Mihail Slobodin
Generalni direktor OJSC VimpelCom od 2013. Bio je izvršni potpredsjednik OJSC TNK-BP za strategiju i poslovni razvoj, predsjednik OJSC Ruski komunalni sustavi, predsjednik CJSC Integrirani energetski sustavi (IES), potpredsjednik za energetiku i direktor odjela OJSC TNK-BP Uprava ... Kandidat tehničkih znanosti.
Mikhaile, hvala ti na vremenu i pažnji koju si posvetio Lifehackeru. Prvo tradicionalno pitanje je: kako izgleda vaše radno mjesto?
Jako jednostavno. Imam veliki ured, ali koristim 15-20% površine u njemu. Sve ostalo je svita iz prijašnjeg opsega. Ured ima staklene stijene i stalno otvorena vrata.
Na stolu imam MacBook Pro 17 koji nosim sa sobom kad mi zatreba. Nemam drugog kompjutera. Opći koncept je da 95% svih poslova obavljam sa svog telefona. Računalo ima drugačiju ulogu: prikladnije je pisati postove nego na mobitelu, jer, nažalost, LiveJournal ima potpuno neispravnu mobilnu aplikaciju. Sve ostalo radim sa ekrana iPhonea 6. Povijesno se dogodilo da sam Appleove proizvode počeo koristiti prije velike mode za ovaj brend, a tehnologija ove tvrtke me prati već više od 15 godina.
Na stolu imam i starinski telefon s okretnim biranjem koji ne radi i telefon za uredske razgovore, ali ih rijetko koristim. I oprema za video komunikaciju.
Koje mjesto zauzimaju papiri u radu?
Na radnoj površini je jedan papir - A3 list s planom za tjedan. I to je sve. Ljudi mi dolaze bez papira, sve pokažu na ekranu. Jer osoba koja dolazi s Apple opremom može pokazati sve što joj treba pomoću Apple TV-a, bilo sa svog telefona, bilo s iPada ili s računala. Tu je i sučelje za Android uređaje.
Koji softver koristite?
Ne koristim ništa posebno ili neobično. Radim prezentacije s Keynoteom, koristim Pages za pisanje. Za poslovne potrebe koristim Word i Excel. Često koristim iPhoto i Final Cut kada trebam komponirati video zapise, jer i sama radim puno stvari za blog: zanima me isprobati sve.
Što se tiče komunikacije, koristim WhatsApp s određenim brojem ljudi koji vole koristiti WhatsApp. S ljudima koji vole Telegram (na primjer, izvršni direktor Megafona Ivan Tavrin), koristim Telegram.
Interno koristimo Slack za povezivanje top menadžmenta i timova. Ovo je jedan od vodećih u grupnom radu, koristimo ga oko 80 zaposlenika. Zgodno je s njim razgovarati o timskim stvarima na internetu.
Koristim mnoge druge aplikacije ovisno o situaciji. Ako idem slikati, koristim aplikaciju koja pomaže u preuzimanju fotografija s fotoaparata preko Wi-Fi-ja (a imam Canon EOS 6D) bez ikakvih manipulacija s memorijskom karticom. Ako sa sobom ponesem helikopter, kao što sam nedavno učinio u Gruziji, onda imam aplikaciju dji-Vision koja mi omogućuje upravljanje helikopterom s mobitela.
Kako saznati vijesti?
Uopće ne čitam novine i nemam nikakvih problema zbog toga. Koristim MediaMetrics - ovo je poznati agregator vijesti, prilično brz i zanimljiv. Za informatičke i telekomunikacijske vijesti koristim Siliconrus. Naravno, gledam RBC-jev feed kroz preglednik. Osim toga, tvrtka ima nestandardnu implementaciju praćenja tiska. Ne kao bilten u Wordu ili HTML-u, napravili smo to pomoću mobilne aplikacije Flipboard. Dakle, ono što mediji pišu o nama možemo vidjeti u obliku jednog streama ne samo mi, nego općenito svatko tko želi. I čisto telekomunikacijski poslovni proizvod - aplikacija Medallia, koja nam omogućuje pregled pokazatelja Net Promoter Score, razine usluga na mreži i primanje relevantnih analitičkih podataka online.
Vrlo ste aktivan korisnik društvenih mreža. Kako radite s njima?
Što se tiče društvenih mreža, imam instalirane sve potrebne mobilne aplikacije. Instagram mi je jedan od omiljenih. Tamo imam 8,5 tisuća pretplatnika. Ova mreža ima visoku razinu pozitivnosti, jer ima više žena na Instagramu, a ženska publika stvara više pozitivnog sadržaja. U LiveJournalu, u kojem postoji značajna prevlast među korisnicima u smjeru muškaraca, i to već dosta godina, ponekad je samo smeće. Ipak, to je zanimljiva platforma koja vam omogućuje da izrazite svoje misli. Očito koristim aplikacije “ U kontaktu s" i Facebook Twitter radi uglavnom na recepciji: tamo ljudi često postavljaju zanimljive probleme i slučajeve o radu "Beelinea". Koristim Snapchat za komunikaciju sa svojom najstarijom kćeri.
Koliko često provjeravate nove postove?
Neke od informacija koje dolaze putem društvenih mreža su posao. Putem mreža dobivam povratne informacije od klijenata: što nam ne ide dobro, na što vrijedi obratiti pažnju. Takvi odgovori daju puno, jer imamo uslužni posao i uvijek morate razumjeti što se događa u odnosima s kupcima. Stoga redovito svaka dva sata provjeravam što i kako. Ako postoji problem, prosljeđujem ga nadležnima za ovaj sektor, molimo da date izvješće. Poanta je da takav proces nadilazi rješavanje konkretnog problema za jednog klijenta. Iz svakog takvog slučaja može se izvući velik broj smislenih zaključaka o tome što u cijelom sustavu ide po zlu. To je sustav koji treba ispraviti.
Imamo grupu na društvenim mrežama u Slacku gdje dečki prijavljuju važne signale. Zapravo, Slack je radni alat koji se provjerava mnogo češće od računa na društvenim mrežama. Stoga, ako nešto zahtijeva moju brzu reakciju, onda reagiram – nije teško.
Naravno, ne sjedim stalno na društvenim mrežama i ne gledam uvijek ažuriranja svaka dva sata, jer događaji i sastanci to ne dopuštaju. Većinu poruka sređujem kad idem na posao, od sedam do osam ujutro, a kad se vratim kući: gledam praćenje tiska, kreiram časopis na FlipBoardu, prosljeđujem poruke i zadatke. Vrijeme putovanja koje provodim radeći dubinski pregled onoga što se dogodilo i analizirajući povratne informacije.
Blog na LiveJournalu je u nekom smislu oblik samoizražavanja, ali je jasno da se pojavio isključivo u poslovne svrhe. Slobodno vrijeme bih rado proveo zanimljivije sebi i svojoj obitelji. Ali ovo je dio onoga što radimo u Beelineu, s Beelineom i oko Beelinea.
Kako planirate svoj raspored?
Naravno, imam čekaonicu koja sastavlja raspored. I prilično velik broj događanja održava se prema planu, jer velika organizacija ima svoj ritam života. Koristim standardni Mail.ru kalendar, u njemu gledam događaje koje su asistenti isplanirali, a neke sastanke sam organizirao i sam.
Želite li uvijek ujutro ići na posao?
Naravno da ne. Doletio sam iz Georgije prošli mjesec. Tamo je toplo, dobro, lijepo. A onda - mećava, snijeg, ustani rano. Ja sam običan čovjek, jako želim spavati, ali posao se mora obaviti. Stoga na posao gotovo uvijek dolazim do osam ujutro. Veliki tim i hrpa zadataka je velika odgovornost, a onda dođeš na posao, uključiš se, zaboraviš na sve jutarnje poteškoće. Znate, iz šale: ježevi su plakali, ubrizgavali, ali su nastavili jesti kaktus. A onda se pokazalo da je kaktus jako dobrog okusa.
Koje je mjesto na rasporedu za sport?
Sportom se bavim dva do tri puta tjedno s osobnim trenerom. Bavim se fitnessom ili boksom, želim povećati broj sati na četiri tjedno, vidjet ću mogu li ostvariti svoj plan.
Radili ste u mnogim visokotehnološkim industrijama. Kada imate vremena za učenje?
