Obični pretplatnik zna 1-2 načina postavljanja MTS prosljeđivanja, u svom članku govorim o tome kako ga postaviti korak po korak putem internetskog pomoćnika. Što je prosljeđivanje poziva. Ukratko, usluga prosljeđivanja poziva je preusmjeravanje poziva s jednog broja na drugi prema određenim pravilima.
Pravilo je vrsta prosljeđivanja. Oni su sljedeći:
- Bezuvjetno – odnosno prosljeđivanje u kojem se prosljeđuju svi pozivi.
- Bez odgovora - ako ste neko vrijeme primili poziv, ali niste podigli slušalicu.
- O nedostupnosti - ako je vaš telefon isključen ili izvan mreže.
- Po zaposlenju - ako ste već na telefonu.
Nadalje, koristit će se ova klasifikacija. Želim vam odmah skrenuti pozornost na činjenicu da možete preusmjeriti pozive na bilo koji telefon i kada ste na bilo kojem mjestu. U roamingu se uvjetno prosljeđivanje (vrsta 2, 3, 4) naplaćuje i za dolazne i za proslijeđene pozive (grubo govoreći, u roamingu plaćate dvostruko više za prosljeđivanje ako koristite bilo koje prosljeđivanje osim bezuvjetnog).
Prije svega, morate aktivirati uslugu "Prosljeđivanje poziva" MTS-a.
- Birajte naredbu * 111 * 40 # na telefonu i pritisnite pozivnu tipku.
- Pošaljite SMS s tekstom 2111 na broj 111 (SMS je besplatan).
- Preko .
Koja je razlika između veze za prosljeđivanje i njezine postavke? Preusmjeravanje poziva je usluga koja se u pravilu automatski aktivira odmah po sklapanju ugovora. To jest, najvjerojatnije ga nećete morati povezati. No, kako biste odredili broj i pravila po kojima će se poziv preusmjeravati, morate postaviti prosljeđivanje poziva.
Kako postaviti prosljeđivanje MTS poziva?
Nakon toga, stranica će se automatski osvježiti i pojavit će se novi redak koji će odražavati napravljene postavke. Prosljeđivanje možete ukloniti na potpuno isti način kao i povezivanje. Usput, ako ste na jedan način povezali prosljeđivanje, onda nitko ne zabranjuje da ga isključite na drugi način. Na primjer, spojili su ga putem posebnih naredbi, a možete ga isključiti putem internetskog pomoćnika.
Jeste li ikada čuli za prosljeđivanje poziva na svom telefonu? Vjerojatno ste je čuli, iako ne znate što je to. Zapravo, sve je prilično jednostavno - ovo je posebna usluga koju, između ostalog, pružaju mobilni operateri.
Preusmjeravanje poziva (preusmjeravanje glasovnog poziva) je mogućnost prosljeđivanja dolaznog poziva s jednog broja na drugi. Pogledajmo najjednostavniji primjer. Oglasiš se u novinama, priložiš svoj telefonski broj i čekaš poziv. Događa se događaj zbog kojeg vam se telefon oduzima nekoliko dana. Budući da je objava već objavljena u novinama, broj ne možete promijeniti, ali možete podesiti prosljeđivanje poziva na telefon koji preuzimate od vas. Postavite prosljeđivanje poziva i svi dolazni pozivi s tog broja ići će na drugi broj - koji odredite. Svi su sretni i zadovoljni.
Imajte na umu da pozive možete proslijediti ne samo na drugi mobilni broj, već i na fiksni.
Vrste prosljeđivanja poziva
Postoje 4 glavne vrste prosljeđivanja poziva.
- Bezuvjetno prosljeđivanje poziva. U tom se slučaju svi dolazni pozivi preusmjeravaju na drugi broj.
- Preusmjeravanje poziva zauzeto. Pozivi će se preusmjeravati na drugi broj samo kada je broj pretplatnika zauzet.
