بازپرداخت بلیط راه آهن روسیه از طریق برنامه. چگونه بابت بلیط قطار خریداری شده از طریق اینترنت بازپرداخت کنیم؟ موارد خاص بازگشت

گاهی اوقات برنامه های سفر از قبل در مرحله آماده سازی سفر به هم می ریزد. و اولین سوالی که برای شخصی که بلیط قطار خریداری کرده است، مربوط به امکان استرداد وجوه پرداختی بابت اسناد سفر است.
در این مقاله درباره اینکه چه زمینه هایی برای استرداد بلیت های راه آهن در قانون پیش بینی شده است، نحوه برگشت پول پرداخت شده برای آنها و در چه محدوده زمانی صحبت خواهم کرد.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ قانون چه می گوید؟

قوانین قانونی نظارتی که به شما کمک می کند تا پاسخ های لازم را برای سؤالات ناشی از بازپرداخت بلیط بیابید:

• مقررات حمل و نقل شماره 473، تصویب شده توسط وزارت حمل و نقل فدراسیون روسیه، سند اصلی توصیف زمینه و روش برای بازگشت بلیط قطار مسافری و چمدان است.
• ضوابط ارائه خدمات در زمینه حمل و نقل ریلی شماره ۱۱۱.
• چارتر حمل و نقل ریلی.
• قانون حمایت از مصرف کننده قانونی است که برای تنظیم روابط در زمینه حمل و نقل ریلی بین متصدیان حمل و نقل و مسافران طراحی شده است.

همانطور که در قوانین فوق ذکر شده است، مسافران حق دارند بلیط های استفاده نشده را پس دهند. مبلغ پرداختی برای بازگشت بسته به زمان باقیمانده قبل از حرکت قطار محاسبه می شود.

اصول اولیه بازگشت:

• پول به همان روشی که برای بلیط منتقل شده است، برگردانده می شود.
• مقدار بازپرداخت بستگی به مدت زمان باقی مانده تا حمل و نقل دارد.
• برای برگشت کارمزد دریافت می شود.

○ بلیت های راه آهن در چه مواردی قابل برگشت است؟

دلایل بازگشت بلیط قطار:

• تاخیر قطار یا لغو آن - مسافر می تواند پول سفر را به طور کامل بازپرداخت کند یا برای پرواز راحت تر سند سفر را دوباره صادر کند.
• خاتمه یک قطار - پول برای مسافتی که طی نشده بازگردانده می شود.
• امتناع مسافر از سفر قبل از حرکت حمل و نقل - وجه به طور کامل مسترد نمی شود.
• تأخیر در حمل و نقل ظرف 12 ساعت پس از خروج یا سایر دلایل قانع کننده برای عدم استفاده از بلیط.
• خروج مسافر از قطار به دلیل بیماری - پول برای مسافت ناشناخته برگردانده می شود.

✔ چه بلیط هایی را می توان پس داد؟

صرف نظر از مسافت سفر، می توانید برگردید:

• بلیط های الکترونیکی - از طریق وب سایت یا دفتر فروش بلیط راه آهن.
• بلیط های کاغذی - از طریق هر دفتر فروش بلیط راه آهن با کارت شناسایی و خود بلیط.
• گذرنامه حمل و نقل حومه - به دفتر بلیط بازگردانده می شود (مسافر درخواست کتبی برای امتناع از سند سفر می نویسد).

هنگام سفارش چند بلیط، امکان بازگرداندن تمام یا تنها بخشی از آنها وجود دارد. تنها استثناء صندلی های "لوکس" در قطارهای مسافت طولانی است - اگر 2 بلیط در یک محفظه خریداری کرده اید، نمی توانید یکی از آنها را پس دهید. همچنین گاهی اوقات محدودیت های موقتی برای بازگشت در حمل و نقل ریلی وجود دارد. شما می توانید در مورد آنها در وب سایت رسمی راه آهن روسیه یا شرکت های حمل و نقل خصوصی مطلع شوید.

○ آیا می توان بلیط های الکترونیکی را قبل از دریافت نسخه های کاغذی بازگرداند؟

بلیط های الکترونیکی از طریق صفحه آنلاین راه آهن روسیه یا از طریق وب سایتی که بلیط در آن سفارش داده شده است، برگشت داده می شود. برای انجام این کار، باید نمایه خود را باز کنید، به بخش "سفارشات من" بروید، سند مورد نیاز را انتخاب کنید و روی دکمه "تسویه حساب" کلیک کنید.

پول در عرض 7-30 روز به کارت بانکی بازگردانده می شود. لطفاً توجه داشته باشید که برای بازپرداخت بلیط که توسط مسافر آغاز می شود، همیشه کمیسیون دریافت می شود.

○ پرداخت بلیط چگونه است؟

اگر مسافر بلیط را به باجه بلیط راه آهن برگرداند، استرداد وجه در محل انجام می شود. این قانون فقط برای کسانی اعمال می شود که بلیط را نقدی خریداری کرده اند.

در مورد پرداخت از طریق ترمینال یا کارت در اینترنت، بند 83 آیین نامه شماره 473 می گوید:

بازپرداخت یک سند مسافرتی (بلیت) استفاده نشده که با حواله بانکی (یا به صورت نقدی برای گروه‌های سازمان‌دهی شده از مسافران) یا با استفاده از کارت پرداخت صادر شده است، به حساب بانکی شخص حقوقی یا شخصی که وجه سند سفر (بلیت) را پرداخت کرده است، انجام می‌شود. "

بدین ترتیب امکان بازگرداندن مبالغ زیادی که برای سفر گروهی از افراد پرداخت شده از طریق صندوق دار نیز وجود نخواهد داشت. مدت بازپرداخت توسط بانک تعیین می شود. 7-30 روز است.

پول معمولاً طولانی تر به کیف پول الکترونیکی بازگردانده می شود - از 10 روز تا 2 ماه.

با روش ادعای بازپرداخت، می توان برای مدت طولانی انتظار پول داشت - تا 210 روز، این به این دلیل است که شش ماه برای رسیدگی به ادعا اختصاص داده شده است، به علاوه یک ماه برای انتقال وجه توسط بانک.

پول یک کارت اشتراک ظرف 10 روز از تاریخ تنظیم درخواست برای بازگشت آن بازگردانده می شود.

○ آیا می توانم بلیط خود را بعد از حرکت قطار پس بدهم؟

آره. برای انجام این کار، باید با صندوقدار برگشت واقع در محل عزیمت خود تماس بگیرید. می توانید با رعایت بند 87 آیین نامه شماره 473 ادعای خود را ثابت کنید:

مسافر حق دارد هزینه بلیط را بدون هزینه صندلی رزرو شده، هزینه خدمات (در صورت وجود) و سایر پرداخت ها (به استثنای هزینه رزرو صندلی در قطارهای مسافت طولانی) دریافت کند.

