Kakva je profesija SMM menadžer i zašto je potreban? SMM stručnjak je profesija budućnosti.

Teško je zamisliti suvremeni život bez utjecaja interneta. Ljudi tamo kupuju raznu robu, naručuju usluge, komuniciraju, upoznaju se i jednostavno se opuštaju. Internet je također postao mjesto rada za mnoge različite stručnjake. Blogovi, web stranice i društvene mreže su mjesta na kojima možete zaraditi desetke tisuća dolara, a postoji mnogo načina za zaradu. Svakodnevno se povećava broj web stranica, povećava se broj korisnika društvenih mreža. Sve to dovodi do pojave novih zanimanja vezanih uz razvoj i promicanje internetskih izvora. Danas ćemo govoriti o društvenoj promociji. Mislim da nema potrebe objašnjavati zašto su društvene mreže predmet naše pažnje. Reći ću samo jedno - 180 milijuna. To je upravo broj registriranih korisnika VKontakte, a od njih 50 milijuna dnevno posjećuje stranicu. Ovo je ogromna platforma za zarađivanje novca, promicanje vlastitog brenda i razvoj web stranice. I naravno, postoji posebna kasta ljudi koji se bave promocijom na društvenim mrežama, to su stručnjaci za SMM.

SMM i SMO promocija – što je to?

Oni koji su prije bili zainteresirani za društvenu promociju vjerojatno su već naišli na kratice kao što su SMM i SMO. Što je to i koja je razlika između njih? Ako pogledamo detaljnije, SMO (od engleskog Social Media Optimization) je jedna od vrsta suvremene eksterne promocije web stranice koja se sastoji od popunjavanja web stranice i njezine promocije na društvenim mrežama. Zapravo, ne trebate gledati tražilice, sav naglasak i sav promet koji ćete dobiti s raznih društvenih mreža. mreže. SMM (od engleskog Social Media Marketing) je proces privlačenja posjetitelja na web stranicu korištenjem mogućnosti društvenih mreža. SMM stručnjaci također su uključeni u razvoj robnih marki na internetu i formiranje njihove pozitivne slike. U većoj mjeri to je posao marketinških stručnjaka, ali glavni je naglasak na društvenim mrežama. Siguran sam da ćete se nakon čitanja dviju definicija upitati: "Koja je razlika između SMM-a i SMO-a?" Iako su ti pojmovi vrlo slični, oni nisu isti. Možemo reći da je SMO sastavni dio SMM-a. Glavni zadatak SMO-a je privući korisnike društvenih mreža na vašu web stranicu. U tu svrhu stvaraju se posebne grupe, provode se reklamne kampanje i razne promocije. SMM uključuje SMO, ali glavni cilj je popularizacija brenda, projekta, resursa u samoj društvenoj mreži. Metode koje se koriste u SMM promociji su raznovrsnije i kreativnije. Ovdje ne morate razmišljati na stereotipan način, već odabrati sve više i više novih načina za provedbu dodijeljenih zadataka.

SMM stručnjak - izgledi za profesiju

Pojavom interneta mnoge su velike tvrtke počele shvaćati da je to budućnost, ali ako su prije 10 godina perspektive za razna zanimanja na internetu bile nejasne, onda je pojavom društvenih mreža i jačanjem njihova utjecaja, konačno je postalo jasno da će biti velika potražnja za dobrim stručnjacima. SEO optimizatori nekada su bili takvi stručnjaci, ali sada se sve više tvrtki fokusira na promociju i stvaranje pozitivnog imidža na društvenim mrežama. Zbog toga im trebaju SMM-boxovi. Kao što razumijete, stručnjak je uvijek bio cijenjen, bez obzira na kojem području radio. Internet nije iznimka. Danas magistar društvene promocije može zaraditi od 3000 dolara mjesečno, a svakim danom prilike za zaradu, a time i zaradu, samo rastu. Ovdje je glavna stvar zauzeti svoju nišu na vrijeme, dok još uvijek postoji dobra potražnja i postoji prilika da napravite pristojno ime za sebe.

Kako postati SMM stručnjak?

Kao što je Lenjin rekao: "Učiti, učiti i opet učiti." Da biste postali SMM stručnjak, ne morate provesti 5 godina brišući hlače na fakultetu i dobivajući nepotrebnu diplomu. Samoobrazovanje je osnova ove perspektivne profesije. Na internetu već postoji mnogo priručnika koji će vam pomoći pri prvim koracima. Obratite pozornost na izraz "prvi koraci". Morate samo uzeti vektor gibanja, razumjeti osnove i sve dalje proučavati sami. Pokušajte stvoriti vlastitu grupu i promovirati je na različite načine. Možete izraditi web stranicu i eksperimentirati, početi privlačiti promet s društvenih mreža na svoju web stranicu. Vjerujte mi, nikakvi webinari ili knjige neće vam pružiti iskustvo koje ćete steći sami. Samo stvarna praksa i razumijevanje razmišljanja korisnika mreže može vas od običnog korisnika pretvoriti u pravog SMM majstora.

Zašto je SMM bolji od drugih metoda promocije?

