Postoje mnoge sporne situacije. Svaki kupac samostalno odlučuje o otvaranju spora i njegovom pogoršanju, ovisno o trenutnoj situaciji. Imajte na umu da u slučaju da roba nije stigla ili ne zadovoljava opisane karakteristike, kao rezultat spora, možete dobiti naknadu u trostrukom trostrukom iznosu. Samo za to trebate sudjelovanje uprave.
Ako niste produžili zaštitu, koliko dugo možete otvoriti spor nakon zatvaranja naloga
Ako roba stigne na vrijeme, nije potrebno obnavljati zaštitu. Za to ćete imati dodatnog vremena nakon što pritisnete gumb "Potvrdi primitak narudžbe". Dakle, čim primite obavijest, krenite da primite svoju narudžbu. Po primitku, potvrdite to na svom osobnom računu. Čim izvršite ove radnje, nasuprot retka narudžbe pojavit će se aktivni gumb "Otvori spor". Vrijedit će 15 dana. Nakon tog roka nećete moći koristiti povrat novca i zamjenu robe, stoga pokušajte što prije pregledati primljenu narudžbu.
U većini slučajeva, čak i ako imate oštećenu ili nesukladnu stavku, najbolje je prvo kliknuti "Potvrdi narudžbu", a zatim "Otvori spor". Prvo, moći ćete brže riješiti spor, a drugo, uz povrat novca (ako ga koristite) moći ćete dobiti i cashback.
Inače, trenutno je uključena tipka "Otvori spor", čak i za one narudžbe koje su potvrđene prije šest mjeseci. Ovaj nedostatak dovodi u zabludu kupce. Zapravo, rok za zaštitu je još 15 dana. Ako pritisnete sličnu tipku, vidjet ćete prozor poput ovog:
Kako produžiti razdoblje zaštite na Aliexpressu putem aplikacije s telefona, upute korak po korak
Mobilna aplikacija privlači korisnike više od glavne verzije. To je zbog proširene baze proizvoda s popustom i drugih bonusa. Međutim, postoji propust u zaštiti reda. Činjenica je da u mobilnoj verziji postoji gumb "Potvrdi primitak robe", postoji kartica za praćenje robe, postoji čak i gumb za otvaranje spora, ali nema linije za proširenje zaštite.
Slažem se, loša sreća. Ali nemojte biti tužni, uvijek imate mogućnost napisati poruku prodavatelju, samo kliknite na gumb gdje je naznačeno ime prodavača. Sustav će vas prenijeti na web stranicu trgovine, tamo pronaći prozor za kontakt, upisati poruku kako bi prodavač mogao sam produžiti zaštitu. Ako ne odgovori na vašu ponudu, pritisnite gumb "Otvori spor", pa će vam savjest biti čista, čak i ako vam roba stigne.
Borite se za svoja prava, ali budite iskreni prema prodavačima. Za pozitivnu reputaciju kupcima se dodjeljuju bonusi, izdaju se kuponi za popust. U slučajevima prijevare, nepošteni kupci mogu biti blokirani bez povratka na njihov osobni račun. A ova se radnja može izvesti čak i ako je kupac naručio robu na putu. Sretna kupnja!
Zaštita narudžbe za Aliexpress je prilika da otvorite spor i zatražite povrat cijelog ili dijela uplaćenog novca. Ova značajka ima vremensko ograničenje. Odnosno, spor možete otvoriti samo neko vrijeme nakon što naručite i platite narudžbu. Nisu stigli otvoriti spor, istekao je rok zaštite i to je to – spor se ne može otvoriti i novac se ne može vratiti. na sreću rok važenja zaštite naloga može se produžiti.
Od 2016. većina proizvoda ima mogućnost otvaranja spora u roku od 15 dana nakon što je narudžba dovršena. Čak i ako je nalog dovršen zbog isteka roka zaštite. Iskoristite ovo.
Obično je razdoblje zaštite jednako zajamčenom vremenu isporuke navedenom u lotu. Međutim, prodavači ponekad uvelike podcjenjuju zajamčeno vrijeme isporuke kako bi privukli kupca, a tijekom otpreme određuju maksimalno razdoblje zaštite kako kupac ne bi uskoro otvorio spor.