• هنگام بازگرداندن سند مسافرتی (بلیت) استفاده نشده قطار بین شهری به باجه بلیط ایستگاه سواری مسافر در صورتی که مسافر ظرف 12 ساعت از لحظه حرکت قطار را از دست بدهد.
• اگر یک سند مسافرتی (بلیط) استفاده نشده به دلیل بیماری یا تصادف ظرف 5 روز از لحظه حرکت قطاری که سند مسافرتی (بلیط) برای آن خریداری شده است، به باجه بلیط ایستگاه سوار شدن مسافر بازگردانده شود.

بنابراین، پس از حرکت حمل و نقل ریلی، می توانید پول را بازگردانید، البته نه به طور کامل. عبارت "صندلی رزرو شده" که در مقاله ذکر شده است، به معنای پرداخت هزینه استفاده از کالسکه است و 30 تا 60 درصد قیمت بلیط است. در صورت عدم استفاده از بلیط به دلیل بیماری یا سایر شرایط غیر مترقبه، ارائه مدارک مستند این واقعیت ضروری است. مثلا گواهی پزشک.

○ قبل از حرکت قطار برگردید.

ساده ترین گزینه این است که بلیط را خیلی قبل از سفر به موقع برگردانید. این باعث صرفه جویی در پول بیشتر در بازگشت می شود.

بیایید در نظر بگیریم که بلیط ها در چه دوره ای باید بازگردانده شوند و چه مقدار پول می تواند برگردانده شود.

✔ در مسیرهای روسیه

می توانید تمام هزینه بلیط (به جز هزینه بازپرداخت) را بازپرداخت کنید:

«هنگام بازگرداندن سند سفر (بلیت) استفاده نشده به باجه بلیط حداکثر 8 ساعت قبل از حرکت قطار.
هنگامی که یک سند مسافرتی استفاده نشده (بلیت) خریداری شده برای سفر به عنوان بخشی از یک گروه سازمان یافته از مسافران حداکثر 7 روز قبل از حرکت قطار به حامل بازگردانده می شود "(بند 85 آیین نامه شماره 473).

برای خرید بلیط (به جز نصف قیمت یک صندلی رزرو شده و کارمزد کمیسیون) می توانید وجوه را برگردانید:

زمانی که یک سند مسافرتی (بلیط) استفاده نشده کمتر از 8 ساعت اما حداکثر 2 ساعت قبل از حرکت قطار به باجه بلیط بازگردانده شود.
هنگام بازگشت به حامل یک سند مسافرتی استفاده نشده (بلیت) که برای سفر به عنوان بخشی از یک گروه سازمان یافته از مسافران خریداری شده است، کمتر از 7 روز، اما حداکثر 3 روز قبل از حرکت قطار "(بند 86 آیین نامه شماره 473).

می توانید برای خرید بلیط (به جز قیمت کامل یک صندلی رزرو شده و هزینه بازپرداخت) وجوه را برگردانید:

زمانی که یک سند مسافرتی (بلیت) استفاده نشده کمتر از 2 ساعت قبل از حرکت قطار به باجه بلیط بازگردانده شود.
هنگامی که یک سند مسافرتی استفاده نشده (بلیت) خریداری شده برای سفر به عنوان بخشی از یک گروه سازمان یافته از مسافران کمتر از 3 روز قبل از حرکت قطار به حامل بازگردانده می شود (بند 87 آیین نامه شماره 473).

✔ نزدیک خارج از کشور

همچنین می توانید قبل از حرکت قطار، بلیط های کشورهای CIS، کشورهای بالتیک و آبخازیا را برگردانید.

در صورت تماس با باجه بلیط یک روز قبل از حرکت حمل و نقل از ایستگاه مسافر، کل هزینه سند سفر قابل استرداد است. اگر 6 تا 24 ساعت تا حرکت باقی مانده است، می توانید پول پرداخت شده را منهای نیمی از هزینه صندلی رزرو شده، پس دهید. اگر کمتر از 6 ساعت باقی مانده است، فقط می توانید هزینه خود بلیط و خدمات اضافی (چای، تخت) را استرداد کنید.

✔ در خارج از کشور.

شما فقط می توانید بلیط الکترونیکی را از طریق وب سایت رسمی شرکت حمل و نقل برگردانید. حداقل 6 ساعت قبل از خروج وسیله نقلیه از ایستگاه مسافربری می توانید درخواست بازپرداخت کنید.

بلیط‌های الکترونیکی که توسط شرکت راه‌آهن روسیه معرفی شده‌اند، به دلیل سهولت انتخاب صندلی و روش خرید ساده، از محبوبیت شایسته‌ای برخوردار هستند. اما اگر در سفر مختل شد، تاریخ آن تغییر کرد، اشتباهاتی در منوی سفارش رخ داد یا دلایل مهم دیگری برای بازگشت بلیط ها ظاهر شد، چه باید کرد؟

در حال حاضر مشتری نیازی به مراجعه به ایستگاه راه آهن و عودت بلیت به باجه بلیط فروشی ندارد، می توانید برای استرداد بلیط الکترونیکی اقدام کنید. از طریق اینترنتبا استفاده از کامپیوتر یا از هر جای دنیا.

شرایط بازگرداندن بلیط الکترونیکی تا حدودی پیچیده تر از خرید آن است، اما درک آنها نیز آسان است.

قوانین راه آهن روسیه برای بازگرداندن بلیط های الکترونیکی

هنگام بازگشت بلیط های خریداری شده الکترونیکی، تعداد زیادی وجود دارد تفاوت های ظریفمربوط به زمان بازپرداخت، کلاس و جهت قطاری که بلیط برای آن خریداری شده است.

پس از دریافت کپی کاغذی کارت پرواز و ورود الکترونیکی، وجه بازپرداخت می شود منحصرادر باجه های بلیط ایستگاه در غیر این صورت، بلیط را می توان به صورت الکترونیکی یا در باجه بلیط بازگرداند. در صورت تمایل، ثبت نام الکترونیکی را می توان در منوی سفارش، که در وب سایت راه آهن روسیه یا سایر خدمات الکترونیکی برای خرید بلیط از طریق اینترنت انجام می شود، لغو کرد.

در قطارهای بین المللی

قوانین بازپرداخت بلیط الکترونیکی در قطارهای کلاس بین المللی به چند شرط بستگی دارد:

• مقصد;
• دوره بازگشت;
• از رویه گذشت ثبت نام الکترونیکییا نه.

هنگام بازگشت بلیط الکترونیکی به قطار زیر قلمرو کشورهای CIS، کشورهای بالتیک (، لتونی،) و آبخازیا، قوانین مشابه در پروازهای داخلی در داخل خاک روسیه اعمال می شود:

1. بازپرداخت انجام می شود هر زمانقبل از خروج قطار از ایستگاه سوار شدن مسافر (بررسی الکترونیکی انجام نشد)؛
2. بازپرداخت حداقل صادر می شود در 1 ساعتقبل از حرکت قطار از ایستگاه شروع (ثبت نام الکترونیکی تصویب شد).

