هر محصول فنی ممکن است خراب شود، به خصوص تلفن های همراه. در چنین مواردی، از فروشنده بخواهید برای ابزار خراب بازپرداخت کند. برای یک فروشگاه، بهترین راه برای حل مشکل، تعمیر یک دستگاه تلفن همراه است.
فروشگاه باید گوشی معیوب را با گارانتی تعمیر کند. اگر فروشنده نتواند عملکرد ابزار موبایل را بازیابی کند، قیمت خرید به شما بازپرداخت خواهد شد. در اکثر فروشگاه هایی که می توانید تجهیزات تلفن همراه را خریداری کنید، رویه مشابهی انجام شده است و به طور خودکار انجام می شود.
در صورت تجاوز از زمان تعمیر، درخواست بازپرداخت گوشی خریداری شده چگونه نوشته می شود؟
سند ادعا هر شکلی دارد. در صورت تمایل مستقیماً در فروشگاه (outlet) بنویسید. 2 کپی از ادعا تهیه کنید: برای خود و فروشنده.
به منظور رعایت کلیه ضوابط اقامه دعوی موارد زیر را در محتوای دعوی درج نمایید:
در مهر گوشه، مشخصات مخاطب ادعا را وارد کنید: نام فروشگاه، نام رسمی، آدرس محل، آدرس قانونی پلت فرم معاملات، شماره تلفن و سایر مخاطبین. در اینجا شما همچنین اطلاعات مربوط به خود را به عنوان فرستنده ادعا (نام، آدرس محل سکونت، شماره تلفن و مخاطبین برای ارتباط) نشان می دهید.
کلمه ادعا را در وسط برگه بنویسید. در مرحله بعد، شرایط خرید ابزار، نام، مدل، شماره سریال آن را مشخص کنید. در اینجا، حتماً توجه داشته باشید که تلفن چه مدت کار کرده است، چگونه کمبود آن کشف شده است.
دقیقاً الزامات فروشنده را مشخص کنید، به عنوان مثال، جایگزینی ابزار (نام و مدل را ذکر کنید)، بازپرداخت کالا.
لطفاً آنچه را که در مورد تعهد فروشنده برای بررسی درخواست ظرف 10 روز می دانید، در زیر ذکر کنید. پس از انقضای مدت تعیین شده، می توانید شکایتی را مطرح کنید و آن را با شرایط اضافی به دادگاه بفرستید تا از فروشگاه غرامت ناشی از عدم رعایت الزامات و جریمه و همچنین میزان خسارت معنوی را پس بگیرید.
در پایان سند، تاریخ ادعا را درج کنید و امضای خود را رمزگشایی کنید.
الگوریتم پیشنهادی سختگیرانه نیست و به میل شما قابل تکمیل یا کاهش است.
معاینه گوشی چطور پیش میره؟
بررسی می تواند هم توسط فروشنده و هم توسط خریدار آغاز شود. به فروشنده یک ماه و نیم فرصت داده شده تا تعمیر را انجام دهد. با این حال، اگر نمی خواهید منتظر انقضای زمان در نظر گرفته شده توسط قانون برای تعمیر تلفن همراه خود باشید، با هزینه شخصی خود ارزیابی تخصصی از گجت را انجام دهید. و سپس ادعایی برای بازپرداخت وجوه برای خرید و معاینه به فروشنده نشان دهید.
کارشناس گجت را بررسی می کند و در مورد شرایط احتمالی که باعث کمبودهای به وجود آمده است نتیجه گیری می کند. نظر کارشناسی مطابق با وظایف تعیین شده توسط خریدار یا فروشنده انجام می شود.
بررسی و ارزیابی یک ابزار موبایل از طریق بررسی خارجی و داخلی محصول، باز کردن آن انجام می شود. این اقدامات به تعیین علت وقوع تخلفات و خرابی شی کمک می کند.
مصرف کننده حق شرکت در روند معاینه را دارد و حضور وی نه منفعل، بلکه فعال فرض می شود.
هنگام انجام یک بررسی تخصصی، به مصرف کننده اختیارات گسترده ای داده می شود:
- حتماً از یک متخصص در مورد اهداف، وظایف و روش انجام فرآیند ارزیابی سؤال کنید.
