tipka HOLD

Tipka HOLD omogućuje vam stavljanje poziva na čekanje
tijekom razgovora.

Pritisnite tipku HOLD tijekom poziva.
Na zaslonu se pojavljuje "Hold".
Indikator MUTE treperi.

Za uklanjanje zadržavanja.

- Kada je slušalica na stroju:
Podignite slušalicu ili pritisnite tipku SP-PHONE.

- Kada je cijev podignuta:
Pritisnite tipku HOLD.

- Kada koristite paralelni telefon, spojite se
spojen na istu liniju:

Podignite slušalicu paralelnog telefona. Ako držite

nije uklonjen, pritisnite slušalicu paralelnog telefona
na jednu sekundu.

Tipka FLASH (za korištenje kao a
chaga odvajanje).

Tipka FLASH radi na isti način kao i poluga konvencionalne

aparat. Ako ste pogriješili u tipkanju ili upisali drugi
telefonski broj, čvrsto pritisnite tipku FLASH. Poziv

je prekinut i čuje se ton biranja, zatim vi
možete birati drugi telefonski broj.

Ako je vaš uređaj spojen na trafostanicu, jednostavno

pritiskom na tipku FLASH omogućit će vam primanje posebnih

usluge trafostanice kao što je eksterno prosljeđivanje poziva
Poziv.

Korištenje značajke poziva na čekanju

Kada koristite ovu funkciju, morate postati
pretplatnik usluge poziva na čekanju koju pruža
telefonska tvrtka.

1. Kada vas tijekom razgovora nazove drugi pretplatnik,

Čujete signal.
2. Lagano pritisnite tipku FLASH.

Prvi poziv je stavljen na čekanje i možete
odgovori na drugi poziv.

Za povratak na prvog sugovornika pritisnite tipku

BLJESAK ponovno. Drugi poziv se stavlja na čekanje
nije.

Gumb MUTE (stranica 23)

sugovornika, ali on vas neće čuti.

Pritisnite tipku MUTE.
Indikator MUTE svijetli.

Ponovno pritisnite tipku MUTE za povratak na razgovor.

Pohranjivanje telefonskih brojeva u memoriju kada
tajna pomoć gumba

Pohranjene brojeve možete čuvati u tajnosti
s funkcijom tajnog gumba. Povjerljivo
brojevi će biti nevidljivi na zaslonu tijekom biranja.
Prilikom pohranjivanja telefonskih brojeva
tipka MUTE se koristi kao tajna tipka

Polaganje u sjećanje
Provjerite je li slušalica u utičnici stroja, baht

štapovi su instalirani i indikator SP-PHONE je isključen.
Pritisnite kako slijedi

Bilješka:
Jednokratni pritisak na tipku MUTE broji se kao jedna znamenka.

želiš li

Biranje broja
Pritisnite gumb za biranje jednim dodirom te ćelije

ki memorija, koja pohranjuje broj koji

Zaslon će pokazati:

(Primjer: Broj u memoriji s

Funkcije i mogućnosti telefona.

