S EMS-om radimo na kršenju roka dostave paketa - upute

• Upravljanje e-trgovinom

Nedavna objava u "Ogorčena sam" na rad EMS-a u našoj zemlji i potpunu ravnodušnost poštanskih djelatnika otkrila je potrebu za uputama što učiniti kako bi problemi s paketima iz EMS-a jednog dana prestali.

Odmah ću se uznemiriti - ne postoji način za kontrolu paketa. Ako ne "stigne" u Rusiju dulje vrijeme (tj. status izvoza je uključen, ali status uvoza nije), onda jedva da postoji nešto što će pomoći. Međutim, mi se osiguravamo, poduzimamo korake opisane u nastavku.
Mogu i ugoditi: 95 posto paketa još uvijek stigne. Količina za usporedbu je oko 10 paketa mjesečno iz SAD-a i Europe.
Skrećem vam pozornost da mnoge pakete (60 posto svih pošiljaka) primam "od sebe" koristeći uslugu kao što je Shipito. U nekim slučajevima to znači da pošta ne može odbiti zahtjeve zbog činjenice da ih podnosi "a ne pošiljatelj". Međutim, u mnogim slučajevima preporučujem odlazak i borbu za svoj paket koristeći procese i dokumente u nastavku.

Gotovo uvijek, kada paket leti do nas, mi smo, zavaravanjem, dobili njegov broj za praćenje (za praćenje). Putem emspost.ru ili russianpost.ru možemo pratiti trenutni status paketa.
Najčešća povreda i gubitak vremena je status između izvoza i uvoza. Uvoz možda jednostavno neće doći. U ovom trenutku telefonom kažu da je "paket pripremljen za otpremu od strane druge zemlje, ali nema informacija da je poslan". Procedura je sljedeća: nakon izvoza iz zemlje pošiljatelja pošiljka odlazi na carinu u Rusiji, a nakon toga je "prihvaća" EMS (Ruska pošta).

Ići:
1) Status izvoza se ne mijenja u Uvoz dulje od 7 dana(2-5 dana u praksi je norma) - postoji mnogo mišljenja na internetu o tome što se događa s paketom u ovom trenutku. U idealnom slučaju, došla je u Rusiju, carinjena, ali Pošta ne dolazi po nju na vrijeme.

U svakom slučaju, u ovoj fazi potreban je udarac u FCS (Federalnu carinsku službu).
Pisani zahtjevi mogu se poslati izravno putem interneta: Kontaktirajte FCS, odjeljak - Neprimanje IGO-a

Sadržaj poruke može biti sljedeći:
“Dragi FCS!
Moj prilagođeni paket od ( navedite zemlju pošiljatelja) s brojem za praćenje "____________" ( navedite svoj broj za praćenje), nije poslan Ruskoj pošti više od 7 radnih dana.
Molim Vas da razjasnite trenutnu situaciju i objasnite zašto se s Vaše strane krše uvjeti obrade i provjere IGO-a. I također mi dajte informacije o lokaciji moje pošiljke.
Koje radnje trebam poduzeti da primim svoju pošiljku?" (pitanje treba postaviti na kraju, ali u kojem obliku - smislite što vam je bliže)."

Sukladno tome, u ovom dijelu kršenja se obraćaju ruskoj pošti. Skrećem vam pozornost na činjenicu da je maksimalno razdoblje u Rusiji (nakon uvoza) za danas 11 dana. Ako paket nije primljen u roku određenom za vaš grad, pišemo zahtjev za traženje izravno u uredu ruske pošte. Ovdje postoji poteškoća: bit će potreban dokument (potvrda) o pošiljci, pa obično tražim od prodavača da mi pošalje skeniranu sliku. Prijava je registrirana (ponekad s tučnjavama, ali se mora) i sada samo čekamo rezultate.

Ujedno, ovdje možete poslati i pritužbu Ministarstvu komunikacija:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - ukratko opišite trenutnu situaciju, na kraju dodajte pitanje "kako ga dobiti?" ili "što učiniti za primanje?" itd.

3) Najinteresantnije. Kada je paket već isporučen, ali su rokovi prekršeni
Po primitku paketa, podnosimo zahtjev za naknadu štete u vezi s kršenjem roka isporuke. Vi kao primatelj imate pravo na to. Zahtjev se podnosi u pošti prema indeksu, gdje se paket očekuje. Uz vašu putovnicu i skeniranu potvrdu o odlasku. Ponekad uz tučnjave.

