2014. bila je prijelomna godina za e-trgovinu. Globalna prodaja dosegla je rekordnih 1,3 bilijuna dolara. Alibaba je postala najveća IPO u povijesti online trgovine. Velika većina američkih kupaca sada odlučuje kupovati putem interneta. Općenito, bila je to dobra godina.
Godina e-trgovine 2015. obećava da će biti još produktivnija, s predviđenim rastom prometa od 6,4%. Stručnjaci primjećuju želju tržišnih igrača da podrže ovaj rast, a za to se mnoge tvrtke usredotočuju na poboljšanje ukupne kvalitete usluge korisnicima i smanjenje složenosti i neugodnosti gdje god je to moguće.
Upravo je ovaj pogon identificirao pet glavnih trendova e-trgovine koji će dominirati ecommrecom 2015.
- Izrada responzivnog dizajna
66% vremena provedenog u posjetu web-mjestima e-trgovine je na mobilnim uređajima.
Istodobno, 61% korisnika spremno je odmah napustiti stranicu ako nije prilagođena za pametni telefon ili tablet. Sklonost mobilnim aplikacijama više nije novost, ali stopa porasta ove preferencije je ogromna. Ova brzina samo objašnjava potražnju za optimizacijom stranice ne samo za pametne telefone i tablete, već općenito za razne zaslone - responzivni dizajn sada je apsolutni prioritet.
Responzivni dizajn pretpostavlja poboljšano korisničko sučelje za pregledavanje stranice, čija su glavna načela jednostavno čitanje tekstualnog sadržaja i jednostavna navigacija s barem mogućnošću pomicanja po ekranu, pomicanja i promjene veličine prozora. Danas je samo 9% vodećih internetskih trgovina responzivno, no taj se omjer brzo mijenja kako bi zadovoljio rastuće zahtjeve korisnika.
Prednosti responzivnog dizajna uključuju povećan promet web stranice, povećanu lojalnost korisnika i veće stope konverzije korisnika. To pojednostavljuje rad s prometom stranice, koji je optimiziran za ključne platforme, kako stacionarne tako i mobilne. U nedostatku jedinstvenog predloška veličine, kupovina na više platformi postat će još popularnija, čemu sada teže mnogi brendovi e-trgovine. Da budem iskren, stranica moje tvrtke jedna je od 91% web-mjesta za e-trgovinu bez responzivnog dizajna. Ali postavili smo cilj da ga stvorimo 2015. godine.
- Povlačenje na web-mjesto plaćanja Apple Pay
Tadaaaaam – prošle godine Apple je izbacio sustav plaćanja za svoje “cigle”. I, unatoč činjenici da je Apple Pay još uvijek pozicioniran kao sustav plaćanja u trgovini (odnosno, djeluje unutar jedne trgovine), u vrlo bliskoj budućnosti mogao bi postati dostupan širokom rasponu online prodavača.
Apple je već sklopio ugovore s pružateljima mrežnih usluga kao što su Lyft, Uber i Airbnb, a ti ugovori uključuju dugoročna partnerstva koja nadilaze rad s Apple uređajima.
Ako se Apple Pay doista odluči ući u prostor e-trgovine 2015., to će izazvati definitivnu promjenu igrača u sektoru platnih sustava.
Za trgovce će to značiti lakše plaćanje, niže troškove transakcije kreditnom karticom i mogućnost sudjelovanja u Appleovim marketinškim programima — očite prednosti su više nego dovoljne.
- Kombinirani sadržaj + trgovina
Ove godine sve više web-mjesta za e-trgovinu kombiniraju sadržaj i trgovinu kako bi stvorili “prostore” za stil života koji su izvrsni za kupce da se vrate. Osim toga, kvalitetan sadržaj udvostručuje učinkovitost vašeg brenda i SEO alata.
Etsy je izvrstan primjer ovog trenda. Tvrtka izvrsno objedinjuje sadržaj i komercijalni dio, zapošljava djelatnike umjetnika i dizajnera različitih profila za pozicioniranje i promociju pojedinačnih projekata koristeći svoje platforme društvenih medija.
To je pomoglo Etsyju da postane nešto više od obične online trgovine – svojevrsni web prostor za korisnike raznih grupa, od običnih ljudi do umjetnika koji žele pokazati svoje radove, ljudi zainteresiranih za umjetnost i pristalica boemskog načina života.
Birchbox je još jedan sjajan primjer stranice za e-trgovinu koja uspješno stvara visokokvalitetan sadržaj i koristi ga za dodatne tokove prihoda.
Blog tvrtke prepun je stilskih savjeta koji su vrlo neusklađeni s publikacijama takvih sjajnih časopisa kao što su Cosmo i GQ. A na istom mjestu, u objavama na blogu, postoji mogućnost kupnje artikala koji se spominju u tekstu, primjerice, haljine, bluze ili sata. Ovdje sadržaj i trgovina rade zajedno kako bi postigli isti cilj navođenja posjetitelja web stranice na kupnju.
