Nevažeća karta Ruskih željeznica. Stvari koje treba znati

Čak i najiskusniji putnici sa solidnim vještinama planiranja puta ponekad se susreću s nepredviđenim okolnostima koje ih prisiljavaju da odustanu od nadolazećeg putovanja. U takvim slučajevima jedan od glavnih problema postaje povrat neiskorištenih putnih isprava. Ruske željeznice nude nekoliko opcija za povrat elektroničkih karata. Reći ćemo vam kako vratiti elektroničku kartu za vlak kupljenu na web stranici Ruskih željeznica i u kojem roku se to može učiniti. Ovaj članak će vam također pomoći da saznate je li moguće vratiti elektroničku kartu za vlak Ruskih željeznica ako kasnite i je li moguće zamijeniti svoju ukrcajnu kartu.

Kako vratiti elektroničku kartu kupljenu na web stranici Ruskih željeznica

Postoje dva načina za povrat karata kupljenih na web stranici Ruskih željeznica:

• putem interneta;
• prilikom osobnog posjeta blagajni.

Svaka metoda ima svoja ograničenja. Otkazivanje narudžbe online najprikladnije je ako ste unaprijed saznali da je vaše nadolazeće putovanje nemoguće. Ako su vas okolnosti prisilile da otkažete putovanje u zadnjem trenutku, najvjerojatnije ćete se morati izravno obratiti uredu za prodaju karata kako biste obradili povrat novca.

Pogledajmo obje opcije detaljnije.

Vraćanje elektroničke karte za vlak Ruskih željeznica putem interneta

Najlakši i najbrži način za otkazivanje narudžbe je vraćanje elektroničkih karata Ruskih željeznica na web stranici. Međutim, nameće određena ograničenja vezana uz način prijave i vrijeme polaska vlaka.

Navodimo osnovna pravila za povratak na internet:

• glavni uvjet je da kontrolni kupon nije registriran ili prošao elektroničku registraciju na web stranici, odnosno da putna isprava nije izdana na blagajni ili terminalu;
• ako ste već izvršili elektroničku registraciju, svoju narudžbu možete otkazati najkasnije sat vremena prije polaska vlaka s prve postaje na ruti;
• Ako se niste prijavili, povrat novca možete izvršiti bilo kada prije nego što vlak napusti vašu stanicu.

Uvjeti povrata novca za međunarodne karte malo su drugačiji. Neregistrirane narudžbe se poništavaju 6 sati ili više prije polaska vlaka s vaše stanice. U slučaju karata koje su prošle elektroničku registraciju, pojavljuje se dodatni uvjet: zamjena se mora izvršiti najmanje sat vremena prije polaska vlaka s prve stanice navedene na ruti.

Obratite pažnju na razlike u riječima koje se koriste u različitim situacijama. Putnici često brkaju vrijeme polaska vlaka s prve postaje na ruti i vrijeme ukrcaja na međukolodvoru. Savjetujemo vam da pažljivo razumijete ove suptilnosti kako biste jasno razumjeli postupak povrata karte.

Ako ste obrasce putnih dokumenata primili na blagajni ili posebnom terminalu ili je dostupno razdoblje za otkazivanje narudžbe isteklo, nećete moći vratiti elektroničku kartu za vlak Ruskih željeznica putem interneta. U tom slučaju jedina opcija je otkazivanje narudžbe putem blagajne na kolodvoru.

Vratite svoju e-kartu Ruskih željeznica online- brzo je i povoljno. Za otkazivanje narudžbe potrebno je slijediti nekoliko jednostavnih koraka.

Korak 1. Prijavite se na web stranicu pass.rzd.ru koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

3. korak. Pored opisa rute vidjet ćete poveznicu “Zatraži status”, kada kliknete na nju, pojavit će se poveznica za povratne karte. Kliknite na njega i dovršite proces otkazivanja narudžbe.

Novac će biti poslan na bankovnu karticu s koje je obavljena kupnja.

Pravila za vraćanje elektroničke karte Ruskih željeznica putem blagajne

Osim otkazivanja narudžbe putem interneta, putnik može vratiti kartu korištenjem usluga operatera na blagajni željezničkog kolodvora ili kolodvora. Imajte na umu da ovu uslugu ne pružaju sve blagajne. Potpuni popis blagajni uvijek možete pronaći na web stranici Ruskih željeznica.

Mogućnost povrata novca putem blagajne ostaje i ako zakasnite na vlak. Istodobno, propisi za povrat elektroničkih i papirnatih karata utvrđuju jasan rok za otkazivanje narudžbe: ne više od 12 sati od vremena polaska vašeg vlaka. Ako postoji valjan razlog (bolest potvrđena od strane liječnika ili nesreća), potkrijepljen odgovarajućim dokumentima, ovaj rok se produžava na 5 dana. U oba slučaja povrat se vrši sastavljanjem reklamacije prema utvrđenom obrascu.

