سیستم ها و اشکال تجارت الکترونیک تجارت الکترونیک - چیست؟

تجارت الکترونیک به زبان روسی ساده. یک کسب و کار در اینترنت چگونه کار می کند؟

اخیراً پروژه‌های مرتبط با تجارت اینترنتی بیشتر و بیشتر شده است. با مطالعه این جهت، نتوانستم یک توصیف کلی و قابل درک از روند پیدا کنم. بنابراین، تصمیم گرفتم چیزی شبیه یک برگه تقلب بسازم، که همیشه می توانید به آن مراجعه کنید تا روش کار در زمینه ای مانند تجارت الکترونیک را درک کنید.

من فوراً رزرو می‌کنم که روی فرآیندها و کانال‌هایی تمرکز کردم که به جذب مشتری کمک می‌کنند.

تجارت الکترونیک: در مورد چیست؟

تعاریف منابع مختلف چیزی در مورد فروش کالا یا خدمات از طریق اینترنت می گوید. به عبارت ساده، تجارت الکترونیک هر فعالیتی در شبکه است که در آن پول ظاهر می شود.

خرید، فروش، بیمه، بانک، پول الکترونیک، همه چیز اینجاست. بردار، امضا کن

از هدف

برای درک موضوع پیشنهاد می کنم مسیر را از انتها شروع کنیم. هدف هر کسب و کاری چیست؟ درست است، پول درآورید. بنابراین، هر محصولی را تصور کنید، به عنوان مثال، جوراب سیلیکونی. چرا که نه!

اولین چیزی که به ذهنم رسید برداشتم، معلوم شد که چنین چیزی وجود دارد ...

وظیفه ما کسب درآمد از این جوراب ها است. ما به اینترنت فکر می کنیم. هوم ... چرا سایت را "سوزانید" و فروش اینگونه پیش خواهد رفت، فقط مرا مالدیو نگه دارید! اما، همه چیز به این سادگی نیست.

من خیلی دوست دارم نقاشی بکشم. این به درک فرآیندهای مختلف کمک می کند. بیا نقاشی کنیم؟!

تا اینجا مدل ما به این شکل است. جوراب می گیریم، می گذاریم روی اینترنت و پول می گیریم. این فقط عالی است! چشم ها می سوزند، کف دست ها عرق می کنند و من از قبل می خواهم این کار را انجام دهم. اما آیا نیاز به ایجاد یک وب سایت یا یک پلتفرم برای فروش دارید؟

وب سایت یا بازار برای فروش

راه حل های مختلفی برای قرار دادن محصول شما در شبکه جهانی وب وجود دارد. می توانید وب سایت خود را ایجاد کنید یا از سیستم عامل های شخص ثالث (گروه ها، صفحات در شبکه های اجتماعی، تابلوهای پیام و غیره) استفاده کنید. بیایید در سایت توقف کنیم.

شما یک وب سایت سفارش دادید، یک قالب آماده گرفتید، یا خودتان آن را با استفاده از سازنده ایجاد کردید (می توانید CMS را در گوگل جستجو کنید)، مهم نیست. سپس یک دسته جوراب سیلیکونی از انواع مختلف قرار دادیم و خوشحالیم.

سیستم های پرداخت

اما برای اینکه شخصی بتواند در اینجا و اکنون از شما خرید کند، باید سیستم های پرداخت را اصلاح کند. این نوعی سرویس است که به شما امکان می دهد از طریق: کارت های بانکی، پول اینترنتی، تلفن همراه و کلی چیزهای دیگر خرید آنلاین انجام دهید. برای این کار باید درصد تراکنش ها را به اشتراک بگذارید، اما به این ترتیب زندگی خود را تا حد زیادی ساده خواهید کرد.

خدماتی را که مناسب شماست انتخاب کنید. در جایی درصد بالاتری وجود خواهد داشت و در جایی مشترک یا چیز دیگری. فقط کمی تحقیق کنید کد لازم را در وب سایت قرار دهید، تمام تراکنش ها را به حساب کارت و voila خود پیوند دهید!

به نظر می رسد همه چیز همین باشد. یک وب‌سایت، کارت‌های محصول نیز وجود دارد، و حتی دکمه «خرید» کار می‌کند، اما چیزی کم است... هیچ جریانی از مشتریانی که خرید کنند وجود ندارد.

جریان مشتری

کجا: CAC = هزینه جذب مشتری جدید. MCC (هزینه های کمپین بازاریابی) = کل هزینه های بازاریابی با هدف جذب مشتری (اما نه حفظ). W (دستمزد) = حقوق برای بازاریابان و مدیران فروش. S (نرم افزار) = هزینه نرم افزار مورد استفاده در تبلیغات و فروش (به عنوان مثال، پلت فرم فروش مورد استفاده، اتوماسیون بازاریابی، تست A/B، خدمات تحلیلی و غیره). PS (خدمات حرفه ای) = هزینه خدمات حرفه ای ارائه شده به بخش های بازاریابی و فروش (طراحی، مشاوره و غیره). O (other) = سایر سربارهای مرتبط با بازاریابی و فروش. CA (customersacquired) = تعداد کل مشتریان به دست آمده.

اما ما نباید کیفیت مشتری را فراموش کنیم، LTV در اینجا کمک خواهد کرد.

معیارهای کلیدی: LTV

ارزش زمان زنده، چرخه عمر مشتری، معیار دیگری در تجارت الکترونیکی است که باید در نظر گرفته شود. این نشان می دهد که یک مشتری به طور متوسط ​​چقدر درآمد دارد. روش های مختلفی برای محاسبه وجود دارد، من سود واقعی را به عنوان یکی از دقیق ترین آنها انتخاب کرده ام.

این به سادگی مجموع درآمد کل برای کل تاریخ خرید برای هر مشتری است. مجموع تمام خریدها (معاملات) مشتری را به تراکنش N اضافه کنید، که تراکنش N آخرین خریدی است که مشتری در شرکت شما انجام داده است. اگر به تمام داده‌های مربوط به تراکنش‌های مشتری دسترسی دارید، می‌توانید به راحتی آن را با استفاده از اکسل محاسبه کنید.

LTV = (معامله 1 + معامله 2 + تراکنش 3 ... + معامله N) x سهم سود در درآمد.