- Video orijentacija
Prema predviđanjima Cisca, do 2017. 69% ukupnog korisničkog internetskog prometa bit će video sadržaj. A kako kupci postaju osjetljiviji na vizualne prezentacije i preferiraju responzivne predloške, video može postati glavni i središnji način za demonstraciju proizvoda i njegovih detalja - to više neće biti jednostavne demonstracije, već cjeloviti izložbeni prostori.
Sklonost vizualizaciji prema videu već pokazuje snažan ROI za oglasnu industriju, posebno u maloprodajnoj klasi robnih marki. Mnoge su tvrtke već pokazale dobra postignuća na ovom području.
Videozapisi su izvrstan način za isporuku visokokvalitetnog sadržaja korisniku, što znači da mogu značajno povećati prosječne stope konverzije za narudžbe. Štoviše, na temelju gore opisanih trendova iz 2015., morate se usredotočiti na mobilni video. Samo prošle godine 25% svih pregleda videa bilo je na mobilnim uređajima, što je 19% više nego 2013. godine.
Stoga, kako mobilni uređaji postaju dominantna platforma za e-trgovinu, trgovci bi također trebali gledati na korištenje video sadržaja na više kanala.
- Savladavanje potpunog remarketinga
Proliferacija mobilnih uređaja izazvala je pojavu "uvijek prisutnog" klijenta. Prodavači se sada mogu povezati s kupcima kad god i gdje god bili. Uzmimo Facebook, dominantnu društvenu platformu, s prosječnim korisnikom koji pregledava njihov feed do 14 puta dnevno. Dakle, Facebook pruža priliku za povlačenje i ispuštanje ogromne mase korisnika na vašu stranicu. Kao rezultat toga, uvjeti za online trgovce za preprodaju i ponovni marketing izvan web stranice sada su savršeni.
Zbog toga će u 2015. trgovci prestati gledati na Facebookov ROI i početi ga koristiti kao višekanalni marketinški alat. Sam Facebook u potpunosti podržava trend remarketinga. Njegova prodaja skočila je za 50% na kraju 2014. i zajedno s mobilnim aplikacijama činila je 70% prometa oglašavanja. Prije dvije godine ta je brojka iznosila samo 23%.
U konačnici, trendovi e-trgovine u 2015. potaknuti su stalnim poboljšanjem korisničkog iskustva i pojednostavljenjem kupovnog puta. To će omogućiti podizanje prometa online trgovina na novu razinu i značajno poboljšanje performansi u 2014. godini.
- Izvornik: http://www.entrepreneur.com/article/244085
- Prijevod: Tatjana Sinenko za
Svakim danom čovječanstvo sve više počinje koristiti informacijsku tehnologiju. Za to koristi internet. Danas gotovo sve organizacije otvaraju svoje stranice u ovom sustavu. Ni obični građani ne stoje po strani. Pokreću vlastite stranice na raznim društvenim mrežama.
Internet je otvoreni sustav s velikom publikom koji omogućuje potpuno nove interakcije među korisnicima. I nije iznenađujuće da se počeo naširoko koristiti za e-poslovanje. To je potpuno nova razina ne samo tržišnih i gospodarskih, nego i socio-kulturnih odnosa između organizacija i ljudi.
Povijest stvaranja
Riječ je o integraciji pravnih i fizičkih osoba koje rade u području e-trgovine. Svi su ujedinjeni u mrežu poduzetništva. Danas se takav sustav uobličava na razini cijelog svjetskog interneta.
Što je e-trgovina? Za razliku od e-poslovanja, ovaj koncept ima uže značenje. Podrazumijeva korištenje Interneta kao informacijskog kanala za organiziranje poslovnih procesa. U ovom slučaju, tradicionalna shema novac-roba izostaje. Zamjenjuje se s "informacija-informacija".
E-trgovina nije ništa više od internetske kupovine. Štoviše, ova vrsta aktivnosti pojavila se još u danima kada čovječanstvo nije poznavalo internet. To se dogodilo 1979. godine, kada je Amerikanac Michael Aldrich odlučio povezati računalo i kabelsku televiziju u jedinstvenu cjelinu. Za to je koristio fiksne telefonske linije. Ova tehnologija je omogućila korisnicima da naruče robu koja je bila prikazana na ekranu. Tek je 1990. godine prvi preglednik izumio Tim Behrens. Nakon toga, e-poslovanje i e-trgovina su počeli svoj brzi razvoj. Tako je 1992. Charles Stack otvorio prvu svjetsku internetsku trgovinu za prodaju knjiga. 1994. godine počinje s radom Amazon.com, a 1995. - E-bay.
Razvoj e-trgovine u Rusiji može se okarakterizirati sljedećim fazama:
1.11991-1993 Tijekom tog razdoblja internet je bio medij komunikacije samo između akademika, tehničkih centara, računalnih stručnjaka i vladinih agencija.
2.1994-1997 U ovom trenutku stanovništvo zemlje počinje se aktivno zanimati za mogućnosti svjetske mreže.
