Osnova procesa upravljanja je interakcija između elemenata upravljačke strukture (odjela, pozicije, pojedinci), koja se provodi komunikacijskim kanalima, provodi se u procesu osobnih kontakata, razmjene dokumenata, funkcioniranja elektroničkih komunikacija itd.

Po prirodi prenesenih informacija, interakcija može biti informacijska, administrativna i tehnička.

U sklopu informacijske interakcije, subjekti upravljačkih aktivnosti razmjenjuju informacije potrebne za donošenje odluke. Ove informacije su službene, zakonski utvrđene i neslužbene, nemaju nikakav pravni status i služe vam za usmjeravanje u proizvodnoj situaciji.

U procesu administrativne interakcije, upravljačke ovlasti i odgovornosti, nalozi, upute, preporuke prenose se u smjeru naprijed, au suprotnom smjeru - izvješća, informacije, mišljenja itd. Upravna interakcija je po dogovoru koordinacijske i integracijske prirode. .

Praktične aktivnosti u procesu tehničke interakcije provode se između subjekata upravljačke strukture (priprema ili održavanje sastanaka, razmjena iskustava i dokumenata itd.).

Interakcija može biti izravna i neizravna, izravna i posredovana putem međuveze. Zbirka kanala može biti lokalna i globalna, a interakcija može biti centralizirana, decentralizirana i policentrična.

Sami kanali interakcije mogu se razlikovati po tehničkim mogućnostima (propusnost, brzina kretanja, gubici) i smjeru komunikacija. Ako komunikacijski kanali povezuju elemente upravljačke strukture koji pripadaju različitim razinama, onda su oni vertikalni (uzlazni i silazni), ako je jedan horizontalan, ako su oba dijagonalna. Horizontalni i dijagonalni kanali često se koriste za neformalne i poluformalne interakcijske kontakte.

Istraživanja pokazuju da se u velikim organizacijama pri prelasku s jedne razine na drugu gubi do 30% informacija, a općenito duž lanca pri kretanju od vrha prema dnu - do 80%, a od dna prema gore - do 90%. Mnogo manje duž horizontalnih kanala - obično ne više od 10%.

Može se tvrditi da učinkovitost rada menadžera prvenstveno ovisi o učinkovitosti njegovih komunikacijskih i poslovnih komunikacijskih vještina: sposobnosti vođenja osobnog razgovora i telefonskog razgovora, čitanja i pisanja poslovnih bilješki, pisama i izvještaja, sudjelovanja na sastancima. , itd.

Komunikacija u organizaciji je složen, višerazinski sustav koji obuhvaća i vanjsko okruženje (vanjske komunikacije) i samu organizaciju i njezine elemente (unutarnje komunikacije).

Vanjske komunikacije je razmjena informacija između organizacije i njenog vanjskog okruženja. Nijedna organizacija ne postoji izolirana, već u interakciji sa svojim vanjskim okruženjem. A priroda i metode njezine komunikacije ovise o tome koji čimbenici ovog okruženja (potrošači, konkurenti, vladina regulatorna tijela, javno mnijenje itd.) imaju najveći utjecaj na rad organizacije i njezine rezultate.

Interne komunikacije- razmjene informacija koje se provode između elemenata organizacije. Unutar organizacije dolazi do razmjene informacija između razina upravljanja (vertikalne komunikacije) i između odjela (horizontalne komunikacije).

Neki od njih podijeljeni su u dva dijela prema smjerovima kretanja informacija: izravni informacijski kanal i tzv. "feedback" kanal. Drugi dijele kanale prema vrsti komunikacije: vizualni, verbalni, izvedbeni (ritualni), mitološki, umjetnički.

Drugi - kanali informacija izravno su povezani s dvije velike skupine informacija:

• “Dolazne informacije” - istraživanje javnog mnijenja, “vruće linije”, praćenje radijskih i televizijskih emisija, osobni kontakti, konzultacije itd.;
• “Odlazne informacije” - tisak, izložbe, konferencije, slanje poštom, teleksom i faksom itd.

Četvrti podijelite informacije prema obliku kontrole nad njima sa strane prekidača: kontrolirane i nekontrolirane.

Učinkovitost komunikacija uvelike je određena brojem komunikacijskih kanala u mreži i njezinom prirodom. Kako bi se smanjila moguća buka u organizaciji, preporučljivo je imati minimalan broj komunikacijskih kanala u komunikacijskoj mreži. Na temelju ove odredbe razmotrit ćemo glavne moguće kombinacije komunikacijskih kanala između zaposlenika i/ili odjela organizacije. Mogu se grupirati u tri glavna komunikacijska sustava: sekvencijalni, ventilatorski i kružni.

