MTS komunikacija s operaterom. Kako kontaktirati operatera "MTS" za rješavanje problema

Svaki dan tisuće pretplatnika MTS-a suočavaju se s raznim problemima koji su izravno povezani s mobilnim uslugama. Centar za pomoć je stvoren posebno za pomoć u rješavanju takvih problema. Osmišljen je kako bi se smanjio teret korisničke podrške. Kroz samoposlužni sustav većinu problema možete riješiti sami, ali postoje situacije kada je nemoguće bez komunikacije sa stručnjakom. U takvim slučajevima, pretplatnici neizbježno razmišljaju o tome kako nazvati MTS operatera. Naravno, svaki pretplatnik može razgovarati o problemu s kvalificiranim stručnjakom, a do njega možete doći na nekoliko načina.

MTS operatera možete nazvati na sljedeće brojeve:

• 0890 - kratki broj MTS operatera;
• 8 800 250 08 90 - višekanalni savezni broj;
• +7 495 766 01 66 - dok ste u inozemstvu;
• 8 800 250 09 90

Svi ovi brojevi (osim službe za korporativnu korisničku podršku) omogućuju biranje putem jednog glasovnog izbornika. To jest, nećete moći odmah nazvati operatera "Uživo". Za početak ćete morati poslušati pozdrav autoinformatora, nakon čega je potrebno izvesti niz digitalnih kombinacija, a tek nakon toga počinje čekanje na odgovor stručnjaka. Nažalost, daleko je od uvijek moguće dobiti brz odgovor. Kako biste smanjili vrijeme provedeno u kontaktiranju podrške, pročitajte cijeli članak. Reći ćemo vam koje brojeve trebate pritisnuti da biste se povezali s operaterom. Također ćemo razgovarati o alternativnim načinima kontaktiranja službe za podršku MTS-a, o mogućnosti naručivanja povratnog poziva i o plaćenom pozivu bez čekanja.

• Važno

• MTS help desk radi 24 sata dnevno. Pozivi u kontakt centar i savjet stručnjaka su besplatni.

Brojevi kontakt centra MTS-a

Mnogi pretplatnici traže načine da izravno nazovu MTS operatera. Naravno, bilo bi zgodno odmah nazvati stručnjaka centra za pomoć i dobiti odgovor na svoje pitanje. Nažalost, ova opcija nije dostupna od strane operatera. Iako postoji opcija da se ne čeka odgovor operatera, ali se plaća i vratit ćemo se na to. Unatoč činjenici da postoji nekoliko brojeva MTS-ove usluge podrške, svi vam omogućuju biranje putem jednog glasovnog izbornika. Da biste se povezali s operaterom, morat ćete slijediti upute autoinformera... Koje brojeve trebate pritisnuti da biste kontaktirali operatera, reći ćemo vam u nastavku, a sada ćemo još jednom navesti sve brojeve MTS kontakt centra. Treba razumjeti da je svaki broj relevantan za korištenje u određenim okolnostima.

MTS operatera možete nazvati na sljedeće brojeve:

• 0890 - samo za pozive s MTS brojeva;
• 8 800 250 08 90 - za pozive s kućnog telefona i brojeva drugog operatera;
• +7 495 766 01 66 - za pozive u inozemstvu;
• 8 800 250 09 90 - za korporativne klijente.

Poziv na bilo koji od gore navedenih brojeva je besplatan, kao i konzultacija sa stručnjakom u centru za pomoć... Kao što je ranije navedeno, bez obzira koji broj nazovete, nećete moći odmah doći do operatera. Prvo ćete čuti autoinformer, koji će vam, iskreno, donijeti mnogo beskorisnih informacija. Ispada da ćete osim čekanja na odgovor stručnjaka morati provesti dosta vremena slušajući autoinformer. Ako nemate želje i vremena sve ovo poslušati, poslužite se uputama u nastavku.

Da biste pozvali MTS operatera, slijedite ove korake:

1. );
2. Pritisnite broj 0;
3. Pritisnite broj 1 ako želite naručiti povratni poziv ili broj 2 za plaćenu vezu s operaterom bez čekanja (20 rubalja);
4. Ako ne želite naručiti povratni poziv ili platiti za kontaktiranje podrške, ne kliknite ništa i samo pričekajte odgovor.

