اختلاف در Aliexpress - باز کنید، برنده شوید و پول را برگردانید. در چه مواردی باید در Aliexpress اختلاف ایجاد کنم

03.07.2019 اینترنت، وای فای، شبکه های محلی

دعوا (جدال) - نزاع. به اختلاف در eBay معمولاً Case (مورد) نیز گفته می شود.
اگر مشکل حل نشد، اختلاف به یک ادعا تبدیل می شود.

رویه افتتاح و رسیدگی به اختلاف در eBayیا اینکه چگونه در eBay اختلاف ایجاد کنیم
رویه باز کردن اختلاف eBay
رویه اختلاف برای eBay
روش انتقال اختلاف به eBay در یک ادعا
فرآیند بسته شدن اختلافات eBay

در صورت بروز اختلاف در eBay (کالای خریداری شده دریافت نشده یا دریافت نشده است، اما همانطور که توضیح داده نشده است)، خریدار حق استفاده از برنامه حفاظت از خریدار eBay را دارد. اول از همه، باید با شرایط برنامه حفاظت به طور کامل آشنا شوید تا مطمئن شوید که تراکنش شما تحت برنامه قرار می گیرد. اگر تمام پارامترهای تراکنش با برنامه مطابقت داشته باشد و تصمیم گرفته شود که در پلتفرم معاملاتی eBay اختلاف ایجاد شود، در این صورت روال باز کردن اختلاف (اختلاف) به شرح زیر خواهد بود.

رویه باز کردن اختلاف eBay

دو راه برای ایجاد اختلاف در eBay وجود دارد.

روش 1

شما باید به صفحه تاریخچه خرید در بخش My eBay بروید، محصولی را که برای آن اختلاف باز می شود را پیدا کنید، پیوند "اضافی" را در مقابل این محصول باز کنید و مورد "حل مشکل" را در لیست کشویی انتخاب کنید. .

در صفحه بعدی که باز می شود باید با کلیک بر روی لینک مربوطه دلیل باز شدن اختلاف را انتخاب کنید:

در صفحه بعد، باید تعیین کنید که آیا این یک اختلاف جدید است یا اینکه آیا باید اطلاعاتی را به یک مناقشه باز شده قبلی اضافه کنید. ادامه باز شدن دعوا با کلیک بر روی مورد مورد نیاز رخ می دهد.

روش 2

راه دوم برای باز کردن اختلاف صحیح تر و جهانی تر خواهد بود. چرا اینطور است - کمی بعد خواهیم گفت. برای باز کردن اختلاف، باید مرکز حل اختلاف eBay را باز کنید. برای انجام این کار، در پایین صفحه اصلی eBay، تب "مسائل حقوقی، محرمانگی و غیره" را باز کنید. و در برگه ای که باز می شود، مورد «مرکز حل تعارض» را انتخاب کنید.

در اینجا باید دلیل باز کردن اختلاف را انتخاب کنید و روی دکمه "ادامه" کلیک کنید.

صفحه ای که باز می شود لیستی از تمام اقلام خریداری شده در 60 روز گذشته نمایش داده می شود. شما باید محصولی را که اختلاف برای آن باز شده است انتخاب کنید و روی تصویر آن کلیک کنید. اگر بیش از 60 روز از خرید گذشته باشد، کالای خریداری شده قبلاً به آرشیو خرید منتقل می شود و در صفحه مرکز حل اختلاف نمایش داده نمی شود. برای ایجاد اختلاف برای چنین محصولی، ابتدا باید آن را پیدا کنید. برای این منظور است که کادر جستجو در نظر گرفته شده است که در آن باید شماره محصول خریداری شده قبلی را وارد کنید و روی دکمه "یافتن" کلیک کنید. می توانید شماره موردی را که خریداری کرده اید در تاریخچه خرید خود یا در ایمیلی که پس از خرید از eBay دریافت کرده اید، بیابید. امکان باز کردن اختلاف برای کالاهایی که قبلاً به بایگانی منتقل شده اند روش دوم باز کردن اختلاف را جهانی تر می کند.
در صورتی که به دلیل عدم دریافت کالای خریداری شده، دعوا باز شود، لازم است زمان تخمینی تحویل کالا در نظر گرفته شود. اگر سعی کنید قبل از تاریخ تحویل تخمینی اختلافی را برای عدم دریافت باز کنید، سیستم اخطاریه ای صادر می کند مبنی بر اینکه باز کردن چنین اختلافی هنوز زود است و به سادگی اجازه باز شدن آن را نمی دهد.

صرف نظر از اینکه از چه روشی برای گشایش دعوا استفاده شده است و در صورت رعایت تمام مهلت‌های گشایش اختلاف، در نتیجه تمامی اقداماتی که در بالا توضیح داده شد، صفحه زیر باز می‌شود:

در اینجا لازم است یک بار دیگر بررسی کنید که آیا اختلاف روی محصول باز می شود یا خیر و سپس روی دکمه "باز کردن پرونده" کلیک کنید.
پس از آن، به صفحه‌ای هدایت می‌شوید که در آن باید تمام جزئیات اختلاف خود را مشخص کنید، راه دلخواه خود را برای حل مشکل به فروشنده پیشنهاد دهید و همچنین در مورد اختلافی که در حال باز شدن است، پیامی برای فروشنده بنویسید.

