Oracle siebel crm در یک شیشه. استراتژی توسعه CRM Oracle Siebel

امروزه بیشتر سازمان ها از کمپین های بازاریابی برای ایجاد آگاهی، انجام نظرسنجی، دعوت از مردم به رویدادها، ارائه محصولات، افزایش وفاداری مشتری و مواردی از این دست استفاده می کنند. در بیشتر موارد، از برنامه های ساده (مجموعه ای از کمپین ها) استفاده می شود که در آن یک تعامل با مخاطب هدف از طریق یک کانال انتخاب شده انجام می شود. اما آیا این رویکرد همیشه موجه است؟ بیایید نگاهی دقیق تر به مزایای استفاده از برنامه های بازاریابی چند مرحله ای در عمل بیاندازیم.

برای وضوح، بیایید به برنامه ریزی و اجرای یک برنامه بازاریابی چند مرحله ای در Oracle Siebel CRM با استفاده از مثال مخابرات نگاه کنیم.

اپراتور مخابراتی قرار است به مشتریانی که میزان مصرف دیتای آنها بیش از 20 گیگابایت در ماه است، پیشنهاد دهد تا به طرح تعرفه دیگری با پروفایل مصرف نامحدود تغییر کاربری دهند. برای استفاده منطقی تر از منابع، توصیه می شود که کمپین را به چند مرحله تقسیم کنید. در عین حال، از استفاده همزمان از چندین کانال ارتباطی می توان مزایای بیشتری به دست آورد. هر کانال به طور جداگانه دارای ویژگی های خاصی است که توصیه می شود هنگام برنامه ریزی یک کمپین بازاریابی به آنها توجه کنید. بیایید به چند مورد از محبوب ترین کانال ها نگاه کنیم.

کانال	هزینه نسبی به ازای هر ضربه	ویژگی های کانال
وب	$	به محبوبیت منبع و ترجیحات مشتری در هنگام استفاده از خدمات اینترنتی در مقایسه با کانال های دیگر بستگی دارد
پست الکترونیک	$	در مورد ارتباط آدرس‌های ایمیل و تمایل مشتریان به خواندن چنین نامه‌هایی تردید وجود دارد
پیامک	$$	طول پیام برای انتقال پیشنهاد کافی نیست؛ مشتریان در پاسخ پیامک نمی نویسند
تلفن گویا	$$	این بسیار به سازماندهی صحیح منوی تلفن گویا و تمایل مشتری برای صرف زمان برای جستجوی اطلاعات لازم در یک ساختار توزیع شده بستگی دارد.
تماس های گرفته شده	$$$$	یک کانال کاملاً منابع فشرده، نتایج به شدت به صلاحیت اپراتورها بستگی دارد

تجربه نشان می دهد که استفاده از پیامک برای اطلاع رسانی مختصر مشتریان و انتقال آنها به کانال ارتباطی دیگر توصیه می شود. ایمیل برای ارائه اطلاعات دقیق به مخاطبان هدف گسترده با توانایی جمع آوری پاسخ ها (پرسشنامه ها، کلیک بر روی پیوندها) بهترین گزینه است. تماس خروجی برای تعامل با مشتریانی که به وضوح علاقه مند هستند بسیار مؤثر است.

بنابراین، منطقی است که برنامه بازاریابی را از مثال من به صورت زیر بسازیم:

مرحله ی 1.ابلاغ پیشنهاد طرح تعرفه جدید به مخاطبان هدف منتخب

هدف:مشتریان علاقه مند را شناسایی کنید

فعل و انفعالات:

• مشتریانی که آدرس ایمیل آنها مشخص است، ایمیلی با توضیحات گسترده ای از پیشنهاد دریافت می کنند. این نامه حاوی پیوندی به بخشی از وب سایت با اطلاعاتی در مورد طرح تعرفه جدید است.
• مشتریانی که آدرس ایمیل ندارند یا نامه را دریافت نکرده اند، یک پیام کوتاه حاوی خلاصه پیشنهاد و دعوت نامه برای تماس با مرکز تماس برای اطلاعات بیشتر دریافت می کنند.

مرحله 2.ارائه اطلاعات لازم، تکمیل فروش

هدف:انتقال مشتریان علاقه مند به طرح تعرفه جدید

فعل و انفعالات:

• اپراتورهای مرکز تماس، تماس های دریافتی را از مشتریانی که علاقه مند به پیشنهاد دریافت شده از طریق پیامک هستند، دریافت می کنند.
• اپراتورهای مرکز تماس با مشتریانی تماس می گیرند که روی پیوند توضیحات مفصلی از طرح تعرفه کلیک کرده اند.

مرحله 3.پایان کمپین

هدف:ابراز قدردانی برای تغییر به یک طرح تعرفه جدید

فعل و انفعالات:

• همه مشتریانی که به طرح تعرفه جدید تغییر می کنند پیامکی با کلمات سپاس دریافت می کنند.