1. Zvučnik.
Omogućuje vam da razgovarate s pretplatnikom bez podizanja slušalice (Drugi nazivi: "hands-free" način rada, "zvučnik").
Postoje tri opcije za implementaciju ove funkcije.
"Monitor" - omogućuje vam da birate broj i čujete odgovor stanice ili pretplatnika bez podizanja slušalice, ali da biste započeli razgovor morate podići slušalicu.
"Duplex spikerfon" - omogućuje vam da razgovarate bez podizanja slušalice, dok možete razgovarati i slušati u isto vrijeme.
"Speakerphone semi-duplex" - omogućuje vam razgovor bez podizanja slušalice, uz visoku glasnoću i osjetljivost mikrofona, ali s pretplatnikom možete razgovarati samo jedan po jedan (bilo slušanjem ili govorom).
2. Ponovno birajte posljednji birani broj (REDIAL).
Pritiskom na jednu tipku telefonski aparat bira posljednji prethodno birani broj. Ako je pretplatnik zauzet ili često zovete jedno mjesto, zgodno je ponoviti zadnji broj.
3. Tonsko i pulsno biranje.
Telefon se može brzo prebaciti na željeni način biranja. Prebacivanje s pulsnog načina biranja na tonsko biranje u pravilu se vrši pritiskom na tipku "*" (zvjezdica je najniža lijeva tipka na tipkovnici).
Imajte na umu da većina telefona ima ručicu za tonsko/pulsno biranje.
4. Automatsko biranje.
Telefonski aparat samostalno, nekoliko puta ponovno bira pretplatnički broj. Automatsko biranje radi samo kada je spikerfon uključen i u pravilu se izvodi na jedan od dva načina.
Automatsko ponavljanje - telefonski aparat automatski bira broj, nakon čega čeka određeno vrijeme, spusti slušalicu i ponovno bira broj.
Automatsko ponovno biranje - telefonski aparat automatski bira broj, nakon čega "sluša" odgovor stanice, ako stanica emituje duge zvučne signale, tada telefon uključuje glasnoću spikerfona, ako ne, onda prekida vezu i ponovno bira broj opet broj.
5. Indikator ili zaslon.
Prikazuje birani broj, programabilne brojeve, trajanje poziva, vrijeme, načine rada i upite. Indikatori su tekući kristal (s malom potrošnjom energije) i LED (svjetleći). S telefonskim aparatom s indikatorom osjećate se puno sigurnije, jer uvijek točno znate koji broj vaš telefon bira. Osim toga, moguće je brzo saznati koliko dugo razgovarate.
6. Automatsko podizanje.
Uređaj automatski preuzima liniju kada dođe poziv, odmah ili s odgodom od nekoliko zvona.
Telefonska sekretarica to treba kako bi pozdravila pozivatelja i snimila dolaznu poruku.
Caller ID obavlja operaciju automatskog podizanja kako bi izdao zahtjev stanici (kratki ton signala 500Hz) i dobio odgovor o broju pozivajućeg pretplatnika.
Funkcija automatskog podizanja je zgodna jer čak ni u vašoj odsutnosti niti jedan poziv ne ostaje neodgovoren.
7. BLJESAK.
Koristi se za traženje dodatnih usluga na postajama s tonskim biranjem ili uredskim automatima (prijenos poziva i sl.). Može se koristiti kao prekid veze u slučaju kada trajanje BLJESANJA na telefonskom aparatu prelazi isti parametar u liniji.
Ako na telefonu nema tipke FLASH, kratko (0,5-0,8 sek.) na poluzi za spuštanje simulira pritiskanje tipke FLASH.
8. Bilježnica.
Omogućuje vam da u memoriji uređaja zadržite nekoliko najčešće korištenih telefonskih brojeva.
Ove brojeve morate prethodno zapamtiti.
Pozivanje broja iz memorije adresara vrši se pritiskom na jednu ili dvije tipke na TA.
Funkcija adresara može se implementirati i na samom telefonu (telefon s memorijom) i na uredskoj PBX-u.
9. PAUZA.
Koristi se kada postoje funkcije automatskog ponovnog biranja, adresara i ponovnog biranja posljednjeg biranog broja (REDIAL). U nekim je brojevima potrebna pauza u biranju između brojeva, na primjer, nakon 8 pri unosu na daljinu ili pauza prije unosa lozinke kada birate preko IP kanala. Programiranu pauzu uređaj automatski ubacuje kao signal za prekid biranja, za vrijeme nakon kojeg bi se međugradska postaja trebala javiti.
10. SPREMI.
Funkcija online snimanja i biranja. Tipka SAVE najčešće se koristi kada je pretplatnik kojeg treba nazvati dulje vrijeme zauzet. Zatim se pritiskom na tipku SAVE pohranjuje u memoriju, zbog čega možete pozivati ​​druge pretplatnike i povremeno birati ovaj broj, i to pritiskom na samo jednu tipku.
11. MUTI.
Funkcija isključivanja mikrofona u slušalici. Ovisno o modelu telefonskog aparata, aktivira se pritiskom ili držanjem ove tipke. To je potrebno kada trebate raspraviti neki detalj kako vas pretplatnik ne bi čuo.
12. DRŽI
Dizajniran da "drži" pretplatnika s kojim razgovarate na liniji.
Nakon prvog pritiska, udaljeni pretplatnik čuje glazbu, a možete se prebaciti na paralelni telefon ili razgovarati, tako da udaljeni pretplatnik ne čuje razgovor.
Ponovnim pritiskom na HOLD vraća se razgovor s udaljenim pretplatnikom.
13. Mjerač vremena.
Služi za određivanje trajanja telefonskog razgovora, pokreće se pritiskom na tipku, obično nakon uspostavljanja veze s pretplatnikom.