محاسبه LTV بر اساس درآمد خالص در نهایت سود واقعی را که مشتری برای شرکت شما به ارمغان می آورد نشان می دهد. هم هزینه خدمات مشتری، هم هزینه نگهداری و هم هزینه کسب و غیره را در نظر می گیرد. نتیجه مجموعه کاملی از محاسبات بر اساس داده های فردی است. سود انباشته از یک مشتری در طول زمان به شما درک دقیقی از ROI مشتریان امروزی شما می دهد.

روش های دیگر را می توان در یافت.

معیارهای کلیدی: نسبت CAC به LTV

برای درک دوام یک تجارت، نگاه کردن به نسبت دو معیار CAC ذکر شده بسیار مهم است: LTV.

• کمتر از 1: 1 - شما در حال مسابقه دادن به سمت ورشکستگی هستید.
• 1: 1 - شما از هر مشتری جذب شده ضرر می کنید.
• 1:2 - به نظر می رسد بد نیست، اما به نظر می رسد که شما سرمایه کافی را سرمایه گذاری نمی کنید، اما می توانید سریعتر توسعه پیدا کنید. کمپین های تهاجمی تری برای جذب مشتری اجرا کنید و به معیارهای نزدیک به 1: 3 دست یابید.
• 1: 3 - نسبت ایده آل. شما یک کسب و کار پر رونق و یک مدل کسب و کار قوی دارید.

معیارهای مهم: ROI را فراموش نکنید

همانطور که در بالا توضیح دادیم، در تجارت الکترونیک لازم است به وضوح درک کنیم که آیا استفاده از کانال کسب سودآور است یا خیر. علاوه بر LTV و CAC، شاخص مهم دیگری نیز وجود دارد، این ROI است. این به شما نشان می دهد که آیا سرمایه گذاری شما، در مورد ما، در تبلیغات نتیجه داده است یا خیر. به این معنا که. در نهایت 1 روبل سرمایه گذاری شده چقدر برای ما به ارمغان آورد.

برای محاسبه، از یک فرمول بسیار ساده استفاده می شود:

جایی که «درآمد کمپین» تفاوت بین درآمد کانال و هزینه محصول شما است. هزینه های تبلیغات را کم کنید تا سود خود را محاسبه کنید.

بنابراین، یک فرمول دقیق تر به شکل زیر خواهد بود:

ROI = (درآمد کانال - هزینه) - هزینه های تبلیغات / هزینه های تبلیغات x 100٪

برای مثال دقیق تر با محاسبه، بخوانید. در واقع، این فرمول ساده در همان صفحه گسترده اکسل قرار می گیرد، جایی که همه چیز به طور خودکار محاسبه می شود.

هر سه معیاری که در مورد آنها بحث کردیم در تجارت الکترونیک مهم هستند. هر یک از آنها به شما امکان می دهد گلوگاه ها را در جریان های خود پیدا کنید و با آنها کار کنید. این جایی است که پتانسیل رشد کسب و کار نهفته است. کمی بیشتر مدل ما را با جوراب تکمیل کرد.

نمی توان همه چیز را در یک مطلب جا داد و چه کسی آن را برای مدت طولانی می خواند؟ بعداً یک راهنمای جداگانه در مورد تفاوت های ظریف تجارت الکترونیکی که می تواند در فروش تداخل داشته باشد، تهیه خواهم کرد.

جمع

به طور کلی، اکنون درک کلی از تجارت الکترونیک یا تجارت الکترونیک دارید. علاوه بر این، همانطور که می گویند: "شیطان در جزئیات است." هر کانال را جداگانه مطالعه کنید، شاخص های عملکرد را محاسبه کنید و به دنبال بینش های جدید در چیزهای کوچک باشید. فروش اینترنتی به شما، بله، بیشتر! و از من یک مطلب دیگر.

بله، تقریباً فراموش کردم، با Coming، خوانندگان عزیز! برای شما آرزوی پیروزی ها و موفقیت های بزرگ در سال آینده دارم!

شبکه های کامپیوتری در سطح جهانی جامعه را تغییر داده اند، به طور فعال در اقتصاد و فعالیت های تجاری مداخله کرده اند و بر شکل گیری نوع جدیدی از فعالیت های اقتصادی - کارآفرینی با استفاده از اینترنت و ارتباطات راه دور تأثیر می گذارند. تجارت الکترونیک، تجارت الکترونیک در حال حاضر بخش قابل توجهی از تجارت در روسیه را تشکیل می دهد، جایی که طرفین، هنگام انجام معاملات در بازار کالا، با استفاده از تبادل داده های رایانه ای از طریق فناوری های اینترنت با یکدیگر تعامل دارند.

تجارت الکترونیک چیست؟

به لطف اینترنت، انجام تجارت از راه دور از طریق ارتباط در دسترس کارآفرینان با هر اندازه ای قرار گرفته است: تجارت آنلاین از طریق کانال فروش مجازی تقریباً به هیچ سرمایه گذاری مادی نیاز ندارد. تجارت الکترونیکی شامل سیستم‌های اینترنتی و فروشگاه‌هایی است که از محیط ارتباطی BBS، VAN و غیره استفاده می‌کنند. کارت‌های بانکی و پول الکترونیکی به عنوان ابزار پرداخت برای چنین فروش‌هایی استفاده می‌شوند.

تعریف

تجارت الکترونیک یک اصطلاح پیچیده است که به عنوان یک منطقه اقتصادی با انجام معاملات پولی و تجاری از طریق شبکه های رایانه ای تعریف می شود که همچنین شامل فرآیندهای تجاری لازم برای تکمیل عملیات است: بازاریابی الکترونیکی، مدیریت اسناد، تحویل کالا / خدمات. ذخیره سازی اطلاعات بر روی وب سرورهای سازمان هایی که خدمات اینترنتی ارائه می دهند سازماندهی شده است. دسترسی به داده ها به درخواست مشتریان از برنامه های مرورگر باز می شود.