Vrijeme čekanja na odgovor stručnjaka ovisi o opterećenju centra za pomoć... Često je učitana i treba dugo čekati. Zato se prije pozivanja MTS operatera uvjerite da se vaš problem ne može riješiti bez sudjelovanja stručnjaka. Ne zaboravite da postoji osobni račun i aplikacija s kojom možete izvršiti mnoge operacije s brojem.

• Važno

Automatski izbornik MTS-ove usluge podrške povremeno se mijenja i slijed skupa digitalnih kombinacija koji smo naveli možda neće biti relevantan. Nastojat ćemo pravodobno izvršiti odgovarajuće promjene.

Kako nazvati MTS operatera bez čekanja

Saznali smo kako se spasiti potrebe da slušamo autoinformer, no problemima tu nije kraj. Najneugodnije je to što je zbog velikog opterećenja pozivnih centara često potrebno jako dugo čekati odgovor operatera. Koliko dugo? Maksimalno vrijeme čekanja na odgovor stručnjaka, koje javlja autoinformator, je 10 minuta. Međutim, to ne znači da ćete zajamčeno dobiti odgovor u roku od deset minuta. Nije rijetkost da se vrijeme čekanja produži. Postoje slučajevi kada je odgovor morao čekati pola sata.

Na radost pretplatnika koji ne žele dugo čekati na odgovor stručnjaka za pozivni centar, postoji mogućnost naručivanja besplatnog povratnog poziva ili plaćanja poziva i oni će vam odgovoriti bez čekanja. Trošak plaćenog poziva u kontakt centar MTS-a iznosi 20 rubalja... Ako naručite povratni poziv, bit ćete pozvani natrag u roku od 15 minuta. Ne postoji poseban broj za naručivanje povratnog poziva. Isto vrijedi i za plaćeni poziv kontakt centru.

Da biste nazvali MTS operatera izvan reda ili naručili povratni poziv, slijedite ove korake:

1. Nazovite 8 800 250 08 90 (u međunarodnom roamingu - +7 495 766 01 66 );
2. Pritisnite broj 0;
3. Pritisnite broj 1 ako želite naručiti povratni poziv ili broj 2 za plaćenu vezu s operaterom bez čekanja (20 rubalja).

Da li se isplati platiti 20 rubalja za ne čekanje u redu ovisi o vama. Nemojte računati na to da će vam, ako ste platili poziv, biti osiguran poseban tretman. Savjetovanje o vašem pitanju pružit će isti stručnjak kao i uz besplatni poziv. Jedina razlika je u tome što ne morate čekati svoj red. Usput, napišite u komentarima što mislite o ovoj usluzi.

• Važno

MTS Bjelorusija služba podrške - +375172379898.

Pozivni centar MTS Ukrajina - 0800400000.

Alternativni načini kontaktiranja kontakt centra MTS-a

Naravno, mogućnost plaćanja poziva operateru i ne čekanja u redu bit će relevantna za mnoge pretplatnike, ali nisu svi spremni platiti uslugu koja se pruža besplatno. U ovom slučaju, ostaje naručiti povratni poziv ili pričekati svoj red. Iako još uvijek postoji nekoliko opcija za kontaktiranje korisničke podrške. Opet, prije nego nazovete MTS operatera, razmislite o tome postoji li potreba za tim. Možda samo želiš

MTS operater ima kratki broj 0890. Pozivom na njega možete naručiti dodatne usluge, slušati informacije o svom tarifnom planu ili se prebaciti na drugi. Također možete razgovarati sa stručnjakom za tehničku podršku. No, tvrtka je učinila sve kako bi rasteretila svoje kontakt centre, pa doći do konzultanta "uživo" nije tako jednostavno.

Da biste to učinili, morat ćete pokušati pronaći odgovor na svoje pitanje u automatiziranom imeniku ili na službenoj web stranici. Kada dođete do faze povezivanja s operaterom, najavljenih nekoliko minuta čekanja lako može potrajati 30-60 minuta. Ujutro i noću opaža se relativno malo kašnjenje prije povezivanja s konzultantom MTS-ovog kontakt centra.

