Mobilni telefoni su vrlo popularni među ljudima, posebno svi pokušavaju kupiti najbolje modele poznatih marki. Međutim, ne može si ih svatko priuštiti, a u potrazi za jeftinim uređajima markiranih pametnih telefona vrlo često možete naići na nekvalitetne uređaje koji niti ne odgovaraju deklariranim karakteristikama. Zbog toga, vrlo često od potrošača, prodavači dobivaju zahtjeve i zahtjeve za povrat novca za telefon. Pa kako se to događa? Kako mogu podnijeti zahtjev za povrat svog telefona i dobiti novac za to?

Najlakši povratak

Neispravan uređaj najlakše je vratiti u trgovinu u kojoj je kupljen u roku od 15 dana od dana kupnje. U tom slučaju nećete morati podnijeti zahtjev za povrat novca za telefon.

• spremite kutiju i svu dokumentaciju za uređaj;
• čuvajte ekran netaknutim i s tvorničkim poklopcem;
• čuvajte sve komponente (punjač, ​​slušalice itd.).

Pod uvjetom da su ispunjeni ovi uvjeti, nema potrebe za predočenjem računa ako postoji barem jedan svjedok kupnje. U tom slučaju prodavač može uzeti telefon i u roku od deset dana obaviti pregled kako bi se utvrdio uzrok kvara. Nakon toga se novac za telefon vraća ili se na zahtjev kupca zamjenjuje drugim sličnim uređajem.

Vrlo su rijetki slučajevi da prodavači odbiju prihvatiti povrat, posebno u trgovinama s markom. Ali ako se to ipak dogodilo, morate odmah napisati prigovor o zamjeni ili povratu mobitela i predočiti ga prodavatelju.

Postupak sastavljanja reklamacije

Prvo morate razjasniti točne podatke osobe kojoj će se zahtjev poslati. Prodavatelj je dužan dati ove podatke na prvi zahtjev potrošača. No, čak i ako odbije, podaci se mogu pronaći u "potrošačkom kutku" bilo koje trgovine.

1. U gornjem desnom kutu lista ispisuje se standardni "naslov", kao i u svakoj drugoj izjavi. Sadrži naziv trgovine ili administratora, njegovu adresu, kao i podatke potrošača koji upućuje reklamaciju, uključujući adresu stanovanja i broj mobitela za komunikaciju.
2. Nakon zaglavlja, u sredini se ispisuje naziv dokumenta. U ovom slučaju radi se o "Zahtjevu".
3. Nadalje, redom, navedena je suština zahtjeva. Obavezno navedite datum kupnje, cijenu uređaja i karakteristike otkrivenog kvara. Ako je nemoguće razumjeti kvar, samo istaknite činjenicu da je došlo do kvara.
4. Nakon toga morate unijeti sam zahtjev. Potrošač može imati za cilj zamjenu telefona za drugi telefon odgovarajuće kvalitete ili povrat novca. U ovom dijelu poželjno je naznačiti normu zakona, odnosno pozvati se na članak 18. Zakona „O zaštiti prava potrošača“.
5. Pozivajući se na istu normu, morate naznačiti razmatranje zahtjeva u roku od 10 dana od dana podnošenja. Također možete naznačiti svoje pravo na odlazak na sud i zahtjev za kaznu.
6. Na samom dnu dokumenta naveden je datum njegove pripreme i stavljen je potpis osobe koja podnosi zahtjev.

Međutim, ovo su samo minimalni zahtjevi za sadržaj tužbe. Uzorak zahtjeva za povrat je nestandardni, obvezni dokument. Ako postoje specifičnosti pojedine situacije i pritužbe na nekvalitetni proizvod, moraju se navesti. Svaki od paragrafa može se proširiti ili smanjiti prema nahođenju potrošača, ali sadržaj treba ostati nepromijenjen.

Podnošenje i uručenje tužbe

Samo davanje potraživanja prodavatelju nije dovoljno. Potrebno je da na kopiji zahtjeva stavi potvrdu o primitku s datumom. To je vrlo važno za određivanje vremena pregleda. Osim toga, takva oznaka služit će kao dokaz dostave reklamacije potrošaču.

Obično se takva oznaka izrađuje službenim pečatom prodavatelja. Ako trgovina radi legalno, onda, najvjerojatnije, ima takav pečat. Ako to nije slučaj, bit će dovoljna oznaka primitka u obliku popisa, prezimena i inicijala, s naznakom datuma isporuke bilo kojeg zaposlenika koji tamo službeno radi.