هنگام برگشت بلیط قطار ترافیک بین المللیبه جز گزینه های فوق، قوانین و محدودیت های زیر اعمال می شود:

• حداقل می توانید استرداد صادر کنید در 6 ساعتقبل از خروج قطار از ایستگاه سوار شدن مسافر (بررسی الکترونیکی انجام نشد)؛
• با تکمیل ثبت نام الکترونیکی، بازپرداخت حداقل انجام می شود در 1 ساعتقبل از حرکت از ایستگاه شروع و حداقل 6 ساعت از ایستگاه حرکت مسافر.

ثبت نام الکترونیکی انجام شده در سایت قابل لغو است، برای این کار در سایت در فرم سفارش، آیکون مربوطه را کلیک کنید "لغو ثبت نام الکترونیکی".

مبلغ بازپرداخت بستگی به زمان صدور بلیط الکترونیکی و مقصد سفر دارد.

اگر مسافر یک نسخه کاغذی از ثبت نام قطار بین المللی دریافت کرده باشد، بازپرداخت منحصراً انجام می شود در باجه بلیط ایستگاه.

رویه ادعا

روند ادعا برای بازگرداندن بلیط الکترونیکی در انجام می شود موارد زیر:

1. دیر رسیدن به قطار کمتر از 12 ساعت;
2. تاخیر در قطار تا 5 روز به دلیل خوبی(بیماری) در صورت وجود گواهی لازم؛
3. با دفتر فروش بلیط ایستگاه تماس بگیرید کوچکتربیش از 1 ساعت قبل از حرکت قطار

برای تکمیل اظهارنامه ادعا، باید فراهم کند:

• بیانیه مکتوببرای بازگشت؛
• کمکتایید دلیل تاخیر؛
• اصل و کپی گذرنامه هاو یک سند اضافی؛
• نشانه روش انتقالوجوه برگشتی (شماره کارت بانکی یا سایر جزئیات).

رسید برگشت بلیت ارائه شده در گیشه به همراه ادعا از طریق پست به آدرس ایستگاه ارسال می شود.

شما می توانید یک ادعا را در داخل ارسال کنید 6 ماهاز لحظه حرکت قطار که بلیت آن برگردانده می شود. تصمیم گیری در مورد بازگشت توسط شرکت راه آهن روسیه حداکثر تا 1 ماه انجام می شود، با تصمیم مثبت، وجوه حداکثر تا 6 ماه پس داده می شود.

قطارهای پرسرعت و ماشین های کلاس بالا

بازپرداخت بلیط برای تمام قطارهای مسافری و سریع السیر داخلی و بین المللی انجام می شود. قطارهای سریع السیر کلاس بین المللی و واگن های لوکس دارند به شرح زیرتفاوت های ظریف بازپرداخت بلیط:

1. ممنوع است 1 بلیط را از کوپه خریداری شده برای قطارهای ساپسان و آلگرو برگردانید، هر 4 یا 2 بلیط صادر شده در یک کوپه مشمول برگشت هستند.
2. V کوپه لوکسقطارهای ترافیکی بین المللی فقط می توانند تمام بلیط های خریداری شده در آن را بازگردانند.
3. برگشت بلیط به واگن ها کلاس پریمیوم("کالسکه نرم") برای همه صندلی های خریداری شده در محفظه انجام می شود.

علاوه بر این، از آنجایی که کرایه متشکل از قیمت بلیط و قیمت یک صندلی رزرو شده است، مقدار پول برگشتی به حساب خریدار بسته به دوره بازگشت متفاوت است. صندلی رزرو شده- حق استفاده از کالسکه، قیمت آن شامل پرداخت برای کشش لوکوموتیو و سایر هزینه ها نمی شود. از آنجایی که هزینه یک صندلی رزرو شده در قطارهای سریع و مارک بیشتر است، مبلغ بلیط هایی که کمتر از 8 ساعت قبل از حرکت قطار برگشت داده می شوند، متفاوت است.

چگونه از طریق اینترنت برگردیم؟

فقط در صورتی که نسخه کاغذی بلیط الکترونیکی دریافت نشده باشد، بلیط ها از طریق وب سایت قابل استرداد هستند.

در صورت دریافت فرم ثبت نام قطار کاغذی، بازگشت و تعویض فقط در باجه بلیط ایستگاه انجام می شود.

سند سفر را تغییر دهید

با تعویض الکترونیکی، مراحل بازگرداندن بلیت قدیمی و صدور بلیت جدید انجام می شود. تعویض مستقیم بلیط الکترونیکی فقط در گیشه امکان پذیر است در حالی که موارد زیر وجود دارد آئین نامهبرای مبادله:

• شارژ می شود کمیسیونبه مبلغ 127 روبل برای هر بلیط؛
• شرایط تغییر نمی کندبلیط (همان شهر مقصد و محل عزیمت، همان خریدار، کالسکه متعلق به همان مالک و غیره)؛
• کمیسیون ها و هزینه های پرداخت شده هنگام خرید بلیط الکترونیکی، برنگرد;
• بودجه برای بلیط های جدید باید باشد به طور کامل پرداخت کنید، پول بلیط های قدیمی بعداً به کارت بانکی برگشت داده می شود.

اگر شرایط مشخص شده برای خریدار مناسب نیست، باید مراحل بازگشت را تکمیل کرده و یک بلیط الکترونیکی یا کاغذی معمولی جدید خریداری کنید.

با رفتن به استراحتگاه های ساحلی با کودکان، از قبل مراقب سلامتی خود باشید. در مورد داروهایی که باید همراه خود داشته باشید، بخوانید.

دستورالعمل های گام به گام در وب سایت راه آهن روسیه

بلیط های دارای ثبت نام الکترونیکی را می توان حداقل 1 ساعت قبل از خروج قطار از ایستگاه شروع بازگرداند. هنگام بازپرداخت، باید اقدامات زیر را در وب سایت انجام دهید rzd.ru:

لازم به ذکر است که در صورت عدم دریافت برگه ثبت نام کاغذی در باجه فروش بلیط یا پایانه سلف سرویس، می توانید بلیط را در وب سایت بازگردانید. در غیر این صورت باید با صندوق برگشت تماس بگیرید.

الگوریتم در منبع tutu.ru

برای برگشت بلیطخریداری شده از طریق وب سایت tutu.ru، باید مراحل زیر را طی کنید:

• وارد شوید و وارد حساب شخصی خود در سایت شوید tutu.ru;
• دکمه را فشار دهید "دستورات من";
• انتخاب کنیدبلیط رفت و برگشت الزامی؛
• مورد نیاز را انتخاب کنید نام مسافرکه بلیط آن در حال استرداد است؛
• روی نماد کلیک کنید "بازگشت کن".

علاوه بر این، شرایط برای بازگرداندن بلیط الکترونیکی هیچ تفاوتی با بازگشت بلیط در وب سایت راه آهن روسیه ندارد. اگر شما می خواهید، شما می توانید تماس تلفنی برقرار کن، در وب سایت tutu.ru نشان داده شده است و از اپراتور بخواهید که رد را به صورت دستی صادر کند.

فرآیند بازپرداخت

مکانیسم بازپرداخت، و همچنین مقدار پولی که شرکت راه آهن روسیه در اختیار دارد، به زمان بازپرداخت، روش های پرداخت و مقصد (در مورد قطارهای بین المللی) بستگی دارد.