Ovo je "komunikacija" između radijske slušalice i baze. Ova funkcija, u pravilu, radi autonomno i ne zauzima liniju, pa vas mogu nazvati čak i ako s nekim razgovarate na "internoj liniji". Međutim, postoji niz modela bežičnih telefona koji ne mogu pristupiti vanjskoj liniji pomoću ove značajke. Stoga pri kupnji uređaja neće biti nepotrebne provjere kako ova veza funkcionira u ovom modelu.

Stranica - funkcija traženja jednog od elemenata radiotelefona pomoću drugog. Može biti jednosmjerna (radi isto kao i pronalaženje izgubljene cijevi kod starijih modela) i dvosmjerna. Pomoću potonjeg možete nazvati baznu jedinicu s slušalice.

Prijevod razgovora, konferencija - ako u uređaju postoji zvučnik, možete prenijeti razgovor na bazu, ili obrnuto. Možete dogovoriti sastanak za troje: jedan zove, drugi govori na radiotelefon, a treći na spikerfon. Ako imate nekoliko radijskih slušalica, možete organizirati cijelu konferenciju, za to se prijenosne slušalice pozivaju iz baze.

Preusmjeravanje poziva dostupan u modelima s više cijevi. Ovo je mogućnost prosljeđivanja razgovora s jedne slušalice na drugu.

Poziv na čekanju na slušalici/baznoj stanici - ovu funkciju izvodi tipka "zadrži" na slušalici/baznoj stanici. Korisno je ako imate dva paralelna telefona - možete se prebacivati ​​s jednog telefona na drugi. Razgovor se može održati do 10 minuta. Obično se zadržavanje otpušta pritiskom na tipku "sp-phone". Ova se funkcija često koristi kada trebate isključiti mikrofon na neko vrijeme, a ne postoji tipka "Utišaj".

Daljinski upravljač spikerfona - možete uključiti i isključiti spikerfon na bazi iz daljine pomoću radio slušalice.

Redovna telefonska sekretarica - koristi standardnu ​​30-minutnu mikro-kasetu, ima dva načina snimanja. U načinu snimanja glasa možete snimiti trenutni telefonski razgovor. Moguće je i daljinsko upravljanje: slušanje svih ili samo novih poruka, spremanje pojedinačnih zapisa, slušanje prostorije u kojoj se nalazi baza.

Digitalna telefonska sekretarica - koristiti posebne elektroničke čipove za pohranu poruka umjesto mikrokaseta s magnetskom trakom. Time se poboljšava pouzdanost i izdržljivost automatske sekretarice. Ali ako trebate spremiti poruku, možete izvaditi kasetu iz obične telefonske sekretarice i zamijeniti je drugom. Digitalna sekretarica također može dugo pohranjivati ​​poruku, ali imajte na umu da što je više poruka pohranjeno, to manje prostora ostaje za nove.

Glasovni žig vremena / datuma je funkcija telefonske sekretarice koja vam omogućuje da postavite točno vrijeme i datum kada je poruka snimljena.

Tonski daljinski upravljač - omogućuje upravljanje telefonskom sekretaricom na udaljenosti od drugog telefona, možete slušati i čak brisati nepotrebne zapise, prepisati pozdravnu poruku. Da biste to učinili, samo prebacite telefon u tonski način rada (nakon biranja svog broja) i birajte određeni kod, koji ste samo vama poznati, koji ste programirali u svom telefonu. Ako telefon s kojeg zovete nema tonski način rada, možete ga zamijeniti takozvanim biperom koji emitira zvučni signal određene frekvencije, na primjer kada pritisnete tipku telefona u tonskom načinu.

Pager obavijest o primitku glasovne poruke - pejdžer prima poruku da na telefonskoj sekretarici postoji nova poruka za vas.

Šifriranje razgovora -Koristi se za sprječavanje (donekle) mogućnosti prisluškivanja razgovora.. U jeftinim modelima koriste se analogne metode enkripcije (poseban šum se superponira na korisni signal, koji se filtrira na prijemnom uređaju). Stupanj zaštite nije jako visok.
U modelima DECT standarda koriste se metode digitalne enkripcije, što značajno povećava razinu zaštite od prisluškivanja.