Znanje sa sveučilišta nije mi koristilo. Najosnovnije što sam naučio na sveučilištu je mehanizam stjecanja znanja. Kad sam došao na studij, još su predavali političku ekonomiju, ali nakon dvije godine to je postalo besmisleno. Jedini predmet koji je bio zanimljiv je ekonomska matematika, gdje smo učili po zapadnim udžbenicima. I sigurno me nisu učili što se događalo u biznisu 90-ih. Sva prtljaga je učenje kroz rad. Ali prije 5-7 godina počeo sam čitati knjige. Kada se čitaju ispravno, postaju kolosalan izvor informacija za gledanje sebe i oko sebe.
Učiti kroz knjige je teško. Možete ići na MBA, gdje će nastavnici sve podučavati. Ali to je puno skuplje, dugotrajnije, a 80% svih radova je beskorisno. Ako sami odaberete što ćete naučiti, onda potrošite novčić, odvojite što više vremena. Ali ovo je plan koji je teško provesti.
Poslovnu literaturu uglavnom čitam na engleskom. Mogu preporučiti među najzanimljivijim knjigama:
- John Maxwell, Pet razina vodstva;
- Patrick Lencioni, Pet poroka tima;
- Ayn Rand, Atlas je slegnuo ramenima. Toplo preporučam ovu knjigu svima, jer je zapravo riječ o menadžmentu, o sustavu i o tome kako to ne činiti.
Dovoljno ste rano počeli zauzimati vodeće pozicije. Treba li se roditi vođa ili se može postati?
Ovisi kako nazvati "rano". Devedesetih, kada su stari direktori i njihove socijalističke metode prestale s radom, brzo su šefovi postali oni koji su tek završili fakultet i koji su predstavljali nešto od sebe. I vjerujem da je vodstvo naučena vještina. Obična osoba može postati vođa preispitujući sebe i mijenjajući sebe. Možda ne savršeno. Postoji analogija sa sportom: u početku ne možete učiniti ništa, ali ako naporno trenirate, pratite svoj napredak, obratite pozornost na pogreške i ispravite ih, tada ćete sigurno poboljšati svoj učinak. Možemo reći da se lideri rađaju, a ostali nisu imali šanse. Ali gotovo svatko može biti vođa na vrlo dobroj razini.
Što vas sprječava na poslu?
Ništa mi zapravo ne smeta. Problema, naravno, ima i za sve treba vremena. Tvrtka posluje u zanimljivoj i konkurentnoj industriji. Ima vanjskih čimbenika, ali puno problema je svojstveno samoj tvrtki, sami sebi smetamo, ali se dosljedno borimo protiv toga. I stvarno želim prijeći s rješavanja problema na stvaranje nečeg novog i prodornog. Čak i ako nije tako inovativna kao Jobsova, naša je industrija i dalje tradicionalnija, ali mislim da za tri godine nećemo biti ono što danas predstavljamo. Nadam se da ću vidjeti drugačiju razinu rada i usluga, i što je najvažnije, usluge korisnicima.
Da se od vas traži da upotrijebite magiju kako biste savršeno svladali jednu vještinu bez treninga, koju biste odabrali?
Sanjam da dobro pjevam, ali imam veliki problem sa sluhom. Može se i dresirati, ali ja sam osoba koja voli sve dobro raditi. Čak i ako potrošim puno energije na treninge, postat ću iznimno osrednja pjevačica. Zato bih tražio da me nauče pjevati.
Life hacking od Mihaila Slobodina
Prvi. Uvijek pokušajte učiniti više nego što biste trebali. Uvijek pokušajte sami sebi podići ljestvicu, inače ćete se brzo naći u normalnoj, ali osrednjoj zoni.
Drugi. Učite stalno. Malo tko se sjeća slogana „Uči, uči i uči opet“, ali uzalud: život je previše promjenjiv. One specijalnosti u kojima se može raditi za pet godina, danas još i ne postoje. Stoga se morate osvrnuti oko sebe i izvući prave zaključke iz svega što ste vidjeli.
Treći. Morate vjerovati u sebe. Ne u modu glupog samopouzdanja, ali je imperativ dobro se potruditi odraditi posao i odvagnuti sve mogućnosti. Mnoge su prepreke na kraju prevladane.
Četvrta. Usporedite troškove s rezultatima. Ponekad se dogodi da je osoba odlučila: želim postati netko. Radio sam, postao sam. A onda se pokazalo potpuno neshvatljivim zašto mu je to trebalo. Stoga si postavite prave ciljeve.
Treći najveći operater baze pretplatnika u Rusiji "VimpelCom" (brend "Beeline") od siječnja 2018. vodi novi čelnik - Vasil Latsanich. Prije je bio na ključnim pozicijama u drugoj telekomunikacijskoj kompaniji, MTS-u. Hoće li novi šef kopirati stil upravljanja konkurencijom, hoće li se riješiti pitanje prodaje infrastrukture operatera, što je s trgovinama Euroseta koje je operater naslijedio i kakva je uloga države u telekomunikacijskoj industriji - na ova pitanja odgovorili su novi izvršni direktor VimpelComa Vasil Latsanich.
Posljednjih godina samo lijeni ne primjećuju da se s bivšim drugim najvećim operaterom u Rusiji događaju izrazito negativni trendovi u pogledu baze pretplatnika. Dioničarske spletke, značajno opterećenje duga i potreba za štednjom, a time i nedovoljno ulaganje i neuspjesi u kvaliteti mreže, velika fluktuacija osoblja i djelomično smanjenje, nedostatak vlastite maloprodaje i spremnost da se sve da outsourcingu - sve je to najnovija povijest VimpelComa. Novi vođa će imati teška vremena, ali upravo to naš današnji junak vidi kao svoj cilj. Štoviše, ima veliko iskustvo u telekomunikacijama.
Vasil Latsanich bio je na čelu VimpelComa PJSC od 10. siječnja 2018. Ima bogato iskustvo u području telekomunikacija, IT tehnologija i digitalnih usluga. Od 2001. godine radi u telekomunikacijskoj industriji, uglavnom na rukovodećim pozicijama u grupi tvrtki MTS, gdje je posljednjih godina obnašao dužnost potpredsjednika za strategiju i marketing, radeći u moskovskom sjedištu MTS-a. U toj je ulozi Vasil Latsanich bio odgovoran za komercijalne i strateške inicijative tvrtke, kao i za transformaciju korisničkog iskustva i digitalni razvoj.
Ranije je Vasil Latsanich bio na brojnim pozicijama za razvoj marketinga i prodaje u ukrajinskom i ruskom odjelu Coca-Cole, odgovoran za razvoj globalnih robnih marki i proizvoda tvrtke na regionalnim tržištima.
Vasil je diplomirao na Višem državnom institutu Lysenko u Lavovu. Ima MBA na London Business School.
- Za MTS ste radili oko 16 godina. Jeste li mislili da ćete jednog dana postati šef "Beeline"-a?
Naravno, nikad nisam razmišljao o tome. I nikad to nisam zamišljao. "Beeline" mi je uvijek bio zanimljiv, ali je uvijek bio daleko.
Već tri mjeseca radite u VimpelComu. Postoje li neke temeljne razlike u načinu na koji tvrtke pristupaju poslovanju? Koliko je korporativna kultura različita?
Naravno, postoje razlike, ali one su manje nego što sam očekivao. To su još uvijek vrlo slične organizacije, u kojima imaju istu tehnološku platformu, iste tržišne mogućnosti i, zanimljivo, ljude koji se preklapaju, uključujući lidere. Naravno, korporativna kultura je drugačija u nekim nijansama. Vidimo različite pozicije operatera i njihovo različito ponašanje, kao i različite ciljeve.
Želio bih napomenuti da je Beeline mlada i živahna organizacija. To se očituje u ponašanju. Usput, najveća razlika između operatera međusobno je povezana sa savijanjem. Donekle smo već postali brendirane tvrtke. Kao marketinški stručnjak, ja to jako dobro razumijem. A tim i korporativna kultura podržavaju i razvijaju ovaj brend. Brend Beeline pruža, po mom mišljenju, više mogućnosti, fleksibilniji je od brenda MTS. U tom smislu, i pristup tržištu i tržišna prisutnost određene marke također su determinirani njezinom poviješću i specifičnostima.
- Koji su vam trenutno ključni zadaci?
Ove godine radimo nešto nemoguće, kako vjerujem, prema definiciji vanjskih ljudi. Udvostručujemo maloprodaju. I da podsjetim da smo prethodni dio maloprodaje, odnosno polovicu, izgradili u više od 20 godina. Ali sada otvaramo isti broj trgovina u 9 mjeseci. Ovo je super zadatak. Bit će, stvarno se nadam, najbolji ne samo među operaterima, već i među svim mrežama koje prodaju prijenosnu opremu. Nakon toga ćemo ga također aktivno reformirati i dovesti na internet. Naš je krajnji cilj stvarno postati više ovisni o internetu upravo u smislu izvođenja maksimalnog broja naših radnji kod potrošača: kupnja, prodaja, servisiranje - sve je to online.
