Ako ste suočeni s problemom vezanim uz Apple tehnologiju ili neki od Appleovih servisa, a niste ga mogli riješiti sami ili uz pomoć stručnjaka, vrijeme je da zatražite podršku tvrtke. Saznajte kako kontaktirati Apple tehničku podršku u ovom vodiču.
Važno: Prije nego nazovete ili pošaljete e-poštu Appleu, provjerite ispunjava li vaš uređaj uvjete za servis i podršku. To možete učiniti na posebnoj stranici službene Apple web stranice, gdje trebate unijeti serijski broj uređaja i kliknuti "Nastavi".
Kako telefonom kontaktirati Apple tehničku podršku
Najbrži način da kontaktirate Apple podršku je telefonski. Štoviše, telefonom možete dobiti savjete o radu svih svojih uređaja - mogućnost online razgovora s predstavnicima tvrtke neće biti dostupna o svim pitanjima.
Apple broj podrške: 8 495 580 9557
Treba napomenuti da linija radi samo radnim danom, od 09:00 do 20:00 po moskovskom vremenu.
Kako kontaktirati Apple tehničku podršku na mreži
Apple je svojim korisnicima pružio praktičnu i brzu uslugu podrške. Imajući bilo koji proizvod tvrtke, možete nazvati uslugu podrške s iPhonea i postavljati razna pitanja: od redoslijeda rada određenih tipki i gumba do redoslijeda postavki za određene funkcije. Također možete saznati o novim svojstvima proizvoda tvrtke. Osim toga, možete registrirati proizvod, dati svoj uređaj na popravak ili se žaliti na lošu uslugu. Tvrtka je zainteresirana osigurati da njezini kupci uvijek imaju prikladnu i kvalitetnu opremu koja se može natjecati s drugim vodećim brodovima, te stoga plaća lavovski udio u pitanjima korisničke službe.
Da biste kontaktirali predstavnika tvrtke, možete otići na https://support.apple.com i izravno kontaktirati stručnjaka putem online chata. Ako vam odgovara, možete ostaviti svoj telefon i operater će vas nazvati u dogovoreno vrijeme. Ako imate nekoliko pitanja, stručnjak će spremno odgovoriti na sva i ponuditi dostupna rješenja. Usluga je dostupna svojim korisnicima u bilo koje doba dana u različitim zemljama.
Također, ako se nalazite u Rusiji, u bilo kojem trenutku možete nazvati jedinstveni besplatni Appleov telefonski broj u Ruskoj Federaciji: telefonski broj 8 800 555 6734.
Ako ste stanovnik Moskve ili Moskovske regije, tada možete brzo doći do višekanalnog telefonskog broja podrške: 8 495 580 95 57 po cijeni koja se primjenjuje na vašeg telefonskog operatera.
Zašto vam je potrebna usluga dežurne linije?
Usput, ako je vaš Apple uređaj pokvaren, možete ostaviti zahtjev za popravak vašeg iPhone, iPad ili Mac računala u službi podrške. Stručnjak će vas kontaktirati što je prije moguće kako bi riješio vaš problem i pomogao vam da kontaktirate ovlašteni Apple centar u vašoj blizini. Uostalom, jedno od glavnih načela rada tvrtke je povjerenje u nju i korisnička podrška.
Ukoliko vas zanimaju informacije o Apple proizvodima i detalji o njihovoj kupnji, kao i jamstva za rad, na usluzi vam je Apple Online Store, gdje u svakom trenutku možete naručiti i dobiti softver, zanimljivu dodatnu opremu i potrebnu opremu. Za kupnju nazovite 8-800-333-51-73 dostupan od 9:00 do 21:00 radnim danom.
Apple ima široku mrežu servisnih centara diljem svijeta i na svim kontinentima. Dakle, odlaskom na stranicu tehničke podrške bilo koje tvrtke, pronaći ćete interaktivnu kartu zemalja s adresama i telefonskim brojevima, chatove za komunikaciju na mjestu gdje se sada nalazite. Podršku pružaju stručnjaci tvrtke koji će s vama moći komunicirati na jeziku koji razumijete.
Ako odlučite pozvati za pokvareni uređaj, podrška će vam biti pružena brže ako prvo pronađete serijski broj svog uređaja, jer će vam to pomoći da se optimalno povežete s pravim stručnjakom za podršku.
Ako se ukaže potreba, postoji i zgodan zahtjev za online podršku, nakon čega će vas kontaktirati stručnjak.
Što još možete pronaći u službi podrške?
U službi podrške od stručnjaka možete saznati o dodatnim uslugama, kao i saznati je li vaš iPhone ili tablet još uvijek pod jamstvom tako da prvo unesete serijski broj uređaja. AppleCare Protection Plan pruža telefonsku tehničku podršku i pristup dodatnim Apple Care uslugama.
