Kretanje paketa. Ruska pošta - praćenje poštanskih pošiljaka prema broju stavke

Ruska pošta - kako saznati gdje je paket

Jedan od najprovjerenijih i najjednostavnijih načina da putem Ruske pošte saznate gdje je vaš paket jest praćenje poštanskih pošiljaka prema broju stavke.

Da bi saznali gdje se ovaj ili onaj proizvod šalje, primatelji i pošiljatelji trebaju broj teretnice ili broj za praćenje ili kratki TTN. Takve podatke pošiljatelj dobiva prilikom prijave dokumenata u poslovnici. Deklaracija se sastoji od 11 ili 14 brojeva, koji su prikazani u gornjem lijevom kutu dokumenta. Ovi brojevi se unose u stupac pod nazivom "Broj za praćenje" i kliknite "Prati". U roku od 2 minute zna se točna lokacija proizvoda od interesa.

Ovo nije moguće kada se prijenos šalje iz poslovnica. Takve podružnice nalaze se u malim mjestima i nemaju svoju bazu. To je glavni razlog što će otprema biti za 2-3 dana, kao i registracija.

Odmah nakon što dođe u odjel koji ima svoju bazu podataka, bit će evidentiran. Tek nakon završetka ovog postupka dodjeljuje se poseban broj, a zatim je moguće saznati mjesto.

Koristite naš praktični alat i pratite lokaciju svoje pošte.

Praćenje međunarodne pošiljke

Međunarodne pošiljke servisira grupa Russian Post International. Mlada služba koja se trudi poslužiti klijente što ugodnije za svakog od njih. Prilikom slanja pošiljatelj dobiva broj za praćenje. Ako su dostupni, znat će gdje je teret u bilo kojoj fazi isporuke. U inozemstvu se dostava ove tvrtke vrši kurirskom službom u ruke primatelja.

Svatko može isprobati međunarodnu uslugu i osjetiti da je svijet zapravo puno bliži.

Koje se pošiljke mogu pratiti?

Moderni pošiljatelji šalju sve, doslovno. To bi mogao biti:

• naručeno pismo;
• Uređaji;
• proizvodi;
• namještaj.

Čak se i vozila mogu poslati Ruskom poštom. Ali ovo nije cijeli popis mogućih asortimana. Osim toga, osoba će u rukama imati deklaraciju uz pomoć koje nije problem saznati točnu lokaciju tereta. I to možete učiniti bez napuštanja doma, sve dok imate računalo i pristup internetu.

Kako pratiti paket prema prezimenu primatelja

Možete ga primati i pratiti isključivo putem TTN-a. Preporučamo da detalje provjerite kod pošiljatelja. Ako to nije moguće, a ekspresni broj tovarnog lista je izgubljen, ne brinite! Vrijedno je kontaktirati najbliži odjel, gdje će brzo vratiti TTN broj. Za obnovu će zaposleniku tvrtke trebati putovnica i telefonski broj.

Informacije o Ruskoj pošti

Telefonska linija: 8-800-2005-888
Službena web stranica: pochta.ru/
Pratite svoju pošiljku: www.pochta.ru/tracking
Pomoć: https://www.pochta.ru/support

Kako pratiti pošiljku ruske pošte

Sigurno se svatko barem jednom u životu susreo s načinom rada pošte. Ponekad vas ne prestaje zadiviti brzina i pouzdanost, ali postoje i trenuci kada paketa još nema. Praćenje paketa pomoći će vam da saznate gdje se nalazi dugo očekivani teret. Ovo je uslužni program za poštu koji pomaže identificirati lokaciju, kao i otkriti put kojim ste putovali. Ako ne znate kako pratiti paket po broju, ruska pošta nudi sljedeće korake:

Stoga će samo dva jednostavna koraka pomoći u rješavanju uzbudljivog problema.

Što učiniti ako praćenje poštanskih paketa ruske pošte nije uspjelo?

Sastavili smo popis najčešćih slučajeva u kojima je ova situacija moguća, kao i savjete za njihovo rješavanje.

• 1. Premalo je vremena prošlo. Poštanski djelatnici ponekad jednostavno nemaju vremena unijeti podatke u bazu podataka. Također je moguće da strani paket nije stigao u zemlju, stoga nema informacija o tome. Predlažemo da pokušate ponovno nakon nekoliko dana.
• 2. Bilo koji od unesenih znakova nije točan. Prije svega treba provjeriti uneseni broj, jesu li svi znakovi navedeni i jesu li sva slova napisana latinicom. Ako je odgovor na barem jednu od ovih točaka "da", ispravite to i ponovite postupak.
• 3. Htjeli ste pratiti svoju pošiljku s Aliexpressa, ali u sustavu nema podataka o tome. Nažalost, u takvim situacijama nije neuobičajeno da prodavač iz Kine odluči uštedjeti malo novca i pošalje paket bez broja zapisa, a prijavljeni skup znakova su nasumično generirani znakovi. U ovom slučaju ništa se ne može učiniti, sve što možete učiniti je čekati.

Kratke informacije o brojevima paketa ruske pošte

Nije tajna da različite vrste paketa imaju različit izgled broja. Što svaki od njih znači? Hajdemo shvatiti.

• 1. Preporučena pisma i mali paketi unutar Rusije imaju 14 znamenki u tijelu.
• 2. Međunarodne pošiljke, kao i paketi i veliki paketi sadrže 4 slova (2 na početku i 2 na kraju), te 9 brojeva između njih. Za praćenje su dostupni samo brojevi koji počinju slovima V, R, L i C - oni označavaju vrstu pošiljke. Posljednja 2 slova su kod zemlje pošiljatelja (RU, US).
• 3. Praćenje Emsa uključuje traženje paketa prema ruti ubrzane dostave. Njihov broj je gotovo identičan međunarodnom, ali uvijek počinje slovom E.

Nadamo se da će vam naš članak pomoći da naučite nešto više o postupku identifikacije predmeta i uštedite vrijeme traženja istih.

Pri kupnji u inozemnim online trgovinama svi se na ovaj ili onaj način susrećemo s problemom praćenja poštanske pošiljke kojom nam je kupljeni proizvod isporučen.