Ali događa se i obrnuto. Kada prodavatelj postavlja minimalno zajamčeno vrijeme isporuke, a zatim postavlja kratko razdoblje zaštite. Ovo je često znak prevaranta. Ovdje se očekuje da ćete zbog kratkog roka propustiti istek razdoblja zaštite.
Zašto obnoviti zaštitu narudžbe za Aliexpress
Čini se da roba nije stigla na vrijeme - otvorio sam spor i vratio novac. Uostalom, Aliexpress "". Zapravo, ovo jamstvo ima nekoliko upozorenja. Konkretno, ako za kašnjenje u isporuci robe nije kriv prodavač ili Aliexpress, nitko vam neće žuriti vratiti novac.
Pogotovo ako se trag narudžbe prati i ide u vašem smjeru, iako sporo, kršeći uvjete. Može se raspravljati koliko je to pošteno od strane Aliexpressa (prvo obećati, a onda ne ispuniti obećanja), ali u objektivnoj stvarnosti često je bolje produžiti zaštitu reda nego kositi u sporu.
Ako nakon otvaranja spora prodavatelj iznenada produži zaštitu, tada možete otkazati spor i nastaviti čekati dalje. Prodavatelji su obično aktivniji nakon otvaranja spora nego kada traže produljenje.
Da li je moguće produžiti zaštitu nakon njenog isteka
Ne.
Dešava se da otvorite spor nakon završetka narudžbe (istih tih 15 dana), kada je istekla zaštita i onda dođe prodavač i kaže da poništite spor, a ja ću produžiti zaštitu. Ne slažu se ni na koji način. Ovo je laž. Prodavatelj ne može obnoviti zaštitu koja je već istekla.
Konačno
Zaštita narudžbe jedini je način da uštedite novac ako nešto pođe po zlu s vašim paketom. Nemojte biti lijeni kontrolirati razdoblje zaštite barem jednom tjedno. Ne zaboravite da se razdoblje zaštite u nekim slučajevima može automatski skratiti. Bolje se držati podalje, kako kažu.
Prije nego što pričate o zaštiti, prvo morate razumjeti što je to. Možda je ovo jedna od najvažnijih točaka na AliExpressu koje trebate znati. Zaštita kupaca
- ovo je način da se kupcu daju neka jamstva sigurnosti njegovog novca u slučaju neuspješne kupnje.
Odnosno, uz pomoć zaštite, AliExpress jamči potpuni povrat novca u slučaju neprimanja robe ili, na primjer, djelomični u slučaju nepoštivanja opisa.
Zašto je to potrebno?
Sve dok je zaštita kupca na snazi, moguće je otvoriti spor i vratiti novac. Čim obrana dođe do kraja, možete djelovati na dva načina: ili je produžiti ili otvoriti spor, ali o tome kasnije.
Ne brinite ako promašite bit i obrana je gotova. Prema novim pravilima AliExpressa od lipnja 2015., spor se može otvoriti u roku od 15 dana od datuma završetka narudžbe.
Gdje mogu pronaći zaštitu kupaca?
I nakon što odaberete željenu narudžbu, kliknite na "Detalji".
Na stranici koja se otvori vidjet ćete:
1. Broj narudžbe
2. Njegov status
3. Podsjetnik za zaštitu kupaca
Prosječno razdoblje zaštite je oko 60 dana. Ali konačni datum formira se ovisno o vremenu isporuke koje je odredio prodavač. Primjerice, kod isporuke za 35 dana, rok zaštite može se postaviti na 40-50 dana, a za dužu isporuku, oko 60 dana, rok zaštite može doseći 70-80.
Kako proširiti zaštitu kupca na aliexpressu?
Prodavatelj najčešće nije kriv što paket ne stigne na vrijeme, jer može potrajati dosta vremena za obradu u pošti, provjeru na carini i dostavu u Vašu poštu. Stoga savjetujem, čim zaštita dođe do kraja (a to ne znači da je ostalo 5 sati, potrebno je 5-7 dana prije kraja) i prati se track code, a zatim pišite prodavaču i razgovarajte s njim gdje se trenutno nalazi paket, ako želite, zatražite produženje zaštite. Napominjemo da prodavatelj može obnoviti zaštitu bez pristanka kupca. Stoga se nemojte iznenaditi ako se jednog dana probudite i zaštita se produži za n-ti broj dana.