Govoreći o SMM-u, vrijedi se detaljnije osvrnuti na prednosti takve promocije u odnosu na druge vrste razvoja vlastite marke, proizvoda ili resursa. Uostalom, izjavljujem da je SMM budućnost, a ne bi bilo loše da vam pokažem stvarne prednosti društvenih mreža danas, a da ne govorim što će biti za par godina, s obzirom na bjesomučan tempo razvoja društvene mreže.

1. SMM promocija jeftinija je od SEO-a ili oglašavanja putem tražilica. Ovaj faktor može biti odlučujući za mladog poslovnog čovjeka koji nema puno novca za napredovanje. S vremenom će se učinak SMM-a samo povećavati, a bit će sve više i više metoda promocije. Može se pretpostaviti da cijena neće rasti.
2. Nevjerojatni izgledi. Čini se da najveća društvena mreža, VKontakte, već okuplja 180 milijuna ljudi, mnogo više. Ali ne, aktivno se razvija, privlači se sve više novih ljudi, publika raste. To znači da SMM također ima dobre izglede, i ne samo dobre, već izvrsne.
3. Virusni intenzitet promocije. Uz pomoć SMM-a možete jednostavno pokrenuti viralno oglašavanje koje u nekoliko dana može podići vaš brend iz krpe u bogatstvo. Društvene mreže su najbolje mjesto za ovu vrstu oglašavanja. Vrlo brzo širenje informacija, laka razmjena između korisnika, pristupačnost - možda su to odlučujući čimbenici koji govore za SMM.
4. Nedostatak velike konkurencije. Još nisu svi shvatili mogućnosti društvenih mreža, iako je trend razvoja dobar. Ako se u tražilicama, da biste zauzeli top pozicije i privukli posjetitelje za konkurentan upit, trebate jako puno raditi, onda je s društvenim mrežama sve puno jednostavnije. Naravno, s vremenom će konkurencija i borba za korisnike samo rasti, ali u svakom slučaju, SMM ima više izgleda i mogućnosti za privlačenje ljudi.

SEO se ne može pohvaliti takvim učinkom, budući da ova vrsta promocije uopće nije namijenjena viralnom marketingu.

Izdali smo novu knjigu, Marketing sadržaja društvenih medija: Kako ući u glave svojih sljedbenika i navesti ih da se zaljube u vaš brend.

SMM menadžer je stručnjak čiji je zadatak privući pozornost ljudi na promovirani brend i pretvoriti ih u klijente.

Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA

Glavne tajne takvog stručnjaka:

• Stalno učenje.
• Poznaje tajne trikove društvenih medija.
• Majstorski vlada pomoćnim alatima kako bi svoj posao obavljao brzo i učinkovito.
• On zna kompetentno izraziti svoje misli i to se sviđa vašoj publici.
• Prati trendove.
• Razumije se u psihologiju.

SMM menadžer - tko je to: funkcije, zadaci

• Sastavili ste tekst - tema, naslov, sadržaj objave (1 sat).
• Zatim smo tražili fotografije (1,5 sati - dugo nismo mogli odabrati ono što nam je potrebno).
• Izabrali smo hashtagove (1 sat i to samo zato što se nismo previše zamarali time).
• Smislili smo dizajn jer je važno privući ljude.
• Objavio svoje remek-djelo na društvenim mrežama.
• Očekivali smo eksploziju lajkova, komentara i repostova.

Budući da niste dobili željenu reakciju, bez želje ste napravili novu objavu. Pa onda još jedan itd. - ponekad dnevno, ponekad svaki drugi dan, ponekad jednom tjedno. Ali tvoji pretplatnici nisu porasli, samo si se sviđao tebi i tvojoj mami, a prodaja s društvenih mreža počela je djelovati kao nešto nestvarno, kao jednorozi ili eti.

Shvatili ste da trošite puno vremena na ono što je potrebno, ali vam se to ne sviđa (ne ide, ne daje rezultate, a tko se toga uopće sjetio). I odlučili smo povjeriti ovu stvar stručnjaku.

Što radi SMM menadžer?

Prvo, štedi vaše vrijeme, trud i živce. Ta osoba razumije kako se vaši potencijalni kupci ponašaju na društvenim mrežama pa zna kako ih privući. Naučio je raditi kvalitetan posao. I nije važno da li je prošao obuku ili godinama posluje - ima više iskustva i znanja od vas.

Ne uzrujava ga manjak lajkova na njegovim javnim stranicama, jer zna uzburkati ljude, stvoriti pokret i potaknuti komunikaciju. Uključite publiku u neku vrstu društvenog procesa.

Drugo, stvara sadržaj i vodi dijalog s vašim potencijalnim kupcima. Zahvaljujući tome, svijest o vašem brendu i proizvodu raste, više ljudi dolazi na stranicu i ulazi u tok. To također zaslužuje njihovo povjerenje za vas.

Treće, on sve radi profesionalno. Počevši od pisanja teksta do trenutka objave. On je svjestan svih promjena na vašoj stranici, razumije trendove, a njegovo djelovanje daje rezultate. Čak i prije početka, trebali biste razgovarati o svojim željama, ciljevima i metodama sa svojim SMM menadžerom.

Četvrto, neprestano analizira svoj rad i traži načine da ga poboljša. Ovo je već znak pravog profesionalca koji razumije da je njegov zadatak donijeti novac klijentu.