Ukupan broj komunikacijskih kanala u komunikacijskim mrežama može se odrediti pomoću sljedećih formula:

Za sekvencijalnu (slika 4.8 a) i ventilatorsku (slika 4.8 b) komunikaciju: Z, min = P- jedan; za kružne (sl.4.8 c): Z, max = P (P- 1)/2.

L - broj kanala u komunikacijskoj mreži, R - broj zaposlenih (odjela).

Riža. 4.8.

Minimalni broj komunikacijskih kanala osiguravaju serijske i ventilatorske komunikacijske mreže. Čini se da to potvrđuje jednu od glavnih prednosti organizacije izgrađene na strogo hijerarhijskom principu. Međutim, hijerarhijska struktura pruža samo minimalan broj službenih kanala, a, kao što je već navedeno, u svakoj organizaciji postoje i neformalni, neformalni komunikacijski kanali. Službena komunikacijska mreža često je relativno stabilna, brzo zastarjela i ljudi traže načine kako je učiniti dinamičnijom i učinkovitijom u situaciji koja se brzo mijenja. Stoga u praksi stvarna komunikacijska mreža u bilo kojoj organizaciji, a još više u komercijalnoj, nije sekvencijalni ili kotrljajući sustav, već, najvjerojatnije, kružni sustav, u kojem postoji veliki broj neformalnih.

Osim toga, istraživanja koje su sociolozi proveli u malim skupinama pokazala su da su različite komunikacijske mreže nejednake po svojim kvalitativnim karakteristikama te da stoga njihova učinkovitost za organizaciju nije ista.

Tablica 4.3

Kvalitativne karakteristike različitih tipova komunikacijskih mreža

Sve ove značajke komunikacijskih mreža moraju se uzeti u obzir pri formiranju i razvoju organizacijske strukture.

Komunikacijski stil je način na koji pojedinac radije gradi komunikacijske interakcije s drugima. Postoji mnogo različitih stilova koje ljudi koriste u međuljudskoj komunikaciji. Poznavanje stilova pomaže odrediti kako se ponašati i što očekivati ​​od ponašanja povezanog s određenim stilom.

Mjerenje međuljudske komunikacije može se temeljiti na dvije varijable kao npr otvorenost u komunikaciji i primjerenost povratnih informacija. Prva dimenzija uključuje stupanj otvaranja ili otkrivanja sebe u komunikaciji za druge, kako bi dobili odgovor od njih, posebice njihovu reakciju, pokazujući kako oni percipiraju nas i naše postupke. Druga dimenzija mjeri stupanj u kojem ljudi dijele svoje misli i osjećaje o njima s drugima.

Postoji pet stilova međuljudske komunikacije (slika 4.).

Stil komunikacije "samootkrivanje"- ovaj stil karakterizira visok stupanj otvorenosti prema drugima, ali niska razina povratnih informacija od pojedinca koji koristi ovaj stil. Samootkrivanje se u ovom slučaju mjeri u rasponu od prosjeka do maksimuma. Pojedinac ide na to, koncentrirajući tako pažnju na sebe kako bi izazvao reakciju drugih na svoje ponašanje. Nažalost, ovaj stil pati od činjenice da reakcija drugih često ostaje bez adekvatnog odgovora ili povratne informacije od strane pojedinca koji ga poziva. Uzimajući k srcu reakcije drugih na njihovo ponašanje, pojedinac koji koristi ovaj stil može pokazati neobuzdane emocije koje malo doprinose uspostavljanju učinkovitih odnosa između strana u komunikaciji.

Slika 4. Komunikacijski stilovi

Stil komunikacije "stvarnoizolirajući se » - karakteriziraju i maksimalna otvorenost i maksimalna povratna informacija. U idealnom slučaju, ovaj stil je poželjan, ali situacijski čimbenici (organizacijska politika, razlika u statusu, itd.) mogu potaknuti pojedinca koji posjeduje ovaj stil da ga napusti.

Komunikacijski stil « zatvaranje u sebe" je i niska razina otvorenosti i niska razina povratnih informacija. Pojedinac se u ovom slučaju, takoreći, izolira, sprječavajući druge da ga poznaju. Ovaj stil često koriste "introverti" - ljudi sa tendencijom da svoje misli više okrenu unutra. Ekstremnost u manifestaciji ovog stila povezana je sa skrivanjem svojih ideja, mišljenja, sklonosti i osjećaja za druge.