- در جریان آزمون توضیحات لازم را دریافت کنید.
- اگر با نتیجه گیری کارشناس مخالف هستید، نظر خود را بیان کنید.
- نظرات خود را در مورد گزارش ارزش گذاری بخواهید.
مهلت های صدور کارشناس به هدف اجرای آن بستگی دارد:
- هنگامی که خریدار درخواست بازپرداخت برای خرید می کند، بررسی ظرف 10 روز انجام می شود.
- هنگام تعویض محصول، دوره تخمینی به 20 روز می رسد.
- هنگام انجام تعمیرات یا ترمیم کالا - دوره را می توان تا یک ماه و نیم تمدید کرد.
اگر فروشنده از بازگرداندن پول برای یک ابزار بی کیفیت امتناع کرد، فوراً ادعایی را مطرح کنید و آن را به نماینده فروشگاه ارسال کنید. در ادعای خود، ادعاهای اضافی برای جبران هزینه خرید گوشی و سایر خسارات ناشی از خرید بی کیفیت را مشخص کنید.
پس از این مراحل منتظر تصمیم فروشنده باشید. فروشگاه بیش از ده روز فرصت ندارد تا این ادعا را بررسی کند. اگر در این مدت فروشنده پاسخی نداد یا از برآورده کردن نیازهای شما امتناع کرد، در صورت تمایل می توانید اظهارنامه ادعایی را به دادگاه ارسال کنید.
ویژگی های تعمیر گوشی در 45 روز
هنگام تحویل تلفن همراه برای تعمیر، اجرای مدارک پذیرش را به دقت دنبال کنید که در آن پارامترهای زیر باید شرح داده شوند:
- نام.
- مدل.
- شماره سریال.
- شرح علائم خارجی
- وضعیت ابزار.
- تاریخ دریافت محصول برای تعمیر.
هنگام توصیف وضعیت تلفن همراه، تمام جزئیات را درج کنید. به خصوص اگر تعمیر توسط یک مرکز خدمات در فروشگاه انجام شود که بازپرداخت و جایگزینی کالا گزینه های نامطلوبی برای حل مشکل است.
اگر به یک ابزار جایگزین نیاز دارید، از فروشنده بخواهید که یک محصول جایگزین داشته باشد. فروشنده موظف است یک دستگاه موقت با اموال مشابه در اختیار او قرار دهد. جایگزین مناسب ظرف 3 روز ارائه خواهد شد.
در صورت امتناع فروشنده از رعایت شرایط قانونی برای تعویض، دعوای خود را مطرح کرده و مطابق با همان شرایطی که درخواست استرداد یا تعویض یک چیز است، تنظیم کنید. در چنین شرایطی اقامه دعوی حاکی از رویه مقدماتی است که هنگام مراجعه به دادگاه الزامی است.
در روند اقدامات تعمیر، مشخص می شود که آیا ابزار موبایل قابل بازیابی است یا خیر. در مورد اول، خریدار یک تلفن تعمیر شده دریافت می کند، در مورد دوم - پول یا دستگاه مشابه دیگری. متعاقباً مدت ضمانت چنین تلفنی برای کل مدت زمان صرف شده در مرکز خدمات افزایش می یابد.
برای تمدید دوره گارانتی، فرم تعمیر را با دقت نگاه کنید و در پاسپورت محصول درخواست کنید تا درج مربوطه را داشته باشید. پس از تعمیر، تمام اسناد مربوط به تعمیر، شرح عیوب و نقص، تعویض قطعات و موارد دیگر را دریافت کنید.
در صورت تجاوز از مهلت انجام مراحل تعمیر، تلفن همراه غیرقابل استفاده در نظر گرفته می شود، بنابراین، درخواست بازپرداخت یا جایگزینی گجت با دیگری کنید. لازم است بدانید که فروشگاه به دلیل عدم وجود قطعات یدکی لازم نمی تواند مدت تعمیر را تمدید کند.
اگر گوشی قابل تعمیر نیست و فروشنده پول خرید را پس نمی دهد، اقدامات شما به شرح زیر است:
- ارائه بیانیه ادعا؛
- طرح دعوی در دادگاه حقوقی
رویه حل اختلاف پیش از محاکمه در این پرونده دنبال شد.