Osim toga, ako ste već izvršili elektroničku registraciju, a preostalo je manje od sat vremena do vremena polaska vlaka s prve postaje na ruti, postupak potraživanja također će se koristiti za povrat novca. Proces pregleda zahtjeva može trajati do 1 mjesec. Tome razdoblju treba pridodati i vrijeme doznake sredstava na bankovnu karticu koje se kreće od 7 do 30 dana. Dakle, moguće je izvršiti povrat novca ako zakasnite na vlak, međutim, ovaj se proces ne može nazvati brzim.

Svaki putnik s popisa navedenog u posebnoj narudžbi može vratiti kartu uz predočenje dokumenta kojim se potvrđuje njegov identitet. Ukoliko ulaznice još nisu registrirane ili je izvršena elektronička registracija, dovoljno je na blagajni pokazati isprintani kontrolni kupon ili dati njegov 14-znamenkasti broj. Ako ste dobili papirnate karte nakon registracije na blagajni ili posebnom terminalu Ruskih željeznica, morate ih vratiti.

Povrat će se izvršiti na karticu korištenu za kupnju.

Koliko ću dobiti nakon povrata ulaznica?

Već smo saznali je li moguće vratiti elektroničku kartu za vlak Ruskih željeznica; Vrijeme je da razgovaramo o iznosu koji ćete dobiti na svom računu kada otkažete narudžbu. Pravila za doznaku sredstava prilikom otkazivanja naloga su prilično transparentna.

Prilikom vraćanja karte uvijek se naplaćuje naknada od 192 rublja 70 kopejki. Ovaj iznos se plaća za svakog putnika navedenog u narudžbi.

Preostali iznos se vraća ovisno o trenutku otkazivanja narudžbe:

• ako je preostalo 8 ili više sati prije slijetanja na vašu stanicu, Ruske željeznice će vam vratiti cjelokupni trošak narudžbe;
• ako do ukrcaja nije ostalo više od 8, ali ne manje od 2 sata, moguć je povrat iznosa koji je jednak cijeni karte i pola cijene rezerviranog sjedala;
• Ako je do ukrcaja ostalo manje od 2 sata, vraća se samo cijena karte bez rezerviranog mjesta.

Koliko je vremena potrebno da se sredstva knjiže na bankovnu karticu?

Mora se imati na umu da će sredstva biti doznačena na karticu znatno kasnije nego što Ruske željeznice potvrde povrat elektroničkih karata. Vrijeme povrata uvelike ovisi o brzini partnerske banke tvrtke.

Pravila Ruskih željeznica reguliraju rok povrata od 7 do 30 dana. U praksi se povrat može dogoditi brže, ali ipak savjetujemo da planirate svoj proračun uzimajući u obzir rokove odobrene prema pravilima prijevoznika.

Mogu li samo zamijeniti svoje karte?

Nažalost, pravila Ruskih željeznica ne predviđaju mogućnost razmjene karata, uključujući elektroničke. Čak i ako osobno odete na blagajnu, postupak zamjene bit će ograničen na vraćanje starih i kupnju novih putnih isprava u skladu s gore opisanim pravilima. Tako nećete ostvariti nikakvu uštedu prilikom zamjene stare putne isprave za novu.

Što još trebate znati kada otkažete narudžbu

Vrijedno je uzeti u obzir da Ruske željeznice ponekad mogu uspostaviti posebna pravila otkazivanja za putnike koji kupuju karte za određena međunarodna i domaća odredišta. Osim toga, uvjeti povrata mogu se razlikovati ovisno o klasi prijevoza.

Trenutačni popis iznimaka koji se primjenjuju na otkazivanje narudžbi možete vidjeti na web stranici Ruskih željeznica.

Zaključak

Postupak vraćanja elektroničkih karata obično počinje zanimati putnike tek u trenutku kada je ova usluga zaista tražena. Nažalost, ovaj pristup često rezultira značajnim gubitkom vremena i novca. Potičemo vas da unaprijed pregledate našu politiku povrata e-karte kako biste razumjeli svoje mogućnosti otkazivanja ako se pojave nepredviđene okolnosti koje vas prisile da otkažete planirano putovanje.

Video vijesti o pojednostavljenju postupka povrata karata Ruskih željeznica:

Putovanje vlakom jedan je od najčešćih oblika prijevoza između naseljenih mjesta. Karta se u pravilu kupuje nekoliko tjedana prije putovanja. U tom slučaju može doći do nepredviđenih okolnosti u vrijeme putovanja, a osoba će biti prisiljena otkazati kartu.