Glavna značajka programa AppleCare Protection Plan je da pruža dodatna prava za sve korisnike: dodatno servisno održavanje, univerzalnu podršku, održavanje softverskog proizvoda. AppleCare Protection Plan pruža do 3-godišnje jamstvo za hardver, što je zauzvrat jeftinije od cijene rezervnih dijelova i radova koje obavljaju stručnjaci ovlašteni od strane Apple-a širom svijeta.
Proizvodi obuhvaćeni AppleCare planom zaštite uključuju Mac računala, RAM module, dodatke, baterije, diskovne pogone i AirPort4 uređaje.
Često korisnici zovu servis jer im je potrebna pomoć – zaboravili su lozinku svog iPhonea, iPada ili iPod toucha, a još gore kada je uređaj zaključan.
Ako imate problem, na primjer, izgubili ste iPhone, ukrali vam ga ili ste pronašli tuđi iPhone, osim što se obratite policiji, možete to prijaviti servisu i tehnička podrška će vam pomoći da blokirate svoje podatke na temelju serijskog broja iPhone ID-a ili pronađite vlasnika pametnog telefona. Tamo će vam također biti rečeno o mogućnostima funkcije Find My iPhone za Apple uređaje.
Appleove proizvode, kao nijedan drugi uređaj, prati snažna usluga podrške i nakon prodaje. Korisnicima nudi široku mrežu servisnih centara diljem svijeta, ogromnu trgovinu aplikacija (često besplatne), razne specijalizirane zajednice itd. Koje vrste pomoći potrošači mogu očekivati?
Zajamčena pomoć
Što se tiče podrške za iPhone, ona je pokrivena besplatnom tehničkom podrškom putem telefona. Osigurava se tri mjeseca od datuma kupnje telefona (zbog čega je važno čuvati račun i originalnu kutiju). Pomoć usluge sastoji se u: praćenju u slučaju poteškoća s postavljanjem, instalaciji sustava i aplikacija, povezivanju iPhone-a s drugim uređajima. To je više konzultantska usluga, jer korisnici dobivaju preporuke za rješavanje navedenih problema prilikom korištenja novog iPhonea. Nema ograničenja u broju poziva - nazovite barem deset puta dnevno.
Takva tehnička podrška za iPhone (i druge uređaje) diljem Rusije dostupna je pozivom na 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne plaćaju (u navedenom periodu nakon kupnje).
Stoga, prije nego zatražite savjet od servisa, provjerite ispunjavate li ga još uvijek. Slijedite vezu na poseban resurs - checkcoverage.apple.com/en. Prije nego što to učinite, ne zaboravite pogledati serijski broj telefona. Može se pronaći ili na naljepnici pakiranja ili u postavkama samog iPhonea (u odjeljku informacija o uređaju).
Uvjeti za pružanje besplatne tehničke pomoći telefonom ukazuju na to da operateri koji su partneri Applea također mogu konzultirati kupce – kada prodaju iPhone putem svoje mreže trgovina.
Na području Ruske Federacije ovu uslugu podržavaju Beeline i Megafon. Posebnu pohvalu zaslužuje pažnja tvrtke prema osobama s posebnim potrebama. To omogućuje posebne postavke za komunikaciju sa uslugama za slabovidne osobe. Američki ured čak ima zasebnu liniju, posebno za korisnike s problemima sluha i vida.
Alternativna pratnja
Druga mogućnost za dobivanje pomoći je izravno kontaktiranje operatera pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173 - služba korisničke podrške regionalne App Store.
Pozivi se primaju samo radnim danima - od 9.00 do 21.00. Ovdje ćete dobiti savjete o dostupnosti uređaja koji vas zanima, razdoblju njegove isporuke, možete naručiti itd.
Kada iz nekog razloga ne možete nazvati navedeni broj, možete koristiti savjete tehničke službe: https://getsupport.apple.com/. U velikom popisu tema možete pronaći detaljan opis najčešćih problema s telefonom (kao i drugim Apple uređajima) i kako ih riješiti. 
Ako na popisu nema rješenja za vaš problem, pošaljite zahtjev službi podrške. Pokušajte što detaljnije iznijeti suštinu kako bi stručnjaci tvrtke mogli brzo otkriti njegov uzrok i kontaktirati vas što prije. Zahtjev možete ostaviti na poveznici: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, pošaljite svoju e-poštu ili telefonski broj kako bismo vas kontaktirali za detalje.
Zajednice
Govorite li engleski na pristojnoj razini? Također možete posjetiti Appleove zajednice podrške. U njemu korisnici jedni s drugima u stvarnom vremenu raspravljaju o problemima koji se javljaju s iPhoneom, dijele svoje nalaze s drugima o njihovom rješenju i savjetuju se s predstavnicima tvrtke. Ovdje možete naučiti puno korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez dosadne korespondencije sa uslugama. U servisu je korespondencija podijeljena na pododjeljke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) kako biste lakše pronašli potrebne informacije.