Za to mu plaćate plaću, učinkovito delegirajući važan zadatak, čija provedba pomaže rastu vašeg poslovanja.

SMM menadžer: plaća kao cijena uspjeha

Ako uzmemo prosjek, plaća stručnjaka za SMM počinje od 40.000 rubalja. To je prema oglasnim pločama. Ali ova se brojka može smanjiti ili povećati ovisno o različitim čimbenicima:

• Regija.
• Znanje, iskustvo, odgovornosti specijaliste.
• Rad u uredu ili na daljinu.
• Razina "uronjenosti" u posao kupca.

Što je veći obim posla, veća je plaća SMM menadžera. Također je vrijedno uzeti u obzir činjenicu da je ponuda takvih podnositelja zahtjeva na tržištu vrlo visoka. To poslodavcima daje razlog da ponude niže naknade za usluge.

Stoga je važno da osoba koja upravlja računima tvrtki na društvenim mrežama:

• Stalno poboljšavati.
• Pronađite načine za postizanje boljih rezultata uz manje troškove.
• Pokažite na sve moguće načine da u njegovoj osobi poslodavac dobiva više beneficija nego što on za to plaća.

Osim toga, kada radite na daljinu, možete preuzeti ne samo jedan projekt, već nekoliko. Pogotovo ako ste majstor raznih alata koji vam olakšavaju rad.

Što trebate znati da biste postali SMM menadžer

Na prvi pogled može se činiti da u takvom radu nema ništa komplicirano. Ali ako kopate dublje, ispada da je stručnjak pravi univerzalni vojnik. Trebao bi razumjeti:

1. Zakonitosti društvenih mreža, jer svaka od njih ima svoje specifičnosti i o njima se mora voditi računa.
2. Pisanje tekstova za pripremu postova i uključivanje publike u njih.
3. Radite s programima za obradu slika i stvarajte privlačne slike za objavljene publikacije.
4. Psihologija, znati kako se ponašati s pretplatnicima i što trebaju dati kako bi ih potaknuli na određenu akciju.
5. Strateško planiranje i poslovne procese, jer on treba razumjeti gdje se kretati i što emitirati.
6. Izgradnja i povećanje svijesti o brendu na temelju informacija o tvrtki koja se promovira.
7. Analitika – vidjeti što pokazuju brojke, znati procijeniti njihovu dinamiku i prilagoditi strategiju promocije tako da se pokazatelji mijenjaju na bolje.

Ovo su potrebne vještine koje će vam omogućiti učinkovito obavljanje dužnosti SMM menadžera. Ali osim toga, također je važno biti kompetentna, obrazovana osoba s izvrsnim smislom za humor.

Kako postati SMM menadžer

Iako je ovo zanimanje vrlo traženo, ne postoji obrazovna ustanova u kojoj bi se to moglo naučiti. Stoga postoje dva načina da postanete stručnjak za SMM:

• Učiniti to sami besplatno je i dugo traje.
• Učite od onih koji su već postigli uspjeh na ovom području.

Kada svladavate potrebne vještine, usredotočite se na sljedeća područja:

• Marketing.
• Osnove web dizajna.

Važno je razumjeti:

• Kako se ljudi ponašaju na internetu.
• Što ih motivira?
• Kako privući njihovu pažnju.
• Zašto lajkaju, komentiraju, repostiraju, pretplate se na stranice.
• Kako ih zainteresirati i poslati na kupčevu web stranicu.

• Napravite račune i za koje su namjene namijenjeni.
• Upravljajte stranicama klijenata: pripremajte objave, razvijajte strategiju promocije, radite s vizualnim sadržajem, pratite reakcije pretplatnika, čitajte statistiku.
• Provedite reviziju društvenih medija kako biste propisali strategiju za daljnje radnje i poboljšali učinak.
• Pokrenite oglašavanje na odabranim stranicama i ostvarite maksimalne rezultate.
• Koristite content marketing za postizanje svojih ciljeva.

Neprestano se razvijajte jer su društvene mreže vrlo dinamično okruženje. Stoga redovito čitajte knjige, postove lidera mišljenja (uključujući strane), idite na tečajeve i jednostavno budite u trendu. Shvatite kako sve ovdje funkcionira kako biste svoju viziju mogli prenijeti klijentu, jer on se oslanja na vas kao profesionalca.

Kako počinje posao SMM stručnjaka

Kada zaronite u novi projekt kao stručnjak za SMM, pažljivo proučite informacije o tvrtki ili ličnosti koju ćete promovirati. Morate jasno razumjeti:

• Što točno nudite?
• Koja je njegova glavna značajka?
• Koje probleme rješava?

• Postanite popularniji.
• Okupite grupu istomišljenika na jednom mjestu i razvijajte “obožavatelje” brenda.
• Privucite više prometa na svoju web stranicu ili blog.
• Prodavati.

Sada je važno razumjeti tko je vaša ciljna publika. Napravite detaljan portret osobe koju ćete ciljati prilikom objave na društvenim mrežama:

• Je li muškarac ili žena.
• Koliko je on star.
• Gdje on živi.
• Što vas zanima?
• Kakav je njegov bračni status?
• Ima li djece?
• Za koga radi i koliko zarađuje?
  Kakve probleme ima i zašto ih treba rješavati?