پاسخ به این سوال که آیا امکان بازگشت پول برای تلفن خریداری شده قبلی وجود دارد یا خیر، به طور کامل در قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (ZoZPP) منعکس شده است. به ویژه می‌گوید که در 14 روز اول از تاریخ خرید و یا در مدت گارانتی، در صورتی که در این مدت ایرادی که نشان دهنده کیفیت نامناسب کالا باشد، می‌توانید کالا را به فروشگاه برگردانید.
امروزه هر شهروندی باید در مورد حقوق خود و چگونگی حفظ منافع خود بداند. برای آشنایی، باید به برخی از مقالات فردی ZoZPP توجه کنید:
اما قبل از طرح ادعای بازپرداخت تلفن، ماده 14.08 "قانون فدراسیون روسیه در مورد تخلفات اداری" را نیز در نظر بگیرید. به گفته وی، اگر خریدار معلوم شود که اطلاعات نادرستی در مورد محصول ارائه کرده است، می تواند جریمه شود. علاوه بر این، فروشنده حق دارد مبلغی را برای تحویل به سرویس و بررسی گوشی از مصرف کننده دریافت کند، در صورتی که مشخص شود تقصیر خرابی دستگاه نه سازنده است و نه فروشگاه.
با تعیین هدف "دادن تلفنی که خراب است و می خواهم پول را پس بدهم" ، باید از تفاوت های ظریفی که بعداً در مقاله فاش شده است بدانید.
خوانندگان عزیز!
مقالات ما در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کنند، اما هر مورد منحصر به فرد است. اگر می خواهید بدانید که چگونه مشکل خاص خود را حل کنید - با فرم مشاور آنلاین در سمت راست تماس بگیرید →
این سریع و رایگان است!یا با تلفن های ما تماس بگیرید (در شبانه روز):
دلایل نوشتن ادعا
در صورت ناچیز بودن کمبود کالا، ادعای استرداد گوشی هوشمند ظرف 14 روز از تاریخ خرید به فروشنده ارائه می شود. به عنوان مثال، این می تواند یک خراش یا خراش باشد. در این صورت چهارده روز بدون احتساب همان روز خرید کالا محاسبه می شود.
دلیل طرح دعوی استرداد گوشی پس از گذشت دو هفته به شرح زیر است:
- شناسایی یک نقص یا نقص قابل توجه در ساخت (هر گونه عملکردی کار نمی کند، روشن و خاموش شدن خود به خود دستگاه و غیره)؛
- شرایط تعمیرات گارانتی رایگان رعایت نشده است (بیش از 45 روز).
- یافتن دستگاهی برای تعمیر بیش از 30 روز در سال.
تنها در صورتی می توانید درخواست بازپرداخت پول خود را داشته باشید که علت خرابی در اقدامات شما و استفاده نادرست از تلفن نباشد. همچنین باید کارت ضمانت نامه تکمیل شده یا سایر اسنادی که واقعیت، مکان، تاریخ و هزینه خرید را اثبات می کند، در اختیار داشته باشید.
اظهارنامه باید بدون تاخیر نوشته شود، زیرا مهلت ارسال ادعا محدود است. در عین حال، فروشنده با استناد به بند 5 ماده 18 ZoZPP این حق را دارد که قبل از تصمیم گیری، دستگاه را برای بررسی به منظور تأیید وجود نقص و تعیین دلیل آن ارسال کند. وقوع
لیست الزاماتی که خریدار می تواند به فروشنده ارائه دهد:
- تعویض یک دستگاه معیوب برای یک یا مدل دیگر قابل سرویس مشابه با محاسبه مجدد هزینه.
- تعمیر گارانتی رایگان؛
- کاهش قیمت کالا به نسبت اثر شناسایی شده؛
- بازگرداندن گوشی و بازگرداندن پول پرداخت شده برای آن به طور کامل.
مطابق با قانون RFP، فروشنده می‌تواند یکی از گزینه‌های بالا را برای ادعای شما (نمونه‌ای از سند در مقاله در زیر مشاهده کنید) در مورد بازگرداندن گوشی به فروشگاه ارائه دهد. اما در هر صورت، حمایت از حقوق مصرف کننده آغاز می شود و فروشنده نمی تواند بدون رضایت شما در مورد تغییر الزامات تصمیم گیری کند.