Ujedno podnosimo i pritužbu Ministarstvu komunikacija:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - opišite datume prolaska paketa, navedite broj dana, trošak pošiljke. Pričekajte reakciju.

Kada tražimo odštetu, vodimo se ovim dokumentom:

Dodatak br.1
prema nalogu FSUE "Ruska pošta"
od 14.01.2008 broj 1-str

POLOŽAJ
o postupku isplate povrata korisnicima usluga međunarodne i domaće brze pošte EMS

3.1.2. Iznosi naknade za kršenje kontrolnih rokova za slanje i dostavu EMS pošiljaka (domaćih i međunarodnih EMS pošiljaka):
U slučaju kršenja utvrđenih i važećih kontrolnih rokova za slanje i dostavu EMS pošiljaka, pošiljatelju se isplaćuje naknada u sljedećim iznosima:
- u slučaju kršenja rokova za otpremu i dostavu do zaključno dva dana, pošiljatelju se isplaćuje povrat novca u iznosu od 30 (trideset) posto tarife za otpremu;
- u slučaju kršenja rokova za otpremu i dostavu od tri do uključujući pet dana, pošiljatelju se isplaćuje povrat novca u iznosu od 50 (pedeset) posto tarife za pošiljku;
- u slučaju kršenja rokova za otpremu i dostavu duže od pet dana, pošiljatelju se isplaćuje povrat novca u iznosu od 100 (sto) posto tarife za pošiljku.

4.1.1. Rokovi za zahtjeve korisnika EMS usluga
- za međunarodne pošiljke EMS - u roku od šest mjeseci od sljedećeg dana od dana predaje pošiljke, osim ako su drugi uvjeti propisani bilateralnim sporazumima između FSUE Ruske pošte i stranih poštanskih uprava.
4.1.2. Uvjeti razmatranja zahtjeva
EMS Russian Post razmatra zahtjev za isplatu naknade i daje pisani odgovor podnositelju zahtjeva u roku od dva mjeseca od dana primitka zahtjeva.

Za sada je to sve, spremna sam odgovoriti na sva pitanja i podijeliti iskustva.
Uzeo sam puno informacija s ebay-foruma, shophelp stranica, ali sam ipak prošao sve opisane korake i sada sam ih opisao.

Kako vratiti novac za kršenje roka dostave EMS ruske pošte?
Jako jednostavno. Od vas nisu potrebni nikakvi materijalni i vremenski troškovi.

EMS ruska pošta redovito krši vrijeme dostave međunarodnih ekspresnih pošiljaka.
Dostava u Moskvi im često traje dulje od isporuke iz inozemstva.
Za svaki slučaj kršenja rokova preporučamo da napišete pritužbu na koju ćete
izvršena je provjera i pojavit će se ovakav odgovor:

EMS operateri na liniji 8-800-2005-055 vole odgovoriti da „nema vremena isporuke za
međunarodne pošiljke ne postoje (!) "ili da" ih ustanovi neka tvrtka
pošiljatelj". Međutim, kao što se vidi iz odgovora Roskomnadzora, to nije slučaj: „Prema stavku 2. članka 20
Rokovi Svjetske poštanske konvencije (Ženeva 2008.).
međunarodna pošta na teritoriju određene zemlje, mora
ispuniti odobrene ciljne datume za domaće pošiljke
uvećano za vrijeme potrebno za carinjenje, isključujući dan primitka
na teritoriju Ruske Federacije". Za povrijeđene rokove dostave snosi poštanski operater
materijalna odgovornost. Kao što vidimo iz Rossvyazovog odgovora "za dobivanje
pošiljatelj EMS pošiljaka može podnijeti zahtjev za
poštanska uprava zemlje porijekla" .

Kompenzacijski mehanizam:

1) Potrebno je pisati putem web-mjesta http://www.mos.ru/ dalje na poveznici "Apeluje na
vlada Moskve" (gore lijevo na stranici) - za stanovnike Moskve i regije. Ili -
http://letters.kremlin.ru/ - za druge regije. Pismo s nečim ovakvim:

Kršenje rokova za dostavu ekspresnih pošiljaka EMS pošta Rusije.

