Kontakt centar Sberbank PJSC informacije o naplati. Sberbank telefonska linija

Stručnjaci službe podrške Sberbank of Russia danonoćno daju savjete i prihvaćaju pritužbe i zahtjeve klijenata banke. Ispod su kontakt podaci službe podrške, besplatni brojevi Hotline i adresa za prijavu na Vaš osobni račun.

| |

Jedinstveni besplatni broj podrške za Sberbank of Russia za fizičke i pravne osobe:

8800 555 5550

Besplatni pozivi s mobilnih i fiksnih brojeva registriranih u Rusiji.

Kako besplatno nazvati Sberbank?

Za kontakt sa zaposlenikom Usluga pomoći Sberbank, nazovite besplatni broj 8800 555 5550 (ili kratki broj 900 s bilo kojeg mobitela) i odaberite željenu stavku glasovnog izbornika.

Također možete izravno nazvati operatera - samo pričekajte da sustav ponovi sve stavke izbornika bez pritiskanja tipki. Zatim ćete biti prebačeni do prvog raspoloživog zaposlenika banke. Nazovi broj Sberbank telefonska linija 8800 555 5550 možete iz bilo koje Rusije potpuno besplatno, s mobilnog ili fiksnog telefona registriranog u Ruskoj Federaciji. Operater Sberbank?

Broj podrške za pozive iz Moskve i inozemstva:

+7 495 500 55 50

Svi pozivi na jedan lokalni broj +7 495 500 55 50 plaća se prema tarifama vašeg telekom operatera. Preporučujemo da nazovete ovaj telefonski broj kada ste u inozemstvu u međunarodnom roamingu ili kada koristite telefon registriran izvan Rusije.

Da biste hitno blokirali izgubljenu Sberbank bankovnu karticu, pritisnite broj u tonskom načinu rada odmah nakon povezivanja.

Za brzo povezivanje sa zaposlenikom banke odaberite željeni odjeljak u glavnom izborniku automatizirane informacijske usluge.

Podaci o stanju kreditne ili platne kartice- pritisnite broj

"Usluge za fizička lica"— pritisnite broj Da biste se povezali s operaterom Sberbank telefonske linije, zatim pritisnite broj i zatim pričekajte vezu sa stručnjakom za podršku (hipotekarni odjel i drugi).

"Usluge za pravna lica"— pritisnite broj za povezivanje s operaterom pravnog odjela, zatim pritisnite broj i zatim pričekajte vezu sa stručnjakom za podršku kako biste dobili sve informacije o uslugama banke za pravne osobe.

Program vjernosti "Hvala")— pritisnite broj za povezivanje s operaterom, zatim pritisnite broj i pričekajte dok se ne povežete sa stručnjakom za podršku.

Na primjer, do odmah nazovite zaposlenika Sberbank podrške, zvati na isti broj 8800 555 5550 i uzastopno pritisnite brojeve i u tonskom načinu. Za hitno blokiranje kreditne kartice jednostavno pritisnite broj 1 odmah nakon povezivanja.

Molimo vas da unaprijed pripremite svoje osobne podatke za pristup osobnim podacima preko operatera Sberbank telefonska linija. Za identifikaciju klijenta mogu biti potrebni podaci o putovnici, kodna riječ i podaci o bankovnom računu. Istodobno, niti jedan zaposlenik banke nema pravo od vas tražiti PIN kod vaše bankovne kartice ili tajni troznamenkasti kod. Ovi podaci su strogo povjerljivi! Napominjemo da zahtjev ili prigovor možete ostaviti na zaštitarska služba banke, koristeći gore navedene brojeve i čekajući vezu s operaterom.

Za dobivanje bilo kakvih informacija, konzultacija, kao i za obavljanje nekih operacija, možete kontaktirati Sberbank online pozivom na telefonsku liniju 8800 555 55 50 (besplatno).