این اصطلاح به معنای عملیات زیر است:

• تبادل اطلاعات (Electronis Data Interchange)؛
• در مورد جابجایی سرمایه (انتقال الکترونیکی وجوه)؛
• تجارت (تجارت الکترونیک)؛
• در سیستم های جمع آوری داده ها؛
• برای انتقال پول؛
• پیام رسانی؛
• استفاده از امور مالی الکترونیکی (نقد الکترونیکی)؛
• بازاریابی (بازاریابی الکترونیکی)؛
• بانکداری الکترونیک (بانکداری الکترونیکی)؛
• با کاتالوگ های الکترونیکی؛
• در مورد خدمات بیمه (بیمه الکترونیکی)؛
• با فرم های الکترونیکی؛
• در سیستم های شریک؛
• در خدمات خبری و اطلاع رسانی

مفاهیم اساسی

تجارت در اینترنت در حوزه اقتصاد شبکه ای اجرا می شود - حوزه ای که در آن هر شرکت یا شخصی می تواند با کارآفرینان دیگر در معاملات مشترک با حداقل هزینه برای خود تعامل داشته باشد. فناوری های ارتباطی مورد استفاده عبارتند از: تبادل اطلاعات الکترونیکی (EDI)، سیستم پرداخت الکترونیکی (EFT)، خدمات اضافی (شبکه ارزش افزوده).

فروشگاه های آنلاین، به عنوان یک پلت فرم معاملاتی مبتنی بر وب سرور برای فروش کالا/خدمات در اینترنت، مبنای عملکرد یک سیستم تجارت الکترونیکی هستند. یک معامله تجاری که یک محصول را از طریق یک فروشگاه مجازی می فروشد شامل یک سری معاملات است. تراکنش یک عملیات جداگانه است که در کل چرخه تجاری یک سازمان انجام می شود. برای تأیید صحت طرفین معامله، احراز هویت مورد نیاز است - روشی برای کنترل طرفین که نتیجه مثبت آن مجوز کاربر با باز کردن دسترسی به منبع خواهد بود.

مزایا و معایب

توسعه کارآفرینی از طریق اینترنت با هزینه بسیار کم برای به دست آوردن بازار فروش بزرگ با گسترش مرزهای تجاری و دسترسی به بازار بین المللی. این مدل کسب و کار محدودیت زمانی ندارد و به فروش 24/7 اجازه می دهد که فروش و درآمد را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد. برای مصرف کننده، تجارت الکترونیک مزیت خرید محصولات ارزان را با صرفه جویی در زمان جستجو ارائه می دهد. گسترش خدمات دورکاری دسترسی به حوزه های دیگر مانند خدمات بیمه الکترونیکی را باز می کند.

معایب خاصی وجود دارد که استفاده و توسعه تجارت الکترونیک را محدود می کند:

• استفاده از اینترنت به دلیل بی سوادی رایانه ای، مشکلات مالی یا بی اعتمادی به تعدادی از کاربران بالقوه به سطح کل نمی رسد.
• این سیستم برای فروش محصولات فاسد شدنی مناسب نیست.
• بسیاری از زمان تحویل، مشکلات احتمالی هنگام بازگرداندن کالا گیج می شوند.

تاریخ توسعه

اولین تجربه تجاری انجام تجارت با استفاده از فناوری های ارتباطی در دهه 60 در ایالات متحده به دست آمد. قرن بیستم: خطوط هوایی آمریکا، همراه با IBM، شروع به ایجاد یک سیستم خودکار برای رزرو صندلی برای پروازها کردند - محیط تحقیقات تجاری نیمه خودکار. به لطف SABER، خرید بلیط از راه دور مستقل، پروازها برای مسافران مقرون به صرفه تر شده اند و اتوماسیون رزرو هزینه کرایه ها را کاهش داده است.

در ابتدا، تعمیر و نگهداری با استفاده از پروتکل های اختصاصی تبادل اطلاعات الکترونیکی سازماندهی شد. برای توسعه و تسریع، تبادل الکترونیکی داده ها، استانداردهایی برای انتقال پیام های الکترونیکی بین کاربران ایجاد شد. در دهه 70، 4 مدل صنعتی تبادل اطلاعات در مدیریت حمل و نقل وجود داشت. در همان زمان، بریتانیا مشخصات Tradacoms را توسعه داد که توسط کمیسیون اروپا سازمان ملل به عنوان استانداردی برای تجارت بین‌المللی در تبادل داده تعریف شده است.

در جهان

در دهه 1980، همگرایی مشخصات ایالات متحده و اروپا آغاز شد. الگوی EDIFACT که بر اساس GTDI شکل گرفت، برای دریافت پروتکل انتقال نامه X400 استفاده شد، این کارآفرینی الکترونیکی را به سطح جدیدی رساند. اگر در سال 1996 فروش از طریق اینترنت در مراحل ابتدایی بود، پس از آن در سال 2000 تجارت از راه دور به بخش قابل توجهی از اقتصاد تبدیل شده بود و حرکت سرمایه الکترونیکی به طور پیوسته در حال رشد بود. همچنین شرکت‌هایی ظاهر شده‌اند که کسب درآمد از راه دور از طریق اینترنت را آموزش می‌دهند، نمونه بارز آن INFINii است.

در روسیه

نیمی از جمعیت روسیه از اینترنت استفاده می کنند؛ این نوع تجارت برای یک تاجر و یک مشتری جالب است. یک مثال معروف از تقاضا برای خدمات در روسیه: شبکه شرکای تجارت الکترونیک (ePN). بر اساس داده‌های اینسایت، روسیه از نظر فروش در رتبه پنجم بازار جهانی قرار دارد. با این حال، توسعه پلتفرم های الکترونیکی خود به دلیل فقدان مقررات قانونی در قوانین ملی محدود شده است. سازمان ها فاقد دفاع قانونی هستند که باعث ایجاد ناعادلانه رقابتی می شود.

انواع تجارت الکترونیک

اشکال تجارت الکترونیک با طرح های تعاملی متمایز می شوند:

1. برای سازمان ها:

• کسب و کار به کسب و کار B2B. تجارت-کسب و کار (شریک).
• B2C تجارت به مصرف کننده. مصرف کننده تجاری
• کسب و کار به کارمند B2E. با یک کارمند
• B2G تجارت به دولت. با دولت.
• کسب و کار به اپراتور B2O. با اپراتور مخابراتی

2. برای مصرف کنندگان:

• C2A مصرف کننده به مدیریت. با مدیران
• C2B مصرف کننده به کسب و کار. مصرف کننده-کسب و کار.
• C2C مصرف کننده به مصرف کننده. مصرف کننده-مصرف کننده.