• pozvati bilo kojeg prolaznika kao svjedoka;
• ostavite dokument u trgovini na bilo kojem stolu ili pultu;
• zatražiti od svjedoka da potpiše drugi primjerak s bilješkom o odbijanju prodavatelja da prihvati zahtjev.

Naravno, neće biti suvišno detaljnije se raspitati o svjedoku i zapisati njegove kontakt podatke, ako mu u budućnosti bude iznenada zatrebalo njegovo sudjelovanje na sudu.

Naravno, zahtjev možete poslati putem obavijesti, ali to će potrajati.

Radimo pod garancijom

Naravno, mobiteli, posebice modeli poznatih marki, su pokriveni jamstvom za popravak. Međutim, postaje teže zamijeniti uređaj ili vratiti novac nakon 15 dana od datuma kupnje, čak i ako postoji jamstvo. Stvar je u tome što je zajamčen samo popravak uređaja.

Za informaciju: popravci pod jamstvom ne smiju biti duži od 7 dana. U suprotnom, potrošač ima pravo na privremenu zamjenu uređaja.

Ali ipak, u slučajevima kada proizvod ima značajan nedostatak, moguć je povrat telefona neodgovarajuće kvalitete pod jamstvom.

Što se može definirati kao značajan nedostatak?

• zbog tvorničkog kvara uređaj se ne može popraviti;
• troškovi popravaka su nerazmjerno visoki;
• kvar zbog tvorničkog kvara se ponavlja i nakon popravka.

Obično je vrlo teško dokazati takav nedostatak. Da biste to učinili, potrebno je provesti temeljit pregled i, po mogućnosti, od neovisnih stručnjaka.

U tom slučaju potrebno je prodavaču dostaviti jamstveni list. Uz njega uopće nije potrebno predočiti račun, budući da je oblik jamstvenog lista jedinstven za svakog prodavača / proizvođača.

U slučaju odbijanja od strane prodavatelja, predočava se. Nakon toga, prodavatelj je dužan provesti pregled na prisutnost značajnog nedostatka. U tom slučaju potrebno je u tužbi navesti po čemu ste smatrali da je ovaj ili onaj tvornički nedostatak značajan. U tu svrhu može se koristiti uzorak telefona.

Svaki pojedinačni slučaj nije sličan drugome, stoga je u ovom slučaju nemoguće predložiti univerzalnu metodu postizanja cilja. Međutim, postoje neka neizrečena pravila, poštujući koja možete povećati svoje šanse za namirenje potraživanja i povrat novca uplaćenog za nekvalitetan mobitel.

• što se prije podnese zahtjev, to bolje;
• pri prijenosu na ispitivanje potrebno je sastaviti akt o tehničkom stanju uređaja;
• tužbeni postupak nije obvezan postupak, možete odmah ići na sud;
• nemojte se zaustaviti na prvom odbijanju prodavatelja, već idite do kraja;
• konzultirajte iskusnog odvjetnika.

To što je prodavač odbio i nakon pregleda uopće ne znači da je potrošač u krivu i da je on kriv za kvar. Mnogi prodavači odbijaju jednostavno u nadi da se potrošači neće obratiti Rospotrebnadzoru i da neće ići na sud. Uostalom, većina njih upravo to i čini i ne nada se ni povratu novca za telefon.

Stoga ni u kojem slučaju ne smijete odustati od svojih namjera. Čak i ako je sud dugotrajan proces, trebate braniti svoje interese do samog kraja i novac će vam se vratiti. Na sudu možete prezentirati ne samo vještačenje, već i dati primjer slične situacije. Kao što pokazuje praksa, u većini slučajeva sud donosi odluku u korist potrošača.

Osim toga, ne može pomoći samo sud, već i Rospotrebnadzor. Ovo tijelo ima široke ovlasti u području zaštite potrošača i na zakonske načine može utjecati na poduzetnike.

Obrazac dokumenta "Zahtjev za nekvalitetni telefon" odnosi se na naslov "Zahtjev". Spremite vezu na dokument na društvenim mrežama ili je preuzmite na svoje računalo.