3. Od 1998. do danas e-poslovanje i e-trgovina aktivno se razvijaju uz pomoć interneta.
Nove prilike
Poduzeća koja posluju na tradicionalan način odgovorna su za svaku fazu svog djelovanja. Pritom troše ogromne količine novca na razvoj robe i njihovu proizvodnju, daljnju isporuku i prodaju gotovih proizvoda. Za materijalno-tehničku potporu cjelokupnog procesa provedbe također su potrebna velika financijska sredstva.
Ali onda se pojavila e-trgovina. Započela je postupnu transformaciju poslovanja poduzeća u mrežu virtualnih organizacija. Štoviše, svaki od članova ove zajednice ima priliku koncentrirati svoje aktivnosti u najprikladnijim područjima. To je omogućilo isporuku najcjelovitijeg proizvodnog rješenja potrošačima.
Nakon što se pojavila e-trgovina, poslovanje je dobilo nove mogućnosti. Uz pomoć ovog modernog alata postalo je moguće:
Organizacija video konferencija;
- provođenje online treninga;
- svladavanje novih marketinških modela;
- stvaranje sustava poslovnog informacijskog okruženja;
- dobivanje raznih informacija;
- provedba financijske interakcije;
- razvoj novih odnosa između poduzeća temeljenih na elektroničkim tehnologijama;
- otvaranje novih jeftinih kanala;
- jačanje suradnje;
- podrška alternativnim idejama;
- razvoj nove ekonomije proizvodnje i nabave robe.
Glavni zadaci trgovanja na Internetu
Upotreba e-trgovine uključuje:
- uspostavljanje preliminarnih kontakata s potencijalnim dobavljačima, klijentima i kupcima putem interneta;
- razmjenu dokumenata kreiranih u elektroničkom obliku, koji su potrebni za provedbu kupoprodajnih transakcija;
- prodaja proizvoda ili usluge;
- oglašavanje proizvoda prije prodaje i postprodajna podrška kupcu u obliku detaljnih uputa o kupljenom proizvodu;
- elektroničko plaćanje kupljene robe elektroničkim novcem, prijenosima, kreditnim karticama i čekovima;
- isporuka proizvoda klijentu.
Business-to-business shema
Postoje različite vrste e-trgovine. Štoviše, njihova klasifikacija pretpostavlja ciljnu skupinu potrošača. Jedna od vrsta e-trgovine je "business-to-business" ili B2B shema. Ova se interakcija provodi prema prilično jednostavnom principu. Sastoji se u tome da jedna tvrtka trguje s drugom.
Unatoč činjenici da danas postoje i druge vrste e-trgovine, B2B je područje koje se najaktivnije razvija s najboljim izgledima. Zahvaljujući internetskim platformama, cijeli proces trgovanja postaje učinkovitiji i transparentniji. Istodobno, predstavnik poduzeća kupca ima mogućnost interaktivne kontrole cjelokupnog procesa izvođenja radova, pružanja usluga ili isporuke robe. Da bi to učinio, koristi baze podataka organizacije prodavača.
Osobitosti modela "business-to-business" uključuju činjenicu da je u ovom slučaju vođenje e-trgovine nemoguće bez potpuno automatizirane interakcije organizacija za obavljanje poduzetničkih aktivnosti. A ovo ima vrlo povoljan izgled. Poslovanjem u B2B sektoru, tvrtka istovremeno rješava problem svog internog upravljanja.
Platforme za trgovanje za shemu "business-to-business".
U e-trgovini postoje posebna mjesta gdje se obavljaju transakcije i provode odgovarajuće financijske transakcije. Riječ je o platformama za trgovanje koje su u ovom slučaju virtualne. Mogu se kreirati:
Kupci;
- prodavači;
- od strane treće strane.
Danas postoje tri vrste tržišta za B2B model. Ovo je razmjena, aukcija i katalog. Razmotrimo ih detaljnije.
Izrada kataloga promiče korištenje mogućnosti pretraživanja koje imaju suvremeni informacijski sustavi. Ujedno, kupac ima pravo usporediti i odabrati robu po cijeni, roku isporuke, jamstvu itd. Katalozi se koriste u onim djelatnostima u kojima su najčešće transakcije prodaja jeftine robe, kao i gdje je potražnja predvidljiva , a cijene se vrlo rijetko mijenjaju.
Što se tiče aukcije, ovaj model tržnice karakteriziraju nefiksne cijene. Konačna cijena robe utvrđuje se tijekom postupka nadmetanja. Aukcije se koriste kada su prodane robe ili usluge jedinstvene u svojoj vrsti. To mogu biti rijetki predmeti ili kapitalna oprema, skladišne zalihe itd.
Treća vrsta virtualne platforme za trgovanje - burza - razlikuje se po tome što su cijene koje nudi regulirane ponudom i potražnjom, te su stoga podložne snažnim promjenama. Takav model je najprikladniji za implementaciju uobičajenih predmeta koji imaju nekoliko lako standardiziranih karakteristika. Razmjena je najatraktivnija za ona tržišta na kojima su cijene i potražnja nestalne. U nekim slučajevima ovaj model omogućuje anonimnu trgovinu, što je ponekad važno za održavanje konkurentnosti i stalnih cijena.
