Apple pozivni centar. Apple Hotline

Kada pokušava stvoriti Apple ID za svoj iPhone ili iPad ili kada pokušava kupiti digitalni proizvod s iTunesa, korisnik može dobiti pogrešku "Za pomoć, kontaktirajte iTunes podršku: www.apple.com/support/itunes/ww " . Pokušaj prvog dohvaćanja ID-a daje sličan rezultat, tjerajući korisnika da se zapita u čemu je problem. U ovom članku ću vam reći koja je pogreška, koji su njezini uzroci i kako popraviti pogrešku "Kontaktirajte iTunes podršku za pomoć" na vašim računalima.

Ovako izgleda spomenuta poruka.

Ovaj problem je međunarodne prirode i uočen je među mnogim ljudima iz Yabloka diljem svijeta (engleska verzija poruke - "za pomoć obratite se podršci za iTunes..." pojavljuje se ništa manje redovito).

Prema neizravnim podacima, pojava ove pogreške u većini slučajeva povezana je s IP filterima koje je Apple instalirao na nepouzdane IP adrese pojedinih korisnika (na primjer, s tih IP-ova izvršena je pogrešna registracija uz unos netočnih podataka, bilo je problema s platnom karticom itd.).

Također, uzrok ove pogreške je standardni kvar na Apple poslužiteljima, što se također ponekad događa.

Kako popraviti pogrešku "Kontaktirajte iTunes podršku za pomoć"

Rješenje problema "kontaktirajte iTunes podršku" može biti sljedeće:

1. Koristite američke vjerodajnice prilikom registracije Apple ID-a... Ako vidite pogrešku koju gledam, učinite sljedeće:
2. Otvorite App Store i odjavite se sa svog trenutnog računa. Na kartici "Odabir" idite do samog dna i dodirom na naše korisničko ime kliknite na "Izlaz".
3. Idemo na karticu za pretraživanje, tamo tražimo besplatnu aplikaciju, na primjer, neka bude "Youtube". Kliknite na "Get", u izborniku koji se pojavi, kliknite na "Create Apple ID".
4. Odabir zemlje" Ujedinjene države"(SAD). Prihvaćamo licencni ugovor klikom na "Slažem se".

Unesite podatke za registraciju:

1. E-mail(E-pošta). Ovdje je bolje izabrati svjetske poštanske usluge, neka to bude Gmail.com (pošta od Googlea).
2. Zaporka(lozinka) - kombinacija latiničnih slova, brojeva i posebnog znaka;
3. Sigurnosne informacije(sigurnosne informacije) - ovdje morate navesti sigurnosna pitanja i odgovore na njih (zapamtite oboje, možda će biti potrebni prilikom vraćanja lozinke);
4. Navodimo datum rođenja(bolje od vlastite ili voljene osobe, kako ne biste zaboravili ako trebate oporaviti lozinku)
5. U rubrici " Podaci o naplati"(Informacije o naplati) odaberite način plaćanja" Ništa "i dodirnite "Dalje".

Sada trebate unijeti pravu američku adresu i telefonski broj. Bolje je uzeti neku pravu adresu s Floride (nema poreza na kupnje u "App Storeu").

Unesite sljedeće podatke, sve na engleskom:

1. Ulica
2. Grad (grad), na primjer "Tampa";
3. Država (država) - FL (Florida);
4. Poštanski broj (indeks) - za Floridu je 32830;
5. Pozivni broj - za Tampu je 813;
6. Telefon - treba zadnjih deset znamenki.

Ti se podaci mogu uzeti, primjerice, traženjem u Google kartama nekog objekta s navedenim podacima (hotel, sveučilište ili nešto slično).

Nakon unosa ovih podataka, bit ćete preusmjereni na ekran za provjeru. Provjerite e-poštu koju ste ranije naveli i slijedite vezu iz Appleove e-pošte s potvrdom. Ako se vaša aplikacija (u ovom slučaju "YouTube") počne učitavati, to će značiti uspješnu izradu Apple ID-a.

Zaključak

U ovom članku ispitao sam pogrešku "Kontaktirajte iTunes podršku za pomoć" i razne mogućnosti za njezino rješavanje. Preporučam da isprobate način dobivanja Apple ID-a koji sam gore opisao, promijenite svoj IP i kontaktirate Apple podršku, koja će vam pokušati pomoći da riješite gore opisanu disfunkciju.

U kontaktu s

Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani uz iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud,. Tko to može učiniti? Nitko! Samo posebno obučeni djelatnik tvrtke. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate za koja još pitanja odgovor stručnog stručnjaka može biti od koristi?

Uostalom, čini se da se sama tehnička podrška ne skriva ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A pošto pitaju, odgovorit ćemo!

Ovdje su svi načini na koje možete doći do tehničke podrške gdje god se nalazili.

Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji

Apple, kao i svaka normalna tvrtka, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposlenici odgovoriti na svako pitanje vezano uz iPhone i iPad. Ovdje su brojevi telefona za Rusku Federaciju:

• 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
• 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
• 8-800-333-51-73 (korisnička služba Apple Store-a).