انتقال پول

وجوه برگشتی به خریدار حواله می شود موکدابه همان شکلی که بلیط پرداخت شد. در صورت خرید بلیط با استفاده از کارت بانکی، پول به آن واریز می شود.

هنگام پرداخت بلیط با استفاده از خدمات پول الکترونیکیمانند Yandex.Money، WebMoney، PayPal و غیره، پول به صورت نقدی در صندوق نقدی بازگردانده می شود یا ظرف 10 تا 60 روز به کیف پول الکترونیکی منتقل می شود.

در مورد تمام راه های سفر از مسکو به آبخازیا، از جمله با قطار، بخوانید.

چه پورسانتی دریافت می شود؟

در هنگام بازگشت، هزینه بلیط و صندلی رزرو شده جداگانه محاسبه می شود. صندلی رزرو شده نوعی کرایه است که هزینه آن است از 30 تا 90 درصددر کل هزینه بلیط بستگی به کلاس واگن دارد و قیمت استفاده از واگن است که معمولاً توسط شرکت های پیمانکار ارائه می شود و متعلق به شرکت راه آهن روسیه نیست. اطلاع از هزینه صندلی رزرو شده قبل از بازگشت غیرممکن است. همچنین مبلغ انتقالی بستگی به مدت، اصطلاحثبت مراحل بازگشت:

1. برگشت 8 ساعت قبل از حرکت کل هزینه سفر(بلیت و صندلی رزرو شده)؛
2. کمتر از 8، اما حداکثر 2 ساعت قبل از حرکت، قابل استرداد است قیمت بلیطو 50 درصد هزینه یک صندلی رزرو شده;
3. اگر کمتر از 2 ساعت تا حرکت باقی مانده باشد، وجه آن مسترد می شود فقط قیمت بلیط.

در هر زمان بازگشت، هزینه مشتری دریافت می شود حق کمیسیونبه مبلغ 192 روبل 70 کوپک برای هر بلیط. استرداد هزینه خدمات (روتختی) و حق بیمه به طور کامل انجام می شود.

علاوه بر این، هزینه 90 روبل در صورت الکترونیکی کسر می شود بازگشت آنلاین.

هزینه کمیسیون پرداخت شده شرکای اینترنتی شرکت راه آهن روسیه مجاز به فروش بلیط برای حمل و نقل ریلی نیز قابل استرداد نیست.

در قطارهای بین المللی بین المللی (خارج از کشور دور) برای هر بلیط 10 یورو هزینه اضافی دریافت می شود. مبلغ بر اساس محاسبه می شود نرخ بانک مرکزی روسیهدر رابطه با یورو در زمان بازگشت و به روبل روسیه پرداخت می شود. کرایه کامل (بلیت و صندلی رزرو شده) زمانی بازپرداخت می شود که حداقل 6 ساعت قبل از حرکت قطار از نقطه فرود مسافر، بازپرداخت شده باشد.

هنگام استرداد بلیط مسیرهای بین المللیبه کشورهای CIS، کشورهای بالتیک (لیتوانی، استونی) و وجوه در مقادیر زیر بازگردانده می شود:

• بیش از 24 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه شروع - 100% کرایه
• از 6 تا 24 ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه سوار شدن مسافران - قیمت بلیطو 50 درصد هزینه یک صندلی رزرو شده;
• کمتر از 6 ساعت قبل از حرکت قطار، فقط بهای بلیط از ایستگاه حرکت مسافر مسترد می شود. هزینه یک صندلی رزرو شده است.

مهلت ها

بازپرداخت به کارت بانکی مشتری انجام می شود از 5 تا 30 روز، معمولاً وجه در مدت 7-10 روز از تاریخ ثبت بازگشت بازگردانده می شود.

وجوه پرداخت شده با استفاده از یکی از خدمات پول الکترونیکی به موقع به کیف پول الکترونیکی خریدار بازگردانده می شود از 10 تا 60 روزاز لحظه ثبت روند بازگشت.

در صورت استرداد ادعایی وجه بلیط های تحویلی، مدت انتقال به کارت بانکی مشتری به پایان می رسد. تا 6 ماهاز لحظه تصمیم گیری مثبت

کلیپ بازگشت بلیت الکترونیکی را مشاهده کنید:

می توانید بلیط های قطار خریداری شده در Tutu.ru را در حساب شخصی خود در وب سایت Tutu.ru یا در گیشه راه آهن روسیه برگردانید. بازگشت بلیط به صورت آنلاین راحت تر است - فقط چند دقیقه طول می کشد و شما مجبور نخواهید بود جایی بروید. اما این فقط در صورتی قابل انجام است که:

1. هزینه بلیط در Tutu.ru با کارت اعتباری، Yandex.Money، گواهی هدیه، PayPal یا Webmoney پرداخت شده است.
2. بیش از 1 ساعت * قبل از خروج قطار از ایستگاه شروع مسیر * باقی مانده است. اگر به صورت الکترونیکی ثبت نام نکرده اید، قبل از حرکت قطار از ایستگاه شما.
3. بلیط کاغذی در گیشه یا پایانه سلف سرویس دریافت نشد.

در سایر موارد، بلیط فقط در گیشه راه آهن روسیه قابل برگشت است.

توجه داشته باشید:بلیط خریداری شده در باجه بلیط در ایستگاه را نمی توان به Tutu.ru بازگرداند.

* در واگن تریلر، ثبت نام الکترونیکی را فقط می توان خیلی زودتر از خروج قطار از ایستگاه شروع لغو کرد. زمان بندی به قطار خاص بستگی دارد - از چند ساعت تا سه روز قبل از حرکت. مهلت لغو ورود الکترونیکی را می توانید در کارت پرواز در حساب شخصی خود مشاهده کنید. یک سفارش را انتخاب کنید، روی "جزئیات" کلیک کنید و به ترتیب باز شده، روی "ذخیره در کامپیوتر" کلیک کنید.

اگر بلیط را در Tutu.ru خریداری کرده باشید، چگونه می توان بلیط را به صورت آنلاین برگرداند

1. قابل اعتماد و متخصص؛
2. انتخاب یک سفارش؛
3. به ترتیب، پیوند "انتخاب بلیط برای بازگشت" را دنبال کنید؛
4. مسافری را که می‌خواهید بلیطش را برگردانید، یا اگر می‌خواهید بلیت‌ها را برای همه مسافران برگردانید، مورد «همه بلیط‌های سفارش» را انتخاب کنید.
5. بر روی دکمه "بررسی" کلیک کنید.

اگر چندین بلیط در یک سفارش دارید، می توانید همه آنها را با هم یا فقط برخی از آنها را برگردانید.