Nema potrebe čekati vezu s operaterom - možete koristiti glasovni izbornik

Kontakt centar možete nazvati na nekoliko brojeva:

1. Lokalno (grad): 8800 555 55 50. Broj dežurne linije Sberbank je besplatan, čak i ako ga zovete s mobilnog telefona.
2. S mobitela (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Nećete morati platiti poziv ako ste u zemlji. Izvan njega plaćanje se vrši prema tarifama uključujući roaming.
3. Iz inozemstva: +7 495 500 55 50. Plaćanje se naplaćuje prema tarifama telefonskih operatera. Ovu opciju trebali biste odabrati samo kada ste izvan zemlje ili koristite telefon registriran izvan Rusije.

Kontaktiranjem Kontakt centra svatko može zatražiti vezu s operaterom (pritisnite 0), slušati informacije o proizvodima upravljanjem izbornikom pomoću brojeva, a također povezati poseban kod, koji daje pravo na samostalno obavljanje radnji u automatiziranom načinu rada .

Profesionalnost i kompetentnost operatera jamstvo je dobivanja iscrpnog odgovora na vaš zahtjev

Hotline je kreiran za rješavanje osnovnih problema i pružanje konzultacija, stoga su glavni parametri koji se mogu ispuniti tijekom takvog poziva:

1. Dobijte opći opis svih bankovnih programa i proizvoda (depoziti, krediti, kartice).
2. Dobijte konkretne podatke o svojim kreditima, depozitima, računima.
3. Zatražite podatke o prometu na računu (kartici).
4. Blokirajte karticu.
5. Blokiraj usluge daljinskog servisiranja (Mobilno i Internet bankarstvo).
6. Postavite sigurne usluge na kartici (prilikom putovanja u inozemstvo).
7. Podnijeti pritužbu protiv zaposlenika bankarske institucije, određene podružnice, te navesti nepoštivanje uvjeta za određeni program.
8. Dajte prijedloge za poboljšanje usluge.

Gore navedene informacije možete dobiti kontaktiranjem operatera. Ali postoji mnogo mogućnosti za samostalno traženje potrebnih podataka. Da biste to učinili, nazovite Sberbank na broj dežurne linije 8800 555 55 50 ili 900, odaberite jednu od stavki koje je najavio automatizirani sustav:

• 1 – blokada kartice;
• 2 – primati podatke o svojoj kartici;
• 3 – usluge pojedincima;
• 4 – servisiranje pravnih osoba;
• 5 – informacije o programu Hvala.
• 0 – poziv operatera;
• 9 – zahtjev za ponavljanje glasovnog izbornika na engleskom jeziku.

Odabirom odgovarajućeg broja, klijent se prebacuje na sljedeći odjeljak izbornika, gdje, prateći glasovne upute, treba odabrati željenu stavku. Tako je, na primjer, za pojedince omogućen sljedeći izbor zahtjeva:

• 1 – Kartice. Ovdje možete poslušati informacije o kreditnim i debitnim proizvodima, kao i zatražiti uvjete za bonus programe i načine nadopune kartica.
• 2 – Usluge na daljinu. Poslušajte pravila korištenja ili se savjetujte o Sberbank Online i Mobilnom bankarstvu. Postupak povezivanja usluga.
• 3 – Zasluge. Saznajte uvjete stambenih kredita, proceduru podnošenja zahtjeva za gotovinski kredit, poslušajte promotivne ponude za kategorije kredita.
• 4 – Depoziti. Pravila depozitnih programa: Spremi, Dopuni, Upravljaj, za umirovljenike, potvrde, online programi, usluge u okviru drugih paketa.
• 5 – Prijevodi. Kako izvršiti prijenos, platiti uslugu, potvrditi operaciju.
• 6 – Programi osiguranja i mirovine. Poseban razvoj za umirovljenike. Ishođenje uvjeta i tarifa za police osiguranja: za putnike, za kreditne proizvode, pakete (osobno, imovinsko, dobrovoljno zdravstveno osiguranje, automobilsko).

