Kako dobiti povrat novca za iTunes aplikaciju. Kako dobiti povrat novca za aplikaciju u App Storeu

Vraćanje košulje u dućan s odjećom prema pravilu 14 dana poznat je i jednostavan mehanizam. Druga je stvar ako je kupnja virtualna, a prodavač u drugoj zemlji. Vaši razlozi za povrat novca iz App Storea za aplikaciju preuzetu na iPhone mogu biti drugačiji: na primjer, instalirali ste program, ali on ne radi ili ne odgovara opisu. Ili ste možda slučajno pritisnuli gumb za kupnju ili ste se samo predomislili. Najteže je ako ste zaboravili otkazati automatsku obnovu plaćene pretplate. Ali čak i ovdje postoji izlaz iz situacije. Dopisnik Villagea također nije trpio gubitak od 100 dolara i rekao je kako poraziti transnacionalnu korporaciju.

Ako ste instalirali plaćeni program

App Store samo je dio iTunes online trgovine. Programi se mogu plaćati jednokratno, u cijelosti, i u razmacima od mjesec ili godinu dana - pretplatom. Analizirajmo prvi slučaj: kupili ste aplikaciju, a sada shvaćate da vam ne odgovara.

Važno! Da biste zatražili povrat novca, ne smije proći više od 48 sati od datuma kupnje.

Prijavite se na iTunes, otvorite povijest kupnje

Ne možete upravljati kupnjama putem same App Store sa svog telefona. Instalirajte najnoviju verziju iTunesa na svoje računalo ili prijenosno računalo. Zatim otvorite program, prijavite se sa svojim Apple ID-om - prozor za unos vaše prijave i lozinke trebao bi se skoro odmah pojaviti. Zatim u gornjem izborniku, gdje se obično nalaze gumbi "Uredi" i "Prikaz", odaberite "Račun", a u njemu kliknite "Prikaz...". Nakon kratke pauze otvorit će se bijela stranica vašeg profila s različitim postavkama, peti red će biti "Povijest kupovine", a tamo trebate pritisnuti mali gumb "Vidi svi".

Žalite se na određenu aplikaciju

Na novoj stranici sve vaše preuzete aplikacije, besplatne i plaćene, bit će upisane u stupac. Pronađite ono što trebate, otvorite karticu klikom na "Više", a zatim - "Prijavi problem".

Odaberite prave argumente

Zatim ćete najvjerojatnije biti preusmjereni na stranicu u pregledniku, iako se u nekim verzijama iTunesa upitnik "Prijavi problem" otvara izravno u programu. Mali padajući izbornik "Odaberi problem" skriva cijelu kvaku: od sedam stavki samo prve dvije - kupnja bez vašeg znanja i kupnja "greškom" - dovode do veze s Appleovim zaposlenikom podrške. U drugim slučajevima, tvrtka će prvo zahtijevati od razvojnog programera programa da to popravi, a vi možda nećete čekati povrat novca.

Sada, u tekstualnom okviru ispod, trebate objasniti koji točno rezultat čekate i zašto. To se mora učiniti na engleskom. Ako niste sigurni u svoje znanje, poslužite se online prevoditeljem. Korisnici App Storea empirijski su otkrili da sljedeće isprike često dovode do povrata novca: dijete je koristilo moj telefon i instaliralo aplikaciju dok sam bio zauzet; telefon mi je ukraden; račun je hakiran; senzor zaslona je neispravan. Vaše subjektivne pritužbe i pritužbe ovdje neće funkcionirati, važna su samo dva faktora – bili ste prevareni (npr. autor aplikacije) ili je uplata izvršena bez vašeg znanja. Vaša poruka mora završiti zahtjevom za povrat novca.

Nemojte zloupotrijebiti povjerenje

Odgovor podrške trebao bi stići u roku od dva radna dana. Ako se zahtjev udovolji, novac će biti vraćen odmah ili u roku od tjedan dana. Ne isplati se prečesto tražiti povrat novca: Apple ima povijest svih vaših zahtjeva, a sudski sporovi mogu vam oduzeti kredibilitet.