Tog datuma 2010. godine na moju adresu je iz Sjedinjenih Država poslan međunarodni ekspres.
slanje broja za praćenje ESxxxxxxxxxUS Na takav datum pošiljka je uspješno završena
carinski pregled i pušten je na isporuku. Međutim, samo
tog i tog datuma kršeći rokove dostave ekspresnih pošiljaka.
Poduzmite nešto.

2) Nakon nekog vremena dobit ćete razglednicu u svoj poštanski sandučić s informacijama o tome gdje
vaš zahtjev je preusmjeren.
3) Za otprilike mjesec dana dobit ćete ovjereno pismo s odgovorom na ček i
potvrda kršenja uvjeta (vidi gornji primjer).
4) Skenirajte ovaj odgovor i proslijedite ga svom pošiljatelju. S njim će se moći prijaviti na
svoju poštansku tvrtku za naknadu.

Osobno sam dva puta po ovoj shemi mogao dobiti odštetu za prekršene rokove.
dostava. Ukupni iznos povrata bio je oko 500 USD.

Sretno!

p.s. Nažalost, neće se sve posredničke tvrtke baviti zahtjevima pošti za povratom vašeg novca.
Nema se što učiniti, to je njihovo pravo. Međutim, sve veći broj pritužbi na EMS rusku poštu s vremenom,
nadamo se da će doprinijeti poboljšanju njihovog rada.

Nedavna objava u "Ogorčena sam" na rad EMS-a u našoj zemlji i potpunu ravnodušnost poštanskih djelatnika otkrila je potrebu za uputama što učiniti kako bi problemi s paketima iz EMS-a jednog dana prestali.

Odmah ću se uznemiriti - ne postoji način za kontrolu paketa. Ako ne "stigne" u Rusiju dulje vrijeme (tj. status izvoza je uključen, ali status uvoza nije), onda jedva da postoji nešto što će pomoći. Međutim, mi se osiguravamo, poduzimamo korake opisane u nastavku.
Mogu i ugoditi: 95 posto paketa još uvijek stigne. Količina za usporedbu je oko 10 paketa mjesečno iz SAD-a i Europe.
Skrećem vam pozornost da mnoge pakete (60 posto svih pošiljaka) primam "od sebe" koristeći uslugu kao što je Shipito. U nekim slučajevima to znači da pošta ne može odbiti zahtjeve zbog činjenice da ih podnosi "a ne pošiljatelj". Međutim, u mnogim slučajevima preporučujem odlazak i borbu za svoj paket koristeći procese i dokumente u nastavku.

Gotovo uvijek, kada paket leti do nas, mi smo, zavaravanjem, dobili njegov broj za praćenje (za praćenje). Putem emspost.ru ili russianpost.ru možemo pratiti trenutni status paketa.
Najčešća povreda i gubitak vremena je status između izvoza i uvoza. Uvoz možda jednostavno neće doći. U ovom trenutku telefonom kažu da je "paket pripremljen za otpremu od strane druge zemlje, ali nema informacija da je poslan". Procedura je sljedeća: nakon izvoza iz zemlje pošiljatelja pošiljka odlazi na carinu u Rusiji, a nakon toga je "prihvaća" EMS (Ruska pošta).

Ići:
1) Status izvoza se ne mijenja u Uvoz dulje od 7 dana(2-5 dana u praksi je norma) - postoji mnogo mišljenja na internetu o tome što se događa s paketom u ovom trenutku. U idealnom slučaju, došla je u Rusiju, carinjena, ali Pošta ne dolazi po nju na vrijeme.

U svakom slučaju, u ovoj fazi potreban je udarac u FCS (Federalnu carinsku službu).
Pisani zahtjevi mogu se poslati izravno putem interneta: Kontaktirajte FCS, odjeljak - Neprimanje IGO-a

Sadržaj poruke može biti sljedeći:
“Dragi FCS!
Moj prilagođeni paket od ( navedite zemlju pošiljatelja) s brojem za praćenje "____________" ( navedite svoj broj za praćenje), nije poslan Ruskoj pošti više od 7 radnih dana.
Molim Vas da razjasnite trenutnu situaciju i objasnite zašto se s Vaše strane krše uvjeti obrade i provjere IGO-a. I također mi dajte informacije o lokaciji moje pošiljke.
Koje radnje trebam poduzeti da primim svoju pošiljku?" (pitanje treba postaviti na kraju, ali u kojem obliku - smislite što vam je bliže)."

