Korisnički servis telekomunikacijskih operatera povezan je s nabavom opreme, spajanjem na složenu tehničku mrežu i daljnjim održavanjem. Niti jedan potrošač takvih usluga, uključujući korisnike gradskih komunikacija, nije osiguran od vjerojatnosti kvara softvera ili kvara jedne od komponenti sustava. U ovom članku razmotrit ćemo pitanje: "Rostelecomov telefon ne radi, gdje nazvati?"
Kućni telefon pokvaren: što učiniti?
Najveći ruski telekomunikacijski operater Rostelecom pruža svoje usluge u području pristupa širokopojasnim internetskim vezama, televizijskog emitiranja, mobilnih i kućnih komunikacija. Korištenje usluga fiksne telefonije ne gubi na važnosti, zbog čega je potrebno razviti usluge tehničke podrške u ovom području. Kako biste odgovorili na pitanje: "Rostelecomov fiksni telefon ne radi, gdje nazvati?" najprije identificirajmo najčešće kvarove:
- kvar telefonske opreme, što zahtijeva dodatno razmatranje stručnjaka;
- postavlja se novi internetski kanal koji doprinosi zamjeni opreme i može uzrokovati privremene kvarove u radu fiksnih komunikacija;
- telefonska linija je oštećena, što uzrokuje probleme s gradskim komunikacijama za cijelu četvrt;
- komunikacijske usluge se ne plaćaju, što doprinosi blokiranju mogućnosti poziva.
Svako od pitanja zahtijeva dodatno razmatranje, što će biti tema ovog materijala.
Kvar telefonske opreme: gdje nazvati
Suočavanje s problemom "Rostelecomov kućni telefon ne radi, kamo nazvati?", Jedan od najčešćih uzroka kvara je kvar opreme. Telefonska oprema se izdaje besplatno uz sklapanje servisnog ugovora i posjeduje jamstveni list. U tom je slučaju neophodan poziv Rostelecomovoj službi za podršku kako bi tvrtka poslala stručnjaka u vaš dom radi dijagnosticiranja opreme.
Broj podrške ovisi o regiji vašeg prebivališta, međutim, tvrtka aktivno uvodi opći telefonski broj 8-800-100-0800 omogućujući vam da se povežete na glasovni broj.
Ako ispunjavate uvjete, moći ćete se povezati s operaterom koji će vas povezati s kvalificiranim konzultantom iz nadležnog odjela.
Ako stručnjak otkrije da je kvar povezan s jamstvenim slučajem, oprema će se potpuno besplatno zamijeniti. U suprotnom ćete morati platiti određeni dio troškova, u skladu sa službenim ugovorom.
Zašto kućni telefon ne radi: gdje nazvati
Ako kvar nije povezan s hardverom, također možete kontaktirati podršku kako biste razjasnili okolnosti. Pozivom na broj 8-800-100-0800 djelatnik će Vas obavijestiti o izvođenju radova na popravku, zamjeni opreme i postavljanju linije. Nakon prijave problema, podrška će ga pokušati riješiti što je prije moguće. Takvi su kvarovi neovisni o pretplatniku.
Obavezno provjerite stanje na svom osobnom računu, budući da su s negativnim stanjem komunikacijske usluge blokirane. Stanje sredstava možete pogledati na glavnoj web stranici Rostelecoma u odgovarajućem odjeljku ili koristiti svoj osobni korisnički račun. Za traženje takvih informacija dovoljno je unijeti broj računa, nakon čega će se na ekranu prikazati svi potrebni podaci o trenutnom tarifnom planu i stanju sredstava.
Možete saznati više o aktivnim uslugama, promijeniti tarifni plan i aktivirati dodatne funkcije na korisničkoj upravljačkoj ploči. Dovršite postupak autorizacije i otvorite izbornik aktivnih usluga. Intuitivno sučelje neće stvarati probleme pri radu sa sustavom.
Informacije o pitanju "Zašto fiksni telefon Rostelecoma ne radi, gdje nazvati?" nalazi se u odgovarajućem tehničkom odjeljku na službenoj web stranici. Praktično pretraživanje omogućit će vam da brzo pronađete problem i načine da ga sami riješite.