از نمودار ساختاری برنامه بازاریابی مشخص می شود که نتایج کمپین قبلی معیاری برای تشکیل مخاطب هدف کمپین بعدی است. بنابراین، وظیفه اصلی در اجرای چنین برنامه چند مرحله ای، انتقال صحیح نتایج کمپین قبلی به کمپین بعدی است. در این حالت، نتایج کمپین به عنوان پاسخ های مشتری (به عنوان مثال، کلیک روی لینک ها) و واقعیت های تعامل (تحویل پیامک، نامه، شماره گیری) در نظر گرفته می شود. راه حل چنین مشکلی مستقیماً به ادغام صحیح سیستم CRM با کانال های ارتباطی درگیر بستگی دارد.

ادغام با کانال ایمیل با استفاده از مثال Oracle Siebel CRM

برای ادغام Oracle Siebel CRM با کانال ایمیل، از سرور بازاریابی ایمیل Siebel استفاده می شود که به شما امکان می دهد ایمیل های انبوه را با دریافت خودکار وضعیت های تحویل و پاسخ ها ارسال کنید. سرور ایمیل مارکتینگ Siebel شامل سه جزء است:

• دیمون ارسال ایمیل (ESD) - مسئولیت نوشتن ایمیل ها را بر عهده دارد. هنگامی که یک کمپین راه اندازی می شود، الگوی پیشنهادی، اطلاعات شخصی مبارز و لیست شرکت کنندگان را در قالب یک فایل خاص ترکیب می کند و سپس آن را برای ارسال ایمیل به سرور ایمیل خروجی شرکت منتقل می کند.
• Bounce Handler Daemon (BHD) - ایمیل های برگشتی را پردازش می کند. وقتی نامه ای برگردانده می شود، دلیل عدم تحویل آن تحلیل می شود و دسته بندی آن (نرم، سخت) مشخص می شود. به عنوان مثال، ایمیل هایی که به دلیل «آدرس نامعتبر» تحویل داده نشده اند، در دسته سخت قرار می گیرند و دوباره ارسال نمی شوند. پیام‌های دسته نرم‌افزار را می‌توان چندین بار ارسال کرد.
• Click-Through Daemon (CTD) - حقایق "باز کردن نامه"، "ارسال نامه"، "دنبال کردن یک پیوند" و غیره را پردازش می کند. به محض اینکه گیرنده نامه یکی از اقدامات مشخص شده را انجام دهد، کلیک-از طریق Daemon یک درخواست http دریافت می کند و آن را در پاسخ سیبل CRM از نوع مناسب ایجاد می کند. پاسخ به کمپین و مشتری گره خورده است، که به شما امکان می دهد آمارهای کمپین را تجزیه و تحلیل کنید و واکنش مشتری به پیشنهاد بازاریابی را در نمایه خود مشاهده کنید.

برای پیاده سازی کمپین های ایمیل خروجی، یک نیاز مهم، توانایی ایجاد قالب های ایمیل شخصی سازی شده نه تنها در قالب متن، بلکه در HTML است. عملکرد استاندارد Siebel CRM به شما امکان می دهد این کار را در دو حالت شخصی سازی انجام دهید. حالت اولیه از فیلدهای اصلی شرکت کننده کمپین استفاده می کند. در حالت اضافی، هر گونه اطلاعات در مورد شرکت کننده استفاده می شود. حتی آنهایی که در سیبل سی آر ام نیستند. برای انجام این کار، یک مدل داده در Oracle BI تولید می‌شود که متعاقباً توسط فیلدهای جایگزین از قالب‌های پیشنهادی ارجاع داده می‌شود. برای مثال، این رویکرد به شما امکان می‌دهد اطلاعات حساب شخصی مشتری و خدمات متصل به‌دست‌آمده از صورت‌حساب را در حروف وارد کنید.

ادغام با کانال SMS

اجرای یکپارچه سازی سیبل سی آر ام با کانال پیامک تا حد زیادی به توانایی پلتفرم پیامک در کنترل بار خود بستگی دارد. هر پلتفرم پیامکی پهنای باند محدودی دارد. اگر تعداد پیام‌هایی که به کانال ارسال می‌شود را کنترل نکنید، می‌توانید از توان عبوری فراتر بروید که منجر به شکست در ارسال و تحویل پیام‌ها می‌شود. اگر پلت فرم پیام کوتاه بتواند بار روی کانال را کنترل کند، یکپارچه سازی به انتقال لیستی از شماره تلفن و محتوای پیام از سیبل CRM ختم می شود. پس از ارسال پیام، پلت فرم پیامک لیستی را با نتایج تحویل بازگرداند.

اگر پلتفرم پیام کوتاه نتواند توان عملیاتی را کنترل کند، این عملکردها ممکن است توسط سیستم CRM انجام شود.

هنگامی که مدیریت بار در سمت Siebel CRM انجام می شود، طرح ادغام Oracle Siebel CRM با پلتفرم SMS به این شکل است.