Ako je vaša plaćena pretplata obnovljena

Teže je vratiti novac ako ste se pretplatili. Mnoge aplikacije pružaju demo razdoblje: besplatno instalirate program, a nakon nekog vremena plaćate pretplatu - ponekad samo godinu dana, što može biti velika svota, u prosjeku od 5 do 20 tisuća rubalja. Ako se to već dogodilo, upotrijebite taktiku "dobiti sve". Ista strategija funkcionira ako se aktivira automatska obnova pretplate: obično, prije podizanja novca za nju, App Store nekoliko puta prikazuje upozorenja i šalje dva podsjetnika na mail s određenim iznosom i datumom, ali čak i ako ste propustili pisma, ne treba očajavati...

Izravno se obratite podršci za aplikaciju

Dobijte od njih "suosjećajan odgovor".

Čak i ako ste odbijeni, pokušajte pronaći jezik u kojem će se programer pozivati ​​na "tehničke prepreke", a ne na vlastitu nespremnost da vrati novac. Češće nego ne, Apple je odgovoran za povrate. Ovaj odgovor treba spremiti kao snimku zaslona.

Pronađite određenu transakciju u svojoj e-pošti

Ponovo se vraćamo na razgovor s Appleom. Nakon dovršetka prethodnih koraka u iTunesu, možda ćete otkriti da je gumb "Prijavi problem" za kupljenu pretplatu neaktivan, za razliku od tek kupljenih aplikacija. U tom slučaju, veza koja vam je potrebna bit će u e-poruci s obavijesti o plaćanju koju vam Apple automatski šalje e-poštom nakon svake transakcije. To će dovesti do iste "stranice opravdanja" kao u gornjim uputama.

Važno! Jedini valjani argument ili "razlog za pogrešku" je da je kupnja izvršena bez vašeg pristanka (Neovlaštena kupnja). Samo ova točka vodi do pisma operateru. Odaberite ovu stavku ako želite povrat novca.

Budite uvjerljivi

Još jednom, morate biti elokventni u tekstualnom okviru. Odgovornost za kupnju može se prenijeti na djecu. Također možete navesti koliki je iznos greškom otpisan i činjenicu da niste koristili samu aplikaciju (Apple to također može pratiti i provjeriti). Važno je razumjeti da Apple uopće nije dužan vratiti sredstva za propuštene automatske obnove pretplate - tvrtka vam jednostavno izlazi u susret.

Primjer teksta u prijevodu:

Dijete moje djevojke instaliralo je ovu aplikaciju bez mog znanja, a on mi je rekao da ne zna ništa o plaćenoj pretplati ( Engleski premium pretplata). Zapravo, mislim da je pokušao to poništiti, ali nije shvatio kako.

Bila je to pogreška, nisam dao dopuštenje za ovo plaćanje ( Engleski Nisam dao dopuštenje za ovu kupnju) i saznao sam za to upravo sada! Transakcija se dogodila baš jutros, prošlo je manje od pola dana (tradicionalni rok povrata u App Storeu je 90 dana, koliko znam). Nisam koristio ovaj program, ovo nije nekakav trik.

Pomozite mi da vratim novac i otkažem pretplatu. Tečaj dolara i rublje sada je vrlo visok, a za ovaj iznos mogu iznajmiti stan u Moskvi na pola mjeseca.

Pozovite na suosjećanje autora aplikacije

Priložite fotografiju odgovora programera na zahtjev, gdje je suosjećao i poslao vas Appleu - za to možete prenijeti snimku zaslona na uslugu u oblaku i umetnuti vezu u svoj tekst. Svaku takvu pritužbu rješava stvarna osoba, a vi morate biti uvjerljivi.

Primite pismo sreće

Appleu je potrebno oko četiri radna dana da odgovori na probleme s pretplatom. A na povrat novca možete čekati od deset radnih dana do mjesec dana – ovisi o iznosu i zemlji vašeg prebivališta.

Svatko od nas je na tržištu kupio nešto "pogrešno": pokvarena jaja, kiselo mlijeko, tajice sa strelicama i sl. A kada prevareni kupac želi vratiti proizvod kako bi dobio zamjenu ili novac, koliko prodavača pristane na razmjena ? Srećom, svijet se postupno digitalizira, svaki proizvod sada ima identifikatore, pa nije teško dokazati da se transakcija dogodila između vas i određenog prodavača. A to, zauzvrat, pojednostavljuje otkazivanje transakcije, što je predviđeno zaštitom potrošača.