Sukladno tome, u ovom dijelu kršenja se obraćaju ruskoj pošti. Skrećem vam pozornost na činjenicu da je maksimalno razdoblje u Rusiji (nakon uvoza) za danas 11 dana. Ako paket nije primljen u roku određenom za vaš grad, pišemo zahtjev za traženje izravno u uredu ruske pošte. Ovdje postoji poteškoća: bit će potreban dokument (potvrda) o pošiljci, pa obično tražim od prodavača da mi pošalje skeniranu sliku. Prijava je registrirana (ponekad s tučnjavama, ali se mora) i sada samo čekamo rezultate.

Ujedno, ovdje možete poslati i pritužbu Ministarstvu komunikacija:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - ukratko opišite trenutnu situaciju, na kraju dodajte pitanje "kako ga dobiti?" ili "što učiniti za primanje?" itd.

3) Najinteresantnije. Kada je paket već isporučen, ali su rokovi prekršeni
Po primitku paketa, podnosimo zahtjev za naknadu štete u vezi s kršenjem roka isporuke. Vi kao primatelj imate pravo na to. Zahtjev se podnosi u pošti prema indeksu, gdje se paket očekuje. Uz vašu putovnicu i skeniranu potvrdu o odlasku. Ponekad uz tučnjave.

Ujedno podnosimo i pritužbu Ministarstvu komunikacija:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - opišite datume prolaska paketa, navedite broj dana, trošak pošiljke. Pričekajte reakciju.

Kada tražimo odštetu, vodimo se ovim dokumentom:

Dodatak br.1
prema nalogu FSUE "Ruska pošta"
od 14.01.2008 broj 1-str

POLOŽAJ
o postupku isplate povrata korisnicima usluga međunarodne i domaće brze pošte EMS

3.1.2. Iznosi naknade za kršenje kontrolnih rokova za slanje i dostavu EMS pošiljaka (domaćih i međunarodnih EMS pošiljaka):
U slučaju kršenja utvrđenih i važećih kontrolnih rokova za slanje i dostavu EMS pošiljaka, pošiljatelju se isplaćuje naknada u sljedećim iznosima:
- u slučaju kršenja rokova za otpremu i dostavu do zaključno dva dana, pošiljatelju se isplaćuje povrat novca u iznosu od 30 (trideset) posto tarife za otpremu;
- u slučaju kršenja rokova za otpremu i dostavu od tri do uključujući pet dana, pošiljatelju se isplaćuje povrat novca u iznosu od 50 (pedeset) posto tarife za pošiljku;
- u slučaju kršenja rokova za otpremu i dostavu duže od pet dana, pošiljatelju se isplaćuje povrat novca u iznosu od 100 (sto) posto tarife za pošiljku.

4.1.1. Rokovi za zahtjeve korisnika EMS usluga
- za međunarodne pošiljke EMS - u roku od šest mjeseci od sljedećeg dana od dana predaje pošiljke, osim ako su drugi uvjeti propisani bilateralnim sporazumima između FSUE Ruske pošte i stranih poštanskih uprava.
4.1.2. Uvjeti razmatranja zahtjeva
EMS Russian Post razmatra zahtjev za isplatu naknade i daje pisani odgovor podnositelju zahtjeva u roku od dva mjeseca od dana primitka zahtjeva.

Za sada je to sve, spremna sam odgovoriti na sva pitanja i podijeliti iskustva.
Uzeo sam puno informacija s ebay-foruma, shophelp stranica, ali sam ipak prošao sve opisane korake i sada sam ih opisao.

Za neispunjavanje ili nepropisno ispunjavanje obveza za pružanje poštanskih usluga, ruska pošta odgovara svojim korisnicima. Da biste dobili naknadu, morate podnijeti zahtjev za naknadu štete.

Zahtjev i pošiljke možete podnijeti na stranici prijavom putem računa portala Državnih službi ili ispunite obrazac za prijavu na web stranici, isprintajte ga i predate u bilo kojem poštanskom uredu. Za podnošenje zahtjeva potrebno je priložiti račun (ili njegovu presliku) izdanu prilikom slanja, kao i predočiti osobnu iskaznicu (prilikom podnošenja zahtjeva u pošti). Zahtjev može podnijeti primatelj, pošiljatelj ili ovlašteni predstavnik jednog od njih.