Najčešća pitanja MTS operateru odnose se na stanje telefonskog broja, promjenu tarife ili povezivanje internetskih opcija. Mnogi pretplatnici također su zainteresirani za usluge roaminga kada putuju u Rusiju i inozemstvo. Ova i druga pitanja mogu se riješiti mobilnom aplikacijom "Moj MTS".

Može se preuzeti sa službenog App Storea i Google Playa za iPhone i Android. Na MTS osobnom računu ove mobilne aplikacije možete upravljati svojim brojem i trošenjem novca na komunikacijske usluge. Usluga vam omogućuje da saznate i onemogućite sve plaćene pretplate i usluge.

Kako doći do "živog" operatera MTS usluge podrške

Samo trebate birati ispravnu kombinaciju brojeva da biste odmah kontaktirali stručnjaka iz kontakt centra MTS-a. Da biste to učinili, puno je lakše koristiti jednu saveznu službu za upućivanje. Takav broj operatera MTS-a možete besplatno nazvati s bilo kojeg fiksnog ili mobilnog telefona i nakon pritiska određene kombinacije gumba bit ćete povezani s konzultantom. Da biste to učinili, upotrijebite upute:

1. Birajte broj 8-800-250-0890;
2. Nakon automatskog pozdrava i mogućeg informiranja o promociji, pritisnite tipku 1, zatim 0;
3. Prije povezivanja operatera, od vas će se tražiti da ocijenite njegov rad nakon završetka poziva. Ako se slažete s tim, pritisnite jedan, ako ne želite ocijeniti, pritisnite nulu;
4. Pričekajte vezu konzultanta.

Imajte na umu da se savezni broj može birati s bilo kojeg fiksnog telefona i bilo kojeg mobilnog operatera. Ali, paradoksalno, ne možete zvati s MTS-a. Ako ne možete koristiti drugu SIM karticu ili fiksni telefon, nazovite na kratki broj 0890. Ne postoji drugi način da kontaktirate konzultanta "uživo".

Drugi načini komunikacije s MTS operaterom

Ako ne možete razgovarati s konzultantom, možete koristiti obrazac za povratne informacije na službenoj web stranici. Da biste to učinili, idite na mts.ru, na dnu stranice pronađite i kliknite vezu "podrška". Na stranici koja se otvori kliknite na "kontakt centar" i slijedite poveznicu "povratne informacije". Putem obrasca možete prijaviti prijevaru ili ostaviti prigovor na rad tvrtke.

Također možete kontaktirati operatera na broj +7 495 766 0166 ako ste u međunarodnom roamingu. Svakako birajte pozivni broj zemlje "7", inače će se poziv naplatiti. Pozivi se ne naplaćuju s MTS SIM kartice ovlaštene ni u jednoj mreži na svijetu. Od ostalih mobilnih operatera ili fiksnog telefona, cijena minute razgovora plaća se prema standardnoj tarifi zemlje u kojoj se nalazite.

Imajte na umu da je većina problema s kojima se susreću pretplatnici MTS-a opisana u online centru za pomoć na službenoj web stranici. Prije poziva, preporuča se tamo potražiti rješenje ili u tražilicu unijeti traženi upit. Na službenoj web stranici također možete platiti ili platiti razne usluge. Ako ne možete riješiti problem ili pronaći informacije koje su vam potrebne, nazovite.

Često pretplatnici imaju pitanja vezana uz mobilnu komunikaciju, koja je lakše riješiti u razgovoru s živom osobom iz službe za podršku nego s robotom bez duše. Stoga je važno znati kako nazvati MTS operatera kako biste kontaktirali podršku.

Zovemo s mobilnog MTS-a

Ako se malo potrudite i pročeprkate po službenim stranicama, možete pronaći kratki broj 0890 , gdje možete nazvati kontakt centar. Ne morate platiti poziv.

Algoritam radnji je sljedeći:

• Birajte četiri draga broja;
• Zatim možete slušati vijesti tvrtke i čekati vezu s operaterom, ali ako nema vremena za vijesti, prijeđite na sljedeću stavku;
• Da biste odmah izjavili potrebu za razgovorom uživo, pritisnite 2, a zatim 0;
• Nakon toga, stroj će od vas tražiti da ocijenite kvalitetu usluge. Slažete se ili ne ovisi o vama, samo pritisnite 0 ili 1.
• Sada ne preostaje ništa drugo nego čekati da kontaktirate MTS operatera.