Kada vratiti kupnju u App Storeu

Zapravo, povrat novca može se tražiti kada:

• proizvod koji ste kupili ne odgovara deklariranoj kvaliteti;
• aplikacija ili medijska datoteka ne radi ili se ne pokreće;
• kupili ste pogrešan proizvod.

U prvom slučaju je najlakše dokazati da ste u pravu. Recimo da programer u opisu aplikacije kaže da program "pretvara kameru u pravi rendgenski aparat za špijuniranje bilo koga". Zapravo, završite s nekakvim deformatorom slike ili još gore. Međutim, iz opisa se ne vidi da je aplikacija "komična". U tom slučaju možete kontaktirati podršku i vratiti kupovnu cijenu. Ali ako je u opisu navedeno da aplikacija ne podrazumijeva ništa od navedenog, tada nećete moći vratiti sredstva za nekvalitetan proizvod.

Politika App Storea je da ne možete samo vratiti kupnju. Međutim, u slučaju varanja možete računati na otplatu troškova nekvalitetne aplikacije.

Ako aplikacija ne radi ili se ne pokreće, puno je teže vratiti novac. Često tehnička podrška šalje kupca proizvođaču da ukaže na lošu kvalitetu proizvoda. Prema App Storeu, to će učiniti da pružatelji aplikacija rade učinkovitije. Hoće li biti moguće vratiti sredstva ovisi o tome koliko točno i neemotivno iznesete činjenice u svojoj žalbi.

Budite oprezni pri kupnji u App Storeu: svakako odaberite aplikaciju koja je prikladna za vaš uređaj

Ako ste kupili pogrešnu aplikaciju i možete dokazati da ste jednostavno pogriješili prilikom kupnje, budući da je trgovina prepuna dupliciranih proizvoda sa sličnim nazivima i ikonama, najlakši način za povrat je povrat. Na primjer, Draw Pad i Drawing Pad: oba su u istom odjeljku, imaju gotovo ista imena i slične ikone. U ovoj situaciji možete se sigurno obratiti službi podrške i računati na uspješno rješavanje problema. Nešto je manja šansa za povrat novca kada se pojavi jedna aplikacija, ali za različite uređaje, na primjer, regularnu verziju i HD. Budite pristojni kada osoblju za podršku kažete da imate iPhone, a ne iPad, pa je došlo do nesporazuma.

Kako otkazati ili otkazati kupnju u App Storeu i vratiti novac

Postoje samo dva načina za povrat novca:

1. Kontaktiranje tehničke podrške App Storea.
2. Izravna žalba sudu o pitanjima zaštite potrošača.

Što se tiče druge točke, morate razumjeti koliko je ova metoda problematična i skupa (konzultacije s odvjetnicima, pravni troškovi i još mnogo toga).

Nije tako teško pisati tehničkoj podršci:

Žalbe se razmatraju od nekoliko sati do dva do tri dana, nakon čega će vas Appleov stručnjak kontaktirati e-poštom s odbijanjem ili potvrdom otkazivanja kupnje ili s pojašnjenjem pitanja. Preporuča se da na takav e-mail odgovorite bez odgađanja.

Video: vratite novac za kupnje u App Storeu

Mogući problemi s povratom novca

Poteškoća u povratu novca je u tome što odluku o poravnanju posla donosi osoba, a ne stroj. Stoga se u svom obraćanju morate suzdržati od mogućih emocija, biti iznimno taktični i pristojni. Na mnogo načina, rezultat ovisi o tome. Također morate biti strpljivi: razmatranje nekih zahtjeva može potrajati i do tjedan dana. Ni u kojem slučaju ne smijete prijetiti pomoćnim radnicima. Povrat novca je ustupak i sve greške učinjene tijekom kupnje pripisuju se kupcu. Možda niste dobro pročitali recenzije ili napomene.

Preporuča se proučiti recenzije korisnika prije kupnje aplikacije.

Po aplikaciji se može kreirati samo jedna ulaznica. Stoga se prilikom prijave smatrajte saperom koji radi s aktivnom minom.

Zapamtite da se povrat novca vrši na karticu s koje je izvršeno plaćanje. Bankovni problemi također mogu produžiti vrijeme povrata novca.

Nemojte očajavati nakon slučajne ili nekvalitetne kupnje u App Storeu. Udobnost kupca i sigurnost poslovnih transakcija temelj su suvremenog marketinga. Slijedeći jednostavne upute, lako možete vratiti novac za nenamjernu ili pogrešnu kupnju.

