بسیار جالب. اما شواهد اخیر نشان می دهد که تلفن یک کالای فنی پیچیده نیست. مقاله:
در حال حاضر، رویه ای وجود دارد که بر اساس آن فروشندگان تلفن همراه (از جمله فروشگاه های زنجیره ای بزرگ)، مصرف کننده را از تعویض یک محصول با کیفیت خوب با یک محصول مشابه از مدل دیگر خودداری می کنند. در این مورد، فروشنده به این واقعیت اشاره می کند که تلفن همراه از نظر فنی یک محصول پیچیده است و بنابراین، هنر. 25 قانون RF "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" قابل اعمال نیست. دولت فدراسیون روسیه "فهرست محصولات غیرخوراکی با کیفیت خوب را که مشمول عودت یا تعویض نیستند، کالاهای مشابه ..." تصویب کرد، که فهرستی از کالاهای خانگی پیچیده فنی را که دوره گارانتی برای آنها تعیین شده است: ماشین آلات خانگی برش و نجاری، ماشین آلات و دستگاه های برقی خانگی، تجهیزات الکترونیکی خانگی، تجهیزات محاسباتی و تکثیر خانگی، تجهیزات عکاسی و فیلم، تلفن و تجهیزات فکس، آلات موسیقی الکتریکی، اسباب بازی های الکترونیکی، تجهیزات و دستگاه های گاز خانگی. در «فهرست کالاهای پیچیده فنی که در صورت بروز ایرادات قابل توجه در کالا، الزامات مصرف کننده برای تعویض آن منوط به رضایت است»، تلفن همراه نیز ذکر نشده است. در نتیجه، تلفن همراه به طور رسمی یک محصول پیچیده فنی نیست و امتناع فروشنده از تعویض مدل مشابه غیرقانونی و مغایر با قوانین موجود است.
توضیحات در مورد این موضوع در نامه خدمات فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کنندگان و رفاه بشر "در مورد مبادله تلفن های همراه" آمده است. در نامه آمده است که مطابق با طبقه بندی همه روسی محصولات OK 005-93، تجهیزات الکترونیکی خانگی متعلق به کلاس کالاهایی با کدهای OKP 65 8000 - OKP 65 8900 است. کد OKP 65 7140، مربوط به کلاس محصولات - ارتباطات رادیویی، پخش رادیویی و تلویزیون برای استفاده عمومی. در نتیجه، نام محصول "تلفن همراه" روزمره است و این محصول به کلاس کالا - تجهیزات الکترونیکی مصرفی تعلق ندارد. بنابراین، یک تلفن ثابت و یک تلفن همراه دارای کدهای طبقه بندی کاملا متفاوت هستند.
در صورت امتناع فروشنده از تعویض تلفن همراه، یک مصرف کننده عادی چه باید بکند؟ ابتدا لازم است یک ادعای کتبی در دو نسخه تنظیم کنید - یک نسخه به فروشنده تحویل داده می شود (شخصی یا از طریق پست) ، دیگری با پذیرش مشخص شده است. در ادعا باید دلیل تعویض (از نظر رنگ، شکل، مشخصات فنی و غیره مطابقت ندارد)، آدرس پستی و شماره تلفن تماس خود را ذکر کنید. لازم به یادآوری است که فروشنده موظف است ظرف سه روز از تاریخ ثبت ادعا، کالاهای با کیفیت را مبادله کند. در صورت عدم وجود کالای مشابه در زمان گردش، مصرف کننده حق دارد از قرارداد فروش انصراف داده و مبلغ پرداختی را مطالبه کند. فروشنده باید ظرف ده روز از تاریخ درخواست، ادعای استرداد مبلغ را انجام دهد. در صورتی که مدل مورد نیاز موجود نباشد، با توافق طرفین، فروشنده می‌تواند متعهد شود که فوراً ظاهر موارد فوق را به اطلاع خریدار برساند و بدون مانع گوشی را تعویض کند. در صورتی که فروشنده انجام داوطلبانه یکی از شرایط فوق را به تأخیر انداخته باشد، خریدار حق دارد تا زمانی که ادعا به طور کامل برآورده نشده است، جریمه ای به میزان 1% قیمت خرید را مطالبه کند (جریمه نمی تواند از مقدار خود خرید فراتر رود).
محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید را فراموش نکنید. یعنی اگر خریدار بخواهد با مدل گران تری معاوضه کند، موظف است تفاوت قیمت مربوطه را بپردازد و بالعکس. ما در مورد قیمت تمام شده کالا دقیقا در زمان ادعای خریدار صحبت می کنیم و نه در زمان خرید اولیه.
در صورت امتناع از برآوردن داوطلبانه شرایط، خریدار می تواند در دفترچه شکایات و پیشنهادات خود با ذکر شرایط و قید شماره تماس درج نماید. فروشنده موظف است در اولین درخواست مشتری دفترچه شکایات و پیشنهادات را صادر کند.
بروز مشکلات در تلفن اغلب اتفاق می افتد و همیشه به دلیل تقصیر خریدار اتفاق نمی افتد. قطعات یا اجزای معیوب، خرابی سریع آنها با مدیریت مناسب - همه اینها نیاز به راه حل دارد. این سوال که اگر گارانتی هنوز معتبر است چگونه یک تلفن معیوب را برگردانیم در حال تبدیل شدن به موضوع است.
آیا در صورت معیوب بودن ظرف 14 روز امکان پذیر است؟
پول تلفن معیوب تحت گارانتی - نحوه بازگشت
شما می توانید محصول پیچیده فنی را تحت گارانتی برگردانید و تحت یکی از شرایط زیر برای آن پول دریافت کنید:
- وجود ازدواج قابل توجهی که از بین بردن آن زمان زیادی یا هزینه های نامتناسب را می طلبد.
- نقض حداکثر دوره تعمیر، در صورتی که تلفن برای رفع نقص تحویل داده شود.
- در هر سال گارانتی، گوشی بیش از یک ماه در حال تعمیر است، دوره به صورت تجمعی محاسبه می شود.
آخرین بند نشان می دهد که آیا امکان بازگشت پول برای تلفن معیوب خریداری شده با خرابی های مکرر وجود دارد یا خیر. در عین حال مقرر شده است که ظرف 14 روز اول پس از خرید، دستگاه حتی در صورت بروز ایرادات جزئی قابل برگشت است که باید در مدت زمان کوتاهی بدون عواقب قابل توجه برطرف شود.
در مورد اینکه اگر سنسور روی گوشی کار نمی کند چه باید کرد نوشته شده است.
چگونه گوشی را در صورت معیوب بودن به فروشگاه اینترنتی برگردانیم
خرید کالا از طریق اینترنت بسیار رایج است. مقررات قانون حمایت از مصرف کننده نحوه فروش محصولات فروش از راه دور را مشخص می کند.
این ماده همچنین بیانگر آن است که بازگرداندن کالای نامناسب طبق روال استاندارد مقرر در مواد قانون انجام می شود. یعنی گوشی معیوب به دفتر مشخص شده شرکت، یا نمایندگی آن برگردانده شود. برای رفع مشکل با بازپرداخت می توانید با شماره های تماس پیشنهادی تماس بگیرید.
باید در نظر داشت که هنگام استرداد وجه کالای معیوب نیز باید ادعای کتبی داشته باشید. این سند شامل تمام داده ها - مالک، جزئیات دستگاه، شرایط و تاریخ خرید آن است. نقص به طور جداگانه نشان داده شده است. نسخه ای که نزد متقاضی باقی می ماند باید توجه داشت که موضوع برای بررسی پذیرفته شده است.
در عین حال، مهم است که بدانید اگر محصول توسط فروشگاه برای تشخیص یا معاینه پس گرفته شود، اقدام جداگانه ای تنظیم می شود. همچنین اطلاعات دستگاه و مالک، عیوب و دلایلی را که بر اساس آن بازرسی انجام می شود را نشان می دهد.