Ako ne možete nazvati operatera, možete se obratiti službi podrške putem posebne stranice na web stranici Rostelecoma, gdje morate navesti:
- Kontakt podaci;
- servisna regija;
- vrsta povezane usluge;
- broj ugovora;
- kratak opis i opis problema, na temelju kojeg će stručnjaci za podršku dati detaljan odgovor;
- kao dodatna opcija, predlaže se priložiti fotografiju ili snimku zaslona s kvarom;
- broj za povratne informacije.
Tvrtka aktivno proširuje mogućnosti svoje službe podrške, postupno dodajući nove mogućnosti za rješavanje uobičajenih problema. Pratite Rostelecomova ažuriranja pretplatom na službeni bilten putem e-pošte.
class = "eliadunit">
Rostelecom je jedan od najvećih pružatelja komunikacijskih usluga u Rusiji. Usluge tvrtke koristi nekoliko milijuna ljudi, a svi se mogu suočiti s problemom: fiksni telefon Rostelecoma ne radi. Prije nego nazovete podršku, morate provjeriti i riješiti najčešće očite probleme. U ovom članku pretplatnici Rostelecoma mogu saznati iz kojih razloga Rostelecomov kućni telefon možda ne radi, kako ih popraviti, koje brojeve nazvati ako se ne mogu sami nositi s problemom.
Tehnički problemi hardvera
Neovisna tehnička provjera opreme pomoći će vam uštedjeti vrijeme i možda vam neće trebati pomoć tehničke podrške.
Ako u cijevi uopće nema zvučnih signala, vrijedi provjeriti je li ožičenje netaknuto - to je prva stvar koju treba učiniti nakon vizualnog pregleda.
Razlog za nedostatak veze može biti neispravan fiksni telefon spojen na Rostelecom, stoga, prije nego što izravno kontaktirate operatera, morate provjeriti liniju spajanjem drugog uređaja.
Također morate biti sigurni da se problem ne podudara s radovima na popravku koji se obavljaju na liniji u kući.
Brojevi korisničke podrške Rostelecoma
Ako provjera tehničkih kvarova nije dala rezultate, a Rostelecomov kućni telefon i dalje ne radi, iz ugovora sklopljenog nakon aktivacije usluge možete saznati gdje nazvati.
Ako pretplatnik nema ugovor s njim, trenutni broj servisne podrške može se pronaći na službenoj web stranici tvrtke.
Nakon otvaranja glavne stranice web-mjesta, morate otići na karticu "Komunikacijske usluge", a zatim "Za sebe". Desno od njega, ispod natpisa "Podrška", nalazi se traženi broj.
Kada se pojavi problem s kućnim telefonom, pretplatnici često imaju pitanje: Kako nazvati Rostelecom s mobilnog telefona i koliko će to koštati? Mobilni pozivi na fiksne brojeve vrlo su skupi. No, stvar se ne odnosi na vruće linije, jer se poziv na njih ne naplaćuje.
Dežurna linija Rostelecoma dostupna je 24 sata, radi bez praznika i vikenda, tako da problem s telefonijom možete riješiti u bilo kojem trenutku.
Servisni brojevi Rostelecoma:
8-800-100-08-00 - prodajna usluga, ovdje možete naručiti priključak;
8-495-727-49-77 - informacijska podrška. Informacijska podrška usluga fiksne telefonije. Informacijska podrška za međugradsku i međunarodnu komunikaciju.
8-495-727-49-77 - automatska informacijska služba. Virtualni ured je sustav automatske službe za korisnike Metropolitan podružnice.
8-800-100-25-25 - informativna služba.
Kako nazvati majstora iz Rostelecoma?
Brojevi tehničke podrške Rostelecoma za stanovnike Moskve i Moskovske regije za rješavanje problema s kućnom telefonijom su 8-800-450-01-50 ili 150.
- Nakon biranja broja i čekanja da se javi operater, trebate razgovarati o problemu. Također, pretplatnik mora detaljno ispričati koje su osobne provjere tehničke strane napravljene. To je potrebno zbog svoje svestranosti, budući da usluga služi korisnicima u svim područjima usluga koje pruža davatelj.