Direktor trgovine br.__ doo "___________"

________________________________

od ________________________________
_______________________________

P R E T E N G I
___________ godine u trgovini br. __ LLC "________" kupio sam mobilni telefon marke "___________", plativši njegov trošak u iznosu od ____ rubalja, što je potvrđeno računom blagajne.
Međutim, u početku su tijekom rada telefona otkriveni brojni kvarovi, što ukazuje na nemogućnost korištenja.
Do ovog je zaključka došla servisna tvrtka koja je popravila telefon.
Konkretno, utvrđeno je da su baterija i prijemni uređaj neispravni, što je nedopustivo za ovu vrstu robe.
O incidentu sam odmah obavijestio djelatnike uprave trgovine br. ________ doo "_________", koji do danas nisu poduzeli nikakve konkretne mjere.
Prema čl. 4. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", prodavatelj je dužan prodati potrošaču proizvod koji ispunjava kvalitetu obveznih zahtjeva standarda, uobičajeno predstavljene uvjete ugovora, kao i informacije o robi.
Sukladno čl. 18. navedenog Zakona, potrošač, u slučaju da se utvrde nedostaci na robi, ako ih nije dogovorio prodavatelj, po svom izboru ima pravo:
zahtijevati zamjenu za robu iste marke (istog modela i (ili) artikla);
zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
zahtijevati razmjerno smanjenje kupovne cijene;
zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili treće strane;
odbiti izvršenje ugovora o prodaji i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti neispravan proizvod.
Istodobno, potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajuće kvalitete. Gubici se nadoknađuju u roku utvrđenom ovim Zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.
Ove zahtjeve potrošač prezentira prodavatelju ili ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom poduzetniku.
Potrošač ima pravo podnijeti reklamacije proizvođaču, ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom pojedinačnom poduzetniku, uvozniku.
Nedostatak gotovinskog ili kupovnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe kod potrošača nije razlog za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.
Prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik dužni su od potrošača prihvatiti robu neodgovarajuće kvalitete i po potrebi provjeriti kvalitetu robe. Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeravanju kvalitete robe.
Na temelju Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" zahtijevam, u roku od deset dana od dana primitka ovog zahtjeva, da mi vrati punu cijenu marke telefona "_________" u iznosu od ____ rubalja, kao i za plaćanje troškova utrošenih na pravne usluge u iznosu od _______ rubalja.
Ako se zahtjev odbije, radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa, morat ću se obratiti sudu s tužbom za naknadu kazne, nematerijalne štete, kao i novčanu kaznu na državni dohodak u iznosu od pola cijene mog potraživanja.
Molim Vas da me o donesenoj odluci obavijestite u zakonom utvrđenom roku.

______________

" " ____________ godine

• 
  Nije tajna da uredski rad negativno utječe na fizičko i psihičko stanje zaposlenika. Ima dosta činjenica koje potvrđuju i ovo i ono.
• 
  Na poslu svaka osoba provede značajan dio svog života, stoga je vrlo važno ne samo što radi, već i s kim mora komunicirati.
• 
  Ogovaranje u radnom kolektivu prilično je uobičajeno, i to ne samo među ženama, kako se uvriježeno vjeruje.

uzorak zahtjeva za telefon

U tužbi morate navesti kome ga podnosite, predstaviti se i svojim riječima opisati bit stvari i svoje zahtjeve. Pokušajte ne preopteretiti tvrdnju nepotrebnim informacijama ili emocijama.

PAŽNJA! Podvodne stijene! Povrat novca moguć je u roku od 15 dana od dana kupnje ili ako postoji materijalni nedostatak. Nakon što je primio zahtjev za povrat novca za telefon neodgovarajuće kvalitete, prodavatelj je na temelju čl. 5. čl. 18. Zakona" O zaštiti potrošača»Može zahtijevati da navedete telefonski broj za kontrolu kvalitete i neovisno ispitivanje. U tom slučaju potrebno je inzistirati na detaljnom pregledu telefona prije prijenosa te od prodavatelja dobiti dokument koji odražava što i u kojem obliku prenosite (ima li tragova otvaranja, mehaničkih oštećenja, tragova vlaga, itd.). Idealna opcija ako će se provjera kvalitete i/ili neovisni pregled provesti u vašoj prisutnosti i ne morate gubiti telefon iz vida prije nego što primite novac.

