توضیحات Oracle Siebel CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که به شما امکان می دهد یک سیستم اطلاعات شرکتی جامع بسازید که عملیات دفتر اصلی را خودکار می کند: فروش، خدمات، مدیریت بازاریابی و روابط با شرکا. و پشتیبان: تجزیه و تحلیل، سفارش و مدیریت پرسنل، محاسبه پاداش کارکنان، و غیره، و همچنین ادغام با هر سیستم IT مشتری.

عملکرد Oracle Siebel CRM شامل راه حل های زیر است: تجزیه و تحلیل تجاری. مدیریت فروش؛ مدیریت بازاریابی؛ مراکز تماس و مراکز تماس؛ مدیریت پردازش سفارش؛ مدیریت روابط با شرکا؛ مدیریت روابط کارکنان؛ Oracle Siebel On Demand;

بررسی اجمالی ماژول های عملکردی Siebel Enterprise Marketing Marketing مدیریت کمپین بازاریابی به شما امکان می دهد اثربخشی کمپین های بازاریابی را در زمان واقعی بر اساس معیارهای مختلف پیگیری کنید. فروش Siebel برای کمک به فروشندگان طراحی شده است تا بهتر مشخص کنند که کجا می خواهند تلاش خود را متمرکز کنند، عملکرد فروش و نتایج نهایی را بهبود بخشد. خدمات Siebel به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تعامل سریع‌تر، کارآمدتر و باکیفیت‌تری با مشتریان خود داشته باشند. مرکز تماس Siebel مرکز تماس شرکت شما را به بخشی جدایی ناپذیر از استراتژی کلی فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما تبدیل می کند. Siebel Partner Relationship Management یک راه حل جامع برای مدیریت تعاملات با شرکا.

درجه عملکردهای یکپارچه سازی SIEBEL و مایکروسافت آفیس افزایش راندمان کاری یکپارچه سازی یکپارچه دو طرفه با برنامه های مایکروسافت آفیس، مانند Word، زیرسیستم همگام سازی سرور Excel با Microsoft Exchange، جلسات کاری برنامه ریزی شده و موارد، اطلاعات مربوط به مخاطبین، کارمندان اختصاص داده شده را همگام می کند. اطلاعات در مورد مشتریان در برنامه های Microsoft Outlook و Siebel بارگذاری داده ها در اسناد Microsoft Power. Point File Sharing کارمندان و مشتریان را قادر می سازد تا فایل ها را به اشتراک بگذارند و وظایف را با استفاده از Microsoft Share مدیریت کنند. نقطه

واردات/صادرات داده‌ها به MS Office واردات صادرات واردات/صادرات داده‌ها به Open Office واردات صادرات استفاده از الگوهای اسناد خود امکان پارامترسازی الگوها یکپارچه‌سازی با سیستم‌های حسابداری MS Office یکپارچه‌سازی با مرکز تماس Avaya Cisco سایر ادغام با مشتریان ایمیل داخلی سرویس گیرنده MS Outlook Lotus Notes یکپارچه سازی با دروازه های پیامکی ادغام خود با رسانه های اجتماعی شبکه های فیس بوک ادغام با سیستم های تحلیلی (BI) دیگران بله SAP سایرین

Src="https://present5.com/presentation/-102299712_437254619/image-8.jpg" alt=" COST قیمت مجوز و تعمیر و نگهداری قیمت مجوز (سرور) > 1000 دلار قیمت مجوز (محل کار) > 1000 دلار"> СТОИМОСТЬ Цена лицензий и обслуживания Цена лицензии (сервер) >1000$ Цена лицензии (раб. место) >1000$ Тип клиентской лицензии Именная Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) 500 1000$ Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости) 10 25%!}

تعمیر و نگهداری به عنوان بخشی از پشتیبانی، اوراکل دسترسی به منبعی را فراهم می کند که در آن اسناد کامل محصول و مقالات فنی به صورت 24 ساعته در دسترس است.

قابلیت اطمینان این برنامه نظرات خوبی در انجمن ها دارد. گاهی اوقات از خرابی ها شکایت می کنند، اما فقط در محیط های آزمایشی و توسعه.

امنیت: سیستم امنیتی Siebel در زمینه های زیر مدیریت داده ها ساخته شده است: کنترل دسترسی به سیستم (احراز هویت) رمزگذاری داده ها رمزگذاری ترافیک شبکه رمزگذاری داده های ثابت در پایگاه داده کنترل یک کاربر خاص کنترل عملکرد کنترل دسترسی خط به خط به داده ها