- Operater će pojasniti podatke kao što su ime pretplatnika, adresa i telefonski broj s kojim je došlo do problema. U nekim slučajevima samo trebate navesti broj ugovora, on sadrži sve potrebne podatke.
- Zatim ćete morati navesti vrijeme problema. Ako operater ne može pružiti pomoć na daljinu, od njega će se tražiti da sastavi zahtjev da nazove majstora kod kuće.
Nakon podnošenja zahtjeva za otklanjanje problema, operater će odrediti dan i predviđeno vrijeme dolaska djelatnika pružatelja usluga. Za to vrijeme potrebno je da netko bude kod kuće kako bi omogućio pristup opremi.
Ako zaposlenik Rostelecoma otkrije kvar u ožičenju ili opremi izravno u stanu, poziv i rad na rješavanju problema morat će se platiti. U slučaju kvara na ulazu ili kući, rad majstora bit će besplatan.
Ako su problemi dijagnosticirani na liniji izvan stana, operater će nazvati da potvrdi njihovo otklanjanje. Poziv će ići na broj telefona koji nije radio prije obavljenog posla.
Gdje nazvati ako je Rostelecomov telefon isključen zbog neplaćanja?
Ako telefon Rostelecom ne radi i isključena je prisutnost tehničkih kvarova, morat ćete koristiti "Osobni račun" pretplatnika koji pohranjuje sve informacije o povezanoj usluzi.
Možda je pretplatnik jednostavno zaboravio na vrijeme platiti naknadu za usluge fiksne telefonije, a davatelj je automatski onemogućio pristup. U tom slučaju trebate nazvati jedinstveni broj podrške 8-800-450-01-50.
Operater će objasniti kako isplatiti dug, gdje pronaći najbliži ured za pisanje zahtjeva za obnovu usluge.
Vrijedno je znati da će prilikom ponovnog povezivanja komunikacijske usluge pretplatnik morati platiti kaznu za kasna plaćanja.
Glavna svrha Rostelecomove jedinstvene usluge korisničke podrške je pružiti sveobuhvatnu pomoć svojim korisnicima. Ne tako davno stanovništvo svih regija Ruske Federacije komuniciralo je putem međugradske i međunarodne telefonske komunikacije uz pomoć Rostelecoma. Trenutno je broj usluga koje pruža tvrtka značajno porastao. Uključujući, osim uobičajene, žičane komunikacije, kvalitetna i neprekidna telefonska komunikacija sada je dostupna pretplatnicima koji koriste nove tehnologije - IP telefoniju.
Međutim, tehnika još uvijek ponekad pokvari i ne može se isključiti pojava kvara. Što bi pretplatnik trebao učiniti u ovom slučaju? U slučaju da je fiksni telefon prestao raditi?
Ako postoji problem s komunikacijskim uslugama, osoba se treba obratiti službi tehničke podrške tvrtke ili se obratiti lokalnom zavodu za popravak Rostelecoma. Za jedinstvenu tehničku podršku, ovo je broj telefona 8-800-1000-800. Da biste kontaktirali servis za popravak Rostelecoma, možete saznati telefonski broj na službenoj web stranici ili vidjeti svoj ugovor o usluzi, u kojem bi trebao biti naveden.
Obraćajući se operateru, bit će potrebno objasniti bit problema, a zatim sastaviti zahtjev za popravak. Nakon razmatranja vaše žalbe, tim montera iz Rostelecom servisa će stići na adresu koju ste naveli. Stručnjaci će provjeriti tehničke komponente mreže, utvrditi uzrok kvara i odmah početi popravljati telefonsku liniju.
Glavni razlozi kada telefon ne radi
- Razlog broj 1. Prvi i često glavni razlog je mehanički kvar samog telefona. Funkcionalnost telefonskog aparata možete provjeriti sami. Da biste to učinili, spojite drugi uređaj na liniju i provjerite radi li. Ako da, trebate popraviti stari ili kupiti novi telefonski aparat. Napomena: stručnjaci Rostelecoma ne popravljaju neispravne telefone.
