انواع شبکه های ارتباطی و ارتباطی. انواع شبکه های ارتباطی، ویژگی های آنها

تعامل بین عناصر ساختار مدیریت از طریق کانال های ارتباطی انجام می شود. مجموعه چنین کانال هایی که بدنه های مدیریتی و کارکنان سازمان را به هم متصل می کند یک ساختار ارتباطی (شبکه) را تشکیل می دهد.

انجام تعامل تنها از طریق یک پیوند مرکزی به این معنی است که ساختار ارتباطی است متمرکزعلاوه بر این، این پیوند خود نه تنها به عنوان یک واسطه، بلکه منبع و کنترل کننده ارتباطات با ماهیت عمدتاً عمودی عمل می کند. در عین حال، ساختار ارتباطی می تواند باشد چند مرکزی،با فرض وجود چندین موجودیت مساوی که وظایف "گره" ارتباطات را انجام می دهند، یا غیر متمرکز،زمانی که بیشتر آنها مستقیما اتفاق می افتد.

اگر کانال های ارتباطی عناصر ساختار مدیریت متعلق به سطوح مختلف آن را به هم متصل می کنند، آنها هستند عمودیبه عنوان مثال، دستورات و دستورالعمل ها از بالا به پایین منتقل می شود و هماهنگی عمودی و تنظیم فعالیت های سطوح پایین مدیریت انجام می شود. از پایین به بالا گزارش کارهای انجام شده و توصیه هایی به مدیریت دریافت می شود.

کانال های ارتباطی افقیبه طور مستقیم عناصر سازمان با وضعیت برابر را به هم متصل می کند. آنها با افزایش کارایی تعامل موثرترین راه حل را برای مشکلات رایج خود ارائه می دهند.

کانال های اتصال عناصر مربوط به سطوح مختلف، بلکه به بخش های مختلف سازه را می توان نامید موربمعمولاً آنها برای برقراری ارتباط بین شرکت کنندگان انواع مختلف کمیته ها، کمیسیون ها و گروه های ویژه در نظر گرفته شده اند. کانال های ارتباطی افقی می توانند موازی باشند و کانال های مورب می توانند متقاطع باشند. حضور آنها در ساختار مدیریت ارتباطات تضمین می کند که تعامل مورد نظر حتی در مواجهه با خرابی ها و نقص های خاص در آن انجام می شود. در عین حال، ساختار پیچیده حاوی پتانسیل تحریف اطلاعات مبادله شده است.

سه نوع ساختار ارتباطی قابل تشخیص است:

- باز کن،

- بسته و

- ترکیب شده.

باز کنبا دو ویژگی مشخص می شود:

اولا، وجود "بن بست"، یعنی. موضوعاتی که زنجیره ارتباطات برای آنها متوقف می شود، زیرا آنها هیچ کس دیگری برای تعامل ندارند.

ثانیاً وجود «واسطه‌ها» (کنترل‌کننده‌ها) که به دلیل موقعیتی که دارند، توانایی ایجاد مانع در ارتباطات را دارند. توقف، تحریف محتوا، تغییر جهت).

که در بستهدر شبکه ها، بن بست ها و کنترل کننده ها یا وجود ندارند یا می توان آنها را دور زد.

ترکیب شدهشبکه ها عناصر قبلی را در نسخه های مختلف ترکیب می کنند.

ساختارهای ارتباطی می تواند باشد تک سطحی،اطمینان از تعامل افقی، و چند سطحی،که از طریق آن تماس های عمودی ایجاد می شود.

ساده ترین نوع ساختار ارتباطی باز خطی است که به آن می گویند « مار» (شکل 9.5).

شکل 9.5.شبکه مار

مشخصه آن این است که سوژه های A و B که آنها را متحد می کند در بن بست قرار دارند و موضوع B نه تنها نقش یک واسطه ارتباطات را ایفا می کند، بلکه می تواند آنها را نیز کنترل کند.

ساختارهای چند سطحی معمولاً دارای یک پیوند مرکزی هستند که به عنوان نقطه شروع برای کانال های ارتباطی عمودی عمل می کند. آنها در چندین نوع می آیند.

ساختاری مانند " ستارهبه عنوان مثال، زمانی استفاده می شود که تعداد موضوعات تابع مرکز (در این مورد A) از محدودیت های قابل کنترل تجاوز نکند. در اصل، این مجموعه ای از "مارها" است که از آن خارج شده اند (شکل 9.6).

شکل 9.6.شبکه ستاره

این ساختار به عنوان مثال به سوژه A اجازه می دهد تا به سرعت دستورات لازم را برای موضوعات غیر مرتبط B، C، D ارسال کند، اقدامات آنها را تنظیم، هماهنگ و کنترل کند. حفظ نظم در اینجا آسان است، زیرا هیچ واسطه یا کانال غیررسمی در ارتباطات وجود ندارد، که اغلب انواع مختلفی از "اختلال" ایجاد می کند.

با این حال، برای سازمان های بزرگتر این ساختار ارتباطی مناسب نیست. در اینجا، پیوند مرکزی A دیگر قادر نیست به تنهایی همه تصمیمات را توسعه دهد و به افراد B، D، E منتقل کند. او با مشخص کردن آنها کمک می کند. واسطه ب این ساختار نامیده می شود « تحریک» (شکل 9.7).

برنج. 9.7.شبکه نوع Spur

B به عنوان نماینده سطح میانی مدیریت و ایفای رسمی نقش های دوم، در واقع قدرت بسیار زیادی دارد، زیرا او تعامل همه افراد را کنترل می کند و می تواند بی سر و صدا اراده مرکز (A) را تحمیل کند.

در شبکه‌های نوع «ستاره» و «اسپر»، تعداد کانال‌های ارتباطی که به سمت مرکز همگرا می‌شوند، در عمل نمی‌تواند از استانداردهای کنترل‌پذیری فراتر رود. این امر محدودیتی طبیعی برای توسعه ساختارهای مدیریتی و در نتیجه خود سازمان ها و رشد مقیاس فعالیت های آنها ایجاد می کند.

بنابراین، سازمان‌های چند رشته‌ای بزرگ نیازمند ساختارهای ارتباطی با کانال‌های افقی در یک یا چند سطح هستند. بنابراین، در ساختاری مانند « چادر» یک سطح از کانال های افقی مجاز است (شکل 9.8).

برنج. 9.8.شبکه نوع چادری

در ساختار نوع « خانه» چنین کانال هایی نیز در چندین سطح امکان پذیر است که به آن یک شخصیت تقریباً بسته می دهد (شکل 9.9).

برنج. 9.9. شبکه خانگی

چنین ساختارهایی به مجریان اجازه می دهد تا به طور مستقیم بسیاری از مشکلات جزئی را به طور مستقل حل کنند و به مدیریت اجازه می دهند بر روی چیز اصلی تمرکز کنند.

به طور کلی، ساختارهای ارتباطی باز مشخصه سازمان های چند سطحی بزرگ با تبعیت شدید برخی از پیوندها به دیگران و غلبه ارتباطات رسمی است.

با این حال، در چارچوب چنین سازمان هایی می توان تشکیلات انعطاف پذیر - مشاوره و مشاوره (کمیته ها، کمیسیون ها، گروه های خلاق ویژه) نیز وجود داشت که تعامل در آن عمدتاً مبتنی بر اصول غیر رسمی یا نیمه رسمی است.

ارتباطات در اینجا معمولاً در داخل شبکه های بسته انجام می شود که در آن واسطه ها (در صورت وجود) نقش کنترل کننده ها را ندارند، بلکه نقش رابط هایی را ایفا می کنند که تعامل بین شرکت کنندگان را تسهیل می کنند.

اساس چنین ارتباطاتی ساختاری مانند « حلقه» (شکل 9.10). در یک سازمان بزرگ ممکن است مجتمع،از جمله کانال های ارتباطی اضافی که همه را به همه متصل می کند. به گرد هم آوردن افراد، تسهیل تعامل، تبادل اطلاعات و ایده ها و تحریک فرآیندهای خلاق کمک می کند.