امنیت برنامه های سیبل. AUDITTRAIL برای اطمینان از یکپارچگی داده ها و نظارت بر فعالیت، می توانید از Siebel Business Applications برای حسابرسی اطلاعاتی که شامل اطلاعات زیر است استفاده کنید: تاریخ و زمان تغییر فیلد مؤلفه تجاری. چه کسی تغییراتی در زمینه اجزای کسب و کار ایجاد کرده است. چه تغییراتی در زمینه اجزای تجاری ایجاد شده است. زمانی که قسمت اجزای تجاری مشاهده یا صادر شد؛ چه کسی یک فیلد را مشاهده یا صادر کرده است. دنباله حسابرسی نشان می دهد که چه کسی یک شی را مشاهده کرده یا به آن دسترسی داشته است، چه عملیاتی انجام شده است، چه زمانی انجام شده است و چه مقداری تغییر کرده است. بنابراین، برای کنترل دسترسی، بررسی/مشاهده تاریخچه سوابق خاص، و مستندسازی تغییرات برای تجزیه و تحلیل و حسابداری بعدی مفید است. Audit Trail داده ها را بدون هیچ گونه تعامل کاربر ثبت می کند.

رابط کاربری SIEBEL CRM رابط کاربری Siebel را می توان در حالت های زیر نمایش داد: حالت تعاملی Higt (در حالت تعامل بالا) استفاده از رابط غنی تر: کشیدن و رها کردن، نوار منو و نوار ابزار، قابلیت های ویرایش پیشرفته. اتصال محکم به حالت تعاملی استاندارد اینترنت اکسپلورر (در حالت تعاملی استاندارد) رابط کاربری لاکونیک، بر اساس HTML معمولی بدون اتصال به مرورگر وب

ورود به برنامه Siebel از طریق URL در مرورگر وب با وارد کردن ورود و رمز عبور کاربر انجام می شود.

مزایا: عملکرد گسترده - با توسعه و پیاده سازی راه حل های CRM برای تعداد زیادی از مشتریان، Siebel تجربه ارزشمندی را جمع آوری کرده است که در محصولات آن منعکس شده است. انعطاف‌پذیری و توسعه‌پذیری - معماری و ابزارهای سفارشی‌سازی Siebel به شما این امکان را می‌دهد که محصول را برای رفع نیازهای تجاری خود پیکربندی کنید. ساختار مدولار - به شرکت ها اجازه می دهد تا تنها ماژول های لازم را انتخاب و استفاده کنند. این امکان را فراهم می کند که سیستم را به صورت گام به گام و با شروع از ماژول های اولیه پیاده سازی کنید و به تدریج قابلیت های راه حل CRM خود را افزایش دهید. اجرای سریع - به دلیل پیکربندی آماده و تعداد زیادی از اشیاء استاندارد به دست آمده است. وجود بیش از 20 راه حل صنعتی کاملاً کاربردی - راه حل های CRM صنعت، متناسب با ویژگی های صنایع خاص، هزینه سهم خدمات در یک پروژه CRM (و همچنین زمان پیاده سازی سیستم) را کاهش می دهد. علاوه بر این، راه حل های CRM صنعت شامل تجربه و فن آوری های شرکت های مختلف در صنعت است که ارزش آنها را بیشتر می کند.

معایب: معایب اصلی قیمت نسبتاً بالا و معماری بسته است (عدم امکان افزودن ماژول های CRM از طرف شخص ثالث). مشکل دیگر این است که در بازار روسیه کمبود شدید مشاوران واجد شرایط برای اجرای این محصول وجود دارد.

CRM Siebel یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است.

ساختار سیبل کسب و کار الکترونیک سیبل:

1. کاربردهای اساسی. Siebel Call Center، Siebel Sales و Siebel Service برنامه هایی هستند که برای استفاده در کار بخش های فروش، خدمات و بازاریابی طراحی شده اند. آنها به شما این امکان را می دهند که کار موثر بخش ها، کنترل، جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد مشتریان خود را ایجاد کنید. 2. برنامه های کاربردی برای خریداران. Siebel eCustomer برنامه ای است که مستقیماً برای مشتریان شما طراحی شده است. این به شما امکان می دهد یک دفتر نمایندگی شرکت خود را در اینترنت ایجاد کنید، یک کانال فروش جدید باز کنید - یک فروشگاه الکترونیکی یا یک پلت فرم B2B. 3. درخواست برای شرکا. Siebel eChannel به شما امکان می دهد همکاری با شرکا را سازماندهی کنید و شبکه نمایندگی خود را با استفاده از فناوری های اینترنت مدیریت کنید. 4. برنامه های کاربردی برای کار با مشتریان بالقوه. کمپین های الکترونیکی Siebel و Siebel Email Response به شما این امکان را می دهند که نتایج کمپین های بازاریابی را برنامه ریزی، اجرا و تجزیه و تحلیل کنید.

Siebel eBusiness Architecture

از نقطه نظر فن آوری، توسعه پیشنهادی Siebel Systems به درستی یکی از پیشرفته ترین ها در نظر گرفته می شود. مقیاس پذیری محصول به گونه ای است که با شروع چند کار، به راحتی می توانید آنها را به چندین هزار افزایش دهید. در عین حال، Siebel قابلیت های ویژه ای را برای مدیریت متمرکز کلیه ایستگاه های کاری، توزیع ایستگاه های کاری مشتری، تغییرات پیکربندی امن و غیره ارائه می دهد.

