Što je preusmjeravanje po parametrima? Što znači prosljeđivanje poziva na vašem telefonu?

Znate li što je prosljeđivanje poziva? Ne? Tada će vam naš članak reći o tome.

Prosljeđivanje poziva odnosi se na sposobnost telefonske mreže da preusmjeri dolazne pozive s jednog telefonskog broja na bilo koji drugi. Broj na koji je primljen poziv automatski prima poziv i, ako je nemoguće odgovoriti, preusmjerava ga na drugi. Dakle, pretplatnik ima priliku primati pozive s radnog telefona na bilo koji osobni.

Vrste špedicije

Postoji nekoliko glavnih vrsta preusmjeravanja poziva:

• Bezuvjetno. Svi pozivi primljeni na glavni broj preusmjeravaju se na drugi broj određen za takve slučajeve
• Prosljeđivanje poziva kada je zauzeto. Poziv će biti proslijeđen samo ako je glavna linija zauzeta od strane nekog drugog
• Prosljeđivanje ako nema odgovora. Poziv će biti preusmjeren ako željena osoba ne odgovori. U pravilu, korisnik sam regulira nakon kojeg vremena se pozivi preusmjeravaju
• Prosljeđivanje kada je nemoguće spojiti se na broj pretplatnika, odnosno kada je telefon isključen

Slične usluge pružaju svi mobilni operateri, uključujući i tvrtke fiksne telefonije.

Špedicija za urede

Ova je funkcija vrlo važna za uredski rad. Omogućuje zaposlenicima da obrade što više dolaznih poziva svojih klijenata. Ukoliko je jedan od brojeva zauzet ili nije u mreži, poziv se preusmjerava na bilo kojeg slobodnog djelatnika. Osim toga, pozive je moguće preusmjeriti na mobitel ili kućni telefon pozvanog djelatnika.

Većina tvrtki nudi klijentima jedan ili dva broja za poziv. Ali u isto vrijeme je višekanalni, odnosno može primati nekoliko poziva odjednom. Rad ovog broja temelji se na prosljeđivanju: svi se pozivi dijele između zaposlenika određenim redoslijedom. U posljednje vrijeme tvrtke aktivno koriste virtualne brojeve, koji također rade zahvaljujući istom prosljeđivanju. To vam omogućuje stvaranje virtualnih ureda bilo gdje u svijetu.

Video: Prosljeđivanje dolaznih poziva na HTC

Bojite li se toliko da ćete propustiti važan poziv da čak nosite telefon u kupaonicu? Na brzinu ste prekinuli svoju obitelj i prijatelje usred rečenice: što ako vas u ovom trenutku pozovu poslovno?

Jeste li godinama koristili nesavršenu komunikaciju po bahatim cijenama, isključivo kako ne biste izgubili poslovne kontakte? Preusmjeravanje poziva pomoći će vam da sve ovo ostavite u prošlosti. Sama usluga nije toliko nova, ali je IP telefonija omogućila potpuno oslobađanje svog potencijala dodavanjem nekoliko važnih stavki na standardni popis opcija.

Što je?

Mogućnost automatskog preusmjeravanja dolaznog poziva na trenutno dostupan broj je ono što znači prosljeđivanje poziva. Postavljanjem usluge unaprijed, ne morate brinuti da nećete čuti nekog od svojih partnera na vrijeme - tehnologija jamči 100% zaštitu od popusta.

Kako je?

Mobilni operateri nude korisnicima 4 vrste prosljeđivanja:

• "Linija je zauzeta". Inboxi se preusmjeravaju ako korisnik razgovara s nekim.
• "Nema mreže". Prijenos se događa ako je korisnik izvan područja pokrivenosti mrežom ili mu je uređaj isključen.
• "Nema odgovora". Dolazne poruke se prosljeđuju ako pozvani ne podigne slušalicu. Zadano vrijeme čekanja je 30 sekundi, ali možete postaviti drugu vrijednost u postavkama.
• "Nema uvjeta." Sve dolazne poruke se preusmjeravaju u svakom slučaju.