- Kako planirate razvijati online prodaju?
Svijetla budućnost je budućnost bez praktički ikakvih trgovina. Prošle godine je online trgovina u maloprodaji Beeline, koja je bila znatno manja od sadašnje, i po obimu i po prometu, zauzimala 1-3% bodova. Sada već dostiže 10%, a sama maloprodaja je za to vrijeme porasla. Odnosno, ne samo da smo u mogućnosti razvijati maloprodaju, nego i premjestiti dio tog rasta prema internetskoj trgovini. I moram priznati da se Beeline dosta kasno probudio u tom smjeru, ali jako dobro uzima zamah. Vjerujem da će postotak online trgovine i dalje rasti unutar ove maloprodaje, a u svijetloj budućnosti ćemo smanjiti broj trgovina. Ali s vremenom neću sada reći kada će to biti. To će ovisiti o tržištu i konkurenciji. Zatim ćemo dio trgovačkih operacija premjestiti prema online trgovini, a u vlastitim trgovinama ćemo razviti model izložbenog prostora u koji možete doći i naučiti nešto novo. Iskustvo trgovanja bit će važnije od same trgovine.
- Što mislite pod modelom "showroom"?
To je ono što možete vidjeti u Apple Stores, na primjer. Često navodim ovaj primjer svojim kolegama. U Apple trgovinama je vrlo malo proizvoda na akciji, ali uvijek ima puno ljudi koji jednostavno upiru prstom u te proizvode, grubo rečeno. Vrlo je sličan salonu automobila, gdje se dolazi upoznati s automobilskim proizvodom. I, u pravilu, na njemu se odmah ne izlazi iz trgovine.
Vjerujem da ćemo ići putem koji su utrli naše kolege. Tek smo mu se pridružili kasnije. Ovo je uslužni supermarket. Na primjer, brzi razvoj zadnje dvije godine je pribor. Oni su traženiji od telefona. Tijekom vijeka trajanja telefona promijeni se nekoliko kućišta, nekoliko pari slušalica, a sve se to mora negdje ponijeti. I kućišta i slušalice su taktilne. Želite ih vidjeti, isprobati ih, isprobati ih, a ne kupiti ih samo klikom na internetu. Ovo je izložbeni prostor - dođite, vidite, isprobajte. Ili kupite tamo, ili naručite sami putem interneta. Sa stajališta usluga - nedvosmisleno: financijsko, osiguranje. Ne samo telefonsko osiguranje, nego u principu sve vrste osiguranja. To je posao koji osiguranje ne može riješiti samo, jer osiguranje nema takve maloprodajne mreže kao mi. Za ostalo, na primjer, za samoposlugu, nisu zanimljivi, jer je velika gužva, a za to vrijeme u samoposluzi moraju proći ogromni tokovi. I mi smo, po mom mišljenju, savršeno uštimani, i kao maloprodaja možemo biti zgodniji za to od bankarske maloprodaje.
- Shvaćam li dobro da je moguće da se u vašim salonima pojavi “coffee to go”, kao na primjer na benzinskim crpkama?
Sama trgovina je zapravo više od trgovine koja prodaje telefone. Jako je dosadno. Trgovine u kojima možete promijeniti tarifu? Ovo je sve dosadnije. Današnji format trgovine se razvija, a eksperimenti koje smo nedavno radili samo su naši pokušaji da pronađemo druge nove formate. Već sam rekao da naš zadatak nije izgraditi još jednu maloprodaju, nego je učiniti boljom. Naši uredi moraju biti najbolji. Kako će im biti bolje? Hoćemo li bolje prodavati telefone? Ne. Svi su isti. Hoćemo li imati bolje prodavače? Svakako se nadam, ali ne možete računati na to. Hoćemo li imati bolje lokacije? Sve lokacije su iste. Kako onda možete postati bolji? Zbog formata. Zbog suvremenosti usluge i novih metoda rada s klijentima. Ovo ćemo prvo učiniti. A među njima ima zaista drugih i novih usluga, uključujući i one koje imaju konkurenti. To može biti kava, može biti multimedija i još mnogo toga. Eksperimentirat ćemo i još ne znamo recept kakva će biti maloprodaja, kakve će biti trgovine. Tražit ćemo.
Kada ćete započeti fazu optimizacije offline maloprodaje i zatvoriti neke trgovine? Očigledno, nema ništa da Beeline ima tako veliku mrežu, uzimajući u obzir ono što ste upravo rekli.
Faza razvoja prijeći će u fazu rekonstrukcije. Očito je. Smanjenje broja salona je neizbježno. Neki od njih će ići u showroom format s velikim i dobrim asortimanom robe, usluga i daljnjom interakcijom s kupcima kroz dostavu na male točke koje će biti razbacane po cijeloj zemlji. Ali to neće biti one velike trgovine s velikim zalihama, puno osoblja vezanog za te trgovine. Nadamo se da će na ovaj način optimizacija biti učinkovitija. Prvo, moramo napraviti dobru offline mrežu. Do kraja ljeta mislim da ćemo završiti etapu za podjelu i slijetanje salona dijela Euroseta. Nakon toga počet će naši koraci na eksperimentima, razvoju i reformiranju. Vjerojatno bi ovo trebalo trajati najmanje godinu dana. Moramo sve shvatiti. I na kraju ćemo doći do toga da postanemo operater bez maloprodaje, ili barem bez maloprodaje na koju smo svi navikli.
Mislite li da maloprodajno tržište nakon najnovijih poslova ide putem operaterske maloprodaje? Možemo li u ovom slučaju očekivati pojavu takvih proizvoda kao u Europi i Americi, kada se pretplatniku proda ugovor s pametnim telefonom i subvencioniranim uređajima?
Zapravo, to se već dogodilo. Na ovom tržištu nema neovisnih igrača. Što se tiče vašeg pitanja o subvencijama, sve ovisi o platežnoj sposobnosti stanovništva. I nije nam previsok. U Europi i SAD-u pretplatnici plaćaju puno više. Ali zapravo, oni zapravo ne plaćaju komunikacijske usluge, već plaćanje na rate uređaja koji su kupili. Plaćaju nove iPhone, Samsung itd. Pritom je udio troškova komunikacije krajnje neznatan.
Što namjeravate raditi s glavnom djelatnošću tvrtke? Nedavno je Beeline izgubio drugo mjesto po broju pretplatnika na MegaFon, a Tele2 aktivno dobiva bazu pretplatnika.
Pitanje s bazom pretplatnika je zabavna matematika, ali meni nije zanimljivo. Pitajte svoje kolege na tržištu jesu li zabrinuti zbog ovoga ili ne? Siguran sam da se ne brinu i da rade pravu stvar. Broj pretplatnika u jednom trenutku bio je najvažniji pokazatelj razvoja operatera u fazi rasta penetracije, prve prodaje SIM kartice, zatim druge prodaje SIM kartice drugom uređaju, pa prije prodaje drugu SIM karticu na uređaj s dvije SIM kartice - sve je to bilo vrlo važno. Za to smo se borili jedni s drugima, a sada je borba gotova. Nema smisla juriti za SIM karticama. Ako se nečije baze kreću, onda se to ne odražava na prihode - tako radi MTS. Kolege su imali sjajnu prošlu godinu, a na kraju godine su pokazali i dobre financijske rezultate, odmaknuvši se za 2% u osnovici. Ovih 2% baze nisu bitni, jer bi to mogle biti SIM kartice koje je malo tko koristio. Beeline također ima takve SIM kartice, kao i svaki operater.
- Što se događa u tornjem VimpelCom-a? Je li odluka o prodaji stupova i jarbola još na snazi?
Ne isključujemo prodaju tornja. Ovdje je cijelo pitanje u cijeni. Do sada nam nitko nije ponudio cijenu koju smatramo racionalnom za sebe. Ali otvoreni smo za pregovore.
- Što mislite o blokiranju Telegrama? Kako to utječe na industriju, tvrtku i vas osobno?
Koristio sam Telegram, kao i druge instant messengere popularne na tržištu. Sada ga, sukladno tome, neću koristiti. Ne vidim u tome osobnu tragediju. Hvala Bogu ima i drugih glasnika.
- Ali što je s brojnim Telegram kanalima?
Mislim da kanali migriraju na druge glasnike i aplikacije, neće nestati. Pitanje je da se to zgodno implementiralo i da je postalo navika. Sada treba promijeniti navike.
