خط تلفن Sberbank خط تلفن Sberbank

خدمات پشتیبانی Sberbank که هدف آن اطلاع رسانی، مشاوره و ارائه کمک به مشتریان است، مرکز تماس نامیده می شود.

مشتریان برای کمک به ماهیت متفاوت به اینجا مراجعه می کنند: در موقعیت های استاندارد یا موقعیت های غیر معمول

برای تماس با مرکز تماس Sberbank، بسته به راحتی و موقعیت متقاضی، می توانید از هر شماره تلفنی استفاده کنید:

1. یک راه آسان برای برقراری تماس تلفنی. توسط هر شرکت حاملی پشتیبانی می شود و قرار نیست هزینه ای دریافت شود. یک استثناء، پرداخت هزینه خدمات رومینگ در صورتی است که فرد خارج از خدمات باشد.
2. 8 800 555-55-50. همه کاره ترین و علاوه بر این، گزینه برنامه رایگان در سراسر فدراسیون روسیه. مناسب برای مشترکین شهری و سیار.
3. +7 495 500-55-50. در صورتی که شهروند در خارج از کشور باشد برای درمان در نظر گرفته شده است. پرداخت بر اساس تعرفه های شرکت ارائه دهنده ارتباطات محاسبه می شود.

هنگام تماس با خط تلفن 24 ساعته، چندین راه برای تعامل با یک موسسه بانکی وجود دارد:

• با یک متخصص تماس بگیرید.
• با استفاده از اعلان های صوتی به اطلاعات مورد علاقه گوش دهید. انتخاب پارامترهای مورد نیاز بر روی صفحه کلید تلفن انجام می شود.
• با به دست آوردن کد مشتری برای این روش، اقدامات را به طور مستقل انجام دهید.

شماره تلفن های اضافی مرکز تماس در Sberbank

کمک تخصصی مرکز

با تماس با مرکز تماس Sberbank (شماره تلفن مسکو و هر شماره دیگری که با موارد فوق مطابقت دارد)، باید به تبریک ربات گوش دهید. خود اطلاع‌رسان اعلام خواهد کرد که فردی که درخواست مشاوره کرده است، چه فرصت‌هایی دارد. برای تماس با یک کارمند می توانید هر زمان که خواستید 0 را شماره گیری کنید اگر شبکه مشغول است به شما اطلاع می دهند و از شما می خواهند منتظر بمانید.

اپراتور بانک آماده ارائه خدمات به شهروندان است:

• در مورد محصولات بانک بگویید، مزایای استفاده از آن را توضیح دهید، هزینه تعرفه ها را روشن کنید.
• مشاهده اطلاعات مربوط به حساب ها، اعلام عملیات انجام شده، تطبیق مانده ها.
• ویژگی های سپرده های باز یا محصولات وام را روشن کنید: سود تعلق گرفته، دوره مهلت، مانده، سود، گزینه های برداشت.
• در صورت گم شدن یا دزدیده شدن کارت، آن را مسدود کنید.
• در صورت عدم نیاز یا احتمال هک، دسترسی به سرویس های راه دور را تعلیق کنید.
• اگر شهروندی قصد سفر به خارج از کشور را دارد، یک سیستم امنیتی روی نقشه راه اندازی کنید.
• پذیرش شکایات، اطلاعات در مورد ایرادات، خرابی ها، مشکلات در زمینه نگهداری کارت.

طرح منوی صوتی مرکز تماس (IVR).

نحوه استفاده از تلفن گویا

نمونه هایی از استفاده از دستورات صوتی

در صورت عدم نیاز به تماس با متخصص، مشتری می تواند طبق دستور ربات خود از منو استفاده کند. کاربر با تایپ عددی که برای عملیات توسط ربات بر روی صفحه کلید به صدا درآمده است، اقدامات و داده ها را درخواست می کند:

• 1: مسدود کردن کارت ربات از شما می خواهد که دلیل را مشخص کرده و با یک عدد (سرقت، گم شدن، غیره) نشان دهید.
• 2: اطلاعات روی کارت: در اینجا موجودی درخواست می شود، آخرین تراکنش و سایر داده های مرجع بررسی می شود. برای این کار ابتدا باید پس از درخواست autoinformer به منوی کارت بروید که شماره آن را وارد می کنید.
• 3: محصولات برای افراد. در اینجا می توانید توضیحاتی کلی از محصولات در زمینه وام، سپرده، پرداخت، بانکداری آنلاین، موبایل بانک دریافت کنید.
• 4: محصولات برای اشخاص حقوقی.
• 5: برنامه تشکر. روشن شدن تعداد امتیازات.

هنگام استفاده از پیامک و بانکداری اینترنتی، شماره تلفن باید به حساب متصل باشد

با انتخاب منوی مورد نظر، مشتری به سطح بعدی می رسد، جایی که ربات دوباره بخش ها را صدا می کند. اگر خطایی رخ داد، همیشه می توانید ستاره را بزنید تا به بخش اصلی بروید. برای گوش دادن مجدد به اطلاعاتی که قبلاً بیان شده است، باید شبکه را شماره گیری کنید. با قرار گرفتن در هر سطح منو، همیشه می توانید به ارتباط با یک کارمند بروید (0 را فشار دهید). برای پایان دادن به مکالمه کافیست تلفن را قطع کنید.

اجرای خودکار عملیات

پس از دریافت کد مشتری، مجاز است به طور مستقل چنین اقداماتی را بدون مشارکت متخصص بخش انجام دهد:

• موجودی روی کارت را بررسی کنید.
• لیستی از آخرین هزینه های حساب را دریافت کنید.
• کارت را مسدود کنید.
• برای بانکداری آنلاین یک شناسه درخواست کنید.
• مشخصات محصولات بانک را مشخص کنید.

برای ایجاد کد، باید با هر شماره تلفن ذکر شده در بالا با مرکز تماس Sberbank تماس بگیرید و به اپراتور متصل شوید. می توانید با شماره گیری 2 2 0 پس از احوالپرسی، درخواست تجدیدنظر را افزایش دهید. این دلیل تماس با اپراتور را توضیح می دهد. شما باید داده ها را آماده کرده و به کارمند گزارش دهید:

1. شماره کارت؛
2. کلمه تأیید (از همان مورد مشخص شده در قرارداد پس از دریافت).
3. اطلاعات شخصی.
4. اطلاعات پاسپورت

اپراتور از شما می خواهد که خودتان یک کد ایجاد کنید و پارامترهای آن را با استفاده از دکمه های تلفن وارد کنید. برای اطمینان از حداکثر ایمنی، ارائه اعداد به کارمند ضروری نیست. این اطلاعات رمزگذاری شده و در منوی مشتری ذخیره می شود و حتی اپراتورها نیز به آن دسترسی ندارند.

کد را باید به خاطر بسپارید و برای استفاده خودکار از قابلیت های خط تلفن 24 ساعته استفاده کنید. نباید به کسی بگی

دستورالعمل استفاده از کد مشتری

بازیابی یا بازیابی کد مشتری
نحوه مسدود کردن کارت
برای هر مشکلی در زمان تماس با خط تلفن صرفه جویی کنید
موجودی روی کارت را پیدا کنید
با جدیدترین جراحی پلاستیک آشنا شوید
شناسه ورود به بانک اینترنتی Sberbank Online را مشخص کنید