Besplatno probno razdoblje za Apple Music je 3 mjeseca, ali ga možete aktivirati samo ako imate kreditnu karticu povezanu s vašim Apple ID-om. Politika korporacije iz Cupertina je da možete omogućiti neku vrstu pretplate, čak i probnu, samo ako se automatski obnovi nakon isteka roka.

Stotine ljudi izgubilo je novac zbog činjenice da su zaboravili otići na postavke Apple ID-a i isključiti automatsku obnovu svojih Apple Music pretplata. Koliko god to bilo šteta priznati, ali u novije vrijeme glavni urednik publikacije mjesto došao u takvu situaciju. Nije moguće vratiti novac za pretplatu na Apple Music kao za običnu aplikaciju.

Štoviše, čak i ako pokušate podnijeti pritužbu na pretplatu na Apple Music, a na taj način se vraća novac za sve programe i igre iz App Storea, to neće dati nikakav rezultat, jer takva funkcionalnost jednostavno nije omogućena na Apple web stranica. Nažalost, čak ni na internetu, uključujući izvore na engleskom jeziku, nema informacija o dobi novca za pretplatu na Apple Music.

Ipak, još uvijek je moguće vratiti novac za pretplatu na Apple Music, a to se čini prilično lako, ali se o tome nigdje ne govori. Morate otići na stranicu za prijavu. Odmah napominjemo da možete podnijeti zahtjev za povrat novca za Apple Music samo u roku od 48 sati od datuma terećenja novca.

Na izborniku Odaberite svoju temu pomoći odaberite Račun i naplata, a zatim unesite ime i prezime koje ste unijeli u svoj Apple ID. Adresa za slanje odgovora mora odgovarati adresi e-pošte za Apple račun, inače može doći do dodatnih poteškoća s povratom novca.

Kao što možete pretpostaviti, u "iTunes Store / App Store Country" je naznačena zemlja kojoj pripada Apple ID, a u "Specific request" trebate odabrati - "Imam još jedno pitanje (objasnite u nastavku)". Redak "Broj narudžbe" mora sadržavati broj transakcije za plaćanje pretplate na Apple Music.

Broj operacije plaćanja možete saznati u iTunesu tako da odete na podatke o svom Apple ID-u i odete u odjeljak "Plaćanja". Imajte na umu da stupac "Broj narudžbe" sadrži jedinstveni broj koji je napisan iza riječi "Narudžba" - MQ78 * G * J * F.

U retku za unos "Pojedinosti o problemu (uključujući poruke o pogrešci)" trebali biste ukratko, oko 50-100 riječi, opisati svoj problem na engleskom i zatražiti povrat novca za pretplatu na Apple Music. Kada su sva polja uspješno popunjena, prijavu šaljemo klikom na plavi gumb "Pošalji".

U roku od 2 sata na navedenu e-mail adresu bit će poslano pismo s obavijesti da je Apple prihvatio prijavu. Zatim, u roku od dva radna dana, e-mail će biti poslan od stručnjaka "apple" korporacije, koji će od vas tražiti da potvrdite povrat novca.

Da biste to učinili, dovoljno je poslati pismo odgovora s riječima potvrde na engleskom jeziku. Zatim, obično unutar jednog dana, sav novac za pretplatu na Apple Music bit će vraćen na povezanu bankovnu karticu.

Imajte na umu da ako trebate povrat novca za pretplatu na Apple Music, ne možete koristiti uslugu. Apple će provjeriti ove podatke, a ako svoju pretplatu upotrijebite barem jednom nakon što su sredstva terećena, povrat novca neće biti izvršen.

Do zaključno 10. ožujka svi imaju jedinstvenu priliku Xiaomi Mi Band 3, trošeći samo 2 minute svog osobnog vremena na njega.

Pridružite nam se na

Aplikacije i igre kupljene u App Storeu mogu se vratiti u roku od 24 sata. U tom slučaju, sredstva će biti doznačena na vaš račun u cijelosti. Nažalost, u trgovini nećete pronaći tipke za otkazivanje narudžbe - postupak je malo kompliciraniji. Za rad vam je potrebna desktop verzija iTunesa.