- Razlog # 2 - ovo je običan dospjeli dug za korištenje telefonskih usluga. U tom slučaju, pretplatnik može provjeriti svoj osobni račun kako bi razjasnio pitanje duga. To se može učiniti pomoću "Osobnog računa" na web stranici RT.ru ili dobiti informacije s bankomata Sberbank.
- Razlog broj 3 - kratki spoj žica u samoj telefonskoj liniji može dovesti do kvara. Prije dolaska montera, ako želite, sami u svom stanu možete pogledati telefonsku žicu za dokaze oštećenja. U slučaju da primijetite da je na nekom mjestu kabel izlizan, polomljen i da se dvije jezgre žice dodiruju - izolirajte ih kako biste izbjegli kratki spoj. Možda će takva neovisna metoda riješiti problem s nedostatkom komunikacije.
- Razlog #4 - pokvarena telefonska linija. U tom slučaju, telefonsku liniju treba popraviti stručnjak Rostelecoma.
Rješavanje problema počet će mjerenjem očitanja komunikacijske linije na CROSS-u. CROSS je sklopna i distribucijska oprema za komunikacijske sustave. Pozivom na liniji, stručnjak provjerava prisutnost povratnog signala iz stanice. Ako se takav odgovor ne primi, monter će provjeriti vodove između KRIŽNE i razvodne kutije. Ako nema signala za CROSS, provjerite sigurnosne elemente na ATC stanici. Ako su osigurači neispravni, zamjenjuju se ili obnavljaju. Tako će duž lanca stručnjak Rostelcoma, ako je potrebno, provjeriti sve KRIŽEVE - od PBX stanice do stana pretplatnika.
Dolazeći stručnjak sigurno će pronaći kvar i, procijenivši njegovu prirodu, izaći će na put da ga popravi. U slučaju da je osoba pronašla uzrok i želi popraviti kvar vlastitim rukama, ipak treba kontaktirati službu tehničke podrške. Ovdje može podnijeti zahtjev za popravak fiksnog telefona. Ovaj korak omogućit će pretplatniku da preračuna količinu stvarno korištenih usluga i ne plaća komunikaciju tijekom razdoblja kada je telefon bio u kvaru.
Fiksni telefon je još uvijek stvarno sredstvo komunikacije. Unatoč popularnosti mobitela, pouzdana je alternativa mobilnim komunikacijama. Značajan broj ljudi bez ispravnog gradskog telefona neće moći kontaktirati svoju rodbinu i prijatelje. Ali, gdje nazvati ako Rostelecomov kućni telefon ne radi ili ne obavlja svoje funkcije ispravno, kako se ovaj problem može riješiti? Postoji nekoliko načina da to shvatite sami i uz pomoć stručnjaka.
Prije nego što zatražite kvalificiranu pomoć, možete pokušati sami shvatiti. Ako Rostelecomov kućni telefon ne radi, može postojati nekoliko razloga za ovaj problem. Ispod su najčešći kvarovi i kako ih riješiti:
Pažnja! U slučaju kvara telefona, stručnjaci Rostelecoma ne provode popravke. Obratite se servisnom centru proizvođača telefona.
Poziv za podršku
Ako vaš kućni telefon Rostelecom ne radi, a provjera uređaja je pokazala njegovu ispravnost, nazovite vrući broj za tehničku pomoć.
Da biste saznali kako nazvati Rostelecom:
- otvorite ugovor, sadrži broj za povratnu informaciju;
- idite na službenu web stranicu tvrtke davatelja usluga. Otvorite odjeljak podrške za trenutni telefonski broj tvrtke.
Pažnja! Ne brinite o cijeni poziva na fiksni telefon. Poziv s mobilnog telefona se ne naplaćuje.
Trenutni broj telefona Rostelecom 8 800 1000 800, nakon što tamo nazovete, telefonska sekretarica će vam odgovoriti i naznačiti daljnje radnje ovisno o svrsi dolaznog poziva. Dežurna linija radi 24/7, na vaš poziv bit će odgovoreno u bilo kojem trenutku. Pozivi s mobilnog telefona mogu se uputiti na 150. 
Pozivom možete kontaktirati stručnjaka jedinstvene službe tehničke podrške. Operater će od vas tražiti da navedete:
- broj ugovora,
- adresa prebivališta.