Zvučnik (SP-telefon) - Mogućnost govora i biranja broja bez podizanja slušalice. Kada je spikerfon uključen, samo podignite slušalicu da biste je isključili.

ID kodovi ... Osobni kodovi su postavljeni za slušalicu i bazu. Potrebni su kako bi svaka baza primala signale samo sa svoje slušalice.Budući da baza odgovara samo na poziv svoje slušalice, puno je teže nekom autsajderu s drugom slušalicom spojiti se na ovu liniju. Različiti modeli radiotelefona koriste različit broj identifikacijskih kodova.

Neke značajke telefona

AUTODIAL Neki modeli telefona opremljeni su ovom funkcijom. Ona će vam pomoći da birate broj zauzet. Da biste to učinili, telefon se stavlja u način automatskog biranja. Uređaj bira navedeni broj u kratkim intervalima (ponekad ograničen broj puta). Ako drugi kraj linije podigne slušalicu, čut ćete glas pozivatelja kroz ugrađeni zvučnik uređaja.

PONOVNO BIRANJE Broj birani na ključnom telefonu automatski se pohranjuje u aktivnu memoriju i pohranjuje dok se ne pozove drugi broj. Samo pritisnite REDIAL i uređaj će automatski ponovno birati zadnji broj ako vam bude ponovno potreban. Gotovo svi moderni telefoni opremljeni su ovom tipkom.

FLASH (resetiranje, prebacivanje) Gumb za prijelom reda. Koristi se ako u svom uredu imate modernu digitalnu mini-PBX. Preko ovog gumba se pretplatnici prebacuju, na primjer, prosljeđivanje poziva ili rad u načinu poziva na čekanju. Također ga možete koristiti kada na kraju poziva želite birati sljedeći broj bez prekidanja veze.

MEM DIAL (memorija) Ovaj gumb poziva telefonske brojeve koji su tamo pohranjeni iz memorije telefona.

MEMO (napomena, bilješka) Ovaj gumb omogućuje upisivanje novog broja u memoriju telefona u trenutku poziva. Ako vaš sugovornik diktira telefonski broj, možete pritisnuti tipku MEMO i taj broj upisati u memoriju pomoću tipkovnice. U tom slučaju razgovor neće biti prekinut, a biranje neće biti popraćeno uobičajenim tonovima. Na kraju razgovora možete nazvati ovaj broj podizanjem slušalice i pritiskom na tipku MEMO.

MUTE (utišati) Ovaj gumb omogućuje tijekom telefonskog razgovora da isključite mikrofon telefona i razgovarate o odgovoru s kolegama, a zatim nastavite razgovor. Kada koristite tipku "Mute", nastavljate čuti svog sugovornika.

PAUZA (pauza) PAUZA se obično koristi za unos potrebne stanke u procesu biranja ili pri pohranjivanju broja, na primjer, u međugradskim pozivima. Ovo je posebno korisno za biranje s spuštenom slušalicom.

TONE/PULSE (tonski/pulsni prekidač) Ovo je prekidač za tonsko i pulsno biranje. Kod pulsnog biranja svaka znamenka broja određena je brojem električnih impulsa. Ovaj princip, izumljen početkom stoljeća, koriste elektromehaničke automatske telefonske centrale. Kod tonskog biranja putem digitalnih PBX-a, svaka znamenka se postavlja frekvencijom signala zvona. Elektromehaničke telefonske centrale mogu omogućiti komunikaciju na daljinu od digitalnih, ali je kvaliteta digitalne komunikacije veća i pouzdanija. Naša domaća telefonska mreža sastoji se većinom od starih elektromehaničkih automatskih telefonskih centrala, a dijelom i od modernih digitalnih. U starijim mrežama tonsko biranje još nije dostupno. Stoga, ako ste svoj novi telefonski aparat priključili na gradsku mrežu, a telefon ne bira broj, stavite ton/pulsni prekidač u pulsni položaj.

TON (prebacivanje jednim dodirom na tonsko biranje) Ako tijekom razgovora ili komunikacije putem računala trebate promijeniti pulsni način rada telefona u "tonski" način rada, umjesto prekidača za tonski / pulsni način rada samo pritisnite tipku TONE označenu zvjezdicom na brojčanici.