Znajući ove podatke o potencijalnim klijentima, lako možete odrediti na kojim društvenim mrežama ti ljudi provode najviše vremena i na kojim su najaktivniji. Morat ćete raditi na ovim stranicama.

• Pažljivo proučite njihove stranice i spremite poveznice na njih kako biste ih mogli povremeno pratiti.
• Kakav sadržaj objavljuju?
• Kako ljudi reagiraju na njega.
• Što biste učinili drugačije?

Nakon prikupljenih podataka izradit ćete strategiju promocije tvrtke/brenda na odabranim platformama, moći ćete razviti plan sadržaja za prva 2 tjedna te odlučiti o učestalosti i vremenu objavljivanja.

Ovo je dovoljno za početak. Nakon otprilike mjesec dana analizirajte rezultate. Možda će statistika pokazati da trebate prilagoditi svoj plan sadržaja jer ne privlačite pravu publiku. Pratite brojke tijekom vremena i naučite se prilagođavati reakcijama potencijalnih klijenata. S vremenom ćete u praksi razumjeti kako postati stručnjak za SMM.

Održavanje stranica tvrtki i brendova na društvenim mrežama odavno je prevazišlo samo objavljivanje slatkih citata i smiješnih mačaka. Ovaj zadatak postao je skup ciljanih radnji koje pomažu privući promet na web stranicu klijenta i "njegovati" kupce za to. Što bolje to radite, to ste vredniji kupcima.

Unaprijedite svoje znanje, iskustvo i konkurentsku prednost kako biste postali istinski traženi gospodar društvenih medija.

Društvene mreže nisu samo mjesto za komunikaciju, već i popularan alat za promociju roba i usluga. Istina, kao i svaki drugi instrument, SMM (Društveni Mediji Marketing) postaje učinkovit samo u vještim rukama. To je unaprijed odredilo pojavu relativno nove, ali svakako perspektivne profesije - SMM-specijalista. SD je shvatio tko su oniSMMpružatelji usluga (ili stručnjaci za SMM), gdje to podučavaju, kako mogu pomoći poduzeću i kome od njih treba vjerovati.

Kojitakavsmmkutije?

Eksplozivan rast popularnosti društvenih mreža, čiji potencijal za privlačenje novih korisnika još nije iscrpljen (iako je najveća među njima, Facebook (1,7 milijardi korisnika), dostupan svim korisnicima već 10 godina), naravno, brzo učinio društvene mreže ne samo komunikacijskim alatom, već i platformama za oglašavanje i marketinškim alatima. Ogromna publika na jednom mjestu, koja je uz to i prilično jasno segmentirana, jednostavno je riznica za marketinške stručnjake. Ovdje je lako prepoznati ciljanu publiku iz mase korisnika prema spolu, dobi, interesima ili mjestu stanovanja. Korisnici društvenih mreža brzo dijele informacije o proizvodu s drugim ljudima, promovirajući ga na taj način. Istovremeno, SMM promocija relativno je jeftina u usporedbi s drugim vrstama oglašavanja i marketinga - nisu potrebni proračuni za kupnju skupog oglasnog prostora ili za izradu reklamnog materijala, nema troškova distribucije itd. - i također pruža brzu povratnu informaciju. Poteškoća je u tome što tradicionalne marketinške tehnike na društvenim mrežama ne funkcioniraju: feedovi korisnika kontinuirano se ažuriraju i, da biste bili primijećeni, morate se naučiti natjecati ne samo s oglašavanjem izravnih konkurenata, već i sa svim sadržajima mreža općenito - publikacije popularnih grupa, vijesti, osobni događaji korisnika, itd. Stvaranje takvog sadržaja za brend posao je SMM menadžera.

Istodobno, samim stručnjacima je teško jasno opisati standardnu ​​funkcionalnost SMM upravitelja - u pravilu je ta funkcionalnost određena određenim projektom. Međutim, idealan SMM menadžer, prema SMM stručnjaku Romanu Vostrukhinu, ne bi trebao imati samo komunikacijske vještine, već i razumjeti posebne alate, koji će ga razlikovati od običnog aktivnog korisnika, na primjer.

Po mom mišljenju, dva su glavna područja na kojima SMM stručnjaci rade”, objašnjava Roman. – Prvi je komunikacija na društvenim mrežama, uključenost, objavljivanje informacija i sl. Drugi je softverska komponenta, mogućnost rada s posebnim programima i servisima. Idealno je kada SMM menadžer može raditi oboje.

Suvlasnik i tehnički direktor novinske agencije Susanin, Alexey Mokrushin, uvjeren je da se SMM ne može učiniti bez posebnog softvera, koji značajno proširuje mogućnosti analitike, strategije i utjecaja na publiku.

Svaka je društvena mreža posebna u korištenju, svaka zahtijeva poseban pristup, dodaje Tatjana Pavlova, komercijalna direktorica Internet Activea. - Na primjer, objave na Instagramu mogu se objavljivati ​​samo s telefona, ali to nije baš zgodno za upravitelja koji radi s nekoliko računa. Stoga treba koristiti aplikacije vezane uz obradu, pohranu i objavu fotografija. Posebni programi omogućuju vam sustavno objavljivanje postova, omogućuju ciljanje, praćenje i statistiku. Srećom, svi potrebni alati dostupni su na internetu. Neki su besplatni, ostali su dostupni putem pretplate ili pretplate.