U nastavku vam nudimo okvirne uzorak zahtjeva za povrat novca za lošu kvalitetu telefon

Voditelj LLC "XXXXXXXXXXX"

(unesite puno ime prodavača)

Moskva, Crveni trg, 300

(uključuje adresu prodavača)

iz Ivanova Ivana Ivanoviča,

(Vaše prezime, ime, patronim)

sa prebivalištem na adresi: Moskva, Crveni trg, 301

(unesite svoju adresu)

Tel. 000-00-00

(navesti svoj kontakt telefon, moguć mobitel)

ZAHTJEV

01. siječnja 20___ (navesti datum kupnje) Kupio sam telefonski broj _____________ (navesti ime i serijski broj) u vašoj trgovini po cijeni od _____________ (navesti trošak) rubalja. Artikl ima jamstveni rok od 1 godine (ako je primjenjivo). Nisam prekršio pravila rada navedena u korisničkom priručniku, unatoč tome, nakon tri mjeseca (navedite razdoblje korištenja ili kada je otkriven kvar), telefon se prestao uključivati ​​(opišite prirodu vašeg kvara). Podnio sam zahtjev za jamstveni popravak, ali mjesec dana nakon otklanjanja kvara ponovno se pojavio, tako da je kvar značajan.

Na temelju gore navedenog iu skladu s člankom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", otkazujem kupoprodajni ugovor. Zahtijevam povrat uplaćenog iznosa za robu sukladno čl. 22. Zakona "O zaštiti prava potrošača" rokovi.

Dodatak:

1. Kopija potvrde (ako postoji)

2. Kopija jamstvenog lista (ako postoji)

Potpis

"__" __________ 20__ godine

Predati:

Zahtjev sastavlja se u dva primjerka, od kojih se jedan prenosi prodavatelju (proizvođaču, izvođaču), a na drugom prodavatelj (proizvođač, izvođač) bilježi njegov primitak. Svaki zaposlenik prodavatelja (proizvođač, izvršitelj) može potpisati zaprimanje potraživanja, potrebno je osigurati da vaša druga strana ne samo da potpiše zaprimanje reklamacije, već i odredi datum isporuke.

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, u roku od 15 dana od dana kupnje, telefonski aparat se može vratiti zbog bilo kakvog kvara, pa i onog koji se lako otklanja. Ako se kvar pojavi kasnije od 15 dana, kupac ima pravo raskinuti kupoprodajni ugovor u slučaju:

• nedostatak je značajne prirode, što ne dopušta da se uređaj koristi za namjeravanu svrhu;
• jednokratno razdoblje popravka - više od 45 dana;
• telefon je popravljan nekoliko puta tijekom godine, a ukupno razdoblje popravka prelazilo je 30 dana.

Važno! Ako posljednju klauzulu želite iskoristiti za raskid ugovora, pobrinite se da u dokumentima koje ste dobili kada ste vratili telefon stoji da se mobitel prenosi na popravak, a ne na dijagnostiku.

Kako bi izbjegli povrat, predstavnici trgovina koriste se različitim trikovima. Na primjer, pošalju robu s reklamacijom proizvođaču ili u servisni centar. To je protivno zakonu, budući da kupac sam bira kome će podnijeti zahtjev za povrat novca.

Značajke zahtjeva za povrat telefona

Zahtjev za povrat robe mora se podnijeti u pisanom obliku. Zakon ne postavlja nikakve posebne zahtjeve na sadržaj, stoga je napisan proizvoljno. Važno je samo ponijeti:

• puni naziv trgovine, uključujući podatke za kontakt;
• PUNO IME. podnositelj zahtjeva s adresom i brojem telefona;
• okolnosti kupnje, opis nastalog kvara i njihove zahtjeve za povrat s pozivanjem na pravni temelj.

Datum i potpis na kraju. U dokumentu također možete napisati da se, prema zakonu, zahtjevi moraju ispuniti u roku od 10 dana, inače će za svaki dan kašnjenja biti kazna od 1%. Odrazite u dokumentu da ćete, ako odbijete vratiti novac, ići na sud i tamo ćete već predstaviti ne samo imovinske zahtjeve, već i naknadu za moralnu štetu. Zahtjev se sastavlja u 2 primjerka. Prilikom posluživanja pobrinite se da vaš primjerak dobije ulaznu oznaku!

Važno! Svaki zaposlenik poslovnice može prihvatiti dokument, pa nema smisla inzistirati da to učini prodavač koji vam je prodao telefon ili voditelj ovog prodajnog ureda.

Rok za razmatranje zahtjeva je 10 dana. Najvjerojatnije ćete uz to morati dati i telefon na pregled zajedno sa svim dokumentima za uređaj. Zauzvrat, prodavatelj će vam dati inventar i račun.

Važno! U ovih 10 dana uračunat je ispitni rok i nije dopušteno produžiti vrijeme za razmatranje prigovora.