3. برای مدیریت:

• مدیریت به مدیریت A2A. بین ادارات.
• مدیریت به کسب و کار A2B. با سازمان های تجاری
• مدیریت به مصرف کننده A2C. با مصرف کنندگان

4. مدل های دیگر: برای دولت، برای جامعه.

• D2C غیرمتمرکز به مصرف کننده. روابط غیرمتمرکز مصرف کننده بر اساس فناوری بلاک چین
• G2B دولت به تجارت. سازمان دولتی و بازرگانی.
• P2P همتا به همتا. بین چهره ها.

چگونه تجارت الکترونیک با تجارت الکترونیک متفاوت است

چرخه کامل هر کسب و کار شامل تحقیقات بازاریابی، تولید، فروش و پرداخت است و میزان دخیل بودن خدمات اطلاعاتی و فناوری های ارتباطی در این فرآیند، سطح طبقه بندی کسب و کار را به عنوان نوع الکترونیکی تعیین می کند. تجارت بخشی از تجارت الکترونیکی است که نوعی ارائه و عرضه محصولات است که در آن انتخاب، سفارش، پرداخت کالا از طریق شبکه های کامپیوتری صورت می گیرد. خریداران می توانند افراد و سازمان ها باشند.

بازار تجارت الکترونیک

این نوع تجارت همه کاره است. مناطق جریان اصلی:

• بازار یابی؛
• خرید و فروش، از جمله فروشگاه های الکترونیکی و تابلوهای پیام؛
• توسعه و تولید یک محصول به طور همزمان توسط چندین شرکت، از جمله از طریق جستجوی همکاری از طریق سیستم "شریک".
• اداره (مالیات، گمرک)؛
• خدمات حمل و نقل؛
• حسابداری؛
• سیستم های پرداخت؛
• حل اختلافات، اختلافات.

چشم انداز توسعه تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک، در حالی که افزایش رقابت و صرفه جویی در هزینه را برای مشاغل به ارمغان می آورد و در عین حال در سطح جهانی به منافع تجاری گسترش می یابد، دارای پتانسیل زیادی برای منافع مصرف کننده و توسعه تجارت، از جمله مدیریت تجاری مشترک شرکای تجاری است. طبق پیش بینی ها، تا پایان سال 2019، حداقل 60 درصد فروش از طریق اینترنت انجام خواهد شد.

ویدئو

صاحبان فروشگاه های اینترنتی از نزدیک با مفهوم "تجارت الکترونیک" آشنا هستند، آنها مطمئنا پاسخ سوال "تجارت الکترونیک - چیست" را می دانند. اما اگر به اصل نگاه کنید، تفاوت های ظریف زیادی ظاهر می شود و این اصطلاح معنای گسترده تری پیدا می کند.

تجارت الکترونیک: چیست؟

مفهوم کلی به شرح زیر است: تجارت الکترونیکی به معنای رویکرد خاصی برای انجام تجارت است که شامل تعدادی عملیات است که از انتقال داده های دیجیتال در ارائه کالا یا ارائه خدمات / کارها از جمله استفاده از اینترنت استفاده می کند.

بنابراین، این هر معامله تجاری است که با استفاده از یک وسیله ارتباطی الکترونیکی انجام می شود.

طرح کار به شرح زیر تنظیم شده است:

• هر کسی می تواند وبلاگ نویس یا هر مالک دیگری از وب سایت خود باشد) در این سیستم ثبت نام می کند.
• لینک خودش را می گیرد.
• یک کد ویژه را در صفحه وب خود قرار می دهد - یک تبلیغ از شریک رسمی منتخب شبکه شرکای تجارت الکترونیک ظاهر می شود.
• بر تبدیل سایت نظارت می کند.
• در ازای هر خریدی که توسط بازدیدکننده‌ای از سایتش انجام می‌شود که روی پیوند وابسته کلیک می‌کند، درصد مشخصی کسب می‌کند.

تجارت الکترونیک WP

تعداد زیادی از مردم در حال حاضر به تجارت الکترونیک علاقه دارند، در درجه اول به دلیل تمایل به ایجاد وب سایت خود، یک فروشگاه آنلاین منحصر به فرد برای فروش محصولات خود. برای برآوردن این تقاضای رو به رشد، توسعه دهندگان بر ایجاد یک الگوی تجارت الکترونیک تمرکز کرده اند. آنچه هست، ما بیشتر در نظر خواهیم گرفت.

یکی از نمونه‌های این قالب، تجارت الکترونیک وردپرس است. این یک افزونه سبد خرید برای وردپرس (یکی از معروف ترین سیستم های مدیریت منابع وب) است که در درجه اول برای ایجاد و سازماندهی وبلاگ ها در نظر گرفته شده است. کاملا رایگان ارائه می شود و به بازدیدکنندگان سایت امکان خرید در صفحه اینترنتی را می دهد.

به عبارت دیگر این افزونه امکان ایجاد یک فروشگاه آنلاین (بر اساس وردپرس) را به شما می دهد. این افزونه تجارت الکترونیک دارای تمامی ابزارها، تنظیمات و گزینه های لازم برای رفع نیازهای مدرن است.

تجارت الکترونیک در مقیاس رشد کرده است و زندگی را برای خریداران راحت‌تر کرده و فرصت‌های تجاری جدیدی را باز کرده است. بیایید نگاهی دقیق تر به آن بیندازیم که چیست و!

اجزای اصلی یک سیستم تجارت الکترونیکی

در یک فروشگاه واقعی، شما به سادگی شلوار جین خود را برداشته و به صندوق می برید، جایی که پول نقد پرداخت می کنید، و سپس با خرید از فروشگاه خارج می شوید. هنگام خرید آنلاین همه چیز به روشی مشابه اتفاق می افتد، اما یک تفاوت مهم وجود دارد: تا زمانی که محصول به خانه شما تحویل داده نشود، نمی توانید آن را لمس کنید.

این امر مشکلات جدیدی را برای خرده فروشان ایجاد می کند. آنها علاوه بر نیاز به ابزارهای پردازش تراکنش، به راهی برای تأیید اینکه کالایی که سفارش داده‌اید موجود است نیز نیاز دارند.