در یک پیام به فروشنده، می توانید اصل مشکل خود را شرح دهید و ترجیح داده شده ترین راه را برای حل این مشکل بنویسید (تعویض کالا، بازپرداخت کل مبلغ یا بخشی از آن، چیز دیگری به صلاحدید شما). هرچه مشکل را با جزئیات بیشتری توضیح دهید، یافتن راه حل برای فروشنده آسان تر خواهد بود. فیلد پیام به فروشنده به شما امکان می دهد از 3000 کاراکتر استفاده کنید. به عنوان یک قاعده، این کاملاً برای توصیف جزئیات ماهیت مشکل کافی است.
هنگام باز کردن اختلاف برای عدم دریافت کالا، صفحه ظاهر کمی متفاوت خواهد داشت. اطلاعات مربوط به ردیابی شماره آهنگ (در صورتی که فروشنده آن را ارائه کرده باشد) و همچنین گزینه هایی برای راه حل ترجیحی برای مشکل (بازپرداخت یا ارسال محصول جدید) را نمایش می دهد. همچنین فیلدی برای ارسال پیام به فروشنده وجود خواهد داشت.
پس از پر کردن تمام فیلدهای مورد نیاز، تنها کافی است روی دکمه "ارسال" کلیک کنید و اختلاف باز می شود. این مورد در صفحه بعدی مورد بحث قرار خواهد گرفت:

این نشان دهنده تاریخی است که فروشنده باید پاسخی به این اختلاف به شما ارائه دهد. پس از این تاریخ در صورت عدم توافق با فروشنده، امکان تبدیل اختلاف به دعوی وجود خواهد داشت. در ادامه صفحه، سه پیوند برای انتقال بیشتر نمایش داده خواهد شد. به شدت توصیه می شود که مستقیماً به مرکز حل تعارض بروید تا مطمئن شوید که مناقشه واقعاً باز است.
یک اختلاف آشکار در مرکز حل و فصل اختلافات eBay به شرح زیر ظاهر می شود:

پیش نمایش یک منازعه باز تمام اطلاعات مهم و ضروری در مورد اختلاف را نشان می دهد:

اطلاعات مربوط به محصولی که اختلاف برای آن باز است؛

دلیل اختلاف

تاریخ باز شدن اختلاف؛

علاوه بر این، پس از باز کردن اختلاف، دو اعلان یکسان برای شما ارسال می شود. اولین مورد را می توان در صفحه پیام های خصوصی من eBay پیدا کرد، دومی به آدرس ایمیلی که هنگام ثبت نام در eBay ارائه شده است ارسال می شود. پیام ها به شرح زیر خواهد بود:

آن ها در صورتی که به ادعا تبدیل نشود، پیام ها همه اطلاعات مربوط به اختلاف آزاد، شرایط پاسخ فروشنده و شرایط بسته شدن خودکار اختلاف را کپی می کنند. همچنین در حروف دکمه "جزئیات" وجود دارد که با کلیک روی آن می توانید به صفحه جزئیات اختلاف بروید.
صفحه جزئیات اختلاف به صورت زیر است:

1) اطلاعات مربوط به محصولی که اختلاف برای آن مفتوح است، تاریخ فروش آن، شناسه فروشنده، تاریخ باز شدن اختلاف، دلیل اختلاف، شماره منحصر به فرد اختلاف.
2) اطلاعات در مورد شرایط پاسخ فروشنده، شرایط برای بسته شدن خودکار اختلاف، پیوندی برای افزودن پیام جدید به اختلاف، پیوندی برای بسته شدن اختلاف.
3) جزئیات اختلاف آشکار، پیامی که هنگام باز کردن اختلاف برای فروشنده نوشته شده است.
4) امکان اضافه کردن 20 عکس به عنوان مدرک.
5) عکس هایی که فروشنده می تواند به عنوان مدرک اضافه کند.
در این مورد، می‌توانیم روند باز کردن اختلاف در eBay را تکمیل شده در نظر بگیریم.

رویه اختلاف برای eBay

پس از اینکه فروشنده به اولین پیام شما با یک اختلاف آشکار پاسخ داد، یک اعلان در بخش پیام های خصوصی My eBay و از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد. پیام ها یکسان خواهند بود و به شکل زیر هستند:

همچنین یک اعلان در تاریخچه خرید My eBay و مرکز حل تعارض ظاهر می شود مبنی بر اینکه خریدار موظف است "اقدامی را انجام دهد".

صفحه جزئیات اختلاف، مکاتبات شما با فروشنده را نمایش می دهد. اگر پاسخ فروشنده به شما اجازه می دهد که مشکل خود را حل کنید، اختلاف می تواند بسته شود. پیوند مربوطه همیشه در صفحه جزئیات اختلاف خواهد بود. اگر پاسخ فروشنده برای شما مناسب نیست و می خواهید راه حل جایگزین خود را برای مشکل به فروشنده ارائه دهید، باید روی دکمه "ارائه پاسخ در این مورد" کلیک کنید. پس از آن، یک فرم برای ارسال پیام در یک اختلاف باز می شود.

بنابراین تا زمانی که راه حل سازش پیدا نشود می توان در اختلاف با فروشنده مکاتبه کرد. لازم به ذکر است که کلیه مکاتبات با فروشنده در چارچوب اختلاف برای بررسی توسط سرویس پشتیبانی eBay در دسترس خواهد بود.
در صورتی که اختلاف به دلیل عدم دریافت کالا باز شود، در صفحه جزئیات اختلاف همچنین لینک تغییر دلیل اختلاف "محصول دریافت شد، اما با توضیحات مطابقت ندارد" وجود خواهد داشت. آن ها اگر دعوا به دلیل عدم دریافت کالا باز شود، اما در جریان اختلاف، بسته دریافت شده است، اما معلوم شود که کالاهای موجود در آن یکسان نیست یا با توضیحات ارائه شده بسیار متفاوت است. فروشنده ، سپس دلیل اختلاف را می توان مجدداً طبقه بندی کرد و بر این اساس ، الزامات جدیدی را در اختلاف مطرح کرد.

روش انتقال اختلاف به eBay در یک ادعا

اگر در جریان مکاتبه با فروشنده در یک دعوای آشکار نتوانستید به راه حل مصالحه ای برای مشکل دست یابید، پس از گذشت 3 روز کاری از لحظه گشایش اختلاف، امکان تبدیل اختلاف به ادعا و ارجاع وجود خواهد داشت. آن را به پشتیبانی مشتری eBay برای در نظر گرفتن. پیوند جدیدی در صفحه جزئیات اختلاف برای تبدیل اختلاف به ادعا ظاهر می شود.