U ovom će se članku raspravljati o općim pitanjima vezanim uz praćenje međunarodnih poštanskih pošiljaka (IPO). Raspravljat će se o općim načelima po kojima se IPO-i dijele na praćene i one koji se ne mogu pratiti, glavnim fazama isporuke kroz koje artikli prolaze. Posebno se razmatra pitanje strukture međunarodnih brojeva za praćenje dodijeljenih IGO-ima.

Također ćemo govoriti o prosječnim rokovima isporuke i faktorima koji uvelike utječu na ove uvjete. U posebnom odjeljku bit će informacije o mogućnostima praćenja IPO-a na web stranicama državnih poštanskih službi zemalja pošiljatelja i primatelja, kao i korištenje univerzalnih neovisnih servisa za praćenje.

Ostale dodatne informacije o ovim pitanjima, kao io carinjenju međunarodne pošte i radu pojedinih poštanskih službi uvijek možete pronaći u wiki dijelu ove stranice.

Osnovna načela Sljedivi i nesljedivi IGO-i

IPO (međunarodne poštanske pošiljke) dijele se u dvije glavne kategorije:

• Paketi (preko 2 kg)
• Mala pakiranja (do 2 kg)

MPO se također dijele na:

• Registrirano (može se pratiti)
• Neregistriran (bez praćenja)

Paketi, kao i sve pošiljke putem EMS-a, uvijek su preporučene pošiljke, ali mali paketi mogu biti preporučeni i neprijavljeni.

Registriranom IPO-u u zemlji polazišta dodjeljuje se jedinstveni 13-znamenkasti broj za praćenje, pomoću kojeg možete kontrolirati kretanje IPO-a od pošiljatelja do primatelja, koristeći usluge praćenja nacionalnih poštanskih operatera tih zemalja ili neovisne usluge praćenja.

Broj za praćenje prijavljenih malih paketa uvijek počinje slovom R (Registered).

Sukladno tome, praćenje kretanja MPO-a korištenjem usluga praćenja moguće je samo za EMS pošiljke, pakete i preporučene male pakete, pod uvjetom da znate broj za praćenje.

Primjeri brojeva za praćenje:

• CQ123456785US – poštanska pošiljka iz SAD-a (paket)
• RN123456785US – poštanska pošiljka iz SAD-a (mali paket)
• EE123456785US – EMS dostava iz SAD-a
• RA123456785CN – poštanska pošiljka iz Kine
• RJ123456785GB – poštanska pošiljka iz Velike Britanije

Posljednja 2 slova u broju za praćenje označavaju zemlju u kojoj je artikl prihvaćen za slanje. Više o strukturi broja zapisa možete pročitati u sljedećem odjeljku.

Kada neregistrirani MPO stigne u Rusiju, Ruska pošta mu dodjeljuje interni broj za praćenje tipa RA*********RU. Ovaj broj je interna informacija poštanskog operatera i koristi se za interno obračunavanje pristigle međunarodne pošte i naknadne obračune s poštanskim operaterom zemlje otpreme.

Primatelj može saznati ovaj broj tek po primitku IPO-a.

Struktura broja zapisa

Prema pravilima UPU-a (Universal Postal Union) (standard S10), IPO broj staze sastoji se od 9 brojeva i 4 slova. Struktura broja zapisa: XX************XX, gdje su X slova, a * brojevi.

Primjer: RA123456785GB

Prva dva velika latinična slova označavaju vrstu poštanske pošiljke. Evo glavnih:

• LA-LZ - neregistrirani MPO mase manje od 2 kg (mali paket). Nije praćeno.
• RA-RZ - registrirani MPO mase manje od 2 kg (mali paket). Prati se.
• CA-CZ - registrirani MPO teži od 2 kg (paket). Prati se.
• EA-EZ je registrirani IPO, izdaje se kao ekspresna pošiljka (EMS). Prati se.

Zatim, broj zapisa označava osmoznamenkasti digitalni jedinstveni IPO broj. Prema pravilima UPU-a ne može se ponavljati najmanje godinu dana. Posljednja (deveta) znamenka je verifikacijski kod izračunat korištenjem određene matematičke funkcije broja stavke.

Na kraju broja staze navedena su i dva velika latinična slova koja su skraćeno označavala državu pošiljatelja prema kodnom standardu ISO 3166-1-alpha-2. Na primjer, CN - Kina, SG - Singapur, GB - Velika Britanija, DE - Njemačka, US - SAD itd.

2. uvelike pojednostavljuje proceduru praćenja preporučenih poštanskih pošiljaka korištenjem broja zapisa koji daje korisnik i objedinjuje sustave praćenja poštanskih usluga iz 27 zemalja svijeta. Omogućuje vam izradu popisa provjerljivih brojeva pjesama i vodi statistiku prosječnog vremena isporuke za artikle iz različitih zemalja. Omogućuje vam da predvidite vrijeme koje je potrebno da pošiljka prođe kroz jednu ili drugu fazu isporuke.

3. - može se instalirati na računala i osobne mobilne uređaje. Popis podržanih usluga uključuje više od 250 usluga e-pošte. Omogućuje stvaranje popisa potvrđenih brojeva pjesama. Osim toga, moguće je dodati korisničke podatke na broj za praćenje, što vam omogućuje da imate točne informacije o svim događajima koji se događaju s određenom narudžbom od trenutka plaćanja u trgovini do trenutka isporuke u primatelj.

Osim navedenog, postoje mnoge druge usluge praćenja pošte s različitim mogućnostima i različitim sastavom podržanih usluga e-pošte, tako da ih nema posebne svrhe nabrajati. Jedina stvar koja se malo ističe je da dobro obavlja posao praćenja paketa kineske pošte, ali ima prilično nezgodno sučelje i ne podržava mnoge nedavno nastale lokalne kineske logističke tvrtke.

Zašto je prosječnom kupcu potrebno praćenje?