Što se tiče utjecaja na tvrtku, radi se o kratkotrajnom gubitku prometa unutar nekoliko postotaka. Za nas to nije super bolno, jer, kao što savršeno razumijete, većina prometa unutar paketa nije dodijeljena određenim aplikacijama i resursima, oni su isti. Osim toga, promet Telegrama zauzimao je vrlo mali udio naših pretplatnika. Međutim, to ćemo primijetiti. Pretpostavljam da će ljudi, poput mene, prijeći na druge glasnike. Nakon toga će se promet obnoviti. Naravno, to je politika zemlje, politika zakonodavca, mi te zahtjeve ispunjavamo. Ovaj put je izabran. Što se tiče utjecaja na industriju, što će se općenito dogoditi s glasnicima? Ako Telegram ne može ili ne želi ispuniti zahtjeve regulatora, kako će se ponašati ostali glasnici, jer će im se slični zahtjevi vrlo vjerojatno prije ili kasnije pojaviti. Ako i oni ne zadovoljavaju, onda mogu imati isti put kao Telegram. Tada će se pojaviti novi glasnici. Među njima ima i onih koji će zadovoljiti zahtjeve zakonodavstva.
- Inače, što će biti s glasnikom koji je pokrenut u sklopu projekta Veon?
Messenger radi. Za njim još nije bilo potražnje koja bi mu onemogućila rad. Ovo je dobra prilika za nas. Donedavno smo na glasnike gledali sa skepsom, jer smo shvaćali da je iznimno teško dobiti udio na tako visokokonkurentnom tržištu, ali u novim uvjetima naš Veon može imati drugi vjetar. Sada se platforma nastavlja razvijati na dvije aplikacije - na Veonu i na "My Beeline". Oba ova paralelna razvoja vidimo kao zanimljiva i s velikim potencijalom.
- Vidite li kako se preraspodijelio promet Telegrama u prvim danima nakon početka blokiranja?
Paradoksalno, vidjeli smo da se promet Telegrama povećao. Moguće je da su se ljudi jednostavno masovno opraštali. Također smo u posljednje vrijeme vidjeli prilično čudan porast prometa na Skypeu. Štoviše, ne možemo razumjeti je li to video, audio ili messenger. U drugim popularnim messengerima Viber i Whatsapp nismo vidjeli značajna odstupanja.
U jednom od svojih intervjua rekli ste da od države očekujete jasna i razumljiva pravila igre. Što točno mislite pod ovim?
Vidimo veliku potrebu za aktivnim djelovanjem od strane države. Ali ne samo u sferi zabrane, već iu regulatornom i dopuštenom dijelu. Na primjer, PJSC VimpelCom nabavio je veliki broj različitih frekvencija, kupio licence i redovito plaća za njihovo korištenje u cijeloj zemlji. Međutim, neke od ovih licenci se ne mogu koristiti, jer postoje određena ograničenja koja se odnose na nas. Kad smo kupovali te frekvencije, rečeno je da će se ili raščistiti i dati nam ili da će se sadašnji potrošači preseliti. Ipak, pokazalo se da već dugi niz godina postoje određene frekvencije koje operateri ne mogu koristiti. To su također ograničenja maksimalne snage kada bazna stanica radi, ali ne više od 2 W; potpuno blokiranje kada je bazna stanica izgrađena, ali se ne može omogućiti. Postoje dijelovi koje uopće ne možemo izgraditi. To se odnosi i na nas i na druge operatere. Ovo je, po mom mišljenju, najteže kršenje ugovornih obveza između poduzeća i države i propust države da ispuni svoje regulatorne i licencne funkcije.
Još jedan primjer. Zainteresirani smo za razvoj usluga temeljenih na mrežama pete generacije. S tim u vezi, prijavili smo se za frekvencije za testiranje 5G, jer još ne razumijemo kakve će one biti. Želimo eksperimentirati, želimo isprobati sve moguće, pa čak i nemoguće načine prijenosa podataka. Ali nam nisu date frekvencije. I ne daju ih iz raznih razloga, uglavnom pod krinkom kontaminacije, netko ih koristi. Rečeno nam je da se nekome možete miješati.
Pa, tu je i niz problema, poput velikih podataka, rada s informacijama o potrošačima, kojih imamo u velikim količinama. Neki od naših kolega u internet poslovanju već ih koriste, ali mi nemamo takvu priliku. A razlog je vrlo jednostavan. Ako nešto napravimo, baš kao i oni, doći će do nas i reći da neispravno koristite licence. Nitko im ne dolazi, jer im nitko nije dao licencu, oni samo uzmu i koriste podatke kako im odgovara. Ne možete ih ni zatvoriti, jer im nitko nije dopustio da rade. Upravo su to stvari u kojima biznis ne može sam bez države.
Nastavljajući temu o ulozi države. Od 1. srpnja stupaju na snagu norme paketa Yarovaya u pogledu pohranjivanja pretplatničkog prometa. Recite mi, hoćete li imati vremena ispuniti prihvaćene zahtjeve do roka - 1. listopada? Ovo je stvarno?
Tehnički, dat ćemo sve od sebe. Ali u svoje ime želim primijetiti paradoksalnu situaciju kada je davno donesen zakon, a za ovaj zakon ne postoji tekst specifikacije. Ovo je apsurdna situacija. Za mene kao da je donesen zakon koji kaže da se kolonizacija Marsa treba poduzeti od 1. srpnja 2018., ali nema teksta specifikacije za raketu-nosač za sredinu travnja. Izgraditi tehnološka sredstva kako bi se ovaj zakon ispunio u obliku u kojem ga sada možemo čitati, to zapravo znači izgradnju višestrukog sustava za pohranu podataka unutar operatera. Istodobno, ne razumijemo u potpunosti hoće li to biti samo mobilni promet, mobilni i fiksni, a onda će biti i televizija. I nema veze što je sve to licencirano i očuvano. Veliki smo operater IPTV-a i televizije na Internet kanalima. Trebate li i ovo zapisati? Ako je tako, onda su to potpuno drugačiji izračuni. Dobro je što u našoj tvrtki imamo velike podatkovne centre. Stoga ćemo moći korak po korak uvoditi zahtjeve zakonodavstva u pogledu tehnologije, geografije i obujma. Ali usuđujem se sugerirati da nitko od trenutno živućih operatera neće moći do 1. srpnja ispuniti slovo zakona u obliku u kojem je sada. Nadam se da će doći do normalnog dogovora između poslovanja i dionika da će doći do fazne implementacije uz kontrolu, uz normalan razvoj tehnološke stranice.
- Koliko će koštati implementacija pohrane podataka?
Nisam spreman odgovoriti na vaše pitanje. Ocjenjujemo svoje troškove, pripremamo tehnički zadatak. No, uvjeren sam da će svi glavni operateri tržišta mobilne i fiksne telefonije moći pronaći sredstva i udovoljiti zahtjevima zakona. Ali to će se dogoditi u razumnom roku. Imam velike sumnje da će mali operateri, uključujući mobilne i fiksne, to moći. Ima ih na stotine u zemlji, a moraju raditi isto što i veliki operateri. Istodobno, najveći dio njihovog prometa dolazi s torrenta, videa, istih IPTV-a i drugih servisa. Sve se to mora negdje pohraniti, obraditi, dati pristup. Tehnički i ekonomski je slabo rješiv. Htio bih se fokusirati na to i nadam se da će zakon biti isti za sve, a ne samo za one koji ga fizički mogu ispuniti.
- Razumijete li čemu 5G služi s praktične točke gledišta?
Do sada je 5G zanimljiv san koji s vremenom prelazi s jednog proizvoda na drugi. Sjećam se kada je 5G prvi put predstavljen u Barceloni, svi su pokazali samovozeće automobile. Sada se o njima mnogo manje govori. Od najnovijih slučajeva, to je industrijalizacija u tvornicama, puno učinkovitija veza od uobičajenog Wi-Fi-ja. To je pokrivanje žarišta potrošnje prometa unutar gradskih područja, gradova i zgrada, djelomično smanjujući opterećenje 4G mreža. Želimo isprobati sve ove opcije za implementaciju 5G, testirati ih, dati nam frekvencije.
- Na kraju našeg intervjua pitao bih kako ste došli u telekom? Kako je sve počelo?
Sve je počelo, da budem iskren, za mene napola kreativnim radom – s radio stanicom. Nakon nekoliko godina rada na radiju, prožeo sam se ovim vrlo zanimljivim novim poslom. I nakon toga krenuo je prvi ozbiljniji rad. Ovo je Coca-Cola. Imao sam priliku odmah raditi s marketingom. Htio sam ići dalje. Samo sam htjela ne propustiti nešto vrlo zanimljivo. Po mom mišljenju, mobilna komunikacija je bila zanimljiva koju nisam htio propustiti. A kad se ukazala prilika, zaljubio sam se u nju. Mobilna komunikacija je nešto što se stalno mijenja, stalno se mijenja, neprestano izaziva samo sebe i nekako se pokušava nositi s tim izazovom. Zato sam još uvijek ovdje.