برنج. 9.10. شبکه حلقه

جایی که نیاز است هماهنگیاجراکنندگان، با استفاده از یک ساختار ارتباطی مانند ارائه شده است « چرخ» (شکل 9.11). یک موضوع محوری در آن وجود دارد که فرآیند ارتباط را تسهیل و تسریع می کند. با این حال، او یک مدیر نیست، بلکه یک رهبر شناخته شده است که دیگران را رهبری می کند.

برنج. 9.11. شبکه چرخ

در سازمان های بزرگ می توان گروه های خلاق را به یکدیگر متصل کرد و سپس ساختار ارتباطی شکل می گیرد « صد», نشان دهنده وحدت یک "مار" باز و یک "چرخ" یا "دایره" بسته است (شکل 9.12).

برنج. 9.12.شبکه نوع سلولی

این ساختار فرض می کند که یک آزمودنی به طور همزمان در دو گروه شرکت می کند و بنابراین عملکردهایی را در رابطه با آنها انجام می دهد. "لینک اتصال".فرآیند ارتباط از قبل در اینجا بن بست های خود را دارد و افسران رابط به راحتی به کنترل کننده تبدیل می شوند.

قبلی

در سازمانی با بیش از دو نفر، کانال های ارتباطی در شبکه ها ترکیب می شوند. آنها کانال های ارتباطی رسمی و غیررسمی را ترکیب می کنند که همدیگر را تکرار و تکمیل می کنند.
سه نوع اصلی شبکه های ارتباطی:
1. باز کنید - حرکت اطلاعات را می توان متوقف کرد زیرا به بن بست می رسد (به عنصری از سیستم کنترل که در انتهای کانال قرار دارد یا به واسطه ای که از حرکت بیشتر جلوگیری می کند و نمی توان از آن عبور کرد).
2. بسته است - هیچ گونه پیشرفت اطلاعات به انواع وجود ندارد یا می توان آنها را دور زد.
3. ترکیبی - عناصر باز و بسته را ترکیب می کند و معمولاً در سازمان های چند سطحی بزرگ استفاده می شود.
شبکه های ارتباطی باز:
1. "مار"- کنترل های A و B بن بست هستند، B یک واسطه است و می تواند آنها را کنترل کند. چنین شبکه ای کارگران را در همان سطح به هم متصل می کند و معمولاً ماهیت غیر رسمی دارد یا عنصری از یک شبکه ارتباطی پیچیده تر است.

2. "ستاره"به شما امکان می دهد اطلاعات را به سرعت دریافت کنید، آن را در سطح مرکزی A کنترل کنید و به سرعت به مجریان B، C، D، E ارسال کنید. از آنجایی که هیچ واسطه و کانال غیر رسمی وجود ندارد، A به راحتی مدیریت را انجام می دهد. اگر تعداد پیوندهای متعلق به سطح پایین تر از محدوده کنترل مدیر فراتر نرود از این نوع شبکه ها استفاده می شود. اما برای ساختارهای مدیریتی بزرگ، "ستاره" مناسب نیست، زیرا A دیگر قادر به توسعه تمام تصمیمات و ارائه آنها به مجریان بدون واسطه نیست.

3. خار- به عنوان نماینده سطح متوسط، B قدرت زیادی دریافت می کند، زیرا او تمام اطلاعات را کنترل می کند و می تواند بر A تأثیر بگذارد. B یک واسطه بین A و مجریان B، D، E است و اطلاعات را بین اجراکنندگان مشخص و توزیع می کند.
در شبکه‌های نوع «ستاره» و «اسپر»، تعداد کانال‌های ارتباطی همگرا بر روی عنصر مرکزی می‌تواند به طور نامحدود رشد کند و در نتیجه از توانایی مدیر برای کنترل آنها فراتر رود، بنابراین، در سازمان‌های چند رشته‌ای بزرگ، شبکه‌های ارتباطی نوع استفاده می شود:
4. "چادر" 5. "چادر" 6. "خانه"

ویژگی "چادر" و "خانه" استفاده رسمی از کانال های ارتباطی عمودی و افقی است که با کمک آنها زیردستان می توانند به طور مستقیم بسیاری از مشکلات ثانویه را به طور مستقیم حل کنند که باعث کاهش حجم کار مدیران بالاتر می شود. در "چادر" یک سطح از ارتباطات افقی بین مدیران میانی مجاز است. در "خانه" این در همه سطوح قابل قبول است. با این حال، با چنین آزادی در استفاده از کانال های ارتباطی، موضوعات مدیریت فردی را می توان از سیستم ارتباط حذف کرد. چنین شبکه‌هایی برای سازمان‌های بوروکراتیک معمول هستند، که در آن‌ها تبعیت شدید برخی از پیوندها به دیگران وجود دارد و تعامل رسمی غالب است.

اما در هر سازمان بوروکراتیک ممکن است ساختارهایی (کمیته ها، کمیسیون ها، گروه های خلاق) وجود داشته باشد، ارتباطاتی که در آنها از طریق شبکه های ارتباطی بسته انجام می شود، که در آن واسطه ها نقش رابط را ایفا می کنند و تعامل بین شرکت کنندگان را تسهیل می کنند:
1. "دایره A" - در سازمان های کوچک استفاده می شود.
2. "دایره B" - در سازمان های بزرگ استفاده می شود، زیرا شامل کانال های ارتباطی اضافی است که همه عناصر را به هم متصل می کند.
"دایره" مشخصه سازه هایی با جو روانی مطلوب است. تبادل اطلاعات و ایده ها را تسهیل می کند و خلاقیت را تحریک می کند. در "دایره B" یک موضوع مرکزی وجود دارد که روند ارتباط را تسریع می کند، یعنی به طور کلی پذیرفته شده است که یک رهبر وجود دارد که مردم را رهبری می کند.

برای اینکه یک سازمان به طور موثر عمل کند، همه عناصر آن باید تعامل داشته باشند. فرآیند ارتباط یکی از راه های هماهنگی اقدامات چنین عناصری است. اما برای جریان موفقیت آمیز اطلاعات، چه در داخل و چه در خارج از سازمان، نیاز به ایجاد شبکه های ارتباطی موثر است.

شبکه های ارتباطی تعامل افرادی است که بر اساس جریان های اطلاعاتی در فرآیند ارتباط شرکت می کنند.

شبکه های ارتباطی عنصر اتصال دهنده سیستم مدیریت هستند. آنها همه نوع کانال های اطلاعاتی را در سازمان ترکیب می کنند و یک سیستم ارتباطی یکپارچه را تشکیل می دهند.

به نوبه خود، کانال های ارتباطی نحوه جریان اطلاعات از فرستنده به گیرنده است.

اساساً 3 نوع شبکه ارتباطی وجود دارد: باز، بسته (بسته) و ترکیبی.

شبکه های ارتباطی باز با وجود به اصطلاح "بن بست" مشخص می شوند - اشیایی که شبکه ارتباطی را می بندند، زیرا هیچ کس برای تعامل ندارند. دومین ویژگی شبکه‌های ارتباطی باز، توانایی کسانی است که جریان اطلاعات درون شبکه را کنترل می‌کنند تا آن را بیان کنند، آن را تغییر دهند یا به روش‌های مختلف در فرآیند ارتباط دخالت کنند.

شبکه های ارتباطی بسته با نبود یا توانایی دور زدن "کنترل کننده ها" و موانع، بن بست های تعامل با این شبکه مشخص می شوند.

شبکه های ترکیبی کیفیت دو نوع اول شبکه های ارتباطی را ترکیب می کنند. این نوع شبکه، بسته به تعداد اشیایی که در این سیستم برهم کنش دارند، می تواند تک سطحی (برهم کنش افقی) یا چند سطحی (تعامل عمودی) باشد.