Je li moguće vratiti kartu za vlak?

Neiskorištena putna isprava može se vratiti prije početka putovanja i nakon polaska vlaka. U svakom slučaju postoje određeni uvjeti za odbijanje.

Kartu možete otkazati na blagajnama ruskih željeznica ili putem interneta. Ako je kupnja obavljena putem blagajne, tada se povrat novca vrši tamo.

Putne isprave izdane putem web stranice Ruskih željeznica mogu se vratiti na isti način ili putem blagajne (ako imate putovnicu i elektroničke podatke o narudžbi).

Uvjeti za vraćanje karata Ruskih željeznica

Povrat novca podliježe sljedećim uvjetima:

• U bilo koje vrijeme, a najkasnije 8 sati prije polaska. Troškovi putovanja i rezerviranog mjesta nisu izgubljeni.
• Od par do 8 sati prije polaska. Vraća se ½ cijene karte i puna cijena rezerviranog mjesta.
• Manje od par sati prije polaska. Cijena se plaća u cijelosti, ali bez rezerviranog mjesta.

Moguće je ponovno izdati putnu ispravu za vlakove koji su ranije krenuli ako je do polaska ostalo manje od jednog dana. Za povrate i ponovna izdavanja primjenjuju se dodatne naknade.

Povrat putne isprave za međunarodne vlakove obavlja se:

• Najkasnije 24 sata unaprijed. Putnik ima pravo tražiti troškove putovanja i rezervirano mjesto.
• U razdoblju od 6 sati do 1 dana plaća se cijena karte i ½ cijene rezerviranog mjesta.
• Manje od 6 sati prije polaska vlaka plaća se samo vozarina.

Otkazivanje putovanja vlakom u strane gradove provodi se:

• Najkasnije 6 sati prije početka putovanja. Putovanje i rezervirana mjesta plaćaju se u cijelosti.
• Nema povrata novca manje od 6 sati prije otpreme.

Pravila povrata karata Ruskih željeznica

Povrat putne isprave podliježe sljedećim pravilima:

1. Troškovi servisnih usluga (na primjer, posteljina) vraćaju se u cijelosti.
2. Za povrat ili ponovnu registraciju postoji naknada koja iznosi 192 rublja 70 kopejki. Naknada za međunarodna putovanja naplaćuje se po stopi od 10 eura za svaku kartu. Ne odnosi se na djecu mlađu od 5 godina koja ne zauzimaju zasebno sjedalo.
3. Otkazivanje putovanja vrši se istim dokumentima kao i narudžba.
4. Povrat se može izvršiti za jednu ulaznicu iz narudžbe ili za sve ulaznice istovremeno.
5. Povrat putne isprave Sapsan moguć je tek nakon vraćanja sva četiri sjedala.
6. Otkazivanje putovanja u Luxury klasi provodi se samo ako se sve karte kupljene u jednom kupeu vrate istovremeno.
7. Kada putujete Sapsanom po povratnoj cijeni, prvo se vraća novac za povratnu kartu, a zatim za povratnu kartu. Putnu ispravu možete vratiti samo “natrag”. Nije moguće otkazati kartu "tamo" putem web stranice (morate kontaktirati ured za prodaju karata).
8. Ako postoje opravdani razlozi (postoje dokumentirani dokazi), povrat putne isprave moguć je u roku od najviše 5 dana ako je putovanje bilo predviđeno na teritoriju Ruske Federacije. Ako je putovanje planirano u ZND ili baltičke zemlje - 10 dana, u zemlje izvan ZND - 1 mjesec.
9. Kartu možete vratiti na blagajni najkasnije 12 sati nakon polaska vlaka. Novac se vraća nakon odbitka obvezne naknade, kazne i sl.

Važno: ako je elektronička registracija izvršena putem interneta, a karta je ispisana na posebnom obrascu na blagajni ili terminalu za samoposluživanje, tada se ne može vratiti putem web stranice Ruskih željeznica.

Povrat novca za karte Ruskih željeznica kupljene online

Elektronsku registraciju karte za vlakove u susjednim zemljama i unutar Rusije možete otkazati od trenutka izdavanja kupona, ali najkasnije 60 minuta prije početka putovanja. Za vlakove u inozemstvu, povrat novca se vrši u roku od najviše 6 sati prije vremena polaska vlaka.

Korak po korak upute o tome kako vratiti elektroničke karte Ruskim željeznicama:

• Prijavite se na službenu web stranicu Ruskih željeznica. Da biste to učinili, morate unijeti svoju prijavu i lozinku. Ako se korisnik ne sjeća podataka, može ih vratiti putem e-pošte.
• Idite na "Osobni račun".
• Odaberite "Moje narudžbe". Među ponuđenim izdanim ulaznicama odaberite onu koju želite odbiti.
• Kliknite "Zatraži status karte".
• Zatim, "Vrati".