Ako koristite PBX, koji se gumb najčešće koristi? Ovo je čarobni Flash gumb ("bljesak"), a danas ću vam reći što je to, čemu služi, a možda ćete saznati i skrivene mogućnosti ovog gumba. Nešto za što nikad prije niste čuli!

Dakle, na mini-automatsku telefonsku centralu možete spojiti i obične telefone i posebne "sistemske" telefone.

Ali danas ćemo govoriti o običnim telefonima, jer takvih uređaja u pravilu postoji velika većina, čak i ako u svom uredu imate instaliranu mini-PBX.

Takve uređaje koriste obični zaposlenici - gotovo svo osoblje, s izuzetkom odabranih top menadžera i rukovoditelja, koji imaju specijalizirane sistemske telefone.

Dakle, na vašem uređaju, osim tipki za biranje (od 0 do 9), postoji i Flash tipka.

Dakle, velika većina korisnika PBX-a koristi obične telefone: to su ili prijenosne slušalice (uredski raspon), ili su to stolni telefoni ili faksovi, a ti uređaji su spojeni na telefonsku liniju pomoću 1 telefonskog para. Stoga se nazivaju i "jednolinijski" telefoni.

Za povezivanje im je potrebna 1 telefonska linija, za razliku od specijaliziranih uređaja čiji neki modeli zahtijevaju čak 2 telefonske linije za spajanje, a ako neki veliki šef ima "telefon šefa" s dodatnom konzolom na kojoj se može postaviti više od 90 izravnih tipki postavljen pozivajući pretplatnika, onda za takvog šefa mogu biti potrebne čak 4 telefonske linije kako bi se sve ovo telefonsko gospodarstvo spojilo - i telefon i konzola za njega.

Dakle, shvatili smo da se samo jedna telefonska linija koristi za spajanje običnog telefonskog aparata.

Pogledajte pobliže svoj telefon, koristite li gumb Flash? Mislim da koristite.

Ako ga ne koristite, onda vaš mini-ATS radi s pola posto svog kapaciteta.

Jer standardna situacija je kada korisnici nakon instaliranja PBX-a u prosjeku koriste oko 1 do 5 posto funkcionalnosti PBX-a.

A postoje 2 glavna razloga za to: (1) jednostavno je nepoznavanje funkcionalnosti mini-PBX-a i (2) to je jednostavno ljudska lijenost, koja vam ne dopušta da krenete naprijed i naučite nešto novo, čak i korisno i zgodno .
(napomena: za takve korisnike provodimo obuku o funkcijama modernih mini-automatskih telefonskih centrala, obratite se ako razmišljate o tome).

U principu, kao stručnjak za uredske korporativne komunikacijske sustave, želim napomenuti da je čak i korištenje 1 do 5 posto funkcionalnosti od ukupnog broja funkcija PBX-a sasvim normalno i omogućuje vam dovoljno kompetentnu obradu dolaznih poziva.

Dakle, ako koristite barem jednu od najjednostavnijih funkcija: "prebacivanje poziva" na drugog zaposlenika, tada već koristite gumb Flash.

Pritisak na tipku Flash znači za stanicu naredbu, nakon koje PBX čeka na daljnji događaj specificiranja.

Prvo, nakon pritiska na tipku Flash, možete odrediti (obično troznamenkasti) interni broj drugog pretplatnika vaše PBX i tako prebaciti razgovor na drugog zaposlenika.

Ako ne birate ništa nakon pritiska na tipku Flash, tada su moguće 2 situacije: ili je trenutni razgovor prekinut (završen), ili je trenutni razgovor stavljen na "čekanje" (trenutni razgovor je takoreći "zamrznut", koji se na engleskom zove HOLD) , a vaš sugovornik vas nakon toga više ne čuje, ali veza s njim nije prekinuta, a uvijek se možete vratiti razgovoru i opet ćete se čuti. Koja se od ove dvije situacije može dogoditi ovisi o tome kako je vaša PBX konfigurirana.

Osim toga, u naprednim tvrtkama postoji mogućnost da se funkcija “zadržavanje poziva” ne konfigurira jednostavnim pritiskom na Flash tipku, već s kodom za potvrdu, odnosno pretplatnik mora pritisnuti Flash tipku i dodatno brojeve 5 i 0, što će za PBX značiti naredbu "stavi poziv na čekanje". Ako PBX 5 i 0 ne može čekati od vas, ona razumije da samo želite prekinuti razgovor.