شبکه های ارتباطی اولیه

نوع شبکه "مار" (زنجیری).

مشخصه چنین شبکه ای وجود دو شی «بن بست» در انتهای زنجیره است که آنها را به هم متصل می کند؛ زمانی که اشیایی که در وسط این زنجیره قرار دارند نه تنها نقش واسطه را ایفا می کنند، بلکه به عنوان ارتباط نیز عمل می کنند. کنترل کننده ها

به عنوان یک قاعده، چنین شبکه ای نمی تواند به طور مستقل وجود داشته باشد. اغلب، این نوع تعامل بخشی جدایی ناپذیر از یک شبکه ارتباطی پیچیده تر است که در آن نقش ارتباطات غیررسمی بین موضوعات شبکه ارتباطی را ایفا می کند.

نوع شبکه ستاره.

چنین شبکه ای به شما امکان می دهد به سرعت با اطلاعات تعامل داشته باشید که کنترل آن در پیوند مرکزی (A) انجام می شود. به نوبه خود، لینک مرکزی این اطلاعات را برای اجراکنندگان (B، C، D، D) ارسال می کند. به دلیل عدم وجود واسطه و ارتباطات غیررسمی بین شرکت کنندگان شبکه، لینک مرکزی (A) فرآیندهای ارتباطی را مدیریت می کند. این نوع شبکه در صورتی استفاده می شود که تعداد واحدهای اجرایی سطح پایین از محدوده کنترل مدیر فراتر نرود. برای سازمان های بزرگتر، این نوع شبکه قابل قبول نیست، زیرا پیوند مرکزی دیگر قادر به اعمال کنترل و انتقال اطلاعات به مجریان بدون واسطه نیست.

مزایای شبکه ستاره:

• یک رهبر، یک پیوند مرکزی، که مسئول تمام فرآیندهای درون شبکه است وجود دارد. بین رهبر و مجری رابطه خوبی وجود دارد.
• · این نوع شبکه از پایداری قوی برخوردار است، زیرا تمام اطلاعات درون شبکه از لینک مرکزی می آید و بالعکس.
• · امکان انتقال اطلاعات به صورت همزمان به تمام شرکت کنندگان شبکه که باعث افزایش کارایی کار در حال انجام می شود.
• · سطح بالایی از نظم در داخل شبکه، زیرا تمام فرآیندها توسط یک پیوند مرکزی کنترل می شوند. برای استفاده از این مزیت، باید یک رهبر قوی در مرکز شبکه قرار داد که قادر به کنترل فرآیندهای در حال انجام باشد.

از جمله معایب می توان به محدودیت های شدید چنین شبکه ای، عدم امکان استفاده از آن در مقیاس وسیع و ناتوانی کارکنان در ابتکار عمل در کار خود اشاره کرد.

نوع شبکه "Spur".

این نوع شبکه شبیه ستاره است. تفاوت اصلی این نوع تعامل ارتباطی وجود یک واسطه بین مدیر و مجریان است. مقیاس چنین شبکه ای گسترده تر از یک "ستاره" است، بنابراین، خود شبکه پیچیده تر است. عنصر جدید شبکه - واسطه در این مورد قدرت بیشتری نسبت به مجریان دارد. اطلاعاتی که او دریافت می کند می تواند توسط او تحریف و تغییر کند.

مزایای این شبکه این است که بر خلاف "ستاره" ساختارمندتر است و بنابراین برای حل مسائل پیچیده تر مناسب است. از معایب اصلی می توان به وابستگی به یک واسطه، اهمیت نقش او در این نوع تعامل و توانایی مدیریت کانال های ارتباطی درون شبکه اشاره کرد.

در شبکه‌های «ستاره» و «اسپر»، تعداد افراد در حال تعامل و تعداد کانال‌های ارتباطی ممکن است از نرخ کنترل‌پذیری مجاز فراتر رود. برخی از تعاملات ارتباطی در یک شبکه ممکن است فراتر از محدوده پیوند مرکزی، رئیس چنین شبکه ای باشد. برای بهره وری بیشتر، سازمان های بزرگ به شبکه های ارتباطی پیچیده تر و چند لایه نیاز دارند.

نوع شبکه "دایره".

در این نوع تعامل ارتباطی، اطلاعات بین همه شرکت کنندگان در گردش است. چنین شبکه ای رهبر ندارد و اغلب سازماندهی نشده است. وجود این نوع شبکه فضای اخلاقی و روانی راحت تری را در تیم ایجاد می کند و به شکل گیری عوامل انگیزشی اضافی کمک می کند. از آنجایی که رهبر به طور رسمی در چنین شبکه ای قرار ندارد، هر یک از کسانی که در این تعامل شرکت می کنند این فرصت را دارند که ویژگی های رهبری را نشان دهند و بهترین جنبه خود را نشان دهند. عدم وجود واسطه نیز از مزایای این نوع شبکه است: اطلاعات از فرستنده به یکباره و بدون واسطه به همه منتقل می شود که تحریف اطلاعات دریافتی را از بین می برد. اما با تمام ویژگی های مثبت شبکه ای مانند «دایره»، ویژگی های منفی نیز وجود دارد: احتمال ظهور «احساس گله» و همچنین پدیده «تفکر گروهی». از آنجایی که هیچ سازمانی در این شبکه وجود ندارد، ثبات و نظم را تهدید جدی می کند.

استفاده از "دایره" برای حل مشکلات پیچیده خلاقانه بسیار موثر است.

نوع شبکه "چرخ".

سازمان ها و سیستم های بزرگ با حضور گروه های خلاق مشخص می شوند. برای اتصال چنین گروه هایی، از یک شبکه نوع "چرخ" استفاده می شود. چنین شبکه ای ترکیبی از کیفیت های نوع باز "مار" و شبکه های بسته - "دایره" و "چرخ" است. این فرآیند تعامل ارتباطی موانع خود را در قالب تعداد زیادی پیوند نهایی دارد. از جمله معایب، می توان توانایی هر شرکت کننده در فرآیند ارتباط برای کنترل و مدیریت جریان اطلاعات را برجسته کرد.

شبکه های ارتباطی ثانویه

نوع شبکه "چادر".

این نوع شبکه به دلیل سادگی و امکان استفاده در هر ساختار سازمانی، فراگیر شده است. "چادر" با ویژگی هایی مشابه "ستاره" مشخص می شود: ثبات، حداقل حضور انواع غیررسمی تعاملات.

نوع شبکه "چادر".

این نوع شبکه از یک "چادر" ناشی می شود، زمانی که یک کانال ارتباطی بین دو لینک ظاهر می شود که نقش واسطه را در فرآیند ارتباط بین لینک مرکزی و اجرا کنندگان بازی می کنند. هماهنگی اقدامات و همکاری بین واسطه های اطلاعاتی امکان پذیر می شود. برای کارایی و کارایی بیشتر این شبکه، تعریف روشنی از حقوق و مسئولیت های واسطه های اطلاعاتی لازم است.

نوع شبکه "خانه".

به نوبه خود، شبکه ای از نوع "خانه" از یک شبکه "چادر" تشکیل می شود که اتصالات ارتباطی رسمی بین پیوندهای پایینی فرآیند ارتباط ایجاد می شود. این نوع شبکه یک شبکه بسته است که در آن هر یک از شرکت کنندگان شبکه می توانند بدون واسطه و نه تنها در سطح افقی بلکه در سطح عمودی و مورب با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این نوع شبکه از دو ناحیه ارتباطی به هم پیوسته تشکیل شده است که یکی از آنها دایره ای است که بالاترین حلقه های فرآیند ارتباطی (لینک مرکزی، مدیر و واسطه ها در بالاترین سطح) را به هم وصل می کند و دایره ای از پیوندهای پایینی فرآیند ارتباط ( کارگران، مجریان، واسطه های سطح پایین). به طور رسمی، حلقه سومی وجود دارد - واسطه ها و مجریان سطح ارشد را به هم متصل می کند. یکی از ویژگی های منفی چنین شبکه ای اضافه بار اطلاعاتی مکرر به دلیل تعداد زیاد کانال های ارتباطی است.