U ovom posljednjem dijelu želio bih reći nešto ne samo o tehničkoj strani problema, kojoj je članak bio posvećen, već io psihološkoj strani pitanja praćenja. Također razgovarajte o općim svrhama praćenja.

Sasvim je razumljivo da svi kupci žele svoju robu primiti što je prije moguće i potajno se nadaju da će roba poslana, recimo, iz Kine ili SAD-a stići do primatelja u Rusiji za tjedan dana. Ali, nažalost, čuda se ne događaju, a pri odabiru dostave robe redovnom državnom poštanskom službom morate se psihički pripremiti na čekanje od 3-4 tjedna.

Tijekom tog vremena netko će provjeriti svoj track number samo nekoliko puta kako bi bio siguran da se pošiljka kreće, a netko će svoj track number provjeriti nekoliko desetaka ili stotina puta... Naravno, ovo drugo je tipičnije za novopridošlice online shopping i njihovo uzbuđenje čak negdje i opravdano. Ali istina je u tome da koliko god puta provjerili svoj track number, paket se neće kretati brže! Stoga još uvijek ne biste trebali biti toliko paranoični oko problema s praćenjem.

Praćenje je u biti alat za praćenje fizičkog kretanja pošiljke, u načelu, alat za praćenje poštivanja rokova isporuke. A podaci o praćenju pošiljke, na primjer, bit će vam vrlo korisni ako se odlučite na bilo kakve zahtjeve poštanskim službama vezano uz dostavu pošiljke ili brzinu dostave.

Stoga se mogu definirati tri glavne svrhe praćenja:

• Informativno - kada primatelj jednostavno prati proces kretanja i vrijeme isporuke svoje pošiljke, primajući informacije od sustava za praćenje.
• Kontrola - kada primatelj, koristeći informacije iz sustava za praćenje, može kontrolirati vrijeme pošiljke u određenim fazama njezine obrade i isporuke kako bi povezao to vrijeme s kontrolnim datumima isporuke i primio bilo kakvu naknadu od poštanskih službi u slučaju ne -poštivanje ovih rokova.
• Evidencijalni - kada informacije iz sustava za praćenje služe kao dokaz u mogućim sporovima između pošiljatelja i primatelja, u slučaju neprimanja pošiljke ili njenog gubitka (nažalost, i to se ponekad događa)

Kako biste smanjili vrijeme utrošeno na sam proces praćenja, naravno preporučuje se korištenje neovisnih usluga praćenja koje vam omogućuju izradu popisa praćenih brojeva pjesama. Broj zapisa tamo se dodaje jednom i tek tada možete jednostavno vidjeti rezultate praćenja jednom svaka 1-2 dana. Ovo značajno smanjuje vrijeme potrebno za praćenje svih vaših paketa i štedi vas stresa.

Sretno u kupnji i brza dostava!

Ruska pošta nacionalni je državni poštanski operater Rusije, punopravna članica Svjetske poštanske unije, koja pruža domaće i međunarodne poštanske usluge. Prima, otprema i zaprima poštanske pošiljke: pakete, pakete, pakete i korespondenciju; pruža financijske usluge i usluge dostave pojedincima i tvrtkama.

Ruske i strane internetske trgovine često šalju narudžbe kupcima koristeći ovu poštansku uslugu ili je integriraju s isporukom kako bi pružile visokokvalitetne i jeftine usluge. Na primjer, na temelju poštanskih ureda organizirao sam ekspresnu dostavu i mjesta za preuzimanje narudžbi, smanjujući vrijeme izdavanja narudžbi diljem Rusije na 2-5 dana. Neke prijevozničke tvrtke kombiniraju svoje mogućnosti prijevoza tereta s golemim resursima nacionalnog poštanskog operatera. Tako je nedavno kreirala zajednički projekt s Ruskom poštom pod nazivom “Rural Delivery” za dostavu u udaljena mjesta, regionalna i regionalna središta Rusije, gdje nema vlastitih podružnica.

Prema tiskovnom centru, u prvom tromjesečju 2018. Ruska pošta obradila je 95,7 milijuna međunarodnih poštanskih pošiljaka, a više od 60% online kupaca koristilo je usluge dostave. U 2018. godini bit će izgrađena druga faza centra za sortiranje u Vnukovu, a za 3 godine mreža logističkih centara bit će proširena diljem zemlje. Prema stručnjacima za e-trgovinu, rast međunarodnih dolaznih pošiljaka nastavit će se, uglavnom zbog paketa iz Kine.

Aktivna promocija tako velikih kineskih trgovina kao što su , Banggood na tržištu ruskog jezika, kao i novi igrači koji brzo stječu popularnost i , značajno su povećali protok dolazne pošte. Unatoč tome, Ruska pošta nastavlja pružati vrlo kvalitetne usluge dostave paketa, kako međunarodnih tako i domaćih.

Praćenje paketa u Rusiji

Prilikom registracije poštanska pošiljka dobiva broj za praćenje pomoću kojeg možete pratiti kada je poslana, faze kretanja i datum primitka u poštanskom uredu. Usluga praćenja omogućuje vam praćenje primitka vaše pošiljke, a posebno je korisna u rješavanju sporova s ​​prodavateljem u slučaju uočenih nepodudarnosti. Ime i adresa primatelja pomoći će vam da budete sigurni da paket ide na odredište, a težina pošiljke pomoći će vam da okvirno procijenite sadržaj privitka. Najnoviji status isporuke obavijestit će pošiljatelja da je artikl uspješno isporučen.

Osim jednostavnih pisama, sve druge pošiljke unutar Rusije uvijek se šalju kao preporučene. Dolazna međunarodna pisma i mali paketi mogu se slati i kao neprijavljeni. U tim slučajevima možete se osloniti samo na poštenje pošiljatelja ili prodavatelja i nepostojanje raznih ekscesa. Ako je pošiljka izgubljena ili nije poslana bez dokaza da nije primljena, ni poštanske službe ni prodavači neće vratiti novac za robu i otpremu.

Podaci o praćenju također će pomoći pri podnošenju zahtjeva za nepoštivanje rokova isporuke. Web stranica Ruske pošte izravno navodi odgovornost za kršenje ovih rokova.