Na bilo koji od ovih brojeva, osoblje koje govori ruski bit će spremno da vas savjetuje od 9.00 do 21.00 radnim danom.

Drugi načini za razgovor s Apple tehničkom podrškom u Rusiji

Kada nazovete na bilo koji od telefona, dočeka vas telefonska sekretarica. Ako se iz nekog razloga ne možete probiti kroz njegove timove ili ne želite to učiniti, onda možete naručiti povratni poziv - sama tvrtka će vas nazvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:

Dolazni poziv neće biti s gore navedenih brojeva, već s drugih. Ovo može biti broj bilo koje zemlje (primio sam poziv s Filipina, Bangkoka i drugdje iz Azije). Ne treba se bojati - s vama će razgovarati zaposlenik koji govori ruski i ovaj poziv će biti besplatan.

Ne želite razgovarati iz nekog razloga? S tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene radnje, jedino što u trećoj točki odabiremo: "Chat". Također prikazuje približno vrijeme čekanja, što je zgodno.

U 2018. godini Apple ima aplikaciju koja sadrži razne članke i upute posvećene proizvodima tvrtke. cool? Nije loše!

Međutim, vas i mene zanima još jedna mogućnost ovog programa - pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Što treba učiniti?

Ostaje samo odabrati uređaj i problem s kojim se susrećete. Aplikacija će nuditi različita rješenja:

• Članci i upute.
• Razgovor sa stručnjakom.
• Nazovite podršku sami.
• Narudžba povratnog poziva.

Slažem se, izbor je jednostavno izvrstan. Iskoristimo ga!

Kako kontaktirati tehničku podršku ruskog Applea ako se nalazite u drugoj zemlji?

Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška u principu ili izostaje ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i konkretno razgovarati s ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?

U tome nema ništa teško, postoji nekoliko načina:

Ali naručivanje povratnog poziva, ako ste u drugoj zemlji, najvjerojatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv uključuje navođenje broja koji počinje s +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.

Potpuno je teško proučiti sve suptilnosti tehnike jabuke - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga ponekad čak i napredni korisnici imaju mala pitanja za koja je potrebno previše vremena za rješavanje. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo mu morate pisati.

Radi 24/7, tako da možete zatražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je Internet stabilan, jer ću u ovom materijalu razmotriti najbrži i najučinkovitiji način kontaktiranja - online chat. I trebaš znati engleski, ali prije svega.

Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu za podršku kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah se pomaknite prema dolje. Naš cilj je brzo kontaktirati stručnjake, stoga slobodno kliknite Obratite se podršci → Započnite.

Prvo, od vas će se tražiti vaša lokacija. Ovdje je glavna stvar malo lagati i birati Ujedinjene države... Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nerazumijevanja engleskog jezika. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuštaju takav trik, onda, nažalost, od toga neće biti ništa - Ukrajina nije na popisu zemalja. Usput, ruska tehnička podrška nudi opciju online chata samo u 1 od 10 slučajeva, pa toplo preporučujem sklapanje prijateljstva s prevoditeljem.

Zatim odlučite u kojem području trebate pomoć. U mom slučaju to su postavke Apple ID-a - ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupnje u App Storeu s drugim korisnicima, pa odabirem odgovarajuću stavku u sljedećem izborniku. Ista operacija radi i za druge teme, ali ne uvijek. Uglavnom, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih grešaka u softveru ili jednostavno sugerira kako pravilno konfigurirati određenu funkciju.

Zatim možete odabrati opciju kontaktiranja stručnjaka. Iako će samo jedan učiniti - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i nakon nekoliko minuta automatski će se otvoriti prozor. Pričekajte prvu poruku od zaposlenika – uvijek je lijepo. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i tvoj će biti riješen. Reci nam što se dogodilo."

Tražio sam pomoć u chatu više od 10 puta - tehnička podrška je uvijek odgovarala jasno i točno. Još jedan plus ove metode je što možete postaviti pitanje koje vas zanima na temu koja je za njega potpuno neprikladna. To se događa kada online chat o pitanju koje vas zanima nije dostupan - jednostavno možete pisati o nefunkcionalnoj iPhone funkciji u razgovoru za podršku za MacBook, a stručnjak će vas preusmjeriti na pravu osobu. I želim vam dobar dan.

U nekim situacijama s Macom, stručnjaci mogu čak zatražiti da preuzmete poseban program za pregled zaslona. Kao TeamViewer, ali od Applea i super siguran. A zaposlenici neće moći ništa, samo će pokazati gdje kliknuti i što učiniti. Vrlo je zgodno kad baš ništa ne razumiješ – samo slijediš upute i to je to.

Usput, ako vam ova opcija ne odgovara, postoji alternativna - putem Twittera. Samo spomenuti

Apple proizvodi su kao nijedan drugi uređaj podržan snažnom podrškom, čak i nakon prodaje. Korisnicima nudi široku mrežu servisnih centara diljem svijeta, ogromnu trgovinu aplikacija (često besplatne), razne specijalizirane zajednice itd. Koje vrste pomoći potrošači mogu očekivati?