Stil komunikacije"zaštiti sebe" - karakterizira niska razina otvorenosti, ali visoka razina povratnih informacija. Naširoko se koristi za upoznavanje drugih ili njihovo ispravnije ocjenjivanje. Pojedinci koji koriste ovaj stil obično nisu otvoreni prema drugima, ali vole razgovarati o drugima. Vole čuti o sebi, ali ne vole raspravljati o svojim kvalitetama, posebno lošim, s drugima.

Stil komunikacije"mijenjaj za sebe" - karakterizira umjerena otvorenost i povratne informacije razmijenjene u procesu međuljudske komunikacije.

Bilo bi pogrešno misliti da je bilo koji od ovih stilova komunikacije najpoželjniji. Međutim, praksa učinkovite komunikacije pokazuje da je stil u kojem se pojedinac ostvaruje poželjniji i korišten u više situacija. Posjedovanje ovog stila prava je prednost. S obzirom na korištenje drugih stilova, važno je razumjeti pitanja učinkovite povratne informacije, sposobnosti otkrivanja sebe i sposobnosti slušanja drugih.

Komunikacijske mreže

Komunikacijska mreža - radi se o povezivanju pojedinaca koji na određeni način sudjeluju u komunikacijskom procesu uz pomoć tokova informacija (slika 5.). U ovom slučaju se ne razmatraju pojedinci kao takvi, već komunikacijski odnos između pojedinaca. Komunikacijska mreža uključuje tokove poruka ili signala između dvije ili više osoba. Komunikacijska mreža usredotočuje se na obrasce tih tokova razvijenih u organizaciji, a ne na to je li poruka prenesena ili znači. Međutim, komunikacijska mreža može utjecati na sužavanje ili proširenje jaza između poslane i primljene vrijednosti.

Slika 5. Interpersonalna komunikacijska mreža voditelja tima u organizaciji

Mreža koju je stvorio voditelj sastoji se od vertikalnih, horizontalnih i dijagonalnih veza. Vertikalne veze grade se duž linije vodstva od šefa do podređenih. Horizontalne veze provodi se između pojedinaca ili dijelova organizacije na jednakim razinama: između zamjenika, između šefova odjela, između podređenih . Dijagonalne veze - to su veze s drugim šefovima i s drugim podređenima. Mreža tih veza stvara stvarnu strukturu organizacije. Zadaća formalne organizacijske strukture je usmjeriti komunikacijske tokove u pravom smjeru. Veličina odjela u organizaciji ograničava mogućnosti razvoja komunikacijske mreže. Ako se veličina grupe povećava aritmetičkom progresijom, tada se broj mogućih komunikacijskih odnosa povećava eksponencijalno. Stoga je komunikacijska mreža u skupini od 12 ljudi raznovrsnija i složenija nego u skupini od tri. Ovisno o tome kako su izgrađene komunikacijske mreže, aktivnosti grupe mogu biti više ili manje učinkovite.

Postoje dobro utvrđeni obrasci komunikacijskih mreža za grupe iste ili različite veličine (slika 6.). U "kružnim" mrežama članovi grupe mogu komunicirati samo s onima koji se nalaze pored njih. U mrežama tipa "kotač" zastupljena je formalna, centralizirana hijerarhija moći u kojoj podređeni međusobno komuniciraju preko svog šefa. Objektivna osnova takve situacije je da osoba koja je v središte "kotača" ima više komunikacijskih veza od ostalih članova grupe. Prima više poruka, vjerojatnije je da će ga drugi članovi grupe prepoznati kao vođu, ima veći društveni utjecaj na druge članove grupe, obično ima veću odgovornost za prenošenje informacija, više od njega nego od drugih, konačno rješenje na problem se očekuje.

Slika 6. Uzorci komunikacijskih mreža u grupama

Slična se slika opaža u mrežama tipa "Y". Te se mreže nazivaju centralizirane mreže i mogu biti učinkovite ako se riješe jednostavni problemi. Drugu vrstu hijerarhije moći predstavljaju mreže tipa "lanac", u kojima se pojavljuju horizontalne veze - element decentralizacije. Mreže na cijelom kanalu predstavljaju potpuno decentralizirane grupe. To je obično potrebno kada svi trebaju biti uključeni u rješavanje složenih problema. Ovaj pristup se još naziva i otvorena komunikacija.