Praćenje paketa Ruske pošte prema identifikacijskom broju

Poštanski identifikator crtičnog koda (SPI) za domaće pošiljke Ruske pošte sastoji se od 14 znamenki, gdje:

• prvih šest znamenki označava poštanski broj primatelja,
• sljedeće dvije znamenke označavaju mjesec u kojem je identifikator crtičnog koda ispisan,
• brojevi od devetog do trinaestog - jedinstveni broj polaska,
• a zadnja znamenka je kontrolna znamenka.

Nakon plaćanja usluge prosljeđivanja, blagajnik će izdati fiskalni račun na kojem će osim standardnog troška i naziva usluge biti naznačen RPO broj (preporučena pošiljka), to je tracking number - poštanski identifikator Ruska pošta. U retku RPO posljednja znamenka na čeku ispisuje se odvojena razmakom, ali se mora unijeti bez razmaka.

Ovako izgleda na blagajničkom računu:

RPO praćenje je trenutno - nakon prihvaćanja, zaposlenik pošte unosi podatke u bazu podataka, a prvi status "Prihvaćeno u pošti" pojavit će se prilikom praćenja Ruske pošte po ID-u odmah nakon slanja. Poštanski identifikator izvrstan je alat za praćenje kretanja, vremena isporuke i težine u svakoj fazi putovanja isporučene pošiljke.

Praćenje ruske pošte prema broju međunarodne pošiljke

Za međunarodne poštanske pošiljke, propisi Svjetskog poštanskog saveza odobrili su jedinstveni standard koda traga. Vrstu poštanske pošiljke određuju prva dva latinična slova, sljedećih devet znamenki u broju za praćenje sastoji se od jedinstvenog osmeroznamenkastog broja i posljednje verifikacijske znamenke. Posljednja dva latinična slova u broju za praćenje označavaju zemlju polaska. Nemoguće je odrediti zemlju odredišta prema broju staze.

Primjeri brojeva polazaka:

• CQ---US (CQ123456785US) – paket iz SAD-a,
• RA---CN (RA123456785CN) – mali paket iz Kine,
• RJ---GB (RJ123456785GB) – polazak iz UK,
• RA---RU (RA123456785RU) - interni broj koji se dodjeljuje neregistriranim paketima pri dolasku u Rusiju.

Kako pratiti pošiljku ruske pošte

Praćenje ruske pošte dostupno je na službenoj web stranici ili.

Nakon unosa broja zapisa u traku za pretraživanje pošiljaka i klika na gumb "Prati", otvara se zasebna stranica s informacijama o prolazu pošiljke, datumima, statusima, adresom i punim imenom i prezimenom primatelja.

Da biste dobili detaljnije informacije sa svim međustatusima i kretanjem izvan Rusije, pratite svoje brojeve tragova na jednostavnoj web stranici za praćenje paketa:

Važne značajke rada ruske pošte

Usklađenost sa zahtjevima za sadržaj paketa i njegovo pakiranje preduvjet je za uspješnu otpremu. Ova se pravila mogu malo razlikovati od zemlje do zemlje. Na primjer, u Švicarskoj ne možete slati horoskope poštom. Neke afričke zemlje ne mogu poslati četke za brijanje japanskog porijekla. A u Velikoj Britaniji postoji posebna zabrana slanja paketa koji sadrže smeće. Ali općenito, dolje navedeni uvjeti tipični su za sve poštanske usluge, uključujući Rusku poštu.

Predmeti zabranjeni za slanje:

• vatreno oružje, signalno oružje, pneumatsko oružje, plinsko oružje, streljivo, hladno oružje (uključujući oružje za bacanje), uređaji za elektrošokove i iskrišta, kao i glavni dijelovi vatrenog oružja
• opojne droge, psihotropne, jake, radioaktivne, eksplozivne, kaustične, zapaljive i druge opasne tvari;
• otrovne životinje i biljke;
• novčanice i strane valute
• kvarljiva hrana, piće;
• pošiljke koje svojom prirodom ili pakiranjem mogu predstavljati opasnost za poštanske djelatnike, zaprljati ili oštetiti druge poštanske pošiljke i poštansku opremu.

Postoji i roba zabranjena za uvoz iz inozemstva. Stoga, kada kupujete u stranim internetskim trgovinama, preporučljivo je upoznati se s

Kako pratiti kretanje pošiljke iz inozemstva?

Za praćenje kretanja međunarodnih poštanskih pošiljaka (IPO) razvijen je poštanski sustav praćenja čiji je glavni alat jedinstveni broj za praćenje. Taj se broj sastoji od digitalnih i abecednih znakova, a također se duplicira u obliku crtičnog koda. Suvremeni poštanski logistički terminali opremljeni su skenerima za barkod i, kada IPO prođe kroz takav terminal, podaci o broju za praćenje se očitavaju i šalju na servere međunarodnog poštanskog nadzornog sustava.

Zahvaljujući ovom sustavu, vrlo je lako saznati lokaciju MPO. To se može učiniti na web stranicama državnih poštanskih službi ili privatnih logističkih tvrtki. Osim toga, postoje prikladne usluge praćenja - tragači koji kombiniraju sustave praćenja mnogih zemalja i privatnih prijevoznika.

Što je broj za praćenje?

Broj za praćenje je broj za praćenje kretanja Vašeg tereta, koji osiguravaju poštanske službe. Broj za praćenje standardizirao je Svjetski poštanski savez i ima strogu strukturu.

Standardni međunarodni broj za praćenje je XX123456789XX:

• prva slova označavaju vrstu pošiljke, npr. CA-CZ – paket s praćenjem, EA-EZ – ekspresni paket poslan nekom od međunarodnih ekspresnih službi za dostavu, npr. EMS, RA-RZ – mali preporučeni paket s praćenjem, LA-LZ – mali paket bez praćenja
• Zatim slijedi jedinstveni osmoznamenkasti kod, a deveta znamenka je verifikacijska vrijednost izračunata pomoću posebnog algoritma,
• zadnja latinična slova označavaju zemlju iz koje je paket poslan, na primjer, CN - Kina, US - SAD, DE - Njemačka.