برای انتقال اختلاف به یک ادعا، روی پیوند "پرونده انتقال" کلیک کنید. در صفحه ای که باز می شود، باید دلیل انتقال اختلاف به یک ادعا را انتخاب کنید:

در همین صفحه یک فیلد پیام متنی نیز وجود دارد که در آن می توانید دلایل تبدیل اختلاف به ادعا را با جزئیات بیشتری توضیح دهید. پس از پر کردن تمام فیلدهای مورد نیاز، تنها کافی است روی دکمه "ارسال" کلیک کنید و اختلاف شما به دسته ادعاها منتقل می شود. کتیبه مربوطه در صفحه جزئیات اختلاف در این مورد ظاهر می شود و همچنین اطلاعات مربوط به تشدید اختلاف از طریق ایمیل برای شما ارسال می شود. پشتیبانی مشتری eBay علت، جزئیات اختلاف را بررسی کرده و ظرف 48 ساعت پس از تبدیل اختلاف به ادعا با شما تماس خواهد گرفت. در مرحله بعد، باید دستورالعمل های خدمات پشتیبانی مشتری را دنبال کنید.

فرآیند بسته شدن اختلافات eBay

اگر در حین گفتگو با فروشنده راه حلی برای مشکل پیدا شود که هم برای شما و هم فروشنده مناسب باشد ، می توان به ابتکار خریدار اختلاف را خاتمه داد. برای انجام این کار، در صفحه جزئیات اختلاف، باید پیوند "بستن این پرونده" را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.

در صفحه باز شده باید دلیل بسته شدن اختلاف را انتخاب کنید و در صورت صلاحدید برای فروشنده پیامک بگذارید.

پس از کلیک بر روی دکمه "ارسال"، منازعه بسته می شود و شما از طریق ایمیل و پیام های خصوصی در بخش My eBay اطلاعیه هایی از این واقعیت دریافت خواهید کرد. مهم: پس از بسته شدن اختلاف، نمی توان آن را برای همان معامله بازگشایی کرد.

به منظور جلوگیری از کلیک های اشتباه در بستن اختلاف، پس از کلیک بر روی دکمه "ارسال"، یک پنجره اضافی برای تایید بسته شدن اختلاف ظاهر می شود:

اگر همه چیز درست است و واقعاً می خواهید اختلاف را ببندید، باید تصمیم خود را تأیید کنید و روی دکمه "بله" کلیک کنید. پس از آن، صفحه تایید برای بستن اختلاف را مشاهده خواهید کرد:

صفحه جزئیات اختلاف به شکل زیر خواهد بود:

اگر اختلاف با تقاضای بازپرداخت کامل باز شد و فروشنده این شرط را برآورده کرد، یعنی. پول این تراکنش را به طور کامل به شما منتقل می کند، سپس پس از انتقال پول توسط فروشنده، اختلاف به طور خودکار بسته می شود.
اگر اختلاف قبلاً به یک ادعا تبدیل شده باشد، خریدار همچنان این حق را دارد که در هر زمان به میل خود ادعای خود را ببندد. این امر در صورتی می تواند اتفاق بیفتد که مثلاً به دلیل عدم دریافت کالا، دعوا و دعوی باز شود و پس از انتقال اختلاف به یک ادعا، کالا دریافت شود. یا در حین رسیدگی به ادعا، فروشنده و خریدار به یک راه حل مصالحه برای مشکل دست یافتند. روال خاتمه دعوی مشابه روال ختم دعوا است

رویه باز کردن اختلاف eBay

دو راه برای ایجاد اختلاف در eBay وجود دارد.

روش 1

در صفحه بعدی که باز می شود باید با کلیک بر روی لینک مربوطه دلیل باز شدن اختلاف را انتخاب کنید:

روش 2

در اینجا باید دلیل باز کردن اختلاف را انتخاب کنید و روی دکمه "ادامه" کلیک کنید.

پیش نمایش یک منازعه باز تمام اطلاعات مهم و ضروری در مورد اختلاف را نشان می دهد:

اطلاعات مربوط به محصولی که اختلاف برای آن باز است؛

دلیل اختلاف

تاریخ باز شدن اختلاف؛

رویه اختلاف برای eBay

روش انتقال اختلاف به eBay در یک ادعا

فرآیند بسته شدن اختلافات eBay

در صفحه باز شده باید دلیل بسته شدن اختلاف را انتخاب کنید و در صورت صلاحدید برای فروشنده پیامک بگذارید.

صفحه جزئیات اختلاف به شکل زیر خواهد بود:

اگر کالا را به موقع دریافت نکردید، که از طریق آن پرداخت شده است، یا کالای وارد شده کاملاً متفاوت از آنچه در فروشگاه آنلاین توضیح داده شده است، قبل از هر چیز، همیشه توصیه می شود که مستقیماً با فروشنده تماس بگیرید. اکثر فروشندگان برای شهرت خود ارزش قائل هستند و همیشه آماده بحث در مورد مشکل و دادن امتیاز هستند.

اما همچنین اتفاق می افتد که فروشنده از برآورده کردن درخواست شما امتناع می ورزد یا به طور کامل پیام های شما را نادیده می گیرد. برای چنین مواردی، "مرکز حل مشکل" ارائه شده است که در آن باید یک اختلاف رسمی با فروشنده باز کنید.

باز کردن اختلاف ظرف 45 روز از تاریخ پرداخت در دسترس است.

اگر شکایتی از فروشنده در مورد عدم تحویل کالا دارید، پس از پرداخت 40-43 روز اختلاف ایجاد کنید، زیرا ممکن است به دلیل کندی کار خدمات پستی، کالا به تاخیر بیفتد.

اگر کالایی را در eBay خریداری کرده اید و هزینه آن را از طریق PayPal پرداخت کرده اید، باید انتخاب کنید که از کدام ابزار حل اختلاف استفاده کنید. اگر با پی پال شکایت کنید، دیگر بررسی نمی شود و بالعکس.