Stručnjaci predviđaju dobre izglede za e-trgovinu koristeći ovaj model. Prije svega, takva prodaja je korisna za kupce. Uostalom, trgovanje se odvija na korporativnom komercijalnom portalu bez sudjelovanja posrednika. Osim toga, ovakvu trgovačku platformu karakterizira rad jednog prodavača s velikim brojem kupaca.
Nedavno su se pojavile nove vrste B2B prodajnih modela. To su kataloški sustavi koji okupljaju više prodavača. Počinju s radom i elektroničke platforme koje kombiniraju značajke burze i aukcije. Ova vrsta e-trgovine skraćuje vrijeme i novac uključen u odabir i pronalaženje najboljih proizvoda, kao i sklapanje posla između kupca i prodavatelja.
Shema od poduzeća do potrošača
E-commerce, izgrađeno na principu B2C, svoju primjenu nalazi u slučaju kada klijenti poduzeća nisu pravne osobe, već fizičke osobe. Obično se radi o maloprodaji robe. Ovaj način obavljanja komercijalne transakcije je koristan za klijenta. Omogućuje značajno ubrzanje i pojednostavljenje kupnje stvari koja mu je potrebna. Osoba više ne mora posjećivati trgovine. Dovoljno je da prouči karakteristike robe na web stranici prodavača, odabere željeni model i naruči proizvod koji će biti isporučen na deklariranu adresu.
E-trgovina na Internetu prema shemi "business-to-consumer" je korisna i za dobavljača. Ima sposobnost brzog praćenja potražnje, trošeći minimalne resurse na zapošljavanje.
Tradicionalne internetske trgovine rade prema B2C shemi. Njihove aktivnosti usmjerene su na određenu ciljnu skupinu potrošača. Od 2010. godine pojavila se i počela se razvijati tzv. socijalna trgovina. Pokriva područje prodaje usluga i robe na društvenim mrežama.
Jedan od najvećih B2C biznisa je američka tvrtka Amazon.com. Nosi knjige i ima preko milijun klijenata diljem svijeta. Koristeći shemu “business-to-consumer”, tvrtka je izjednačila pristup robi između kupaca iz različitih zemalja. I nije važno gdje kupac živi, u velikom gradu ili udaljenoj regiji.
Trgovačke platforme za shemu "business-to-consumer".
U B2C sektoru roba se prodaje putem:
Elektroničke trgovine i trgovački centri;
- Web-vitrine;
- specijalizirani internetski sustavi;
- aukcije.
Pogledajmo pobliže ove platforme za trgovanje. E-trgovina malih i srednjih poduzeća obično se obavlja putem internetskih trgovina. Ove virtualne stranice nisu ništa drugo do web stranice tvrtke. Internet rangovi su složenija struktura. Ugošćuju nekoliko virtualnih trgovina u isto vrijeme.
E-trgovina u Rusiji se često odvija kroz male web-prozore. Ovi štandovi su obično u vlasništvu malih poduzeća. Glavni elementi takvih stranica su katalozi ili cjenici, koji opisuju sam proizvod ili uslugu, kao i sustav za prikupljanje narudžbi od kupaca.
Sustave internetskog trgovanja (TIS) koriste veliki holdingi, tvrtke i korporacije. Takve virtualne stranice omogućuju poduzećima da poboljšaju učinkovitost usluge opskrbe i prodaje, kao i da izgrade najracionalnije lance opskrbe kako bi proizvodni proces opskrbili sirovinama, materijalima, opremom itd.
Mnoge organizacije koriste namjenske web stranice za obavljanje e-trgovine. Na njima svaki prodavač može izložiti svoju robu po originalnoj cijeni. Ove web stranice su elektroničke aukcije. Kupci zainteresirani za kupnju proizvoda mogu naznačiti veću vrijednost za njega. Kao rezultat toga, prodavač sklapa dogovor s organizacijom koja je spremna platiti više.
Shema potrošač-potrošač
Razvoj e-trgovine doveo je do pojave C2C poslova. Javljaju se između potrošača koji nisu poduzetnici. U ovoj shemi e-trgovine, prodavači objavljuju svoje ponude na posebnim internetskim stranicama koje su križ između uobičajenog rabljenog tržišta i novinskih oglasa. Na primjer, u Sjedinjenim Državama ovaj je davatelj usluga ebay.com. To je treća strana koja omogućuje potrošačima da dovrše sve transakcije u stvarnom vremenu. Štoviše, odvijaju se izravno na internetu i imaju format elektroničke aukcije. Model C2C danas je postao vrlo popularan. Istodobno, kupci su zadovoljni cijenama robe, koje su niže nego u trgovinama.