در صورت خرید کالا از طریق اینترنت، تاریخی که شمارش معکوس دو هفته به دلیل بازگشت شروع می شود، روز دریافت کالا در دست شما می باشد. بنابراین دو هفته ای که امکان مرجوعی یک کالای پیچیده فنی در صورت بروز هرگونه ایراد کارخانه ای وجود دارد، نه از لحظه خرید، بلکه از لحظه تحویل واقعی محاسبه می شود.
آیا امکان بازگشت گوشی کار به فروشگاه وجود دارد؟ جزئیات در ادامه مطلب
چگونه می توان پس از تعمیر گوشی معیوب تحت گارانتی را پس گرفت؟
برای گوشی معیوب پس از تعمیر، طبق قوانین کلی که برای مرجوعی کالا اعمال می شود ظرف مدت دو سال از تاریخ خرید، وجه قابل برگشت است. یعنی اگر عیب غیرقابل جبرانی پیدا شود، دوره تعمیر بیش از 45 روز به تعویق بیفتد، یا باید اغلب آن را برای تعمیر ببرید، می توانید پول را پس بگیرید.
به طور جداگانه، لازم است به جدیت ازدواج اشاره شود. بنابراین می تواند در موارد زیر باشد:
- مصرف بسیار زیاد برای از بین بردن آن؛
- مدت زمان طولانی مورد نیاز برای تعمیر آن؛
- تظاهر مداوم این مشکل حتی پس از چندین تعمیر.
اگر چنین چیزی پیدا شد، خود فروشگاه باید کالا را مبادله یا بازگرداند. با این حال، او نمی تواند بر یکی از اقدامات پافشاری کند - انتخاب غرامت با مصرف کننده باقی می ماند.
تا کی میتونم گوشی رو برگردونم , اگر خراب است یا جا نمی افتد.
گاهی اوقات کمبودهایی شناسایی می شوند که شناخته شده نبودند. چگونه رفتار کنیم و چه کنیم.
پیمایش در مقاله
قانون گذاری
خرید تلفن امروز فقط انتخاب یک وسیله ارتباطی نیست، بلکه وسیله ای است که ترکیبی از رایانه شخصی یا چیز دیگری، به عنوان مثال، وسیله ای برای دسترسی به اینترنت است. تلفن‌ها جذاب هستند زیرا عملکردهای زیادی را با هم ترکیب می‌کنند و به شما امکان می‌دهند تا چندین کار را همزمان انجام دهید.
این ویژگی یک جنبه منفی نیز دارد: هر چه یک چیز پیچیده تر باشد، احتمال پیدا کردن یک نقص پنهان بیشتر است یا ممکن است کاملاً مناسب نباشد. در عرض چند دقیقه نمی توانید نمونه ای را به طور کامل بررسی کنید.
بررسی های موجود در اینترنت برای برخی جالب نیست، در حالی که برخی دیگر غیرقابل اعتماد به نظر می رسند. در نهایت، هر کسی دیدگاه خود را نسبت به چیزها و کیفیت آنها دارد.
قانون اصلی تنظیم کننده این موضوعات، قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" و تعدادی از قوانین دولتی، به ویژه تجارت و فهرستی از کالاهای پیچیده فنی و همچنین مشخصات گردش مالی آنها است.
اینها شامل تلفن همراه، ماشین لباسشویی و سایر دستگاه های دیجیتال و الکترونیکی است.
قانون چندین گزینه را به خریدار می دهد:
- در صورت داشتن کیفیت مناسب کالا را تعویض کنید
- در صورت معیوب بودن محصول را عوض کنید
- پول پس بگیر
- در صورت داشتن ایراد، بخشی از مبلغ مسترد می شود
- هزینه تعمیر به خریدار پرداخت می شود یا هزینه تعمیر بازپرداخت می شود
اگر یک محصول جدید ارزانتر یا گرانتر باشد، خریدار بر این اساس هزینه اضافی دریافت می کند یا برعکس، خود اضافی می پردازد.
قانون دوره ای را در نظر می گیرد که در طی آن خریدار حق دارد خرید را بازگرداند یا اگر آن را دوست ندارد تغییر دهد - 14 روز.