مدل های فرآیند ارتباط

در حال حاضر مدل های زیادی از فرآیند ارتباط وجود دارد. یک رهبر کارآمد نیازی به دانستن همه آنها ندارد، اما مدل های اساسی از فرآیند ارتباط وجود دارد.

مدل لاسولدلیل اصلی پیدایش و کاربرد این مدل، نیاز به ساختاردهی و تقسیم مراحل فرآیند ارتباط به حوزه های جداگانه تحلیل و مطالعه است. در اصل، این مدل برای تجزیه و تحلیل پاسخ به سؤالات استفاده می شود: "چه کسی پیام را ارسال می کند؟"، "در چه کانالی؟"، "تأثیر چه بود؟". این نمودار ارتباط متقابل عناصر ارتباطی را نشان می دهد. با کمک چنین مدلی می توان تداخل ها و دشواری های مختلف در فرآیند ارتباط را شناسایی و پیش بینی کرد. مدل لاسول قابل قبول ترین بود و بر اساس آن، در آینده، دانشمندان مختلف به مطالعه روند ارتباط ادامه دادند. بنابراین، R. Braddock مدل Lasswell را تکمیل کرد - او دو مرحله اضافی را به فرآیند ارتباط اضافه کرد. برادوک تاکید کرد که شرایطی که فرآیند ارتباط در آن صورت می گیرد و همچنین هدفی که فرآیند ارتباط برای آن اتفاق می افتد، بر اثر ارتباطی تأثیر می گذارد. یکی از ویژگی های مدل های ارتباطی اولیه، از جمله این مدل، این فرض است که فرآیند ارتباط در بیشتر موارد به عنوان وسیله ای برای متقاعدسازی استفاده می شود.

مدل شانون ویور.این مدل نیز به عنوان یک فرآیند یک طرفه در نظر گرفته می شود، اما برخلاف مدل لاسول، وجود موانع به عنوان عنصری از فرآیند ارتباط پیش بینی شده است. ماهیت این مدل بررسی تأثیر موانع ارتباطی بر تأثیر ایجاد شده توسط تعامل است. مطالعه این مدل نشان داد که پیام ارسال شده و پیام دریافتی همیشه معنی یکسانی ندارند و حاوی اطلاعات اولیه هستند. این پدیده به دلیل تأثیر موانع بر فرآیند ارتباط رخ می دهد. یکی از اهداف و اصول اصلی این مدل کاهش چنین موانعی و تسهیل فرآیند تبادل اطلاعات است. بازخورد در این مدل در نظر گرفته نمی شود، بلکه به عنوان یک فرآیند یک طرفه ارائه می شود. در این مدل ارتباطی، توجه نه بر کیفیت فرآیند ارتباط، بلکه بر کمیت اطلاعات معطوف است. نویز به عنوان یکی از موانع فرآیند ارتباط، دقیقاً با کمک این مدل شناسایی شد. عامل انسانی در این مدل متوسط ​​است. به طور خاص، یک شخص در این مدل ارتباطی تنها به عنوان «فرستنده» یا «دریافت کننده» اطلاعات عمل می کند.

مدل دیفلوئر.برخلاف مدل شانون ویور، این مدل حضور بازخورد در فرآیند ارتباط را فرض می کند. به طور کلی مفاهیم و ایده های این دو مدل مشابه است، اما در اینجا نه تنها خود فرآیند ارتباط به عنوان یک فرآیند یک طرفه مورد توجه قرار می گیرد، بلکه تأثیر بازخورد نیز مورد توجه قرار می گیرد. این مدل یکی از معایب اصلی مدل شانون ویور را در نظر می گیرد که عدم بازخورد آن بود. در چنین مدلی، زنجیره فرآیند ارتباطی بسته شد، فرآیند ارتباطی قبل از تولید بازخورد به پایان رسید. این Deffluer بود که اهمیت و اهمیت داشتن یک فاکتور بازخورد را ثابت کرد. او نشان داد که بازخورد به شما امکان می دهد روند ارتباط را بهبود بخشید و فرآیند ارتباط را تنظیم کنید. مدل Deffluer نه تنها حرکت اطلاعات به گیرنده، بلکه اثر بازخورد، دریافت اطلاعات توسط خود گیرنده را نیز در نظر می گیرد. حرکت اطلاعات هم به سمت گیرنده و هم در جهت مخالف تحت تأثیر عوامل مختلفی که ممکن است اطلاعات را مخدوش کند در نظر گرفته می شود. مطالعه این مدل به تعیین و اثبات اینکه وجود بازخورد بر کیفیت پیام و ارتباطات به طور کلی تأثیر می گذارد کمک کرد. این مدل نشان داد که فرآیند ارتباط تنها یک فرآیند یک طرفه نیست و می تواند کاربردهای متفاوتی داشته باشد.

مدل ازگود-شرامبر اساس این مفهوم، مهمترین مرحله در ساخت یک فرآیند ارتباطی، رمزگذاری پیام است. این مدل فرض می کند که ارتباط موثر تنها زمانی امکان پذیر است که گیرنده بتواند اطلاعات دریافت شده را به طور کامل رمزگشایی کند. این مدل فرض می کند که فرستنده و گیرنده پیام منطق مشابهی دارند و می توانند یکدیگر را درک کنند. معنای مشترکی بین شرکت کنندگان در ارتباطات وجود دارد که در نتیجه هر دو طرف می توانند اطلاعات را دریافت کرده، به درستی رمزگشایی کرده و آن را تفسیر کنند. وجود بازخورد، طبق این مدل، سیگنالی است که دریافت کننده اطلاعات را به درستی رمزگشایی و درک کرده است.

مدل رومن جاکوبسون.مفهوم این مدل ساخت یک فرآیند ارتباط گفتاری بر اساس شش کارکرد ارتباط زبانی است. کد، تماس، پیام ها و زمینه ابزار تعامل بین فرستنده، آغازگر فرآیند ارتباط و گیرنده اطلاعات هستند. چنین اشکالی از تعامل مستقیماً با کارکردهای زبان مرتبط است. تابع زبان بیانی، بسته به وضعیت عاطفی فرستنده اطلاعات، تغییراتی را در معنای اطلاعات درک شده نشان می دهد. بر اساس این ایده، اطلاعات یکسان بسته به رنگ آمیزی احساسی و روش بیان می تواند معانی متفاوتی داشته باشد. تابع فرازبانی به شما این امکان را می دهد که بدون نام بردن از خود کلمه، مثلاً از طریق توصیف آن، یا با کمک توضیحات، به یک کلمه معنا بدهید. عملکرد واقعی بر خود فرآیند ارتباط متمرکز است، بدون پرداختن به جزئیات در مورد اطلاعات موجود در پیام ها. کارکرد بلاغی بر این است که پیام چگونه به نظر می رسد و در کجای فرآیند ارتباط قرار دارد، بدون در نظر گرفتن معنا و محتوای پیام.