- Prosljeđivanje bez odgovora. U tom slučaju, prosljeđivanje je moguće ako se pretplatnik ne javi na poziv. Vrijeme čekanja na liniji pretplatnik može postaviti sam.
- Preusmjeravanje poziva kada mreža ne može uspostaviti vezu s brojem pozvanog pretplatnika. Ovaj način prosljeđivanja koristi se ako je pretplatnik izvan područja pokrivenosti mreže ili mu je telefon isključen.
Koliko je to?
Ovisi o specifičnoj tarifi i davatelju usluga. Postoje tarife gdje je prosljeđivanje poziva besplatno, postoje tarife gdje to ionako morate platiti. Na zasebnim tarifama uzimaju novac za prosljeđivanje poziva samo ako je pretplatnik prešao granicu besplatnih poziva.
U nekim situacijama postaje potrebno omogućiti prosljeđivanje s određenog telefonskog broja na drugi. Na primjer, ako ste privremeno nedostupni i trebate preusmjeriti poslovne pozive na drugog zaposlenika, stoga je važno znati kako izvršiti prosljeđivanje poziva. Postoje dvije vrste prosljeđivanja poziva: bezuvjetno, u kojem se svi pozivi prosljeđuju, i varijabilno, koje se uključuje ako je broj zauzet ili se ne javlja dulje vrijeme. Idemo shvatiti kako izvršiti prosljeđivanje brojeva, ovisno o vašem mobilnom operateru.
MTS
MTS vam omogućuje prosljeđivanje telefonskih poziva i na druge mobilne i fiksne, međunarodne ili međugradske brojeve.
Shema koja će vam pomoći razumjeti kako izvršiti prosljeđivanje poziva na MTS vrlo je jednostavna. Da biste to učinili, morate koristiti izbornik svog telefona, "Internet pomoćnik" na službenoj web stranici MTS-a ili pozivom MTS operatera. Zatim morate slijediti upute koje će vam pomoći pri preusmjeravanju poziva.
Također možete koristiti univerzalne naredbe da izvršite radnju koju želite:
- Za prosljeđivanje svih poziva birajte ** 21 * željeni telefonski broj * #.
- Za prosljeđivanje ako je telefon zauzet - ** 67 * potreban telefon * #.
- Za prosljeđivanje poziva kada je telefon isključen ili kada je zauzet - ** 62 * broj * #.
Najkraći put
- Da biste omogućili ovu uslugu, morate otići na Osobni račun za mobilne komunikacije i prijaviti se na njega. Kao prijavu morate navesti Beeline telefonski broj bez 8 na početku. Ako ste se već prije registrirali u sustav, unesite lozinku, ako niste, ona će doći u SMS poruci. Zatim slijedite upute koje će vam reći kako izvršiti preusmjeravanje poziva na Beelineu.
- Također možete nazvati operatera, ali u tom slučaju od vas će se tražiti podaci o putovnici i podaci o registraciji.
- Drugi način da omogućite prosljeđivanje poziva je da napravite zahtjev biranjem * 110 * 031 #.
Megafon
Postoji nekoliko načina za omogućavanje prosljeđivanja poziva za određenog mobilnog operatera. Dakle, možete nazvati 0500 sa svog mobilnog da razgovarate s operaterom koji će vam reći kako izvršiti prosljeđivanje poziva na Megafonu. Slijedite njegove upute kako biste dovršili željenu radnju.
Ako sami želite postaviti prosljeđivanje poziva, to možete učiniti putem izbornika postavki vašeg telefona. Obično svaki mobilni model podržava preusmjeravanje telefonskih poziva na željeni broj.
Najlakši način da omogućite prosljeđivanje poziva na svom telefonu je biranje ** kod * telefonski broj * 11 #. U tom slučaju možete koristiti sljedeće kodove:
- 21 - svi pozivi će biti preusmjereni.
- 61 - ako nema odgovora.