Za upravljanje uslugom postoje kombinacije brojeva i simbola koji vam omogućuju konfiguriranje i, ako je potrebno, onemogućavanje prosljeđivanja poziva. Operateri pozivnog centra reći će vam kako to učiniti.

Neki mobilni telefoni podržavaju dodatnu vrstu usluge - prosljeđivanje poziva (glas, faks, podaci). Ova opcija usluge nema nikakve veze s davateljem usluga, stoga se njome može upravljati samo u postavkama uređaja.

Gdje ide izazov?

Konačni primatelj proslijeđenog poziva može biti druga osoba (mobilni) ili govorna pošta. Svaki proslijeđeni poziv plaća se prema tarifama za odlaznu telefoniju prihvaćenu u kućnoj mreži.

Ako dođe do prijenosa na drugi telefon, plaćanje se naplaćuje od trenutka kada pretplatnik podigne telefon ili se aktivira oprema koja simulira njegovu prisutnost (automatska sekretarica, ID pozivatelja, faks). Za poziv preusmjeren na govornu poštu, naplata počinje čim se audio poruka aktivira.

Zašto je potrebno preusmjeravanje?

Sljedeće pitanje je kako funkcionira prosljeđivanje poziva. Prema kojoj shemi i zašto ga trebate koristiti. Uz ovu uslugu, dolazni pozivi na vaš broj prosljeđuju se na rezervni broj ako se sami ne javite. Za to može postojati mnogo razloga:

• promjena broja, tarife, telekom operatera;
• već razgovarate na drugoj liniji;
• trenutno ne možete podići slušalicu (u ovom slučaju signal će biti preusmjeren nakon 20 sekundi čekanja);
• vaš telefon je isključen ili je izvan pokrivenosti mreže.

Svatko od nas se u bilo kojem trenutku može naći u nekoj od ovih situacija, no preusmjeravanje poziva spasit će vas od dosadnih propuštenih poziva, uštedjeti vrijeme i dobro raspoloženje i vas i vaših sugovornika.

Kako postaviti?

Način preusmjeravanja ovisi o teleoperateru kojeg odaberete nakon vaganja svih tržišnih ponuda. Međutim, standardni algoritam je nešto poput ovoga:

1. Poziv tehničkoj podršci/posjet vašem osobnom računu na web stranici pružatelja usluga kako biste saznali kako postaviti prosljeđivanje poziva.
2. Odaberite pričuvni broj na koji će se poziv preusmjeriti ako glavni broj nije dostupan. U ovoj fazi važno je razmotriti tko točno često zove vaš broj. Dolazne pozive na “radnu” SIM karticu bilo bi pametno preusmjeriti kolegama ili podređenima, dok bi pozive na svoj osobni broj trebali preusmjeriti isključivo na neki drugi svoj. Budite oprezni pri odabiru brojeva kako biste izbjegli neugodnosti.
3. Odabir drugih rezervnih brojeva prema njihovoj važnosti kada je u pitanju prosljeđivanje poziva u velikoj uredskoj PBX mreži. Ako su prvi brojevi zauzeti, poziv će biti proslijeđen sljedećem kontaktu na popisu.

Želite li vidjeti broj klijenta na svom mobitelu nakon prosljeđivanja poziva? Zašto je to nemoguće pročitajte u dugom i dosadnom, ali detaljnom članku o tome kako funkcionira preusmjeravanje poziva i lažiranje brojeva s poveznicama na zakone. Odgovaramo na pitanja: o čemu pričamo, kako radi, zašto je odlazna, koliko košta, zašto ne radimo zamjenu i kako to zaobići.

Što je prosljeđivanje poziva

Prosljeđivanje poziva je prijenos dolaznog poziva kada se na telefon ne odgovori. Postoje uvjetno i bezuvjetno prosljeđivanje: u prvom slučaju - prijenos pod nekoliko uvjeta, u drugom - prijenos apsolutno svih dolaznih poziva. Uvjeti su sljedeći: kada je zauzeto, kada je nedostupno, kada nema odgovora, kada se upisuje lokal (za PBX).