Prilikom povrata pojavit će se polje s pravilima i iznosom koji se vraća. Fiksna naknada se naplaćuje bez obzira na vrijeme otkazivanja narudžbe. Njegova veličina je 192 rublja 70 kopejki.

Poželjno je isprintati kupon. Dobro će vam doći ako sredstva ne stignu na vaš tekući račun u navedenom roku. Putne isprave izdane online vraćaju se na isti način ili putem blagajne. Ako je karta kupljena online, ali ispisana na posebnom obrascu, tada se povrat novca vrši samo putem blagajne.

Povrat novca za karte Ruskih željeznica kupljene na blagajni

Otkazivanje ulaznice kupljene na blagajni vrši se na sljedeći način:

• Trebali biste kontaktirati blagajnu ruskih željeznica. Štoviše, moguće je podnijeti zahtjev u bilo kojoj poslovnici, a ne samo u mjestu gdje je putna isprava izvorno kupljena. Nakon polaska vlaka povratak se obavlja na stanici polazišta putovanja. Na velikim kolodvorima postoji zaseban šalter za povratak, na ostalima možete otići do istog ureda za prodaju karata gdje se obavlja prodaja.
• Predočite identifikacijski dokument: opću putovnicu, za djecu - rodni list.
• Ispunite prijavu.
• Prenesite ulaznicu i prijavu na blagajnu.
• Dobijte svoj novac natrag. Ako je plaćanje izvršeno u gotovini, tada se novac izdaje na dan podnošenja zahtjeva. Ako bankovnom karticom, onda u roku od mjesec dana.

Povrat karata za vlak preko punomoćnika

U slučaju vraćanja karata na blagajnu od strane osobe koja nije vlasnik putne isprave, postupak se provodi uz priloženu punomoć.

Uz punomoć potrebno je predočiti:

• putovnica;
• putovnica.

Punomoć mora nužno naznačiti ovlaštenje za vraćanje karte i primanje sredstava. Isprava se sastavlja na posebnom obrascu ili na papiru formata A4.

• podaci putnika i ovlaštene osobe (ime i prezime, podaci iz putovnice sa slikom i prijava);
• vrijeme i mjesto polaska;
• sam autoritet;
• rok valjanosti punomoći.

Sredstva se vraćaju na karticu ili u gotovini, ovisno o načinu kupovine.

Kada mogu vratiti kartu za vlak?

Putnu ispravu možete vratiti u bilo koje vrijeme, a najkasnije 12 sati nakon polaska vlaka.

Važno: Što se karta kasnije vrati, manje novca možete dobiti natrag.

Putnu ispravu možete vratiti nakon 12 sati, a najkasnije u roku od 5 dana od datuma polaska, ako je do otkazivanja putovanja došlo kao posljedica nezgode ili bolesti.

Nakon polaska vlaka putnu ispravu možete vratiti samo na blagajni kolodvora s kojeg je krenuo. U tom se slučaju elektroničko odbijanje ne provodi.

Povrat karata za vlak - koliko novca gubite?

Trošak karte sastoji se od rezerviranog mjesta (sjedalo u vagonu) i korištenja usluga Ruskih željeznica (putovanje). Njihov omjer može varirati ovisno o vlaku: markirani ili ne.

Pri povratku se zadržava naknada u iznosu od 192 rublja 70 kopejki ili 10 eura za vlakove koji putuju u zemlje izvan ZND-a.

Naknade sustava plaćanja su nepovratne. Inače, visina iznosa koji se vraća ovisi o vremenu otkazivanja putne isprave.

Za domaće vlakove:

• U slučaju odbijanja 8 sati ili više, 75-90% se vraća.
• 2-8 sati prije polaska - cijena i ½ rezerviranog mjesta.
• Par sati prije polaska i 12 sati poslije - trošak putovanja bez rezerviranog mjesta.

Za vlakove koji polaze u zemlje Baltika i ZND-a:

• Za dan ili više vraćaju se troškovi putovanja i rezerviranih mjesta.
• Za period od 6 sati do 1 dan prije polaska vraća se cijena karte i 50% rezerviranog mjesta.
• Od 1 do 6 sati prije polaska - trošak putovanja.

Za vlakove koji putuju u strane zemlje:

• Najkasnije 6 sati prije polaska bit će vraćeni troškovi putovanja i rezerviranih mjesta.
• Ulaznice se ne mogu vratiti u roku kraćem od 6 sati. Izuzetak je postojanje valjanih razloga (pružanje bolovanja).

