Apple je svojim korisnicima pružio praktičnu i brzu podršku. Imajući bilo koji proizvod tvrtke, možete nazvati uslugu podrške s iPhonea i postavljati razna pitanja: od redoslijeda rada određenih tipki i gumba do redoslijeda postavki za određene funkcije. Također možete saznati o novim svojstvima proizvoda tvrtke. Osim toga, možete registrirati proizvod, dati popravak uređaja ili se žaliti na lošu uslugu. Tvrtka je zainteresirana osigurati da njezini kupci uvijek imaju prikladnu i visokokvalitetnu opremu koja može konkurirati drugim vodećim brodovima, te stoga plaća lavovski udio u opsluživanju svojih kupaca.
Da biste kontaktirali predstavnika tvrtke, možete otići na web-mjesto https://support.apple.com i izravno kontaktirati stručnjaka u načinu online chata. Ako vam odgovara, možete ostaviti svoj telefonski broj i operater će vas nazvati u dogovoreno vrijeme. Ako imate nekoliko pitanja, stručnjak će spremno odgovoriti na sva i predložiti dostupna rješenja. Usluga je dostupna svojim korisnicima u bilo koje doba dana u različitim zemljama.
Također, ako se nalazite u Rusiji, u bilo kojem trenutku možete nazvati jedinstveni besplatni Appleov telefonski broj u Ruskoj Federaciji: telefonski broj 8 800 555 6734.
Ako ste stanovnik Moskve ili moskovske regije, možete brzo doći do višekanalnog telefonskog broja podrške: 8 495 580 95 57 po cijeni koja se primjenjuje na vašeg telefonskog operatera.
Zašto vam je potrebna usluga - hotline?
Usput, ako vam se Apple uređaj pokvari, možete ostaviti zahtjev za popravak vašeg iPhonea, iPada ili Maca u službi podrške. Stručnjak će vas kontaktirati što je prije moguće kako bi riješio vaš problem i pomogao vam da kontaktirate Appleov ovlašteni centar u blizini. Doista, jedno od glavnih načela rada tvrtke je povjerenje u nju i korisnička podrška.
Ukoliko Vas zanimaju informacije o Apple proizvodima i detalji o njihovoj kupnji, kao i jamstva za rad, na usluzi Vam je Apple Online Store, gdje u svakom trenutku možete naručiti i dobiti softver, zanimljivu dodatnu opremu i potrebnu opremu. Za kupnju potrebno je nazvati 8-800-333-51-73, dostupan od 9:00 do 21:00 radnim danom.
Apple ima široku mrežu servisnih centara diljem svijeta i na svim kontinentima. Dakle, odlaskom na bilo koju stranicu tehničke podrške tvrtke, pronaći ćete interaktivnu kartu zemalja s adresama i telefonskim brojevima, chatove za komunikaciju na mjestu gdje se sada nalazite. Podršku pružaju stručnjaci tvrtke koji će s vama moći komunicirati na jeziku koji razumijete.
Ako odlučite pozvati radi kvara uređaja, podrška će vam biti pružena brže ako prvo pronađete serijski broj svog uređaja, jer će vam to pomoći da se optimalno povežete s pravim stručnjakom za tehničku podršku.
Ako se ukaže potreba, postoji i zgodan zahtjev za online podršku, nakon čega će vas kontaktirati stručnjak.
Što još mogu tražiti za podršku?
U službi podrške od stručnjaka možete saznati o metodama dodatnog servisa, kao i saznati je li jamstvo još uvijek važeće za vaš iPhone ili tablet, nakon što ste prethodno unijeli serijski broj uređaja. AppleCare Protection Plan pruža telefonsku tehničku podršku i dodatne opcije usluga od Applea.
Glavna značajka AppleCare Protection Plana je da pruža dodatna prava za sve korisnike: dodatnu uslugu, univerzalnu podršku, održavanje softverskih proizvoda. Jamstvo na hardversko punjenje uređaja može se dobiti iz AppleCare Protection Plana na razdoblje do 3 godine, što je pak jeftinije od cijene rezervnih dijelova i plaćanja za radove koje obavljaju stručnjaci koje je Apple ovlastio oko svijet.