برنامه بازاریابی چند مرحله ای که در بالا توضیح داده شد به دو کمپین پیامکی نیاز دارد. در عین حال، ممکن است لازم باشد که کمپین های پیامکی برای اهداف دیگر انجام شود. بنابراین، هنگام برنامه ریزی یک کمپین پیامکی، کاربر در Oracle Siebel CRM تعداد تقریبی شرکت کنندگان، تاریخ و زمان شروع و پایان و الگوی برنامه ارسال پیام (روزهای هفته و ساعات) را ثبت می کند. مدیر کانال تمام کمپین های اعلام شده و الزامات مربوط به آنها را می بیند، که به او اجازه می دهد برنامه ریزی بار روی کانال را آغاز کند. برای انجام این کار، محدودیت های اضافی برای ارسال پیامک ایجاد می کند:

• روزهای استثنا، تاریخ هایی هستند که در آنها به هیچ عنوان نمی توان پیام ارسال کرد.
• تنظیمات آنتی اسپم - تعداد پیامک هایی که می توان در مدت معینی به مشتری ارسال کرد. علاوه بر این، این تعداد ممکن است برای بخش های مختلف مشتریان متفاوت باشد.
• بار اضافی - تعداد پیامک های ارسالی که در روزها و ساعات خاصی نمی توان از آن بیشتر شد.
• لیست سیاه - مشتریانی که قبلاً از ارسال پیامک به آنها خواسته بودند.

هنگامی که محدودیت های اضافی تعریف می شود، مدیر روند برنامه ریزی بار را شروع می کند. در همان زمان، Siebel CRM الزامات کمپین های اعلام شده، محدودیت های اضافی مدیر و پهنای باند کانال را مقایسه می کند. پس از تکمیل این فرآیند، هر کمپین زمان‌بندی ارسال پیام خاص خود را خواهد داشت و مدیر برنامه زمان‌بندی کلی بارگذاری کانال را مشاهده می‌کند.

هنگامی که شخص مسئول کمپین آن را راه اندازی کرد، سیبل CRM شروع به آپلود لیست شرکت کنندگان و محتوای پیام در پایگاه داده حمل و نقل طبق برنامه می کند. هر ساعت، مؤلفه مدیریت بار، «بخشی» از پیام‌ها را از پایگاه داده حمل و نقل می‌گیرد و هر ثانیه آن را به پلتفرم پیامک ارسال می‌کند، که پیام‌ها را ارسال می‌کند و وضعیت ارسال را برمی‌گرداند. از طریق پایگاه داده حمل و نقل، وضعیت تحویل به Siebel CRM بازگردانده می شود و به کمپین "پیوند" می شود.

ادغام با مرکز تماس

نقش سیستم CRM در تماس خروجی توسط الکساندر شوتسوف به تفصیل شرح داده شد. من روی ویژگی های فنی ادغام Oracle Siebel CRM با مرکز تماس تمرکز خواهم کرد. برای این کار از مؤلفه سرور ارتباطی Siebel استفاده می شود. پس از نصب، یک پنل ارتباطی (پنل CTI) در رابط سیبل سی آر ام ظاهر می شود که شامل کنترل هایی برای دریافت تماس، انجام انتقال (مشاوره و کور)، برگزاری تماس و ثبت اپراتور در مرکز تماس است. برای پانل CTI و سناریوهای شناسایی مشتری، مدیر سرور ارتباط Siebel را برای تعامل با درایور مرکز تماس مورد استفاده پیکربندی می‌کند. پس از پیکربندی، دستورات و رویدادهایی که در درایور تعریف شده‌اند به رابط‌های استاندارد ارتباطی سرور Siebel نگاشت می‌شوند. بنابراین، هنگامی که مرکز تماس یک تماس دریافتی را تشخیص دهد، راننده آن را به عنوان یک رویداد به سرور ارتباطی Siebel ارسال می کند. با دریافت این رویداد، Siebel Communication Server اسکریپت احراز هویت مناسب را اجرا کرده و فرم مناسب را باز می کند. برعکس، زمانی که کاربر به صورت دستی یک تماس خروجی را از پنل CTI آغاز می کند، سرور ارتباطی Siebel فرمان مناسب راننده مرکز تماس را صادر می کند. علاوه بر این، تنظیمات سرور ارتباطی Siebel همه اپراتورها و اعداد و کارهای اختصاص داده شده به آنها را نشان می دهد.

یک برنامه بازاریابی چند مرحله ای به درستی برنامه ریزی شده نه تنها به شما این امکان را می دهد که از منابع به طور کارآمدتر استفاده کنید، بلکه این فرصت را نیز فراهم می کند تا اثربخشی هر تعامل با مشتریان را به میزان قابل توجهی افزایش دهید.

پیاده سازی سیستم های CRM به شما امکان می دهد کیفیت تعامل با مشتریان را بهبود بخشید و عملکرد کسب و کار خود را بهبود بخشید. سیستم CRM Oracle Siebel در بازار روسیه تقاضای زیادی دارد.