مدل لازارسفلداین مدل حاوی ایده هایی در مورد مفهوم یک فرآیند ارتباطی دو مرحله ای است. ماهیت این ایده این است که وقتی اطلاعات به "اشخاص ثالث" منتقل می شود، می تواند تا حد زیادی تحریف شود و معنای اصلی خود را از دست بدهد. اطلاعات دریافتی در حین جابجایی خود از پیوند دوم فرآیند ارتباط به سومین تحریف می شود. در حال حاضر این مدل رایج ترین در جامعه است. مفهوم مدل بر اساس یک جریان ارتباطی چند مرحله ای است. تاکید شد که در فرآیند ارتباط عمومی، تأثیر مستقیمی بر مخاطب ایجاد نمی شود. تأثیر بر جامعه در نتیجه ارتباطات بین فردی فردی رخ می دهد. به عبارت دیگر، اطلاعات دریافتی در ابتدا بین "رهبران عقیده" توزیع می شود. متعاقباً، چنین "رهبران" چنین اطلاعاتی را در میان گروه اجتماعی خود منتشر می کنند. به دلیل چنین فرآیند ارتباطی چند مرحله ای، اطلاعات اصلی اغلب به شدت تحریف می شوند و همچنین ممکن است معنای اصلی خود را از دست بدهند. اغلب اوقات، در نتیجه این واقعیت، اثربخشی جلسات اطلاعات عمومی که در سازمان برگزار می شود، اغلب بسیار کم بوده و موجه نیست. از سوی دیگر، جمع آوری تمام کارکنان شرکت به صورت همزمان عملا غیرممکن است. راه برون رفت از این وضعیت ایجاد کانال های ارتباطی است که اطمینان حاصل کند که اطلاعات مهم به هر کارمند منتقل می شود. استفاده از پایگاه های داده مختلف (که در بالا ذکر شد)، سایر ابزارهای فنی، شبکه اینترنتی داخلی سازمان و غیره - همه اینها کارایی فرآیند ارتباط را بهبود می بخشد و به جلوگیری از تحریف غیرضروری اطلاعات به دلیل انتقال چند مرحله ای آن از فرستنده کمک می کند. به گیرنده

اهمیت شکل‌دهی بازخورد با این نوع ارتباط نیز بسیار بالاست، زیرا از طریق بازخورد است که تأثیر ارتباط مشخص می‌شود. در نتیجه، برای یک سازمان نه تنها ایجاد سیستمی برای اطلاع رسانی به کارکنان، بلکه ایجاد شرایط برای امکان بازخورد نیز مهم است. این رویکرد برای انتشار اطلاعات همچنین به جلوگیری از مشکلات رمزگشایی پیام ها کمک می کند.

اثری که در نتیجه یک فرآیند ارتباطی چند مرحله‌ای ایجاد می‌شود، می‌تواند اطلاعاتی را که از محیط بیرونی سازمان می‌آیند نیز تحریف کند.

فرآیند و موانع ارتباطی

فرآیند ارتباط.فرآیند ارتباطی نوعی تعامل بین دو یا چند طرف است که در آن اطلاعات بین این طرفین مبادله می شود. همچنین، فرآیند ارتباط شامل نوشتن یک پیام، ساخت کانال های انتقال و جداسازی اطلاعات ارسال شده است. همه این مراحل در فرآیند ارتباط به یکدیگر وابسته هستند. بنابراین، می توان تاکید کرد که وظیفه اصلی فرآیند ارتباط، انتقال و تبادل اطلاعات قابل درک، بدون تحریف معنای خود پیام است.

فرآیند ارتباط، بسته به نوع خود فرآیند، می تواند چند ثانیه یا بیشتر طول بکشد. اساساً ساختار فرآیند ارتباط به شرح زیر است:

• · تولد یک ایده.از آنجایی که فرآیند ارتباط خود راهی برای انتقال یا تبادل اطلاعات است، این اطلاعات باید تولید یا از اطلاعات موجود انتخاب شود. فرستنده باید به وضوح بفهمد که چه نوع اطلاعات تولید شده را می خواهد منتقل کند. یک رهبر خوب همیشه باید بفهمد که چه نوع اطلاعاتی و دقیقا چگونه آن را منتقل کند. در یک نوع ساده تر از تعامل ارتباطی (مثلاً بین فردی)، فرآیند تولید اطلاعات برای انتقال، به عنوان یک قاعده، به شکل ساده تر و سریعتر از انواع پیچیده ارتباطات که در آن تعداد زیادی از طرفین درگیر هستند، رخ می دهد. پیچیدگی این مرحله برای فرستنده به ویژگی های شخصی خود فرستنده نیز بستگی دارد: توانایی فرمول بندی یک فکر، توانایی صحبت در مقابل مخاطب. اما، به هر شکلی، صرف نظر از نوع ارتباط، این مرحله بسیار مهم است، زیرا بدون احراز شرایط این مرحله، رفتن به مرحله بعدی غیرممکن است.
• · رمزگذاری، ساخت کانال انتقال. پس از تولید، فرمول‌بندی و انتخاب اطلاعات برای انتقال، باید کدگذاری شود. این فرآیند تبدیل اطلاعات به نمادها، حرکات و حالات چهره است که منجر به ایجاد یک پیام از اطلاعات می شود. در مرحله بعد، بر اساس روش رمزگذاری انتخاب شده، فرستنده باید یک کانال انتقال پیام را نیز انتخاب کند. رایج ترین انواع کانال ها عبارتند از گفتار، ارتباط نوشتاری. تمرین نشان می‌دهد که برای انتقال پیام‌های پیچیده، استفاده از چندین نوع از این کانال‌ها به طور همزمان مؤثرتر است.
• · انتقال اطلاعات.مرحله سوم فرآیند ارتباط، انتقال اطلاعات است. در این مرحله مشخص می شود که فرستنده چقدر کانال انتقال را آماده کرده است. اگر کانال ضعیف باشد، اطلاعات موجود در پیام ممکن است تحریف شده باشد، ممکن است مشکلاتی به شکل سوء تفاهم ایجاد شود و امکان رمزگشایی بیشتر اطلاعات وجود نداشته باشد. اعتقاد بر این است که انتقال اطلاعات ساده ترین مرحله از فرآیند ارتباط است، اما همچنین مهم ترین است، زیرا مفهوم ارتباط اغلب به معنای انتقال اطلاعات است.
• · رمزگشایی پیاماساسا رمزگشایی فرآیند استخراج اطلاعات از یک پیام است. با رمزگذاری صحیح اطلاعات (در صورتی که رمزگذاری برای گیرنده قابل درک باشد) و با یک کانال ارتباطی ایجاد شده، اطلاعات بدون تحریف منتقل می شود و گیرنده اطلاعاتی را که دریافت کرده است دریافت می کند. اصولاً فرآیند ارتباط در این مرحله به پایان می رسد.

بازخورد.اغلب، فرآیند ارتباط شامل انتقال یک پیام است. تمرین نشان می دهد که پاسخ به دریافت اطلاعات بیشتر به بهبود فرآیند ارتباط کمک می کند. فرآیند تبادل اطلاعات، اگرچه کار فشرده‌تر و پیچیده‌تر است، اما ابزار مؤثرتری برای هماهنگ کردن فرآیند کار است.

فرآیند بازخورد فرستنده و گیرنده را معکوس می کند. برای شکل دادن به یک پاسخ به یک پیام دریافتی، گیرنده قبلی تمام مراحل یکسان فرآیند ارتباط را طی می کند. هدف از این فرآیند تعیین این است که پیام در ابتدا چقدر خوب و واضح فرموله شده است. با فرمول‌بندی پاسخ به پیام دریافتی، گیرنده نشان می‌دهد که چقدر اطلاعات دریافت‌شده را درک کرده است. بازخورد به ایجاد موثرتر فرآیند انتقال اطلاعات مدیریتی، هم در حالت عمودی و هم در حالت مورب کمک خواهد کرد. همچنین محققان فرآیندهای ارتباطی دریافته‌اند که فرآیند تبادل اطلاعات دو طرفه برای ایجاد یک محیط مطلوب در تیم مساعدتر است.

ساختار کلی برای فرآیند ارتباط در بالا توضیح داده شده است. برای انواع مختلف تعامل ارتباطی، خود ساختار ممکن است متفاوت باشد. بنابراین، برای مثال، برای یک فرآیند ارتباطی افقی، ساختار ظاهری کمی متفاوت دارد.