Naši stručnjaci primjećuju da u regijama općenito, a posebno u Udmurtiji, postoji doslovno samo nekoliko stručnjaka koji su dobro upoznati s vještinama rada s društvenim mrežama, marketinškim znanjem i posebnim softverom. Obično postoje stručnjaci koji mogu učiniti jednu stvar. Na primjer, rad sa sadržajem stranice robne marke - učiniti je popularnom, skupiti lajkove i pretplatnike. Takvi su ljudi na društvenim mrežama kao kod kuće, ali njihov komunikacijski talent nije potkrijepljen marketinškom profesionalnošću. Odnosno, popularnost stranice se ne pretvara u prodaju robe ili usluga i profit za poslodavca.

A to često potkopava povjerenje kupaca u SMM kao alat. Već minimalno poznavanje rada na društvenim mrežama omogućuje vam da počnete prodavati svoje usluge kao SMM operater, a tržište je jednostavno preplavljeno takvim ponudama. I dobro je ako stranica brenda barem postane popularna. Još je gore ako nema prodaje, a rad sa sadržajem, zahvaljujući nekompetentnom stručnjaku za SMM, samo je ugrozio robnu marku kupca. Ispada da je u ovom slučaju upravitelj početnik dobio barem iskustvo, ali kupac nije dobio ništa, a možda je nešto i izgubio.

Odakle dolaze?smm-menadžeri?

Beskorisno je tražiti certificiranog stručnjaka za SMM: stručnjaci za SMM zapravo se pojavljuju niotkuda i ponekad nestaju u nigdje. Sve obuke, seminare, majstorske tečajeve, obrazovne programe na nedržavnim sveučilištima u pravilu provode praktičari s 5-7 godina radnog iskustva koje je pristojno za SMM. Prema mišljenju stručnjaka, ovo je zanimanje premlado da ne bi dalo šansu pridošlicama: iskustvo stručnjaka određuje uspjeh poslovanja, ali odakle dolaze novi stručnjaci?

Postoji mnogo tečajeva, materijala za obuku i škola na daljinu. Stoga, ako baš želite, teoretski dio možete prilično dobro poboljšati. Ostaje stvar prakse - sigurna je Tatyana Pavlova. - SMM stručnjak je netko tko razumije sve zamršenosti popularnih društvenih mreža, obučen je u marketingu i može se sprijateljiti s nekoliko stotina ljudi jednom objavom. Sposoban je neprestano komunicirati s ljudima, ma koliko to jednostavno izgledalo, a sve navedeno može poučiti iskustvom.

Naši stručnjaci vjeruju da ako tvrtka očekuje da će koristiti društvene mreže kao stalni alat za promociju na duži rok, tada bi učinkovita i proračunska opcija bila pružiti resurse početniku i razviti vlastitog SMM menadžera. Štoviše, angažirani stručnjak dobiva odgovarajuću plaću - u Izhevsku od 20 do 30 tisuća rubalja. Istina, nema jamstva da, nakon obuke i iskustva, ovaj stručnjak neće požuriti napustiti tvrtku kako bi sam zaradio novac. U svakom slučaju, postoji alternativa - raditi sa stručnjakom i agencijom koja pruža takve usluge.

Zašto posaosmm?

Stručnjaci ističu da se SMM može koristiti za širok raspon poslovnih zadataka: od izravne prodaje do imidž projekata. Trenutačno najčešće tvrtke koje rade s društvenim mrežama su one koje se bave pružanjem usluga namijenjenih širokoj publici, kao i male tvrtke. Za potonje, izbor je zbog niskih troškova i učinkovitosti.

Svatko s minimalnim vještinama društvenih medija može promovirati svoje poslovanje. Ovo je upadljivo drugačije od vanjskog oglašavanja, medija itd., gdje se osoba ne može oglašavati bez sredstava. Stoga je SMM promocija vrlo popularna u mikro-poslovnim područjima, odnosno tamo gdje vlasnik pruža uslugu: kozmetički saloni, ručni proizvodi, građevinske usluge i usluge nekretninama. Ovdje je važan samo jedan uvjet - da je vaš klijent online. Odnosno, trebate uzeti u obzir ponašanje korisnika. Postoje proizvodi koje ljudi koriste, ali ih je teško promovirati na internetu jer, primjerice, nije jasno kako to kupiti. Recimo, osiguravatelj se može promovirati na društvenim mrežama, ali ljudima neće biti baš jasno što dalje ili kako kupiti osiguranje. Ali, recimo, s nekim kozmetičkim salonom ili trgovinom sve je jasno: vidjeli ste telefonski broj ili web stranicu, došli i ošišali se, naručili i isporučili su, sve je jednostavno.

Gdje rade i koliko zarađuju?