نحوه بازگرداندن بلیط در باجه بلیط قبل از حرکت قطار

برای بازگرداندن بلیت به باجه بلیط باید به مسافری که برای او بلیت صادر شده مراجعه شود. شما می توانید بلیط را فقط برای مسافر دیگری برگردانید

می توانید بلیط خود را در هر باجه بلیط ایستگاه بازگردانید. اگر یک دفتر بلیط رفت و برگشت جداگانه در ایستگاه وجود دارد، بهتر است به آنجا بروید. باید همراه خود داشته باشید:

• مدرک شناسایی که برای آن بلیط صادر شده است (اصل گذرنامه و گواهی تولد برای کودکان)؛
• یک بلیط در فرم (اگر بلیط از گیشه خریداری شده باشد)، یا کارت پرواز چاپ شده روی چاپگر (یا فقط شماره سفارش را بدهید - این اعداد در ابتدای پیامک در مورد خرید بلیط هستند).

اگر با کارت پرداخت کرده باشید ظرف 30 روز وجه به آن برگردانده می شود. اگر ثبت نام الکترونیکی تکمیل شده باشد و کمتر از 1 ساعت تا خروج قطار از ایستگاه شروع خود باقی مانده باشد، بلیط فقط قابل برگشت است.

نحوه برگشت بلیط پس از حرکت قطار

اگر قطار را از دست بدهید، نمی توانید بلیط خود را به صورت آنلاین برگردانید. شما می توانید بلیط خود را فقط در گیشه راه آهن روسیه برگردانید. اگر یک دفتر بلیط رفت و برگشت جداگانه در ایستگاه وجود دارد، باید به آنجا بروید.

توجه داشته باشید:پس از حرکت قطار، می توانید بلیط را فقط در ایستگاهی که قصد خروج از آن را داشتید (ایستگاه سوار شدن) برگردانید.

قبل از اینکه قطار ایستگاه شما را ترک کند، بلیط را می توان در هر ایستگاهی که دفتر فروش بلیط به سیستم رزرو بلیط متصل است، بازگرداند. امروزه اکثریت قریب به اتفاق صندوق‌ها به سیستم متصل هستند. لیست را می توان در وب سایت راه آهن روسیه یافت.

ویژگی های بازگشت قطار در فدراسیون روسیه:

• 0-20 دقیقه پس از خروج قطار از ایستگاه شما -
• 20 دقیقه - 3 ساعت - بازپرداخت منظم (پول ظرف 30 روز به کارت بازگردانده می شود).
• 3 ساعت - 12 ساعت - بازگشت به درخواست.

چه زمانی و کجا این پول بازگردانده می شود

هنگام پرداخت و بازگشت به Tutu.ru:

• با کارت بانکی - ظرف 7 تا 30 روز پول به آن بازگردانده می شود.
• Yandex.Money، PayPal یا Webmoney - وجوه به طور متوسط ​​در 10 روز، اما حداکثر تا 60 روز، به کیف پول (یا حساب) واریز می شود.
• گواهی هدیه - یک گواهی هدیه جدید در بازه زمانی 1 تا 30 روز صادر می شود، در حالی که هزینه خدمات برای صدور بازپرداخت بلیط و هزینه های تعیین شده توسط راه آهن روسیه از ارزش اسمی گواهی هدیه کسر می شود.
• اگر بخشی از بهای بلیط با گواهی هدیه و بخشی با کارت بانکی پرداخت شده باشد، مبلغ اضافی پرداخت شده طی 7 تا 30 روز به کارت برگردانده می شود و بخشی که با گواهی پرداخت شده است با یک کارت بازپرداخت می شود. گواهی هدیه جدید در این حالت، هزینه های تعیین شده توسط راه آهن روسیه و هزینه خدمات برای پردازش برگشت از مبلغی که باید به کارت بانکی بازگردانده شود کسر می شود. یک گواهی هدیه جدید با همان ارزش اسمی صادر می شود که برای پرداخت بلیط الکترونیکی استفاده نشده هزینه شده است. در صورتی که مبلغی که باید به کارت بانکی بازگردانده شود برای کسر هزینه ها کافی نباشد، مبلغ مربوطه از ارزش اسمی گواهی هدیه کسر می شود.

توجه داشته باشید:اگر هنگام پرداخت سفارش در Tutu.ru، روش "برای پول نقد در سالن Euroset" یا "پرداخت آنلاین از کیف پول QIWI" انتخاب شده باشد، بلیت را می توان فقط در گیشه بازگرداند. برای آن، بلافاصله پول نقد دریافت خواهید کرد - پول را نمی توان به کارت بازگرداند. در صورت استرداد وجه در مورد ادعا، وجه به کارت بانکی بازگردانده می شود یا سفارش پستی انجام می شود (اختیاری).

شرایط استرداد بلیط در گیشه، در صورتی که بلیط پرداخت شده باشد:

• با کارت بانکی - پول ظرف 30 روز به آن بازگردانده می شود.
• پول نقد در میز پول - همانجا پول نقد دریافت کنید.

توجه داشته باشید:گاهی اوقات بلیط فقط در صورت ادعا قابل برگشت است. مثلاً بعد از حرکت قطار. سپس شرایط بازپرداخت وجه به کارت به 60 روز افزایش می یابد. همچنین نوشتن بیانیه در گیشه ضروری است. صندوقدار به شما کمک می کند تا آن را تنظیم کنید.

چه مقدار پول پس از بازگرداندن بلیط بازگردانده می شود

طبق قوانین راه آهن روسیه، هزینه بلیط شامل هزینه حمل و نقل (پول برای این واقعیت است که قطار سفر می کند) و هزینه یک صندلی رزرو شده (پول برای این واقعیت است که شما یک صندلی در واگن دارید) . نسبت آنها بسته به قطار خاص بسیار متفاوت است. به عنوان مثال، در قطارهای مارک دار صندلی رزرو شده بیشتری نسبت به قطارهای غیر مارک وجود دارد.

موارد زیر پس از بازپرداخت از قیمت بلیط کسر می شود:

• هزینه JSC راه آهن روسیه در سال 2018 - 192 روبل 70 کوپک (از 1 ژانویه 2019 - 203 روبل 50 کوپک). برای قطار به کشورهای غیر CIS، هزینه برگشت 10 یورو با نرخ ارز فعلی بانک مرکزی فدراسیون روسیه است.
• هزینه خدمات Tutu.ru.

بقیه مبلغ قابل استرداد بستگی به زمان باقی مانده قبل از حرکت قطار دارد.

برای قطار در روسیه

برای قطارهای برقی شماره 7000 با تامین صندلی

به این قطارهای پرسرعت راحت "قطارهای سریع بین منطقه ای" نیز می گویند. آنها مسافت های طولانی را بین شهرهای بزرگ (به عنوان مثال، مسکو - ولادیمیر) می دوند. بلیط برای آنها فروخته می شود: از طریق اینترنت، در دفاتر بلیط قطارهای مسافت طولانی، در دفاتر بلیط حومه شهر.

پس از بازگشت، حامل (یکی از PPK - شرکت های مسافربری حومه شهر) هزینه ای را از قیمت بلیط - 50 روبل (معتبر برای سال 2017) کسر می کند. هزینه خدمات Tutu.ru نیز غیر قابل استرداد است.