Razumijevanje vrsta komunikacijskih mreža posebno je važno za razumijevanje odnosa moći i kontrole u organizaciji. Poznato je da uskraćivanje ili centraliziranje informacija održava odnose moći.

Priroda međuovisnosti rada i ljudi u grupi ili organizaciji odredit će vrstu komunikacijske mreže koja je učinkovitija. Jednostavna međuovisnost omogućuje korištenje centraliziranih mreža. Složene međuovisnosti zahtijevaju "timski" pristup izgradnji komunikacijskih mreža. Međutim, složena mreža možda neće riješiti jednostavan problem.

Prilikom organiziranja komunikacijskih mreža u poduzeću potrebno je uzeti u obzir specifičnosti različitih vrsta i kanala komunikacije u svakoj fazi komunikacijskog procesa.

Uzorci komunikacijskih mreža u grupama

Interpersonalna komunikacijska mreža voditelja tima u organizaciji

Komunikacijska mreža je veza pojedinaca koji na određeni način sudjeluju u komunikacijskom procesu uz pomoć tokova informacija. U ovom slučaju se ne razmatraju pojedinci kao takvi, već komunikacijski odnosi među pojedincima. Komunikacijska mreža uključuje tokove poruka ili signala između dvije ili više osoba. Komunikacijska mreža koncentrira se na obrasce tih tokova razvijenih u organizaciji. A ne o tome je li moguće prenijeti značenje ili značenje poruke.

U poduzećima se komunikacijski kanali spajaju u mreže koje povezuju elemente upravljačke strukture u jedinstvenu cjelinu. Kombiniraju formalne i neformalne komunikacijske kanale, koji se međusobno dupliciraju i nadopunjuju.

Na temelju domaćeg i stranog iskustva postoje tri

vrste komunikacijskih mreža:

otvorene, u tim mrežama kretanje naredbe ili informacije može se zaustaviti, jer dođe u slijepu ulicu, t.j. na element upravljačke strukture na kraju kanala. Istodobno, kretanje može naići na prepreku u obliku posrednika ili kontrolora, ali koji iz nekog razloga ometa to kretanje (zaustavlja se, izobličuje, usmjerava u drugom smjeru) i koja se ne može zaobići.

zatvorene, slijepe ulice i kontroleri su ili odsutni ili se mogu zaobići.

Kombinirane mreže kombiniraju oba principa izgradnje i svojstvene su velikim poduzećima na više razina.

Razmotrimo detaljnije svaku od vrsta mreža, njihove prednosti i nedostatke, sjetimo se da govorimo o njihovim shematskim dijagramima, a ne o "portretima" određenih stvarnih organizacija ili odjela.

Najjednostavniji oblik otvorene komunikacijske mreže je linearna koja se zove zmija (slika 2). Karakterizira elemente upravljačke strukture A i B, koji su, kada su povezani, u slijepim ulicama, a C ima ulogu ne samo posrednika u komunikacijama, već ih može kontrolirati. Takva mreža povezuje zaposlenike iste upravljačke razine, koja je često neformalna, ili je dio složenije mreže.

Slika 2

Ako broj veza koje pripadaju nižoj razini hijerarhije upravljačke strukture ne prelazi raspon kontrole, najprikladnija za to je komunikacijska mreža, nazvana zvijezda, koja vam omogućuje brzo primanje informacija, koncentriranje u središnji link A i što prije ga poslati izvršiocima B, C. D (slika 3). Linku A lako je održavati red u upravljanju, budući da u komunikaciji nema posrednika i neformalnih kanala, što onemogućuje nastanak raznih vrsta “poremećaja”. Međutim, za velike upravljačke strukture takva je komunikacijska mreža neprikladna. Središnja poveznica A više nije u stanju sama razviti sva rješenja i na njih skrenuti pozornost izvođača. U ovom slučaju pojavljuje se pomoćnik (posrednik) B, koji konkretizira naredbe i dijeli informacije između izvođača C, D, D. Budući da je predstavnik srednje razine upravljanja i igra sporedne uloge, on zapravo dobiva ogromnu moć, budući da je kontrolira informacije i može nametnuti svoju volju prvom licu. Takva mreža naziva se ostruga (slika 4).