Većina malih poduzeća promovira se u mrežama zalaganjem samih poduzetnika – barem dok imaju dovoljno vremena za to i dok postoji učinak tog rada. Kada je učinak slab ili vlasnik nema vremena, mora se obratiti profesionalcima. I nije tako rijetka priča kada vrlo mala tvrtka koja vidi potencijal za rast u privlačenju kupaca putem društvenih mreža angažira stručnjaka za SMM - ne zna svaki poduzetnik dovoljno o mrežama, ne razumije koji će sadržaj biti zanimljiv publici i ne zna kako koristiti ga komunicirati.

U takvim slučajevima male tvrtke najčešće se obraćaju za pomoć outsourcing specijalistima – freelancerima ili digitalnim agencijama. Velike tvrtke koriste obje opcije: ili prebacuju te odgovornosti na stručnjake s punim radnim vremenom ili angažiraju slobodnjake. Većina velikih tvrtki koje rade s pojedincima (banke, telekomunikacijske tvrtke, zrakoplovne kompanije itd.) u pravilu već imaju SMM menadžere u osoblju, čija je odgovornost održavati račune tvrtke na društvenim mrežama i komunicirati s korisnicima. Istodobno, agencije se često angažiraju za SMM promociju posebnih projekata.

Sve ovisi o rezultatu koji tvrtka dobije od SMM promocije. Ako je freelancer duboko uronjen u specifičnosti posla i dobro se nosi s dodijeljenim zadacima, zašto ne? - kaže Tatyana Pavlova.

Još je gore kada SMM postane samo teret u radu službe za tisak - tada ljudi koji nemaju iskustva u promociji na društvenim mrežama često preuzimaju posao i moraju učiti u hodu.

Prisutnost SMM menadžera s punim radnim vremenom ovisi o strukturi tvrtke, njenom odnosu prema troškovima, outsourcingu i strategiji ljudskih resursa, kaže Roman Vostrukhin. - Nekad je u Rusiji bio običaj da za svaki slučaj bude posebna osoba. U današnje vrijeme tvrtke često koriste outsourcing - ljudi počinju shvaćati da bi svatko trebao gledati svoja posla. Kad zaposlite računovođu ili voditelja prodaje, možete ga kontrolirati. Ali teško je razumjeti kako kontrolirati SMM upravitelja: brojati broj objava, broj lajkova koje je dao? Pa, ubacit će hrpu glupih postova i hrpu lajkova, dodati hrpu botova - to je super. Stoga zapošljavanje osobe u osoblju može biti apsolutno beskorisno, jer neće biti nikoga tko bi kontrolirao njegov rad.

Stručnjak s punim radnim vremenom bliži je proizvodima i zaposlenicima tvrtke. Lakše mu je doći do zanimljivih informacija", zauzela se Marina Sukovatkina za SMM radnike s punim radnim vremenom.

Rad SMM menadžera ocjenjuje se na razini stručnjaka u srodnim područjima - tajnici za tisak, novinari itd.

Kao i drugdje, plaćanje može uvelike varirati ovisno o regiji, području poslovanja i kvalifikacijama, objašnjava Alexey Mokrushin. - U našoj regiji cijena mjesečnog rada za takvog stručnjaka može početi od 20-25 tisuća rubalja, postoje segmenti u kojima i 15 tisuća rubalja može biti razlog za sklapanje ugovora. Ali općenito, od 25 i više. U Povolškom saveznom okrugu i na Uralu - od 30-40 tisuća mjesečno, u Moskvi - od 45-50 tisuća.

Ako osoba samo sjedi i radi nešto za svoju plaću, onda da - 20-25 tisuća rubalja mjesečno", slaže se Roman Vostrukhin. - Ako je ovo posao i ako ste sam svoj gazda, onda je to sasvim drugačije: možete zaraditi 10 tisuća ili možete zaraditi 300 tisuća rubalja mjesečno.

Alexey Mokrushin vjeruje da je nalet potražnje za SMM uslugama, slijepa vjera u svemoć ove tehnologije i gornja granica plaća prošli prije nekoliko godina i sada se "tržište smirilo, shvatilo je tko je tko".

Postoje metode za procjenu rada takvih stručnjaka, one nisu univerzalne, ali općenito su dostupne”, kaže stručnjak. – Postoje uspješni primjeri rada, postoji potreba za sustavnim radom, sve to dovodi do spoznaje da su potrebni i bit će potrebni posebni ljudi koji rade s društvenim mrežama iu budućnosti, posebno oni koji se stalno razvijaju i postižu rezultate koji poslovni setovi za njih.

SD pomoć

Koliko košta SMM?

U SMM-u ne postoji koncept "fiksne cijene". Trošak određuju mnogi čimbenici. Glavni su: radite li s freelancerom ili agencijom, ugled i iskustvo izvođača, složenost projekta: zadaci koje postavlja kupac, početni uvjeti i količina rada potrebna za postizanje rezultata. Dakle, ista količina rada može se različito ocjenjivati ​​i razlika može biti vrlo značajna - nekoliko desetaka puta.

Zbog toga na stranicama najvećih ruskih digitalnih agencija nećete pronaći fiksne cjenike za uslugu „promocije na društvenim mrežama“. Oni (i njihove cijene) usmjereni su na rad s velikim kupcima i velikim projektima. Ali manje agencije nastoje pronaći svoju nišu, jasno definirajući opseg posla i njihovu cijenu.