شرح

این سیستم برای جمع آوری داده ها، بازاریابی و سایر فرآیندهای تجاری طراحی شده است. تعدادی از مزایا به آن اجازه می دهد تا یکی از محبوب ترین ها در عمل جهانی باقی بماند:

1. عملکرد گسترده به لطف تجربه از سال 1993 امکان پذیر شد.
2. انعطاف پذیری و سازگاری با توجه به ویژگی های معماری به شما امکان می دهد تا با نیازهای هر سازمانی سازگار شوید.
3. وجود ماژول ها و اشیاء استاندارد اجرای سریع مرحله ای را ممکن می سازد.
4. راه حل های صنعتی آماده با استفاده از تجربه کاری قبلی هزینه ها را کاهش می دهد.

ترکیبی از مجموعه وسیعی از راه‌حل‌ها و قابلیت‌های پیاده‌سازی سریع Siebel CRM را به یک ابزار مدیریتی راحت و قابل اعتماد تبدیل می‌کند.

عملکردی

سیستم CRM به شما امکان می دهد مشکلات عملکردی خودکارسازی مناطق جداگانه را حل کنید و همچنین راه حل های عمودی تعیین شده توسط ویژگی های یک صنعت خاص را پیاده سازی کنید:

• برنامه های اصلی CRM (مرکز تماس، فروش، خدمات) برای فروش، خدمات و بازاریابی طراحی شده اند. آنها جمع آوری و پردازش داده های مشتری را خودکار می کنند.
• برنامه های کاربردی برای خریداران (مشتری الکترونیکی) از عملکرد تجارت در اینترنت، به ویژه - یک فروشگاه الکترونیکی پشتیبانی می کند.
• برنامه های شریک (E-Channel) به شما امکان می دهد همکاری را تنظیم کنید.
• برنامه های کمپین الکترونیکی و Siebel E-Mail Response برای مدیریت کمپین های بازاریابی طراحی شده اند.

این صفحه از چندین صفحه با اطلاعات به شکل لیست، نمودار و نمودار تشکیل شده است. داده ها حتی بدون طراحی مجدد به وضوح نمایش داده می شوند.

برنامه های کاربردی برای دستگاه های تلفن همراه تحت iOS، Android، Windows Mobile توسعه یافته است.

فرصت های تجاری جدید

محصولات نرم افزاری در همه زمینه ها در سال 2017 بهبود می یابند:

• انطباق سریع با تجارت؛
• سهولت اجرا؛
• آزمایش کردن؛
• استفاده از نوآوری های تکنولوژیکی

اوراکل انتشار منظم، سادگی و امنیت به‌روزرسانی‌ها را از طریق مرورگر تقریباً از هر دستگاهی تضمین می‌کند. استفاده هم به صورت محلی و هم در سرویس های ابری توسعه دهنده امکان پذیر است.

ابزارهای پیکربندی انعطاف پذیر برای کاربران و دستگاه های مختلف در حال ظهور هستند. برای پیکربندی سریع، برنامه Siebel Composer ایجاد شده است. قابلیت‌های آزمایشی جدید با انتشار بسته نوآوری 2017 در دسترس قرار می‌گیرد. از جنبه فنی، یک نوآوری مهم، معماری بهبود یافته است.

پیاده سازی سیستم CRM Oracle Siebel

کاملترین مجموعه ابزار برای مشتریان فروش شرکت گازپرومنفت معرفی شد. تمام مراحل کار با مشتریان، از جمله ذخیره اطلاعات مربوط به آنها، کار با قراردادها، حساب های شخصی، کارت سوخت، تعرفه ها و دسترسی به حساب های شخصی کاملاً خودکار است.

حدود 200 مدیر در سیستم در زمان واقعی کار می کنند. مقیاس استفاده تقریباً 1.5 هزار پمپ بنزین در سراسر روسیه است.

راه حل منحصر به فرد است زیرا شامل مجموعه کاملی از فرآیندهای تجاری است. این نمونه ای از این است که چگونه سرعت و کیفیت پردازش اطلاعات مزیت رقابتی قابل توجهی ایجاد می کند.

این مقاله برای ارائه ایده ای درباره یک بسته نرم افزاری نسبتاً خاص نوشته شده است که در بسیاری از شرکت های بزرگ در سراسر جهان استفاده می شود، اما برای طیف گسترده ای از متخصصان فناوری اطلاعات، حتی در مقایسه با محصولات مشابه مانند SAP، کمتر شناخته شده است.
ادبیات در دسترس بسیار کمی در مورد آن وجود دارد، یا آنقدر مبهم و گیج کننده است که ممکن است برای کسی «در خیابان» درک این موضوع آسان نباشد. در اینجا سعی می کنیم این موضوع را روشن کنیم.

من به سادگی کل این پیچیده را Siebel می نامم؛ رسماً به آن Oracle Siebel CRM می گویند. نام سیبل نشان دهنده نام خانوادگی موسس شرکت (توماس سیبل) است. در سال 2006، این شرکت به شرکت اوراکل فروخته شد.

Siebel در درجه اول یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این سیستم را می توان در انواع پیکربندی های آماده «خارج از جعبه» مانند Siebel Call Center، Siebel Finance، Siebel Loyalty (با موتور برای سیستم برنامه وفاداری مشتری)، Siebel Hospitality (برای کسب و کار هتل) نصب کرد. ) و خیلی های دیگر. با این حال، مصرف‌کنندگان محصولات Siebel (معمولاً شرکت‌های بسیار بزرگی که با حداقل ده‌ها هزار مشتری کار می‌کنند) معمولاً نیاز دارند که این سیستم با نیازهای نه تنها صنعت، بلکه همچنین شرکت خاص «تطبیق» شود. بنابراین سازندگان سیستم سعی کردند حداکثر انعطاف پذیری را در پیکربندی و توسعه ارائه دهند.