Vrijeme čekanja ovisi o opterećenosti pozivnog centra. Ako budete imali sreće, odgovor će uslijediti za nekoliko minuta, ali u danima najveće gužve pripremite se čekati puno dulje.

Kako bismo olakšali život našim čitateljima, podijelit ćemo s vama još par brojeva koji će vas navesti na razgovor s podrškom. Ovi kontakti su namijenjeni VIP pretplatnicima, ali svaki korisnik mreže ih može nazvati apsolutno besplatno.

Dakle, da biste uputili poziv MTS operateru i brzo se javili, nazovite 08460 ili 0605. Algoritam biranja bit će isti kao u prethodnom slučaju.

Zvati s drugog broja

Da biste kontaktirali podršku MTS-a, možete nazvati s telefona mobilnog operatera druge mreže, kao i s bilo kojeg gradskog telefona. Za takve slučajeve postoji broj 8 800 250 0890. Pozivi su besplatni.

Korak po korak upute:

• Birajte naznačene brojeve;
• Možete pričekati glasovnu vezu nakon slušanja najava ili pritisnite 2 i 0;
• Od vas će se tražiti da se složite ili odbijete ocjenjivati ​​rad tvrtke;
• Pričekajte odgovor upravitelja.

Dugi broj se može birati samo iz alternativnih izvora komunikacije, samo kratki brojevi za podršku dostupni su pretplatnicima mobilnih telekomunikacijskih sustava.

Za komunikaciju u roamingu

Roaming u Rusiji podrazumijeva korištenje istih brojeva kao u vašoj regiji, tj. 0890 i 8 800 250 0890.

Dok ste u inozemstvu, možete se obratiti uz pomoć na sljedeće kontakte: +7 495 766 01 66 ... Svakako biste trebali birati s +7. Ako ste MTS klijent, naknada za poziv se neće naplaćivati.

Kako nazvati s Krima

Na području Krima djeluju isti oblici komunikacije kao i diljem Rusije: 0890 i 8800 250 0890.

Ako imate ukrajinsku SIM karticu, tada ste u roamingu i trebali biste nazvati koristeći ukrajinske kontakte, ali ćete morati platiti vezu. Vaši brojevi su sljedeći: +38 050 508 1111 ili 111.

Kako drugačije možete kontaktirati

Da biste ostavili poruku službi podrške, možete ispuniti obrazac na svom osobnom računu. Tamo ćete imati online razgovor s menadžerom.

Kontakt centar će vas moći savjetovati o svim pitanjima vezanim uz mobilnu mrežu. Tumačit će nerazumljive informacije i pružiti tehničku podršku, pomoći pri povezivanju novih i isključivanju starih usluga. Ako izgubite ili zaključate telefon, također se obratite podršci.

Ne zaboravite da operater nastoji učiniti život korisnika što jednostavnijim, tako da sve informacije možete dobiti na web stranici tvrtke ili u aplikaciji na svom osobnom računu. Na ovaj način nećete dugo čekati na odgovor.

Osim toga, ako se u blizini nalazi službena trgovina ili servisni centar, svaki će vas zaposlenik moći uputiti u bilo koje nerazumljive komunikacijske situacije za nekoliko minuta.
Ipak, svaki vlasnik MTS kartice mora znati broj operatera.

Ako pokušate nazvati MTS operatera, uskoro ćete otkriti da je tvrtka učinila sve što je bilo moguće kako bi izbjegla komunikaciju "uživo" sa svojim pretplatnicima. Očigledno, ovdje vjeruju da klijenti MTS-a mogu riješiti sve probleme uz pomoć autoinformera ili na službenoj web stranici mts.ru.

Kako doći do "živog" operatera s mobilnog MTS-a?

Svi pretplatnici MTS operatera dobro su svjesni besplatnog kratkog broja 0890 ... Svi su također svjesni koliko je teško doći do žive osobe: vrijeme čekanja na liniji može biti 30-40 minuta pa i više.

Ali malo ljudi zna da operater ima još dva besplatna kratka broja za povezivanje s centrom za korisničku podršku. Ovaj 08460 i 0605 .