موارد زیر را می توان به عنوان مشتریان سیستم CRM استفاده کرد:

* ایستگاه کاری شبکه با سیستم عامل ویندوز.
* سرویس گیرنده ویندوز نازک (از طریق مرورگر اینترنت کار می کند).
* مشتری قابل حمل (کار آفلاین با همگام سازی بعدی)؛
* مشتری HTML - برای مشتریان و شرکا.
* دستگاه های تلفن همراه (کلاس Palm Pilot و غیره).

این سیستم دارای ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت و پیکربندی است که به شما امکان می دهد اکثر کارهای اداری را بدون برنامه نویسی حل کنید. در عین حال، این محصول دارای گسترده ترین قابلیت ها برای یکپارچه سازی و تبادل اطلاعات با سیستم های دیگر است.

مزایای سیبل:

* عملکرد گسترده - با توسعه و پیاده سازی راه حل های CRM برای تعداد زیادی از مشتریان، Siebel تجربه ارزشمندی را جمع آوری کرده است که در محصولات آن منعکس شده است. علاوه بر عملکردی که حتی خواستارترین مشتری را نیز راضی می کند، با محصول Siebel شما تجربه کار با شرکت های مشهور جهانی را به دست می آورید.
* انعطاف‌پذیری و توسعه‌پذیری - معماری Siebel و ابزارهای سفارشی‌سازی به شما این امکان را می‌دهد که محصول را برای برآورده کردن نیازهای تجاری پیکربندی کنید.
* ساختار مؤلفه - به شرکت ها اجازه می دهد تا تنها ماژول های لازم را انتخاب و استفاده کنند. این امکان را برای پیاده سازی سیستم به صورت مرحله ای فراهم می کند که از ماژول های اولیه شروع شده و به تدریج قابلیت های راه حل CRM شما افزایش می یابد.
* پیاده سازی سریع - به دلیل پیکربندی آماده و تعداد زیادی از اشیاء استاندارد به دست آمده است.

برای گفتن در مورد تمام ویژگی های Siebel CRM قطعا یک مقاله کافی نیست، شما باید حداقل یک کتاب بنویسید. بنابراین، در این مقاله سعی می کنیم مهمترین نکات را برجسته کنیم، در مورد اجزای اصلی، معماری و عملکرد یکی از محبوب ترین سیستم ها در بازار مدیریت ارتباط با مشتری - Siebel CRM صحبت خواهیم کرد.

Siebel Systems یکی از اولین شرکت هایی بود که وارد بازار سیستم های CRM شد؛ در دهه 2000، سهم آن نسبت به سایر فروشندگان راه حل های مشابه 45٪ بود. مشتریان آن در زمان های مختلف شرکت هایی مانند سیسکو سیستمز و کامپک بودند. در سال 2005، Siebel Systems توسط Oracle خریداری شد و اکنون نام کامل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با نام تجاری Oracle Siebel CRM منتشر شده است.

شایان ذکر است که بلافاصله سیبل سی آر امشرکت های بزرگ با 10000 کارمند یا بیشتر را هدف قرار داده است، به این معنی که باید به راحتی مقیاس پذیر و کاملاً با پلتفرم های مختلف سازگار باشد و دسترسی همزمان به داده های شرکتی را برای هزاران کاربر فراهم کند. بنابراین، نسخه های مدرن Siebel CRM دارای معماری استاندارد مبتنی بر وب و مدولار هستند.

اجزای اصلی معماری سیبل سی آر ام

• پایگاه داده رابطه ای

اطلاعات مشتری و مدیریت و همچنین مخازن (نسخه های مختلف پیکربندی سیبل سی آر ام) را ذخیره می کند. MS SQL، Oracle Enterprise Server، IBM D2B و غیره می توانند به عنوان چنین پایگاه داده ای استفاده شوند.

• دایرکتوری عمومی

اطلاعات غیر رابطه ای و باینری مانند پیوست ها، اسناد و فایل های موقت را ذخیره می کند.

• سرورهای سیبل

این سیستم ممکن است یک یا چند سرور Siebel داشته باشد که با هم یک سرور Enterprise را تشکیل می دهند. سرور Enterprise یک اتحادیه منطقی است که دسترسی به کل پایگاه داده و سیستم فایل را فراهم می کند و توسط یک سرور نام دروازه Siebel مدیریت می شود.

• سرور نام دروازه Siebel

مدیریت تمام سرورهای Siebel موجود در Enterprise را ارائه می دهد و بر این اساس پیکربندی آن را ذخیره می کند.

• وب سرور

درخواست‌های http از مرورگرهای وب کاربران را می‌پذیرد. Oracle Apache یا IIS انجام خواهد داد

• برنامه افزودنی وب سرور Siebel

نصب شده بر روی یک وب سرور، بین مرورگرهای وب و اشیاء سرور Siebel در تعامل است، احراز هویت کاربر و تعادل بار را فراهم می کند.