I tako, kako produžiti zaštitu, ako npr. prodavač ne odgovara na poruke. Ali imajte na umu da vam je u ovom slučaju još uvijek potrebna potvrda prodavatelja.
Kroz "Moje narudžbe" odabiremo potrebnu narudžbu i kliknemo na više detalja. 
Klikom na "Zahtjev za produženje" otvorit će se prozor u koji morate unijeti razdoblje za koje želite produžiti.
Razmislite o situaciji kada se razdoblje zaštite kupca na Aliexpressu bliži kraju, ali roba nije stigla. Kako nastaviti?
Zašto se ovo događa
Možete pročitati što je funkcija zaštite kupaca i zašto postoji.
Razdoblje zaštite kupca određuje se na temelju roka isporuke koji je odredio prodavatelj. No, potonji ne mogu jamčiti točno kada će roba stići. On samo predviđa na temelju prosjeka intervala za koje su stvari stizale do svojih primatelja. No, prijevozničke tvrtke znaju iznevjeriti svoje kupce, što se, usput rečeno, događa prilično često.
Drugi razlog su praznici ili promocije. Događa se da kod velikih opterećenja dolazi do blokada u dostavnim službama i radnici jednostavno nemaju vremena sve obraditi na vrijeme. To je sasvim normalno, samo će narudžba stići s malim zakašnjenjem.
Moguće je da sam prodavač pokušava učiniti nešto mudro, tako da je pretjerano lakovjerni kupac zaboravio na mjerač vremena i nije imao vremena otvoriti spor. Kako ne biste nasjeli na lukavstvo, uvijek budite na oprezu.
Što učiniti ako se razdoblje zaštite bliži kraju
Često sami prodavači vode računa o tim mjeračima vremena i povremeno produžuju vrijeme zaštite za 30 dana, no zbog velikog broja kupnji trgovina nema uvijek vremena za to, pa svu odgovornost prebacuje na kupca.
Ako vidite da ističe razdoblje zaštite, prije svega napišite poruku prodavatelju i zamolite da poveća tajmer. Ali najbolje je krenuti malo drugačije.
Idite na stranicu proizvoda koji želite proširiti. Ispod mjerača vremena nalazit će se poveznica na zahtjev za obnovu. Kliknite na njega.
Nakon toga će biti istaknut prozor u kojem trebate naznačiti razdoblje za koje želite izdati produljenje. Zapamtite da je bolje postaviti ga veće nego malog i previdjeti njegov kraj.
Budite oprezni kao ova radnja ne znači da će se zaštita automatski nastaviti. Ovo je samo poruka prodavatelju da se odobri. Tek tada će mjerač vremena "narasti". Najbolje je poslati zahtjev 5-7 dana prije kraja glavnog timera.
Što učiniti ako prodavatelj ne odobri obnovu
Prodavatelj može zanemariti zahtjev ili ga jednostavno ne primijetiti. U svakom slučaju, ako još uvijek nema odgovora, bolje. U razlogu navedite sve kako jest. Tada će prodavač morati odgovoriti na vašu poruku. Ali, pretpostavimo, ako trgovina ne odgovori u ovom slučaju, onda tako da posrednici Aliexpressa shvate što se dogodilo.
Prodavatelj može produžiti razdoblje zaštite i zatražiti od vas da zatvorite spor, uz obrazloženje da su sporovi loši za njega. Ne slažete se i ostavite spor otvorenim dok ne primite predmet. Ako vjerujete zatvaranjem spora, onda ga više nećete moći otvoriti, ovo su pravila stranice.
Ako ste zaboravili na tajmer i istekao je
U tom slučaju, uvijek možete poslati pisanjem poruke administraciji Aliexpressa. Da biste to učinili, u gornjem zaglavlju stranice zadržite pokazivač miša iznad odjeljka "Pomoć", a zatim "Pošalji pritužbu".
Bit će vam predstavljene dvije opcije. Prvi, onaj s lijeve strane, je otvoriti spor. Drugi, odnosno, s desne strane - žaliti se na prodavatelja. Odaberite ono što vam treba.
Nadalje, vrijedi djelovati u skladu s okolnostima, ovisno o tome što vas je točno naljutilo. Ako imate bilo kakvih problema i trebate pomoć zaposlenika Aliexpressa, možete pisati na chat na ruskom jeziku. Potonji se također nalazi u odjeljku "Pomoć" u potkategoriji "Podrška".