آنچه برای تنظیم یک سند باید آماده کنید
ادعای بازپرداخت تلفن خریداری شده یک سند رسمی است که برای تهیه آن همان الزامات مربوط به هر نامه تجاری اعمال می شود. اما قبل از تنظیم ادعای خود برای استرداد پول پرداخت شده برای تلفن، باید اسنادی را تهیه کنید که در تأیید گفته های شما به برنامه پیوست می شود. اول از همه کپی رسید محصول و کپی کارت گارانتی می باشد. اگر تلفن را برای تعمیر یا معاینه به یک مرکز خدمات دادید، باید تمام رسیدها و اوراق تأیید کننده این واقعیت را داشته باشید. همچنین اگر بخواهید از فروشنده برای هزینه های اضافی متحمل شده در ارتباط با محصول با کیفیت نامناسب بخواهید، به آنها نیاز خواهید داشت.
شما فقط می توانید در همان فروشگاه و در همان آدرسی که خرید انجام شده شکایت کنید. حتی اگر دستگاه را برای بررسی کیفیت مستقل داده باشید، فروشنده این حق را دارد که یک بررسی مستقل اضافی از تلفن انجام دهد. شما نیز به نوبه خود حق حضور در آن را دارید، اما باید از قبل، دقیقاً در متن ادعا، چنین قصدی را اطلاع دهید.
محتوا و نمونه ادعای بازپرداخت تلفن
برای نوشتن ادعای بازپرداخت تلفن خریداری شده، چندین الزام باید در نظر گرفته شود:
می‌توانید نمونه ادعای برگشت پول تلفن را در اینجا دانلود کنید.
با استفاده از این ادعای مثال، می توانید متن را با توجه به شرایط موقعیت فردی خود تنظیم کنید.
تسلیم ادعا و مهلت های رسیدگی به مطالبات
ادعای استرداد گوشی هوشمند را می توان شخصاً به مدیریت فروشگاه ارسال کرد یا از طریق پست سفارشی ارسال کرد. در مورد اول، شما باید دو نسخه یکسان از درخواست را با خود داشته باشید: یکی را ارسال می کنید، و در مورد دوم، کارمند مسئول باید روی پذیرش سند (تاریخ، موقعیت، نام کامل، امضای) علامت بگذارد. کارمند مسئول پذیرش، مهر یک شخص حقوقی یا کارآفرین فردی مورد نیاز است).
اگر درخواست از طریق پست سفارشی ارسال شده باشد، باید با موجودی (فرم در اداره پست گرفته شده است) و با تاییدیه برگشتی باشد. با در دست داشتن کپی شکایت، اخطار و موجودی، نگران عدول فروشنده با اشاره به عدم دریافت چیزی از تعهدات خود نباشید.
مدت رسیدگی به اظهارنامه 10 روز پس از دریافت آن از خریدار می باشد. این ده روز شامل رسیدگی به درخواست تجدیدنظر، تصمیم گیری، اطلاع مصرف کننده در مورد تصمیم گرفته شده، انجام معاینه و برآورده کردن مستقیم الزامات است. این مدت فقط برای ادعای بازپرداخت تلفن با کیفیت پایین معتبر است. در مورد تعویض یا تعمیر، بازه زمانی کمی متفاوت است. به عنوان مثال زمان تعمیر بیش از 45 روز نیست و در صورت نیاز به سفارش کالا، تعویض 7 روز یا 20 روز می باشد.
به ازای هر روز معوقه، مصرف کننده مشمول جریمه ای به میزان 1% ارزش گوشی خریداری شده می باشد.
فرم سند "ادعای تلفن بی کیفیت" به عنوان "ادعا" اشاره دارد. پیوند سند را در شبکه های اجتماعی ذخیره کنید یا آن را در رایانه خود بارگیری کنید.
مدیر فروشگاه شماره__ LLC "___________"
________________________________
از جانب _____________________________
_______________________________
P R E T E N G I
___________ سال در فروشگاه شماره __ LLC "________" من یک تلفن همراه با نام تجاری "___________ خریداری کردم و هزینه آن را به مبلغ ____ روبل پرداخت کردم که با رسید صندوقدار تأیید می شود.