Ako se prosljeđivanje poziva odvija unutar PBX-a, nema tarife, ali kada poziv ide na vanjski broj - fiksni ili mobilni - prosljeđivanje se naplaćuje. I što je važno: čak i ako prosljeđujete s PBX-a na drugi broj povezan s PBX-om, onda se prosljeđivanje poziva plaća - poziv napušta nas i ide preko operatera. U većini slučajeva svaka minuta prosljeđivanja košta isto kao i odlazna minuta. Ponekad postoje posebne cijene za prosljeđivanje, ne vrijedi cijena iz paketa i sl. Provjerite kod operatera.

Zašto je potrebna odlazna komunikacija?

Postoji preusmjeravanje, čak i ako ga nema. Uobičajena situacija: "Primat ću pozive na mobitel, zašto mi trebaju odlazni pozivi i prosljeđivanje?" Ovo je pogrešno mišljenje: ako poziv ide preko PBX-a na mobilni telefon, prosljeđivanje poziva radi, poziv se plaća, a broj mora imati odlazne linije. Preusmjeravanje na mobilni ili fiksni telefon znači dva poziva: dolazni i odlazni. Stoga je važno da imate barem dvije linije i da odlazna komunikacija funkcionira.

PBX ima posebnu značajku: možete odabrati broj preko kojeg će se poziv proslijediti. Prema zadanim postavkama, prosljeđivanje poziva tretira se kao uobičajeni odlazni poziv i primjenjuju se odlazna pravila. Međutim, na taj način nećete znati koji je broj klijent nazvao. Da biste to izbjegli, za svaki broj možete postaviti želite li koristiti pravila ili ovaj broj za prosljeđivanje poziva.

Međutim, u bilo kojoj od opcija, vaš vanjski broj bit će prikazan na vašem telefonu, a ne na klijentovom. Gledajući unaprijed, ovo se ne može popraviti, ali postoje zaobilazna rješenja.

Supstitucija brojeva i zakonska regulativa

Određivanje broja kod prosljeđivanja glavni je problem s kojim se susreću naši korisnici. Žele vidjeti broj klijenta kako bi mogli uzvratiti poziv ako je potrebno. Ali rusko zakonodavstvo staje na put poslovanju.

Teorija

Da bismo razumjeli, saznajmo kako rade telekom operateri. Njihova djelatnost je licencirana, a da biste postali operater, morate dobiti licencu. Licenca ima zahtjeve, na primjer, potrebno je predati komunikacijski centar Roskomnadzoru. Poteškoće su male - čak i poslovni centar može postati operater, ne mora to biti velika tvrtka poput. Operatori ne postoje izolirani; oni međusobno djeluju putem sporazuma o međusobnom povezivanju.

Tisuće operatera podliježu istom zakonu “O komunikacijama”. Njime se u cijelosti uređuju djelatnosti u području komunikacija, a za nepoštivanje će se oduzimati dozvole (čl. 37.). Bez licenci drugi operateri neće raditi s vama - to je zabranjeno, inače će im biti oduzete. A bez drugih nećete moći - kako zvati tuđe brojeve? Za operatera oduzimanje licence znači smrt poslovanja.

Zakon (članak 41. stavak 3.) govori o potrebi certificiranja softvera i mjerne opreme:

Popis komunikacijskih sredstava koja podliježu obveznom certificiranju, a koji je odobrila Vlada Ruske Federacije, uključuje:

... kao i komunikacijsku opremu s mjernim funkcijama, uzimajući u obzir opseg komunikacijskih usluga koje pružaju telekom operateri u javnim komunikacijskim mrežama...

Govorimo o naplati i ona mora biti ovjerena; to je regulirano Nalogom Ministarstva telekomunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije od 8. travnja 2008. N 38 „O odobrenju Pravila za korištenje opreme za vrijeme- na temelju snimanja trajanja veze.” U petom dodatku o zamjeni broja (Caller ID):

1. APUS s funkcijom zaštite od zamjene podataka o ID-u pozivatelja omogućuje:

1. prijem informacija koje prenosi oprema za identifikaciju pozivatelja;
2. usporedba primljenih informacija s informacijama koje bi trebale biti u slučaju primanja neiskrivljene informacije o ID-u pozivatelja (u daljnjem tekstu referentne informacije);
3. prekid veze ako se primljena informacija razlikuje od referentne informacije.