اطلاعات در یک سازمان می تواند از طریق کانال های مختلف و همچنین به سطوح مختلف حرکت کند. اما تعامل کارگران یک لایه از سیستم سلسله مراتبی کم اهمیت نیست. ایجاد یک فرآیند ارتباطی مؤثر در سطح افقی، تأثیر مثبتی بر هماهنگی کار این بخش ها خواهد داشت که در نتیجه بهره وری و کار را به طور کلی بهبود می بخشد.

بر خلاف نوع ارتباط عمودی در سیستم، مراحل فرآیند ارتباط در انواع تعامل عمودی و مورب دارای ویژگی های خاص خود است.

موانع فرآیند ارتباطمانند هر فرآیندی که به صورت مرحله‌ای اتفاق می‌افتد، ممکن است در طول فرآیند ارتباط موانعی ایجاد شود. بروز چنین موانعی در فرآیند انتقال اطلاعات نشان دهنده وجود شبکه ارتباطی ضعیف و یا عدم رعایت شرایط مراحل فرآیند ارتباط است.

موانع ارتباطی نوعی تداخل، موانعی در ارتباط با گیرنده اطلاعات است که در هر مرحله از فرآیند ارتباط ایجاد می شود. در روان‌شناسی و علوم اجتماعی انواع مختلفی از موانع ارتباطی شناسایی می‌شود، مانند: شک به خود، بی‌اعتمادی به طرف مقابل، ناتوانی در بیان افکار، ناتوانی در گوش دادن، وضعیت متفاوت مخاطب. در عمل مدیریت، مفهوم موانع ارتباطی معنای کمی متفاوت دارد.

موانع اطلاعاتیچنین موانعی در درجه اول با آسیب مکانیکی به اطلاعات و تحریف آن مرتبط است. به دلیل تحریف اطلاعات، عدم قطعیت و ابهام ایجاد می شود. این وضعیت می تواند منجر به اختلال در برخی از فرآیندهای مهمی شود که در سازمان رخ می دهد. یکی دیگر از مشکلات مهم مرتبط با موانع اطلاعاتی، کمبود اطلاعات است. به دلیل نبود اطلاعات کامل در مورد محیط بیرونی، سازمان نمی تواند به طور موثر عمل کرده و کار کند. به همین ترتیب، اضافه بار اطلاعات مانعی برای فرآیند ارتباط است. یکی از ویژگی های اصلی یک فرآیند ارتباط موثر، انتخاب و انتقال اطلاعات خاص و ضروری است.

موانع منطقیاین نوع مانع عمدتاً در طول فرآیند تولید ایده ایجاد می شود. اگر شخصی که پیام را تولید می کند به دلیل ویژگی های شخصی خود از اطلاعات غیرمنطقی و نامشخص استفاده کند، به احتمال زیاد گیرنده چنین پیامی اطلاعات نامفهوم و نامشخصی دریافت خواهد کرد.

یکی از راه های جلوگیری از سوء تفاهم های منطقی، استدلال است. در نظر گرفتن ویژگی های طرف مقابل به عنوان یک فرد نیز به غلبه بر مانع منطقی در ارتباطات کمک می کند.

مانع سبکیاین نوع مانع ارتباطی ناشی از سوء تفاهم طرفین درگیر در فرآیند است. ابهام می تواند برای فرآیند ارتباط بین فردی مضر باشد. این مانع نشان دهنده اختلاف بین سبک ارتباطی فرستنده اطلاعات و سبک ارتباطی گیرنده است. اگر درک سبک فرستنده اطلاعات خیلی سخت باشد، ممکن است گیرنده ناخواسته اطلاعات دریافت شده را درک نکند. یکی از راه های جلوگیری از چنین سوء تفاهمی، ساختاردهی اطلاعات است.

مانع معناییاین مانع زمانی ایجاد می شود که درک نادرستی از معنایی که فرستنده در کلمات وارد می کند وجود داشته باشد. چنین سوء تفاهمی نتیجه این واقعیت است که برخی از کلمات دارای چندین معانی هستند و طرف های مختلف در فرآیند ارتباط می توانند اطلاعات دریافت شده را به روش خود درک کنند.

برای هر مدیری مهم است که راه درست ارتباط و تعامل با کارکنان خود را انتخاب کند. اطلاعات ارائه شده به کارکنان باید برای آنها قابل درک باشد. مدیر باید ویژگی های کارکنان خود را پیگیری کند، بتواند افکار خود را استدلال کند، اطلاعاتی را که قرار است منتقل کند به درستی فرموله کند و بتواند آن را به طور منطقی توجیه کند. لازم است تعامل ارتباطی برقرار شود تا کارکنان احساس بی اختیاری نکنند یا از جایگاه پایین تری نسبت به مدیر برخوردار نباشند. ارتباط یکی از اصلی ترین راه های هماهنگی کار کارکنان است؛ مدیر باید این را در نظر بگیرد و بتواند چنان فضایی را در تیم و سازمان ایجاد کند تا همه از کار احساس راحتی کنند.

افزایش کارایی فرآیندهای ارتباطی در سازمان

صرف نظر از نوع سازمان، نوع فعالیت آن، سیستم های ارتباطی باید باز (قابلیت استفاده هر کارمند از اطلاعات ارائه شده به او، کانال های اطلاعاتی مورد نیاز)، ساده، قابل فهم، قابل اعتماد، کامل و به موقع باشد. یکی از اشتباهات رایج در ساخت سیستم های ارتباطی در یک سازمان، نبود سیستم یکپارچه فضای اطلاعاتی، سازماندهی و ساختار کانال های ارتباطی است. همچنین ناتوانی در ارائه به موقع اطلاعات به منظور ارتقای کیفیت آن، تأثیر بدی بر فعالیت های شرکت می گذارد. اطلاعات باید در درون سازمان به گردش درآید، به طوری که فرآیندهای اطلاعاتی درون سازمانی از مرزهای خود سازمان فراتر نرود. همه کارکنان باید از فعالیت های سازمان در سطحی که حق دارند آگاه باشند. هیچ موردی نباید وجود داشته باشد که اطلاعاتی که متعلق به او است از کارمند پنهان بماند.

یکی از معیارهای اصلی کیفیت فرآیندهای ارتباطی در یک سازمان، تعداد کانال‌های اطلاعاتی، امکان اتصال به یکدیگر، وجود پیوندهای میانی و پیوندهای ارتباطی غیررسمی است. وجود تعادل بین روابط رسمی و غیررسمی بین کارکنان نیز نشانگر یک شبکه ارتباطی مؤثر است. ارتباطات خوب بین سطوح افقی و عمودی، بین سطوح مختلف مدیریت نیز نقش مهمی ایفا می کند، زیرا ارتباط بین این عناصر سیستم به شدت بر سرعت تصمیم گیری مدیریت تأثیر می گذارد. اطلاعات مورد نیاز، به صورت تحریف نشده، باید به میزان لازم، به موقع و با حجم کافی منتقل شود. رعایت این الزامات بیانگر اثربخشی شبکه های اطلاعاتی در سازمان است.

برای اطمینان از حداکثر کارایی فرآیندهای اطلاعاتی در یک سازمان، تشخیص منظم فرآیندهای ارتباطی مورد نیاز است. تعیین علل تحریف و دلایل تاخیر اطلاعات اولین گام در جهت ایجاد فرآیندهای اطلاعاتی است. برای بخش های اطلاعاتی در یک سازمان، ایجاد تعادل بین روابط رسمی و غیررسمی بین عناصر سیستم مهم است. غلبه کانال های رسمی در نهایت منجر به تمرکز بالای فرآیندهای ارتباطی خواهد شد.

در شرکت ها، کانال های ارتباطی در شبکه هایی ترکیب می شوند که عناصر ساختار مدیریت را به یک کل واحد متصل می کند. آنها کانال‌های ارتباطی رسمی و غیررسمی را ترکیب می‌کنند که همدیگر را تکرار می‌کنند و هم مکمل یکدیگر. بر اساس تجربه داخلی و خارجی می توانیم تشخیص دهیم

سه نوع شبکه ارتباطی باز، بسته و ترکیبی.