Također ćete morati objasniti Appleu zašto ste donijeli odluku da vratite novac. Ako vam igra ne radi ili se često ruši, možete zatražiti povrat novca. Ovo je najčešći razlog zašto ljudi žele vratiti svoj novac. Međutim, u ovom slučaju, Apple će vam odgovoriti da prvo trebate kontaktirati programera, zamoliti ga da riješi probleme, a tek ako on odgovori da stvarno postoje problemi i da se ne mogu riješiti, onda vam može biti vraćen novac.

Potpuno drugačija situacija je kada opis aplikacije u App Storeu ne odgovara stvarnosti. Na primjer, snimke zaslona pokazuju jedno, ali u stvarnosti program izgleda potpuno drugačije. Ili je to program za šalu, na primjer, "X-ray", koji, naravno, ne radi kao RTG i ne može skenirati osobu. Važno je pažljivo pročitati opis i paziti da ne piše da se ova aplikacija šali. Ovaj razlog se smatra najvažnijim za Apple i bit će vam vraćen novac.

Vraća Apple novac za pogrešne kupnje. Na primjer, propustili ste naziv jer su dva programa bila vrlo slična. Čak je dovoljno da aplikacije imaju iste ikone. Šanse za povrat se povećavaju činjenicom da su oba programa u istom odjeljku, imaju sličnu funkcionalnost ili čak pripadaju istom programeru.

Kako vratiti novac za kupnju u App Storeu:

Korak 1: Otvorite iTunes na svom računalu (Mac ili Windows).

Korak 2: Idite na početnu stranicu trgovine i u odjeljku Brze veze otvorite odjeljak Račun. U prozoru koji se otvori unesite podatke o svom računu.

Korak 3: U desnom stupcu ponovno kliknite vezu "Račun". To će vas odvesti na stranicu s podacima o vašem računu, gdje možete vidjeti povijest kupnje i izvršiti postupak povrata novca.

4. korak: Pomaknite se prema dolje na stranici računa i vidjet ćete odjeljak Povijest kupnje. Ovdje trebate kliknuti na poveznicu "Vidi sve".

Korak 5: Otvorite popis nedavnih kupnji i preuzimanja. Pronađite aplikaciju za koju želite vratiti novac.

Korak 6: Kliknite na strelicu lijevo od naziva aplikacije za detaljniji opis programa.

Korak 7: Kliknite gumb "Prijavi problem" i na popisu će se pojaviti poveznica "Prijavi problem" koju također morate kliknuti. Najvažnije je podnijeti zahtjev za povrat novca najkasnije u roku od 24 sata od dana kupnje.

Korak 8: U pregledniku će se otvoriti posebna stranica za povrat novca za kupnju. Unesite postavke računa da biste otišli na opis problema.

Korak 9: U ovom koraku trebate objasniti Appleu zašto želite vratiti aplikaciju. Ako odlučite svaki dan vraćati novac za programe, nakon nekog vremena bit ćete odbijeni. Razlog "Jednostavno mi se ne sviđa ova aplikacija jer ..." neće pomoći. Vaše subjektivno mišljenje ni na koji način ne određuje da je aplikacija loša i da trebate izvršiti povrat novca. Stoga, ako vam se nije svidjela grafika u igri ili ste koristili program i shvatili da vam više ne treba, novac nećete moći vratiti.

Korak 10: Morate odabrati problem s popisa predloženih i napisati opsežan komentar na engleskom. Apple nudi nekoliko gotovih opcija:

• Nisam dao svoju suglasnost za ovu kupnju.
• Sadržaj nije učitan ili se ne može pronaći.
• Sadržaj se ne instalira ili učitava presporo.
• Sadržaj se otvara, ali ne radi ispravno.
• Problem nije naveden.

Korak 11: Nakon što ste napisali prijavu, kliknite gumb "Pošalji". U roku od nekoliko sati na Vašu e-mail će biti poslano pismo da je Vaš zahtjev prihvaćen.

Nakon toga trebate pričekati još jedno pismo od Applea u kojem se navodi da je zaposlenik tvrtke počeo raditi s aplikacijom i u roku od 2 dana dobit ćete detaljan odgovor od podrške. Ovisno o situaciji, novac će vam biti odmah vraćen na vaš račun ili će vam se tražiti da pojasnite neke točke, pošaljete snimke zaslona ili će vam jednostavno biti odbijeni.