2. APUS generira i najmanje 6 mjeseci pohranjuje polje podataka s popisom telefonskih brojeva za koje su evidentirani pokušaji zamjene Caller ID podataka (u daljnjem tekstu: polje zamjene broja).
3. APUS pruža mogućnost pregleda niza zamjena brojeva tijekom cijelog razdoblja njegove pohrane.
4. APUS pruža mogućnost prijenosa niza zamjenskih brojeva u vanjske automatizirane sustave za obračun bez obustave rada APUS-a.

Operater je odgovoran za praćenje, odbacivanje, snimanje i pohranjivanje lažiranih poziva. Naime, zamjena broja nije zabranjena, ali je operater dužan reagirati. Kršenje može rezultirati opozivom licence.

Zaključak za lijene: zamjena se može, ali je besmislena - zamjena se zaustavlja. Još nema kazni za pojedince i obične tvrtke.

Uzroci

Postoje dva područja koja su zainteresirana za ograničavanje lažiranja broja. To su sami operateri i obavještajne agencije.

Veliki operateri poštuju zakon i prisiljeni su sklapati međunarodne ugovore o razmjeni prometa. Oni šalju međunarodne pozive službenim kanalima i prema tim ugovorima plaćaju po minuti. Stoga, kada im dođe poziv iz inozemstva, njih zanima da pozivi idu istim kanalima i da ih već plaćaju. Ali poziv se može poslati preko interneta, bez korištenja njihovog kanala i bez plaćanja. Operateri gube novac na tome.

S obavještajnim službama je još jednostavnije - moraju znati tko je zvao, koga i u koje vrijeme. Stoga, kada se broj promijeni, dio informacija se gubi i postaje teže pronaći teroriste/kriminalce.

Iznimka

Ono što nije zabranjeno je dopušteno, pa u nekim slučajevima može doći do zamjene. Riječ je o stalnoj zamjeni broja koji posjedujete. Na primjer, imate fiksni broj na koji primate dolazne pozive. I želite da isti broj bude identificiran prilikom poziva putem SIP telefonije. Ako možete dokazati vlasništvo nad brojem, neki će vam operateri dopustiti da ga zamijenite. Ali dolazne poruke od klijenata i dalje neće biti otkrivene.

Ovo je inicijativa operatera i ostaje u njegovoj diskreciji. Nažalost, takve operatere nećemo preporučiti.

Budućnost

S vremena na vrijeme među kolegama se pojavi ideja da će biti dopuštena zamjena. Imamo suprotno mišljenje - situacija će se samo pogoršavati. Već drugu godinu mediji pišu o izravnoj zabrani zamjene brojeva za pozive iz inozemstva. Interesi su isti: novac i sigurnost, više detalja o inicijativi u materijalu RBC-a.

Praksa

Teorija i praksa često se razilaze. Ali nemamo odgovor na to što se događa sa supstitucijom u praksi.

Sve navedeno odnosi se na telekom, mi radimo u IT-u. Stoga se rjeđe susrećemo sa zakonom, ali ne vršimo zamjene - operateri ih ne propuštaju. Ne znamo koliko se često zamjena kažnjava. A to svakako ne želimo otkriti sami, pa se pridržavamo zakona.

Kako riješiti

Ako se broj klijenta ne može prikazati na mobilnom telefonu upravitelja, možete potražiti alternative. Nemamo gotovo rješenje, ali integratori nude nekoliko opcija.

RocketCRM

Doista postoji problem s identifikacijom broja i mi ga rješavamo. Nedavno smo savladali Websocket API u onlinePBX-u i broj opcija se povećao.