Druge sheme
Kakva još može biti e-trgovina? Uz najčešće opisane sheme, postoji nekoliko drugih. Nisu jako popularni, ali se koriste u nizu specifičnih slučajeva. Tako je korištenje e-trgovine postalo moguće u interakciji kako pravnih tako i fizičkih osoba s državnim tijelima. To se tiče ispunjavanja upitnika i naplate poreza, rada s carinskim strukturama itd. Takvi oblici interakcije postali su mogući tek s razvojem internetskih tehnologija.
Značajna prednost ovakve sheme e-trgovine je olakšavanje rada državnih službenika i oslobađanje platiša od dijela papirologije.
Osnovna pravila za poduzetnike
Trgovinu bi trebali poznavati svi koji žele imati vlastiti posao baziran na informacijskoj tehnologiji. Postoje određena jednostavna pravila koja bi svakom prodavaču trebala biti svojevrsna tablica množenja. Svatko tko želi postati pobjednik u natjecanju mora:
Napravite web stranicu prilagođenu korisniku optimiziranu za tražilice;
- pretvorite svoje posjetitelje u kupce;
- provoditi marketinške aktivnosti koje će popularizirati stranicu na Internetu;
- analizirati statistiku prodaje.
Izgledi za razvoj e-trgovine
Danas u Rusiji postoje određeni čimbenici koji imaju značajan utjecaj na razvoj EZ. Među njima:
Veliki opseg teritorija zemlje, koji zahtijeva smanjenje utjecaja trenutno postojećih ograničenja na prodaju robe, koja su povezana s udaljenošću tržišnih subjekata;
- važnost povećanja za spajanje ruskog poslovanja sa svjetskim informacijskim i gospodarskim procesima;
- problem smanjenja troškova trgovine, što bi omogućilo našim proizvodima da postanu konkurentni na svjetskom tržištu;
- potrebu pažljivije kontrole prodaje robe od strane samih poduzeća i fiskalnih vlasti;
- važnost dinamičnog razvoja tehnološke baze organizacija uz uvođenje najsuvremenijih sredstava informatike.
Razvoj EZ-a u Rusiji olakšava tradicionalno visoka razina visokog obrazovanja. Osim toga, financijske vlasti u zemlji već su razvile najnovije bankarske tehnologije, čija upotreba omogućuje klijentima obavljanje transakcija. Sigurnost e-trgovine u Rusiji osigurana je dostupnim tehničkim rješenjima. Oni uključuju korištenje alata koji pružaju kriptografsku zaštitu informacija koje daju sudionici u virtualnom trgovanju.
Ali kod nas postoje i neki problemi e-trgovine. Dakle, proces razvoja virtualne trgovine značajno je usporen zbog:
Za nas novi niski tržišni odnosi;
- nesavršenost pravnog okvira;
- visok stupanj monopolizacije gospodarstva;
- nedovoljna razvijenost infrastrukture robnih tržišta;
- nesavršenost sustava kreditnih i financijskih odnosa.
E-trgovina je brzo rastući posao. Koje mogućnosti pruža poduzetnicima? Koje su njegove karakteristike i prednosti? Odgovore ćete pronaći u ovom članku.
Što je?
E-trgovina je novi način poslovanja koji donosi više profita, prednosti i mogućnosti. Između proizvođača i krajnjeg korisnika nema ili je malo posrednika. Posjetitelj ulazi na stranicu, odabire proizvod koji mu se sviđa i naručuje ga. Zatim ga dostavlja na vaša vrata. Pogodno je i za klijenta i za poduzetnika.
Zašto je e-trgovina značajno smanjenje troškova?
Ovom vrstom poduzetničke djelatnosti mogu se značajno smanjiti postojeći troškovi. Konkretno, sve je manji broj posrednika od kojih svaki želi dobiti svoj dio. Kao rezultat toga, konačni trošak robe značajno se smanjuje. To znači da ga poduzetnik može koristiti za ostvarivanje dobiti. Jedna od opcija je da možete značajno sniziti cijenu svog proizvoda i time privući više kupaca. Druga opcija je malo sniziti cijenu, a preostalu razliku iskoristiti za razvoj poslovanja. Na primjer, provesti razvoj ili uvesti nove tehnologije u proizvodnju.
Zašto je e-trgovina isplativa?
Kupcu je puno lakše otići na stranicu i pogledati sve informacije koje ga zanimaju u opuštenoj atmosferi. Štedi vrijeme jer ne mora doći do trgovine. Štedi novac jer cijena u online trgovini može biti znatno niža. Nitko ga ne požuruje, kupac se lako može odlučiti. Ovo je također korisno za poduzetnika. Uostalom, on ne treba iznajmiti prostore, opremiti trgovinu ili platiti režije. Također obično nije potrebno angažirati prodavače. U nekim slučajevima možete koristiti usluge online konzultanta. Ali nije potrebno ni osiguranje ni plaćanje skladišta i drugih troškova. Dostava proizvoda odvija se izravno od proizvođača do kupca, zaobilazeći mnoge posrednike.
Gdje se može primijeniti e-trgovina?