Cijena karte i rezerviranog sjedala navedeni su u kuponu ili putnom obrascu kao zasebne digitalne vrijednosti.

Kada će biti vraćen novac za vraćene karte?

Ako je karta kupljena u gotovini, tada se novac izdaje na blagajni u trenutku kupnje. U slučaju plaćanja kreditnom karticom, sredstva se vraćaju u roku od 1 tjedna do mjesec dana. U praksi se novac može uplatiti i ranije od roka.

Ako se putna isprava vrati nakon polaska vlaka, uplaćena sredstva bit će odobrena na račun potraživanja u roku od 60 dana. Vraćeni novac bit će uplaćen u vaš e-novčanik u roku od 10 do 60 dana. Ako je plaćanje izvršeno poklon bonom, tada se izdaje bon iste vrijednosti umanjen za troškove transportne tvrtke.

Važno: novac se vraća samo načinom na koji je izvršeno plaćanje. Na primjer, ako su karte plaćene karticom, onda je povrat novca moguć samo na tu karticu.

Povrat novca za kartu je prisilna mjera povezana s otkazivanjem putovanja iz određenih razloga. Otkazivanje se može učiniti online i putem blagajne. Iznos i vrijeme povrata ovise o uvjetima kupnje i datumu povrata putne isprave.

1. Kontaktiramo blagajnu (samo u Rusiji) koja se bavi povratima i osobno (punomoć je dopuštena samo u iznimnim slučajevima).
2. Pokazujemo vašu putovnicu (ili drugi dokument naveden na karti).

Kako vratiti karte Ruskih željeznica kupljene online?

U slučaju zbirne narudžbe, podrazumijeva se da korisnik stranice nastupa u ime svih putnika narudžbe, te se stoga svi isti smatraju obaviještenim o otkazivanju putovanja. Možete izvršiti povrat cjelokupne narudžbe ili bilo kojeg njezinog dijela (osim za grupna putovanja u Finsku, za koja se ne može izvršiti djelomični povrat).

Povrat se vrši samo na karticu s koje je uplata primljena. Prijem novca na karticu provodi se prema pravilima za platne sustave u roku od 30 dana. Prilikom plaćanja putem Yandex.Money, PayPal ili WebMoney, novac se vraća u gotovini na blagajni Ruskih željeznica. Da biste to učinili, morate isprintati papirnatu kartu i predati je povratnom uredu.

Za otkazivanje putovanja i povrat novca trebate se obratiti uredu za povrat novca Ruskih željeznica ili uredu za međugradske karte

Procedura (od 20 minuta do 3 sata nakon polaska vlaka) je sljedeća:

1. Na blagajni predočujemo ulaznicu/broj narudžbe ili kontrolni kupon uz vašu putovnicu ili drugi dokument čiji su podaci bili uneseni na kartu prilikom kupnje.

Ako ste prethodno putem elektronske registracije na blagajni ili terminalu dobili papirnatu kartu, tada je potrebno predočiti nju, a ne kontrolni kupon ili broj narudžbe.

1. Primamo gotovinu uzimajući u obzir rokove utvrđene za vraćanje karata.

Pažnja! Za domaći vlak manje od 1 sat prije polaska s početne stanice, povrat se vrši prema proceduri reklamacije.

Kako vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica na web mjestu?

Povrat karte na web stranici nije ništa teži od kupnje

Kako biste vratili kartu na web stranici, potrebno je ispuniti obrazac za odbijanje:

1. Navedite 14-znamenkasti broj narudžbe
2. Broj telefona naveden prilikom kupovine karte
3. U tom će slučaju sve ulaznice navedene u narudžbi biti vraćene; djelomični povrat novca još nije moguć.

Ova operacija je moguća samo prije polaska vlaka i ako ukrcajna karta još nije izdana i papirnata karta nije primljena na blagajni. Izuzetak su međunarodna putovanja. Za vraćanje takvih karata na web stranici mora proći najmanje 6 sati prije polaska vlaka s ukrcajne stanice. Vrijeme polaska je naznačeno u kontrolnom kuponu.

Ako vratim kartu za vlak, koliko ću novca dobiti natrag?

Upamtite: što se karta kasnije vrati, to ćete manje novca dobiti za nju.

• 8 ili više sati prije polaska vlaka – puna cijena;
• od 2 do 8 sati – puna cijena ulaznice i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 2 sata – samo cijena ulaznice.

Naplaćuje se naknada od 162 RUB. 00 kop. za svako mjesto (stopu je odredila Federalna služba za tarife Rusije i vrijedi do 31. prosinca 2014.)