با این حال، در ابتدا در حین کارکرد تلفن، نقص های متعددی آشکار شد که نشان دهنده عدم امکان استفاده از آن است.
این نتیجه ای بود که شرکت خدماتی که گوشی را تعمیر کرده بود.
به ویژه اینکه باتری و دستگاه گیرنده معیوب هستند که برای این نوع کالاها غیرقابل قبول است.
بلافاصله به کارکنان اداره مغازه شماره ________ LLC "_________" اطلاع دادم که تا به امروز اقدام خاصی انجام نداده اند.
با توجه به هنر. 4 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، فروشنده موظف است محصولی را به مصرف کننده بفروشد که مطابق با کیفیت الزامات اجباری استانداردها، شرایط قرارداد، معمولاً ارائه شده و همچنین اطلاعات باشد. در مورد کالا
مطابق با هنر. در ماده 18 قانون فوق الذکر مصرف کننده در صورت مشاهده ایراداتی در کالا در صورتی که مورد توافق فروشنده نبوده باشد به انتخاب خود حق دارد:
تقاضای جایگزینی برای کالاهای همان مارک (از همان مدل و (یا) مقاله)؛
تقاضای جایگزینی برای همان محصول با نام تجاری دیگر (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛
تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید؛
تقاضای رفع بلاعوض فوری عیوب در کالا یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث.
از اجرای قرارداد بیع امتناع و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده برای کالا را بنماید. در صورت درخواست فروشنده و با هزینه وی، مصرف کننده باید کالای معیوب را پس دهد.
در عین حال، مصرف کننده این حق را دارد که برای خسارات وارده به او در نتیجه فروش کالاهای با کیفیت نامناسب نیز جبران کامل مطالبه کند. خسارات در بازه زمانی تعیین شده توسط این قانون برای برآوردن نیازهای مصرف کننده مربوطه جبران می شود.
این الزامات توسط مصرف کننده به فروشنده یا یک سازمان مجاز یا یک کارآفرین فردی مجاز ارائه می شود.
مصرف کننده حق دارد ادعاهایی را به سازنده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده ارائه دهد.
فقدان وجه نقد یا قبض فروش یا سند دیگری که صحت و شرایط خرید کالا را تأیید می کند، دلیل بر امتناع مصرف کننده از برآوردن نیازهای وی نیست.
فروشنده (تولید کننده)، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده موظفند کالای با کیفیت نامناسب را از مصرف کننده بپذیرند و در صورت لزوم کیفیت کالا را بررسی کنند. مصرف کننده حق مشارکت در بررسی کیفیت کالا را دارد.
بر اساس قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" من می خواهم ظرف ده روز از تاریخ دریافت این ادعا، هزینه کامل مارک تلفن "_________" را به مبلغ ____ به من برگردانم. روبل، و همچنین پرداخت هزینه های صرف شده برای خدمات حقوقی به مبلغ _______ روبل.
در صورت رد دعوی، برای حفظ حقوق و منافع مشروع خود، باید با ادعای غرامت جزای نقدی، خسارت معنوی و همچنین جریمه نقدی به درآمد دولت به مبلغ 1000 ریال به دادگاه مراجعه کنم. نصف قیمت ادعای من
از شما می خواهم که در مهلت مقرر در قانون تصمیم گرفته شده را به من اطلاع دهید.
______________
" " ____________ از سال
-
بر کسی پوشیده نیست که کار اداری بر وضعیت جسمی و روحی کارمند تأثیر منفی می گذارد. چند واقعیت وجود دارد که هم این و هم آن را تأیید می کند. -
در محل کار، هر فرد بخش قابل توجهی از زندگی خود را سپری می کند، بنابراین نه تنها کاری که انجام می دهد، بلکه همچنین مهم است که با چه کسی ارتباط برقرار کند. -
شایعه پراکنی در کار جمعی کاملاً رایج است، و نه تنها در بین زنان، همانطور که معمولاً تصور می شود.