U raznim djelatnostima. Na primjer, ako niste proizvođač nijednog proizvoda, možete djelovati kao posrednik. Sklapate ugovor s tvrtkom koja proizvodi bilo koji proizvod potreban potrošačima. Zatim kreirate internetsku trgovinu u kojoj dajete sveobuhvatne informacije o proizvodima i organizirate prihvaćanje narudžbi. Također, morate razmisliti o načinima plaćanja i isporuke robe. Najpouzdaniji način prihvaćanja plaćanja je sustav naplate (Master Card i Visa Classic). Međutim, za korištenje takvog izračuna mora biti ispunjen niz uvjeta, što nije uvijek moguće. Metoda koja se sviđa mnogim kupcima je obračun po primitku robe. Također možete koristiti elektroničke sustave plaćanja (WebMoney, Ya.Money itd.). Mnogo ovisi o tome koji proizvod prodajete. Uostalom, proizvod ne mora biti fizički. Informacije su sada vrlo cijenjene. E-commerce je prilika za prodaju raznih tečajeva, edukacija i drugih materijala.
Izdali smo novu knjigu “Content Marketing na društvenim mrežama: Kako doći do glava pretplatnika i zaljubiti se u svoju marku”.
E-trgovina je jedna od komponenti e-poslovanja, uključuje trgovinu i financijske transakcije koje se provode putem elektroničkih mreža.
Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA
Engleski izraz E-Commerce odnosi se na elektroničku kupoprodajnu transakciju, poslovanje putem Interneta.
Pogledajmo jednostavan primjer što je e-trgovina na Internetu.
Ovaj izraz odnosi se na sve što se odnosi na automatizaciju poslovanja, organizaciju i podršku komercijalnih transakcija u internetskom prostoru. Od konkretnih primjera poznatih svima, mogu se imenovati stranice za online rezervaciju hotela, karata, internetskih trgovina.
Međutim, treba shvatiti da e-trgovina nije ograničena samo na online trgovinu. Prihod se može ostvariti od provizija od transakcija, razmjene podataka i drugih opcija.
Kategorije e-trgovine
E-trgovina na Internetu može se predstaviti u tri smjera. U nekim se izvorima dodatno izdvajaju još dva.
- V2V "". Transakcije se sklapaju između tvrtki. Uloga interneta je organizirati i ubrzati obradu transakcija. Igrači nisu ograničeni resursima, mogu si priuštiti korištenje novih dostignuća u sektoru bankarstva i revizije.Možemo reći da je sektor usluga strateški smjer razvoja E-Commerce B2B.
- V2S "Poslovni klijent". Osnovna djelatnost u ovoj kategoriji je maloprodaja. B2C uključuje sljedeće alate: online kupnju, pružanje usluga pojedincima i online obuku, online aukcije, plaćene reklamne ploče na mreži, trgovanje na internetskim burzama.
- S2S "Klijent-klijent". Ključne referentne točke u ovoj kategoriji su komunikacija s ciljem prodaje/kupnje robe ili usluga. Toolkit: online aukcije, konzultantske usluge, buvljaci, web-mjesta za razmjenu robe, podučavanje, slobodne burze,.
- B2G "Poslovno stanje". Postoje zajedničke karakteristike s prvom kategorijom, s tom razlikom što je ovdje kupac državna agencija. Riječ je o natječajima, javnoj nabavi, istraživanjima socioloških tema. Primjer posla je izrada oglasa za javne usluge. Razna ministarstva, na primjer Ministarstvo za izvanredne situacije, nalažu agenciji za oglašavanje izradu reklamne kampanje na specijaliziranu temu.
- G2B State-Business. Ova niša ima puno za razvoj. Prvo, ima najslabiju tehničku bazu. Drugo, tehnologije su dizajnirane da optimiziraju rad, broj osoblja i troškove, što je važno za državni aparat. Treće, ovo je najslabije područje u smislu dobro izgrađenih komunikacija. Danas se među korisnim i obećavajućim projektima može nazvati uvođenje elektroničkih digitalnih potpisa, elektroničko izvještavanje.
Vrste e-trgovine
Vrste se shvaćaju kao alati s kojima sudjeluju igrači tržišta e-trgovine.
Popis najčešćih i korištenih izgleda ovako.
- Stranice-katalozi, agregatori roba i usluga. Omogućite prodavačima da se plasiraju za novac, ponudite kupcima mnoge prikladne opcije za odabir, usporedbu, rezervaciju i tako dalje.
- Internet aukcije. Glavna funkcija je spojiti pružatelja usluge (prodavača) i kupca. Nude alate potrebne za sklapanje transparentne transakcije, a sama mehanika uključuje osiguranje od rizika neplaćanja, kašnjenja itd.
- Stranice za distribuciju filmova, literature na plaćenoj osnovi. Ova vrsta leži u ravni digitalnog i intelektualnog vlasništva.
- Stranice s popustima. Akumuliraju ponude dobavljača roba i usluga uz preduvjet - davanje popusta.
- Online sustavi koji prihvaćaju plaćanja za komunalije, medicinsku skrb i ostalo.