U ovom članku razmotrit ćemo situaciju: slučajno ste kupili aplikaciju ili igru ​​u App Storeu, nije vam se svidjela kupnja i želite vratiti svoj novac.

Ovaj je članak prikladan za sve modele iPhone Xs / Xr / X / 8/7/6/5 i Plus na iOS-u 12. Starije verzije mogu imati različite stavke izbornika ili nikakve stavke izbornika i hardversku podršku navedene u članku.

Kada mogu dobiti povrat novca od App Storea za aplikaciju?

Igre i aplikacije kupljene u App Storeu mogu se vratiti u roku od 24 sata. U ovoj situaciji, sredstva će biti uplaćena na vaš račun u cijelosti. Korisnik neće pronaći gumbe za otkazivanje narudžbe u trgovini, ovaj postupak je malo kompliciraniji. Postoji nekoliko načina za dobivanje povrata, uključujući verziju iTunesa za desktop računala.

Također ćete morati objasniti Appleu zašto ste donijeli odluku o povratu sredstava. Ako se igra često ruši ili ne radi, korisnik može zatražiti povrat novca. To je najčešći razlog zašto ljudi traže povrat sredstava.

U takvoj situaciji Apple tehnička podrška će odgovoriti da se prvo korisnik treba obratiti programerima aplikacije i zamoliti ih da riješe postojeće probleme. Samo u situaciji kada programer prizna da doista postoje pogreške i da se ne mogu otkloniti, novac će biti vraćen.

Potpuno drugačija situacija je kada aplikacije u App Storeu imaju opise koji ne odgovaraju stvarnosti. Na primjer, snimke zaslona pokazuju jedno, ali u stvarnosti aplikacija izgleda drugačije. Ili se radi o aplikaciji za šalu koja nije sposobna ispuniti svoje funkcije, na primjer "X-zraka", koja ne skenira osobu i ne radi kao RTG.

Apple će također izdati povrat novca za pogrešne kupnje. Na primjer, pogrešno ste napisali naziv, dva programa su vrlo slična. Bit će dovoljno da softver odgovara ikonama. Šanse za povrat značajno su povećane kada se obje aplikacije nalaze u istom odjeljku, u vlasništvu istog programera ili imaju sličnu funkcionalnost.

Upute za vraćanje novca za kupnju u App Storeu

• Otvorite iTunes na Windows ili Mac računalu.

Povećati

• Idite na glavnu stranicu ove trgovine. U izborniku "Brze veze" odaberite stavku "Račun". Otvorit će se prozor u koji morate unijeti podatke o svom računu.



Povećati

• U desnom stupcu morate ponovno kliknuti na poveznicu "Račun" da biste došli na stranicu s podacima o vašem računu, gdje možete vidjeti povijest kupnje i izvršiti postupak povrata novca.
• Sada se pomičite prema dolje po stranici računa dok se ne prikaže odjeljak Povijest kupnje. Tamo trebate kliknuti na vezu „Vidi svi".



Povećati

• Otvaramo popis s vašim najnovijim preuzimanjima i kupnjama. Pronađite aplikaciju za koju želite povrat novca.



Povećati

• Kliknite na strelicu lijevo od naziva softvera da biste otvorili detaljan opis aplikacije.



Povećati

• Pritisnite gumb "Prijavi problem", a na popisu će se prikazati poveznica "Prijavi problem". Potrebno je kliknuti na njega. Najvažnije je podnijeti zahtjev za povrat novca najkasnije 24 sata od datuma kupnje.
• Za povrat novca otvorit će se posebna stranica u pregledniku. Navodimo parametre vašeg računa da bismo otišli na opis problema.



Povećati

• Ovdje ćete morati Appleu objasniti razlog vraćanja aplikacije. Ako korisnik svaki dan vraća novac za aplikacije, nakon nekog vremena će dobiti odbijenicu. Razlog zbog kojeg se ovoj aplikaciji jednostavno ne sviđa više neće pomoći. Subjektivno mišljenje jednog korisnika ni na koji način ne određuje da je program loš i da je potrebno izvršiti povrat novca. Ako vam se ne sviđa grafika igre ili ste tijekom korištenja aplikacije shvatili da vam više ne treba, nećete moći dobiti povrat novca.