* درصدها به عنوان مثال نشان داده شده است، مقدار واقعی بازپرداخت تا حد زیادی به هزینه بلیط بستگی دارد. برای یک بلیط ارزان، مبلغ بازپرداخت ممکن است به میزان قابل توجهی کمتر از مقدار مشخص شده باشد.

برای قطارهایی که به کشورهای CIS و بالتیک (لتونی، استونی، لیتوانی)، آبخازیا می روند

اگر بلیط با ثبت نام الکترونیکی و قبل از حرکت قطار از ایستگاه شروع مسیر خود کمتر از 1 ساعت باقی مانده باشد - امکان بازگشت وجود ندارد.

* درصدها به عنوان مثال نشان داده شده است، مقدار واقعی بازپرداخت تا حد زیادی به هزینه بلیط بستگی دارد. برای یک بلیط ارزان، مبلغ بازپرداخت ممکن است به میزان قابل توجهی کمتر از مقدار مشخص شده باشد.

برای قطار به کشورهای غیر CIS

بلیط کشورهای غیر CIS (فرانسه، فنلاند و غیره) فقط در دفاتر بلیط بین المللی قابل برگشت است. از قبل از طریق تلفن بررسی کنید که آیا چنین میزهای نقدی در ایستگاه شما وجود دارد یا خیر.

ویژگی های استرداد بلیط با ثبت نام الکترونیکی. اگر کمتر از 1 ساعت تا خروج قطار از ایستگاه شروع مسیر خود و در همان زمان بیش از 6 ساعت تا خروج قطار از ایستگاه شما (به وقت محلی) باقی مانده باشد، مبلغ ادعا مسترد خواهد شد.

به عنوان مثال، شما یک بلیط از مینسک به پاریس با قطار 023Y (مسکو - پاریس) خریداری کرده اید. از مسکو (ایستگاه شروع مسیر قطار)، ساعت 21:15 حرکت می کند. الان ساعت 21:00 است یعنی کمتر از 1 ساعت تا حرکت قطار باقی مانده است. قطار ساعت 6:00 مینسک را ترک می کند، بیش از 6 ساعت باقی مانده است. بازپرداخت در صورت ادعا انجام خواهد شد. هنگام فرود در Vyazma (خروج در 0:11)، نمی توانید بلیط را پس دهید، زیرا کمتر از 6 ساعت تا خروج قطار از ایستگاه شما باقی مانده است.

* درصدها به عنوان مثال نشان داده شده است، مقدار واقعی بازپرداخت تا حد زیادی به هزینه بلیط بستگی دارد. برای یک بلیط ارزان، مبلغ بازپرداخت ممکن است به میزان قابل توجهی کمتر از مقدار مشخص شده باشد.

اگر خارج از روسیه هستید چگونه بلیط را پس دهید

1. با صندوقدار کشوری که در آن قرار دارید تماس بگیرید. بلیط خود را در فرم راه آهن روسیه نشان دهید ( از قبل در قلمرو فدراسیون روسیه دریافت شده است) و مدرک شناسایی مشخص شده در دستور. صندوقدار فرمی با یادداشتی در مورد لغو بلیط صادر می کند.

2. ظرف 6 ماه پس از حرکت قطار با دفتر بازگشت راه آهن روسیه در روسیه تماس بگیرید. فرم انصرافی که دریافت کرده اید، بلیط کاغذی و پاسپورت را ارائه دهید.

اگر خارج از روسیه هستید، بدون توجه به اینکه قطار به خارج از کشور یا روسیه سفر می کند، روش بازپرداخت بلیط یکسان است. اگر می خواهید بلیط را در روسیه برگردانید، این کار را فقط در کشورهای CIS و بالتیک (لتونی، لیتوانی، استونی) می توان انجام داد.

قبل از اینکه قطار از ایستگاه شما حرکت کند، می توانید در تمام دفاتر بلیط در هر کشور علامتی روی بلیط بگذارید. پس از خروج - فقط در ایستگاه شبانه روزی شما.

توجه داشته باشید:اگر بلیط قطار بین المللی را در گیشه خارج از کشور خریداری کرده اید، باید در همان گیشه برای بازپرداخت درخواست دهید.

در صورت مریض بودن چگونه بلیط را برگردانید

اگر بیمار هستید و نمی‌توانید سفر کنید، بلیط‌ها فقط در باجه بلیط در ایستگاه شما (و دیگر هیچ ایستگاه دیگری) قابل بازگشت هستند. اگر یک دفتر بلیط رفت و برگشت جداگانه در ایستگاه وجود دارد، باید به آنجا بروید. لازم به ذکر است:

• سندی که جزئیات آن در دستور ذکر شده است (اصل گذرنامه و گواهی تولد برای کودکان)؛
• یک بلیط در فرم (اگر بلیط بدون ثبت نام الکترونیکی) یا شماره سفارش (اگر بلیط با ثبت الکترونیکی باشد)؛
• اسنادی که واقعیت بیماری را تأیید می کند - گواهی از بیمارستان یا مرخصی استعلاجی.

همچنین پر کردن یک درخواست در میز نقدی ضروری است (فرم توسط صندوقدار صادر می شود). اگر بلیط را با کارت بانکی پرداخت کرده باشید، پول به آن برگردانده می شود.

روش بازپرداخت بلیط های خارج از کشور در صورت بیماری، گواهی بیمارستان به مدارکی اضافه می شود که باید در میز نقدی راه آهن روسیه ارائه شود. گواهی باید در کشوری که از آن خارج می شوید صادر شود و نه در روسیه. برای جزئیات، با حامل (JSC FPK) تماس بگیرید.

توجه داشته باشید:دلیل بازگشت به دلیل بیماری فقط گواهی از بیمارستان یا مرخصی استعلاجی است.

اگر تصادف، تصادف و غیره رخ داد و گواهی بیمارستان ندارید، می توانید ظرف مدت 6 ماه از زمان حرکت قطار به شرکت حمل و نقل شکایت کنید. اما همه ادعاها به صورت موردی بررسی می شود و هیچ ضمانت بازگشت پول وجود ندارد. برای جزئیات در مورد تشکیل یک ادعا، با حامل (به عنوان مثال، JSC FPC) بررسی کنید.

کل دوره بازگشت از زمان بررسی درخواست (در داخل روسیه حداکثر 30 روز) و دوره بازگشت (7-30 روز) تشکیل شده است.

نحوه برگشت بلیط برای مسافر دیگر

این کار را فقط می توان در صندوق پرداخت انجام داد. طبق قوانین، شما باید داشته باشید:

• بلیط روی فرم یا کارت پرواز (یا شماره سفارش 14 رقمی را به صندوقدار بگویید - این اعداد در ابتدای پیامک در مورد خرید بلیط هستند).
• اصل پاسپورت شما (فتوکپی، حتی به تایید دفتر اسناد رسمی، پذیرفته نمی شود).
• وکالت برای استرداد بلیط (و دریافت وجه در صورت پرداخت نقدی بلیط).

