje potrošača o odluci, provođenje pregleda i neposredno udovoljavanje zahtjevima. Ovaj period vrijedi samo za zahtjeve za povrat novca za telefon loše kvalitete. U slučaju zamjene ili popravka, vremenski okvir je malo drugačiji. Na primjer, vrijeme popravka nije dulje od 45 dana, a zamjena je 7 dana ili 20 dana ako se proizvod mora naručiti.
Za svaki dan kašnjenja potrošač ima pravo na plaćanje penala u iznosu od 1% cijene kupljenog telefona.
Obrazac dokumenta “Zahtjev za telefon loše kvalitete” pripada rubrici “Zahtjevi”. Spremite poveznicu na dokument na društvenim mrežama ili ga preuzmite na svoje računalo.
Direktoru trgovine br.__ LLC "___________"
________________________________
od ___________________________________
_______________________________
P R E T E N Z I
___________ godine u trgovini br. __ LLC "________" kupio sam mobilni telefon marke "___________", plativši njegov trošak u iznosu od ____ rubalja, što je potvrđeno gotovinskim računom.
Međutim, u početku, tijekom rada telefona, utvrđeni su brojni kvarovi koji ukazuju na nemogućnost njegove upotrebe.
Do tog je zaključka došla i servisna tvrtka koja je popravljala telefon.
Konkretno, kvarovi su pronađeni na bateriji i prijemniku, što je nedopustivo za ovu vrstu proizvoda.
O tome što se dogodilo odmah sam obavijestio djelatnike uprave trgovine br.__ LLC "_________", koji do danas nisu poduzeli nikakve posebne mjere.
Prema čl. 4 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, prodavatelj je dužan prodati potrošaču proizvod koji zadovoljava zahtjeve kvalitete obveznih standarda, uvjete ugovora koji se obično prikazuju, kao i informacije o robi.
Sukladno čl. 18. navedenog Zakona, potrošač, u slučaju utvrđivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavatelj, ima pravo po vlastitom izboru:
zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikl);
zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;
zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;
zahtijevati trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od potrošača ili treće osobe;
odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti proizvod s nedostatkom.
U tom slučaju potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koje mu je prouzročila kao posljedica prodaje robe neodgovarajuće kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom kako bi se zadovoljili odgovarajući zahtjevi potrošača.
Ove zahtjeve potrošač predočava prodavatelju ili ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom samostalnom poduzetniku.
Potrošač ima pravo postavljati zahtjeve proizvođaču, ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom samostalnom poduzetniku, uvozniku.
Odsutnost potrošača u gotovini ili prodajnom računu ili drugom dokumentu koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe nije osnova za odbijanje udovoljavanja njegovim zahtjevima.
Prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik dužni su od potrošača preuzeti robu neodgovarajuće kakvoće i po potrebi izvršiti provjeru kakvoće robe. Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvalitete proizvoda.
Na temelju Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", zahtijevam da se u roku od deset dana od primitka ovog zahtjeva vrati cjelokupni trošak telefona marke "_________" u iznosu od ____ rubalja. meni, kao i platiti troškove potrošene na pravne usluge u iznosu od _______ rubalja.
Ukoliko tužbeni zahtjev bude odbijen, radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa, bit ću prisiljen obratiti se sudu tražeći naknadu penala, moralne štete, kao i novčanu kaznu državi u iznosu polovice cijene mog potraživanja. .
Molimo Vas da me o svojoj odluci obavijestite u zakonom propisanom roku.
______________
" " ____________ godine
-
Nije tajna da uredski rad negativno utječe na fizičko i psihičko stanje zaposlenika. Ima dosta činjenica koje potvrđuju oboje. -
Svaka osoba provede značajan dio svog života na poslu, stoga je vrlo važno ne samo što radi, već i s kim mora komunicirati. -
Ogovaranje na radnom mjestu sasvim je uobičajena pojava, i to ne samo među ženama, kako se uvriježeno vjeruje.
Podnositelj zahtjeva je od organizacije kupio mobilni telefon. Ispostavilo se da je proizvod loše kvalitete. Podnositelj zahtjeva obratio se organizaciji sa zahtjevima za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat sredstava, ali je odbijen. Podnositelj predlaže raskid kupoprodajnog ugovora. Povrat uplaćenog novca. Nadoknaditi prouzročenu moralnu štetu i platiti pravne usluge.
U LLC "_________________"
___________________________________
Adresa: _____________________________
ZAHTJEV
Ja sam _________________, podnositelj zahtjeva za ovu tužbu, godine _________ kupio sam od vas mobilni telefon marke (modela) "_________", plativši za navedeni proizvod novčani iznos u iznosu od ________ rubalja __ kopejki.
Sukladno stavku 1. čl. 10 Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“, proizvođač (izvršitelj, prodavač) je dužan potrošaču odmah pružiti potrebne i pouzdane informacije o robi (radovima, uslugama), osiguravajući mogućnost njihovog ispravnog izbora. Za određene vrste roba (radova, usluga), popis i načine priopćavanja informacija potrošaču utvrđuje Vlada Ruske Federacije.