Službeni i potpuni podaci dostupni su ovdje (PDF dokument, engleski).

Kako biste provjerili je li vaš broj za praćenje u skladu sa standardima, upotrijebite obrazac na web stranici UPU-a (Excel proračunska tablica).

Prodavač je dao broj za praćenje, ali nema kretanja pošiljke.

• Informacije u sustavu za nadzor pošte mogu kasniti. Normalna situacija je kašnjenje od 3-5 dana.
• Prodavač je dao unaprijed rezervirani broj, ali paket zapravo još nije poslan. Pričekajte 3-5 dana i razjasnite situaciju s prodavateljem.

Upravo sam platio narudžbu, a prodavač mi je već dao broj za praćenje. Sve je ovo sumnjivo.

Tu nema ništa sumnjivo jer u inozemstvu odavno postoji sustav rezerviranja poštanskih pošiljaka koje se kupuju unaprijed. Prodavatelj samo treba unijeti podatke o primatelju i ispisati gotov obrazac s brojem za praćenje.

Koje informacije mogu dobiti od svog broja za praćenje?

Pomoću broja za praćenje možete dobiti sljedeće podatke:

• način slanja MPO;
• gdje (izvoz) i gdje (uvoz) se kreće MPO;
• saznajte faze kretanja međunarodne robe - izvoz, međudostavne točke, uvoz, carinjenje, dostava primatelju unutar teritorija zemlje primatelja;
• masa MPO (nije uvijek osigurana);
• Puno ime i točna adresa primatelja (obično su ove informacije dostupne na službenim tragačima poštanskih i kurirskih službi).

Sudeći po broju zapisa, paket ide u drugu zemlju.

• Prodavač je greškom dao broj zapisa druge pošiljke ili je pobrkao brojeve. Zatražite pojašnjenje ove točke.
• Došlo je do kvara u sustavu za nadzor pošte. Paket će ipak biti isporučen na svoj poštanski broj i adresu.
• Prodavač je namjerno dao drugačiji broj zapisa; paket možda uopće nije poslan, nadajući se nedostatku iskustva ili nepažnji klijenta. Kineski prodavači često griješe s tim.

IPO broj za praćenje ima nestandardni izgled. Zašto?

Standardni broj za praćenje obrasca XX123456789XX specifičan je samo za nacionalne poštanske operatere koji su članovi Svjetske poštanske unije (UPU). Postoji nekoliko uobičajenih razloga za primanje nestandardnog broja za praćenje:

• Pošiljka je poslana preko velikih privatnih dostavnih službi - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest itd., koje imaju svoje interne standarde za generiranje broja za praćenje. Tipično, ovaj broj ima samo numerički format i prati se na web stranicama tih usluga ili na alatima za praćenje agregatora;
• Paket je poslan iz Kine preko lokalnih prijevoznika.
• Prodavač je pogriješio prilikom upisa broja za praćenje. Ovdje trebate provjeriti kod prodavatelja je li navedeni broj točan;
• prodavač je svjesno dao lažni broj za praćenje kako bi prevario kupca. To je tipično za kineske prodavače na Aliexpressu. U ovoj situaciji pomoći će samo spor.

Moja je narudžba poslana preko nacionalnog poštanskog operatera, ali mi nisu dostavili međunarodni broj za praćenje. Zašto?

Ne dobivaju sve poštanske pošiljke automatski međunarodni broj za praćenje. Činjenica je da su svi MPO podijeljeni na "male pakete" i "pakete". Standardnim malim paketom (paketom) smatra se pošiljka mase manje od 2 kg i ne dodjeljuje joj se broj za praćenje. U nekim slučajevima moguće je registrirati takav IGO uz dodatnu naknadu i dobiti broj za praćenje. MPO težine veće od 2 kg spadaju u kategoriju paketa i dodjeljuje im se broj za praćenje, ali ni u ovom slučaju on nema uvijek međunarodni format. Pakete se dijele na redovne i prioritetne (preporučene). Potonji imaju međunarodni broj za praćenje.

Tko bi mi trebao dati broj za praćenje?

U slučaju kupnje u stranim internetskim trgovinama i aukcijama, broj za praćenje osigurava prodavatelj nakon plaćanja narudžbe.

Što određuje brzinu isporuke MPO?

Puno je tu uvjeta i faktora. Glavne uključuju:

• izbor načina dostave - obična ili prioritetna (brza) pošta;
• izbor dostavljača - državna poštanska služba ili privatni ekspresni prijevoznik. Brzina dostave privatnih kurirskih službi može biti 3-5 puta brža od korištenja redovnih poštanskih usluga;
• obilježja rada poštanskih operatera u pojedinoj zemlji. Na primjer, USPS pošta puno je brža od ruske pošte;
• udaljenost između pošiljatelja i primatelja;
• ovisno o dobu godine, vremenskim uvjetima, nepogodama. Na primjer, tijekom božićnih rasprodaja i prednovogodišnje gužve, protok paketa se naglo povećava i poštanski operateri nemaju vremena obraditi sve pakete na vrijeme. To dovodi do kašnjenja.

Kada ću točno dobiti svoju pošiljku?

Ne postoji točan odgovor na ovo pitanje. U ovom slučaju puno je točnije koristiti koncept očekivanog vremena isporuke. Web stranica svakog nacionalnog poštanskog operatera sadrži informacije o prosječnom vremenu dostave jednom ili drugom metodom u određenu zemlju. Trgovine također daju ovu informaciju prilikom odabira načina dostave.

Kod kurirskih službi situacija je jasnija - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR itd. U 80% slučajeva isporuka se izvrši isti dan ili unutar naredna 3 dana (ako nema problema na carini).

Vremena isporuke za standardne MPO-ove u Rusiju iz SAD-a i europskih zemalja variraju unutar sljedećih vremenskih ograničenja:

• EMS pošiljke - 7–14 dana.
• Preporučene pošiljke i paketi - 14–30 dana (ovisno o udaljenosti od ključnih središta međunarodne poštanske razmjene).
• Jednostavni paketi i paketi - 18–40 dana.
• Prosječno vrijeme isporuke paketa iz Kine i zemalja jugoistočne Azije je oko 21-40 dana.