Za prigradska vozila hitne pomoći, naznaka lokacije:

• za 8 sati ili više – puna cijena;
• manje od 8 sati, ali ne manje od 2 – 50% cijene;
• manje od 2 sata - nema povrata;

Nema naknada za obnavljanje zaliha. Provizija naplaćena za pretprodaju putne isprave (karte) se ne vraća.

Za međunarodni prijevoz sa zemljama ZND-a, Latvijskom, Litvanskom, Estonskom i Abhaskom Republikom:

• najkasnije jedan dan prije polaska vlaka s ukrcajne stanice - trošak karte i trošak rezerviranog mjesta;
• manje od 24 sata, ali više od 6 sati prije polaska sa stanice za ukrcaj - trošak karte i 50% troška rezerviranog sjedala;
• manje od 6 sati i prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj - trošak karte, trošak rezerviranog sjedala se ne vraća.

Naknade za usluge (uključujući posteljinu) bit će vraćene u cijelosti.

Za međunarodni transport u inostranstvu:

• najkasnije do 6 sati – cijena karte i rezervirano mjesto;

Naknada od 10 eura za svako mjesto u rubljama po tečaju Centralne banke na dan povratka.

Za prijevoz putnika vrijedi pravilo: ako putnik ne može započeti ili nastaviti putovanje krivnjom željeznice, isplaćuje mu se puna cijena putne isprave. A u slučaju prekida putovanja duž rute zbog prometnog prekršaja koji nije povezan sa željeznicom, povrat se vrši u iznosu troška neprevaljene udaljenosti.

Stoga je bolje da si prilikom planiranja putovanja uzmete za pravilo da se za njega što temeljitije pripremite i ne idete spontano kupovati karte za koje znate da ih zbog određenih okolnosti nećete iskoristiti.

I mislio sam da ne bi škodilo govoriti o tome koliko se novca gubi tijekom ovog postupka. Ispostavilo se da kartu neće biti moguće besplatno vratiti, ali ako to ne učinite u zadnji čas, ipak možete uštedjeti glavninu troška.

Ovaj članak govori o novčanim gubicima prilikom predaje. Pročitajte tehnički postupak predaje ulaznice.

Počnimo s činjenicom da se cijena putovanja vlakom sastoji od cijene "karte" i cijene "rezerviranog sjedala":

Karta je trošak vašeg direktnog putovanja, dok se rezervirano mjesto, ako me sjećanje bivšeg konduktera ne vara, definira kao plaćanje za održavanje željezničke pruge, za rad djelatnika vlakova i sl. Stoga je logično da se povrat cijene karte i rezerviranog mjesta u različitim situacijama provodi na različite načine. Želio bih odmah napomenuti da će vam u svim slučajevima sigurno biti naplaćena naknada za vraćanje karte (do kraja 2017. iznosi 192,7 rubalja za svako sjedalo). Razmotrimo moguće opcije (u ovom slučaju mogućnosti povrata karata izdanih za putovanje preko teritorije Ruske Federacije):

1. Karta se vraća najkasnije 8 sati prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj putnika - bit će vam vraćen 100% cijene karte i rezerviranog mjesta. Jedina naknada koju sam gore spomenuo se naplaćuje.
2. Karta se vraća od 2 do 8 sati prije polaska vlaka - vraća se 100% cijene karte i 50% cijene rezerviranog mjesta.
3. Karta se vraća manje od 2 sata prije polaska ili najkasnije 12 sati nakon polaska (da!) - vraća se 100% cijene karte. Trošak rezerviranog mjesta se ne vraća, što je i logično s obzirom na što se troši novac od rezerviranog mjesta. Idu održavati kretanje vlaka, kao što sam već rekao, plaćati konduktera. Odnosno, ako kartu vratite prekasno, onda je malo vjerojatno da će je imati vremena prodati, ali će vlak i dalje putovati bez vas. Sasvim je logično da se cijena rezerviranog mjesta u ovakvom stanju stvari zadrži.
4. U roku od 5 dana nakon polaska vlaka, možete vratiti trošak karte ako postoji opravdan razlog (bolest, nesreća, itd.). Da biste dobili povrat novca, morat ćete predočiti popratne dokumente. Trošak rezerviranog mjesta, naravno, opet je nepovratan.

Sve navedeno vrijedi za ulaznice, kupljeno na blagajni.

S elektroničkim kartama malo je kompliciranije. Možete ih vratiti na web stranici ili na blagajni. Ako za kartu elektronička registracija nije uspjela(međutim, sada je elektronička registracija automatska, ali se može i otkazati), tada je možete podnijeti na web stranici do vremena polaska vlaka iz stanice za ukrcaj putnika. Ako nemate vremena, idemo na blagajnu. Naknade su iste kao gore navedene.