Prema st. 1. stavak 1. čl. 12 Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“, ako potrošaču nije dana mogućnost da odmah dobije informacije o proizvodu (radu, usluzi) nakon sklapanja ugovora, on ima pravo zahtijevati od prodavatelja (izvršitelja) ) naknadu gubitaka nastalih neopravdanim izbjegavanjem sklapanja ugovora, a ako je ugovor sklopljen, u razumnom roku odbiti ga ispuniti i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu i naknadu drugih gubitaka.
Kada sam kupovao ovaj telefon, Vaš djelatnik (prodajni savjetnik) me obavijestio da u stanju mirovanja telefon radi do 288 sati (što potvrđuje i uputstvo za upotrebu proizvoda), te da će baterija trajati najmanje 5 dana.
Došavši kući, baterija telefona se potpuno ispraznila, nakon čega sam je stavio na punjenje. Međutim, nakon što je baterija potpuno napunjena, telefon je u stanju mirovanja izdržao najviše sedam sati, što je znatno manje od navedenih tehničkih karakteristika proizvoda i ne omogućuje korištenje proizvoda kupljenog kod Vas u uvjetima u kojoj je namijenjen (korištenje telefona nekoliko dana bez ponovnog punjenja). Štoviše, u takvim uvjetima telefon će raditi mnogo manje tijekom načina razgovora, što stvara određene neugodnosti u njegovoj upotrebi.
____________, obratio sam Vam se sa zahtjevom za raskid ugovora o kupoprodaji na malo sklopljenog između nas i povrat uplaćenog iznosa robe, ali su moji zahtjevi odbijeni, a Vaši djelatnici uzeli su telefon na pregled.
Smatram da zbog Vašeg postupanja, izraženog u nedavanju potpunih i pouzdanih podataka, te prodaje robe s nedostatkom, imam pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. prema ugovoru.
U skladu s dijelom 1. čl. 451 Građanskog zakonika Ruske Federacije, značajna promjena okolnosti iz kojih su stranke polazile pri sklapanju sporazuma temelj je za njegovu izmjenu ili raskid, osim ako nije drugačije predviđeno ugovorom ili proizlazi iz njegove suštine.
Zbog Vaše povrede mojih prava i legitimnih interesa kao potrošača, nezakonitog odbijanja raskida usmenog ugovora o kupoprodaji na malo sklopljenog između nas i povrata plaćenog iznosa robe, morao sam zatražiti pravnu pomoć od doo " __________", plaćajući za pruženu mi uslugu u iznosu od __________ rubalja __ kopejki.
Prema stavku 1. čl. 15 Građanskog zakonika Ruske Federacije, osoba čije je pravo povrijeđeno može zahtijevati punu naknadu za prouzročene gubitke, osim ako zakon ili ugovor ne predviđa naknadu za gubitke u manjem iznosu.
Klauzula 2 čl. 15 Građanskog zakonika Ruske Federacije utvrđuje da se pod gubicima podrazumijevaju troškovi koje je osoba čije je pravo povrijeđeno učinila ili će morati učiniti kako bi vratila povrijeđeno pravo, gubitak ili oštećenje svoje imovine (stvarna šteta), kao i kao izgubljeni prihod koji bi ta osoba ostvarila u normalnim okolnostima.uvjetima građanskog prometa, da joj nije povrijeđeno pravo (izgubljena dobit).
Budući da nemam pravno obrazovanje, te mi je sastavljanje ovog zahtjeva otežano, morao sam potražiti pravnu pomoć, te s tim u vezi smatram da imam pravo na naknadu troškova koje sam imao za pravne usluge u puna.
Također, vaše nezakonite radnje nanijele su mi moralnu štetu, koju procjenjujem na iznos od __________ rubalja ___ kopejki.
Članak 15. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" utvrđuje da je moralna šteta nanesena potrošaču kao posljedica kršenja prava potrošača od strane proizvođača (izvođača, prodavača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) predviđenih zakonima i pravnim aktima Ruske Federacije koji uređuju odnose u području zaštite prava potrošača, podliježe naknadi štete od strane uzročnika ako je kriv.
Na temelju navedenog, a rukovodeći se stavkom 1. čl. 10. st. 1. stavak 1. čl. 12., čl. 15 Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača", čl. 15, čl. 451 Građanski zakonik Ruske Federacije,
PREDLAŽEM:
1. Raskinuti usmeni ugovor o kupoprodaji na malo sklopljen između nas dana __________.
2. Povrat iznosa novca plaćenog prema navedenom ugovoru u iznosu od ___________ rubalja ___ kopejki.
3. Isplatite mi naknadu za pravne troškove u iznosu od _________ rubalja ___ kopejki.
4. Isplatite mi naknadu za moralnu štetu u iznosu od _______ rubalja ___ kopejki.
5. O donesenoj odluci obavijestiti me pisanim putem na adresu: ___________________________.
Primjena:
1. Kopija blagajničkog računa od ______________.
2. Kopija potvrde br. _______________ od __________.
3. Preslike dokumenata o plaćanju odvjetničkih usluga.
" " _______________ G. ______________ /______________/
Zahtjev za povrat novca za telefon (loše kvalitete). U prigovoru morate naznačiti kome ga podnosite, predstaviti se i svojim riječima opisati bit stvari i svoje zahtjeve. Pokušajte ne "preopteretiti" tvrdnju nepotrebnim informacijama ili emocijama.