• مرورگر اینترنت

نمایش گرافیکی اشیاء Siebel CRM و دسترسی به رابط کاربری را فراهم می کند. دسترسی کامل فقط توسط اینترنت اکسپلورر ارائه می شود؛ موزیلا فایرفاکس و سافاری در حالت محدود پشتیبانی می شوند.

در زیر یک نمایش شماتیک از معماری Web Siebel CRM ارائه شده است

بنابراین Siebel CRM یک برنامه کاربردی است که از طریق اینترنت با استفاده از یک URL خاص قابل دسترسی است.

قابلیت Siebel CRM:

• رابطه بین موجودات

توانایی پیکربندی یک رابطه سلسله مراتبی پیچیده بین نهادهای سیستم: شرکت، تماس، حساب شخصی، دستگاه، سرویس، پرداخت، فهرست آدرس، فهرست تلفن، درخواست خدمات، تعامل.

• گزینه های یکپارچه سازی

یکپارچه سازی را می توان هم از طریق وب سرویس ها و هم با استفاده از نماها در سطح داده به صورت آنلاین انجام داد. به عنوان مثال، رابط قابل برنامه ریزی Siebel Communication Layer برای ادغام با تلفن استفاده می شود.

• گزینه های شناسایی مشتری

هنگامی که تماس ورودی دریافت می شود، مکانیسم های Siebel CRM فرآیند جستجوی تماس گیرنده را در پایگاه داده شماره تلفن ها آغاز می کنند و کارت مشتری مربوطه با تمام اطلاعات موجود در مقابل کاربر ظاهر می شود.

• تعامل با پست

سرویس Siebel Email Response به شما این امکان را می دهد که از طریق هر ایمیل سرور ایمیل دریافت و ارسال کنید. همچنین این کامپوننت امکان ثبت دریافت نامه، باز کردن و کلیک روی لینک داخل نامه را نیز فراهم می کند.

• ایجاد خودکار کمپین های تماس

امکان ایجاد کمپین تماس های خروجی با انتخاب شماره مخاطبان هدف برای پردازش بیشتر در مرکز تماس.

عملکرد ذکر شده در بالا لیست کاملی از قابلیت های Siebel CRM نیست، با این حال، شاید یکی از اصلی ترین بخش ها برای اکثر بخش های شرکت های مدرن باشد.

آیا این مقاله برای شما مفید بود؟

لطفا به من بگو چرا؟

متاسفیم که مقاله برای شما مفید نبود: (لطفاً اگر مشکل نیست دلیل آن را ذکر کنید؟ برای پاسخ دقیق بسیار سپاسگزار خواهیم بود. از اینکه ما را در بهتر شدن یاری کردید متشکرم!

شرکت اوراکل یک سند رسمی در مورد مسیرهای توسعه پلتفرم Oracle Siebel CRM و ویژگی های جدیدی منتشر کرده است که با انتشار بسته به روز رسانی در دسترس کاربران قرار می گیرد.

پیشرفت مداوم

استراتژی توسعه Oracle Siebel CRM بر بهبود کیفیت "تجربه مشتری"، نوآوری در فن آوری و توانایی انطباق انعطاف پذیر راه حل با نیازهای تجاری متمرکز شده است. این شرکت قصد دارد روند کار با برنامه های سیبل سی آر ام را برای کاربران آسان تر کند و در عین حال امکان استفاده از آنها را با استفاده از هر دستگاهی فراهم کند. همه برنامه های کاربردی تجاری عملکردهای اضافی دریافت خواهند کرد. در عین حال، شرایطی برای ساده سازی و سرعت بخشیدن به توسعه و پیکربندی برنامه ها، پیاده سازی، به روز رسانی و آزمایش خودکار آنها ایجاد می شود. به درخواست مشتری، برنامه های Siebel را می توان در سایت خود یا در یک پلت فرم ابری مستقر کرد.

برنامه های کاربردی Siebel CRM به طور مداوم بهبود خواهند یافت. برای این منظور استراتژی «بهبودهای افزایشی» انتخاب شده است که از طریق انتشار مجموعه ای از بسته های به روز رسانی - بسته های نوآوری Siebel اجرا می شود. هر بسته شامل ماژول های عملکردی و محصول جدید و همچنین بهبودهای عملکردی است که بر اساس بازخورد مشتری انجام شده است. مزیت این رویکرد این است که مشتریان جدیدترین نسخه های Oracle Siebel CRM (نسخه های 8.1.x و 8.2.x) می توانند بدون نیاز به ارتقای کلی پلت فرم از ویژگی های جدید استفاده کنند.

استراتژی انتشار بسته های به روز رسانی (بسته نوآوری Siebel) در حال حاضر تا سال 2030 طراحی شده است.