Detaljno opišite bit problema na koji ste naišli. Operater će pokušati riješiti problem i potaknuti sve potrebne korake za postavljanje opreme.
Pažnja! Za brzo rješenje problema, detaljnije navedite njegovu bit.
Zahtjev za servisnu pomoć možete ostaviti i na web stranici tvrtke:
- Navedite grad u kojem živite.
- Na donjoj ploči stranice kliknite odjeljak povratnih informacija.
- Otvorit će se prozor u koji ćete morati unijeti svoje osobne podatke, broj mobitela, e-mail.
- Navedite službu za koju se postavilo pitanje i temu žalbe.
- Podnijeti. Nakon obrade prijave, stručnjaci tvrtke će vas kontaktirati.
Plaćanje usluga
Jednostavan i očigledan razlog nedostatka komunikacije može biti isključenje vašeg broja zbog nepravovremenog plaćanja usluga, u skladu s povezanom tarifom. Kako ne biste došli u takvu situaciju, kontrolirajte svoj osobni račun na svom osobnom računu na službenoj web stranici. Koristeći prijavu i lozinku navedene u ugovoru, uvijek možete unijeti svoj osobni račun, platiti komunikaciju u njemu, a da ne napuštate svoj dom. Prije svega, kada telefon Rostelecom ne radi, kontaktirajte podršku i razjasnite svoj saldo.
U slučaju isključenja zbog neplaćanja, morat ćete napisati zahtjev za ponovno pružanje usluga, nakon što ste prije toga podmirili dug. Više o tome bit će vam rečeno pozivom na telefonsku liniju, osobni račun ili u uredu Rostelecoma. Ali kada se ponovno povežete, morat ćete platiti kaznu za kašnjenje u plaćanju računa.
Master poziv
U situaciji kada problem nije moguće riješiti telefonskim razgovorom, voditelj će izdati prijavu za specijalistički posjet. Nakon popunjavanja prijave naznačit će datum i vrijeme dolaska tehničara. U dogovoreno vrijeme potrebno je da netko bude kod kuće.
Po dolasku majstora na poziv, provjerit će sve moguće uzroke kvara. A ako je kvar povezan s oštećenjem kabelskog ožičenja unutar stana ili privatne kuće, nadzornik će morati platiti poziv i obavljanje posla. Ali u slučaju prekida kabela izvan vašeg doma, majstor će besplatno obaviti sve potrebne radove. 
Po završetku radova na popravku, na vaš telefon će biti upućen poziv iz servisne službe radi provjere ispravnosti linije. Kao što je već spomenuto, ovisno o vrsti kvara, morat ćete platiti rad majstora, prema cjeniku koji dostavlja tvrtka. Za svaku situaciju koja se pojavi, možete posjetiti najbliži ured Rostelecoma. I tamo postavite aplikaciju za pozivanje majstora.
U mnogim slučajevima prisustvo majstora nije potrebno. Mnogi problemi se mogu riješiti na daljinu. Doći će stručnjaci, provjeriti kvalitetu veze i ispraviti greške koje su nastale. Zatim će obaviti probni poziv na vaš broj kako bi dokazali popravak operativnosti i zatvorili aplikaciju.
Gradski telefon, iako je davno nadživio sebe, i dalje dežura s brojnim pretplatnicima. No, problemi povezani s nedostatkom komunikacije ili kvalitetom gradske komunikacije nisu nikamo nestali. Oni su takvi kakvi su bili, a za to može biti mnogo razloga. Što učiniti za one ljude koji su pokvarili kućni telefon ili jednostavno prestali raditi. Gdje i kako potražiti pomoć u takvim slučajevima
Unatoč činjenici da su mnogi pretplatnici koji koriste mobilnu komunikaciju jednostavno odbili koristiti svoj kućni telefon. Sve jedno, mnogi korisnici radije koriste ovu vrstu komunikacije kao alternativnu komunikacijsku opciju.
S jedne strane, to je točno, jer nije uvijek moguće koristiti mobilnu komunikaciju, a pozivi na fiksne brojeve prilično su skupi. No, to nije poboljšalo gradsku komunikaciju, a i dalje se kvare telefoni. S tim u vezi, vrlo često se postavljaju pitanja vezana za to kako odrediti uzrok kvara, ako Rostelecom kućni telefon ne radi, i sami to eliminirajte, a ako nije moguće, kako nazvati predradnika tvrtke Rostelecom.