- 62 - ako je telefon isključen ili izvan mreže.
- 67 - ako je broj zauzet.
Tele 2
Da biste saznali kako izvršiti preusmjeravanje poziva na Tele2, možete nazvati operatera ili otići na službenu web stranicu i slijediti upute. Također možete koristiti posebne naredbe:
- ** 21 * telefonski broj - za prosljeđivanje svih poziva.
- ** 61 * broj - ako se telefon ne javlja.
- ** 62 * broj - ako telefon nije dostupan.
- ** 67 * broj - ako je telefon zauzet.
Sada znate kako jednostavno i brzo možete izvršiti prosljeđivanje poziva na svom mobilnom telefonu. Nadamo se da će vam naš članak biti koristan u budućnosti.
Želite li nakon prosljeđivanja poziva vidjeti broj korisnika na mobitelu? Zašto je to nemoguće pročitajte u dugom i dosadnom, ali detaljnom članku o tome kako funkcionira prosljeđivanje poziva i zamjena broja s poveznicama na zakone. Odgovaramo na pitanja: o čemu se radi, kako funkcionira, zašto ide, koliko košta, zašto ne vršimo zamjenu i kako to zaobići.
Što je prosljeđivanje poziva
Preusmjeravanje poziva je prijenos dolaznog poziva kada se na telefon ne odgovori. Postoje uvjetno i bezuvjetno prosljeđivanje poziva: u prvom slučaju - prijenos pod nekoliko uvjeta, u drugom - prijenos apsolutno svih dolaznih poziva. Uvjeti su sljedeći - za zaposlenje, za nedostupnost, za neodgovor, kod upisa dodatne (za automatsku centralu).
Ako se preusmjeravanje poziva odvija unutar PBX-a, nema tarifiranja, ali kada poziv ide na vanjski broj - gradski ili mobilni - preusmjeravanje se plaća. I ono što je važno: čak i ako prosljeđujete s PBX-a na drugi broj spojen na PBX, onda se prosljeđivanje poziva plaća - poziv napušta nas i ide preko operatera. U većini slučajeva, svaka minuta prosljeđivanja poziva vrijedi odlazne minute. Ponekad postoje zasebne cijene za prosljeđivanje, cijena iz paketa ne vrijedi i tako dalje. Provjerite kod operatera.
Zašto vam je potrebna odlazna komunikacija
Prosljeđivanje postoji, čak i ako ga nema. Uobičajena situacija: "Primat ću pozive na mobitel, zašto su mi potrebni odlazni pozivi i prosljeđivanje?" Ovo je pogrešno mišljenje: ako poziv ide preko PBX-a na mobilni telefon, radi prosljeđivanje, poziv se plaća, a broj mora imati odlazne linije. Preusmjeravanje poziva na mobilni ili fiksni telefon je dva poziva: dolazni i odlazni. Stoga je važno da imate barem dvije linije i da odlazna komunikacija funkcionira.
PBX ima osobitost: možete odabrati broj preko kojeg će se poziv proslijediti. Prema zadanim postavkama, prosljeđivanje poziva se tretira kao normalan odlazni poziv i odlazna pravila funkcioniraju. Međutim, na taj način nećete znati koji je od brojeva kupac nazvao. Da biste to izbjegli, možete postaviti za svaki od brojeva - koristite pravila ili ovaj broj za prosljeđivanje poziva.
Međutim, u bilo kojoj od opcija, vaš vanjski broj će biti prikazan na vašem telefonu, a ne na klijentu. Gledajući unaprijed - to se ne može popraviti, ali postoje rješenja.
Zamjena brojeva i zakonodavstvo
Određivanje broja tijekom prosljeđivanja glavni je problem s kojim se susreću naši korisnici. Žele vidjeti broj korisnika kako bi mogli nazvati kad je potrebno. Ali rusko zakonodavstvo ometa poslovanje.