- Koja je, po vama, uloga menadžera u tvrtki kao što je VimpelCom?
Lider ili izvršni direktor je osoba koja ima ogromne mogućnosti u tvrtki i koja te prilike daje drugim ljudima. Ovo je, po mom razumijevanju, izvršni direktor. Uloga voditelja je shvatiti što točno motivira svakog od vaših ljudi, podređenih, suradnika i pomoći im da ta motivacija djeluje u smjeru koji posao treba. I u ovome, po mom mišljenju, te suptilnosti vodstva, i grubi oblici vodstva: štapovi, mrkve, motivacije, kazne - to je staro. Želim vidjeti Beeline voljenog. Omiljeni zaposlenici, omiljeni posjetitelji trgovina, omiljeni pretplatnici i ne-pretplatnici, također "Beeline". Tako da je "Beeline" za mnoge bio nešto čemu žele težiti, što žele biti, s čime se žele družiti i u čemu se osjećaju dobro.
Pozdrav svima. Odlučila sam zadržati objavu "Jedan moj dan...." u svom dnevniku. Za povijest i arhiv. Iskreno, nisam očekivao da će biti toliko odgovora sadašnjih i bivših zaposlenika Beelinea, kao i konkurenata :-) Tko je već pročitao na Jedan moj dan, sigurno ne čitate. Pa za one koji su propustili - po volji.
Moje ime je Mihail Slobodin, poznata osoba u uskim krugovima. Ne poznati vođa vrlo poznate ruske tvrtke. Tvrtke sa slavnom i živopisnom prošlošću, teškom sadašnjošću i očito svijetlom budućnošću. Predstavljam Vašoj pozornosti jedan od mojih dana, 21. svibnja, koji se zapravo pokazao kao potpuni odraz činjenice da je sada najveći dio mog života posvećen svijetloj budućnosti ove tvrtke. Moj drugi život, nažalost, prolazi pored mene, što nedvojbeno brine mene i moju obitelj, ali što da radim - uhvatio se tegljača, nemojte reći da nije težak.
Ne pišem samo za vas, već i za svoje zaposlenike - njih jako zanima što radi njihov direktor, iako im već puno toga govorim. Stoga ako smatrate da ima puno informacija i komentara – nemojte čitati i idite dalje. Možda nisu za vas.
1. Oh, ovo je standardni telefonski poziv. Izvlači vas iz sna u 6:45 sati ujutro. Voljena najstarija kći na ekranu uljepšava buđenje. Mozak se vrlo brzo budi i uključuje. Drago mi je za sebe što od jučer nisam zaboravila da danas uzimam minute svog dana.
Idemo ... napravim snimku zaslona, istovremeno se zadržavajući na fotografiji - raspoloženje se popravlja.
2. Brzo idem u kupaonicu. Svaka minuta je na rasporedu ujutro, ali postoji maksimalni red da se to popravi, pa se trudim pratiti. Pokušavam napraviti selfie u kupaonici – tako su mi mnogi rekli. Odlučujem to učiniti po prvi put. Ispada horor, dva pokušaja - užas ne prestaje. Završavam mučenje sebe i telefona. Selfiji su posebna umjetnost koju posebno treba raditi - čak počinjem poštivati cure s Instagrama koje to rade vrlo profesionalno.
Za moralnu kompenzaciju i eliminaciju samoinferiornosti koja se pojavljuje unutar kompleksa, izlazim na balkon i fotografiram pogled s balkona u kupaonici. Počinje prekrasan dan. Super. Raspoloženje se podiže nakon pokušaja snimanja selfija. Priroda i interijeri su mi bolji :)
3. Gledam oko sebe u potrazi za nečim zanimljivim i sada - našim čudom. Kućica na drvetu i ljuljačka vezana za granu san je iz djetinjstva, a sada je ovaj san postao stvarnost za najmlađeg sina.
Ptice pjevaju, toplo je, povjetarac - dobro, ovaj dan počinje baš lijepo!
4. Pranje zubi, brijanje i sve ostalo - dobro, i sami znate na što mislim :) Traje manje vremena od fotografiranja. Vrijeme ističe i moramo se obući.
Ovdje je radni prostor vrlo organiziran. Provodeći više vremena planirajući kako su stvari organizirane svaki dan štedi vrijeme. Kravate (u ormaru imam čak i dvije brendirane kravate za rad u prodajnim uredima), remenje, manžete, gaće, čarape, uključujući prugaste žute i crne čarape - sve je pri ruci.
Možete se oblačiti čak i u potpunom mraku. Ovdje nije potrebno više od 4 minute da se pripremite. Pa, ne zaboravite na bedž – koji kod nas znači posebnu ljubav prema Klijentima i poznavanje NPS sustava (Our Service Indicator) – bedž dobivaju samo oni koji su položili ovaj ispit. A oni koji nisu prošli – ne rade dugo u Tvrtki.
5. Brz i skroman doručak - salata u pita kruhu i čaj. Jednostavno i ukusno. Jedem vrlo brzo - troškovi teškog djetinjstva, tako da čaj nema vremena ni da se ohladi.
6. Vrijeme ističe. Veliki sat u kuhinji podsjeća vas da požurite. Moj radni dan tradicionalno počinje u 8 ujutro, a kako bih bio zajamčen u uredu do tog vremena, moram otići najkasnije u 7:10. Već s kraja na kraj, a jedna važna jutarnja dužnost još nije ispunjena.
7. I evo je - došla je moja jutarnja dužnost :) Naš noćni čuvar Funtik se pribrao za jutarnju porciju svoje mačje sreće. Majstor koji prosi, pogotovo kad zna da postoji velika šansa. Funtiku zadovoljavamo, paralelno, radi uštede vremena, fotografiranja, pa čak i snimanja videa. Oh, kako malo mački treba da bude sretna. Usrećio jutro jedno stvorenje - dan nije proživljen uzalud!
8. Prati me Funtik i rascvjetani vrt. Sigurno je čudo izaći na ulicu udahnuti miris cvijeća, svježeg jutarnjeg zelenila, slušati pjev ptica i hodati ne asfaltom, već zelenom stazom. Ovih 30 sekundi od vrata do auta ujutro daju vam toliko pozitivne energije koja traje dugo.
Inače, cvijeće i vrt kod kuće često postaju "heroji" mog Instagrama @myslobodin.
9. Jaguar je već stigao i spreman me odvesti na posao. Malo odstupamo od rasporeda – za fotografiranje ipak treba vremena.
10. Vozač Sasha - radi sa mnom više od deset godina, da budem iskren, ne sjećam se točno koliko je dugo sa mnom.
11. Početak mog puta do ureda također je čista ljepota. Aleja lipa u selu na početku staze, a zatim cesta ide kroz šumu koja je ujutro vrlo svježa, svježa zbog mladog zelenila. Zrak osnažuje kao i vedar, unatoč ranojutarnjem suncu. Da bih vam prenio ovaj osjećaj, morao sam nekoliko puta stati. Ali isplati se :)
12. Prošavši šumu i krenuvši već na cestu, gdje se nema što posebno pogledati, bacim se na posao. Moj mobitel je ogroman prozor u svijet i kontrolni centar. Provjeravam sve kanale na društvenim mrežama – za početak, moj omiljeni Instagram je centar pozitive, vidim tko me i koliko lajkao, sviđaju mi se radovi drugih Instagrammera koji su mi se svidjeli – Dasha @daryadaryad, na primjer. Gledam Twitter - naš šef sibirske regije izvijestio je o polaganju testa znanja o NPS-u (neću ga ponavljati - već ste se toga sjetili ranije), razumijem da Serezha već može dobiti značku. Test je 100% položen - odličan. Pa u isto vrijeme ubacujem vijesti koje mi se sviđaju Flipboard, jedna od najboljih aplikacija za prikupljanje vijesti s moje točke gledišta. Više od 2500 ljudi pretplatilo se na moj časopis u kojem prikupljam sve vijesti o telekomu, o našoj tvrtki i našim konkurentima, to su zaposlenici naše tvrtke, koji mogu dobiti informacije iz prve ruke gotovo online uz minimalnu cijenu.