Kućni telefon ne radi
Dakle, prvo što trebate utvrditi - u čemu je problem u vašem slučaju - u telefonu ili u liniji. To je dovoljno jednostavno ako imate susjede s kućnim telefonom. Dovoljno je zapitati se radi li im gradska veza ili ne. Odsutnost zvučnih signala može ukazivati na prekid na liniji - to se može dogoditi prilično često u lošem vremenu.
U velikim gradovima telefonski kabeli su dugo bili skriveni pod zemljom, u posebnim telefonskim rudnicima - ali i tamo mogu raditi štakori. Dakle, ovo se događa prilično često. Ali nije činjenica da je problem u liniji, pogledajte je li telefon utaknut u utičnicu i koliko se čvrsto drži tamo. Ako je moguće uzeti drugi telefonski aparat od susjeda da provjeri njegov rad na vašoj liniji, onda to učinite. Tako ćete sigurno znati da je problem u telefonu ili u liniji davatelja.
Problem s telefonskom linijom
Možda je upravo to problem koji se najčešće javlja. Razloga može biti puno, koji se često nalaze u svakodnevnom životu. Najčešći od ovih razloga su:
- Prekinuti linijski kabel
- Isključivanje telefona zbog popravka tvrtke
- Održavanje ili zamjena opreme
Ovo su glavni razlozi zašto vaš telefon jednostavno ne radi. U tom slučaju, prvi korak je nazvati službu korisničke podrške tvrtke i utvrditi razlog zašto vaš kućni uređaj ne radi. Zaposlenik će vam dati informacije o svim rutinskim održavanjem i vremenu njihova provođenja. Nažalost, tvrtka ne upozorava korisnike unaprijed na takve radove i morat ćete se sami brinuti.
Neplaćanje korištenja telefona
Najzanimljivije je da mnogi pretplatnici jednostavno zaborave platiti komunikacijske usluge, pa se stoga isključuju iz mreže davatelja. U tom slučaju trebate jednostavno nadopuniti svoj račun. Ali uvijek možete provjeriti svoj saldo, i općenito, uvijek možete kontrolirati stanje sredstava na svom računu izravno na svom osobnom računu. Za ovo nije potrebno izlaziti iz kuće.
Ako imate pristup internetu, uvijek ga možete provjeriti izravno putem samoposlužnog sustava. Provjera je prilično jednostavna, morate se prijaviti na sustav, ako ste već koristili ovu uslugu, tada morate imati pristupnu prijavu i lozinku.
Kako napuniti fiksni telefon
Ako imate problema s nedostatkom sredstava na računu, trebali biste nadopuniti svoj saldo. Da biste to učinili, potreban vam je osobni račun - to je navedeno u vašem ugovoru koji ste sklopili prilikom povezivanja fiksnog telefona. Sama nadopuna može se izvršiti bankovnom karticom izravno na web stranici tvrtke, u tom slučaju će biti bez provizije. Za informacije o načinu plaćanja kućnog broja telefona na osobnom računu pogledajte navedenu adresu.
Kako nazvati predradnika ili nazvati podršku tvrtke
Ako sami niste mogli utvrditi uzrok kvara, trebali biste se obratiti zaposlenicima tvrtke za pomoć. U ovom slučaju postoji nekoliko načina kako ih možete kontaktirati.
- Nazovite broj mobilnog telefona podrške 150
- Nazovite fiksni telefon operatera 8 800 100 08 00
- Koristite obrazac za povratne informacije na web stranici tvrtke
- Obratite se najbližem uredu tvrtke
Na ove brojeve trebate zvati tijekom radnog vremena, samo pozive na broj 150 može se prihvatiti u bilo koje doba dana. Također uvijek možete posjetiti ured tvrtke, sva dostupna predstavništva u vašem gradu mogu se pronaći na google mapama.
Rostelecomov fiksni telefon ne radi, što da radim? - 2.6 od 5 na temelju 13 glasova