Teorija
Da bismo to shvatili, doznajmo kako funkcioniraju telekom operateri. Djelatnost im je licencirana, a da biste postali operater potrebno je dobiti licencu. Licenca ima zahtjeve, na primjer, neophodno je predati komunikacijski centar Roskomnadzoru. Poteškoće su male - čak i poslovni centar može postati operater, nije nužno velika tvrtka kao što je. Operatori ne postoje izolirano, oni međusobno djeluju putem sporazuma o međusobnom povezivanju.
Tisuće operatera podliježu jednom zakonu "O komunikacijama". Njime se u cijelosti uređuje djelatnost u području komunikacija, a za nepoštivanje će se oduzeti dozvole (članak 37.). Bez licenci, drugi operateri neće raditi s vama - to je zabranjeno, inače će im i oni biti oduzeti. A bez drugih nećete moći – kako nazvati tuđe brojeve? Za operatera, opoziv licence je smrt poslovanja.
Zakon (članak 41. stavak 3.) upućuje na potrebu certificiranja softvera i računovodstvene opreme:
Popis komunikacijske opreme koja podliježe obveznoj certifikaciji, koju je odobrila Vlada Ruske Federacije, uključuje:
... kao i komunikacijska sredstva s mjernim funkcijama, uzimajući u obzir obim komunikacijskih usluga koje pružaju komunikacijski operateri u javnim komunikacijskim mrežama ...
Govorimo o naplati i ona mora biti ovjerena, to je regulirano Naredbom Ministarstva telekomunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije od 8. travnja 2008. N 38 "O odobravanju Pravila za korištenje opreme za vrijeme- temeljeno snimanje trajanja veze." U petom dodatku o zamjeni broja (ID pozivatelja):
1. APUS s funkcijom zaštite od zamjene informacija o ID-u pozivatelja pruža:
- prijem informacija koje prenosi oprema za identifikaciju pozivatelja;
- usporedba primljenih informacija s informacijama koje bi trebale biti u slučaju primanja neiskrivljene informacije o ID-u pozivatelja (u daljnjem tekstu referentne informacije);
- prekid veze ako se primljena informacija razlikuje od referentne informacije.
2. APUS generira i pohranjuje najmanje 6 mjeseci niz podataka s popisom telefonskih brojeva za koje su registrirani pokušaji zamjene podataka o ID-u pozivatelja (u daljnjem tekstu: niz zamjenskih brojeva).
3. APUS pruža mogućnost pregleda niza zamjenskih brojeva tijekom cijelog razdoblja pohrane.
4. APUS pruža mogućnost prijenosa niza zamjene brojeva na vanjske automatizirane sustave namire bez prekidanja rada APUS-a.
Operaterova je odgovornost pratiti, ispuštati, snimati i pohranjivati lažne pozive. Zapravo, zamjena broja nije zabranjena, ali je operater dužan reagirati. Kršenje prijeti oduzimanjem licence.
Zaključak za lijene: zamjena je moguća, ali besmislena - zamjena je potisnuta. Za pojedince i obične tvrtke još nema kazni.
Uzroci
Postoje dva područja koja su zainteresirana za ograničavanje lažiranja broja. To su sami operateri i specijalne službe.
Veliki operateri poštuju zakon i prisiljeni su sklapati međunarodne ugovore o razmjeni prometa. Međunarodne pozive obavljaju službenim kanalima i plaćaju po minuti prema ovim ugovorima. Stoga, kada dođe poziv iz inozemstva, zainteresirani su da pozivi idu istim kanalima i da ih već plaćaju. Ali poziv se može poslati putem interneta, bez korištenja njihovog kanala i bez plaćanja. Operateri gube novac na tome.
Sa specijalcima je još lakše – oni moraju znati tko, kome i u koje vrijeme. Stoga, kada se broj promijeni, dio informacija se gubi i postaje teže pronaći teroriste/kriminalce.