در شبکه های باز، حرکت یک فرمان یا اطلاعات را می توان متوقف کرد زیرا به بن بست می رسد، یعنی. به عنصر ساختار کنترل واقع در انتهای کانال. در عین حال، حرکت ممکن است با مانعی در قالب یک واسطه یا کنترل کننده مواجه شود، اما چه کسی به دلایلی مانع از این حرکت می شود (توقف، تحریف، آن را به سمت دیگر هدایت می کند) و نمی توان از آنها عبور کرد. در شبکه های بسته، بن بست ها و کنترل کننده ها یا وجود ندارند یا می توان آنها را دور زد. شبکه های ترکیبی هر دو اصل ساخت و ساز را ترکیب می کنند و مشخصه شرکت های چند سطحی بزرگ هستند.

اجازه دهید هر نوع شبکه، مزایا و معایب آنها را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم، به یاد داشته باشیم که ما در مورد نمودارهای اصلی آنها صحبت می کنیم، نه در مورد "پرتره" از سازمان ها یا بخش های واقعی خاص.

ساده ترین نوع شبکه ارتباطی باز خطی است که مار نامیده می شود (شکل 1). این عناصر ساختار کنترل A و B را مشخص می کند که در صورت اتصال در بن بست قرار دارند و B نه تنها نقش واسطه ارتباطات را ایفا می کند، بلکه می تواند آنها را کنترل کند. چنین شبکه ای کارگرانی با سطح مدیریت یکسان را به هم متصل می کند که اغلب ماهیت غیررسمی دارند یا عنصری از یک شبکه پیچیده تر هستند.

شبکه‌های متشکل از دو یا چند سطح اساساً در ساختارهای سلسله مراتبی رسمی ذاتی هستند و یک پیوند مرکزی دارند که به عنوان نقطه شروع کانال‌های ارتباطی عمودی عمل می‌کند.

اگر تعداد پیوندهای متعلق به سطح پایین سلسله مراتب ساختار مدیریت از محدوده کنترل فراتر نرود، مناسب ترین شبکه ارتباطی به نام ستاره (طرح 2) است که به شما امکان می دهد اطلاعات را به سرعت دریافت کنید، تمرکز کنید. آن را در لینک مرکزی A و ارسال آن برای مجریان در کمترین زمان ممکن B, C, D. برقراری نظم در مدیریت برای لینک A آسان است زیرا هیچ واسطه و کانال غیررسمی در ارتباطات وجود ندارد و این امر این امر را غیرممکن می کند. انواع مختلفی از "اختلالات" بوجود می آیند.

با این حال، چنین شبکه ارتباطی برای ساختارهای مدیریتی بزرگ نامناسب است. پیوند مرکزی A دیگر قادر به توسعه مستقل همه تصمیمات و ابلاغ آنها به مجریان نیست. در این حالت، دستیار (واسطه) B ظاهر می شود که دستورات را مشخص می کند و اطلاعات را توزیع می کند

بین اجراکنندگان B، D، D. به عنوان نماینده سطح میانی مدیریت و ایفای رسمی نقش های دوم، در واقع قدرت بسیار زیادی دریافت می کند، زیرا اطلاعات را کنترل می کند و می تواند اراده خود را بر شخص اول تحمیل کند. به چنین شبکه ای اسپور می گویند (شکل 3).

در شبکه‌های ستاره و خار، تعداد کانال‌های ارتباطی که روی یک عنصر مرکزی همگرا می‌شوند، در عمل می‌تواند به طور نامحدود رشد کند و در نهایت از توانایی یک فرد برای کنترل آنها فراتر رود. این شرایط محدودیتی طبیعی برای توسعه ساختارهای مدیریتی ایجاد می کند و در نتیجه از گسترش خود بنگاه ها به دلیل رشد مقیاس تولید جلوگیری می کند.

بنابراین، ساختارهای عملکردی چند رشته ای بزرگ با شبکه های ارتباطی دیگر، به عنوان مثال، یک سایه بان (طرح 4) و تغییرات آن مشخص می شوند. ماهیت این تغییرات که چادر و خانه نامیده می شود (نمودار 5b)، فرض رسمی، همراه با عمودی، کانال های ارتباطی افقی است که از طریق آن زیردستان

می تواند به طور مستقیم بسیاری از مشکلات جزئی را حل کند، که به مدیریت اجازه می دهد از آنها پرت نشود و روی چیز اصلی تمرکز کند.

در "چادر" یک سطح ارتباط افقی مجاز است - بین طرف های دوم. در "خانه"، چنین کانال هایی در تمام سطوح ساختار مدیریت امکان پذیر است، که به آن شخصیت یک شبکه بسته می دهد. با این حال، تمرین نشان می دهد که به دلیل استفاده نسبتاً آزاد از کانال های ارتباطی، تغییر شکل های هدفمند خاصی می توانند در اینجا ایجاد شوند که با کمک آنها می توان افراد تک تک ساختار مدیریت را ابتدا از سیستم ارتباطی حذف و سپس از آن حذف کرد.

برای مثال، بر اساس یک توافق اولیه، موضوع D می تواند اطلاعات را از طریق B و D با دور زدن C برای A ارسال کند که باید طبق دستورالعمل های رسمی این کار را انجام دهد. پس از مدتی اثبات بی فایده بودن بنیادین B و امکان کنار گذاشتن وی از ساختار مدیریتی کار دشواری نخواهد بود.

به طور کلی، ساختارهای ارتباطی باز ذاتی ساختارهای بوروکراتیک هستند، جایی که تبعیت شدید برخی از پیوندها به دیگران وجود دارد و ارتباطات رسمی غالب است. با این حال، در چارچوب چنین شرکت هایی، ممکن است ساختارهای انعطاف پذیر - مشاوره و مشاوره (کمیته ها، کمیسیون ها، گروه های خلاق ویژه) نیز وجود داشته باشد که اساساً مبتنی بر ارتباطات داخلی غیر رسمی یا نیمه رسمی و اصول خودگردانی است. ارتباطات در اینجا از طریق شبکه های بسته انجام می شود که در آن واسطه ها نقش کنترل کننده را ایفا نمی کنند، بلکه

افسران رابط که تعامل بین شرکت کنندگان را تسهیل می کنند

سازه های.

اساس شبکه های بسته یک شبکه از نوع "دایره" است (شکل 7)

در شرکت های بزرگ می تواند پیچیده باشد، از جمله

اتصال کانال های ارتباطی اضافی

همه با همه "دایره" مشخصه سازه هایی با جو اخلاقی و روانی مطلوب است. به متحد شدن مردم، تسهیل تبادل اطلاعات و ایده ها و تحریک فرآیندهای خلاق کمک می کند.

در شرکت‌های بزرگ، گروه‌های خلاق را می‌توان به یکدیگر متصل کرد و سپس ساختار ارتباطی به شکل "لانه زنبوری" به خود می‌گیرد (نمودار 9). این یک شبکه ترکیبی است که نشان دهنده وحدت یک "مار" باز و یک "چرخ" یا "دایره" بسته است. فرآیند ارتباط از قبل در اینجا بن بست های خود را دارد و افسران رابط به راحتی به کنترل کننده تبدیل می شوند. در صورت لزوم، می توان با بستن خود "مار" با استفاده از اصل "پیوند اتصال" بر این بن بست ها غلبه کرد.

ارتباط بین منبع و گیرنده، که به شکل اتصالات ثابت مشخصی رسمی شده است، شبکه ارتباطی نامیده می شود. شبکه های ارتباطیوجود روش های مختلف ارتباطی بین شرکت کنندگان در فرآیند اطلاعات را فرض می کنند و با تعامل فنی و ساختاری خاصی مشخص می شوند.