تماس اولیه با فروشنده

برای تماس با فروشنده

1. به حساب PayPal خود وارد شوید و در برگه "حساب من" (1) روی پیوند "مشاهده همه تراکنش ها" (2) کلیک کنید.

2. در لیست عملیات، مورد مشکل ساز را پیدا کنید و روی پیوند "جزئیات" کلیک کنید.

3. پی پال سیستم پیام داخلی برای خریداران و فروشندگان خارج از منازعه ندارد، بنابراین آدرس ایمیل فروشنده را در صفحه باز شده پیدا کنید و یک ایمیل معمولی با شرح مشکل، تاریخ معامله و نام خود را برای آنها ارسال کنید. آدرس فروشنده هم در بالای صفحه و هم در انتهای صفحه موجود است.

چگونه در پی پال اختلاف ایجاد کنیم.

اگر ارتباط با فروشنده از طریق ایمیل به چیزی منجر نشد، یک اختلاف رسمی در پی پال ثبت کنید.

1. دوباره وارد حساب پی پال خود شوید. در تب "حساب من"، پیوند "مرکز حل و فصل" را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.

2. در صفحه بعد بر روی دکمه "مشکلات معامله" (1) کلیک کنید. اگر قبلاً هر گونه اختلاف باز دارید، دقیقاً در زیر (2) نمایش داده می شود.

3. عملیات مورد مناقشه (1) را انتخاب کنید و روی "ادامه" (2) کلیک کنید.

4. لطفاً به ما اطلاع دهید که با چه نوع مشکلی روبرو هستید. اگر در مورد PayPal در زمینه انجام خرید است، سپس "Product Dispute" را انتخاب کنید و روی "Continue" کلیک کنید.

5. در مرحله بعد مشکل را روشن کرده و دوباره روی Continue کلیک کنید. انتخاب بین عدم دریافت کالا و عدم انطباق کالا با توضیحات ضروری است.

6. اگر انتخاب کرده اید که محصول با توضیحات مطابقت ندارد، در صفحه بعدی مشخص کنید که دقیقاً چه اتفاقی برای محصول (1) افتاده است، محصول (2) به کدام دسته تعلق دارد، به عنوان مثال، "لوازم الکترونیکی خانگی و مصرفی". سپس توضیح متنی مشکل را برای فروشنده اضافه کنید (3).

برای توصیف مشکل، لازم است که 2 هزار کاراکتر را حفظ کنید. پس از آن تیک "I want to request a refund" را بزنید و مقدار بازپرداخت مورد نظر را مشخص کنید (4) . هنگامی که روی "ادامه" کلیک می کنید، اختلاف ایجاد می شود و تاریخ بسته شدن خودکار آن اعلام می شود.

قسمت عدم دریافت کالا نیز به همین ترتیب پر می شود.

می توانید ظرف 20 روز وضعیت مورد مناقشه را با فروشنده در میان بگذارید. در طول این مدت، یا باید با فروشنده در مورد بازپرداخت کامل یا جزئی توافق کنید یا اگر این امکان وجود ندارد، اختلاف را به یک ادعا تبدیل کنید. هنگام بستن اختلاف مراقب باشید. هنگامی که یک اختلاف بسته دیگر نمی تواند دوباره باز شود. همچنین اگر ظرف 20 روز اختلاف را به ادعا تبدیل نکنید، بدون امکان تمدید نیز بسته می شود.

تبدیل اختلاف به ادعا

برای تبدیل اختلاف به ادعا، باید:

1. به "مرکز حل مشکل" بروید و در لیست اختلافات باز، موردی را که می خواهید به یک ادعا منتقل کنید پیدا کنید. برای مشاهده روی آن کلیک کنید.

2. کادری را علامت بزنید که می‌خواهید اختلاف را به یک ادعا تبدیل کنید. پس از کلیک بر روی "ادامه" ادعا باز می شود.

هنگامی که اختلاف به یک ادعا تبدیل می شود، مدیریت PayPal در بررسی آن دخالت دارد. در عرض 30 روز، نمایندگان سرویس تاریخچه اختلاف را بررسی می کنند (بنابراین، اگر قبلاً اختلافی را باز کرده اید، آن را منحصراً در سیستم PayPal انجام دهید)، با استدلال طرفین آشنا می شوند و در صورت لزوم درخواست اضافی می کنند. داده ها. داده های اضافی باید به موقع در مهلت های تعیین شده ارائه شود، زیرا این به نفع شماست.

در نهایت، پی پال تصمیم خود را به نفع خریدار یا فروشنده می گیرد. به عنوان یک قاعده، اگر ادعای خریدار موجه و با حقایق و شواهد (عکس، فیلم، اسناد) ثابت شود، اختلاف به نفع او حل می شود و پول خود را پس می گیرد. بنابراین استفاده از پی پال نه تنها پرداخت هزینه خرید را آسان می کند، بلکه از نظر حقوق خریدار نیز قابل اعتماد است.

ما برای شما آرزوی خریدهای موفق و برنده اختلاف داریم!

بسیاری از کاربران اینترنت با این بستر اینترنتی خارجی با کالاهای ارزان قیمت آشنا هستند. هزینه کمتر باعث تشویق خرید می شود، اما گاهی اوقات فروشندگان محصول اشتباهی را ارسال می کنند یا به سادگی به دست نمی آید. باز کردن اختلاف در Aliexpress به شما کمک می کند تمام یا بخشی از مبلغ خرید را بازگردانید.

چه زمانی در Aliexpress اختلاف ایجاد کنیم

در Aliexpress، در صورتی که تامین کننده تعهدات خود را انجام ندهد، اختلاف با فروشنده یک قالب شناخته شده برای مرتب کردن روابط است. این یک ارتباط مستقیم است، جایی که فرصتی برای ابراز نارضایتی خود وجود دارد، از طریق یک فرم خاص شواهد را ارائه دهید. فقط شما بدون اشخاص ثالث در قالب مدیریت سایت در آن شرکت خواهید کرد. اگر:

کالا برای شما نیامده است و کمتر از 2-3 روز تا پایان معامله باقی مانده است.
بسته رسید، اما محتوا با توضیحات سایت مطابقت ندارد (سایز، رنگ اشتباه).