ارائه دوره گارانتی به مصرف کننده این حق را می دهد که در این مدت حقوق خود را بازگرداند و خسارت را جبران کند. اگر در مورد دوره گارانتی چیزی گفته نشده باشد، مدت زمان ادعا 2 سال است.
مدت زمانی که می توانید گوشی را پس از خرید برگردانید بستگی به دلیلی دارد که شما را وادار به تماس با فروشگاه کرده است.
در شرایطی که دو هفته پس از خرید می گذرد، فقط حقوق مطالبه مربوط به ایراداتی وجود دارد که قبلاً شناخته شده نبوده و در فروشگاه یافت نمی شود، در مورد خرید نیز توافق نشده است.
فروشنده مجاز است برای مدت 2 سال حتی در صورت ضمانت نامه کوتاه تری به شرطی که ایرادات به عهده خریدار نباشد، مطالبات خود را مطرح کند.
اگر نتوان آن را از بین برد، یک نقطه ضعف قابل توجه تلقی می شود و پس از تعمیر بارها و بارها خود را نشان می دهد. زمان و هزینه ای که برای تعمیرات صرف می شود، خرید را بی معنی می کند.
چگونه از حقوق خود دفاع کنیم
الگوریتم اقدامات عبارت است از نوشتن بیانیه یا ادعایی که در آن درخواست هایی از فروشگاه یا فروشنده در صورتی که کارآفرین انفرادی باشد بیان می کند.
تهیه سند بر اساس اهداف تعیین شده توسط خریدار تعیین می شود. ادعای گوشی یا جواهرات متفاوت است.
همچنین خریدار این حق را دارد که یکی از شرایطی را که قانون بین آنها به او پیشنهاد می‌کند، اعلام کند. به عنوان مثال، نمی توانید همزمان درخواست تغییر محصول و برگرداندن همه چیز را داشته باشید.
در این ادعا آمده است:
- به چه کسی و از چه کسی
- مشکلات در حال ظهور را تا حد امکان کامل توصیف کنید
- نیاز خود را به فروشنده تنظیم کنید
- امضا و تاریخ
شما باید یک کپی از رسید، کپی از اسناد دیگر تایید خرید را پیوست کنید.
مقاله در 2 نسخه تنظیم شده است، یکی از آنها با علامتی مشخص شده است که سند توسط فروشگاه پذیرفته شده است.
در صورت نیاز به تعمیر، طبق قانون، 45 روز محدود است، طرفین حق دارند زمان دیگری را تعیین کنند.
چه مدت می توانم گوشی خود را برگردانم؟
این تنها سوالی است که خریداران را نگران می کند.
در حالی که یک محصول پیچیده فنی در حال تعمیر است، فروشگاه موظف است کالای مشابه را برای استفاده ارائه دهد.
هر بار که اسناد تنظیم می شوند، مصرف کننده باید نگاه کند تا ببیند که همه تاریخ ها و شرایط همانطور که اتفاق افتاده منعکس می شوند.
در غیر این صورت دلیلی برای شکایت از تاخیر در تعمیرات و سایر اقدامات وجود نخواهد داشت.
بررسی کالاها می تواند توسط مراکز مستقلی که دارای مجوزها، گواهینامه ها، مجوزهای مناسب هستند، انجام شود.
مدت زمان امکان بازگرداندن گوشی پس از خرید در جامعه حمایت از مصرف کننده اعلام می شود. تعداد زیادی از این سازمان ها وجود دارد و وکلایی که در زمینه حمایت از مصرف کننده فعالیت می کنند نیز مشغول به کار هستند.
تماس با یک متخصص به شما کمک می کند تا از خودتان دفاع کنید. مردم گاهی اوقات به دلیل ناآگاهی از لحظات ابتدایی پرونده ها را از دست می دهند. تشریفات در فقه از اهمیت قابل توجهی برخوردار است.