1. Povratni poziv za upravitelja: skripta koja koristi broj upravitelja automatski će vas povezati s posljednjim klijentom. Budući da poziv ide preko PBX-a, razgovor će biti snimljen i smješten na potrebnu CRM karticu.
2. Pošaljite SMS tijekom ili nakon poziva na broj upravitelja koji je odgovorio. SMS sadrži ime klijenta iz CRM-a i broj.
3. Umjesto ili zajedno s SMS-om, iste podatke pošaljite na e-mail upravitelja.
4. U krajnjem slučaju, prebacite menadžere na FMC.

Ovo su glavne opcije, ali mi tu ne stajemo i pokušavamo pronaći odgovarajuće rješenje za svakog kupca.

Konstantin Kuznjecov

Dobijte rezultat

Korisnici koriste samo amoCRM, tako da problem rješavamo vrlo jednostavno. Instaliramo amoCRM mobilnu aplikaciju na telefon voditelja i kreiramo zadatke, ponude i kontakte za sve pozive. Nakon poziva, voditelj putem aplikacije pronalazi pravog klijenta i uzvrati poziv.

Ilkin

Voditelj CRM odjela na

Jeste li se susreli s identifikacijom telefonskog broja na svom mobilnom telefonu? Odlučio? - Podijelite svoju priču u komentarima.

Telefonija za posao s integracijom u bilo koji CRM

Preusmjeravanje poziva pojednostavljuje poslovanje i omogućuje poduzetnicima da budu mobilni i fleksibilni. Povezivanjem moderne telefonije stvara se pouzdan komunikacijski kanal tvrtki s korisnicima. Značajka prosljeđivanja štedi vrijeme i pomaže vam da brzo uspostavite vezu. Objedinjuje kontakte jedne organizacije u obliku više mobilnih i fiksnih telefona za dolazne pozive. Pritom klijenti za to ne znaju, zovu na jedan broj i ne snose dodatne troškove.

U ovom članku ćemo vam reći što je prosljeđivanje poziva, u kojim slučajevima je potrebno i koja zakonska ograničenja postoje za njegovu upotrebu.

Što je prosljeđivanje poziva?

Preusmjeravanje dolaznih poziva s jednog broja na drugi naziva se prosljeđivanje poziva. Klijent bira telefonski broj naveden na web stranici, ali završava s brojem mobilnog ili fiksnog telefona zaposlenika, kojeg niti ne shvaća. Preusmjeravanje poziva Vam pomaže da ne propustite pozive od klijenata i da ih primate svugdje gdje postoji mreža mobilnog operatera broja na koji se vrši prosljeđivanje.

Međutim, plaćanje poziva razlikuje se od uobičajene sheme. Ako se pozivi obavljaju unutar PBX-a, tada nema tarifiranja. Ako se radi o vanjskim pozivima, oni se plaćaju prema tarifi operatera koji pruža uslugu prosljeđivanja utvrđenoj za odlazne pozive prema vanjskoj mreži. Tipično, tarifni plan uključuje pretplatu za povezivanje virtualne PBX. Plaćanje poziva se obračunava po minuti.

Ako detaljno razumijemo što je i kako funkcionira prosljeđivanje poziva na telefonu, neizbježno ćemo se susresti s pojmovima cloud tehnologija i SaaS modelom. Moderna telefonija radi pomoću softvera koji instalira telekom operater. Softver je u potpunosti u vlasništvu operatera, tako da korisnici koriste samo komunikacijske usluge bez instaliranja skupe opreme i njezinog daljnjeg održavanja. Zbog toga se troškovi komunikacije za pretplatnike smanjuju.