در صورت عدم دریافت کالا

در پلت فرم معاملاتی، هنگام خرید، به عنوان یک قاعده، زمان تحویل کالا به خریدار مشخص می شود (اغلب حرکت توسط یک ردیاب ردیابی می شود)، اغلب حدود 40 روز طول می کشد. این به این دلیل است که انبارها در چین واقع شده اند و سفارش باید راه زیادی را طی کند. باید درک کرد که بسته ها تقریباً تا پایان حفاظت می توانند در جاده باشند. توصیه نمی شود که قبل از موعد اختلاف را باز کنید، اگر یک روز باقی مانده است این کار باید انجام شود. می توان .

سفارش برای ساکنان روسیه نشان دهنده تحویل ظرف 2 ماه است، اما به دلیل ویژگی های پست روسیه، می توانید پس از 90 روز درخواست بازپرداخت کامل کنید. فروشندگان با ویژگی های لجستیک آشنا هستند و قبل از این مدت هیچ چیزی را بازپرداخت نمی کنند. شما می توانید با خیال راحت درخواست تمدید زمان تا 3 ماه کنید، فقط پس از گذشت 90 روز می توانید اختلاف را شروع کنید.

پس از دریافت کالا

گاهی اوقات زمانی اتفاق می افتد که خریدی به دست شما می رسد، اما انتظارات شما را برآورده نمی کند. مدیریت Aliexpress تضمین می کند که همه فروشندگان تعهدات خود را با حسن نیت انجام می دهند، خریداران را فریب نمی دهند، بنابراین توضیحات کالا در سایت باید درست باشد. شما حق معقولی دارید که به دلایل زیر در مورد بازپرداخت با فروشنده اعتراض کنید:

ازدواج، نقص؛
عدم تطابق با توضیحات؛
جعلی؛
اختلاف بین اندازه چیز (کفش، لباس)؛
خسارت؛
کیفیت پایین؛
اختلاف کمیت (5 پرداخت، اما 2 دریافت شد).

نحوه باز کردن اختلاف در Aliexpress

طبق قوانین سرویس، پس از 6 روز پس از ارسال می توانید دعوا (اختلاف) را باز کنید. در واقع، این بسته چندان به کشورهای CIS نمی رود. مهلت های تشکیل پرونده در بالا توضیح داده شد: اگر زمان در حال اتمام است، باید اختلاف را شروع کنید. دستورالعمل نحوه باز کردن اختلاف در Aliexpress:

وارد حساب کاربری خود شوید؛
روی برگه "My Aliexpress" کلیک کنید.
صفحه "سفارشات من" را با سفارشات باز کنید.

در اینجا تمام خریدهایی که در Aliexpress انجام داده اید آورده شده است. ساده ترین راه برای باز کردن اختلاف از این پنجره است. چندین گزینه برای هر مورد وجود دارد:

مشاهده جزئیات - مشاهده جزئیات سفارش، اطلاعات کامل.
تایید سفارش - تایید رسید.
اختلاف باز - اختلاف را باز کنید.

قبل از شروع اختلاف در Aliexpress، مطمئن شوید که دلایل کافی برای این کار وجود دارد. روی دکمه مناسب در کنار محصول کلیک کنید. یک فرم استاندارد باز می شود، در آن باید ارسال کنید:

دلیل بازگشت؛
نوع بازپرداخت؛
جزئیات سفارش؛
ضمیمه شواهد

برای کاربران جدید همیشه مشخص نیست که به کدام زبان در Aliexpress اختلاف نظر ایجاد کنند. نسخه عمومی پذیرفته شده در سطح معاملات انگلیسی است و اختلاف باید در آن انجام شود. برای ادعا، دانش اولیه زبان کافی است، می توانید از مترجم آنلاین استفاده کنید. برخی از افراد به این دلیل که چند کاراکتر روسی از طریق متن عبور می کنند (اغلب حرف "s" یا "o") یا پیام از تعداد کاراکترهای مجاز فراتر می رود، در Aliexpress بحثی را باز نمی کنند.

هنگام باز کردن اختلاف در Aliexpress چه چیزی بنویسید

گفتگو در حین اختلاف معمولاً به زبان انگلیسی انجام می شود، اما گاهی اوقات فروشنده سعی می کند با کمک مترجم به روسی بنویسد. در نتیجه، جملات ناخوشایند به نظر می رسند، گاهی اوقات معنای خود را از دست می دهند، بنابراین بهتر است از جملات پذیرفته شده استفاده کنید. فرم پر کردن یک اختلاف ساده است - در اینجا نکات اصلی وجود دارد که باید ذکر شود:

روبروی خط "کالای خود را تحویل گرفتید؟" (چه کالا دریافت شده باشد) باید "بله" (بله) یا "خیر" (خیر) را تنظیم کنید.
در خط "لطفا راه حل خود را به ما بگویید"، باید خسارت دریافتی را ارزیابی کنید. اگر نقص جزئی است یا اختلاف فقط در رنگ است، می توانید چند دلار غرامت درخواست کنید. در مواقعی که امکان استفاده از کالا وجود ندارد، باید کل مبلغ را مطالبه کرد.
گزینه "آیا می خواهید کالا را پس بگیرید" شامل ارسال مجدد کالا برای تعویض است. به آن بسنده نکنید، زیرا زمان زیادی را از دست خواهید داد. پیروز شدن در یک دعوا و پس گرفتن پولتان بسیار آسان تر است. علاوه بر این، هزینه حمل و نقل برگشت را نیز پرداخت خواهید کرد.
بخش "لطفاً جزئیات درخواست خود را بنویسید" فرصتی برای نوشتن جزئیات بیشتر در مورد مشکل محصول، تماس با فروشنده (همه چیز را به زبان انگلیسی بنویسید) فراهم می کند.
برای پیوست کردن شواهد (عکس، ویدیو) باید از آیتم «لطفاً پیوست‌ها را آپلود کنید» استفاده کنید.