وکالت نامه باید دست نویس باشد. آن را تهیه و امضا کنید از پیش... در وکالت نامه باید مشخصات گذرنامه اصلی و معتمد، موضوع امانت ("صدور استرداد بلیط راه آهن شماره ...")، امضاها و تاریخ ذکر شود.

نحوه تعویض بلیط

تعویض بلیط فقط در باجه بلیط ایستگاه قطار امکان پذیر است. تفاوت بین مبادله و بازپرداخت در میزان کارمزد راه آهن روسیه است - برای مبادله 60 روبل کمتر خواهد بود. هنگام مبادله پول، مانند برگشت معمولی، حداکثر تا 30 روز به کارت بانکی بازگردانده می شود.

نحوه بازگرداندن بلیط قطار غیرقابل استرداد

در بیشتر موارد، بازپرداخت پول برای یک بلیط غیرقابل استرداد استفاده نشده غیرممکن است. فقط هزینه ملحفه های پرداخت شده و خدمات راه آهن روسیه (حمل و نقل حیوانات، چمدان اضافی، بیمه، وعده های غذایی سفارش داده شده که در قیمت بلیط لحاظ نشده است) بازپرداخت می شود. ساده ترین راه برای صدور بازپرداخت هزینه ملحفه و خدمات راه آهن روسیه در وب سایت یا در برنامه Tutu.ru است. برای این کار در حساب شخصی خود به قسمت «سفارشات» رفته، بلیط مورد نظر را انتخاب کرده و روی دکمه «تسویه حساب» کلیک کنید.

در این صورت، از هزینه راه آهن روسیه برای پردازش برگشت (203 روبل 50 کوپک) کسر می شود. در صورتی که مبلغ آن کمتر یا برابر با هزینه ملحفه های پرداخت شده و خدمات راه آهن روسیه باشد، هزینه دریافت نمی شود. همچنین، کمیسیون سیستم پرداخت، هزینه خدمات Tutu.ru، هزینه پردازش برگشت آنلاین بازپرداخت نمی شود. در صورت تمایل می توانید بلیط قطار خود را به باجه بلیط راه آهن روسیه نیز برگردانید.

بخشی از هزینه بلیط غیر قابل استرداد در موارد نادر و فقط به عنوان ادعا قابل استرداد است.

در صورت وجود خطا در بلیط چه باید کرد

اگر به اشتباه بلیت قطار اشتباهی خریدید و هنوز زمان زیادی تا حرکت باقی مانده است، به بخش «نحوه تعویض بلیت» مراجعه کنید.

اگر بلیط حاوی خطاهایی در داده های شخصی باشد، در اینجا سه ​​حالت امکان پذیر است:

1. اگر بلیط بیش از یک حرف اشتباه در نام خانوادگی و یک عدد اشتباه در شماره پاسپورت نداشته باشد، نیازی به انجام کاری نیست. با چنین بلیطی با آرامش به شما اجازه سوار شدن به قطار را می دهند. هر گونه اشتباه در تاریخ تولد مجاز است. استثنا - خطا روی هزینه بلیط تأثیر می گذارد، به عنوان مثال، به عنوان یک "کودک" پرداخت شده است، و پس از اصلاح، باید "بزرگسال" شود.

2. اگر خطاهای بیشتری وجود داشته باشد (مثلاً نام میانی اشتباه گرفته شده است)، پس باید بلیط را دوباره صادر کنید. این میتواند با دو راه انجام شود:

الف) با همراه داشتن پاسپورت و شماره سفارش یا کارت پرواز خود از قبل به صندوق راه آهن روسیه مراجعه کنید. به شما یک بلیط جدید داده می شود، هزینه خدمات 223.7 روبل خواهد بود. طبق قوانین، امکان تغییر داده های شخصی فقط در بلیط JSC FPC وجود دارد، اما مواردی وجود دارد که داده های بلیط های سایر حامل ها در گیشه اصلاح شده است. در محل با گیشه چک کنید.

ب) قبل از حرکت با مدیر قطار خود تماس بگیرید. اطلاعات شخصی شما اصلاح می شود و یک بلیط جدید صادر می شود. در این مورد، شما باید 200 روبل هزینه بپردازید.

3. اگر خطاهای زیادی وجود داشته باشد که مسافر قابل شناسایی نباشد، چنین بلیطی فقط (آنلاین یا در باجه بلیط) قابل برگشت است.

اگر بیش از دو خطا در بلیط وجود دارد، بهتر است به صندوقدار بروید - زیرا روش بازیابی بلیط (نسخه مجدد یا بازپرداخت) تا حد زیادی به صندوقدار خاص بستگی دارد.

یکی از ساده ترین راه ها برای سفر، خرید بلیط الکترونیکی است. بلیط الکترونیکی به شما این امکان را می دهد که بدون خروج از خانه بلیط بخرید. تنها کاری که باید انجام شود چاپ آن است. صدور بلیط الکترونیکی پیچیده تر از خرید یک بلیط معمولی نیست. این امر باعث شده است که بلیط های الکترونیکی در بین هزاران مسافر بسیار محبوب شود.

آیا می توانم برگردم؟

مطمئن. بازگرداندن چنین بلیطی حتی از بلیط معمولی آسان تر است - کل عملیات را می توان به صورت آنلاین بدون خروج از رایانه انجام داد. را می توان مستقیماً در وب سایتی که خرید از آن انجام شده است یا در وب سایت راه آهن روسیه انجام داد.

چگونه می توانم فقط یک یا چند بلیط الکترونیکی را از یک سفارش برگردانم؟

برای بازگرداندن تنها یک بلیط خاص از یک سفارش بزرگ، باید روند عادی بازگشت را دنبال کنید. با این حال، چند ویژگی وجود دارد:

هنگامی که شما فقط یک بلیط الکترونیکی را برمی گردانید، فرض بر این است که سایر دارندگان بلیط از سفارش از بازپرداخت مطلع شده اند.

فقط بلیط های الکترونیکی که کارت پرواز برای آنها صادر نشده است می توانند از سفارش مسترد شوند.

شما می توانید کل سفارش را به یکباره برگردانید - یک در یک زمان لازم نیست.

استرداد فقط یک بلیط از سفارش غیرممکن است، مشروط بر اینکه برای اتاق جلسات قطار ساپسان یا کوپه در واگن ترافیک بین‌المللی لوکس، بلیط الکترونیکی سفارش داده باشید.

استرداد بلیط از طریق سایت راه آهن روسیه

ساده ترین راه برای بازگرداندن بلیط راه آهن روسیه استفاده از وب سایت رسمی راه آهن روسیه است. این کار در 5 مرحله قابل انجام است.

1. از لیست بلیط های الکترونیکی مورد نظر را انتخاب کنید و روی "درخواست وضعیت" کلیک کنید.
2. در پنجره ای که ظاهر می شود، مورد "صدور بازپرداخت" را انتخاب کنید، با شرایط آشنا شوید. از آنها می توان فهمید که چه مقدار بازگردانده می شود و چه جریمه هایی برای بازپرداخت بلیط در پی خواهد داشت.
3. ما روی "بله" کلیک می کنیم، بنابراین لغو بلیط الکترونیکی را تایید می کنیم.