Vrste špedicije

Bezuvjetno prosljeđivanje

Uvjet za radni odnos

Prosljeđivanje "sve više"

Prosljeđivanje na grupu brojeva

• Bezuvjetno prosljeđivanje (poziv na broj)- najjednostavnija opcija. Odabire se telefonski broj na koji se prebacuju sve dolazne poruke. Web stranica ili oglas označava jedan broj, na primjer, fiksni broj, koji se sastoji od identičnih brojeva. Ali svi pozivi šalju se na mobilni telefon poduzetnika.
• Uvjetno prema zauzetosti (prioritetni poziv). Kada je glavni broj zauzet, ne javlja se ili je nedostupan, poziv se prebacuje na rezervni ili sljedeći na redu. Na primjer, u prodajnom uredu dolazni poziv prvo ide prvom upravitelju. Ako je zauzet, idite do drugog. I onda jedan po jedan dok se slobodni djelatnik ne javi na telefon.
• Prosljeđivanje "sve više"- sljedeći telefonski broj u redu prima proslijeđeni poziv nakon vremena koje odredi korisnik. Kao rezultat toga, poziv ide na nekoliko brojeva istovremeno.
• Prosljeđivanje na grupu brojeva- za dolazni poziv konfigurirano je prosljeđivanje na više brojeva, poziv prihvaća onaj broj koji prvi odgovori.

U kojim slučajevima je potrebno preusmjeravanje?

Jedan telefonski broj na stranici. Jedan telefonski broj na stranici. Zgodno je kada klijenti zovu jedan broj, a pozivi unutar tvrtke automatski se raspoređuju na raspoložive zaposlenike. Ovo zahtijeva uvjetno prosljeđivanje poziva. Ako je telefon zauzet ili upravitelj ne odgovori unutar tri zvona, dolazni poziv se nastavlja.

Ovakva organizacija rada učinkovitija je od primanja zahtjeva preko tajnice. Obrt nema dodatnih troškova za plaću tajnika i organizaciju njegovog radnog mjesta. Klijentima je skraćeno vrijeme poziva jer prosljeđivanje poziva automatski traži slobodan telefonski broj. U slučaju tajnice, pozivi se prebacuju ručno.

Primanje poziva izvan radnog vremena. Tvrtke gube kupce koji dolaze nakon radnog vremena. Često web-mjesta imaju radni raspored od sedam dana u tjednu do 21 sat, ali zapravo uredski zaposlenici rade uobičajenih pet dana u tjednu do šest. Ako organizirate dug radni raspored, tada se povećavaju troškovi plaća. Jednostavniji izlaz iz situacije je postaviti preusmjeravanje poziva u neradno vrijeme s uredskog telefona na mobitel nekog od zaposlenika.

Preusmjeravanje poziva može se konfigurirati ne samo na fiksni telefon, već i na mobilni telefon. Ova značajka je korisna kada ste na putu.

Virtualni ured. Internetska trgovina ili mali startup ne moraju unajmiti ured i mogu raditi na daljinu. Ali klijenti su obično skeptični prema poslu bez adrese, pa poduzetnici otvaraju virtualni ured. Imaju web stranicu na internetu s kontaktima. Pozivi se prihvaćaju bilo gdje jer idu s fiksnog broja na mobilni, kućni ili bilo koji drugi telefon.

Pojedinačni broj 8-800. Takvi telefoni uživaju povjerenje kupaca i lakše se pamte. Dolazni pozivi su besplatni za klijente, tako da 8-800 uvijek dobiva češće pozive. Nema geografskih ograničenja, tako da se kupci prijavljuju s bilo kojeg mjesta u Rusiji.

Organizacija internih komunikacija. Prilikom instalacije virtualne telefonske centrale svakom zaposleniku se dodjeljuje kratki broj na koji se može povezati mobilni telefon. Ako se zaposlenik ne javlja na telefon u uredu, poziv se prebacuje na mobitel. Voditelj i kolege ne moraju prekidati vezu i tražiti kontakte zaposlenika. Zovu preko kratkog broja, čak i ako osoba nije tu.

Govorna pošta. Noću, poziv može ići na govornu poštu tako da korisnik može poslušati osnovne informacije i ostaviti poruku. Glasovne poruke klijenata šalju se putem e-pošte i odmah su dostupne za obradu.

Prosljeđivanje s kućnog telefona. Dok ste odsutni, možete konfigurirati prijenos dolaznih poziva s kućnog telefona na mobitel. Pozivi se neće gubiti i stvarat će se imitacija stalne prisutnosti vlasnika kuće.