متقاضی یک دستگاه تلفن همراه از سازمان خریداری کرده است. محصول از کیفیت بالایی برخوردار نبود. متقاضی با تقاضای فسخ قرارداد خرید و فروش و استرداد وجه به سازمان مراجعه کرد که رد شد. متقاضی فسخ قرارداد خرید و فروش را پیشنهاد می کند. پول پرداخت شده را برگردانید. جبران خسارت معنوی و پرداخت خدمات حقوقی.
در LLC "__________________"
___________________________________
آدرس: _____________________________
مطالبه
من - _________________، متقاضی این ادعا - _________ سال یک تلفن همراه با نام تجاری (مدل) "_________" از شما خریدم، با پرداخت مبلغی برای محصول مشخص شده به مبلغ ________ روبل __ کوپک.
مطابق بند 1 هنر. 10 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، تولید کننده (مجری، فروشنده) موظف است اطلاعات لازم و قابل اعتماد را در مورد کالاها (کارها، خدمات) به موقع در اختیار مصرف کننده قرار دهد که امکان اطمینان از این امر را تضمین می کند. انتخاب صحیح آنها برای انواع خاصی از کالاها (کارها، خدمات)، فهرست و روش های ارائه اطلاعات به مصرف کننده توسط دولت فدراسیون روسیه تعیین می شود.
طبق بند 1 ص 1 از هنر. 12 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" اگر به مصرف کننده فرصت داده نشود که بلافاصله اطلاعات مربوط به محصول (کار، خدمات) را هنگام انعقاد قرارداد دریافت کند، او این حق را دارد که از فروشنده (اجرا کننده) غرامت مطالبه کند. برای خسارات ناشی از فرار غیرموجه از قرارداد و در صورت انعقاد قرارداد در مدت معقول از اجرای آن امتناع و استرداد وجه پرداختی بابت کالا و جبران سایر ضررها را مطالبه نماید.
زمانی که این گوشی را خریدم، کارمند شما (دستیار فروش) به من اطلاع داد که در حالت استندبای گوشی تا 288 ساعت کار می کند (که در دستورالعمل استفاده از محصول نیز تایید شده است) و شارژ باتری حداقل 5 تا دوام می آورد. روزها.
با رسیدن به خانه باتری گوشی توسط من کاملا خالی شد و بعد آن را شارژ کردم. اما پس از شارژ کامل باتری، گوشی در حالت استندبای بیش از هفت ساعت دوام نمی آورد که بسیار کمتر از مشخصات فنی اعلام شده محصول است و امکان استفاده از محصول خریداری شده از شما را در شرایط موجود نمی دهد. که در نظر گرفته شده است (استفاده از گوشی برای چند روز بدون شارژ مجدد). علاوه بر این، در چنین شرایطی، تلفن در حین مکالمه بسیار کمتر کار می کند، که باعث ایجاد ناراحتی های خاصی در استفاده از آن می شود.
در تاریخ ____________ با درخواست فسخ قرارداد خرید و فروش خرده فروشی منعقد شده بین ما و بازگرداندن پول پرداخت شده برای کالا به شما مراجعه کردم، اما نیازهای من رد شد و کارمندان شما تلفن را برای معاینه گرفتند.
من معتقدم که با اقدامات شما که در عدم ارائه اطلاعات کامل و موثق به اینجانب بیان شده است، با فروش کالاهای دارای نقص، این حق را دارم که از اجرای قرارداد فروش امتناع و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده طبق قرارداد را داشته باشم. .
مطابق با قسمت 1 هنر. 451 قانون مدنی فدراسیون روسیه، تغییر قابل توجهی در شرایطی که طرفین هنگام انعقاد قرارداد از آن اقدام کردند، مبنای تغییر یا خاتمه آن است، مگر اینکه در قرارداد به نحو دیگری پیش بینی شده باشد یا از ماهیت آن ناشی شود.
با توجه به نقض حقوق و منافع قانونی من به عنوان یک مصرف کننده، امتناع غیرقانونی از فسخ قرارداد خرده فروشی شفاهی و خرید منعقد شده بین ما و بازگرداندن پول پرداخت شده برای کالا، مجبور شدم از __________ LLC با پرداخت هزینه درخواست کمک حقوقی کنم. خدماتی که به مبلغ __________ روبل __ کوپک به من ارائه شد.
