پشت صحنه: پشتیبانی روسیه از اپل چگونه کار می کند. نحوه تماس با پشتیبانی فنی اپل روسی

اپل یک برند شناخته شده در بازار موبایل است. آنها محصولات با کیفیت را عرضه می کنند و سطح بسیار حرفه ای از پشتیبانی را به مشتریان خود ارائه می دهند.

بخش کار با کاربران جایگاه ویژه ای در شرکت دارد. بیایید بیشتر در مورد آن به شما بگوییم.

مرکز تماس اپل

این شرکت بین المللی است، یعنی در هر کشوری دارای نمایندگی مخصوص به خود است که یک واحد کاملاً خودمختار است و قادر به حل مشکلات همه شهروندان کشور است.

اپل به مشتریان خود اهمیت می دهد، بنابراین مرکز تماس 24/7 باز است. کارمندان به صورت شیفتی آنلاین می شوند و به حل مشکلات کاربران کمک می کنند.

روش های ارتباطی جایگزین

اطلاعات سایر شماره تلفن ها در وب سایت رسمی اپل موجود است. در بخش مسئول پشتیبانی، شماره تمامی نمایندگی های دنیا موجود است.

بازدید کننده سایت آدرس میزبان یا کد پستی را وارد می کند. سپس محصولی را انتخاب می کند که مایل به دریافت اطلاعات برای آن است.

نقشه ای روی صفحه ظاهر می شود که نزدیک ترین مراکز فروش و خدمات را نشان می دهد. آدرس و ساعات کار مشخص خواهد شد.

برای راحتی کاربران، این شرکت از یک کد منحصر به فرد برای هر کاربر استفاده می کند. اپل آیدی نام دارد. صحافی پس از خرید اولین دستگاه شرکت انجام می شود.

مشتری باید ثبت نام کند و یک کارت بانکی را به حساب خود پیوند دهد. برای پرداخت هزینه خرید خود در اپل استور باید این کار را انجام دهید.

در آینده، هنگام تماس با بخش خدمات مشتری، کاربر فقط باید شناسه خود را صدا کند. سیستم او را می شناسد و اطلاعاتی در مورد دستگاه هایش ارائه می کند.

از این نام کاربری می توان برای دسترسی به منطقه محدود وب سایت اپل استفاده کرد.

محصولات اپل حتی پس از فروش مانند هیچ دستگاه دیگری با پشتیبانی قدرتمند نیستند. این به کاربران شبکه گسترده ای از مراکز خدمات در سراسر جهان، یک فروشگاه بزرگ برنامه (اغلب رایگان)، جوامع تخصصی مختلف و غیره را ارائه می دهد. یک مصرف کننده چه نوع کمکی می تواند انتظار داشته باشد؟

کمک تضمینی

در مورد پشتیبانی آیفون، پشتیبانی فنی رایگان از طریق تلفن تحت پوشش قرار می گیرد. ظرف سه ماه از تاریخ خرید گوشی ارائه می شود (به همین دلیل حفظ رسید و جعبه اصلی آن مهم است). کمک های این سرویس عبارتند از: پشتیبانی در صورت بروز مشکل در راه اندازی، نصب سیستم و برنامه ها، اتصال آیفون به دستگاه های دیگر. اینها بیشتر خدمات مشاوره ای هستند، زیرا به کاربران توصیه هایی در مورد نحوه عیب یابی مشکلات ذکر شده هنگام استفاده از آیفون جدید ارائه شده است. هیچ محدودیتی در تعداد تماس ها وجود ندارد - حداقل ده بار در روز تماس بگیرید.

چنین پشتیبانی فنی برای آیفون (و سایر دستگاه ها) در سراسر روسیه با تماس با شماره 495-580-95-57 در دسترس است. هزینه تماس و عیب یابی از راه دور (در مدت فوق پس از خرید) دریافت نمی شود.

بنابراین، قبل از تماس با خدمات برای مشاوره، مطمئن شوید که هنوز هم حق آن را دارید. پیوند را به یک منبع ویژه دنبال کنید - checkcoverage.apple.com/ru. فراموش نکنید که قبل از انجام این کار به شماره سریال گوشی خود نگاه کنید. می توانید آن را یا روی برچسب بسته بندی یا در تنظیمات خود آیفون (در قسمت اطلاعات دستگاه) پیدا کنید.

در زمینه ارائه کمک فنی رایگان از طریق تلفن، اشاره شده است که اپراتورهای مخابراتی که شرکای اپل هستند نیز می توانند هنگام فروش آیفون از طریق شبکه فروشگاه های خود با مشتریان مشورت کنند.

در قلمرو فدراسیون روسیه، این سرویس توسط Beeline و Megafon پشتیبانی می شود. توجه این شرکت به افراد با نیازهای ویژه شایسته تحسین ویژه است. این تنظیمات ویژه ای را برای ارتباط با خدمات برای افراد با بینایی ضعیف فراهم می کند.نمایندگی آمریکا حتی یک خط مجزا برای کاربرانی که مشکلات شنوایی و بینایی دارند نیز دارد.

همراهی جایگزین

راه دیگر برای دریافت کمک این است که با تماس مستقیم با اپراتور با شماره در روسیه تماس بگیرید: 8-800-333-5173 - به خدمات پشتیبانی مشتری فروشگاه App منطقه ای.