Dakle, rekao sam vam o glavnoj funkciji koju korisnici PBX-a obično koriste - prebacivanje poziva na drugog zaposlenika. A to se radi pritiskom na tipku Flash tijekom telefonskog razgovora, odnosno prvo dolazi dolazni poziv na mini automatsku telefonsku centralu (vaš klijent vas je nazvao iz grada). Tada mini-PBX šalje poziv na vaš telefon, a nakon što dignete slušalicu, u razgovoru sa sugovornikom shvatite da treba razgovarati s drugim zaposlenikom, treba ga preusmjeriti na drugi odjel, odmah nakon toga (točno u vrijeme razgovora) i pritisnite gumb Flash. Nakon toga svakako treba pričekati potvrdni signal stanice da vas je razumjela i da od vas očekuje dodatne brojeve: "kome želite prebaciti djelatnika?" Kratak signal od peak-to-peak u prijemniku znači da vas je PBX razumio i nakon toga od vas očekuje troznamenkasti broj drugog zaposlenika. Birajte troznamenkasti broj zaposlenika. I ili spustite slušalicu, ili (2. opcija) možete pričekati da vam ovaj drugi zaposlenik odgovori, upozorit ćete ga (na primjer: "Ivane Ivanoviču, oni žele razgovarati s vama, takav i takav sugovornik") i nakon što spustite slušalicu ovaj. Nakon što spustite slušalicu (klijent koji vas zove i vaš kolega, na primjer, u ovom slučaju neka to bude Ivan Ivanovič) će se povezati i moći će međusobno razgovarati.

Pogreške koje se mogu pojaviti prilikom izvršavanja ove najjednostavnije funkcije.

Čudno, čak i pri obavljanju najjednostavnijih funkcija moguće su pogreške, a u ovom slučaju, naravno, PBX neće raditi kako ste očekivali na početku, jer niste sve slijedili prema uputama za rad.

1. greška, ako nikada niste koristili funkciju prijenosa poziva, onda ako pokušate prvi put, možda nećete uspjeti, jer ćete zaboraviti pričekati signal od vrha do vrha (signal potvrde s PBX-a) i odmah nakon toga klikom na Flash, bez zaustavljanja, počnite birati troznamenkasti broj. To jest, u stvari, brzo ćete izvesti sljedeću operaciju: Flash 1 2 3 (na primjer). PBX neće raditi ovu naredbu, jer nakon što ste kliknuli na Flash, PBX vam prvo šalje kratki signal od peak-to-peak u slušalicu i tek nakon toga morate birati troznamenkasti broj lokala. Dakle, gledajte ovo.

Ako već dugo radite s mini-PBX-om, a imate ga na stroju, možete čak reći da ni ne čujete ovaj signal (nikada niste čuli ovaj signal potvrde). Zapravo – on je. Samo što se kod vas sve događa automatski i, sukladno tome, sve funkcionira (poziv je preveden) i nema grešaka.

Želio bih istaknuti da ako prekinete slušalicu odmah nakon biranja troznamenkastog internog broja svog kolege bez čekanja na njegov odgovor, ovo je neće greška, jer u ovom slučaju mini automatska telefonska centrala: Vaša slušalica je već spuštena, pretplatnik koji je nazvao ured je na čekanju, a vaš kolega kojem ste uputili poziv čuje zvonjavu na svom telefonskom aparatu ; i čim vaš kolega podigne slušalicu, PBX će povezati pozivatelja i vašeg zaposlenika.

Moći će razgovarati, u ovome nema greške, ovo je normalna situacija. Možda je jednostavno najispravnije sa stajališta organizacijskih standarda za obradu dolaznih poziva - bit će ispravnije ako ste već razgovarali s klijentom telefonom i već ste od njega dobili neke informacije, kako ne biste prisiliti klijenta da sve to prepriča drugom zaposleniku. Po mom mišljenju, morate pričekati odgovor svog kolege prilikom prebacivanja poziva i prenijeti mu sve informacije koje ste već dobili od klijenta. To će biti ispravnije u smislu kvalitetne korisničke usluge.