Elektronska karta za koju elektronički upis je završen, mogu se vratiti na web stranici najkasnije 1 sat prije polaska vlaka početna stanica željezničke rute. Do tog trenutka možete otkazati elektroničku registraciju. Ali nakon toga ovu kartu možete vratiti na blagajni, u postupku reklamacije. Morat ćete ispuniti prijavu čiji je rok pregleda mjesec dana. Novac će biti vraćen na karticu s koje je izvršeno plaćanje, u ovom slučaju mnogo duže nego kod običnog povrata karte.

Stoga, ako niste baš sigurni u putovanje, možda bi bilo razumno ne prijaviti se elektronički i zatim brzo izvršiti povrat novca online. Samo ne zaboravite ispisati kartu na obrascu prije putovanja ako elektronička registracija nije dovršena.

Vrijedno je napomenuti da su pravila povrata novca za karte izdane za vlakove Ruskih željeznica u inozemstvu drugačija. Ako je potrebno, možete pogledati.

Pročitajte članak o tome kako vratiti kartu za vlak, elektronsku ili običnu 😀

Hvala svima na pažnji. Vidimo se opet na stranici!

Nedavno sam morao otići u grad Voronjež. Nažalost, na relaciji Volgograd-Voronež nema izravnih vlakova, pa smo morali tražiti opcije s presjedanjem.

Nakon čega sam dobio e-mail s informacijama o narudžbi s preporukama i puno savjeta. Na primjer, o tome što trebam učiniti ako mi trebaju dokumenti za izvješćivanje u računovodstvu ili kako vratiti kartu ako je potrebno. Sve ovo možete pročitati na svom osobnom računu. Ako je potrebno, ondje možete isprintati svoju ukrcajnu kartu.

Ali kako je to bilo obično putovanje, nisam se namjeravao javiti u računovodstvo i vratiti kartu, pa nisam odmah pročitao ove savjete. Ali prije povratka kući pojavile su se neke poteškoće. Elektronske karte su također kupljene unaprijed na web stranici, ali smo par dana prije polaska morali hitno promijeniti datum i vratiti karte.

I tu se pojavilo mnogo pitanja. Da budem iskren, nisam imao baš dobru ideju kako izvesti ovaj postupak s elektroničkom kartom. Ovdje su preporuke primljene na . Dijelim ono što sam sam naučio i što mi je pomoglo da sve učinim kako treba.

Karta za vlak kupljena online može se vratiti na dva načina:

• Na web stranici u svom osobnom računu
• Na blagajni kolodvora

Kako vratiti elektroničku kartu za vlak putem interneta?

To je moguće ako:

• narudžba je plaćena elektroničkim novcem ili bankovnom karticom
• Karta je kupljena putem interneta i nije izdana na memorandumu Ruskih željeznica.

Kako bismo izbjegli zabunu, prvo ćemo razumjeti neke pojmove.

Elektronička karta nije isto što i putna isprava koja daje pravo na putovanje vlakom. U biti, ovo je prikladan način plaćanja i mogućnost da sačuvate svoje mjesto. Za dobivanje standardne karte, koju ćemo kasnije predočiti prilikom ukrcaja, potrebno ju je zatražiti na blagajni ili isprintati na samoposlužnom terminalu uz naznaku koda naše elektronske karte.

Druga je stvar ako je to karta za vlak s elektronskom registracijom. Takva karta ne zahtijeva daljnju registraciju na blagajni Ruskih željeznica. Sve se može napraviti na web stranici. A prilikom ukrcaja predočite, primjerice, putovnicu ili neki drugi dokument koji smo koristili prilikom naručivanja. Više nam ne trebaju dodatne karte. Za svaki slučaj, možete uzeti ispis sa stranice (ovo nije potrebno, ali neki vodiči to zahtijevaju).

Elektroničke karte (bez obzira je li elektronička registracija izvršena ili ne) moguće je vratiti na web stranici ako nisu izdane papirnate karte na blagajni ili terminalu. Samo su njihovi uvjeti povratka drugačiji.

Ako je elektronička registracija završena

Postoje neka ograničenja za obradu povrata na web stranici za takve karte. Možete ga vratiti, ali najkasnije sat vremena prije polaska vlaka s početne stanice, otkazivanjem elektronske prijave.

Na primjer, moj vlak Moskva-Volgograd trebao bi krenuti iz Moskve u 13:42. To znači da mogu vratiti kartu do 12:42 (iako je moje vrijeme ukrcaja na stanici Gryazi 21:38).

Ako je do polaska vlaka ostalo manje od sat vremena, takvu kartu ne možete poništiti na web stranici (ali ju je i dalje moguće vratiti na blagajni, ali u posebnom postupku).