AppleCare Protection Plan pokriva proizvode kao što su MAC računala, memorijski moduli, dodaci, baterije, disketne jedinice i AirPort4 uređaji.
Klijenti često zovu servis jer im je potrebna pomoć – zaboravili su lozinku za iPhone, iPad ili iPod touch, a još gore, kada je uređaj zaključan.
Ako imate problem, na primjer, izgubili ste iPhone, ukrali vam ga ili ste pronašli tuđi iPhone, osim što se obratite policiji, možete to prijaviti servisu i tehnička podrška će vam pomoći da blokirate svoje podatke na temelju serijskog broja iPhone ID-a ili pronađite vlasnika pametnog telefona. Također će vam reći o značajci Find My iPhone za Apple uređaje.
Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani uz iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud,. Tko to može učiniti? Nitko! Samo posebno obučeni djelatnik tvrtke. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate za koja još pitanja odgovor stručnog stručnjaka može biti od koristi?
Uostalom, čini se da se sama tehnička podrška ne skriva ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A pošto pitaju, odgovorit ćemo!
Ovdje su svi načini na koje možete doći do tehničke podrške gdje god se nalazili.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna tvrtka, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposlenici odgovoriti na svako pitanje vezano uz iPhone i iPad. Ovdje su brojevi telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (korisnička služba Apple Store-a).
Na bilo koji od ovih brojeva, osoblje koje govori ruski bit će spremno da vas savjetuje od 9.00 do 21.00 radnim danom.
Drugi načini za razgovor s Apple tehničkom podrškom u Rusiji
Kada nazovete na bilo koji od telefona, dočeka vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove timove ili ne želite to učiniti, onda možete naručiti povratni poziv - sama tvrtka će vas nazvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti s gore navedenih brojeva, već s drugih. Ovo može biti broj bilo koje zemlje (primio sam poziv s Filipina, Bangkoka i drugdje iz Azije). Ne treba se bojati - s vama će razgovarati zaposlenik koji govori ruski i ovaj poziv će biti besplatan.
Ne želite razgovarati iz nekog razloga? S tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene radnje, jedino što u trećoj točki odabiremo: "Chat". Također prikazuje približno vrijeme čekanja, što je zgodno.
U 2018. godini Apple ima aplikaciju koja sadrži razne članke i upute posvećene proizvodima tvrtke. cool? Nije loše!
Međutim, vas i mene zanima još jedna mogućnost ovog programa - pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Što treba učiniti?
Ostaje samo odabrati uređaj i problem s kojim se susrećete. Aplikacija će nuditi različita rješenja:
- Članci i upute.
- Razgovor sa stručnjakom.
- Nazovite podršku sami.
- Narudžba povratnog poziva.
Slažem se, izbor je jednostavno izvrstan. Iskoristimo ga!
Kako kontaktirati tehničku podršku ruskog Applea ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška u principu ili izostaje ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i konkretno razgovarati s ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
U tome nema ništa teško, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva, ako ste u drugoj zemlji, najvjerojatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv uključuje navođenje broja koji počinje s +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
U Moskvi postoji samo 11 servisnih centara koje je ovlastio Apple, ali njihove adrese nećete pronaći na službenoj web stranici ili u pretragama Yandexa i Googlea. Od 10 stranica, samo će jedno biti doista službeno, iako će biti naznačeno na svim. "Tajne" informacije može reći Appleov operater tehničke podrške, a zatim nakon deset minuta komunikacije, što nije baš zgodno.
Mala udubljenja, ogrebotine, tragovi otvaranja - sve je to temelj za proglašavanje Apple uređaja nejamčenim i fakturiranje popravaka, iako bi u stvarno službenom servisu gadget bio prihvaćen pod jamstvom. Ako kućište nije zajamčeno, na primjer, iPhone pokvaren ili poplavljen vodom, onda se bez vašeg znanja daje jamstvo. Zatim ga daju u ovlašteni servis na besplatan popravak ili zamjenu za novi, nakon čega plaćate "popravak".