Poslana mi je pošiljka teška 1 kg (na primjer), ali prema broju staze u Rusiji težina je postala 0 (ili mnogo manja od 1 kg). s čime je ovo povezano?

Ovo je vrlo česta situacija kada nakon izvoza u Rusiju paket "izgubi težinu" do 0 grama. Samo su neki razvrstivači previše lijeni za vaganje svakog MPO-a i unos tih podataka u sustav praćenja.

Druga opcija je tužnija. Ako u bilo kojoj fazi dostave ili carinjenja paket iznenada izgubi na težini, to može ukazivati ​​na krađu ulaganja. Ovo je izravan razlog za inzistiranje na otvaranju paketa u pošti nakon primitka. Paket s razlikom u težini mora imati odgovarajući certifikat.

DHL Express, UPS, Fedex paket je zadržan na ruskoj carini (poslan u trgovinu). Koji je razlog?

Najčešći razlog je prekoračenje granice vrijednosti ulaganja za kurirske MPO, koja za Ruse iznosi 200 eura. Više o značajkama kurirskih usluga možete pročitati u našim člancima:

Također, neke kurirske službe organiziraju dostavu samo u velike gradove Ruske Federacije, a ako ste stanovnik malog grada na periferiji i ne možete doći u ured tvrtke, paket će biti poslan nazad.

Moj paket je završio u drugoj zemlji. Što da napravim?

Postoje dva moguća razloga za to:

• Paket se isporučuje u tranzitu kroz treće zemlje i krajnje odredište nije promijenjeno. Nema razloga za brigu, to je normalna praksa. Pogotovo kada se dostavljaju kurirskim službama.
• Prodavač je pobrkao brojeve za praćenje ili krivo unio adresu dostave. To se događa iznimno rijetko i problem treba riješiti izravno s prodavateljem.

Paket je poslan iz SAD-a putem USPS-a. Što je to i gdje mogu pratiti takve pošiljke?

Paketi koje šalje USPS mogu se pratiti na službenoj web stranici USPS-a ili na našem alatu za praćenje.

Najčešći USPS statusi

Podaci o elektroničkoj otpremi primljeni - podaci o poštanskoj pošiljci primljeni su u elektroničkom obliku.

Pošiljka prihvaćena - prihvaćena od pošiljatelja.

Arrived at Sort Facility - stigao u centar za sortiranje.

Obrađeno u USPS Origin Sort Facility - poštanska je pošiljka razvrstana na poštanskom sabirnom mjestu.

Otpremljeno u pogon za sortiranje - napustilo centar za sortiranje.

Ostavljena obavijest (posao zatvoren) - poštanski operater je pokušao uručiti paket, ali do dostave nije došlo jer Mjesto dostave je zatvoreno. Za primatelja je ostavljena potvrda.

Obrađeno u postrojenju za sortiranje - Poštanska je pošiljka napustila poštanski pogon za sortiranje u smjeru isporuke (izvoz u zemlju odredišta).

Carinjenje - prebačeno na carinu.

Odgoda carinjenja (zadržano na carini) - paket je zadržan na carini.

Obrada carinjenja završena - carinjenje je završeno.

Isporučeno - isporučeno.

Kako mogu znati kada je moja USPS pošta napustila SAD?

Najčešće, IGO-i napuštaju Sjedinjene Države kada su dodijeljeni sljedeći statusi:

• Obrađeno putem USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Obrađeno putem USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Obrađeno putem USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Obrađeno putem USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Obrađeno putem USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• ili International Dispatch

Gdje mogu dobiti informacije o radu njemačke pošte Deutsche Post DHL i gdje mogu pratiti pošiljke iz Njemačke?

Detaljne informacije o radu njemačke državne pošte i načinu praćenja IPO-a iz Njemačke možete pronaći u našem

Dostava iz Engleske preko Parcel Force. Što je to?

Parcel Force je odjel za ekspresnu dostavu Kraljevske pošte Ujedinjenog Kraljevstva. U Rusiji i zemljama ZND-a pošiljke Parcel Force dostavljaju lokalne EMS službe. Detaljne informacije o radu Kraljevske pošte Velike Britanije Royal Mail možete saznati kod nas.

Metoda dostave na eBayu je međunarodna prioritetna dostava u Rusiju. Što to znači?

U ovom slučaju, dostava u Rusiju provodi se prema uvjetima eBay Global Shipping programa, što podrazumijeva prisutnost posrednika u SAD-u u fazi isporuke. Detaljnije informacije dostupne su u našem.

Internetska trgovina nudi izravnu dostavu u Rusiju (zemlje ZND-a) putem tvrtke Borderfree (FiftyOne). Kakva je ovo tvrtka i gdje mogu pratiti napredovanje moje narudžbe?

Borderfree je američka logistička tvrtka koja američkim trgovinama pruža usluge dostave međunarodnim kupcima. Tvrtka posluje prema konvencionalnoj shemi sweat forwardera, odnosno prikuplja narudžbe iz trgovina u svojim skladištima u Sjedinjenim Državama i zatim ih prosljeđuje kupcu izvan Sjedinjenih Država. Tvrtka naplaćuje proviziju za svoje usluge. Borderfreeovi izvođači za dostavu u Rusiju i zemlje ZND-a su kurirske tvrtke DHL Express i SPSR. Kretanje paketa možete pratiti na web stranici tvrtke pomoću broja vaše narudžbe i adrese e-pošte.