چه مدرکی باید ارائه دهید

هر خریداری که به دنبال نحوه باز کردن اختلاف در Aliexpress است باید بداند که هیچ کس شما را باور نخواهد کرد، شما باید شواهدی را به برنامه اضافه کنید. در این نقش، عکس ها یا مواد ویدئویی می توانند عمل کنند. همیشه در هنگام باز کردن سفارش با Aliexpress:

دوربین فیلمبرداری گوشی خود را روشن کنید (اگر دوربین معمولی ندارید)؛
جعبه، کالاها را از همه طرف بردارید.
معایب، مواد بی کیفیت، آسیب را بررسی کنید.

اگر اختلافی را باز کنید و آن را با مدرک پشتیبانی نکنید، در 99٪ موارد از پرداخت منع می شوید. باز کردن بسته در اداره پست برای بررسی وضعیت آن مجاز است. در صورت آسیب، کارمندان باید اقدامی را تنظیم کنند که وضعیت سفارش را در زمان دریافت توصیف کند، اما هیچ کس از این روش استفاده نمی کند. فراموش نکنید که آدرس تحویل و سایر اطلاعات را از جعبه روی ویدیو نشان دهید.

شرایط رسیدگی به ادعای مصرف کننده

پس از باز شدن اختلاف در Aliexpress، به فروشنده 15 روز فرصت داده شد تا با شما مذاکره کند. باید توافقی حاصل شود که برای هر دو مناسب باشد، در غیر این صورت درخواست به یک ادعا تبدیل می شود و برای بررسی به سایت می رود. دولت آن را از 7 روز تا 2 ماه مطالعه خواهد کرد. به نظر می رسد این روند طولانی است، بنابراین بهتر است با فروشنده مذاکره کنید و زمان را تلف نکنید.

گاهی اوقات آنها برای پاسخ به اختلاف عجله ندارند، می توانید 5 روز صبر کنید و در صورت عدم ارسال پیام از طرف تامین کننده، می توانید برنامه را تشدید کرده و آن را به ادعا تغییر دهید. اگر اختلاف شما مفتوح است و کالا وارد شده است، از کیفیت آن کاملا راضی هستید، بهتر است درخواست مرجوعی را ببندید و دریافت را تایید کنید. در غیر این صورت جریمه ای برای اعتبار خود به عنوان خریدار در سایت دریافت خواهید کرد.

چند بار می توانم یک اختلاف در Aliexpress باز کنم

گاهی اوقات موقعیتی پیش می آید که شما باید بدانید که چگونه یک اختلاف را در Aliexpress دوباره باز کنید. چنین فرصتی وجود دارد، شما حق دارید این کار را هر چند بار که لازم است انجام دهید، تا زمانی که تراکنش از سایت محافظت شود. حتی در عرض 2 هفته پس از تأیید دریافت سفارش، می توانید اختلاف را باز کنید. اگر شرایط فروشنده را در مورد ادعای خود پذیرفته اید، دیگر فرصتی برای شکایت مجدد وجود ندارد. آنچه در توافقنامه شما مشخص شده است را دریافت خواهید کرد.

لطفاً توجه داشته باشید که اگر مکرراً با فروشندگان مختلف اختلاف ایجاد کنید و آنها را برنده شوید، ممکن است حساب شما مسدود شود، به خصوص اگر شما تنها کسی باشید که چنین ادعاهایی را ارائه کرده اید. هر نمایه دارای یک پارامتر "رتبه خریدار" است. ممکن است به دلیل ادعاهای مکرر در معرض «کارمای بد» قرار بگیرید و سایر فروشندگان از تجارت با شما اجتناب کنند. این نوعی محافظت در برابر مشتریان "مشکل" یا نادرست است.

ویدئو: باز کردن اختلاف در Aliexpress به چه معناست

به این مقاله امتیاز دهید:

دیر یا زود، هر خریدار در aliexpress همیشه اتفاقات خوشایندی با فروشندگان ندارد، دلایل زیادی برای این وجود دارد، مهمترین آنها امروزه عبارتند از: دریافت محصول معیوب، عدم تطابق با توضیحات ذکر شده، تجهیزات ناقص یا صرفاً بسته. به مقصد نرسید در بیشتر موارد، هر مشکلی را می توان به طور مستقیم حل کرد و روی راه حلی که برای هر دو طرف مناسب باشد توافق کرد.

اما اگر فروشنده به دلایلی تماس نگیرد یا بی اساس ادعا کند که حق با اوست، در این صورت وضعیت مستلزم یک رویکرد رسمی با دخالت در دادرسی است. به خصوص برای این موارد، روشی برای حل چنین مسائلی از طریق اختلاف ارائه شد، بنابراین اکنون نحوه باز کردن اختلاف در aliexpress را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد. در هر مرحله از ایجاد اختلاف، ما با جزئیات صحبت خواهیم کرد و دستورالعمل های گام به گام را برای آینده ترسیم خواهیم کرد.

اما قبل از آن، ما چند خبر خوب برای شما داریم - اخیراً یک سرویس بازگشت نقدی در AliExpress ظاهر شده است که به شما امکان می دهد بخشی از هزینه کالا را برگردانید و برای خوانندگان ما حق افزایش نرخ بازگشت نقدی را به شما می دهیم. .

چه زمانی باید در Aliexpress اختلاف ایجاد کنم

فوراً باید توجه داشت که شما یک زمان کاملاً اختصاص داده شده برای ایجاد اختلاف دارید ، پس از آن هرگونه ادعایی بی معنی خواهد بود و وجوه صرف شده به طور غیرقابل برگشتی به فروشنده می رسد.

همیشه در صورت ایجاد اختلاف، توجه خود را بر روی روش تحویل انتخابی متمرکز کنید، زیرا باید درک کنید که تحویل رایگان معمولاً زمان زیادی می برد و ایجاد اختلاف چند هفته پس از ارسال بسته بی معنی است.