- Elektronička trgovina. Ovo područje trenda uključuje skup radnji za kupnju, plaćanje, isporuku robe, koje provode sustavi uz minimalno ljudsko sudjelovanje. Gledate asortiman robe na web stranici, zatim šaljete kupnju u virtualnu košaricu, plaćate karticom.
S obzirom da e-trgovina nije samo internet, postoji još nekoliko opcija koje bi se mogle dodati.
- Prodaja informacija. To uključuje pretplate na online usluge i baze podataka.
- Elektronske banke. Pojavljuju se zajedno s tradicionalnim bankarskim institucijama, koriste sve potrebne stupnjeve zaštite. Smanjenjem troškova najma osoblje može ponuditi povoljnije financijske uvjete, na primjer, nižu stopu kredita.
Izazovi e-trgovine
Svaka inovacija zahtijeva pripremu i razradu pravnog okvira. Danas postoji cijelo područje upravljanja rizicima e-trgovine.
Glavni rizici određeni su problemima koji postoje u području e-trgovine.
- Globalizacija. Sama bit e-trgovine doprinosi smanjenju udaljenosti, jer briše granice i pomaže uspostavljanju veza između bilo kojeg dijela svijeta. Istodobno, pitanja interkulturalne komunikacije, kulture konzumacije informacija, principa poslovanja u različitim zemljama ostaju otvorena i uvijek će biti aktualna. Koja su rješenja? Povećanje angažmana i ulaganja u poslovanje ne samo na razini brojki, već i partnerstva, učenja jezika, tradicije.
- Problemi sigurnosti informacija. Izgradnja online poslovanja zahtijeva sofisticirana i učinkovita rješenja za osiguranje povjerljivosti. Jedan od načina je korištenje certifikacije sustava, autorizacije pristupa.
- Autorsko pravo. Kod elektroničke metode distribucije proizvoda potrebno je proučiti sve aspekte zaštite prava vlasništva. Ovo je također prilično akutan problem.
- Pravno i porezno područje. Različiti zakoni mogu biti prepreka. Nije uvijek jasno kako tumačiti transakcije, u kojoj nadležnosti zaključiti. Specifičnosti oporezivanja povećavaju popis stavki koje je potrebno dogovoriti i objediniti prije transakcije. Rješenje bi mogao biti zaseban pravni okvir za e-trgovinu i uvođenje njenih standarda u zakone različitih zemalja. Očito, za to je potrebno vrijeme i sredstva.
- Značajke zakonodavstva pojedinih zemalja. Osim pitanja registracije transakcija, postoje i globalni pravni akti međunarodne i unutarnje trgovine s brojnim ograničenjima, sporazumima, uvjetima. Potrebno je izraditi program kako sve to prenijeti na online transakcije i što ova ili ona mjera znači u e-trgovini.
E-trgovina je jedan od najmoćnijih pokretača razvoja tehnologije i međunarodnog poslovanja. U interesu svake zemlje i tvrtke je maksimalna integracija i pojednostavljenje procedura.
Povijest razvoja e-trgovine
Prvi sustavi i metode e-trgovine svoje rođenje duguju pojavi tehnologija za automatizaciju prodaje i uvođenju automatiziranih sustava upravljanja korporativnim resursima. Godine 1960. američke tvrtke American Airlines i IBM počele su stvarati sustav za automatizaciju postupka rezervacije mjesta za letove. Dakle, sustav SABRE (Poluautomatsko poslovno okruženje za istraživanje) čini putovanje zračnim putem dostupnijim običnim putnicima, pomažući im u snalaženju u sve većim cijenama karata i letovima. Automatizacijom procesa obračuna tarifa pri rezervaciji sjedala smanjuju se troškovi usluga. Ovo je prvo iskustvo u stvaranju sustava e-trgovine.
Tržište e-trgovine najdinamičnije se razvija u posljednjih 20 godina, zbog brzog rasta broja korisnika interneta, povećanja utjecaja društvenih mreža i drugih interaktivnih online platformi, dinamičnog razvoja sustava elektroničkog plaćanja, te prijelaz vodećih web servisa s tehnološke platforme Web 1.0 na Web. 2.0.
Vrste e-trgovine
Postoji nekoliko općepriznatih kategorija na koje se dijeli e-trgovina. U pravilu se takvo razgraničenje provodi za ciljnu skupinu potrošača.
B2B ili business-to-business dijagram
Princip takve interakcije je vrlo jednostavan: poduzeće trguje s drugim poduzećem. B2B je danas jedno od najperspektivnijih i aktivno razvijajućih područja e-trgovine. Internetske platforme omogućuju značajno pojednostavljenje transakcija u svim fazama, kako bi trgovina bila učinkovitija i transparentnija. Često, u takvim slučajevima, predstavnik kupčeve strane ima mogućnost interaktivne kontrole procesa ispunjenja narudžbe radeći s bazama podataka prodavatelja. Primjer B2B posla je prodaja predložaka web stranica tvrtkama za naknadnu upotrebu kao temelj za dizajn vlastitog web resursa tvrtke. Naravno, to uključuje sve interakcije koje uključuju masovne isporuke robe ili slične narudžbe.