آماده. بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه لغو شده است و پول در اسرع وقت به کارت شما بازگردانده می شود.

تفاوت بین روش استرداد بلیط برای کسانی که ثبت نام الکترونیکی را پشت سر گذاشته اند

اگر در داخل روسیه یا کشورهای مستقل مشترک المنافع سفر خواهید کرد:

افرادی که ثبت نام الکترونیکی را پشت سر گذاشته اند، تنها در صورتی می توانند بلیت را پس دهند که بیش از یک ساعت تا حرکت قطار از نقطه شروع مسیر باقی مانده باشد. برای کسانی که ثبت نام الکترونیکی انجام نداده اند، امکان استرداد بلیت در هر زمان قبل از حرکت قطار از ایستگاهی که مسافر قرار بود در آن بنشیند وجود دارد.

اگر می خواهید بلیط را در یک مسیر بین المللی برگردانید

اخطار

بازگشت بلیط راه آهن روسیه برای کسانی که ثبت نام الکترونیکی را پشت سر گذاشته اند باید حداکثر 6 ساعت قبل از سوار شدن یا حداکثر یک ساعت قبل از خروج قطار از نقطه اصلی مسیر انجام شود. کسانی که چک این الکترونیکی را انجام نداده اند می توانند 6 ساعت قبل از حرکت از ایستگاه خود بلیط قطار را پس دهند.

بازپرداخت بلیط در مسیر "آنجا - برگشت".

بازگشت بلیت قطار ساپسان که با کرایه «آنجا و برگشت» خریداری شده است، ممکن است دشوار باشد. این به این دلیل است که سه موقعیت مختلف ممکن است ایجاد شود:

شما می خواهید بلیط را به طور کامل برگردانید

امکان برگشت کل بلیط قطار ساپسان در مسیر "آنجا و برگشت" در دو مرحله وجود دارد. اولین قدم این است که یک بلیط الکترونیکی را به راه آهن روسیه در جهت عقب برگردانید. فقط پس از آن امکان بازگرداندن بلیط الکترونیکی در جهت "آنجا" وجود خواهد داشت.

شما می خواهید بلیط را در جهت مخالف برگردانید

در این مورد، عمل به طور معمول بدون عارضه پیش می رود. امکان استرداد بلیط طبق روال معمول بدون هیچ مشکلی وجود خواهد داشت.

شما می خواهید فقط یک بلیط الکترونیکی را در جهت "آنجا" بازپرداخت کنید

بازگشت بلیط الکترونیکی فقط در جهت "آنجا" غیرممکن است. شما باید سفر را به طور کامل کنسل کنید و بلیط رفت و برگشت را جداگانه صادر کنید.

ویژگی بازگشت بلیط های بین المللی

بازگشت بلیط برای مسیر بین المللی فقط با کسر کمیسیون انجام می شود. از شخصی که بلیط را می دهد 10 یورو هزینه دریافت می شود. با توجه به نرخ ارز بانک مرکزی در زمان جمع آوری به روبل تبدیل می شود. هنگام بازگرداندن بلیط صادر شده برای کودک بدون نوع صندلی، کمیسیونی دریافت نمی شود.

چگونه می توان بلیط الکترونیکی را دوباره صادر کرد؟

طبق سیاست این شرکت، صدور مجدد بلیط راه آهن روسیه غیرممکن است. فقط می توانید بلیط را به طور کامل کنسل کنید و یک بلیط جدید بخرید. بازپرداخت با نرخ های قابل اجرا بازپرداخت خواهد شد. جریمه هایی نیز در نظر گرفته خواهد شد.

نحوه دریافت پول هنگام برگشت بلیط

به کارتی که خرید بلیط با آن پرداخت شده است، بازپرداخت می شود. در این مورد، این مدت فقط به شرکت ارائه دهنده کارت بستگی دارد. به طور متوسط ​​دوره بازپرداخت از تاریخ کنسلی بلیط بین 7 تا 30 روز است. همه ادعاها باید به بانک ارسال شوند - راه آهن روسیه وجوهی را منتقل نمی کند.

1. بازپرداخت اسناد سفر استفاده نشده با ارائه مدرک هویتی مسافر یا وکالتنامه ای از مسافر درج شده در بلیط انجام می شود.

2. هنگام بازگشت بلیط به خارج از کشور، می توانید پول بلیط را فقط در هنگام ورود به خانه در رسید صادر شده برای بازگشت دریافت کنید.

3. هر چه زودتر بلیط های غیر ضروری را تحویل دهید، پول بیشتری پس خواهید گرفت.

راه آهن روسیه هنگام برگشت بلیط چقدر پول برمی گرداند؟

مبلغی که برای بلیط های برگشتی دریافت می کنید مستقیماً به چند ساعت مانده به حرکت قطار بستگی دارد:
حداکثر 8 ساعت قبل از حرکت قطار = هزینه کل - هزینه برگشت
کمتر از 8 ساعت اما حداکثر 2 ساعت قبل از حرکت قطار = قیمت کامل - 50% قیمت صندلی رزرو شده - هزینه برگشت
کمتر از 2 ساعت قبل از حرکت قطار = قیمت کامل - 100% قیمت صندلی رزرو شده - هزینه برگشت
ظرف مدت 3 ساعت از تاریخ حرکت = هزینه کامل - 100٪ هزینه یک صندلی رزرو شده - هزینه برگشت

هزینه بازپرداخت بلیط - 185 روبل. 40 کوپک.

منظور از صندلی رزرو شده در اینجا نوع کالسکه نیست، بلکه به معنای نوع کرایه است.

هزینه یک صندلی رزرو شده از قبل برای شما مشخص نیست، می تواند از 30٪ تا 80٪ از کل هزینه بلیط متغیر باشد. این درصد در قطارهای مارک دار بیشتر است.

استرداد بلیط های الکترونیکی

برای بازگرداندن بلیط الکترونیکی، ابتدا باید آن را تهیه کنید. برای این کار باید به هر باجه بلیط راه آهن مراجعه کنید و با شماره سفارش و پاسپورت یکی از مسافران بلیط تهیه کنید. سپس می توانید آنها را به صندوق برگشتی برگردانید.

اگر به صورت الکترونیکی ثبت نام کرده اید و می خواهید بلیط ها را پس دهید، ابتدا باید ثبت نام خود را لغو کنید. این را می توان در وب سایت، از طریق اپراتور یا در دفتر فروش بلیط در ایستگاه انجام داد. لطفا توجه داشته باشید که لغو ثبت نام الکترونیکی 1 ساعت قبل از حرکت قطار غیر ممکن است. این بدان معنی است که بلیط ها دیگر قابل برگشت نیستند.

هزینه بلیط های الکترونیکی برگشتی به وسیله پرداختی که هنگام خرید با آن پرداخت کرده اید به شما بازگردانده می شود. اگر بلیط را از کارت بانکی پرداخت کرده باشید، پول به کارت برگردانده می شود. پول در عرض 1 ماه برگشت داده می شود.