Zajamčena pomoć

Što se tiče podrške za iPhone, ona je pokrivena besplatnom tehničkom podrškom putem telefona. Isporučuje se u roku od tri mjeseca od datuma kupnje telefona (zbog čega je važno sačuvati račun i originalnu kutiju). Pomoć usluge sastoji se u: podršci u slučaju poteškoća pri postavljanju, instalaciji sustava i aplikacija, povezivanju iPhone-a s drugim uređajima. To su prije konzultantske usluge, budući da korisnici dobivaju preporuke o tome kako riješiti navedene probleme prilikom korištenja novog iPhonea. Nema ograničenja u broju poziva - nazovite barem deset puta dnevno.

Takva tehnička podrška za iPhone (i druge uređaje) diljem Rusije dostupna je pozivom na 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne naplaćuju (u navedenom roku nakon kupnje).

Stoga, prije nego se obratite servisu za savjet, provjerite još uvijek imate pravo na njega. Slijedite vezu na poseban resurs - checkcoverage.apple.com/ru. Ne zaboravite pogledati serijski broj svog telefona prije nego što to učinite. Može se pronaći ili na naljepnici pakiranja ili u postavkama samog iPhonea (u odjeljku informacija o uređaju).

U smislu pružanja besplatne tehničke pomoći telefonom, naznačeno je da telekom operateri koji su partneri Applea također mogu konzultirati kupce prilikom prodaje iPhonea putem svoje mreže trgovina.

Na području Ruske Federacije ovu uslugu podržavaju Beeline i Megafon. Posebnu pohvalu zaslužuje pažnja tvrtke prema osobama s posebnim potrebama. To daje posebne postavke za komunikaciju sa uslugama za osobe s slabim vidom. Američki zastupnici čak imaju zasebnu liniju posebno za korisnike s problemima sluha i vida.

Alternativna pratnja

Drugi način da dobijete pomoć je da izravno kontaktirate operatera pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173 - službi korisničke podrške regionalne App Store.

Pozivi se primaju isključivo radnim danom - od 9.00 do 21.00. Ovdje ćete dobiti savjete o dostupnosti uređaja koji vas zanima, razdoblju njegove isporuke, moći ćete naručiti itd.

Kada iz bilo kojeg razloga ne možete nazvati navedeni broj, možete koristiti savjete tehničke službe: https://getsupport.apple.com/. U velikom popisu tema možete pronaći detaljan opis najčešćih problema s telefonom (kao i drugim Apple uređajima) i kako ih riješiti.
Ako rješenja za vaš problem nisu na popisu, pošaljite zahtjev službi podrške. Pokušajte što detaljnije objasniti suštinu kako bi stručnjaci tvrtke mogli što prije saznati njegov uzrok i kontaktirati vas što prije. Zahtjev možete ostaviti na poveznici: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, slanjem adrese e-pošte ili telefonskog broja radi pojašnjenja pojedinosti.

Zajednice

Govorite li engleski na pristojnoj razini? Također možete posjetiti Appleove zajednice podrške. U njemu korisnici u stvarnom vremenu međusobno razgovaraju o problemima koji se javljaju s iPhoneom, dijele svoje nalaze s drugima o njihovom rješenju i savjetuju se sa stručnjacima iz tvrtke. Ovdje možete prikupiti puno korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez dosadne korespondencije sa uslugama. U servisu je korespondencija podijeljena na pododjeljke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) kako biste lakše pronašli potrebne informacije.

Informacije predstavljene u zajednici također će biti od interesa za programere hardvera, aplikacija ili dodataka za iPhone. Postoji mnogo ideja koje možete prikupiti o tome kako poboljšati njegovu izvedbu ili poboljšati upotrebljivost.

Dobar pomoćnik i korisnička grupa za Apple proizvode je appleusergroupresources.com. U njima možete pronaći istomišljenike diljem svijeta. Podijelite specifičnosti korištenja iPhonea u različitim dijelovima svijeta. I to je važno, s obzirom na neka ograničenja koja su uvedena na državnoj razini u nizu zemalja (npr. UAE).

Kao što vidite, uopće nije potrebno odsjeći telefonski broj servisnih centara; postoji mnogo alternativnih opcija za prepoznavanje i rješavanje bilo kakvih problema s iPhoneom. Stoga ni završetak propisanog tromjesečnog roka uopće nije razlog za uzrujanost. Osim toga, samostalno rješavanje problema potiče vlasnika da nauči više o principima iPhonea. Otkriva se puno korisnih karakteristika za koje nije ni znao, a ne što je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gore navedenim resursima će vam koristiti.

Ako postoje ozbiljni kvarovi u softveru ili proizvodni nedostatak, a nijedan savjet ne pomaže, onda svakako tražite pomoć stručnjaka. A sada znate kamo ići.