جهت های نوآوری

انطباق سریع با نیازهای تجاری

به روز رسانی و نگهداری برنامه های Siebel CRM آسان تر خواهد بود. اکنون می توانید تغییراتی را در برنامه های تجاری بدون وقفه در کار آنها به صورت آنلاین ایجاد کنید - این به شما امکان می دهد تا به سرعت آنها را با تغییر وظایف تجاری تطبیق دهید. تمام نیاز کاربران سیبل سی آر ام یک مرورگر و یک حساب کاربری معتبر است. صرف نظر از اینکه برنامه Siebel در کجا مستقر شده است (در محل یا در فضای ابری)، می توان از آن با استفاده از هر مرورگر و هر دستگاهی که به اینترنت یا اینترانت متصل است استفاده کرد. در عین حال استانداردهای ایمنی نیز رعایت می شود.

رابط کاربری باز (Siebel CRM Open UI Framework) فرصت های زیادی را برای سفارشی کردن برنامه مطابق با نیازهای کسب و کار و کاربران نهایی فراهم می کند. Siebel Applications در حالت OpenUI، برنامه های Siebel را تقریباً با هر مرورگر و دستگاهی سازگار می کند. این امر هزینه های استقرار برنامه و هزینه کل مالکیت (TCO) را کاهش می دهد.

Oracle Siebel CRM را می توان در مدلی که به بهترین وجه برای شرکت خاص شما مناسب است، مستقر کرد: در محل، در یک ابر خصوصی، یا در ابر شریک ارائه دهنده. ادغام با Oracle Sales Cloud، Service Cloud و سایر محصولات ابری سازنده ارائه شده است.

کاربر پسند بودن

قابلیت‌های رابط کاربری باز به همه برنامه‌های Siebel CRM، از جمله Contact Center و eService، و همه کانال‌های دسترسی گسترش می‌یابد. این باعث بهبود بهره وری و تجربه کاربر می شود.

برنامه پایه " سرویس سیبل ه » فرصت های زیادی را برای مدیریت خدمات فراهم می کند، از جمله ثبت و پردازش درخواست های مشکل ساز، ایجاد زنجیره ای از پردازش درخواست های خدمات، نظارت بر مهلت های کاری و ارزیابی رضایت مشتری.

راه حل عملکردی« مرکز تماس سیبل » منطق عملیاتی برنامه های قبلی را ترکیب می کند و پذیرش، ثبت و پردازش درخواست های مشتریان (تماس های تلفنی، ایمیل، فکس)، از جمله مسیریابی هوشمند، حفظ سابقه درخواست ها و غیره را پیاده سازی می کند.

Oracle Siebel CRM علاوه بر برنامه های کاربردی کارمند، برنامه های پورتال را برای کاربران فراهم می کند: Siebel eSales- پورتال فروش آنلاین و Siebel eService- یک پورتال سلف سرویس و پشتیبانی که به OpenUI ترجمه شده است.

نسخه تلفن همراه امکان استفاده از عملکرد برنامه Siebel CRM را با استفاده از دستگاه تلفن همراه بدون توجه به وجود اتصال شبکه فراهم می کند. برنامه به طور خودکار دستگاه تلفن همراه را شناسایی می کند و با قابلیت های آن سازگار می شود.

رابط کاربری به روز شده نیازهای دستگاه های تلفن همراه و کاربران را در نظر می گیرد و استفاده تلفن همراه از برنامه ها را راحت تر می کند.

امکانات استفاده از رسانه های اجتماعی برای به دست آوردن کامل ترین و جامع ترین اطلاعات در مورد مشتریان شرکت مشتری، تجزیه و تحلیل آن و استفاده بیشتر در مدیریت ارتباط با مشتری در حال گسترش است.

نوآوری های صنعت

راه حل مبتنی بر CRM سیبل به تکامل خود ادامه می دهد و نوآوری هایی را برای همه حوزه های کاربردی منتشر می کند: مالی، بخش عمومی و خرده فروشی. توانایی استفاده از آن بر روی پلتفرم های موبایل و ابری، همه اینها به Siebel CRM اجازه می دهد تا یکی از بهترین و کامل ترین راه حل های موجود در بازار - Best Of Breed- باقی بماند.

یک رابط باز به برنامه ها اجازه می دهد تا به طور یکپارچه با سرویس های ابری تعامل داشته باشند.

فرصت های تجاری جدید

سیبل آهنگساز

برنامه Siebel Composer تعدادی توابع را جمع آوری می کند که به شما امکان می دهد به سرعت برنامه های تجاری Siebel CRM را پیکربندی کنید.

نوآوری اصلی این است که برای ایجاد تغییرات در پیکربندی برنامه، دیگر نیازی به متوقف کردن آن نیست.