از دیدگاه کاربر (یکی از کارمندان شرکت مشتری)، Siebel، همانطور که اعلام شد، عملا یک برنامه کاربردی صفر است، یعنی برای کار کردن نیازی به نصب هیچ مشتری خاصی ندارد. کار با Siebel در پنجره Internet Explorer آسان است. در واقع، اولین باری که به سرور دسترسی پیدا می‌کنید، کامپوننت‌های ActiveX مربوطه برای ارائه اکشن‌هایی با کنترل‌ها نصب می‌شوند.
متأسفانه سایر مرورگرها (به جز IE) در حال حاضر پشتیبانی نمی شوند. همانطور که به راحتی قابل درک است، این امر کاربران را به ویندوز متصل می کند (در مورد سرورهای Siebel، آنها می توانند هر دو ویندوز و لینوکس و همچنین Solaris، HP-UX و غیره را اجرا کنند).
رابط کاربری گرافیکی چیزی شبیه به این است:

البته ماژول هایی برای پشتیبانی از بسیاری از زبان ها از جمله روسی در دسترس هستند.

هدف اصلی Siebel GUI به اصطلاح اپلت است. این قسمتی از صفحه است که یک جدول (فهرست-ابزار) یا داده های یک رکورد را به شکل یک فرم (فرم-اپلت) نمایش می دهد. یک اپلت معمولاً شامل منوها و کنترل هایی به شکل دکمه های روی صفحه است. با کمک آنها، کاربر سوابق را اضافه یا حذف می کند، درخواست ها (پرسش ها) و سایر اقدامات را انجام می دهد، به عنوان مثال، راه اندازی یک فرآیند تجاری. همانطور که قبلاً ذکر شد، Siebel فرصت‌های عظیمی را برای سفارشی‌سازی فراهم می‌کند که تنها با تخیل مشتری/توسعه‌دهنده محدود می‌شود. در تصویر می‌توانیم یک برگه برگه و یک اپلت فرم را ببینیم.

در اینجا نمی‌توانیم وارد پیچیدگی‌های کار با رابط کاربری گرافیکی شویم؛ بهتر است توضیح دهیم که چگونه همه اینها از نظر فنی پیاده‌سازی می‌شوند.

همانطور که قبلاً مشخص شد، Siebel، در اولین تقریب، نوعی افزونه گرافیکی برای پایگاه داده است که مانند یک برنامه وب کار می کند. پایه می تواند نه تنها اوراکل، بلکه، به عنوان مثال، MS SQL Server یا چیز دیگری باشد. هنگام نصب سیستم، تعداد زیادی جداول به طور خودکار ایجاد می شود - سازندگان سعی کردند هر چیزی را که ممکن است کسی به آن نیاز داشته باشد در کیت قرار دهند. با این حال، همیشه می توانید جداول و ستون های سفارشی اضافه کنید. اکثریت قریب به اتفاق اطلاعات مربوط به پیکربندی خود Siebel (فهرست عناصر رابط کاربری گرافیکی، اسکریپت های سفارشی، روابط بین اشیاء) نیز در همان پایگاه داده ذخیره می شود و می تواند به طور همزمان بسیاری از مخازن (نسخه های پیکربندی Siebel) در آنجا وجود داشته باشد. با این حال، پیکربندی که در حال حاضر توسط سرور استفاده می شود باید در یک فایل خاص با پسوند SRF کامپایل شود. بدون این فایل، سرور نمی تواند کار کند.

سرورهای Siebel در گروه های منطقی (Enterprises) گروه بندی می شوند. این شرکت توسط سرویسی به نام سرور نام دروازه Siebel مدیریت می شود. این سرور توسط یک وب سرور (Oracle، IIS..)، مجهز به "برنامه های افزودنی" ویژه (SWSE - Siebel Web Server Extensions) قابل دسترسی است. اینها عناصر اساسی محیط سیبل هستند.

ابزار اصلی توسعه دهنده Siebel برنامه ای به نام Siebel Tools است که کامپایل را انجام می دهد.

در موارد ساده، توسعه به صورت اعلامی، با کشیدن یک کنترل رابط کاربری گرافیکی بر روی یک فرم و پر کردن فیلدهای مربوطه با داده انجام می شود، شبیه به نحوه ایجاد یک برنامه Windows Forms در ویژوال استودیو. برای برنامه‌ریزی رفتار پیچیده‌تر سیستم، معمولاً از یک زبان داخلی (در واقع JScript یا VBScript، به انتخاب توسعه‌دهنده) یا یک Workflow Designer گرافیکی استفاده می‌کنید.