Iznimka
Ono što nije zabranjeno je dopušteno, pa u nekim slučajevima može doći do zamjene. Govorimo o stalnoj zamjeni broja koji posjedujete. Na primjer, imate gradski broj na koji primate dolazne pozive. I želite da se isti broj identificira prilikom poziva putem SIP telefonije. Ako možete dokazati vlasništvo nad brojem, neki operateri će vam dopustiti da ga zamijenite. Ali dolazne poruke od klijenata i dalje se neće detektirati.
To je inicijativa operatera i ostaje po njegovom nahođenju. Nažalost, nećemo predložiti takve operatere.
Budućnost
S vremena na vrijeme među kolegama se provuče misao da će zamjena biti dopuštena. Mi imamo suprotno mišljenje – situacija će se samo pogoršavati. Već drugu godinu mediji pišu o potpunoj zabrani zamjene brojeva za pozive iz inozemstva. Interesi su isti: novac i sigurnost, više detalja o inicijativi u materijalu RBC-a.
Praksa
Teorija i praksa se često razlikuju. Ali nemamo odgovor što se događa sa zamjenom u praksi.
Sve navedeno vrijedi za telekom, mi radimo u IT-u. Stoga se rjeđe susrećemo sa zakonom, a ne vršimo zamjenu - operateri ga ne propuštaju. Ne znamo koliko se često kažnjava zamjena. A to sigurno ne želimo sami saznati pa se pridržavamo zakona.
Kako se to rješava
Ako se broj korisnika ne može prikazati na mobilnom upravitelju, možete potražiti alternative. Nemamo gotovo rješenje, ali integratori nude nekoliko opcija odjednom.
RocketCRM
Doista postoji problem s identificiranjem broja i mi ga rješavamo. Nedavno smo savladali API Websocket u online PBX-u i broj opcija se povećao.
- Povratni poziv za upravitelja: skripta putem broja upravitelja automatski će se povezati s zadnjim klijentom. A budući da poziv ide preko PBX-a, razgovor će se snimati i unositi u potrebnu CRM karticu.
- Pošaljite SMS tijekom ili nakon poziva na broj menadžera koji se javio. U SMS-u ime klijenta iz CRM-a i broj.
- Umjesto ili zajedno s SMS-om, iste podatke pošaljite na e-mail upravitelja.
- U krajnjem slučaju, prebacite menadžere na FMC.
Ovo su glavne opcije, ali se ne zadržavamo na njima i pokušavamo pronaći odgovarajuće rješenje za svakog kupca.
Konstantin Kuznjecov
Dobiti rezultat
Kupci koriste samo amoCRM, tako da problem rješavamo vrlo jednostavno. Mobilnu aplikaciju amoCRM stavljamo na telefon menadžera i kreiramo zadatke, ponude, kontakte za sve pozive. Nakon poziva, voditelj preko aplikacije pronalazi pravog klijenta i javlja se natrag.
Ilkin
Voditelj CRM-a na
Jeste li naišli na identifikaciju broja na svom mobitelu? Odlučio? - Podijelite svoju priču u komentarima.
Telefonija za poslovanje s integracijom u bilo koji CRM
Mnogi pretplatnici podcjenjuju mogućnost prosljeđivanja poziva na Beelineu, iako vam omogućuje da ostanete u kontaktu i primate važne informacije čak i kada je vaš mobilni telefon isključen. Mobilni operater stavlja na raspolaganje povezivanje s Beelinea na Megafon i druge operatere, pa čak i na stacionarni uređaj u drugoj zemlji, kao i odabir načina prosljeđivanja poziva na Beeline.
Preusmjeravanje poziva Beeline na drugi broj znači da će se pozivi prenijeti na njega ako su ispunjeni utvrđeni uvjeti. Drugi mobitel ne mora biti ista osoba. Osim toga, ovu povezanu uslugu često aktivno koriste pravne osobe koje upravljaju mnogim uređajima.