Najžalosnije je što nakon posjeta lažnom servisu mogu odbiti servisiranje pod jamstvom već u službenom servisu, jer se gadget može oštetiti nakon nekvalificiranog analiziranja.
- https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, ul. Novodmitrovskaja, 1, str. 13 i metro avenija Vernadskog, avenija Vernadskog, 37, zgrada 2, TC "Forum", 2. kat
- http://deeapple.com/ M. Belorusskaya, 1. ulica polja Yamskoy, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ M. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
- https://brobrolab.ru M. Paveletskaya ul. Derbenevskaya d 1 i metro Airport, Khodynsky blvd, 4. TC "Aviapark", 4. kat, trgovina "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 i M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 i metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsk proezd, 11 i metro Domodedovskaya, General Belova, 35, M.Video trgovina
- http://cepco.ru/ m. Trg Preobrazhenskaya, Kolodezny lane, zgrada 3, zgrada 25
- https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, ul. Petrovka, 2 i metro Lubyanka ul. Nikolskaja, 10
- http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, ul. Sadovaya-Kudrinskaya 20 i sveučilište metro, Lomonosovsky prospect, 25, bldg. 2 i m. Mayakovskaya, ul. Tverskaja, 24/1
Potpuno je teško proučiti sve suptilnosti tehnike jabuke - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga ponekad čak i napredni korisnici imaju mala pitanja za koja je potrebno previše vremena za rješavanje. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo mu morate pisati.
Radi 24/7, tako da možete zatražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je Internet stabilan, jer ću u ovom materijalu razmotriti najbrži i najučinkovitiji način kontaktiranja - online chat. I trebaš znati engleski, ali prije svega.
Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu za podršku kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah se pomaknite prema dolje. Naš cilj je brzo kontaktirati stručnjake, stoga slobodno kliknite Obratite se podršci → Započnite.
Prvo, od vas će se tražiti vaša lokacija. Ovdje je glavna stvar malo lagati i birati Ujedinjene države... Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nerazumijevanja engleskog jezika. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuštaju takav trik, onda, nažalost, od toga neće biti ništa - Ukrajina nije na popisu zemalja. Usput, ruska tehnička podrška nudi opciju online chata samo u 1 od 10 slučajeva, stoga toplo preporučujem sklapanje prijateljstva s prevoditeljem.
Zatim odlučite u kojem području trebate pomoć. U mom slučaju to su postavke Apple ID-a - ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupnje u App Storeu s drugim korisnicima, pa odabirem odgovarajuću stavku u sljedećem izborniku. Ista operacija radi i za druge teme, ali ne uvijek. U osnovi, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih grešaka u softveru ili jednostavno predlaže kako pravilno konfigurirati određenu funkciju.
Zatim možete odabrati opciju kontaktiranja stručnjaka. Iako će samo jedan učiniti - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i nakon nekoliko minuta automatski će se otvoriti prozor. Pričekajte prvu poruku od zaposlenika – uvijek je lijepo. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i tvoj će biti riješen. Reci nam što se dogodilo."
Tražio sam pomoć u chatu više od 10 puta - tehnička podrška je uvijek odgovarala jasno i točno. Još jedan plus ove metode je što možete postaviti pitanje koje vas zanima na temu koja je za njega potpuno neprikladna. To se događa kada online chat o pitanju koje vas zanima nije dostupan - jednostavno možete pisati o nefunkcionalnoj iPhone funkciji u razgovoru za podršku za MacBook, a stručnjak će vas preusmjeriti na pravu osobu. I želim vam dobar dan.
U nekim situacijama s Macom, stručnjaci mogu čak zatražiti da preuzmete poseban program za pregled zaslona. Kao TeamViewer, ali od Applea i super siguran. A zaposlenici neće moći ništa, samo će pokazati gdje kliknuti i što učiniti. Vrlo je zgodno kad baš ništa ne razumiješ – samo slijediš upute i to je to.
Usput, ako vam ova opcija ne odgovara, postoji alternativna - putem Twittera. Samo spomenuti