Moguće poteškoće kod preusmjeravanja

Možete naići na probleme s prosljeđivanjem ako trebate promijeniti broj. Kada se dolazni poziv prosljeđuje, uređaj koji prima poziv obično prikazuje broj s kojeg je došlo do prosljeđivanja. Kako bi se to popravilo, potrebne su dodatne postavke. U Zebra Telecom osobnom računu klijent sam upravlja svakim Caller ID-om prilikom prosljeđivanja. Ovaj se problem također može riješiti slanjem obavijesti s brojem pozivatelja na telefon na koji je došlo do prosljeđivanja.

Drugi slučaj je da nakon prvog poziva s prosljeđivanjem, zaposlenik nazove klijenta s osobnog telefona i želi da mu pokaže broj tvrtke. Problem se može riješiti korištenjem FMC SIM kartice, tada će poziv ići kroz virtualnu telefonsku centralu s ID-om pozivatelja tvrtke, ali zamjena vašeg osobnog broja u ovoj situaciji neće funkcionirati. Pošiljatelj mora dati važeći broj telefona. Bez obzira kako je prosljeđivanje poziva konfigurirano, pretplatnik će vidjeti službeni telefonski broj pozivatelja, koji je zabilježen u ugovoru o komunikacijskim uslugama.

Koji zakon utvrđuje ovo ograničenje i na što se ono odnosi?

Djelatnosti telekom operatera licencirane su i regulirane Saveznim zakonom „O komunikacijama“, čije su izmjene i dopune usvojene 5. prosinca 2017. Upravo su izmjene Saveznog zakona zabranile praksu zamjene i prikrivanja telefonskog broja. Zakon regulira samo lažiranje brojeva za odlazne pozive. Zamjena telefonskih brojeva na web stranici prilikom instaliranja praćenja poziva nije zabranjena. Praćenje poziva radi kao i prije.

zaključke

1. Prosljeđivanje poziva je prijenos dolaznog poziva s jednog broja na drugi.
2. Pozivi se naplaćuju ovisno o tome gdje su prebačeni. Ne postoje dodatne tarife za pozive unutar PBX-a. Prijenosi na vanjske telefone naplaćuju se kao odlazni poziv.
3. Preusmjeravanje može biti bezuvjetno, kada se svi pozivi preusmjeravaju na zadani broj, i uvjetno, kada se preusmjeravaju kada se postigne uvjet: pretplatnik je zauzet, nedostupan ili se ne javlja.
4. Prosljeđivanje poziva pomaže vam da postavite virtualni ured, primate pozive klijenata nakon radnog vremena ili ih prebacujete na govornu poštu.

Uvjetno prosljeđivanje poziva, što je to? Ovo se pitanje često pojavljuje među pretplatnicima koji se prvi put susreću s preusmjeravanjem odlaznog poziva na drugi broj. U ovom članku pronaći ćete detaljan opis ove mobilne usluge. Saznajte u kojim slučajevima opcija može biti korisna i kako se može aktivirati/deaktivirati.

Što je prosljeđivanje poziva?

Što znači prosljeđivanje poziva? Ova usluga vam omogućuje da uvijek ostanete u kontaktu preusmjeravanjem odlaznih poziva. Usluga je potpuno automatizirana i mobilni operater je u potpunosti odgovoran za njezin rad.

Svaki pretplatnik s dvije ili više SIM kartica može koristiti uslugu. Osim toga, SIM kartice mogu pripadati različitim televizijskim sustavima ili čak drugim pretplatnicima (u slučaju korporativnih tarifa).

Postoje dvije vrste usluge: bezuvjetno i uvjetno prosljeđivanje. U prvom slučaju, svi pozivi bez iznimke bit će preusmjereni na drugi broj.