B2C shema ili Business to Consumer
U ovom slučaju tvrtka trguje izravno s klijentom (ne pravnom osobom, već fizičkom osobom). Ovdje je u pravilu riječ o maloprodaji robe. Za klijenta ovakav način obavljanja komercijalne transakcije omogućuje pojednostavljenje i ubrzanje postupka kupnje. On ne mora ići u trgovinu kako bi odabrao željeni proizvod: samo pogledajte karakteristike na web stranici dobavljača, odaberite željenu konfiguraciju i naručite proizvod s dostavom. Internet omogućuje trgovcu da brže prati potražnju (uz uštedu na prostorijama i osoblju). Primjeri ove vrste trgovine su tradicionalne internetske trgovine usmjerene na ciljanu skupinu izravnih potrošača robe. Krajem 2000-ih počinje se razvijati tzv. social commerce, odnosno sfera prodaje roba i usluga na društvenim mrežama.
S2S shema ili potrošač-potrošač
Ovaj način obavljanja e-trgovine uključuje transakcije između dva potrošača, od kojih niti jedan nije poduzetnik u pravnom smislu te riječi. Online platforme za takvu trgovinu nešto su između tržišta polovnih i novinskih reklamnih rubrika. U pravilu se C2C trgovina odvija na web-mjestima internetskih aukcija, koje u naše vrijeme postaju sve popularnije. Za kupce takvih sustava glavna pogodnost leži u nešto nižoj cijeni proizvoda u usporedbi s njegovom cijenom u trgovinama.
Uz najčešće opisane sheme e-trgovine, postoji nekoliko drugih. Nisu toliko popularni, ali se ipak koriste u nekim specifičnim slučajevima. Govorimo o interakciji i poduzetnika i potrošača s državnim agencijama. Nedavno su se mnoge operacije za naplatu poreza, ispunjavanje upitnika, obrazaca za naručivanje zaliha, rad s carinom počele provoditi korištenjem internetskih tehnologija. Time je s jedne strane moguće značajno olakšati posao državnim službenicima, a s druge strane omogućiti obveznicima da se riješe određene količine papirologije.
Prednosti e-trgovine
Za organizacije
- Globalne razmjere
- Smanjenje troškova
- Poboljšanje lanaca opskrbe
- Posao je uvijek otvoren (24/7/365)
- Personalizacija
- Brzo uvođenje robe na tržište
- Niska cijena distribucije digitalnih proizvoda
Za potrošače
- Sveprisutnost
- Anonimnost
- Veliki izbor robe i usluga
- Personalizacija
- Jeftiniji proizvodi i usluge
- Brza isporuka
- Elektronska socijalizacija
Za društvo
- Širok raspon pruženih usluga (na primjer, obrazovanje, zdravstvena zaštita, komunalne usluge)
- Poboljšanje životnog standarda
- Jačanje nacionalne sigurnosti
- Premošćivanje digitalnog jaza
- Online prodaja / naručivanje robe / usluga smanjuje promet automobila i smanjuje zagađenje okoliša
Nedostaci e-trgovine
Za organizacije
- Moguće sumnje strana u pripadnost projekta tvrtki (negativna anonimnost)
- Neke poteškoće u održavanju i legitimiranju aktivnosti poduzeća na Internetu
Za potrošače
Za društvo
- Atraktivna platforma za prijevare (smanjena razina mrežne sigurnosti)
- Istiskivanje komercijalnih offline poduzeća s tržišta
Za državu
- Nedostatak primitka plaćanja poreza u državni proračun pri održavanju "sive" računovodstvene sheme
E-trgovina u svijetu
Prema agenciji Invesp.com, u 2011. obujam prodaje e-trgovine u svijetu iznosio je 680,6 milijardi dolara. Prema prognozama ove agencije, taj će iznos samo rasti, a do 2015. dosegnut će 1,5 bilijuna. Američki dolari.
E-trgovina u Rusiji
Prema istraživačkoj agenciji Data Insight, u 2010. obujam ruskog tržišta e-trgovine dosegnut će 240 milijardi rubalja. Tako će online prodaja činiti 1,6% ukupne prodaje u cijeloj ruskoj maloprodaji (prosjek za EU je 5,7%, au SAD-u - 6,4%). Slika je nešto drugačija za pojedine grupe proizvoda. Konkretno, oko 12-14% kućanskih aparata, elektronike i knjiga prodaje se putem interneta.
U 2011. godini u Rusiji postoji oko 30.000 internetskih trgovina, od kojih se većina nalazi u regijama zemlje. Prema statistikama, oko 10% internetskih trgovina zatvoreno je u Rusiji tijekom godine dana, ali se umjesto toga otvara 20-30% novih. Samo tržište e-trgovine u Ruskoj Federaciji predviđa rast od 2 puta u sljedeće četiri godine.
vidi također
Bilješke (uredi)
| Internet | |
|---|---|
| Emitiranje | |
| Komunikacija | |
| Informacija | |
| Poslovanje | |