باز کردن یک دعوا در aliexpress فقط در صورتی ارزش دارد که واقعاً خود را به تمام معنا درست بدانید ، زیرا در طول اختلاف باید آماده باشید تا تا آخر بروید و از بی گناهی خود دفاع کنید و آن را با حقایق پشتیبانی کنید.

اگر به دلایلی بسته خود را ردیابی نکردید، بلکه فقط منتظر بمانید، چند روز قبل از پایان مهلت تحویل، یک اعلان خودکار از aliexpress به آدرس ایمیل شما ارسال می شود که در آن از شما خواسته می شود تا سفارش خود را تأیید کنید. (لطفا برای شماره سفارش تحویل را تایید کنید). اگر همه چیز مرتب است و قبلاً بسته را دریافت کرده اید ، فقط دریافت را تأیید کنید ، و اگر بسته هنوز به دست شما نرسیده است و زمان در حال اتمام است ، دلیلی وجود دارد که به فکر ایجاد اختلاف برای aliexpress باشید.

در چه مواردی خریدار حق دارد یک اختلاف (Open Dispute) در AliExpress ایجاد کند

دو دلیل اصلی برای شروع اختلاف وجود دارد:

بسته پس از تایید ارسال توسط فروشنده دریافت نشد
کالا دریافت شده است اما محتویات بسته با توضیحات اعلام شده مطابقت ندارد (بی کیفیت، ازدواج، تجهیزات ناقص و ...)

در حالت اول، باید بر میانگین زمان تحویل خدمات پستی یا پیک انتخابی تمرکز کنید.

برای مثال، روش های عجیب و غریب تری نیز برای ارسال وجود دارد، یا خدمات پستی فنلاند، اما قبلاً به آنها اشاره شده است.

به طور رسمی، تنها 6 روز پس از ارسال بسته توسط فروشنده، شما از قبل این فرصت را دارید که اختلاف را باز کنید. برای باز کردن اختلاف، اول از همه، ارزش استفاده از لاگین و رمز عبور خود را دارد، پس از آن به برگه "My AliExpress" می رویم، سپس صفحه را با سفارشات خود باز می کنیم (سفارش های من).

این صفحه شامل تمام سفارشاتی است که قبلا برای aliexpress انجام داده اید. در مقابل هر سفارش گزینه هایی وجود دارد:

تایید دریافت بسته (تأیید سفارش)
باز کردن اختلاف
مشاهده جزئیات سفارش

می‌توانید هم در این صفحه و هم در صفحه جزئیات سفارش، اختلاف را باز کنید، برای این کار فقط باید روی (مشاهده جزئیات) و سپس (باز کردن اختلاف) کلیک کنید.

اگر به تصمیم خود برای باز کردن یک اختلاف اطمینان دارید، روی (باز کردن اختلاف) کلیک کنید و فرم زیر را پر کنید، جایی که باید به دقت مشخص کنید که چه نوع بازپرداخت، کامل یا جزئی، دلیل، و همچنین تمام جزئیات را مشخص کنید. از دستور مرسوم است که جزئیات ادعای aliexpress را به زبان انگلیسی پر کنید، در واقع، هر مترجم آنلاین موجود برای این کار کافی است.

بازپرداخت جزئی معمولاً در صورتی انتخاب می‌شود که کالا دریافت شود، اما بسته کامل نباشد، یا آسیب‌های مکانیکی در حین حمل و نقل دریافت شده باشد، با این حال، شما موافقت می‌کنید که کالا را برای خود نگه دارید، فقط برای از دست دادن ارائه، بازپرداخت جزئی دریافت می‌کنید.

در صورت نرسیدن بسته و عدم پیگیری شماره تراک، امکان استرداد کامل (Full Refund) وجود دارد. همچنین در صورتی که کالای مورد نظر مناسب شما نبود یا اشتباهاً آن را سفارش داده اید، بازپرداخت کامل وجه وجود دارد، اما لطفاً توجه داشته باشید که در این صورت مسئولیت مرسوله مرجوعی بر عهده شماست.

اگر هنوز بسته را دریافت کرده‌اید، اما تصمیم به ایجاد اختلاف دارید، سیستم از شما می‌خواهد که شرحی از شکایت خود را از لیست انتخاب کنید، در حال حاضر لیست به شرح زیر است:

کالاها مطابق توضیحات نیستند - کالاهای دریافتی با توضیحات مطابقت ندارند
کالاها خیلی نامرغوب بودند که قابل استفاده نباشند - کیفیت کالاها رضایت بخش نیست
کالا تقلبی بود - کالاهای تقلبی دریافت شد
کالا آسیب دیده است - بسته دریافت شده است، اما محتویات آن آسیب دیده است
کالاها با مقدار سفارش مطابقت نداشتند (کوتاه)
دیگران - دلیل دیگر

اگر سفارش توسط شما دریافت نشد، قسمت پیوست می‌تواند خالی بماند. در صورتی که هنوز محصول را دارید، اما نظراتی در مورد ظاهر آن و غیره وجود دارد. سپس در پیوست ارزش دارد عکس هایی را پیوست کنید که ثابت کند حق با شماست.

پس از پر کردن صحیح تمام فیلدهای پرسشنامه پیشنهادی، روی ارسال "ارسال" کلیک کنید و بدین ترتیب اختلاف باز می شود.

نحوه بستن اختلاف در AliExpress

اگر همه چیز به نفع شما تصمیم گیری شد و از نتیجه راضی هستید، باید اختلاف فعال را ببندید، برای این کار، در برگه (سفارشات من) مقابل سفارش مشکل ساز، باید روی "لغو درخواست بازپرداخت" کلیک کنید یا برای قابلیت اطمینان، می توانید جزئیات سفارش را دوباره مشاهده کنید، جایی که، با اطمینان از صحت همه چیز، اختلاف را ببندید.