Izrađujem večernju kartu za probleme - u SMS-u koji mi dolazi na telefon, odmah je naznačen telefonski broj odgovorne osobe (Jednostavno. Pogodno. Za vas - ovo nije samo za klijente) i istražujemo u žurbi u čemu je bio problem, koliko je incident bio dobro organiziran i organiziran, razrađeno je i što je potrebno učiniti kako bi se sustav poboljšao i smanjili rizici od ponavljanja. Svi znaju da ću se svakako javiti. Danas u jutarnjim satima riješili smo večernji incident u Središnjoj regiji, jedan od naših informatičkih sustava, koji osigurava rad mobilnog interneta, nije radio.
Paralelno testiram brzinu interneta, odgovaram na mail koji se nakupio preko noći – tamo nema puno radne pošte, ali ima. Radni dan mora početi s apsolutno praznog lista :)))
13. 8:00 Dakle, apsolutno neprimjetno vrijeme leti na cesti - vozim se do ureda - imamo ga na raskrižju Krasnoproletarskaya i Sadovoye. Općenito, put je trajao točno 45 minuta i stigao sam blizu 8 sati, ali točno na vrijeme. Sunce već peče, nebo se plavi, dan će biti vruć. Tu pred kraj dana završava moja fotografska misija, a fotografsku palicu preuzima moj kolega. daryadarya ... Pa, sada, hvala Bogu, možete se u potpunosti usredotočiti na svoj posao.
Našu staklenu zgradu zaposlenici zovu "krastavac". U njemu je koncentriran tim moskovske regije. Danas radimo u tome - imamo Deep Dive, ali jednostavno duboko uranjanje u poslovni razvoj moskovske regije. Iako se moj ured nalazi u susjednoj zgradi na 8. katu, danas neću ulaziti u njega.
14. Pogled s prozora ureda šefa Moskovske regije. Naša kamena ulica, ljetni kafić pod suncobranima. Zasad je tišina i dezerterstvo još 8 ujutro, ali doslovno za pola sata ljudi će se početi podizati.
15. Svi smo na svjetlu, ljeto je skoro stiglo, dobro raspoloženje - sad krećemo.
16. Ali prije nego kreneš trebaš malo sustići kavu (znam da trebaš napisati kavu, ali hvatam se s kavom).
17. Naša atmosfera je opuštena i vesela, iako razgovaramo o ozbiljnim problemima. Reprezentacija regije je nedavno formirana, atmosfera u ekipi je jako pozitivna, a ovo je jako dobro. U životu se mnogo stvari treba odnositi s humorom, ali naravno ne izgubiti ni bit.
18. Puno je već učinjeno - a glavni fokus rasprave je kako konsolidirati pozitivnu dinamiku koju vidimo u posljednjih nekoliko mjeseci nakon teške 2013. godine, koje su prednosti nove strategije klijenata i promjena stava prema Klijentu - optimistični su dečki. Neprijatelj neće proći. Klijenti će biti naši. Ono što mi se sviđa u industriji telekomunikacija je prava borba za klijenta. Svatko ima svoje „načine rada s timom“ a mi tražimo svoj.
19. Sergej Rubcov je naš lider u Moskvi, a ja gledam u budućnost s povjerenjem i optimizmom. Već je napravljen veliki početak i veliki planovi za ovu godinu – kako s gledišta kvalitete mreže tako i sa stajališta novih usluga i mogućnosti koje će naši Klijenti dobiti. Ovako nešto nisu vidjeli vjerojatno pet godina.
20. Nakon analize opće situacije, trendova, projekata i akcijskog plana za "zauzimanje Moskve" i ponovnog stjecanja povjerenja naših klijenata, imam tradicionalni sastanak prilikom posjeta svakoj regiji. Susret s ključnim djelatnicima regije je naš rastući pomak. Ali dok dečki ne pojedu sve sendviče - rezerviram par kako bih...
21 Kako bismo ih doveli do našeg glavnog stratega - Artema Nitsa. Žalio se da ću jesti sendviče s ključnim zaposlenicima, a on je umirao od gladi. Sada Artyom neće gladovati - a sada je praznik na njegovoj ulici. Zadatak generalnog direktora nije samo tražiti, nego i pomoći svom timu u teškim trenucima, kako bi kasnije tražio još više :)
22. 11:00 Sastanak s ključnim djelatnicima, mnogo različitih pitanja, živahan dijalog, imam o čemu razmišljati, ali s druge strane pitam - što ste vi osobno učinili da Tvrtka bude bolja, da Klijent postane bolji?
Prije nekoliko minuta narod je veselo izrazio svoje želje generalnom direktoru što treba ispraviti i gdje ja osobno kao voditelj trebam pojačati rad, a kada se pitanje vratilo na povratnu liniju, koje zadaće svaki od prisutni su osobno učinili i planiraju učiniti - ovdje su ljudi plutali. Dakle, trebamo poraditi na internoj kulturi – i za mene i naravno za sve naše zaposlenike. Posebno ključna.
23. Predlažem da se natječem i smislim natpis za ovu fotografiju :) Ovo je naslijeđe prošlosti, ali su odlučili ne ukloniti zalijepljeni papir :)
24. Ovog proljeća ispred ureda su stalci za bicikle. Zasad ne stiže puno djelatnika. Ali u Permu, naš dugogodišnji kritičar i ujedno redoviti klijent maksim_perm inzistira da se pojave u svakom prodajnom uredu. Bojim se da će velika Maxima stajati tamo u sjajnoj izolaciji, i kao ova velika. Ali ajde, da vidimo – ljeto će pokazati.
25. Završio je prvi dio DeepDive bloka prezentacije i rasprave – vrijeme je za polazak na terene. Ukrcavamo se u autobus.
26. 12:30 Sada su obilasci maloprodajnih objekata po planu. Naši prodajni centri. Molim vas da ne obraćate pažnju na čudnu torbu na stražnjem sjedalu, slučajno je udarila u leću.
27. Kako bih isključio posebnu pripremu za sastanak na bilo kojem prodajnom mjestu, a ujedno i provjerio funkcionalnost mobilne aplikacije, biram prodajni ured koji ću posjetiti odmah u prolazu kroz aplikaciju.
29. U našoj Moskvi ima tako nevjerojatnih mjesta. I sam sam se iznenadio kad sam to vidio. Obično vozite i ne gledate okolo – kao rezultat toga, nedostaje vam život u gradu.
30. Već smo na vratima. Ovdje imamo zajednički ulaz s Eurosetom. Mjesto živahno, izlaz iz metroa. No uskoro će se ovaj ured morati očistiti - moskovska vlada "čisti" čistinu ispred metroa. To je vjerojatno točno, ali za nas je to dodatna gužva.
31. Prvo, idemo u Euroset - to nije naš konkurent, već partner. U mnogim pitanjima u razvoju naše mreže prodajnih ureda usredotočujemo se na njegovu najbolju praksu (iako tu ima pitanja i problema, kao i svaki posao). Od svibnja, MTS je najavio. koji prestaje primati plaćanja u Eurosetu. Odlučio sam provjeriti - nasumično sam unio broj koji pripada MTS klijentima i prenio 100 rubalja na njegov račun. Sve radi. I neki od MTS klijenata također će se neočekivano razveseliti primiti 100 rubalja, obično se u telekomunikacijama događa suprotno - neočekivano otpisuju nešto;)
32. Veliki izbor telefona u Eurosetu - oči bježe. I naravno gledam kako se prezentiraju prijedlozi naše tvrtke. Sve je u redu.
33. Idemo do nas - ulaz s Eurosetom od vrata do vrata. Gledam naše objašnjenje tarifnih planova za Klijente. Postalo je puno jednostavnije i ljepše, ali svejedno mi unutarnji osjećaj za ljepotu govori da je ideal još daleko. Vjerojatno ćemo zamoliti naše kreativne blogere za pomoć i ideje – raspisat ćemo natječaj.
34. Razgovor s našim prodavateljem. Razgovaramo o tome zašto smo bolji nego što smo i dalje lošiji od konkurencije. Važno je da naši zaposlenici poznaju ne samo snage naše tvrtke, već i slabosti naše konkurencije.
35. Sada idemo u stražnju sobu - ovo je mjesto koje pokazuje internu kulturu u prodajnom uredu, a tamo se može vidjeti puno u nijansama. No, to nije glavno – razgovaramo o tome kako funkcionira novi sustav motivacije i poboljšati kvalitetu rada naših prodavača. Pokrenut je nedavno, puno jednostavniji od starog i općenito dobro napreduje, ali ovdje je svaka nijansa važna. A ono što je jako važno za razumijevanje kvalitete ovog sustava je kako ga dečki percipiraju i kako ga koriste. Detaljno rastavljeno.