به عبارت دیگر، تجارت الکترونیک سه جزء را ترکیب می کند: سروری که فروشگاه آنلاین را مدیریت می کند و معاملات را پردازش می کند. ایجاد پیوندهای مناسب به رایانه های بانکی برای تأیید جزئیات کارت خریدار). پایگاه داده ای که می تواند محصولات موجود در فروشگاه را بررسی کند. و همچنین یک سیستم تحویل مرتبط با انبار، جایی که کالاها می توانند به طور موقت ذخیره شوند و از آنجا باید برای خریدار ارسال شوند.

تنها اولین مورد از این سه سیستم برای یک فروشگاه آنلاین کاملاً ضروری است. بسیاری از مردم با موفقیت فروشگاه های آنلاین کوچک را بدون پایگاه داده های پیچیده یا سیستم های لجستیکی نگهداری می کنند. تمام فروش ها از طریق سایتی انجام می شود که در آن سفارشات را دریافت می کنند و سپس کالاها را به روش های سنتی تر ارسال می کنند. به عنوان مثال، تجار کوچکی که محصولات را در eBay می فروشند، نمی دانند چگونه یک فروشگاه آنلاین از داخل کار می کند... "پایگاه داده" آنها در سر آنها است و " سیستم لجستیک"فقط یک پیاده روی تا نزدیکترین اداره پست است.

تجارت الکترونیک چگونه کار می کند

در اینجا یک مثال از نحوه عملکرد یک سیستم تجارت الکترونیکی پیچیده و کاملاً خودکار آورده شده است:

1. مشتری که پشت کامپیوترش می نشیند، کتابی را به صورت آنلاین سفارش می دهد. مرورگر او از طریق اینترنت با سروری که وب سایت فروشگاه را اداره می کند ارتباط برقرار می کند.
2. سرور سفارش را برای مدیر ارسال می کند. این یک کامپیوتر مرکزی است که تمام مراحل پردازش سفارش را از دریافت تا ارسال کالا نظارت می کند.
3. مدیر سفارش از پایگاه داده می پرسد که آیا محصولی در انبار موجود است که مشتری به آن نیاز دارد یا خیر.
4. نحوه کار با تامین کنندگان در فروشگاه آنلاین: اگر محصول در انبار موجود نباشد، پایگاه داده می تواند دسته جدیدی از محصولات را سفارش دهد. این اقدام ممکن است شامل تعامل با سیستم های سفارش سازنده باشد. بنابراین، زمان تقریبی تحویل کالا در حالی که مشتری هنوز پشت کامپیوتر نشسته است مشخص می شود ( در زمان واقعی);
5. پایگاه داده انبار تأیید می کند که کالا در انبار موجود است یا اطلاعاتی درباره زمان دریافت کالا ارائه می دهد.
6. اگر محصول در انبار موجود باشد، مدیر به پردازش سفارش ادامه می دهد. سپس به سیستم مالی می رود که معاملات را پردازش می کند تا از مشتری پرداخت کند.
7. سیستم مالی می تواند یک چک اضافی را از طریق سرور بانک مشتری انجام دهد.
8. رایانه بانک تأیید می کند که آیا مشتری وجوه کافی در حساب دارد یا خیر.
9. سیستم مالی امکان ادامه معامله را می دهد، اگرچه وجوه تا چند روز دیگر به طور کامل منتقل نمی شود.
10. مدیر تأیید می کند که تراکنش با موفقیت پردازش شده است و سرور را در مورد آن مطلع می کند.
11. سرور یک صفحه وب را به مشتری نمایش می دهد که تأیید پردازش سفارش و تکمیل تراکنش را نشان می دهد.
12. مدیر درخواستی را به انبار ارسال می کند تا کالا برای مشتری ارسال شود.
13. کامیون شرکت تدارکات کالا را از انبار تحویل گرفته و تحویل می دهد.
14. پس از ارسال کالا، رایانه سیستم انبار ایمیلی را برای مشتری ارسال می کند تا تأیید کند که کالا در حال حمل است.
15. کالا به دست مشتری می رسد.

همه این اقدامات برای مشتری نامرئی است، به جز رایانه ای که او در آن نشسته است و پیکی که زنگ خانه او را به صدا در می آورد.

چگونه یک وب سایت فروشگاه اینترنتی ایجاد کنیم؟

فهمیدن فروشگاه آنلاین چگونه کار می کند، باید درک کنید که آنها باید در دسترس باشند، ناوبری ساده و قابل درک داشته باشند. قابل اعتماد است زیرا هیچ کس حاضر نیست مشخصات کارت خود را در سایتی که ایمن نیست وارد کند.

راه اندازی فروشگاه اینترنتی کار آسانی نیست. نه تنها نیاز به ایجاد یک وب سایت خاص از ابتدا دارید، بلکه باید سیستم خود را نیز توسعه دهید که بتواند اطلاعات کارت بانکی مشتری را به طور قابل اعتماد پردازش کند.

امروزه هر کسی می تواند در عرض چند دقیقه یک فروشگاه آنلاین ایجاد کند. سیستم های پرداخت مانند PayPal عملکردی را برای پردازش تراکنش ها ارائه می دهند. بسیاری از آنها ویترین های مجازی را در eBay راه اندازی می کنند و سپس از PayPal استفاده می کنند.

برخی از پلتفرم ها (به ویژه آمازون) به شما امکان می دهند نسخه های کوچک فروشگاه خود را با هزینه کمی در سایت خود میزبانی کنید.

شرکت‌های موفقی مانند eBay و Amazon ثابت کرده‌اند که لازم نیست پیوند آشکاری بین نام سایت و محصولاتی که می‌فروشد وجود داشته باشد. نکته اصلی این است که با گذشت زمان، مردم یاد می گیرند، عاشق می شوند و شروع به اعتماد به برند می کنند و به طور غریزی شروع به بازدید از وب سایت آن می کنند.

نحوه تحویل کالا نیز بسیار مهم است: مشتریان تحویل سریع را دوست دارند. اما این بدان معنا نیست که شما به انبار و ناوگان کامیون های خود نیاز دارید. شرکت هایی مانند آمازون سیستم های انبار و اعزام پیچیده ای ساخته اند که می توانید از آنها استفاده کنید.