Možda ste već upoznali broj 08460 kada ste pritisnuli gumb za pomoć na mobilnoj aplikaciji. I vjerojatno ste sumnjali: "Nije li ovo plaćeni broj?" Žurimo ih rastjerati: nazovite MTS operatera na kratki broj 08460 potpuno je besplatno.

Broj 0605 operater se uopće ne oglašava. Štoviše, službena web stranica kaže da radi samo za VIP klijente. Ali zapravo, apsolutno svi pretplatnici mogu besplatno nazvati službu podrške na ovom telefonu.

Bez obzira na koji ćete od navedenih brojeva nazvati operatera, prvo ćete morati poslušati autoinformer. Dobra vijest je da su glasovni izbornici isti na sva tri telefona korisničke službe. Stoga, da biste se povezali s "živim" operaterom, morate slijediti jedan algoritam:

1. Nazovite jedan od kratkih brojeva.
2. Slušajte novosti i ponude tvrtke i pričekajte početak glasovnog izbornika. Ne morate čekati da autoinformator oglasi cijeli izbornik, već odmah pritisnite tipku 2 , onda 0 .
3. Sada će se od vas tražiti da ocijenite kvalitetu usluge. Možete se složiti ili odbiti pritiskom na odgovarajuće tipke - 0 ili 1 nije važno koji.
4. Nakon ovih radnji, autoinformator će vas obavijestiti da će vam operater uskoro odgovoriti i svi razgovori se snimaju. Treba samo pričekati vezu.

Kako nazvati hitnu liniju MTS-a s drugih telefona

Primjećuje se da ako nazovete operatera na broj "8-800 ..." s bilo kojeg drugog telefona, bilo da se radi o Megafonu, Beelineu ili gradskom broju, veza sa "živim" stručnjakom je mnogo brža. Ali ako pokušate nazvati ovaj telefon sa svog MTS mobitela, čut ćete da ovaj broj nije servisiran. Dakle, ova opcija za komunikaciju s podrškom je prikladna samo ako imate SIM karticu drugog operatera.

Uputa:

1. Nazovite besplatni broj 8-800-250-0890 s telefona bilo kojeg mobilnog operatera ( ne MTS) ili sa fiksnog telefona.
2. Pričekajte početak glasovnog izbornika i pritisnite tipku 1 , onda 0 .
3. Pristati ili odbiti ocjenjivati ​​rad operatera pritiskom na odgovarajuću tipku.
4. Pričekajte vezu sa stručnjakom. Obično je vrijeme čekanja na liniji 10-20 minuta.

Bilješka:
Operateru možete nazvati telefonom 0890, 08460 i 0605 samo sa MTS SIM kartice. Za pozive s telefona svih ostalih davatelja namijenjen je broj 8-800-250-0890.

Broj operatera MTS-a za korporativne klijente

Ako ste vlasnik korporativnog MTS broja, da biste kontaktirali službu podrške, nazovite jedan savezni broj 8-800-250-0990 .

Kako kontaktirati MTS operatera u roamingu?

U nacionalnom roamingu, odnosno kada putujete u Rusiju, možete nazvati službu za korisničku podršku koristeći iste telefone kao u vašoj matičnoj regiji - 0890 ili 8-800-250-0890 ... Kako doći do stručnjaka uživo na ovim telefonima, pogledajte gore.

Za pretplatnike u inozemstvu (u međunarodnom roamingu) postoji broj dežurne linije +7-495-766-0166 ... Ako zovete s MTS SIM kartice, poziv je besplatan. Napominjemo da ovaj broj morate birati u međunarodnom formatu - kroz +7 .

Kako nazvati MTS operatera s Krima?

Budući da je Krim sastavni dio Ruske Federacije, na njegovom teritoriju djeluje isti broj kao i u cijeloj Rusiji. Nije važno jeste li kupili SIM karticu na teritoriju poluotoka ili ste ovdje došli iz drugog grada u Ruskoj Federaciji. Za kontaktiranje stručnjaka za pozivni centar, nazovite 0890 ili 8-800-250-0890 ... Poziv će biti besplatan.

Ako se nađete na Krimu s ukrajinskom MTS SIM karticom, onda ste u međunarodnom roamingu. Da biste pozvali svog operatera - MTS Ukrajina, morate nazvati +38-050-508-1111 ili na kratki broj 111 ... Pozivi na oba broja se naplaćuju.