Kupac ima pravo prisustvovati pregledu. Ako se prema njegovim rezultatima dokaže da je kvar nastao krivnjom kupca, neće biti moguće vratiti novac za uređaj. Kada znate da ste pravilno koristili telefon, da niste ništa prosuli po njemu, da ga niste ispustili itd., onda možete mirno ići na sud. U sklopu razmatranja slučaja provest će se dodatno neovisno ispitivanje. Kupac je oslobođen plaćanja državne pristojbe, tako da ništa ne riskirate.

Ako imate bilo kakvih problema s vraćanjem telefona, preporučamo da potražite pomoć kvalificiranog odvjetnika koji će vam pomoći sastaviti tužbu i, ako je potrebno, tužbu na sudu.

PAŽNJA! Zbog najnovijih izmjena zakona, informacije u članku mogu biti zastarjele! Naš odvjetnik će vas besplatno savjetovati - napišite u donji obrazac.

Dobar dan, Inna!

Prvo, za sastavljanje vašeg zahtjeva (u skladu s pravilima) potrebni su sljedeći podaci:

2. Potrebno je proučiti ugovor (kupoprodaja), koji su uvjeti i jamstva?

2. Kako vam se pokvario telefon – je li to proizvodni nedostatak, ili ste ga ispustili, utopili itd.? Ovo morate znati.

3.Vi ste ga, koliko sam razumio, predali na popravak, što su vam rekli u servisu? da će se kasnije vratiti - već popravljeno? ili je nemoguće popraviti *? Ili ga uopće odbijaju vratiti bez objašnjenja razloga?

Bez saznanja svih podataka (navedenih od mene gore), ne mogu vam tvrditi u svakom pogledu točnu, jer jednostavno ne poznajem sve okolnosti slučaja.

Šaljem vam primjer:

Direktor TeleSvyaz CJSC
iz Ivanove Inne Aleksandrovne

živi u:
Rostov na Donu, ul. 5. Sovjetska 100, apt. jedan
(telefonski broj 111-11-11)
ZAHTJEV

11.05.2008 Kupio sam mobitel i memorijsku karticu za njega u vašoj trgovini, što potvrđuje prisutnost čeka i jamstvenog lista. Jamstveni rok je određen na 36 mjeseci.
Tijekom rada (nakon dva mjeseca) pokazalo se da telefon s memorijskom karticom ne radi - proizvodni nedostatak. Sklapanjem kupoprodajnog ugovora namjeravao sam kupiti kvalitetan proizvod koji zadovoljava GOST, bez ikakvih nedostataka, a prodavač je jamčio kvalitetu. 24. svibnja 2008 Ispunio sam zahtjev za popravak mobitela prema broju jamstvenog lista ... Telefon je prihvatila djelatnica -M ... U roku od 45 dana popravak nije obavljen i odbijaju vratiti telefon u ja s razlogom....
U skladu s člankom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", potrošač kojem je prodan proizvod neodgovarajuće kvalitete, ako to nije suglasio prodavatelj, ima pravo odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog novca za proizvod, kao i naknadu sve nastale štete.
Sukladno čl. 22. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", rok za ispunjavanje pojedinačnih zahtjeva potrošača, uključujući povrat novca, je 10 dana od dana primitka zahtjeva. Za odgodu čl. 23. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" predviđa kaznu u iznosu od 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja u ispunjavanju zahtjeva, a iznos kazne nije ograničen. .
U vezi s navedenim
PREKLINJEM:
- Odmah vratite iznos plaćen za telefon neodgovarajuće kvalitete od 10.000 rubalja;
U slučaju neispunjenja navedenih zahtjeva u propisanom roku, namjeravam podnijeti tužbu u obranu svojih prava sudovima sa zahtjevima navedenim u tužbenom zahtjevu, kao i sa zahtjevom za naknadu štete zbog neispunjenja materijalna šteta; sud, sukladno čl. 13. Zakona o zaštiti potrošača, izriče se novčanom kaznom prodavatelju za nepoštivanje zahtjeva potrošača na dobrovoljnoj osnovi. Također, državna pristojba i naknada za rad mogu se naplatiti od vaše organizacije.
Prijave:
1) presliku zahtjeva potrošača za povrat novca od 24. svibnja 2008. godine;
2) presliku jamstvenog lista;
3) presliku potvrde o primitku;
4) presliku potvrde o završetku uslužnog centra;
25. studenog 2008 I.I.