استفاده از تجارت الکترونیک برای فروش اطلاعات

چگونه یک فروشگاه اینترنتی بدون انبار کار می کند? نه تنها کالاهای سنتی را می توان در وب فروخت. بسیاری از افراد با ارائه ترکیبی از خدمات رایگان و پولی درآمد کسب می کنند. یاهو معروف ترین نمونه چنین پلتفرمی است. به عنوان یک فهرست جامع از سایت‌های دیگر طراحی شد، به یک موتور جستجو و سپس به پورتالی تبدیل شد که به انواع مختلفی از خدمات برتر دسترسی دارد. به عنوان مثال، می توانید یک حساب ایمیل رایگان در یاهو دریافت کنید یا برای یک سیستم پیچیده تر پول اضافی بپردازید. می توانید عکس های خود را به صورت رایگان در فلیکر ذخیره کنید یا برای چاپ یا پردازش آنها به روش های مختلف هزینه پرداخت کنید.

روزنامه ها، مجلات و ناشران کتاب نیز با ترکیبی از خدمات رایگان و پولی سعی در کسب درآمد دارند. اکثر آنها محتوای اولیه را به صورت رایگان ارائه می دهند و از تبلیغات کسب درآمد می کنند. برخی نیز بخشی از مقالات خود را به عنوان بخشی از اشتراک ارائه می کنند.

خرید مقاله تراکنشی است مشابه معامله ای که کاربر هنگام خرید یک کالا در آمازون یا eBay انجام می دهد.

مزایا و معایب تجارت الکترونیک

نحوه کار فروشگاه های آنلاین لباس به عنوان مثال، برخی از آنها در صورتی که لباس را دوست ندارید، بازگشت رایگان ارائه می دهند. بسیاری از مردم به سادگی نمی توانند بدون فروشگاه های آنلاین زندگی کنند. و حتی به رفتن به یک فروشگاه واقعی فکر نمی کنند، جایی که قیمت ها اغلب بالاتر است.

برای شرکت ها، تجارت الکترونیک فرصت های جدیدی را نیز باز می کند. بسیاری از آنها نمی توانند با مشاغل بزرگ مانند آمازون یا eBay رقابت کنند. اما هر کسی می تواند یک فروشگاه آنلاین باز کند و تجارت را شروع کند. فروشگاه های کوچک محلی که با گسترش سوپرمارکت های زنجیره ای بزرگ تهدید می شوند، به لطف فروش آنلاین زندگی دومی پیدا کرده اند.

تجارت الکترونیک همچنین بسیاری از روش های سنتی انجام تجارت را تهدید می کند. وقتی خریداران در عجله کریسمس به فروشگاه‌های آنلاین هدایت می‌شوند، طبیعتاً کمتر در فروشگاه‌های فیزیکی هزینه می‌کنند. با درک این موضوع، برخی از شرکت ها مانند وال مارت سعی کرده اند با راه اندازی برنامه هایی از جمله این زیان ها را به نحوی جبران کنند. آجر و کلیک» ( وجود یک فروشگاه واقعی و سایتی که از نزدیک با آن یکپارچه شده است).

مشتریان نیز باهوش تر و با تجربه تر شده اند. قبل از خرید یک کالا از یک فروشگاه اینترنتی، سعی می کنند آن را در یک فروشگاه واقعی ارزیابی کنند. یا با استفاده از سایت‌ها به دنبال شعبه‌های محلی فروشگاه‌ها می‌گردند تا بتوانند دقیقاً کالاهای مورد نیاز خود را بررسی و خریداری کنند.

قبل از شروع به کار در یک فروشگاه آنلاین، مهم است که به یاد داشته باشید که تجارت الکترونیک هنوز تنها کسری از کل تجارت است، اما سهم آن به طور پیوسته در حال افزایش است.

رشد ثابت در سهم تجارت الکترونیک: این نمودار درصدی از کل خرده فروشی را نشان می دهد که تجارت الکترونیک از سال 2006 تا کنون به خود اختصاص داده است.

مثل همیشه، مشتریان قوانین را تعیین می کنند و به این کار ادامه خواهند داد. برخی از معامله گران سعی کرده اند با تهدید خرید آنلاین مقابله کنند، اما در دراز مدت، تاکتیک های حمایتی محکوم به شکست هستند.

آینده موبایل تجارت الکترونیک

اگر برای مدت طولانی صاحب یک کسب‌وکار خرده‌فروشی هستید، به احتمال زیاد قبلاً وب‌سایتی دارید که در آن از مشتریان سفارش می‌گیرید. اما امروز، چیز جدیدی دوباره در حال ظهور است که این قوانین را تغییر می دهد - تجارت سیار.

افراد بیشتری از طریق دستگاه های تلفن همراه از اینترنت استفاده می کنند:

آمازون، گوگل و فیسبوک همگی بخش موبایل را به عنوان یک میدان جنگ تعیین کننده برای چند سال آینده می بینند. نظرسنجی 2012 توسط گوگلنشان داد که 74 درصد از کاربران بیشتر احتمال دارد که دوباره به یک سایت بهینه شده برای تلفن همراه بازگردند و 67 درصد گزارش کردند که احتمال بیشتری برای خرید از یک سایت بهینه شده برای تلفن همراه دارند.

گارتنر پیش‌بینی می‌کند که تجارت تلفن همراه حدود نیمی از کل درآمد تجارت الکترونیک در سال 2017 را تشکیل می‌دهد.

چگونه وب سایت خود را برای دستگاه های تلفن همراه بهینه کنیم؟

قبل از شروع به کار در یک فروشگاه آنلاین، باید بررسی کنید که سایت در یک دستگاه تلفن همراه چگونه کار می کند. شبیه سازها و آزمایش کننده های مختلفی وجود دارد که می توانید از آنها برای شبیه سازی دستگاه های تلفن همراه در رایانه شخصی خود استفاده کنید ( از جمله ابزاری عالی که در مرورگر گوگل کروم تعبیه شده است). اما بسیار بهتر است که یک تلفن هوشمند مدرن واقعی را با یک مرورگر یا رایانه لوحی بردارید و ببینید که سایت شما واقعاً چگونه کار می کند.

اگر سایت شما برای اجرا بر روی یک لپ‌تاپ استاندارد با صفحه عریض طراحی شده است، متوجه خواهید شد که افتضاح به نظر می‌رسد: ستون‌ها می‌توانند جابه‌جا شوند و با هم همپوشانی داشته باشند، متن و لینک‌ها خیلی کوچک هستند و غیره.