ابزار اصلی اشکال‌زدایی Siebel Dedicated Web Client است (در اصطلاح به آن «کلینت ضخیم» می‌گویند، برخلاف «تین کلاینت» که کاربران سیستم در حال اجرا با آن کار می‌کنند). علیرغم نام، "کلینت ضخیم" نوعی سرور کوچک Siebel است که مانند Siebel Tools بر روی ماشین توسعه دهنده اجرا می شود. به طور معمول، کار یک توسعه دهنده دنباله ای از اقدامات زیر است:

• Siebel Tools راه اندازی می شود که به پایگاه داده محیط توسعه متصل می شود و مخزن Siebel مورد نظر در آن انتخاب می شود.
• یک شیء قابل تغییر یا مجموعه ای از اشیاء (پروژه) در پایگاه داده محلی توسعه دهنده کپی می شود و در پایگاه داده سرور از تغییرات توسط توسعه دهندگان دیگر محافظت می شود (خروج)
• در ماشین توسعه دهنده، کار با این اشیاء انجام می شود، پس از آن آنها در یک فایل SRF محلی کامپایل می شوند.
• Dedicated Web Client راه اندازی شد و به این فایل SRF متصل شد
• در صورت موفقیت آمیز بودن آزمایش در کلاینت ضخیم، اشیاء تغییر یافته در پایگاه داده سرور نوشته می شوند و پس از آن محافظت در برابر تغییرات حذف می شود (check-in)
• در برخی موارد، مخزن در SRF سرور کامپایل می شود و پس از آن تغییرات در دسترس کاربران قرار می گیرد.

البته، توضیحات بالا در مورد Siebel کاملاً خشن است و به هیچ وجه ادعا نمی کند که کامل است - ما فقط در مورد کلی ترین چیزها صحبت کرده ایم، بدون اینکه هنوز به مدل داده Siebel، ادغام با سایر سیستم ها، یا ابزارهای تحلیلی و یا حتی قابلیت های اولیه ای که سیبل در اختیار کاربر قرار می دهد.

اوراکل سیبل CRM- یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که به شما امکان می دهد یک سیستم اطلاعات شرکتی جامع بسازید که هر دو عملیات دفتر اصلی را خودکار می کند: فروش، خدمات، مدیریت بازاریابی و روابط با شرکا. و پشتیبان: تجزیه و تحلیل، سفارش و مدیریت پرسنل، محاسبه پاداش کارکنان، و غیره، و همچنین ادغام با هر سیستم IT مشتری.

در بازاریابی، با استفاده از Oracle Siebel CRM، اثربخشی هزینه اندازه گیری می شود. به شما امکان می دهد نه تنها پاسخ اولیه سهام های مختلف، بلکه سود نهایی را نیز تجزیه و تحلیل کنید، حتی اگر انعقاد واقعی قرارداد چندین ماه طول بکشد. علاوه بر این، Oracle Siebel CRM ابزارهایی را برای ایجاد یک مخاطب هدف، مدیریت جذب مشتری از بازاریابی تلفنی تا انجام یک کمپین تبلیغاتی در مقیاس کامل و انتقال مشتریان بالقوه شناسایی شده به بخش فروش ارائه می دهد.

Oracle Siebel CRM به شما امکان می دهد مدیریت فروش سیستمی - توزیع مشتریان بالقوه، پردازش و آماده سازی قراردادها، مدیریت انگیزه کارکنان را سازماندهی کنید.

ماژول های خدمات CRM Oracle Siebel آگاهی و افزایش حرفه ای بودن کارمندان، کنترل مهلت ها و مسئولیت هر درخواست مشتری را تضمین می کند.

شفافیت و کنترل پذیری فرآیندهای پیاده سازی شده در Oracle Siebel CRM به شرکت اجازه می دهد تا به وضوح و به سرعت خود را با شرایط جدید، رقابت و توسعه سازگار کند.

مسئولیت های متخصصان مدیریت و پشتیبانی Siebel CRM

می‌توانیم دسته‌بندی‌های زیر از متخصصانی را که در پشتیبانی از Oracle Siebel CRM مشارکت خواهند داشت، تشخیص دهیم:

• DataBaseAdministrator - مدیر پایگاه داده

این دسته از متخصصان برای پشتیبانی از هر سیستم صنعتی مورد نیاز هستند. به دلیل ساختار سه لایه و تعداد زیاد ابزارهای پشتیبانی استاندارد، میزان کار مورد نیاز برای نگهداری پایگاه داده Oracle Siebel CRM برای DBA ناچیز است. بنابراین، DataBase Administrator می تواند به طور همزمان از پایگاه های داده چندین سیستم پشتیبانی کند. به عنوان یک قاعده، حوزه مسئولیت او شامل اطمینان از عملکرد بالای سرور، مدیریت کاربر، ایجاد نسخه پشتیبان و بازیابی سیستم خواهد بود. وظایف خاص شامل کمک به یکپارچه سازی در سطح داده است، اما یک ابزار عالی برای آسان کردن این کارها وجود دارد - Siebel EIM.