ابزارهایی نیز ارائه شده است که به شما امکان می دهد برنامه ها را با انعطاف بیشتری سفارشی کنید و فرآیند را ساده کنید. به ویژه، هنگام پیکربندی یک برنامه، اکنون می توانید نقش های کاربر ("طراح رابط"، "تحلیلگر کسب و کار"، "توسعه دهنده") را در نظر بگیرید و به آنها حقوق مناسب بدهید. همان برنامه را می توان برای دسته های مختلف کاربران، برای انواع مختلف دستگاه ها و غیره پیکربندی کرد. با این کار نیازی به ایجاد یک اپلیکیشن مجزا برای هر کدام از آنها نیست. تعدادی قالب آماده و قابل تنظیم برای توسعه دهندگان وجود دارد.

ابزارهای مدیریت توسعه همزمان در حال ظهور هستند. آنها به شما اجازه می دهند چندین شاخه توسعه ایجاد کنید که توسط تیم های مختلف انجام می شود و از ادغام بدون درگیری نسخه های کد اطمینان حاصل کنید. تغییرات ایجاد شده در شاخه های مختلف توسعه در یک مخزن ویژه منتشر می شود، که زمان ایجاد نسخه های به روز شده را کاهش می دهد.

علاوه بر این، Siebel Composer به طور خودکار از رابط چند زبانه برنامه های به روز شده Siebel CRM پشتیبانی می کند.

تست اتوماسیون

با انتشار Innovation Pack 2017، آزمایش خودکار تغییرات در رابط کاربری امکان پذیر می شود. سناریوهای کاربرانی که با برنامه کار می کنند را می توان در زمان مناسب ضبط و در برنامه پخش کرد. این امکان بررسی عملکرد صحیح هر دو عملکرد به روز شده و موجود (به عنوان مثال، انجام تست های رگرسیون) را فراهم می کند. سناریوهای تست و نتایج آزمایش را می توان در خود برنامه ذخیره کرد - بعداً می توان از آنها برای تجزیه و تحلیل، بهبود برنامه و همچنین برای آموزش کاربران استفاده کرد. اتوماسیون هزینه آزمایش رابط را ساده و کاهش می دهد، زیرا اکنون به ابزار جداگانه یا دانش خاصی نیاز ندارد.

یک اسکریپت سفارشی با استفاده از دکمه های موجود در نوار ابزار ضبط می شود. رکوردهای ایجاد شده را می توان مرتب کرد، حاشیه نویسی کرد و در پایگاه داده Siebel CRM ذخیره کرد. سناریوها را می توان به صورت انفرادی یا گروهی بازی کرد. اسکریپت های ضبط شده و اسکریپت های آزمایشی را می توان در صورت لزوم تغییر داد. می توانید نتایج آزمایش را در سیبل CRM یا با استفاده از راه حل مشاهده و تجزیه و تحلیل کنید Oracle Business Intelligence Edition Enterprise (OBIEE). مجموعه کاملی از ابزارها برای پیکربندی دستگاه های سرور و سرویس گیرنده برای نیازهای آزمایشی ارائه شده است. یک مخزن ویژه برای اسکریپت های تست، مجموعه ها، چرخه ها و نتایج تجزیه و تحلیل ارائه شده است.

راحتی کاربر

بسته نوآوری جدید 2017 معماری Siebel CRM RESTful API را بهبود بخشیده است، که قابلیت های یکپارچه سازی Siebel CRM با برنامه های کاربردی وب مدرن را گسترش می دهد. بسته به روز رسانی شامل:

• کاتالوگ خدمات Siebel CRM REST؛
• توضیحات REST API در قالب Swagger.
• زیرساخت Siebel REST برای فراخوانی APIهای REST خارجی.
• ابزاری برای فیلتر کردن محتوای پاسخ های REST.

نوآوری دیگر چارچوب DISA (Desktop Integration Siebel Agent) است. از تعدادی ویژگی کاربر پسند که قبلاً از طریق پلاگین های NPAPI در مرورگرها ارائه شده بودند، پشتیبانی می کند. این چارچوب بر اساس پروتکل WebSocket است که برخلاف NPAPI توسط اکثر مرورگرهای مدرن پشتیبانی می شود. DISA ارتباط بلادرنگ دو طرفه بین مرورگرها و دسکتاپ کاربر را فراهم می کند. بنابراین، کاربر می تواند به فایل ها، منابع و برنامه های محلی به طور مستقیم از رابط وب Siebel CRM دسترسی داشته باشد. با شروع از نسخه DISA 2.0.11، این قابلیت می تواند توسط خود مشتریان پیکربندی شود.

در نهایت، Innovation Pack 2017 ادغام نسل‌های مختلف گزارش‌ها را برای Siebel CRM فراهم می‌کند - ایجاد شده با استفاده از نسخه‌های Oracle BI Publisher 12c و 12g. در همان زمان، پشتیبانی از Oracle BI Publisher 11g حفظ می شود.

راه حل های صنعتی

پیکربندی محصول

با انتشار Innovation Pack 2017، Siebel Configurator دو فناوری جدید آماده برای استفاده سازنده به دست می آورد.