Prije postavljanja prosljeđivanja poziva na Beelineu, trebali biste se upoznati s ponuđenim mogućnostima:
- Kompletan prijevod... Ova vrsta se također naziva bezuvjetnom, jer prilikom biranja jednog Beeline broja, pozivatelj automatski prelazi na drugu liniju. Nije važno što je izvorni uređaj u pristupnoj zoni i nije zauzet. Možete spojiti prosljeđivanje prema shemi ** 21 * telefonski broj #.
- Neodgovoreni pozivi... Ova vrsta je usmjerena na prijenos poziva ako se pretplatnik dugo ne javlja na telefon. Da biste to učinili, morate odrediti vrijeme nakon kojeg će preusmjeravanje raditi - od 5 do 30 sekundi. Cijelo to vrijeme pozivatelj će slušati zvučne signale. Na zahtjev možete postaviti prosljeđivanje poziva na ** 61 * telefonski broj ** opcija vrijeme aktivacije #.
- Pozivi prema isključenom uređaju... Ova vrsta preusmjeravanja poziva samo ako je glavni gadget pretplatnika izvan dometa ili isključen. Postavka je povezana naredbom ** 62 * telefonski broj #.
- Prijevod za prebacivanje poziva na drugu liniju. Danas su gotovo svi uređaji sposobni primiti drugu liniju, ali to nije preduvjet. Ako vlasnik SIM kartice već razgovara s nekim, u tom trenutku je „zauzet“, pa se poziv na drugu liniju prosljeđuje na drugu SIM karticu ili stacionarni uređaj. Povezuje se s proslijeđenim SIM-om pomoću naredbe ** 67 * broj #.
Navedene naredbe kako omogućiti opciju za svaku vrstu su brzi i jedinstveni kodovi, ali postoje i druge mogućnosti.
Kako aktivirati uslugu
Prosljeđivanje poziva možete postaviti na svom osobnom računu na stranici, ako odete u grane "Proizvodi" -> "Usluge" -> "Prosljeđivanje poziva". Zatim će se otvoriti stranica s poljem za telefon, koje treba potvrditi. Načini potvrde navedeni su na stranici koja se otvara. Usluga je povezana kratko vrijeme, što će biti potvrđeno SMS-om s promjenama. Bezuvjetna vrsta preusmjeravanja povezana je putem vašeg osobnog računa.
Prijenos poziva također se može dogovoriti putem besplatne telefonske linije 0611 ili u uredu servisa. U oba slučaja bit će potrebno potvrditi identitet vlasnika glavne SIM kartice. U svakom slučaju vrijedi nazvati dežurnu liniju kako biste saznali koliko opcija košta.
U većini slučajeva, ovo je besplatna usluga koja ne naplaćuje naknade za povezivanje ili korištenje.
Međutim, na određenim tarifama ili pri preusmjeravanju na MTS, Megafon i druge davatelje usluga može se dodijeliti trošak opcije.
Kako onemogućiti prosljeđivanje poziva na Beelineu
Načini deaktiviranja funkcije preklapaju se s načinom na koji je omogućiti. Za deaktivaciju usluge možete se obratiti u ured tvrtke, nazvati dežurnu liniju ili koristiti posebnu kratku naredbu. Postoji jedan kod koji će otkazati bilo koju vrstu prosljeđivanja poziva - to je ## 002 #. Međutim, možete koristiti određene metode ako se pretplatnik sjeća koju je vrstu uvjetnog prosljeđivanja poziva Beeline ranije uključio:
- ## 21 # - onemogućiti bezuvjetno prosljeđivanje poziva;
- ## 61 # - otkazati prosljeđivanje poziva kada ne dižete slušalicu dulje vrijeme;
- ## 67 # - onemogućiti prosljeđivanje poziva za drugu liniju;
- ## 62 # - deaktivirajte opciju za nedostupan telefon.
Uklanjanje usluge se ne naplaćuje.