Analiza njihovih cjenika pokazuje da cijena usluge počinje od 8 tisuća rubalja mjesečno za minimalni skup radova (jedan post tjedno, automatizacija izrezivanja materijala s web stranice kupca - u pravilu je to već osigurano za motor stranice, ali ne znaju svi kupci za to) . U ovom slučaju, nema potrebe govoriti o bilo kakvom marketingu ili čak "promociji" - zapravo, ovo je jednostavno održavanje računa u "živom" stanju.

Ako govorimo o poslu koji više odgovara značenju riječi "marketing", onda je maksimalni standardni set: analiza konkurentskih stranica, od tri objave dnevno, natjecanja, ankete, "sijanje" na tematskim stranicama, detaljna analitika i izvještavanje - koštat će pet puta skuplje - oko 40 tisuća rubalja mjesečno.

Damir, sastavio je kvalitetan popis vještina SMM stručnjaka.

Sa svoje strane, dodao bih da SMM stručnjak mora poznavati i razumjeti teoriju klasičnog marketinga. Upravo je to vještina čiji je nedostatak itekako primjetan na smm tržištu. Odnosno, dojučerašnji SEO stručnjaci znaju pisati skripte, kupovati botove, privlačiti promet, pričati priče klijentima, ali nemaju razumijevanja zašto se sve to radi, osim da koriste budžet.

Izravno u svom radu, stručnjak za SMM mora shvatiti da su ciljevi strategije društvenih medija podređeni cjelokupnoj marketinškoj strategiji, koja je pak podređena cjelokupnoj poslovnoj strategiji tvrtke.

Mjesta se odabiru ne na temelju osobnih stavova i subjektivnih procjena, već na temelju maksimalne koncentracije ciljane publike i cijene postizanja cilja. Ciljevi podliježu SMART kriterijima. Ciljevi u SMM strategiji ponovno su usklađeni s poslovnim ciljevima tvrtke. Odabrane metrike mjere napredak i postizanje cilja.

Čini se da su stvari svima jasne, ali u tim točkama ljudi često griješe prateći modne trendove.

Najvažnija vještina stručnjaka za SMM u agenciji za mene, kao klijenta, je poznavanje odnosa društvenih medija s poslovanjem. Smiješno je čitati argumente poput „Okupit ćemo 1000 ljudi u grupi VKontakte. Postat će obožavatelji vašeg društva i privući prijatelje.” U velikoj većini slučajeva ti ljudi praktički nemaju nikakav utjecaj na poslovnu izvedbu klijenta. I ovdje nije toliko važno zna li stručnjak za SMM stvoriti točku u Foursquareu ili kupiti bannere u aplikacijama. Svaki student može sve ovo naučiti. Ali danas malo ljudi zna kako povezati svoj rad i povrat na posao klijenta. Prije ili kasnije shvatit ćete da pravi KPI ne proizlaze iz broja pretplatnika ili konverzija, već iz broja prodanih usluga ili robe.

Beskorisno je nadopunjavati Damirov članak: napisan je što potpunije i temeljitije. Iako je malo vjerojatno da se ovaj popis može primijeniti u životu: pronaći nekoga za poziciju SMM menadžera sa svim navedenim vještinama neće biti lako :) Pojednostavio bih popis na tri točke: SMM menadžer mora znati planirati, mora biti dobro svjestan mogućnosti svih alata i tržišta i konačno, dobro pisati. Naravno, projekti su različiti – u nekim slučajevima trebat će vam marketinško znanje, a u drugima sposobnost tweetanja u troheju. Nemoguće je moći učiniti sve, ali možete kompetentno delegirati i upravljati poslom.

Hvala Damiru na članku, odličan materijal. Ali ipak, nešto mu je promaklo. Na primjer, pismenost. Često vidim poruke "brandova" s hrpom pogrešaka u istom tweet feedu. Odmah želim zauzeti poziciju facepalma i reći njihovom smm menadžeru: “zar je stvarno tako teško napisati 140 znakova ispravno?”

Pažljivost nije ništa manje važna - ova kvaliteta je vrlo korisna za SMM stručnjaka u svim fazama rada, a u nedostatku, svih 100 gore navedenih vještina nestaje.

Sve u svemu, dobar članak, ali ne želim samo gole činjenice, već i detaljniji prikaz autorovih razmišljanja o svakoj od njih.

Aleksandar Bakejev

Digitalni stručnjak

Hvala na listu vještina, sjajno je imati ovaj popis! Uvelike će pomoći HR stručnjacima u području društvenih medija. Ali ovaj popis ne daje nikakvu ideju o tome koliko je kvalificirana osoba koja tvrdi da može, na primjer, "pregovarati" ili "pronaći izvođače i upravljati procesom rada s njima". Drugim riječima, takav popis je dobar za početak dugog i ozbiljnog kopanja po dubinama kompetencija svakog pojedinog kandidata. Istodobno, vrijedi razumjeti da samo stručnjak sa sličnim kompetencijama može procijeniti dubinu znanja kandidata u bilo kojem mladom području.

Začarani krug, zar ne?