چهار گزینه برای بهینه سازی سایت شما برای دستگاه های تلفن همراه وجود دارد:

1. طراحی تطبیقی: بازسازی یک سایت موجود به طوری که کد HTML یکسان در دسکتاپ و موبایل به خوبی کار کند. برای این کار از یک شیوه نامه استفاده می شود که حاوی قوانینی است که بسته به اندازه صفحه نمایش دستگاه کاربر اعمال می شود. شما می توانید با مشاهده آن در رایانه شخصی پاسخگو بودن سایت را تشخیص دهید: اگر عرض پنجره مرورگر را محدود کنید، سایت از نسخه ثابت به نسخه موبایل بازسازی می شود. نگهداری و بهینه سازی سایت های ریسپانسیو برای موتورهای جستجو آسان است، اما همیشه بهترین تجربه را ارائه نمی دهند زیرا صفحات یکسانی را برای همه کاربران ارائه می دهند. فقط با فرمت متفاوت);
2. نمایشگر پویا: طرح‌بندی صفحه برای دستگاه‌های ثابت و موبایل بدون تغییر آدرس آن‌ها کمی متفاوت است (چه با یک شیوه نامه مشترک یا با اتصال سبک‌ها برای دستگاه‌های مختلف). برای این کار باید از PHP یا ASP استفاده کنید. نقشه برداری پویا نیز می باشد سئو دوستانهتمرین کنید و تجربه کاربری خوبی را فراهم می کند، اما اجرای آن می تواند دشوار باشد.
3. سایت موبایل مجزا: ابتدا مشخص می شود که مشتری از دسکتاپ یا موبایل استفاده می کند و سپس به نسخه موبایل یا ثابت سایت هدایت می شود. بنابراین، بهینه سازی سایت برای کاربران موبایل بدون به خطر انداختن راحتی بازدیدکنندگان رایانه شخصی امکان پذیر است. عیب این روش نیاز به نگهداری نسخه دوم سایت است. به یاد داشته باشید که موتورهای جستجو مانند گوگل محتوای تکراری را دوست ندارند، بنابراین از URL های متعارف استفاده کنید تا به آنها کمک کنید تا بفهمند نسخه اصلی هر صفحه کجاست. می‌توانید یک فروشگاه آنلاین کارآمد بخرید و از کوکی‌ها استفاده کنید تا به یاد داشته باشید که وقتی کاربر از صفحه‌ای به صفحه دیگر می‌رود، چه نسخه‌ای از سایت را به شما ارائه دهد. همچنین ارائه قابلیت مشاهده نسخه ثابت سایت برای کاربران تلفن همراه مفید است. سایت هایی با URL های مجزا معمولاً چنین نیستند سئو بهینه شده استتمرین، با این حال، آنها می توانند تجربه کاربری خوبی را ارائه دهند.
4. اپلیکیشن موبایل مجزا: توسعه یک برنامه تلفن همراه رایگان که به طور موثر کل سایت را مدیریت می کند. این مستلزم هزینه های توسعه اضافی برای برنامه خواهد بود. اما چنین راه حلی تجربه کاربری بسیار بهتری را ارائه می دهد. همچنین از رفتن کاربران به سایت های رقبا با کلیک بر روی لینک های دیگر جلوگیری می کند. بنابراین، برنامه‌های تلفن همراه راهی عالی برای جذب و حفظ کاربران هستند.

فناوری های دیگری در حال توسعه هستند مانند AMP (صفحات موبایل شتاب داده شده)که به شما امکان می دهد یک سایت تلفن همراه را بسیار سریعتر توسعه دهید، اما به طور بالقوه برخی از عملکرد آن را قربانی می کند.

ما کتاب جدیدی با عنوان "بازاریابی محتوا در رسانه های اجتماعی: چگونه به سر و کله مشترکین برسید و عاشق برند خود شوید" منتشر کرده ایم.

تجارت الکترونیک یکی از اجزای تجارت الکترونیکی است که شامل مبادلات تجاری و مالی است که از طریق شبکه های الکترونیکی انجام می شود.

ویدیوهای بیشتر در کانال ما - بازاریابی اینترنتی را با SEMANTICA یاد بگیرید

اصطلاح انگلیسی E-Commerce به معامله خرید یا فروش الکترونیکی، انجام تجارت از طریق اینترنت اشاره دارد.

بیایید به یک مثال ساده از چیستی تجارت الکترونیک در اینترنت نگاه کنیم.

این عبارت به همه چیز مربوط به اتوماسیون کسب و کار، سازماندهی و پشتیبانی از معاملات تجاری در فضای اینترنت اشاره دارد. از نمونه های خاص آشنا برای همه، می توان از سایت هایی برای رزرو آنلاین هتل، بلیط، فروشگاه های آنلاین نام برد.

با این حال، باید درک کرد که تجارت الکترونیک فقط به تجارت آنلاین محدود نمی شود. درآمد را می توان از کمیسیون های حاصل از معاملات، تبادل داده ها و سایر گزینه ها ایجاد کرد.

دسته بندی های تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک در اینترنت در سه جهت قابل ارائه است. در برخی منابع، دو مورد دیگر نیز متمایز شده است.

1. В2В "".معاملات بین شرکت ها انجام می شود. نقش اینترنت سازماندهی و تسریع در پردازش تراکنش ها است. بازیکنان محدود به منابع نیستند، آنها می توانند از پیشرفت های جدید در بخش بانکداری و حسابرسی استفاده کنند، می توان گفت که بخش خدمات یک جهت استراتژیک برای توسعه تجارت الکترونیک B2B است.
2. В2С "مشتری تجاری".فعالیت اصلی در این دسته خرده فروشی است. B2C شامل ابزارهای زیر است: خرید آنلاین، خدمات رسانی به افراد و آموزش آنلاین، حراج های آنلاین، تابلوهای تبلیغاتی پولی در شبکه، تجارت در صرافی های آنلاین.
3. С2С "مشتری-مشتری".نقاط مرجع کلیدی در این دسته، ارتباط با هدف فروش/خرید کالا یا خدمات است. جعبه ابزار: حراج های آنلاین، خدمات مشاوره، بازارهای کوچک، سایت های مبادله کالا، خدمات آموزشی، مبادلات آزاد،.
4. B2G "وضعیت تجاری".ویژگی های مشترک با دسته اول وجود دارد، با این تفاوت که خریدار در اینجا یک سازمان دولتی است. ما در مورد مناقصه ها، تدارکات عمومی، تحقیق در مورد موضوعات جامعه شناسی صحبت می کنیم. نمونه ای از معامله، تولید آگهی های خدمات عمومی است. وزارتخانه های مختلف، به عنوان مثال وزارت شرایط اضطراری، به یک آژانس تبلیغاتی دستور می دهد تا یک کمپین تبلیغاتی در مورد یک موضوع تخصصی ایجاد کند.
5. G2B State-Business.این طاقچه چیزهای زیادی برای توسعه دارد. اول اینکه ضعیف ترین پایه فنی را دارد. ثانیا، فناوری ها برای بهینه سازی کار، تعداد کارکنان و هزینه ها طراحی شده اند که برای دستگاه دولتی مهم است. ثالثاً این ضعیف ترین منطقه از نظر ارتباطات خوش ساخت است. امروزه از پروژه های مفید و امیدوارکننده می توان به معرفی امضای دیجیتال الکترونیکی، گزارش گیری الکترونیکی اشاره کرد.