Oracle Advanced Constraint Technology (ACT) کتابخانه ای از الگوریتم های برنامه نویسی محدود است. برخلاف زبان های برنامه نویسی معمولی، یک زبان محدودیت نیازی به داشتن مهارت های برنامه نویسی ویژه در هنگام نوشتن پرس و جو از کاربر تجاری ندارد. علاوه بر این، زبان محدودیت AST به روز شده به شما این امکان را می دهد که با انعطاف بیشتری شرایط را برای جستجوی نتیجه دلخواه تنظیم کنید.

Innovation Pack 2017 جایگزینی یک به یک برای همه الگوریتم های برنامه نویسی در چارچوب محدودیت های توسعه یافته در نسخه های قبلی Siebel Configurator ارائه می کند. مشتری برای اجرای همه الگوریتم‌های جستجوی ایجاد شده قبلی فقط باید به موتور جدید AST سوئیچ کند.

فناوری کش سرور Siebel به برنامه‌ها اجازه می‌دهد تا داده‌های مشابهی را با ذخیره آن در یک حافظه پنهان مرکزی مشترک به اشتراک بگذارند. حجم کش های جداگانه کاهش می یابد و در نتیجه بار کلی حافظه سرور کاهش می یابد. این فناوری یکپارچگی داده های ذخیره شده، انعطاف پذیری برنامه در برابر خرابی ها و توانایی کار در یک خوشه را تضمین می کند. هنگام جابجایی به موتور جدید AST، کش سرور Siebel به شما امکان می دهد داده های مربوط به مدل های موجود را برای ایجاد بسته های محصول به آن انتقال دهید.

اتوماسیون انجام وظایف

در نهایت، نسخه جدید پشتیبانی یکپارچه ای را برای بسته ابزار Oracle Real-Time Scheduler (ORS) فراهم می کند. ORS به شما این امکان را می دهد که وظایفی را به کارمندانی که در ارائه خدمات به مشتریان درگیر هستند، با در نظر گرفتن حجم کاری و اختیارات فعلی آنها اختصاص دهید. برنامه ریزی برنامه های کاری فردی، جلسات برنامه ریزی شده و استراحت های ناهار را در نظر می گیرد و همچنین به شما امکان می دهد پیشرفت وظایف محول شده را نظارت کنید.

ماکسیم چوگونکینرئیس گروه معماری سیستم مرکز پیاده‌سازی سیستم‌های تجاری در جت اینفوسیستمز تأکید کرد: «می‌خواهم توجه داشته باشم که پیاده‌سازی و بهره‌برداری از نسخه فعلی Oracle Siebel CRM فرصت‌های اساسی جدیدی را برای خودکارسازی کسب‌وکار در اختیار مشتریانمان قرار می‌دهد. فرآیندها ما به نوبه خود همیشه این فرصت را برای مشتریان خود فراهم می کنیم تا نسخه های مدرن سیستم را پیاده سازی کنند یا یک سیستم عامل از قبل را با انتشار نسخه جدید Siebel تطبیق دهند.

نوآوری کلیدی IP17 Siebel Composer است که فرصت های عظیمی را برای نگهداری و توسعه سیستم برای مشتریان ما فراهم می کند. ما هر روز با محدودیت های ناشی از ناتوانی در اعمال تغییرات در پرواز، بدون توقف سیستم، مواجه می شویم.

اساسا، Siebel Composer یک کلاینت "Thin" (در حال کار از طریق مرورگر) برای توسعه با توانایی اعمال تغییرات در سیستم بدون کامپایل است.

این تغییر در مخزن "Runtime" اعمال می شود، که برخلاف نسخه قبلی، یک فایل مخزن کامپایل شده روی دیسک سیستم، در حافظه برنامه در حال اجرا ذخیره می شود.

این ویژگی کمک قابل توجهی برای توسعه دهنده است، به خصوص زمانی که هیچ پایه پیکربندی شده ای با برنامه های "ضخیم" که از توزیع در دسترس هستند وجود ندارد.

توسعه مدل محدودیت، به روز رسانی به Product Configurator است که همه کاربران این ماژول مدت ها منتظر آن بودند. توانایی ایجاد قوانین پیکربندی محصول انعطاف پذیر و پیچیده کلید فروش با کیفیت است.

فناوری‌های REST و DISA اساساً فرصت‌های ادغام جدیدی را به ما می‌دهند. رویکرد REST قبلاً ثابت کرده است که راهی عالی برای ادغام با برنامه های کاربردی وب با استفاده از جاوا اسکریپت است. و ما بدون شک مزایای کامل DISA را در آینده کشف خواهیم کرد.

اوراکل سیبل CRM- یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که به شما امکان می دهد یک سیستم اطلاعات شرکتی جامع بسازید که هر دو عملیات دفتر اصلی را خودکار می کند: فروش، خدمات، مدیریت بازاریابی و روابط با شرکا. و پشتیبان: تجزیه و تحلیل، سفارش و مدیریت پرسنل، محاسبه پاداش کارکنان، و غیره، و همچنین ادغام با هر سیستم IT مشتری.