Informacije predstavljene u zajednici također će biti od interesa za programere hardvera, aplikacija ili dodataka za iPhone. Možete dobiti mnogo ideja za poboljšanje njegove izvedbe ili jednostavnost korištenja.
Dobar pomoćnik i korisničke grupe za Apple proizvode je appleusergroupresources.com. U njima možete pronaći istomišljenike diljem svijeta. Podijelite značajke korištenja iPhonea u različitim dijelovima svijeta. I to je važno, s obzirom na neka ograničenja koja su nametnuta na državnoj razini u nizu zemalja (u UAE, na primjer).
Kao što vidite, uopće nije potrebno odsjeći telefon servisnih centara, postoji mnogo alternativnih opcija za prepoznavanje i popravljanje bilo kakvih problema s iPhoneom. Stoga ni završetak propisanog tromjesečnog roka uopće nije razlog za uzrujanost. Osim toga, problemi koji se rješavaju sami potiču vlasnika da nauči više o tome kako iPhone funkcionira. Otkriva se puno korisnih karakteristika za koje nije ni slutio, a ne ono što je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gore navedenim resursima će vam koristiti.
Ako postoje ozbiljni kvarovi u softveru ili proizvodni nedostaci, a nijedan savjet ne pomaže, onda svakako tražite pomoć stručnjaka. A sada znate kamo ići.
Svaki tjedan Apple top menadžeri odlikuju se ozbiljnim izjavama, stalno se nešto događa u "jabučnom" svijetu. Ali što ako unutar tvrtke pogledate s druge strane, sa strane običnih zaposlenika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za tvrtku, ali je tražio da svoje ime ostavi iza kulisa) i pitati ga o posebnostima rada u najvrjednijoj tvrtki na svijetu.
Pokazalo se da ruska potpora ima četiri odjela, svaki s gotovo stotinu ljudi, a svi se nalaze u različitim zemljama EU. Ovi odjeli se bave isključivo podrškom za iOS korisnike. Poslužuju sve koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako zovu i iz Montreala, pomažu i njemu.
Događaju se i ekstremne situacije – na primjer, potrebno je 2 sata za kreiranje Apple ID-a za korisnika, zatim pretražiti u aplikaciji, pričekati da se preuzme. Često nam se javljaju ljudi koji su "iznenada" izgubili kontakte i kalendare, mnogi samo zovu kako bi saznali u kakvom je stanju telefon (je li nov, što ima garanciju, PCT). Uglavnom nema glupih poziva.
Podrška koristi širok izbor 21,5-inčnih iMac konfiguracija. Prilično moćni strojevi. Raspored rada dogovara se unaprijed, uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi Rusi rade, čak i na razgovoru provjeravaju razinu znanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.
Za rad se koristi posebna iLog aplikacija. Povoljno je u usporedbi sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i SAP-om. Kao i svaki Appleov softverski proizvod, ističe se po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: upišete naziv slučaja (situacije), a u tom trenutku prikazuje članke za rješavanje problema u stvarnom vremenu.
Koristeći iLog, jednim klikom možete prekinuti vezu s operaterom, dobiti podatke o uređaju, uključujući cijelu njegovu povijest popravaka, pomoću dijagnostike možete saznati što je s njim u ovom trenutku: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti. Korisnik može uzeti i onemogućiti FaceTime s drugim uslužnim programom: iCloud aplikacijom za podršku. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. No, pošteno rečeno, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke koji ih se ne bi trebali ticati: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne vidi same fotografije i kontakte.
Uređaj je nemoguće pratiti čak ni uz znanje korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška traži da vidi što nije u redu s njim, postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, pošaljite pismo u navedeni okvir. Ako lopov i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo popravljeno. Tako da nemaju šanse.
Broj poziva ovisi o danu: petak je miran, svi su na svojim telefonima i hrle u prirodu da “prže meso”. U ponedjeljak puna dvorana – svi se sjećaju telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.
Zaposlenici Apple podrške u prosjeku primaju između 1000 i 3000 eura, ovisno o zemlji i iskustvu. O zabrani Android uređaja – svatko slobodno bira što mu se najviše sviđa. Mnogi zaposlenici koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.
Izlaskom iOS-a 9 povećali su se zahtjevi za podrškom – mnogi zahtjevi onih koji sebe zamišljaju kao dizajnere i inženjere, te upućuju da isprave određene greške u operativnom sustavu. No, tu su i žalbe na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog buga zbog kojeg se iPhone zamrznuo prilikom ažuriranja uređaja.
Nastavit ćemo gledati iza kulisa Applea, a slijedi ih još.