انواع تجارت الکترونیک

گونه ها به عنوان ابزارهایی شناخته می شوند که بازیگران بازار تجارت الکترونیک با آنها تعامل دارند.

لیست رایج ترین و مورد استفاده ترین ها به این صورت است.

1. سایت ها-کاتالوگ ها، تجمیع کنندگان کالا و خدمات. به فروشندگان فرصتی برای قرار دادن پول در اختیار آنها قرار دهید، گزینه های مناسب زیادی را برای انتخاب، مقایسه، رزرو و غیره به خریداران ارائه دهید.
2. حراج های اینترنتی کارکرد اصلی این است که ارائه دهنده خدمات (فروشنده) و خریدار را در کنار هم قرار دهد. آنها ابزارهای لازم برای انعقاد یک معامله شفاف را ارائه می دهند، مکانیک ها خود شامل بیمه در برابر خطرات عدم پرداخت، تاخیر و غیره هستند.
3. سایت های توزیع کننده فیلم، ادبیات به صورت پولی. این نوع در سطح مالکیت دیجیتال و معنوی قرار دارد.
4. سایت های تخفیف دار آنها پیشنهادات را از تامین کنندگان کالا و خدمات با پیش نیاز - ارائه تخفیف - جمع آوری می کنند.
5. سیستم های آنلاینی که پرداخت های مربوط به خدمات آب و برق، مراقبت های پزشکی و سایر موارد را می پذیرند.
6. فروشگاه لوازم برقی. این حوزه روند شامل مجموعه ای از اقدامات برای خرید، پرداخت، تحویل کالا است که توسط سیستم هایی با حداقل مشارکت انسانی اجرا می شود. شما به مجموعه کالاهای موجود در وب سایت نگاه می کنید، سپس خریدها را به یک سبد مجازی ارسال می کنید، با کارت پرداخت می کنید.

با توجه به اینکه تجارت الکترونیک فقط به اینترنت مربوط نمی شود، چند گزینه دیگر نیز وجود دارد که می توان اضافه کرد.

• فروش اطلاعات. این شامل اشتراک خدمات آنلاین و پایگاه‌های اطلاعاتی است.
• بانک های الکترونیکی آنها همراه با موسسات بانکی سنتی ظاهر می شوند، از تمام درجات حفاظتی لازم استفاده می کنند. با کاهش هزینه های اجاره، کارکنان می توانند شرایط مالی مطلوب تری را ارائه دهند، به عنوان مثال، نرخ وام کمتر.

چالش های تجارت الکترونیک

هرگونه نوآوری مستلزم تهیه و تدوین چارچوب قانونی است. امروزه یک حوزه کامل از مدیریت ریسک تجارت الکترونیک وجود دارد.

ریسک های اصلی با توجه به مشکلات موجود در حوزه تجارت الکترونیکی تعیین می شود.

• جهانی شدن ماهیت تجارت الکترونیک به کاهش فواصل کمک می کند، زیرا مرزها را محو می کند و به برقراری ارتباط بین هر نقطه از جهان کمک می کند. در عین حال، موضوعات ارتباطات بین فرهنگی، فرهنگ مصرف اطلاعات، اصول انجام تجارت در کشورهای مختلف باز باقی مانده و همیشه مرتبط خواهند بود. راه حل ها چیست؟ افزایش مشارکت و سرمایه گذاری در تجارت نه تنها در سطح تعداد، بلکه مشارکت، یادگیری زبان، سنت ها.
• مسائل امنیت اطلاعات ایجاد یک کسب و کار آنلاین نیازمند راه حل های پیچیده و موثر برای اطمینان از محرمانه بودن است. یکی از راه ها استفاده از گواهینامه سیستم، مجوز دسترسی است.
• کپی رایت. با روش الکترونیکی توزیع یک محصول، مطالعه تمامی جوانب مربوط به حمایت از حقوق مالکیت الزامی است. این نیز یک مشکل نسبتا حاد است.
• حوزه حقوقی و مالیاتی. قوانین مختلف می تواند مانع باشد. همیشه روشن نیست که چگونه معاملات را تفسیر کنیم و در کدام حوزه قضایی منعقد کنیم. ویژگی‌های مالیات، فهرست مواردی را افزایش می‌دهد که باید قبل از انجام معامله مورد توافق و یکپارچگی قرار گیرند. راه حل می تواند یک چارچوب قانونی جداگانه برای تجارت الکترونیک و معرفی استانداردهای آن در قوانین کشورهای مختلف باشد. بدیهی است که این امر مستلزم زمان و منابع است.
• ویژگی های قوانین هر کشور. علاوه بر مسائل ثبت معاملات، قوانین حقوقی جهانی تجارت بین المللی و داخلی نیز با محدودیت ها، موافقت نامه ها، شرایط بسیار وجود دارد. لازم است برنامه ای در مورد چگونگی انتقال همه اینها به تراکنش های آنلاین و اینکه این یا آن معیار در تجارت الکترونیک به چه معناست، تهیه شود.

تجارت الکترونیک یکی از قدرتمندترین موتورها برای توسعه فناوری و تجارت بین المللی است. به نفع هر کشور و شرکت است که یکپارچگی و ساده سازی رویه ها را به حداکثر برسانند.