Slika 3

Slika 4

U zvjezdanim i spur mrežama, broj komunikacijskih kanala koji konvergiraju središnjem elementu može, u praksi, neograničeno rasti i na kraju premašiti sposobnost pojedinca da ih kontrolira. Ova okolnost postavlja prirodnu granicu razvoju upravljačke strukture, dakle onemogućuje širenje samih poduzeća, zbog rasta obima proizvodnje.

Stoga su za velike multidisciplinarne funkcionalne strukture karakteristične druge komunikacijske mreže, na primjer, tenda i njezine modifikacije. Bit ovih preinaka, nazvanih šator (slika 5.) i kuća (slika 6.), sastoji se u službenom prihvatu, uz vertikalne horizontalne komunikacijske kanale, preko kojih podređeni mogu izravno samostalno rješavati mnoge manje probleme, što omogućuje menadžmentu da ih ne ometaju i usredotoče se na glavnu stvar.

Slika 5

Slika 6

U "šatoru" je dopuštena jedna razina horizontalne komunikacije - između drugih osoba; u “kući” su takvi kanali mogući na svim razinama upravljačke strukture, što joj daje karakter zatvorene mreže. Praksa pak pokazuje da zbog relativno slobodnog korištenja komunikacijskih kanala ovdje mogu nastati određene namjenske deformacije uz pomoć kojih se pojedini subjekti upravljačke strukture najprije mogu isključiti iz komunikacijskog sustava, a zatim iz njega ukloniti.

Na primjer, na temelju preliminarnog sporazuma, subjekt D može slati informacije A do B i D, zaobilazeći C, što se mora učiniti u skladu s formalnim propisima. Nakon nekog vremena lako će se dokazati da je B načelno nepotreban i da ga je moguće isključiti iz upravljačke strukture.

Općenito, otvorene komunikacijske strukture svojstvene su birokratskim strukturama, gdje postoji stroga podređenost nekih veza s drugima i prevladavaju formalne veze. No, u okviru takvih poduzeća mogu postojati i fleksibilne strukture – savjetodavne i savjetodavne (povjerenstva, komisije, posebne kreativne skupine), koje se uglavnom temelje na neformalnim ili poluformalnim unutarnjim odnosima i načelima samouprave. Komunikacija se ovdje odvija kroz zatvorene mreže u kojima su posrednici.

U velikim poduzećima može biti složeno, uključivati ​​dodatne komunikacijske kanale koji povezuju svakoga sa svima. "Krug" je tipičan za građevine s povoljnom moralnom i psihološkom klimom (slika 7). Pomaže u zbližavanju ljudi, olakšava razmjenu informacija i ideja te potiče kreativne procese.

Slika 7

Slika 9

U velikim poduzećima kreativne grupe mogu biti međusobno povezane, a tada komunikacijska struktura poprima oblik "saća" (slika 8.). Ovo je kombinirana mreža, to je jedinstvo otvorene "zmije" i zatvorenog "kotača" (slika 9) ili "kruga". Komunikacijski proces ovdje već ima svoje slijepe ulice, a glasnici se lako pretvaraju u kontrolore. Ove slijepe ulice, ako je potrebno, mogu se prevladati zatvaranjem same "zmije" korištenjem principa "vezne karike".

Slika 8

Komunikacijska mreža organizacije određuje tko s kim komunicira.

Formalna struktura organizacije, s druge strane, određuje podjelu odgovornosti i razine ovlasti. Dakle, formalna struktura organizacije daje samo dio informacija o tome kako se procesi interakcije odvijaju u organizaciji, a posebno ne objašnjava interakciju unutar razine. Stoga je potrebno više istraživanja.

Ako na temelju rezultata istraživanja izradimo određenu shemu interakcije unutar organizacije, tada ćete primijetiti neke zanimljive značajke. Prvo, interakcija je mnogo intenzivnija unutar podjela nego između njih. Drugo, u svim odjelima ta se interakcija odvija na različite načine. U nekim jedinicama svi pojedinci iniciraju i prihvaćaju interakciju, dok u nekima postoje ljudi, koji niti iniciraju niti primaju interakcije (izolirani) ili oni kroz koje, naprotiv, prolaze gotovo sve informacije („čuvari vrata“); to su obično šefovi divizija, iako ne samo oni.