U slučaju uvjetnog preusmjeravanja, pretplatnik će moći samostalno postaviti parametre prema kojima će se pozivi preusmjeravati. Prema pravilima usluge, opcija se može koristiti u sljedećim slučajevima:

1. Korisnik je nedostupan i izvan pokrivenosti mreže.
2. Pretplatnik komunicira na prvoj liniji i ne može primiti poziv.
3. Pretplatnik određeno vrijeme ne podiže slušalicu (vremenski period nakon kojeg će se sugovornik koji zove biti preusmjeren može se samostalno postaviti).

Sada pogledajmo slučajeve u kojima ova funkcija može postati korisna.

Bilješka! Bezuvjetna vrsta usluge, u većini slučajeva bit će korisna u stanju međunarodnog roaminga ili kada je glavni broj blokiran.

Omogućavanje uvjetnog prosljeđivanja poziva može biti potrebno u sljedećim slučajevima:

Slaba baterija

Čak i najodgovorniji pretplatnik može se naći u situaciji da treba primiti poziv od važne osobe, ali cijena telefona je niska. Uključivanje funkcije omogućit će primanje poziva na drugom mobilnom uređaju. Štoviše, to može biti drugi mobilni telefon, prijateljev telefon ili radni uređaj.

Prva linija je zauzeta

Kada pretplatnik već komunicira na prvoj liniji, pozivatelj će biti preusmjeren na besplatni broj. Ova će značajka biti prilično prikladna u okruženju radnog tijeka. Na primjer, ako voditelj vodi važan razgovor, osoba koja ga zove bit će preusmjerena na telefon pouzdanog zaposlenika, preko kojeg može riješiti svoj problem.

Danas je mobilna pokrivenost dostupna čak iu najudaljenijim kutovima Rusije. Međutim, već sada se na karti ruskih televizijskih sustava mogu pronaći prazna mjesta. Mjesta s nedovoljnom pokrivenošću uključuju udaljene regije zemlje i neke sjeverne smjerove Ruske Federacije.

Međutim, ne morate ići na rub geografije da biste se našli izvan pokrivenosti. Komunikacija može biti prekinuta u podzemnoj željeznici, tijekom letova zrakoplovom ili u podzemnim prolazima. U takvim slučajevima, pozivatelj će također biti preusmjeren na drugu dostupnu telefonsku liniju.

Nema odgovora

Ako nije moguće odgovoriti na dolazni poziv, nakon određenog vremena (po standardima mnogih televizijskih sustava nakon 30 sekundi), pozivatelj se preusmjerava na besplatnu telefonsku liniju.

Zamjena telefonskog broja

Prilikom promjene SIM kartice, telefonskog broja ili kod prelaska na drugog mobilnog operatera, s opcijom prosljeđivanja poziva ne morate brinuti da ćete izgubiti bilo koji poziv. U tom će slučaju apsolutno sve dolazne poruke biti preusmjerene na novi pretplatnički broj.

Bezuvjetno prosljeđivanje za bilo koji ruski televizijski sustav (Beeline, MTS, Megafon, Velcom, Yota) može se aktivirati slanjem USSD koda * * 21 * broj telefona #. Odmah nakon aktivacije ove usluge, apsolutno svi pozivi će biti proslijeđeni na navedeni broj.

Aktivacija je besplatna. Opcija ne zahtijeva pretplatu. Cijena jedne minute razgovora obračunava se prema uvjetima koji vrijede za određeni broj.

Svaki televizijski sustav ima svoju kombinaciju za povezivanje uvjetnog preusmjeravanja poziva na telefonu. Aktivacijski kod usluge možete saznati na web stranici vašeg davatelja usluga, na svom osobnom računu telesustava, pozivom na telefonsku liniju ili u najbližem uredu vašeg mobilnog operatera.

Bezuvjetno prosljeđivanje možete ukloniti slanjem zahtjeva sustava ##002#. Odmah nakon biranja broja i slanja koda, opcija na telefonu će biti deaktivirana. Ovaj USSD broj vrijedi na svim ruskim televizijskim sustavima.

Metode za onemogućavanje uvjetnog prosljeđivanja za različite televizijske sustave mogu se pronaći na web stranici, na vašem osobnom računu, u uredu telesustava ili pozivom na telefon tehničke podrške određenog davatelja usluga.