• مدیر سیستم (مدیر فناوری اطلاعات)

مانند قبل، محدوده وظایف مدیر فناوری اطلاعات با سایر سیستم های صنعتی تفاوتی ندارد. این کار حفظ سیستم CRM در حالت عادی و مدیریت کاربران است. برای مدیریت Oracle Siebel CRM، یک مدیر واجد شرایط به مهارت های تخصصی نیاز ندارد و در برخی موارد ممکن است مستندات فنی کافی باشد. برای متخصصان جدید مشتریانمان، ما یک برنامه آموزشی Oracle Siebel CRM توسعه داده ایم که به ما امکان می دهد خطرات را به حداقل برسانیم.

اگر یک سیستم CRM تعداد زیادی از فرآیندهای تجاری را پوشش می دهد و تعداد زیادی کاربر در آن کار می کنند، توصیه می کنیم مدیریت Siebel جداگانه را معرفی کنید، اما مدیران IT اغلب کار را با چندین سیستم ترکیب می کنند.

برای تعیین میزان هزینه های نیروی کار و صلاحیت این متخصصان، باید فهمید که Oracle Siebel CRM در چه سطحی در شرکت استفاده خواهد شد. اگر عملکرد سیستم CRM در ابتدا پیاده سازی شده بود و مدیریت را به طور کامل راضی می کرد و فقط لازم است سیستم را به صورت کیفی بدون توسعه حفظ کرد، آنگاه دو متخصص (مدیر DBA و IT) می توانند با موفقیت با این کار کنار بیایند. در عین حال، همانطور که قبلا ذکر شد، آنها می توانند به طور همزمان وظایف مدیریتی را برای سایر سیستم ها انجام دهند. اما واقعیت اغلب تا حدودی متفاوت است. شما به سرعت به چیزهای خوب عادت می کنید، اما همیشه می خواهید چیزی را بهبود بخشید، بنابراین اغلب شرکت ها یک توسعه دهنده Siebel دارند که علاوه بر فیلدها و ویژگی ها، می تواند وظایف یک مدیر Siebel را نیز انجام دهد.

پیوندها

• ایستاده تظاهرات Siebel On Line
• منبع روسی زبان Oracle Siebel CRM نسخه 8

توضیحات Oracle Siebel CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که به شما امکان می دهد یک سیستم اطلاعات شرکتی جامع بسازید که عملیات دفتر اصلی را خودکار می کند: فروش، خدمات، مدیریت بازاریابی و روابط با شرکا. و پشتیبان: تجزیه و تحلیل، سفارش و مدیریت پرسنل، محاسبه پاداش کارکنان، و غیره، و همچنین ادغام با هر سیستم IT مشتری.

عملکرد Oracle Siebel CRM شامل راه حل های زیر است: تجزیه و تحلیل تجاری. مدیریت فروش؛ مدیریت بازاریابی؛ مراکز تماس و مراکز تماس؛ مدیریت پردازش سفارش؛ مدیریت روابط با شرکا؛ مدیریت روابط کارکنان؛ Oracle Siebel On Demand;

بررسی اجمالی ماژول های عملکردی Siebel Enterprise Marketing Marketing مدیریت کمپین بازاریابی به شما امکان می دهد اثربخشی کمپین های بازاریابی را در زمان واقعی بر اساس معیارهای مختلف پیگیری کنید. فروش Siebel برای کمک به فروشندگان طراحی شده است تا بهتر مشخص کنند که کجا می خواهند تلاش خود را متمرکز کنند، عملکرد فروش و نتایج نهایی را بهبود بخشد. خدمات Siebel به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تعامل سریع‌تر، کارآمدتر و باکیفیت‌تری با مشتریان خود داشته باشند. مرکز تماس Siebel مرکز تماس شرکت شما را به بخشی جدایی ناپذیر از استراتژی کلی فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما تبدیل می کند. Siebel Partner Relationship Management یک راه حل جامع برای مدیریت تعاملات با شرکا.

درجه عملکردهای یکپارچه سازی SIEBEL و مایکروسافت آفیس افزایش راندمان کاری یکپارچه سازی یکپارچه دو طرفه با برنامه های مایکروسافت آفیس، مانند Word، زیرسیستم همگام سازی سرور Excel با Microsoft Exchange، جلسات کاری برنامه ریزی شده و موارد، اطلاعات مربوط به مخاطبین، کارمندان اختصاص داده شده را همگام می کند. اطلاعات در مورد مشتریان در برنامه های Microsoft Outlook و Siebel بارگذاری داده ها در اسناد Microsoft Power. Point File Sharing کارمندان و مشتریان را قادر می سازد تا فایل ها را به اشتراک بگذارند و وظایف را با استفاده از Microsoft Share مدیریت کنند. نقطه

واردات/صادرات داده‌ها به MS Office واردات صادرات واردات/صادرات داده‌ها به Open Office واردات صادرات استفاده از الگوهای اسناد خود امکان پارامترسازی الگوها یکپارچه‌سازی با سیستم‌های حسابداری MS Office یکپارچه‌سازی با مرکز تماس Avaya Cisco سایر ادغام با مشتریان ایمیل داخلی سرویس گیرنده MS Outlook Lotus Notes یکپارچه سازی با دروازه های پیامکی ادغام خود با رسانه های اجتماعی شبکه های فیس بوک ادغام با سیستم های تحلیلی (BI) دیگران بله SAP سایرین