Posebno su zanimljiva istraživanja u laboratorijima za istraživanje i razvoj, koji su manje formalizirani od ostalih dijelova organizacije i stoga u kojima neformalne komunikacijske mreže imaju posebno snažan utjecaj na produktivnost. Utvrđeno je da su radnici s najvećom komunikacijskom aktivnošću ujedno i najproduktivniji radnici. Istodobno, međutim, ostaje nejasno je li visoka komunikacijska aktivnost bila uzrok ili posljedica visoke produktivnosti. Još jedna činjenica koju su primijetili istraživači je da se vrlo velik dio interakcije odvijao između zaposlenika, ne istih, već različitih odjela, ali koji pripadaju istoj organizaciji.

Odrednice komunikacijskih mreža. Kao što je ranije navedeno, formalna struktura organizacije ima odlučujući utjecaj na interakcije između organizacijskih jedinica i različitih hijerarhijskih razina.

Stupanj centralizacije također utječe na prirodu komunikacije. Više centralizirane organizacije karakterizira visok stupanj vertikalne komunikacije, dok manje centralizirane prevladavaju horizontalne. Na prirodu komunikacije utječe zadatak koji se obavlja raspodjelom uloga unutar grupe vezanih uz njegovu provedbu. Komunikacija unutar grupe je to intenzivnija što je grupa ujedinjenija, a status svakog njenog člana određuje njegovo mjesto u komunikacijskom procesu na način da u njemu u najvećoj mjeri sudjeluje onaj koji ima najviši status, a član s najnižim statusom - u najmanju ruku. Konačno, čisto fizički međusobni raspored radnika (primjerice, blizina njihovih ureda) utječe na intenzitet komunikacije. Uočeno je da otvoreni uredi (s niskim pregradama umjesto zidova) smanjuju razinu komunikacije.

To je tim više iznenađujuće što su otvoreni uredi uvedeni upravo kako bi se potaknula komunikacija.

Posljedice komunikacijskih mreža. Prava važnost komunikacijskih mreža nije u čimbenicima koji određuju njihov oblik, već u posljedicama koje svaki od ovih oblika nosi na organizaciju. Primjerice, u procesu istraživanja napravljena je razlika između centraliziranih i decentraliziranih komunikacijskih mreža. U slučaju centraliziranih mreža, osoba koja je bila na središnjoj poziciji primala je više poruka od svojih kolega, bila je više zadovoljstva svojim radom, vjerojatnije je da će je ostatak grupe izabrati za vođu grupe i bila je više društvenih. utjecaj na ostatak grupe.

Izvedba različitih vrsta mreža ovisi o vrsti posla koji se obavlja. Dakle, za složene zadatke, decentralizirane mreže su poželjnije, jer vam omogućuju da zadatak završite brže i s manje pogrešaka; u isto vrijeme, za jednostavnije zadatke, poželjnije su centralizirane mreže. Nedostaci centralizirane mreže pri rješavanju složenih problema proizlaze iz činjenice da je vođa preopterećen, a ostatak grupe ne može dovoljno doprinijeti rješenju problema.

U poduzećima se komunikacijski kanali spajaju u mreže koje povezuju elemente upravljačke strukture u jedinstvenu cjelinu. Kombiniraju formalne i neformalne komunikacijske kanale, koji se međusobno dupliciraju i nadopunjuju. Na temelju domaćeg i stranog iskustva može se razlikovati

tri vrste komunikacijskih mreža: otvorene, zatvorene i kombinirane.

U otvorenim mrežama kretanje naredbe ili informacije može se zaustaviti, jer dođe u slijepu ulicu, t.j. na element upravljačke strukture na kraju kanala. Istodobno, kretanje može naići na prepreku u obliku posrednika ili kontrolora, ali koji iz nekog razloga ometa to kretanje (zaustavlja, izobličuje, usmjerava u drugom smjeru) i ne može ga se zaobići. U zatvorenim mrežama, slijepe ulice i kontroleri su ili odsutni ili se mogu zaobići. Mješovite mreže kombiniraju oba principa izgradnje i svojstvene su velikim poduzećima na više razina.

Razmotrimo detaljnije svaku od vrsta mreža, njihove prednosti i nedostatke, imajući na umu da je riječ o njihovim shematskim dijagramima, a ne o "portretima" određenih stvarnih organizacija ili odjela.

Najjednostavniji tip otvorene komunikacijske mreže je linearna, nazvana zmija (dijagram 1). Karakterizira elemente upravljačke strukture A i B, koji su, kada su povezani, u slijepim ulicama, a C ima ulogu ne samo posrednika u komunikacijama, već ih može kontrolirati. Takva mreža povezuje zaposlenike iste upravljačke razine, koja je često neformalna, ili je dio složenije mreže.