Napominjemo da chat, nažalost, nije 24-satni. Navedeno vrijeme je moskovsko vrijeme, stoga, kada planirate žalbu, uskladite vremensko razdoblje sa svojom vremenskom zonom.
Kako ne bi pali u pandže prevaranata, Aliexpress je razvio poseban sustav zaštite kupaca. Hajde da saznamo kako to radi.
Glavna prednost rada s Aliexpress platformom, osim niske cijene i prodaje, je dostupnost zaštite kupaca. Kako taj sustav funkcionira i čemu uopće služi? Hajde da vidimo.
Što je zaštita kupaca na Aliexpressu, koji je uvjet zaštite kupaca?
Kako bi kupci imali zaštitu od nepoštenih prodavača, uprava je razvila funkciju koja im omogućuje da se ne boje za svoj novac. Naravno, kada kupujete samo nekoliko dolara nije tako strašno, ali ako za 200 dolara? Stoga se sva sredstva prvo prebacuju na račun Aliexpressa. I tek nakon što primite svoj proizvod i uvjerite se da je sve u redu s njim, novac će biti pripisan prodavatelju.
Ako vam se predmet koji ste primili ne sviđa, možete otvoriti spor. Ako se dokaže da ste u pravu, novac će vam biti vraćen.
Zahvaljujući takvom sustavu, kupovina se ne razlikuje puno od uobičajene kupovine gdje je na snazi zakon o zaštiti potrošača.
Koje je maksimalno vrijeme zaštite pri kupnji na Aliexpressu?
Zaštita kupca u prosjeku vrijedi 60 dana, ali će se konačni datum formirati ovisno o vremenu isporuke koje odredi prodavatelj. Na primjer, ako je rok isporuke 35 dana, tada se zaštita postavlja unutar 40-50 dana. Ako je isporuka duža, onda može doseći 70-80 dana.
Važno je uvijek pratiti koliko je vremena preostalo na tajmeru na vašem osobnom računu, jer ga nakon isteka nećete moći produljiti.
Što znači produžiti zaštitu kupca na Aliexpressu i zašto obnoviti?
Ponekad prijevozničke tvrtke iznevjere prodavače i odgode isporuku. Za to uopće nije kriva trgovina, pa ne biste trebali odmah pisati loše kritike. Ako primijetite da tajmer završava za 5 dana, a artikl nije stigao, svakako pišite prodavatelju i jednostavno produžite rok.
Javite mu da paketa još nema. Bilo koja trgovina zainteresirana je za zadovoljstvo kupca, stoga odaberite detalje za narudžbu "Zahtjev za produženje roka zaštite" da prodavač poveća brojač.
Ako prodavatelj na sve moguće načine pokušava odbiti produljenje razdoblja zaštite, odmah otvorite spor, jer ste možda naišli na prevaranta.
Otvaranje spora na Aliexpressu
Pročitajte više o tome kako otvoriti i osporiti.
Što se događa ako je isteklo razdoblje zaštite kupca na Aliexpressu?
Ako ste zaboravili na tajmer i istekao je, uvijek možete napisati prigovor prodavatelju.
- Pronađite karticu na vrhu stranice "Pomozite"
- Sljedeći odabir "Uloži žalbu"
- Na raspolaganju su vam dvije opcije - s lijeve strane se predlaže otvaranje spora, a s desne strane - za pisanje pritužbe
- Odabiremo drugu opciju
- Zatim morate ispuniti obrazac za podnošenje pritužbe i poslati ga na razmatranje
Pročitajte više o tome kako podnijeti pritužbu protiv prodavača.
Gdje mogu vidjeti uvjete zaštite kupca na Aliexpressu?
Ako želite vidjeti koliko je vremena ostalo do kraja razdoblja zaštite narudžbe:
- Otvoriti "Moj Aliexpress"
Moj Aliexpress
- Zatim idite na "Moje narudžbe"
- Kliknite pored narudžbe koja vam je potrebna
- Otvorit će se prozor s detaljnim detaljima narudžbe, gdje je naznačeno razdoblje zaštite
Video: Aliexpress — Zaštita kupac