طبق بند 1 هنر. در ماده 15 قانون مدنی فدراسیون روسیه ، شخصی که حقش نقض شده است می تواند در صورت عدم جبران خسارات وارده به او در قانون یا توافق نامه ، جبران خسارت کامل را مطالبه کند.
بند 2 از هنر. 15 قانون مدنی فدراسیون روسیه مقرر می دارد که ضرر و زیان به عنوان هزینه هایی تلقی می شود که شخصی که حقش نقض شده است برای بازگرداندن حق نقض شده ، از دست دادن یا آسیب به دارایی خود (زیان واقعی) انجام داده یا باید انجام دهد. به عنوان درآمد از دست رفته ای که این شخص در شرایط عادی گردش ملکی در صورتی که حق وی تضییع نمی شد (از دست دادن سود) دریافت می کرد.
از آنجایی که من تحصیلات حقوقی ندارم و تنظیم این ادعا برایم سخت است، نیاز به درخواست معاضدت حقوقی داشتم و در این راستا معتقدم حق بازپرداخت هزینه های انجام شده توسط خود را دارم. خدمات حقوقی به صورت کامل
همچنین، با اقدامات غیرقانونی شما، من متحمل خسارت معنوی شدم که آن را __________ روبل ___ کوپک تخمین می زنم.
ماده 15 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مقرر می دارد که آسیب اخلاقی ناشی از نقض حقوق مصرف کننده توسط سازنده (مجری، فروشنده، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، وارد کننده) به مصرف کننده وارد شده است. و اقدامات قانونی فدراسیون روسیه که روابط را در زمینه حمایت از حقوق مصرف کننده تنظیم می کند، مشمول جبران خسارت واردکننده در صورت تقصیر وی است.
بر اساس موارد فوق، و با هدایت بند 1 هنر. 10، بند. 1 ص 1 ماده 12، هنر. 15 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، ماده. 15، هنر 451 قانون مدنی فدراسیون روسیه،
تقدیم میکنم:
1. برای فسخ قرارداد خرده فروشی شفاهی منعقد شده بین ما به تاریخ __________.
2. مبلغ پرداخت شده تحت توافقنامه مشخص شده را به مبلغ ___________ روبل ___ کوپک برگردانید.
3. غرامت هزینه های قانونی را به مبلغ _________ روبل ___ کوپک به من بپردازید.
4. غرامت خسارت معنوی را به مبلغ _______ روبل ___ کوپک به من بپردازید.
5. تصمیم گرفته شده را کتباً به آدرس: _____________________________ به من اطلاع دهید.
ضمیمه:
1. یک نسخه از قبض فروش به تاریخ ______________.
2. یک نسخه از رسید شماره _______________ به تاریخ __________.
3. کپی مدارک تایید کننده پرداخت خدمات حقوقی.
"" _______________ G. ______________ /______________/
ادعای بازپرداخت تلفن (غیر استاندارد). در ادعا باید مشخص کنید که آن را به چه کسی ارسال می کنید، خود را معرفی کنید و به زبان خودتان اصل موضوع و نیازهای خود را بیان کنید. سعی کنید ادعا را با اطلاعات یا احساسات غیرضروری بار نکنید.
مصرف کننده در صورت مشاهده عیوب در کالا، در صورت عدم توافق، به انتخاب خود حق دارد از اجرای قرارداد بیع خودداری کرده و مبلغ پرداختی برای کالا را مطالبه کند.
مصرف کننده این حق را دارد که در نتیجه فروش کالاهای با کیفیت نامناسب، خسارت وارده به او را نیز جبران کند. خسارات در بازه زمانی تعیین شده توسط این قانون برای برآوردن نیازهای مصرف کننده مربوطه جبران می شود.
توجه! سنگ های زیر آب! فروشنده پس از دریافت تقاضای بازپرداخت برای تلفنی با کیفیت نامناسب (ادعای بازپرداخت تلفن با کیفیت پایین)، بر اساس بند 5 هنر. 18 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ممکن است شما را ملزم به ارائه یک تلفن برای کنترل کیفیت و بررسی مستقل کند.
در این صورت، لازم است قبل از انتقال، بر بررسی دقیق تلفن پافشاری کنید و از فروشنده سندی (قبول و انتقال کالا) دریافت کنید که نشان دهد چه چیزی و به چه شکلی منتقل می کنید (آیا آثاری وجود دارد). از باز شدن، آسیب مکانیکی، آثار رطوبت و غیره.).