Mreže koje se sastoje od dvije ili više razina inherentne su prvenstveno formalnim hijerarhijskim strukturama i imaju središnju vezu koja služi kao početna točka za vertikalne komunikacijske kanale.

Ako broj veza koje pripadaju nižoj razini hijerarhije upravljačke strukture ne prelazi raspon kontrole, najprikladnija za to je komunikacijska mreža nazvana zvijezda (dijagram 2) koja vam omogućuje brzo primanje informacija, njihovo koncentriranje u središnjem linku A i što prije ga poslati izvođačima B, C, D. Link A može lako održavati red u upravljanju, budući da u komunikaciji nema posrednika i neformalnih kanala, što onemogućuje razne vrste "smetnji". " da se pojavi.

Međutim, takva komunikacijska mreža nije prikladna za velike upravljačke strukture. Središnja poveznica A više nije u stanju sama razviti sva rješenja i na njih skrenuti pozornost izvođača. U tom slučaju se pojavljuje pomoćnik (posrednik) B, koji konkretizira naredbe i distribuira informacije

između izvođača C, D, D. Budući da je predstavnik srednje razine menadžmenta i igrajući de jure sporedne uloge, zapravo dobiva ogromnu moć, budući da kontrolira informacije i može nametnuti svoju volju prvoj osobi. Takva mreža naziva se ostruga (dijagram 3).

U zvjezdanim i spur mrežama, broj komunikacijskih kanala koji konvergiraju središnjem elementu može, u praksi, neograničeno rasti i na kraju premašiti sposobnost pojedinca da ih kontrolira. Ova okolnost postavlja prirodnu granicu razvoju upravljačke strukture, dakle onemogućuje širenje samih poduzeća, zbog rasta obima proizvodnje.

Stoga su za velike multidisciplinarne funkcionalne strukture karakteristične druge komunikacijske mreže, na primjer, tenda (dijagram 4) i njezine modifikacije. Bit ovih preinaka, nazvanih šator i kuća (dijagram 5b), sastoji se u službenom prihvatu, uz vertikalne horizontalne komunikacijske kanale, kroz koje podređeni

može izravno samostalno riješiti mnoge manje probleme, što omogućuje menadžmentu da ih ne ometaju i da se usredotoče na glavnu stvar.

U "šatoru" je dopuštena jedna razina horizontalne komunikacije - između drugih osoba; u "kući" su takvi kanali mogući na svim razinama upravljačke strukture, što joj daje karakter zatvorene mreže. Praksa pak pokazuje da zbog relativno slobodnog korištenja komunikacijskih kanala ovdje mogu nastati određene namjenske deformacije uz pomoć kojih se pojedini subjekti upravljačke strukture najprije mogu isključiti iz komunikacijskog sustava, a zatim iz njega ukloniti.

Na primjer, na temelju preliminarnog sporazuma, subjekt D može slati informacije A do B i D, zaobilazeći C, što se mora učiniti u skladu s formalnim propisima. Nakon nekog vremena lako će se dokazati da je B načelno nepotreban i da ga je moguće isključiti iz upravljačke strukture.

Općenito, otvorene komunikacijske strukture svojstvene su birokratskim strukturama, gdje postoji stroga podređenost nekih veza s drugima i prevladavaju formalne veze. No, u okviru takvih poduzeća mogu postojati i fleksibilne strukture – savjetodavne i savjetodavne (povjerenstva, komisije, posebne kreativne skupine), koje se uglavnom temelje na neformalnim ili poluformalnim unutarnjim odnosima i načelima samouprave. Komunikacija se ovdje odvija kroz zatvorene mreže, u kojima posrednici ne igraju ulogu kontrolora, već

veze koje olakšavaju interakciju između sudionika ovih

strukture.

Osnova zatvorenih mreža je mreža tipa "krug" (dijagram 7)

U velikim poduzećima može biti složen, uključujući

povezivanje dodatnih komunikacijskih kanala

svatko sa svakim. "Krug" je karakterističan za građevine s povoljnom moralno-psihološkom klimom. Pomaže u zbližavanju ljudi, olakšava razmjenu informacija i ideja te potiče kreativne procese.