36. Fotografija uprave tvrtke - prvi put kada sam bio u prodajnom uredu nakon dogovora - listopad 2013. (ovo je bilo prvo iskustvo rada kao konzultant) također je bio ispis na zidu - ali dečki, u kako se ne bi mijenjao cijeli komad papira, promijenio se samo mali dio - lijepljenjem preko stare CEO nove fotografije. Toliko smo ih često mijenjali da se to činilo razumnim pristupom :) Tu fotografiju čuvam kao podsjetnik na ta vremena.
37. U kretanju između ureda, malo se hranimo.
38. Sada je sljedeći na redu salon KNOW-HOW, ovo je bivši ION i ovo je novi format za telekom - puna trgovina za prodaju bilo koje računalne opreme i telefona s funkcijama za obuku i servis. Vrijeme je izvrsno i Sergej usput govori o tome kako se ovaj format razlikuje od naših tradicionalnih prodajnih ureda.
39. Razgovaramo s dečkima što trebamo poboljšati kako bismo imali više klijenata i veću prodaju. Dečki su tamo komercijalni, bolje osjećaju klijenta i njegove potrebe. Ipak, osoblje KNOW-HOW-a je iskusnije nego u našem mladom mono brendu. Pokazalo se da je razgovor bio dvosmjeran. Od takvih sastanaka možete puno dobiti ako možete slušati i postavljati pitanja.
40. 14:30 Grad živi svoj život. Vani je lijepo ljetno vrijeme.
41. 15:30 Nakon prodajnih ureda odlazimo u kontrolni centar cijele naše moskovske mreže. Ured za tehničko upravljanje nalazi se u Sokolniki. Ovaj ured ima ogromnu povijest vezanu uz razvoj tvrtke.
42. 15:35 Ali prije nego počnemo razgovarati o kvaliteti i razvoju mreže, moramo ručati. Po tradiciji ručamo u lokalnoj menzi. Jedemo za novac, pa ako ste zaboravili novčanik, trebate pitati prijatelja. Sergej Rubcov je želio dokumentirati činjenicu da mi je prenio 500 rubalja duga. Potrebno je, inače, uzvratiti uslugu.
43. Pun ručak - odlučio uzeti sve i kompot za probati. Sve zajedno košta oko 350 rubalja. Nije jeftino za ručak u korporativnoj menzi. Ali općenito je ukusno.
44. Povratne informacije za osoblje menze odličan su i jednostavan način da saznate što naši zaposlenici misle i žele. Po ovoj vrućini naši ljudi imaju jaku potražnju za okroškom, koju izražavaju na različite načine.
45. Centar za kontrolu misije - naš kontrolni centar za moskovsku mrežu. Ovdje se prikupljaju podaci o trenutnom načinu rada, problemskim situacijama te se analizira učinkovitost mreže i kvaliteta usluge koju primaju naši Klijenti.
46. Jedan monitor nije dovoljan - kontrola se provodi u mnogo parametara iu različitim dimenzijama. Boje na ekranima ne odgovaraju uvijek našoj ideji o prisutnosti, odsutnosti problema - ali dečki žive u svojoj shemi boja, gdje crvena ne znači uvijek loše :)
47. Naši tehničari na putu nisu navikli obraćati pažnju na prepreke, ali za svaki slučaj za najodvažnije i najizravnije - poseban natpis na vratima :)
48. Razgovaramo o tome kako se analizira rad naše opreme, baznih stanica, kontrolera i svega toga. Njihov broj se kreće u tisućama - i ovdje je važno to učiniti u sustavu, inače ćete juriti za dvije bazne stanice - nećete uhvatiti niti jednu.
49. Postoje mnoge misli i mnoga pitanja koja treba riješiti. Da, nije lak posao izvući nilskog konja iz močvare :)
50. Na temelju rezultata rasprave crtam ono što bih želio vidjeti kao odraz kvalitete usluge. Obećali su da će to učiniti - onda ću, kadšto, kvalitetno u dinamici pokazati što se događa.
51. Zamislite da jedan takav "ormar" opslužuje gotovo 400 tisuća pretplatnika.
52. Vrućina, sve lebdi, a jarko sunce, reflektirajući se s prozora suprotne zgrade, daje tako nevjerojatne slike.
53. Posao se sastoji od detalja. Na primjer, ispada da su dizel generatori na prikolicama. A ove se prikolice ne pomaknu već nekoliko godina. Čini se nelogičnim, ali s druge strane vatrogasci zahtijevaju da dizel agregati budu na udaljenosti od najmanje 12 metara od zgrade. Teritorij ne dopušta, gdje ćete ih zalijepiti? Tako stoje na vječnom parkiralištu.
54. Zajedno s inženjerima penjemo se na krov jedne od zgrada tehničke uprave do naše bazne stanice. Sunce bije ne kao dijete. Kako je našim dečkima, u punom ruhu, po ovoj vrućini.
55. U tehničkim objektima potrebno je nositi kacigu. Red je red - jesi li ti generalni direktor ili ne, nije bitno. Sunce žarko, vruće - to je lice tako nezadovoljno :))
56. Dečki su došli promijeniti kut antene. Koristeći ovu priliku i minutu stanke, vraćam dug Dashi - fotografiram je u trenutku prilagodbe. Izgleda, za razliku od mene, izuzetno skladno i u kacigi i s fotoaparatom.
57. Promjena nagiba je samo 4 stupnja, a komunikacija je osjetno poboljšana. Dečki razrađuju odjeću i završavaju posao. Već je šest sati. Razgovarali smo o raznim stvarima, sve se sastoji od sitnica. Jedan od najvećih problema je doći do stranice (ovo je naziv stranice na kojoj je postavljena antena), evo pitanja iznajmljivača, te dostupnosti potrebnih ključeva za otvaranje prostora - pohranjujemo tisuće ključeva s kojim naši zaposlenici dođu do mjesta gdje opremu rade. Ponekad morate ići naopako do mjesta gdje možete nešto učiniti s opremom, pogotovo kad se dogodi hitan slučaj. O svemu tome se raspravljalo.
58. 19:00 Nakon "obilaska" u našem tehničkom centru razgovarali smo o još mnogo tehničkih i komercijalnih pitanja. Općenito, program djelovanja je iznimno opsežan. Tako će veza biti bolja, brzina veća, a nove ponude za moskovske klijente bit će zanimljive. S osjećajem postignuća završavamo moskovsku temu. Moj program još nije gotov. A dečki s osjećajem olakšanja već idu kući.
Moskva je prekrasna na ovaj dan - plavo i duboko nebo, jarko sunce i svježe zelenilo čine sve nekako vrlo svečanim. Prelazak na sljedeći sastanak. Jedino što nas živcira su, naravno, prometne gužve. Sam vrh je u centru.
59. 19:45 Napokon dolazim do sljedećeg mjesta - imam sastanak s direktorom Amdocsa Eli Gelmanom. Amdocs je jedan od vodećih dobavljača softvera za velike tvrtke s velikim brojem klijenata. I jedan od neprikosnovenih lidera. Razgovaramo o implementaciji projekta IT transformacije naše tvrtke uz njihovo sudjelovanje - sustav će biti jednostavniji, bit će manje pogrešaka i problema za Klijenta, a moći ćemo davati potpuno nove prijedloge za naše Klijente. Ali za to će trebati pristojna količina vremena. Ali cestu će svladati onaj koji hoda.
60. 21:30 Nakon pomoći Elija Gelmana (mala usluga je uvijek lijepa, ali nisam to morao učiniti) u njegovom udaru u Aeroexpress na Bjeloruskoj željezničkoj stanici (otišao je na forum u Sankt Peterburgu), ja sam Idi kući. Na putu kući sredim poštu, pogledam što se dogodilo iz vijesti na svim svojim kanalima informacija i društvenih mreža. Odgovaram, komentiram i sve to.
Inače, u autu uvijek vežem pojas. To je moja navika s posla u TNK-BP-u. Puno su pazili na sigurnost i tu naviku, koja je ostala kao podsjetnik na ovaj rad, podržavam i ja kao sjećanje na ovo vrlo zanimljivo razdoblje u mom životu.
61. 22:30 Stigli smo. Već pada mrak, ali još uvijek svijetlo. Ipak, ljeto je već vrlo brzo. Moj iPhone se ponovno uključio u zapisniku događaja.
62. Prvi koji me sretne je Funtik. Čeka svoj dio večernje sreće :)))
63. Večernji komadić sreće za mačku. Ovo je moja dužnost.
64. Vani je nevjerojatan zrak i ptice pjevaju, ali ne glasno, već navečer. Pogled s balkona na sjenicu - do nje mogu doći samo vikendom.