Dobar članak koji strukturira iskustvo Damira Khalilova, izvršnog direktora jedne od najvećih SMM agencija u Rusiji, GreenPR. Ovdje su vještine prodavača, vještine analitičara, vještine promotora... Podsjeća me na oglase za posao sistem administratora:

1. Mora napraviti web stranice
2. Mora promovirati stranice
3. Mora popraviti i konfigurirati računala
4. Mora komunicirati s klijentima tvrtke u vezi s njihovim problemima
5. Mora instalirati, konfigurirati i administrirati računalne mreže

Siguran sam da je Damir svjestan da su kreiranje sadržaja i upravljanje zajednicom dvije polarne vještine koje se ne mogu kombinirati u jednom stručnjaku samo zbog psihologije. A sama vještina "provođenja analize klijentske niše" vrijedna je pozicije izvršnog direktora SMM agencije.

S druge strane, članak stvarno daje ideju o tome što trebate moći učiniti u SMM-u. Nema dovoljno informacija o procesima u SMM-u – gdje, kada i zašto trebate usmjeriti svoje iskustvo.

Da citiram prijatelja iz odjela ljudskih resursa: “Moderne tvrtke trebaju stručnjake koji razumiju dubinske procese njihova poslovanja.” Odnosno, oni ljudi koji ne samo da imaju temeljito znanje o alatima društvenih usluga, već i razumiju zašto je brendu to potrebno i koje će koristi donijeti ova ili ona online aktivnost.

Istina, želio bih upozoriti mlade stručnjake koji se naoružaju ovim "kvadricom": analitika (uključujući kritičku analizu) i kreativno razmišljanje nisu ništa manje važni od vještina. Bez uključivanja vijuga u SMM, izlaz će biti robotski učinak.

SMM je kratica za Social Media Marketing ili marketing na društvenim mrežama. SMM stručnjak ili SMM menadžer promovira tvrtku, njen brend, proizvode i usluge na društvenim mrežama - Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram i drugima.

Profesija SMM stručnjaka uključuje složen, višenamjenski rad - pisanje postova, održavanje javnih stranica, oglašavanje, komunikaciju s posjetiteljima i klijentima, pokretanje aktivnosti za korisnike i druge zadatke. Ovakav posao zahtjeva stalnu komunikaciju i online boravak. Za to se morate psihički pripremiti.

Da bismo bolje razumjeli tko je SMM stručnjak/menadžer, opisat ću kako izgleda izvana:

Artem, moj kolega iz "radionice", nije radio za svojim stolom, već je cijelo vrijeme sjedio na sofi. Imao je laptop u krilu, iPhone s lijeve strane, prijenosno računalo i tablet na stoliću. Stalno je nešto piskalo, zujalo i vibriralo. Redovito je uzimao slušalicu, gledao, smijao se, pokazivao i micao prstom po ekranu i nešto šaputao usnama. Nitko ga nije zvao, ali pisali su ga i lajkali na tonu, a on je sve pratio i na sve odgovarao.

Radna mjesta

SMM menadžeri rade u online agencijama, digitalnim agencijama te u tvrtkama koje grade prodaju i promociju putem društvenih mreža.

Zadaci i odgovornosti SMM stručnjaka

Glavne odgovornosti SMM menadžera su:

Zahtjevi za SMM stručnjaka

U pravilu, SMM menadžer je dužan:

• Kompetentna komunikacija (usmena i pismena). Sposobnost pisanja zanimljivih tekstova.
• Sposobnost razvoja zajednica i privlačenja pretplatnika bez promocije ili izravne kupnje.
• Iskustvo u provođenju ciljanog oglašavanja. Poznavanje programa i servisa koji automatiziraju i pojednostavljuju rad (primjerice Cerebro Target ili Pepper.ninja).
• Poznavanje web analitike (Google Analytics, Yandex.Metrica).

Ponekad zahtjevi za SMM stručnjaka uključuju:

• Radno iskustvo i portfelj odrađenih projekata.
• Poznavanje grafičkih paketa za obradu fotografija, izradu slika i infografika.
• Odlično poznavanje engleskog jezika.
• Iskustvo u organizaciji događanja.
• Poznavanje marketinga i sposobnost promicanja proizvoda i usluga na tržištu.

Prvi način da postanete SMM menadžer je kroz samostalno učenje i slobodnjak. Razvoj vaših javnih stranica i blogova (na primjer, o hobiju ili zanimljivoj temi), rad kao freelancer s početnim narudžbama u šest mjeseci do godinu dana pružit će vam praktično iskustvo i omogućiti vam da razvijete portfelj. To će vam pak dati priliku da se zaposlite u digitalnoj agenciji i izrastete u profesionalca. Ovo je jedan od najkraćih puteva u struku, ali zahtijeva samodisciplinu.

Drugi način da postanete stručnjak za SMM je steći visoko obrazovanje u području PR-a, novinarstva, marketinga ili pohađati tečajeve SMM-a i pronaći posao u promociji na društvenim mrežama. Prikladna je čak i početna pozicija - pomoćnik SMM stručnjaka ili copywriter. U tom procesu možete brzo steći iskustvo, rasti i početi voditi ozbiljne projekte.

Plaća stručnjaka za SMM

Analiza tržišta pokazuje da stručnjaci za SMM zarađuju otprilike 30 do 90 tisuća rubalja mjesečno. Što je veća plaća, to je SMM menadžer bliži marketingu i ozbiljnije probleme rješava.