تماس ها منحصراً در روزهای هفته - از ساعت 9:00 تا 21:00 پذیرفته می شود. در اینجا شما مشاوره در مورد در دسترس بودن دستگاه مورد علاقه، مدت زمان تحویل آن، می توانید سفارش دهید و غیره دریافت خواهید کرد.

هنگامی که به هر دلیلی نمی توانید با شماره مشخص شده تماس بگیرید، می توانید از راهنمایی های سرویس فنی: https://getsupport.apple.com/ استفاده کنید. در لیست بزرگی از موضوعات، می توانید شرح مفصلی از رایج ترین مشکلات تلفن (و همچنین سایر دستگاه های اپل) و نحوه رفع آنها بیابید.
اگر راه حل های مشکل شما در لیست نیست، درخواستی را به خدمات پشتیبانی ارسال کنید. سعی کنید اصل موضوع را تا حد امکان با جزئیات توضیح دهید تا متخصصان شرکت سریعاً علت آن را دریابند و در اسرع وقت با شما تماس بگیرند. می‌توانید درخواست خود را در پیوند: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action؟ Locale = ru_RU، با ارسال آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود برای روشن شدن جزئیات، درخواست دهید.

جوامع

آیا انگلیسی را در سطح مناسبی صحبت می کنید؟ همچنین می توانید از انجمن های پشتیبانی اپل دیدن کنید. در آن، کاربران در زمان واقعی با یکدیگر در مورد مشکلاتی که در مورد آیفون ایجاد می‌شود بحث می‌کنند، یافته‌های خود را در مورد راه‌حل خود با دیگران به اشتراک می‌گذارند و با متخصصان این شرکت مشورت می‌کنند. در اینجا می توانید نکات مفید زیادی را جمع آوری کنید و بلافاصله آنها را در عمل بدون مکاتبات خسته کننده با خدمات به کار ببرید. در این سرویس، مکاتبات به بخش‌های فرعی (برنامه‌ها، اینترنت، دوربین، تماس‌ها و ...) تقسیم می‌شود تا به راحتی اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنید.

اطلاعات ارائه شده در جامعه همچنین برای توسعه دهندگان سخت افزار، برنامه ها یا لوازم جانبی برای آیفون جالب خواهد بود. ایده های زیادی وجود دارد که می توانید در مورد چگونگی بهبود عملکرد یا بهبود قابلیت استفاده به دست آورید.

یک گروه کمکی و کاربری خوب برای محصولات اپل، appleusergroupresources.com است. شما می توانید افراد همفکر در سراسر جهان را در آنها پیدا کنید. مشخصات استفاده از آیفون در نقاط مختلف جهان را به اشتراک بگذارید. و این مهم است، با توجه به محدودیت هایی که در سطح ایالت در تعدادی از کشورها (مثلاً در امارات متحده عربی) اعمال شده است.

همانطور که می بینید، قطع شماره تلفن مراکز خدماتی اصلا ضروری نیست؛ گزینه های جایگزین زیادی برای شناسایی و رفع مشکلات آیفون وجود دارد. بنابراین حتی پایان مهلت مقرر سه ماهه هم اصلا دلیل بر ناراحتی نیست. علاوه بر این، حل مشکلات به خودی خود مالک را تشویق می کند تا در مورد اصول آیفون بیشتر بداند. بسیاری از ویژگی های مفید آشکار می شود که او حتی در مورد آنها نمی دانست و از آنچه که به طور فعال استفاده می کرد. در هر صورت بازدید از منابع فوق به نفع شما خواهد بود.

اگر خرابی های جدی نرم افزار یا نقص ساخت وجود دارد و هیچ توصیه ای کمکی نمی کند، قطعاً باید از متخصصان کمک بخواهید. و حالا می دانید کجا باید بروید.

اگر با مشکلی در ارتباط با فناوری اپل یا یکی از سرویس های اپل مواجه شدید و حل آن به تنهایی یا با کمک متخصصان امکان پذیر نبود، وقت آن است که از این شرکت پشتیبانی بخواهید. نحوه تماس با پشتیبانی فنی اپل را در این راهنما به شما خواهیم گفت.

مهم: قبل از تماس یا نوشتن با Apple، مطمئن شوید که دستگاه شما هنوز واجد شرایط خدمات و پشتیبانی است. این را می توان در صفحه خاصی از وب سایت رسمی اپل انجام داد، جایی که باید شماره سریال دستگاه را وارد کنید و روی "ادامه" کلیک کنید.

نحوه تماس تلفنی با پشتیبانی فنی اپل

سریع ترین راه برای تماس با پشتیبانی اپل از طریق تلفن است. علاوه بر این، از طریق تلفن است که می توانید در مورد عملکرد همه دستگاه های خود مشاوره دریافت کنید - امکان چت آنلاین با نمایندگان شرکت در همه موارد در دسترس نخواهد بود.

شماره پشتیبانی فنی اپل: 8 495 580 9557

لازم به ذکر است که این خط فقط در روزهای هفته از ساعت 09:00 تا 20:00 به وقت مسکو کار می کند.

نحوه تماس آنلاین با پشتیبانی فنی اپل