اگر کنترل کیفیت و / یا معاینه مستقل در حضور شما انجام شود و مجبور نباشید قبل از دریافت پول تلفن خود را از دست بدهید، یک گزینه ایده آل است.
بهترین گزینه این است که شما یک معاینه مستقل انجام دهید و روند اقدامات شما به شرح زیر خواهد بود:
1. یک بررسی مستقل از تلفن انجام دهید
2. ادعای بازپرداخت تلفن را بنویسید و به همراه یک نسخه از معاینه مستقل به فروشنده ارائه کنید.
3. در یک ادعای بازپرداخت تلفن، جبران خسارت را بخواهید (هزینه معاینه مستقل)
4. یادآوری به فروشنده که مطابق با موارد زیر مفید خواهد بود.
- از خیابان 14.8. "کد فدراسیون روسیه در مورد تخلفات اداری" نقض حق مصرف کننده برای به دست آوردن اطلاعات لازم و قابل اعتماد در مورد کالا (کار، خدمات) فروخته شده، در مورد سازنده، در مورد فروشنده، در مورد مجری و در مورد نحوه کار آنها. کار مستلزم اخطار یا اعمال جریمه اداری برای مقامات به مبلغ پانصد تا هزار روبل است. برای اشخاص حقوقی - از پنج هزار تا ده هزار روبل.
- از خیابان ماده 23 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، ادعای مصرف کننده برای استرداد وجه پرداخت شده برای کالا و همچنین ادعای جبران خسارات وارده به مصرف کننده به دلیل فروش کالاهای با کیفیت نامناسب یا ارائه اطلاعات نامناسب در مورد کالا، منوط به رضایت فروشنده (تولید کننده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده) ظرف مدت ده روز از تاریخ درخواست مربوطه می باشد.
از هنر. ماده 23 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" در صورت عدم رعایت الزامات مصرف کننده در مهلت مقرر در مواد 20-22 این قانون، مصرف کننده این حق را دارد که به انتخاب خود اقدام کند. ارائه سایر الزامات مقرر در ماده 18 این قانون.
از بند 6 ماده 13 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، هنگامی که دادگاه الزامات مصرف کننده را که توسط قانون تعیین شده است برآورده کند، دادگاه جریمه ای را از سازنده (مجری، فروشنده، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، وارد کننده) دریافت می کند. برای برآورده نشدن داوطلبانه نیازهای مصرف کننده مبلغ پنجاه درصد از مبلغی که دادگاه به نفع مصرف کننده صادر می کند.
رئیس LLC "XXXXXXXXXX"
(نام کامل فروشنده را وارد کنید)
مسکو، میدان سرخ، 300
(درج آدرس فروشنده)
از ایوانف ایوان ایوانوویچ،
(نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی شما)
ساکن در آدرس: مسکو، میدان سرخ، 301
(آدرس خود را وارد کنید)
تلفن 000-00-00
(شماره تماس خود را ذکر کنید، موبایل امکان پذیر است)
ادعای بازپرداخت تلفنی
(غیر استاندارد)
01 ژانویه 20___ (تاریخ خرید را مشخص کنید) من یک شماره تلفن _____________ (نام و شماره سریال را ذکر کنید) در فروشگاه شما به قیمت _____________ (هزینه را نشان دهید) روبل خریدم. این مورد دارای یک سال گارانتی (در صورت وجود) است. من قوانین عملکرد مشخص شده در دفترچه راهنمای کاربر را نقض نکردم، با وجود این، پس از سه ماه (مدت استفاده یا زمانی که نقص کشف شد را نشان دهید)، تلفن روشن نشد (ماهیت نقص خود را توضیح دهید).
بر اساس موارد فوق و مطابق با ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، قرارداد فروش را فسخ می کنم. من تقاضای بازگشت مبلغ پرداخت شده برای کالا را مطابق با هنر دارم. 22 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مهلت.
ضمیمه:
1-کپی رسید (در صورت وجود)
2-کپی کارت گارانتی (در صورت وجود)
امضا
"__" __________ 20__