Pošiljatelj ima prvenstveno pravo na primanje naknade, a također ima pravo odbiti naknadu u korist primatelja.

Zahtjevi za praćenje domaće i međunarodne pošte prihvaćaju se u roku od šest mjeseci od dana slanja. Zahtjevi za praćenje međunarodnih EMS pošiljki prihvaćaju se u roku od 4 mjeseca od datuma otpreme u skladu s Uredbom o primjeni EMS Model ugovora (Bern, 2017.)

Ruska pošta obavještava o rezultatima pretraživanja preporučenom poštom na poštansku adresu, ili pismom na adresu e-pošte navedenu u prijavi, najkasnije 30 kalendarskih dana od dana podnošenja zahtjeva za domaću rusku poštu, a 2- 3 mjeseca za međunarodnu poštu. Ako pošiljka nije pronađena, Pošta je dužna platiti odštetu. Plaćanje se vrši u roku od 10 dana od dana priznavanja potraživanja.

Za pošiljke unutar Rusije

Za gubitak i oštećenje poštanskih pošiljaka deklarirane vrijednosti, Ruska pošta plaća naknadu u visini deklarirane vrijednosti i iznosa tarifne naknade, isključujući tarifnu naknadu za deklariranu vrijednost.

Ako je izvršena inventura, Pošta plaća naknadu u visini deklarirane vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela ograde koju je pošiljatelj naveo u popisu.

Ako je pošiljka s deklariranom vrijednošću bila bez popisa priloga, Pošta plaća naknadu u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanske pošiljke srazmjerno omjeru mase nedostajućeg ili oštećenog dijela priloga. na ukupnu masu pošiljke (bez mase materijala za pakiranje).

U slučaju neplaćanja (neprovođenja) poštanskog prijenosa novca, Pošta plaća naknadu u visini iznosa prijenosa i visine tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta plaća odštetu u dvostrukom iznosu tarifne naknade. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela njihove investicije - u visini tarifne naknade.

U slučaju kršenja rokova za slanje poštanskih pošiljaka i obavljanje poštanskih prijenosa za osobne (kućanske) potrebe građana, Pošta plaća naknadu u iznosu od 3% poštarine za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznosa platio za ovu uslugu. Za kršenje rokova za otpremu poštanske pošiljke zračnim putem - razlika između plaćanja poštarine zračnom i kopnenom.

Za međunarodne pošiljke

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja međunarodnih preporučenih pošiljaka (pismo, paket, mali paket), Pošta Rusije plaća odštetu u iznosu od 30 SDR i iznos tarifne naknade (bez naknade za narudžbu). U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela svog ulaganja - u visini stvarne vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela, ali ne više od 30 SDR-a.

U slučaju gubitka, propadanja ili oštećenja plaća se odšteta u iznosu od 150 SDR i iznosa tarifne naknade (bez naknada za narudžbu).

Naknada za gubitak ili štetu je iznos deklarirane vrijednosti i iznos tarifne naknade (bez provizije za upis deklarirane vrijednosti).

U slučaju gubitka ili oštećenja jednostavne pošiljke plaća se odšteta u iznosu od 40 SDR i 4,5 SDR za svaki kilogram paketa. Plaća se i iznos tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela međunarodne pošiljke, Ruska pošta će nadoknaditi njen stvarni iznos, ali ne više od iznosa utvrđenog za potpunu krađu ili oštećenje pošiljke.

Ruska pošta nije odgovorna za kršenje rokova isporuke, gubitak i oštećenje artikala:

• ako su se ti događaji dogodili kao posljedica prirodne katastrofe
• ako su predmete oduzela nadležna tijela
• ako je do gubitka ili oštećenja pošiljke došlo krivnjom pošiljatelja: zbog neodgovarajućeg pakiranja ili svojstava poslane pošiljke

Za kršenje rokova za slanje paketa, ruska pošta plaća kaznu klijentu - pravnom licu ili fizičkom poduzetniku koji je sklopio ugovor s poduzećem, a to iznosi 0,1% od plaćanja usluge otpreme za svaki dan od kašnjenje, ali ne više od punog troška usluge.