U velikim poduzećima kreativne grupe mogu biti međusobno povezane, a tada komunikacijska struktura poprima oblik "saća" (slika 9.). Ovo je kombinirana mreža, to je jedinstvo otvorene "zmije" i zatvorenog "kotača" ili "kruga". Komunikacijski proces ovdje već ima svoje slijepe ulice, a glasnici se lako pretvaraju u kontrolore. Ove slijepe ulice, ako je potrebno, mogu se prevladati zatvaranjem same "zmije" korištenjem principa "vezne karike".

Kanali povezivanja. Prema vrsti odašiljenog signala razlikuju se digitalne i analogne mreže. Svrha komunikacijskih mreža je prijenos podataka s minimumom pogrešaka i izobličenja. Informacijska mreža može se izgraditi na temelju komunikacijske mreže, na primjer, na temelju Ethernet mreža obično se grade TCP/IP mreže koje zauzvrat tvore globalni Internet. Primjeri komunikacijskih mreža su:

Zaklada Wikimedia. 2010.

Pogledajte što je "komunikacijska mreža" u drugim rječnicima:

komunikacijska mreža- Sustav koji se sastoji od objekata koji obavljaju funkcije generiranja, transformacije, pohranjivanja i konzumiranja proizvoda, koji se nazivaju točke (čvorovi) mreže, i prijenosni vodovi (veze, komunikacije, veze) koji prenose proizvod između ... ...

Europska komunikacijska mreža IBM-a- - [E.S. Aleksejev, A.A. Mjačev. Engleski ruski eksplanatorni rječnik inženjerstva računalnih sustava. Moskva 1993] Teme informacijska tehnologija općenito EN European Laboratories Communication NetworkELCN ... Vodič za tehničkog prevoditelja

digitalna komunikacijska mreža- - [E.S. Aleksejev, A.A. Mjačev. Engleski ruski eksplanatorni rječnik inženjerstva računalnih sustava. Moskva 1993.] Teme informacijske tehnologije općenito EN digitalna komutirajuća mrežaDSN ... Vodič za tehničkog prevoditelja

Komunikacijska mreža stvorena pod okriljem Europske unije i koja pokriva sve zemlje EU. Mreža EURONET korisnicima pruža različite vrste usluga: interaktivno pretraživanje informacija iz područja znanosti i tehnologije itd. Na engleskom: ... ... Financijski rječnik

Globalna komunikacijska mreža Europske unije koja omogućuje prijenos teksta, govora i slika. GEN je digitalna mreža s integriranom uslugom. Na engleskom: GEN network Vidi također: Digital Integrated Services Networks International ... Financijski rječnik

mreža s komutacijom paketa- Komunikacijska mreža koja koristi tehnologiju komutacije paketa. Računalne mreže HR mreža s komutacijom paketa ... Vodič za tehničkog prevoditelja

EARN mreža- Europska akademska i istraživačka mreža EARN Network Komunikacijska mreža koja djeluje od 1983. i povezuje sveučilišta i istraživačke centre u Europi, Sjevernoj Americi, Aziji i Africi. Teme ... ... Vodič za tehničkog prevoditelja

KOMUNIKACIJSKI SUSTAV SUSTAVA FEDERALNIH REZERVA ZA 80-TE GODINE- KOMUNIKACIJSKI SUSTAV FEDERALNE REZERVE ZA OSAMDESETE FRCS 80 Sustav za prijenos podataka opće namjene koji kombinira funkcije prethodno fragmentiranih informacijskih mreža u jedinstveni sustav koji može zadovoljiti i sadašnje i buduće ... ... Enciklopedija bankarstva i financija

PACKET SWITCHED NETWORK - mreža s komutacijom paketa- komunikacijska mreža koja koristi tehnologiju komutacije paketa ... Elektronički poslovni rječnik

industrijska mreža visoke razine- komunikacijska mreža gornje razine, mreža operaterske razine, mreža gornje razine ACS-a. Mreža za prijenos podataka između operaterskih stanica, kontrolera i poslužitelja. Ovaj članak će se usredotočiti na ... ... Vodič za tehničkog prevoditelja

knjige

• , Klein Lev Samuilovich. Nova knjiga poznatog peterburškog znanstvenika, arheologa i teoretičara arheologije, Leva Samuilovicha Kleina, posvećena je pojmu kulture, koja je u okviru arheologije prilično ...
• Kultura i evolucija. Teorijska istraživanja, Klein L. Nova knjiga poznatog peterburškog znanstvenika, arheologa i teoretičara arheologije, Leva Samuilovicha Kleina, posvećena je pojmu kulture, koja je u okviru arheologije prilično ...