Ako nije bilo elektronske prijave

U ovom slučaju postoji više mogućnosti. Na web stranici se takva karta može vratiti prije polaska vlaka s ukrcajne stanice. Stoga ne biste trebali žuriti s putnim kartama na blagajni do polaska (mogu se izdati ili isprintati na terminalu prije polaska vlaka). Nakon što ste ih unaprijed poslali na papiru, ne postoji način da ih pošaljete na web stranici. Morat ćete potrošiti vrijeme na putovanje do stanice.

Da biste izvršili povrat novca na web stranici, morate otići na svoj osobni račun, prethodno se prijavivši, unesite lozinku koja vam je poslana e-poštom nakon narudžbe. Ako ste zaboravili lozinku, vratite je. Cijeli postupak će trajati nekoliko minuta.

Ako ste već čvrsto odlučili da vam ova karta ne treba, kliknite na “Povrat novca”. Ova radnja je nepovratna, odnosno ništa se ne može otkazati (elektronička karta se ne može ponovno izdati, možete je samo vratiti i ponovno kupiti novu).

Automatski će izračunati koliko ćete dobiti natrag. To je manje od onoga što je plaćeno prilikom kupnje ulaznica jer se prilikom povrata odbijaju razne provizije i naknade za usluge.

Nakon završetka postupka povrata, dobivamo SMS i e-mail poruku o uspješnom završetku povrata te da će novac nakon određenog vremena biti vraćen na karticu kojom je narudžba plaćena.

Ako se narudžba sastoji od više od jedne karte, možete vratiti bilo koju od njih ili sve zajedno.

Povrat elektroničkih ulaznica na blagajni

Ali nije uvijek moguće bez posjete stanici. Možete izvršiti povrat novca na blagajni ako je vaša karta izvorno bila elektronička, ali ste je već izdali na obrascu Ruskih željeznica na terminalu ili na blagajni.

Karta bez elektroničke registracije može se vratiti prije polaska vlaka i nekoliko sati (najkasnije 12 sati) nakon polaska s ukrcajne stanice. Dopušteni su i kasniji termini (unutar 5 dana), ali samo u posebnim slučajevima (bolest, nezgoda).

To je moguće ako je postojala elektronska registracija, ali je više od sat vremena prije polaska vlaka s početne stanice izdana karta na obrascu Ruskih željeznica ili ispisana na terminalu, zbog čega je elektronska registracija automatski poništena.

Teže je vratiti kartu s elektronskom registracijom ako se blagajna kontaktira manje od sat vremena prije polaska s početne stanice ili nakon polaska. Povrat novca u ovoj situaciji događa se samo kroz postupak potraživanja. U praksi to znači da ćete na blagajni dobiti potvrdu o povratu karte uz koju morate priložiti zahtjev koji ste napisali. I onda sve to poslati poštom. Na povrat ćete morati dugo čekati - do 6 mjeseci.

Morate se osobno obratiti uredu za povrat i predočiti originalni dokument čiji su podaci korišteni prilikom narudžbe, te blagajniku reći broj narudžbe (ili predočiti ukrcajnu kartu koja također ima ovaj 14-znamenkasti broj).

Koliko se novca gubi pri povratu?

Ovisi o iznosu, načinu plaćanja i vremenu otkazivanja narudžbe. Ali u prosjeku, od jedne vraćene karte, zbog naknada i provizija, putnik dobije manje od 500 rubalja.

• Ako kartu predate 8 sati prije polaska vlaka, gubite samo na naknadama i provizijama. Cijena putovanja, koja se sastoji od cijene rezerviranog mjesta i cijene karte, ostat će u potpunosti ista.
• Ako je manje od 8, ali najkasnije 2 sata, primijenit će se strožije kazne. Jedino će cijena karte ostati potpuno ista, a cijena rezerviranog mjesta bit će smanjena na 50%.
• Ako je do polaska vlaka ostalo manje od dva sata, troškovi rezerviranog sjedala bit će u potpunosti zadržani.
• Ako kasnite najviše 12 sati, također postoji šansa da vam se barem dio novca vrati.

Rokovi povrata

• Kod plaćanja kreditnom karticom novac će biti odobren u roku od 7 do 30 dana. Štoviše, sredstva se uvijek knjiže (čak i pri povratu preko blagajne) samo na karticu.
• Ako je plaćanje izvršeno elektroničkim novcem, povrat će se izvršiti na odgovarajući račun ili novčanik u roku od 10 do 60 dana.
• Prilikom plaćanja u gotovini, novac za ulaznice se vraća na blagajni u gotovini u trenutku povrata.

Novac za karte sam dobio u roku od 10 dana. Za mene se ovaj način kupovine ulaznica, pa čak i vraćanja, pokazao sasvim prihvatljivim i praktičnim.