Dostava iz Kine (Aliexpress i druge trgovine) putem Švicarske pošte i Švedske pošte

U posljednje vrijeme mnogi prodavači na Aliexpressu nude izbor dostave putem poštanskih operatera u Švicarskoj i Švedskoj. Kod mnogih se postavlja logično pitanje – što s tim imaju Kina i Švicarska pošta?! Ovdje se radi o tome da Švicarska pošta i Švedska pošta imaju predstavništva u Kini i dostavljaju pakete iz Srednjeg Kraljevstva s tranzitnom točkom u Švicarskoj, odnosno Švedskoj. Kinezi su počeli koristiti usluge europskih prijevoznika zbog ozbiljnih zabrana slanja Li-Ion baterija od strane Kine, Hong Konga i Singapurske pošte. Shema isporuke: Singapur - Švicarska/Švedska - Rusija (ostale zemlje). Broj zapisa za takve pošiljke je RXXXXXXXXXXCH za Švicarsku poštu i RXXXXXXXXXXSE za Švedsku poštu.

Možete ga pratiti na web stranici Švicarske pošte www.swisspost.ch i web stranici Švedske pošte www.posten.se

Moj paket je izgubljen (prilozi su oštećeni, potpuno ili djelomično nedostaju). Što da napravim?

Ako je pošiljka izgubljena, trebate kontaktirati svoju poštu i napisati zahtjev za traženje pošiljke.

Kako ne biste postali žrtva beskrupuloznih carinskih ili poštanskih radnika i ne biste dobili ciglu umjesto iPhonea, trebali biste se upoznati s primanjem paketa u ruskim poštanskim uredima

Što znači status "poslano zrakoplovnoj tvrtki"? Koliko će trebati da paket stigne nakon što primi status "poslano zrakoplovnoj tvrtki"?

"Poslano zrakoplovnoj tvrtki" zadnji je status koji paket može dobiti dok je u Kini. Nakon što paket dobije status "poslan zrakoplovnoj tvrtki", više nije pod kontrolom kineske pošte. U pravilu paket stiže u zemlju odredišta u roku od 2-4 tjedna od datuma primitka statusa "poslano zrakoplovnoj kompaniji". Obično se status "poslan zrakoplovnoj tvrtki" ne mijenja sve dok paket ne stigne na odredište ili dok se ne isporuči primatelju.

Budite oprezni ako je prošlo više od 30 dana od primitka statusa "poslano zrakoplovnoj tvrtki", a još uvijek niste primili paket. Možda se izgubio ili je njegova pošiljka odgođena u drugoj zemlji. Kako bi vam prodavač ili trgovina vratili novac, morate podnijeti zahtjev.

Što znači status "Import Security Scan"?

Ako je vaš paket dobio status "Import Security Scan", postoje tri opcije:

Ako paket nije izvorno poslan iz Kine, a stupac LOKACIJA označava grad u Kini, na primjer, Peking, Šangaj itd., To znači da je paket isporučen u Kinu i da će biti isporučen primatelju nakon carinjenja . Pogledajte pitanje Kako dobiti povrat novca za izgubljeni paket ili paket za koji je trebalo jako dugo da bude isporučen.

Što znači status "Import Customs Scan"?

Ako je vaš paket dobio status "Uvozno carinsko skeniranje", postoje tri opcije:

Ako je paket izvorno poslan iz Kine, a stupac LOKACIJA prikazuje grad u Kini, poput Pekinga, Šangaja itd., to znači da je paket poslan natrag u Kinu iz inozemstva. Obično se paket šalje natrag dobavljaču, a primatelj će ga primiti kasnije ako dobavljač plati dodatnu naknadu za otpremu i ponovno pošalje paket.

Ako je paket izvorno poslan iz Kine, au stupcu LOKACIJA navedena je država primatelja, to znači da je paket predan carinarnici odredišne ​​zemlje i bit će isporučen primatelju nakon carinjenja.

Ako paket nije izvorno poslan iz Kine, a stupac LOKACIJA označava grad u Kini, na primjer, Peking, Šangaj itd., To znači da je paket isporučen u Kinu i da će biti isporučen primatelju nakon carinjenja .

Što znači status „U skladištu carinske kontrole“? Koliko će to trajati?

Status "U skladištu carinske kontrole" znači da je pošiljka u carinskom skladištu i čeka pregled prije izvoza ili zračne pošte.

Što trebam učiniti ako se status moje pošiljke dugo vremena ne promijeni iz statusa „Sigurnosno skeniranje izvoza“, „Carinsko skeniranje izvoza“?

Što znači status "Uspješno pronađeno: 0 predmeta!"? ili "Kineska pošta nije primila paket"?

Ako ste pošiljku pratili pomoću broja za praćenje i status pošiljke je "Kineska pošta nije primila pošiljku" ili "Uspješno pronalaženje: 0 predmeta!" (“Rezultat - 0 paketa”), to znači da vam je prodavatelj (dobavljač) dao nepostojeći (nevažeći) broj za praćenje, koji nije dodijeljen nijednoj poslanoj pošiljki u bazi podataka kineske pošte.

Može postojati nekoliko razloga:

Broj za praćenje nije točan.

Prošlo je manje od 48 sati otkako je prodavač poslao robu, kineska pošta još nije ažurirala podatke o paketima.

Prodavatelj nije poslao artikle iz nekog razloga, kao što je "nema zaliha", ali ih planira poslati kasnije.

Da biste razumjeli o čemu se raspravlja u gornje tri točke, morate znati kako sustav praćenja paketa funkcionira prema broju:
Kineska pošta može lako pričvrstiti naljepnicu s nepostojećim brojem na bilo koji paket. Broj za praćenje je nevažeći i paket se ne može pratiti dok joj kineska pošta ne dodijeli broj za praćenje. Paypal, ebay i Aliexpress ponekad primaju nepostojeće brojeve za praćenje od mnogih prevaranata koji šalju te brojeve kako bi ispunili podatke o plaćanju. Mnoga tržišta kao što su ebay ili Aliexpress zahtijevaju od prodavača da pošalje narudžbu unutar 24 sata od plaćanja, tako da neki prodavači mogu pružiti nepostojeći broj za praćenje kako bi izbjegli kazne. Kasnije, kada prodavač obnovi zalihe robe, koristi isti broj za praćenje za otpremu robe, a pomoću tog broja bit će moguće pratiti paket na web stranici unutar 48 sati nakon stvarnog datuma slanja.

Što trebam učiniti ako je status moje pošiljke "Uspješno pronađeno: 0 predmeta!" ili "Kineska pošta nije primila paket"?