65. 22:30 Plivao s najmlađim sinom u bazenu, još je noćna sova. Apsolutna energija i pozitivno, radosno plivanje (u dobi od 3 godine pliva sam bez ikakvih improviziranih sredstava, roni, dobiva sve što treba s dna - općenito, predmet našeg ponosa). I sam je bacio teret radnog dana i napunio se. Ne objavljujem fotografije - moja majka ima principijelan stav po tom pitanju.
23:40 Ali program rada nije završen - trebamo dodati objavu u LiveJournalu, započetu prije nekoliko dana. Već noću završavam konačnu verziju.
66. Namještam budilicu za novi dan i idem spavati.
U poglavlju
Jedan od najpoznatijih ruskih top menadžera, bivši čelnik VimpelComa Mihail Slobodin, vjerojatno se neće vratiti u Rusiju u bliskoj budućnosti. Ovdje su se za njega nakupila pitanja od istražitelja koji vode slučaj višemilijunskog mita do bivšeg vodstva Komija. Slobodin se oprostio od zaposlenika Beelinea, opisujući svoje uspjehe u posljednjem pismu. Međutim, činjenice govore da je pod vodstvom top menadžera tvrtka izgubila od konkurencije. Zanimljivo je da se sve što se događa Slobodinu savršeno uklapa u princip "dvije mrkve" koji je on izmislio.
Zbogom, naš dragi Mihaile!
Događaji su se brzo razvijali. Najprije su izvršeni pretresi u Renovi Viktora Vekselberga. Tada su službenici sigurnosti priveli dvojicu najviših menadžera bliskih Viktoru Feliksoviču (ubrzo ih je sud uhitio). Istodobno su objavili da utvrđuju gdje se nalazi još jedna osoba uključena u kazneni postupak o mitu bivšem vodstvu Republike Komi u iznosu od 800 milijuna rubalja. Ovaj vrhunski menadžer - Mihail Slobodin, koji je svojedobno vodio Vekselbergovu tvrtku IES-Holding (sada T Plus). Od 2013. Slobodin je bio na čelu VimpelComa (mobilnog operatera koji posluje pod brendom Beeline).
Na dan kada se doznalo da se istraga zanima za njega, top menadžer je najprije najavio da je u Francuskoj na planiranom poslovnom putu i da će se uskoro vratiti u Rusiju. Tada je prestao odgovarati na pozive novinara. Ubrzo se doznalo da je dobrovoljno istupio iz VimpelComa. A onda je stavljen na saveznu potjernicu. Novine Vedomosti došle su do oproštajnog pisma koje je Slobodin poslao zaposlenicima Beelinea. Bivši direktor rekao je bivšim kolegama kako se tvrtka pod njim razvijala. Ali iz nekog razloga zaboravio sam spomenuti da je u 3 godine koliko je bio na čelu VimpelComa, operater izgubio od svojih konkurenata.
Vođa i tuga
Krajem kolovoza dioničari tvrtke produžili su ugovor sa Slobodinom. Iako je bilo svih razloga da ne. Prije 3 godine, kada se u tvrtku pridružio top menadžer, zaostajao je za MTS-om za 43,5 milijardi rubalja u prihodu i 26,7 milijardi od Megafona. U protekloj godini razlika u odnosu na glavne konkurente znatno se povećala. MTS Vimpelcom je već izgubio 74 milijarde, a Megafon 43. Smiješno je da je i sam Slobodin nekako obećao da će u 2016. sve biti u redu s financijskim pokazateljima. Međutim, nije uspio ispuniti svoje obećanje. Prema rezultatima prvog polugodišta, dobit operatera pala je za trećinu. Međutim, dioničari su smatrali da je izvršni direktor stvorio preduvjete za budući rast. To neće biti moguće provjeriti u praksi.
Ali Mihail Slobodin postao je najtransparentniji, otvoreniji i ekscentričniji vođa ruskog poslovanja. Ono što jednostavno nije učinio. Na primjer, nakon što sam se dobro našminkala, zaposlila sam se kao pripravnica u jednom od Beelineovih ureda. Tamo je jeo kolače od sira, tukao se s klijentima i općenito se ponašao, blago rečeno, neadekvatno. Tako je Slobodin htio provjeriti kako zaposlenici tvrtke reagiraju na nestandardne situacije. Top menadžer je držao nekoliko blogova odjednom (sada zatvorenih), osobno je komunicirao s klijentima na mreži. Pisao je članke za ruske medije, izdavao korporativne novine. Istina, kažu da sve to nije napravio sam, promociju je navodno osigurao cijeli tim PR stručnjaka.
Na ovu temu
Kakav je on bio menadžer
U posljednjem pismu zaposlenicima VimpelComa Slobodin je rekao kako je pod njegovim vodstvom bilo moguće promijeniti trend i povećati lojalnost kupaca. A jedan pasus je toliko dirljiv da ga nije grijeh citirati:
“Veoma molim naš top menadžerski tim da se ujedini i krene dalje, unatoč iznimno teškoj situaciji koja će se oko ovoga na ovaj ili onaj način razviti. Za vas je ovo ozbiljan test - test vodstva. Moja energija, entuzijazam i humor – volio bih da mislim da imam sve ovo – nedostajat će vam, sada morate pronaći te resurse u sebi kako biste napunili svoje timove u ovom teškom trenutku.”
Mnogo je tekstova u ovoj poruci "kakav je to dečko bio", ali nedovoljno činjenica. Na primjer, ovo: VimpelCom je posljednjih godina izgubio ne samo od svojih glavnih konkurenata u "velikoj trojci", već čak i od operatera Tele2. Poznato je da je za mobilnu tvrtku najvažniji element rada izgradnja infrastrukture, odnosno mreže, baznih stanica. I prema ovom pokazatelju, VimpelCom je pretekao ne samo MTS i Megafon, već i Tele2. Autor ovih redaka također je jednom imao "Beeline". Pritužbe tvrtki da nema priključka u vlastitom stanu nisu pomogle. Morao sam prijeći na drugog operatera i komunikacija se, eto, pojavila.
"Gentlmenski" neuspjesi
No, za Slobodina su svi ti problemi već prošlost. Magazin Forbes saznao je detalje istrage slučaja protiv čelnih menadžera "T Plusa". Navodno se uhićeni šef Komija nagodio s istragom Vjačeslav Gaizer, a govorio je i o aktivnostima Slobodina u tim danima kada je bio na čelu energetske tvrtke. A u isto vrijeme, izvor je novinarima objasnio sljedeće: top menadžer je nestao u Francuskoj i “bio bi idiot kad bi se vratio”. Mihail Slobodin očito nije idiot. Možda se stvarno planirao vratiti. Menadžer je čak kupio kartu na relaciji Nica - Moskva za 8. rujna. Međutim, putnik se nije pojavio na letu i vratio je kartu. To se dogodilo dan nakon što je Mihail Slobodin stavljen na saveznu poternicu u Rusiji.
No, to nije najukusniji detalj. Upravitelj je mogao biti upozoren da istražitelji imaju pitanja za njega. Stoga je u Francusku odletio ne na planirano poslovno putovanje, već je, jednostavno rečeno, pobjegao. Osim toga, bivšoj je supruzi napisao oproštajni SMS: "Oksane, sada se možeš osloniti samo na sebe." Ovdje je potrebno objašnjenje. Mikhail Slobodin se od supruge razveo prije 5 godina, ali je novčano pomogao njoj i dvoje djece koja žive i studiraju u Velikoj Britaniji (kamo će se vjerojatno i preseliti, jer Francuska lako izručuje osumnjičene Rusiji). Sada ima novu strast i dijete od 5 godina. Jesu li ostali u Rusiji i jesu li dobili sličan "džentlmenski" SMS, nepoznato je.
Horizontalna mrkva straga
Jednom je Mihail Slobodin smislio pravilo upravljanja osobljem, koje je bilo široko rasprostranjeno na Internetu. Taj je sustav nazvao "Dvije mrkve". Izgleda kao mrkva u uspravnom položaju i isto povrće, samo u vodoravnom položaju. Zaključak je jednostavan - okomita mrkva simbolizira sve vrste dobrota: rast u karijeri, povećanje plaće i statusa. Ali horizontalno, ili kako ga je nazvao "mrkva iza" - znači poluga pritiska, kazne. Objašnjavajući ovaj sustav erotskim prizvukom, menadžer je napisao da se već kad čita o “mrkvi u leđima” netko čak i vrpolji u stolici od neugodnog osjećaja. Sudeći po dosadašnjem ponašanju Mihaila Slobodina, osjetio je i onu mrkvu koja je ovoga puta bila u rukama snaga sigurnosti.