در بازاریابی، با استفاده از Oracle Siebel CRM، اثربخشی هزینه اندازه گیری می شود. به شما امکان می دهد نه تنها پاسخ اولیه سهام های مختلف، بلکه سود نهایی را نیز تجزیه و تحلیل کنید، حتی اگر انعقاد واقعی قرارداد چندین ماه طول بکشد. علاوه بر این، Oracle Siebel CRM ابزارهایی را برای ایجاد یک مخاطب هدف، مدیریت جذب مشتری از بازاریابی تلفنی تا انجام یک کمپین تبلیغاتی در مقیاس کامل و انتقال مشتریان بالقوه شناسایی شده به بخش فروش ارائه می دهد.

Oracle Siebel CRM به شما امکان می دهد مدیریت فروش سیستمی - توزیع مشتریان بالقوه، پردازش و آماده سازی قراردادها، مدیریت انگیزه کارکنان را سازماندهی کنید.

ماژول های خدمات CRM Oracle Siebel آگاهی و افزایش حرفه ای بودن کارمندان، کنترل مهلت ها و مسئولیت هر درخواست مشتری را تضمین می کند.

شفافیت و کنترل پذیری فرآیندهای پیاده سازی شده در Oracle Siebel CRM به شرکت اجازه می دهد تا به وضوح و به سرعت خود را با شرایط جدید، رقابت و توسعه سازگار کند.

مسئولیت های متخصصان مدیریت و پشتیبانی Siebel CRM

می‌توانیم دسته‌بندی‌های زیر از متخصصانی را که در پشتیبانی از Oracle Siebel CRM مشارکت خواهند داشت، تشخیص دهیم:

• DataBaseAdministrator - مدیر پایگاه داده

این دسته از متخصصان برای پشتیبانی از هر سیستم صنعتی مورد نیاز هستند. به دلیل ساختار سه لایه و تعداد زیاد ابزارهای پشتیبانی استاندارد، میزان کار مورد نیاز برای نگهداری پایگاه داده Oracle Siebel CRM برای DBA ناچیز است. بنابراین، DataBase Administrator می تواند به طور همزمان از پایگاه های داده چندین سیستم پشتیبانی کند. به عنوان یک قاعده، حوزه مسئولیت او شامل اطمینان از عملکرد بالای سرور، مدیریت کاربر، ایجاد نسخه پشتیبان و بازیابی سیستم خواهد بود. وظایف خاص شامل کمک به یکپارچه سازی در سطح داده است، اما یک ابزار عالی برای آسان کردن این کارها وجود دارد - Siebel EIM.

• مدیر سیستم (مدیر فناوری اطلاعات)

مانند قبل، محدوده وظایف مدیر فناوری اطلاعات با سایر سیستم های صنعتی تفاوتی ندارد. این کار حفظ سیستم CRM در حالت عادی و مدیریت کاربران است. برای مدیریت Oracle Siebel CRM، یک مدیر واجد شرایط به مهارت های تخصصی نیاز ندارد و در برخی موارد ممکن است مستندات فنی کافی باشد. برای متخصصان جدید مشتریانمان، ما یک برنامه آموزشی Oracle Siebel CRM توسعه داده ایم که به ما امکان می دهد خطرات را به حداقل برسانیم.

اگر یک سیستم CRM تعداد زیادی از فرآیندهای تجاری را پوشش می دهد و تعداد زیادی کاربر در آن کار می کنند، توصیه می کنیم مدیریت Siebel جداگانه را معرفی کنید، اما مدیران IT اغلب کار را با چندین سیستم ترکیب می کنند.

برای تعیین میزان هزینه های نیروی کار و صلاحیت این متخصصان، باید فهمید که Oracle Siebel CRM در چه سطحی در شرکت استفاده خواهد شد. اگر عملکرد سیستم CRM در ابتدا پیاده سازی شده بود و مدیریت را به طور کامل راضی می کرد و فقط لازم است سیستم را به صورت کیفی بدون توسعه حفظ کرد، آنگاه دو متخصص (مدیر DBA و IT) می توانند با موفقیت با این کار کنار بیایند. در عین حال، همانطور که قبلا ذکر شد، آنها می توانند به طور همزمان وظایف مدیریت سایر سیستم ها را انجام دهند. اما واقعیت اغلب تا حدودی متفاوت است. شما به سرعت به چیزهای خوب عادت می کنید، اما همیشه می خواهید چیزی را بهبود بخشید، بنابراین اغلب شرکت ها یک توسعه دهنده Siebel دارند که علاوه بر فیلدها و ویژگی ها، می تواند وظایف یک مدیر Siebel را نیز انجام دهد.

پیوندها

• ایستاده تظاهرات Siebel On Line
• منبع روسی زبان Oracle Siebel CRM نسخه 8