Popis naredbi glasovnog izbornika (IVR)

U bilo kojem trenutku, ako klijent nije mogao sam shvatiti, može birati "0" Sberbanku na dežurnoj liniji (55 50). To uključuje pozivanje operatera kojemu možete postaviti svoje pitanje.

Samostalno izvođenje postupaka u automatiziranom načinu rada

Kako biste dobili malo više ovlasti i sami izvršili brojne radnje putem Kontakt centra, vrijedi nabaviti šifru klijenta. Da biste zatražili kod, trebate se obratiti operateru Sberbank (broj dežurne linije 8800 555 55 50, pritisnite "0" u glasovnom izborniku). Operater treba izraziti svoje želje i dostaviti sljedeće podatke:

• Broj kartice;
• CVV ili CVC kod;
• Podaci o putovnici;
• Mjesto prebivališta (mora odgovarati onom navedenom prilikom izdavanja kartice).

Možda će biti potrebne i druge informacije za provjeru, stoga držite ugovor i karticu pri ruci.

Operater će vas obavijestiti o potrebi biranja vašeg koda. Morate ga smisliti; sastoji se od 5 znamenki. Ne možete to reći zaposleniku, to je jedna od sigurnosnih mjera. Kod se mora sačuvati, zapamtiti i ne dijeliti ni s kim. Možete ga koristiti za samostalno obavljanje niza operacija (bez kontaktiranja operatera, stručnjaka ili zaposlenika). Sve što trebate učiniti je nazvati telefonski broj Sberbank (8800 – besplatno) i nakon pozdrava birati „22“. Auto-informator će vas obavijestiti o potrebi biranja broja kartice i vašeg koda. Nakon svake vrijednosti stavite "#". Nakon toga, autoinformator će objaviti dostupne stavke izbornika, od kojih je potrebno odabrati jednu.

Konkretno, možete sami izvršiti sljedeće radnje:

• trenutno zatražite stanje računa (kartice);
• pogledajte niz postupaka koji su se dogodili na kartici (posljednjih nekoliko);
• dobiti prijavu (identifikator) ​​koji omogućuje korištenje udaljenih usluga (naš članak će vam reći više o tome kako dobiti prijavu -);
• blokirati karticu.

Unatoč činjenici da možete sami izvršiti blokadu, za obrnutu operaciju morate kontaktirati stručnjaka. Prilikom kontaktiranja dovoljno je navesti broj kartice i Vaš kod kako ne biste morali izgovarati sve ostale parametre. To uvelike pojednostavljuje rad, jer nema potrebe pamtiti veliku količinu kontrolnih informacija.

Telefonski broj 8800 je besplatan

Dodatne mogućnosti koje pruža kontaktiranje stručnjaka uključuju povezivanje udaljenih usluga koje vam omogućuju upravljanje računima, kao i traženje podataka za aktivaciju vašeg osobnog računa. To će vam omogućiti da izvršite transfere, plaćanja i nadopunite svoj telefon bez odlaska u poslovnicu ili korištenja bankomata i terminala. Također ih možete koristiti za traženje stanja, pregled nedavnih kretanja računa, blokiranje kartice ili same usluge.

Da biste bili u tijeku s glavnim razvojem i novim programima, također možete kontaktirati predstavnike financijske organizacije na društvenim mrežama: grupe na Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Ovdje možete postaviti pitanje, razgovarati o problemu, podnijeti žalbu ili želju.

Rad djelatnika kontakt centra banke (video)

Iskustvo rada operatera u call centru na primjeru osoba s posebnim potrebama. Značajke takvog rada, vještine koje će u njemu biti korisne.

Zaključak

Ukoliko se pojavi hitan slučaj vezan uz kartične proizvode ili je potrebno izvršiti bankovnu transakciju na daljinu, klijenti mogu koristiti dežurnu liniju. Njegove glavne prednosti su 24-satna usluga i mogućnost dobivanja iscrpnog odgovora na bilo koje pitanje.