Iako se vrlo često susrećemo s takvom situacijom kada nazovemo neku "tvrtku" (pod navodnicima tvrtku) i, nakon što smo jednom zaposleniku detaljno ispričali svoj problem, prebace nas u drugi odjel i tamo se sve ponavlja - opet taj zaposlenik je iskonski, i pita te što je s tobom, a ti mu moraš sve iznova ponoviti. Možda ni ovo neće biti zadnji put, jer on, nakon što vas je čuo, može vas poslati trećem zaposleniku, a vi ćete morati sve objašnjavati po treći put od početka do kraja.

Dakle, sve ovisi o tim propisima, onim standardima koje uvodite u svoju tvrtku za obradu dolaznih telefonskih poziva. Ovo je već tema za poseban razgovor...

A za danas ću sažeti: analizirali smo korištenje Flash gumba za najosnovniju funkciju koja se koristi u mini-PBX-u - ovo je "prebacivanje poziva" na drugog zaposlenika.

Nakon što ga držite, možete se vratiti na prekinuti razgovor i nastaviti ga.

Igor Mratov, stručnjak za korporativne komunikacijske sustave.

Bok. Koja je uloga tipke “FLASH” na fiksnim telefonima? Hvala unaprijed!

1. prebacivanje poziva na lokal (ako postoji PBX)
2. Koristi se za traženje dodatnih usluga na postajama s tonskim biranjem ili PBX-u (prijenos poziva, itd.). Može se koristiti kao prekid veze u slučaju kada trajanje BLJESANJA na telefonskom aparatu prelazi isti parametar u liniji.
   Ako na telefonu nema tipke FLASH, kratko (0,5-0,8 sek.) na poluzi za spuštanje simulira pritiskanje tipke FLASH.
   Ukratko - vama - i meni - ne treba.
   –
   Na primjer:
   Poziv na čekanju =
   Pozovite uslugu obustave jednostavnim pritiskom na gumb Flash bez prekida veze. U tom slučaju možete poklopiti slušalicu, uređaj će vas kratkim periodičnim signalom podsjetiti da držite poziv.
   Prijenos poziva na drugi broj =
   Usluga prijenosa poziva tijekom poziva na drugi broj. Za prijenos potrebno je trenutni poziv staviti na čekanje (pritiskom na tipku Flash na telefonu), zatim birati broj drugog pretplatnika, pričekati da pozvani pretplatnik prihvati poziv, obavijestiti ga o prijenosu i prekinuti vezu (stavite kormilarnica). Veza će se uspostaviti između pozivatelja i pozvane strane, vaš telefon će biti slobodan.
   Trosmjerna veza =
   Ova usluga vam omogućuje da nazovete drugog pretplatnika tijekom tekućeg poziva i komunicirate s oba pretplatnika naizmjenično bez prekida veze. Tijekom razgovora s pretplatnikom (A), pritisnite gumb Flash, a zatim birajte pretplatnikov broj (B). Pretplatnik (A) će biti na čekanju na liniji. Za prebacivanje između pretplatnika, ako postoji potreba za alternativnim povjerljivim razgovorom sa svakim od njih, možete koristiti Flash gumb na svom telefonu.
3. BLJESAK - resetiranje / prekid veze.
   Analog gumba na kojem leži cijev.
   U automatskim telefonskim centralama koje se temelje na tonovima (na primjer, u uredima), njihove su funkcije apsolutno identične.
   Ali u pulsnim automatskim telefonskim centralama (gotovo u cijeloj Rusiji, osim Moskve (499) i nekih automatskih telefonskih centrala u Sankt Peterburgu), kratki pritisak na polugu slušalice ne dovodi do prekida veze (morate je držati barem nekoliko sekundi, inače će se čuti kratki zvučni signali / tišina). A tipka "bljeskalica" jednim pritiskom potpuno prekida vezu (nakon pritiska, čut ćete jasan zvučni signal).

   Tu je i tipka REDIAL (Re: Dial) - ponavljanje posljednjeg pozvanog broja.
   Na uvezenim telefonima odbacuje poziv i ponovno bira broj.
   U ruskim telefonima ona samo ponavlja broj (ali veza mora biti ručno prekinuta).

   A "zadržavanje" poziva (za prekid veze, a zatim podizanje slušalice na paralelnom telefonu i nastavak razgovora) je tipka HOLD. Nakon što ga pritisnete, indikator obično svijetli i glas u slušalici postaje prigušen ili se čuje melodija.