روند دیدن اختلاف

مدت زمانی که فروشنده باید به شکایت پاسخ دهد و تمام اقدامات لازم برای رفع آن را انجام دهد 15 روز است. اگر در این مدت فروشنده تماس نگرفت یا نتوان با تلاش مستقل به یک راه حل مشترک برای مشکل رسید، سرویس حل اختلاف "تیم اختلاف AliExpress" مداخله می کند و پس از آن اختلاف به طور خودکار به ادعای "ادعا".

پس از اینکه شکایت به یک ادعا تبدیل شد، سرویس حل تعارض برای aliexpress کنترل اختلاف را در دست می گیرد. با این حال، اگر احساس می کنید که فروشنده قصد پاسخگویی به شکایت شما را ندارد یا به سادگی شما را نادیده می گیرد، می توانید به زور، 3 روز پس از گشایش دعوا، آن را به یک ادعا منتقل کنید.

نحوه تبدیل اختلاف به ادعا (پرونده ادعا)

برای اجبار انتقال اختلاف به یک ادعا، پس از ورود به سایت، برگه (سفارشات من) واقع در منوی "My AliExpress" را باز کنید.

پس از راه اندازی و یافتن مورد مناسب، فقط روی (پرونده یک ادعا) کلیک کنید. پس از آن، باید فرمی را پر کنید که مشکل خود را شرح می دهد و تمام شواهد لازم، از جمله عکس ها را برای تیم اختلاف AliExpress ارائه دهید.

اگر شما به ابتکار خود مبادرت به انتقال دعوا به دعوا کرده اید و ظرف مدت 7 روز از لحظه گشایش دعوا مدارک لازم را ارائه نکرده اید، خود به خود بسته می شود و اختلاف به نفع حل می شود. فروشنده.

لطفاً توجه داشته باشید که فروشنده نیز با ارائه مدارک خود مبنی بر عدم وجود گناه، حق درخواست تجدید نظر در مورد ادعا را دارد.

هنگامی که تمام داده های لازم از هر طرف دریافت شد، سرویس حل تعارض رسیدگی را آغاز می کند و پس از آن حکم نهایی را صادر می کند که قابل تجدید نظر نیست. زمان تصمیم گیری نهایی برای هر مورد فردی است و شاخص های متوسطی ندارد.

با مراجعه به «مرکز شکایات» می‌توانید وضعیت رسیدگی را دنبال کنید، که در تب جزئیات سفارش «جزئیات معامله» با کلیک روی «مشاهده جزئیات» قابل مشاهده است.

می‌توانید با یافتن «مرکز شکایات» در برگه «راهنما»، راه دیگری را انتخاب کنید، جایی که ماوس را روی آن ببرید تا «ارسال شکایت» را انتخاب کنید.

در حالی که تیم اختلاف AliExpress در حال بررسی مشکل شما است، ممکن است سوالات و توضیحات بیشتری در مورد سفارش شما داشته باشند، بنابراین ممکن است از شما سوالاتی بپرسند. برای پاسخ به آنها، از دکمه «اکنون پاسخ دهید» استفاده کنید و اگر آماده هستید ادعای خود را ببندید، به سادگی روی «لغو شکایت» کلیک کنید.

برای بستن نهایی شکایت، باید دلیل مناسب خود را از لیست کشویی انتخاب کنید و جزئیات توافق خود را با فروشنده در پیام همراه ذکر کنید. پس از اینکه تیم اختلاف AliExpress اطمینان حاصل کرد که هر دو طرف هیچ ادعایی علیه یکدیگر ندارند، این ادعا در نهایت بسته می شود.

اگر اختلاف از قبل باز است، اما شما شواهد و حقایق اضافی دارید، یا در ابتدا اشتباه کوچکی انجام داده اید و فرم را به اشتباه پر کرده اید، می توانید تغییراتی را در مناقشه باز در aliexpress ایجاد کنید. برای انجام این کار، در برگه "اختلاف و ادعا"، باید روی "تغییر جزئیات اختلاف" کلیک کنید، تغییرات لازم را به نظر خود انجام دهید و با کلیک روی "ارسال" ادعای اصلاح شده را برای فروشنده ارسال کنید.

اگر بسته پس از باز شدن اختلاف رسید

لطفاً توجه داشته باشید که سیستم به طور خودکار به پیگیری حرکت بسته شما ادامه می دهد و به محض اینکه سیستم اطلاعات مربوط به دریافت بسته را دریافت کرد، اعلانی دریافت خواهید کرد که در آن از شما خواسته می شود تا اختلاف را ببندید، مگر اینکه، البته ، کیفیت کالای دریافتی شما را کاملا راضی کرده است.

اگر بسته رسیده است، اما مشکلی در محتوا وجود دارد، 5 روز فرصت دارید تا اختلاف را به یک ادعا تبدیل کنید.

نحوه برگرداندن پول در AliExpress

اگر در نتیجه رسیدگی، حقیقت به نفع شما بود، پس از پایان اختلاف، می توان پول aliexpress را بلافاصله پس از پایان منازعه بازگرداند، با این حال، زمان بازگشت به روش پرداختی که در زمان انتخاب کرده اید بستگی دارد. قرار دادن سفارش

کارت اعتباری یا نقدی - 7 تا 10 روز بانکی (زمان بازپرداخت بیشتر به بانک شما بستگی دارد)
انتقال بانکی - از 7 تا 10 روز بانکی
Moneybookers - 3 تا 5 روز کاری
Yandex Money - از 3 تا 5 روز کاری
QIWI - از 3 تا 5 روز کاری
WebMoney - از 3 تا 5 روز کاری

سریع ترین راه برای بازگشت خواهد بود، که به طور خاص برای راحتی پرداخت کالا در aliexpress ایجاد شده است، اما هنگام بازپرداخت وجه به Alipay، پول به کیف پول داخلی بازگردانده می شود و فقط برای خریدهای بعدی قابل استفاده است، این امکان وجود ندارد. برای برداشت پول به کارت

(function(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -184100-2"، renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2"، horizontalAlign: false، async: true)؛ ))؛ t = d.getElementsByTagName("script")؛ s = d.createElement("script ")؛ s.type = "text/javascript"؛ s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"؛ s.async = true؛ t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");