Ako se na proizvodu otkriju nedostaci, koji nisu navedeni, potrošač prema vlastitom nahođenju ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za proizvod.
Potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu štete koju je pretrpio prodajom robe neodgovarajuće kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom kako bi se zadovoljili odgovarajući zahtjevi potrošača.
PAŽNJA! Podvodno kamenje! Nakon što je primio zahtjev za povrat novca za telefon loše kvalitete (zahtjev za povrat novca za telefon loše kvalitete), prodavatelj je na temelju st. 5. čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača može zahtijevati da navedete telefonski broj za kontrolu kvalitete i neovisno ispitivanje.
U tom slučaju morate inzistirati na detaljnom pregledu telefona prije predaje i od prodavatelja dobiti dokument (potvrdu o prijemu robe) na kojem se vidi što iu kakvom obliku predajete (ima li znakova otvaranja, mehanička oštećenja, tragovi vlage itd.).
Idealna opcija je ako će se kontrola kvalitete i/ili neovisno ispitivanje obaviti u vašoj prisutnosti i nećete morati ispuštati svoj telefon iz vida dok ne dobijete novac.
Najbolja opcija bila bi da napravite neovisni pregled, a tijek vaših radnji bit će sljedeći:
1. Provedite neovisni pregled telefona
2. Napišite zahtjev za povrat novca za telefon i predočite ga prodavaču zajedno s kopijom neovisnog pregleda.
3. U zahtjevu za povrat novca za telefon zahtijevati naknadu gubitaka (trošak neovisnog vještačenja)
4. Bilo bi korisno podsjetiti prodavatelja da, u skladu sa:
- iz čl. 14.8. „Kodeks Ruske Federacije o upravnim prekršajima“, kršenje prava potrošača na primanje potrebnih i pouzdanih informacija o proizvodu (radu, usluzi) koji se prodaje, o proizvođaču, o prodavatelju, o izvođaču i o načinu njihovog rad uključuje upozorenje ili izricanje administrativne novčane kazne službenicima u iznosu od pet stotina do tisuću rubalja; za pravne osobe - od pet tisuća do deset tisuća rubalja.
- iz čl. 23. Zakona o zaštiti prava potrošača zahtjevi potrošača za povrat iznosa novca plaćenog za robu, kao i zahtjev za naknadu štete prouzročene potrošaču kao posljedica prodaje robe neodgovarajuće kakvoće ili pružanja neadekvatnih informacija o robi, podliježu namirenju od strane prodavatelja (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) u roku od deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva.
Iz čl. 23. Zakona o zaštiti prava potrošača, u slučaju neispunjenja zahtjeva potrošača u rokovima predviđenim u člancima 20. - 22. ovog zakona, potrošač ima pravo, prema vlastitom nahođenju, predočiti druge zahtjevi utvrđeni člankom 18. ovog zakona.
Iz stavka 6. članka 13. Zakona o zaštiti prava potrošača, kada sud udovolji zahtjevima potrošača utvrđenim zakonom, sud naplaćuje od proizvođača (izvođača, prodavatelja, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog samostalnog poduzetnika, uvoznika) neuspjeh dobrovoljno udovoljiti zahtjevima potrošača novčanom kaznom u iznosu od pedeset posto iznosa koji je sud dosudio u korist potrošača.
Šefu doo "HHHHHHHHHH"
(navesti puno ime prodavatelja)
Moskva, Crveni trg, 300
(navesti adresu prodavatelja)
od Ivanov Ivan Ivanovič,
(Vaše prezime, ime, patronim)
sa prebivalištem na adresi: Moskva, Crveni trg, 301
(unesite svoju adresu)
tel. 000-00-00
(navesti kontakt telefon, može i mobitel)
Zahtjev za povrat novca za telefon
(loša kvaliteta)
Dana 01. siječnja 20___ (navesti datum kupnje) kupio sam telefon _____________ (navesti naziv i serijski broj) vrijedan _____________ (navesti cijenu) rubalja u vašoj trgovini. Proizvod dolazi s jamstvom od 1 godine (ako je primjenjivo). Nisam prekršio pravila rada navedena u korisničkom priručniku, unatoč tome, nakon tri mjeseca (navedite razdoblje korištenja ili kada je otkriven kvar) korištenja, telefon se prestao uključivati (opišite prirodu vašeg kvara).
Na temelju gore navedenog iu skladu s člankom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", raskidam kupoprodajni ugovor. Zahtijevam povrat uplaćenog novčanog iznosa za robu sukladno čl. 22. Zakona “O zaštiti prava potrošača” rokove.
Primjena:
1. Kopija računa (ako je dostupna)
2. Kopija jamstvenog lista (ako postoji)
Potpis
"__" __________ 20__