Src="https://present5.com/presentation/-102299712_437254619/image-8.jpg" alt=" COST قیمت مجوز و تعمیر و نگهداری قیمت مجوز (سرور) > 1000 دلار قیمت مجوز (محل کار) > 1000 دلار"> СТОИМОСТЬ Цена лицензий и обслуживания Цена лицензии (сервер) >1000$ Цена лицензии (раб. место) >1000$ Тип клиентской лицензии Именная Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) 500 1000$ Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости) 10 25%!}

تعمیر و نگهداری به عنوان بخشی از پشتیبانی، اوراکل دسترسی به منبعی را فراهم می کند که در آن اسناد کامل محصول و مقالات فنی به صورت 24 ساعته در دسترس است.

قابلیت اطمینان این برنامه نظرات خوبی در انجمن ها دارد. گاهی اوقات از خرابی ها شکایت می کنند، اما فقط در محیط های آزمایشی و توسعه.

امنیت: سیستم امنیتی Siebel در زمینه های زیر مدیریت داده ها ساخته شده است: کنترل دسترسی به سیستم (احراز هویت) رمزگذاری داده ها رمزگذاری ترافیک شبکه رمزگذاری داده های ثابت در پایگاه داده کنترل یک کاربر خاص کنترل عملکرد کنترل دسترسی خط به خط به داده ها

امنیت برنامه های سیبل. AUDITTRAIL برای اطمینان از یکپارچگی داده ها و نظارت بر فعالیت، می توانید از Siebel Business Applications برای حسابرسی اطلاعاتی که شامل اطلاعات زیر است استفاده کنید: تاریخ و زمان تغییر فیلد مؤلفه تجاری. چه کسی تغییراتی در زمینه اجزای کسب و کار ایجاد کرده است. چه تغییراتی در زمینه اجزای تجاری ایجاد شده است. زمانی که قسمت اجزای تجاری مشاهده یا صادر شد؛ چه کسی یک فیلد را مشاهده یا صادر کرده است. دنباله حسابرسی نشان می دهد که چه کسی یک شی را مشاهده کرده یا به آن دسترسی داشته است، چه عملیاتی انجام شده است، چه زمانی انجام شده است و چه مقداری تغییر کرده است. بنابراین، برای کنترل دسترسی، بررسی/مشاهده تاریخچه سوابق خاص، و مستندسازی تغییرات برای تجزیه و تحلیل و حسابداری بعدی مفید است. Audit Trail داده ها را بدون هیچ گونه تعامل کاربر ثبت می کند.

رابط کاربری SIEBEL CRM رابط کاربری Siebel را می توان در حالت های زیر نمایش داد: حالت تعاملی Higt (در حالت تعامل بالا) استفاده از رابط غنی تر: کشیدن و رها کردن، نوار منو و نوار ابزار، قابلیت های ویرایش پیشرفته. اتصال محکم به حالت تعاملی استاندارد اینترنت اکسپلورر (در حالت تعاملی استاندارد) رابط کاربری لاکونیک، بر اساس HTML معمولی بدون اتصال به مرورگر وب

ورود به برنامه Siebel از طریق URL در مرورگر وب با وارد کردن ورود و رمز عبور کاربر انجام می شود.

مزایا: عملکرد گسترده - با توسعه و پیاده سازی راه حل های CRM برای تعداد زیادی از مشتریان، Siebel تجربه ارزشمندی را جمع آوری کرده است که در محصولات آن منعکس شده است. انعطاف‌پذیری و توسعه‌پذیری - معماری و ابزارهای سفارشی‌سازی Siebel به شما این امکان را می‌دهد که محصول را برای رفع نیازهای تجاری خود پیکربندی کنید. ساختار مدولار - به شرکت ها اجازه می دهد تا تنها ماژول های لازم را انتخاب و استفاده کنند. این امکان را فراهم می کند که سیستم را به صورت گام به گام و با شروع از ماژول های اولیه پیاده سازی کنید و به تدریج قابلیت های راه حل CRM خود را افزایش دهید. اجرای سریع - به دلیل پیکربندی آماده و تعداد زیادی از اشیاء استاندارد به دست آمده است. وجود بیش از 20 راه حل صنعتی کاملاً کاربردی - راه حل های CRM صنعت، متناسب با ویژگی های صنایع خاص، هزینه سهم خدمات در یک پروژه CRM (و همچنین زمان پیاده سازی سیستم) را کاهش می دهد. علاوه بر این، راه حل های CRM صنعت شامل تجربه و فن آوری های شرکت های مختلف در صنعت است که ارزش آنها را بیشتر می کند.

معایب: معایب اصلی قیمت نسبتاً بالا و معماری بسته است (عدم امکان افزودن ماژول های CRM از طرف شخص ثالث). مشکل دیگر این است که در بازار روسیه کمبود شدید مشاوران واجد شرایط برای اجرای این محصول وجود دارد.