Povećati

• Sada korisnik mora odabrati problem s priloženog popisa i napisati opsežan komentar na engleskom. Apple nudi sljedeće gotove opcije:
• Sadržaj se otvara, ali ne radi ispravno.
• Sadržaj se učitava presporo ili se neće instalirati.
• Sadržaj nije pronađen ili nije učitan.
• Nisam dao svoju suglasnost za ovu kupnju.
• Problem nije naveden.
• Nakon što napišete prijavu, kliknite na gumb "Pošalji". Nekoliko sati kasnije na e-mail će biti poslano pismo s porukom da je zahtjev prihvaćen.

Povećati

Nakon toga korisnik treba pričekati još jedno pismo od Applea da je stručnjak tvrtke počeo raditi s aplikacijom, a detaljan odgovor od podrške će dobiti u roku od dva dana. Ovisno o situaciji, novac će biti vraćen odmah, ili će se od vas tražiti da pojasnite određene točke, pošaljete snimke zaslona ili odbijete vratiti.

Povrat novca putem Apple.com

Ova metoda povrata slična je gornjoj, samo malo pojednostavljena. Ako na Appleovoj web stranici postoji poveznica iz odjeljka Prijava problema, možete odmah doći do nje bez manipuliranja iTunesom. Još jedna prednost ove metode je mogućnost povrata novca izravno s iPada ili iPhonea, jer je potreban samo preglednik.

Povećati

Povećati

Algoritam radnji je identičan. Morate slijediti link i prijaviti se. Zatim pronađemo aplikaciju za koju želimo vratiti novac, te kliknemo na Prijavi problem, opišemo bit problema.

Šanse za povrat terećenog novca su vrlo visoke, osobito ako korisnik vrlo rijetko izvodi postupak ili se prvi put obraća podršci. Uspjeh ovisi i o vremenu koje je prošlo od kupnje: što prije korisnik kontaktira podršku, veće su šanse za povrat.

Otkazivanje pretplate na App Store s iPada i iPhonea

Korisnici se najčešće susreću s činjenicom da sama aplikacija i pretplata nisu međusobno izravno povezani. Ako izbrišete aplikaciju ili igru ​​s iPada ili iPhonea, pretplata će i dalje biti aktivna. Dakle, pretpostavka da nema aplikacije znači da nema povlačenja novca, ovdje ne funkcionira.

Da biste uklonili pretplatu instalirane aplikacije iz App Storea, slijedite ove korake:

Povećati

Kada plaćeni period završi, sve će biti onemogućeno bez ikakvih dodatnih radnji. To nije teško, ali mnogi korisnici zaborave na to i izgube novac.

Zašto ne mogu isključiti svoju pretplatu?

Problem je moguć iz sljedećih razloga:

• Pogreške su izravno povezane s Apple ID identifikatorom. Morate provjeriti nije li zaključan zbog sigurnosnih problema ili onemogućen.
• Prethodno razdoblje pretplate nije plaćeno ili postoje drugi "dugovi" prema trgovini. Najčešće je problem popraćen sljedećim natpisom: "Postoji problem s naplatom s prethodnom kupnjom".
• Provjerite jesu li uneseni točni i ažurirani podaci za račun. Na primjer, povezana kartica mora biti funkcionalna i funkcionalna.

Povrat pretplate na App Store

Recimo da imate karticu vezanu uz Apple ID, a niste je mogli naplatiti za pretplatu zbog nedostatka novca na vašem računu. Sada je pretplata zapela u "neplaćenoj" i čeka nadopunu stanja.

Situacija je dvojaka:

• Otpis ne možete otkazati dok se dug ne plati.
• Ne želim platiti dug zbog velikog iznosa (mjesečne uplate mogu biti nekoliko tisuća rubalja). Korisnik uopće nije mogao koristiti program, a usluga je nametnuta.

Najskuplji i najjednostavniji način bit će nadopuniti karticu. Novac će se povući, a zaduženja se mogu onemogućiti na uobičajeni način.

Postoje i drugi načini:

• Možete nazvati službu podrške (), opišite situaciju. Tamo rade razumni i normalni ljudi, samo trebate reći da se niste htjeli pretplatiti, da niste koristili aplikaciju i da je ne želite platiti. Ako ga ne zlorabite, postoji velika vjerojatnost da će vas podrška razumjeti i da nećete morati platiti. Na taj način možete vratiti sredstva za već plaćenu pretplatu. Jedino što ne treba odgađati zvono.