سیستم شبکه ارتباطی نوظهور به موارد زیر بستگی دارد:

اندازه سازمان؛

پیچیدگی های فرآیند تولید؛

موقعیت جغرافیایی تقسیمات ساختاری سازمان؛

شایستگی های مدیر و توجهی که به ایجاد و عملکرد موفق شبکه های ارتباطی می کند.

اصلی ترین آنها برای شبکه های ارتباطی عبارتند از:

ارتباطات عمودی:

○ رو به پایین (حرکت اطلاعات از مدیران به زیردستان).

○ صعودی (گزارش زیردستان به مدیریت)؛

پیوندها-ارتباطات افقی (برای تبادل اطلاعات بین شرکت کنندگان تولید واقع در همان سطح سلسله مراتبی استفاده می شود و معمولاً به شکل اطلاعات مشاوره ظاهر می شود).

ارتباطات-ارتباطات مورب (معمولاً بین شرکت کنندگان در فرآیند تولید که در روابط رسمی ثابت نیستند و بنابراین در بیشتر موارد ماهیت غیررسمی دارند) ایجاد می شود.

انواع شبکه های ارتباطی (طبق طبقه بندی V.R. Vesnin):

باز کن(حرکت اطلاعات را می توان با رسیدن به بن بست، یعنی به عنصری از ساختار کنترلی که در انتهای کانال قرار دارد، یا با برخورد به یک "واسط" (یک پیوند میانی در شبکه که نمی تواند متوقف شود) متوقف کرد. دور زدن)، و او توانایی جلوگیری از این حرکت را دارد - توقف، تحریف، هدایت در جهت دیگر):

○ شبکه های نوع مار؛

○ شبکه های ستاره ای؛

○ شبکه های نوع خار.

○ شبکه های چادری؛

○ شبکه های چادری؛

○ شبکه های نوع خانگی.

بسته(بن بست ها و «واسطه ها» یا غایب هستند یا می توان آنها را دور زد، شبکه ها عمدتاً مبتنی بر ارتباطات داخلی غیر رسمی یا نیمه رسمی هستند، «واسطه ها» نقش رابط هایی را ایفا می کنند که تعامل بین شرکت کنندگان در این ساختارها را تسهیل می کنند):

○ شبکه های نوع دایره.

○ شبکه های نوع چرخ؛

ترکیب شده(هر دو اصل ساخت و ساز را با هم ترکیب می کند و عمدتاً مشخصه سازمان های بزرگ و چند سطحی است):

○ شبکه های نوع سلولی.

ساده ترین نوع شبکه ارتباطی باز، نوع خطی است مار(شکل 17.8).

برنج. 17.8. نمودار شماتیک یک نوع شبکه مار

با این واقعیت مشخص می شود که عناصر ساختار مدیریت آو ب، که آن را به هم متصل می کند، در بن بست قرار دارند و عنصر که درنه تنها به عنوان یک واسطه ارتباطی عمل می کند، بلکه می تواند آنها را نیز کنترل کند. چنین شبکه ای کارگران را در همان سطح به هم متصل می کند یا عنصری از یک شبکه پیچیده تر است و اغلب ماهیت غیر رسمی دارد.

شبکه های دو یا چند سطحی عمدتاً در ساختارهای سلسله مراتبی رسمی ذاتی هستند و دارای یک پیوند مرکزی هستند که به عنوان نقطه شروع کانال های ارتباطی عمودی عمل می کند.

اگر تعداد لینک های متعلق به سطح پایین ساختار مدیریتی از محدودیت های کنترل پذیری فراتر نرود، مناسب ترین شبکه ارتباطی برای آن نوع است. ستاره(شکل 17.9).

برنج. 17.9. نمودار شماتیک یک نوع شبکه ستاره

این به شما امکان می دهد اطلاعات را به سرعت دریافت کرده و آن را در یک مکان مرکزی متمرکز کنید آو در اسرع وقت برای مجریان ارسال کنید ب, که در, جی. Zvenu آحفظ نظم در مدیریت در اینجا آسان است، زیرا هیچ واسطه یا کانال غیررسمی در ارتباطات وجود ندارد، که باعث می شود انواع مختلف "اختلال" ایجاد نشود.

با این حال، برای ساختارهای مدیریتی بزرگ، چنین شبکه ارتباطی نامناسب است؛ مناسب ترین شبکه برای آن یک شبکه ارتباطی است تحریک(شکل 17.10).

برنج. 17.10. نمودار شماتیک یک نوع شبکه تحریک

لینک مرکزی آدیگر قادر به توسعه مستقل همه تصمیمات و رساندن آنها به مجریان نیست، بنابراین یک واسطه ظاهر می شود ب، تعیین دستورات و توزیع اطلاعات بین اجراکنندگان که در, جی, دی. او به عنوان نماینده سطح میانی مدیریت و ایفای غیرقانونی نقش های ثانویه، عملاً قدرت عظیمی دریافت می کند، زیرا اطلاعات را کنترل می کند و می تواند اراده خود را بر شخص اول تحمیل کند.

در شبکه هایی مانند ستارهو تحریکتعداد کانال‌های ارتباطی که روی یک عنصر مرکزی همگرا می‌شوند، در عمل می‌توانند بی‌پایان رشد کنند و در نهایت از توانایی یک نفر برای کنترل آنها فراتر رود. این شرایط محدودیتی طبیعی برای توسعه ساختارهای مدیریتی ایجاد می کند و در نتیجه از گسترش خود سازمان ها به دلیل رشد مقیاس تولید جلوگیری می کند.

بنابراین، ساختارهای عملکردی بزرگ و چند رشته ای توسط شبکه های ارتباطی دیگر مشخص می شوند، به عنوان مثال، سایه بانو اصلاحات آن (شکل 17.11).

دی جی که در ب آ

دی جی که در ب آ

ماهیت این گزینه ها فرض رسمی، همراه با کانال های عمودی، کانال های ارتباطی افقی است که از طریق آن زیردستان می توانند به طور مستقیم بسیاری از مشکلات ثانویه را حل کنند، که به مدیریت اجازه می دهد از آنها منحرف نشود، بلکه بر روی چیز اصلی تمرکز کند. برخط چادریک سطح ارتباط افقی مجاز است - بین طرف های دوم. برخط خانهچنین کانال هایی در تمام سطوح ساختار مدیریتی امکان پذیر است که به این نوع شبکه یک شخصیت بسته می بخشد. اساس شبکه های بسته شبکه ای از نوع است دایره(شکل 17.12). در یک سازمان بزرگ، این نوع شبکه می تواند پیچیده باشد، از جمله کانال های ارتباطی اضافی که همه را به همه متصل می کند (گزینه II). این ویژگی ساختارهایی با جو اخلاقی و روانی مطلوب است، به اتحاد افراد کمک می کند، تبادل اطلاعات و ایده ها را تسهیل می کند و فرآیندهای خلاق را تحریک می کند. گزینه اول گزینه دوم برنج. 17.12. نمودار شماتیک یک نوع شبکه دایره هماهنگی را می توان با استفاده از یک شبکه ارتباطی مانند چرخ،که در آن یک موضوع مرکزی وجود دارد که فرآیند ارتباط را تسهیل و تسریع می کند (شکل 17.13). برنج. 17.13. نمودار شماتیک یک نوع شبکه چرخ در سازمان های بزرگ امکان ایجاد ساختار ارتباطی مانند لانه زنبوری(شکل 17.14). این یک شبکه ترکیبی است که اساساً نشان دهنده وحدت یک باز است مارهاو بسته شد چرخ هایا دایره. برنج. 17.14. نمودار شماتیک یک شبکه نوع شانه عسل B.Z. Milner اثربخشی برخی از انواع شبکه ها را با توجه به سه شاخص اساسی مهم مقایسه کرد (جدول 17.4): جدول 17.4 شبکه های ارتباطی یکبار برای همیشه داده نیستند و بسته به تغییرات در وظایف پیش روی سازمان، حجم محصولات تولید شده و ساختار مدیریت داخلی می توانند تغییر کنند.