• Ako ste primili broj za praćenje unutar 48 sati nakon otpreme, možda ćete morati pričekati još dva dana dok se baza podataka kineske pošte ne ažurira.
• Ako ste primili broj za praćenje prije više od dva dana, možda ćete morati kontaktirati prodavatelja i provjeriti s njim pravi datum otpreme i pravi broj paketa. Recite prodavatelju da želite pratiti paket koristeći broj na web stranici u roku od 48 sati nakon otpreme, inače ćete podnijeti zahtjev. Obično prodavatelj daje novi broj za praćenje, stvarni datum otpreme ili planirani datum otpreme, koji se kasnije može provjeriti na web stranici.
• Ako vam prodavač opet da netočne podatke o otpremi ili uopće ne odgovori, trebali biste podnijeti zahtjev na ebayu, Aliexpressu ili Paypalu i zatražiti povrat novca. Također možete ostaviti negativnu povratnu informaciju o prevarantu nakon povrata novca.

Što znači status "Sigurnosno skeniranje izvoza"? Koliko će to trajati?

Što znači status "Carinski pregled izvoza"? Koliko će to trajati?

„Izvozno carinsko skeniranje” znači da je paket spreman za carinski pregled. Nakon što je carinska provjera završena, paket će biti poslan zrakoplovnom poštom.

Što znači status „Prispijeće u unutarnju razmjenu“?

"Dolazak u ulaznu ispostavu razmjene" znači da je paket isporučen carinskom uredu odredišne ​​zemlje. Nakon što se završi carinjenje pošiljke primljene iz inozemstva, pošiljka će biti isporučena primatelju od strane poštanske službe odredišne ​​zemlje.

Što znači status „Odlazak iz vanjske mjenjačke ispostave“? Koliko će to trajati?

„Odlazak iz vanjske razmjene“ znači da je paket spreman za carinski pregled. Nakon što je pregled završen, paket će biti poslan zrakoplovnom poštom.

Što znače statusi “NULL”, “PEK NULL”, “PVG NULL”, “Otvaranje”?

Neki korisnici, nakon pretraživanja na drugim stranicama, vide da je status paketa "NULL", "PEK NULL", "PVG NULL" ("PVG NULL") ili "Otvaranje" ) itd. Zapravo, ovi čudni statusi su pogreške koje proizlaze iz netočnog prijevoda baze podataka China Post.

Kako podnijeti reklamaciju i zatražiti povrat novca za netočan broj paketa i paket koji nije primljen?

Mnogi primatelji čije pošiljke isporučuje kineska pošta često postavljaju sljedeća pitanja:

Stranica za praćenje obavještava da je paket vraćen prodavatelju, ali on ne potvrđuje primitak povrata i odbija vratiti novac, kako mogu dobiti novac natrag?

Tracker pokazuje da je paket vraćen dobavljaču ili prikazuje status „neuspješna isporuka“. Kako mogu dobiti povrat od kineske pošte?

Status paketa nije se promijenio više od 40 dana, još uvijek nisam primio paket, mogu li se obratiti prodavaču ili kineskoj pošti u vezi povrata?

Odgovori na ova pitanja su gotovo isti:
China Post ne posluje izravno s primateljem. Kineska pošta prima upite i reklamacije samo od dobavljača koji ima originalnu potvrdu o prihvaćanju robe za prijevoz.
Dakle, bolje je da primatelj koristi mehanizme koje pružaju ebay, aliexpress, paypal i podnese zahtjev za neprimitak pošiljke što je prije moguće.

Nakon što podnesete reklamaciju, prodavatelj mora potvrditi da je paket uspješno isporučen kupcu. Ako on/ona ne može dati takvu potvrdu, novac će se automatski vratiti kupcu.

Kako podnijeti takvu tužbu zbog neprimanja pošiljke?
Na ebayu, paypalu i aliexpressu postoji poveznica na web stranicu pod nazivom "centar za rješavanje sporova" ili "centar za zahtjeve". Tamo možete podnijeti zahtjev za neprimitak vaše pošiljke. Sve detaljne upute možete pronaći na web stranici:

Postoji li rok u kojem mogu podnijeti zahtjev za neprimitak pošiljke?
DA. Na ebayu i paypalu trebate podnijeti zahtjev u roku od 45 dana od uplate. Na aliexpressu ovo razdoblje je 60 dana.

Što ako sam propustio rok za podnošenje zahtjeva, ali i dalje želim povrat?
Ako ste propustili rok za reklamaciju, jedino što možete učiniti je kontaktirati prodavatelja. Veliki prodavači s puno pozitivnih recenzija vjerojatno će ponuditi opciju koja vam odgovara u zamjenu za pozitivnu recenziju. To će povećati prodaju u njihovoj trgovini.

Što ako kupim artikle sa stranice koja nema "centar za potraživanja", a nisam platio putem PayPal-a?
Nažalost, u ovom slučaju neće vam biti lako vratiti svoj novac, često nemoguće. Stoga vam savjetujemo da robu kupujete od kineskih prodavača na velikim trgovačkim platformama kao što su ebay, Aliexpress, Amazon, DX itd., uz visoku razinu zaštite prava kupaca.

Ako robu kupujete na malo poznatim stranicama, pokušajte kupnju platiti putem Paypala. NIKADA ne koristite bankovne transfere, sustave za prijenos novca kao što su Moneygram ili Western Union, elektroničke valute kao što je bitcoin za plaćanje robe, čak i ako kupujete na poznatim stranicama - ebay ili Aliexpress, ali od nepoznatih prodavača.

Ukoliko ipak dođe do problema, a kupnju ste platili platnom karticom, možete kontaktirati banku i koristiti proceduru storniranja. Postupak je opisan u članku:

Status paketa od China Airlinesa, mjesto PEK. Što je to?

PEK kod je dodijeljen od strane Međunarodnog udruženja zračnog prometa (IATA) međunarodnoj zračnoj luci Beijing Capital. Ovaj status znači da je paket poslan iz ove zračne luke u zemlju odredišta.