سوال خود را در فرم زیر بپرسید
بیشتر در مورد این موضوع:
(8
برآوردها، میانگین: 3.25
از 5)
شما می توانید یک تلفن همراه را بر اساس ماده 25 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" بازگردانید. اگر پس از خرید، ایرادات قابل توجهی در گوشی مشاهده شد، می توانید آن را به فروشگاه برگردانید و درخواست استرداد کنید یا آن را با گوشی دیگری تعویض کنید.
برای انجام این کار، باید حقوق خود را به وضوح بدانید. بسیاری از فروشندگان از ناآگاهی قانونی خریداران سوء استفاده می کنند و عمدا آنها را گمراه می کنند.
بازگشت گوشی معیوب تا 14 روز پس از خرید به استثنای روز فروش امکان پذیر است. علاوه بر این، بازپرداخت وجه نیز زمانی امکان پذیر است که رسید فروش یا رسید صندوق را گم کرده باشید. تلفن باید ویژگی های مصرف کننده را حفظ کند، ظاهری قابل فروش داشته باشد و همچنین مهر و موم و برچسب کارخانه داشته باشد.
موضوع مقاله ما روش بازگرداندن تلفن همراه به فروشگاه، قوانین ارتباط با فروشندگان و تنظیم صالح ادعاها برای استرداد است.
آیا امکان برگرداندن گوشی با کیفیت مناسب وجود دارد؟
راه های بازگرداندن گوشی کارآمد به فروشگاه
چندین راه برای بازگرداندن تلفن همراه با کیفیت بالا وجود دارد:
- توافق با فروشنده اگر می خواهید یک گوشی کارآمد را به فروشگاه برگردانید، نباید درخواست بازپرداخت کنید، بلکه باید با یک مدل دیگر تعویض کنید. هر فروشنده ای با بازگرداندن پول برای یک گوشی باکیفیت موافقت نمی کند و قانون در کنار او خواهد بود. آنها توافق می کنند که خیلی راحت تر مبادله کنند. اما بهتر است در این مورد با مدیریت صحبت کنید، نه با فروشندگان عادی.
ارزش آن را دارد که در فروشگاه های زنجیره ای بزرگ، در خرده فروشی های کوچک یا فروشگاه های آنلاین، تلفن را تعویض کنید، آنها تمایلی به ملاقات با خریدار ندارند. ارتباط با فروشندگان باید نه با لحن درخواستی یا عصبی، بلکه با روشی آرام و محترمانه ایجاد شود که نشان دهنده آگاهی خوب از موضوع باشد.
- اگر فروشنده در نیمه راه از ملاقات با شما امتناع کرد، منطقی است که به مدیریت فروشگاه نامه بنویسید. دلایل خاص درخواست را مشخص می کند. فقط در صورتی می توانید محصول را در صورت ارائه کامل، در صورتی که اصلا استفاده نکرده اید، مرجوع کنید.
امتناع مدیریت از راضی کردن ادعا اما هنگام طرح دعوی باید به خاطر داشت که اکنون دادگاه موضع واحدی در مورد اینکه تلفن همراه یک محصول فنی پیچیده است یا نه، ندارد. راه حل مسئله می تواند هم به نفع شما و هم به نفع فروشنده باشد.
اخطار
بازگرداندن گوشی های بی کیفیت کار سختی نیست، فقط چند قانون اساسی را بدانید:
- ظرف 10 روز پس از ثبت شکایت تعیین می شود.
- در صورت مشاهده ایراد غیر قابل رفع یا طولانی شدن مدت زمان خرید گوشی معیوب در تمام مدت گارانتی پس از خرید امکان پذیر است.
- برخی از فروشندگان می توانند اطمینان حاصل کنند که ازدواج بی اهمیت است و تلفن بر اساس لیست کالاهای پیچیده فنی قابل برگشت نیست. اما هنگام بازگرداندن کالاهای با کیفیت پایین، لیست متفاوتی اعمال می شود - هنر. 18 ZoZPP.
- مراحل بازگرداندن گوشی باید از طریق یک ادعای کتبی با امضا در هنگام تحویل رسمی باشد تا در صورت بروز اختلاف، مدارک مستندی مبنی بر ارائه الزامات داشته باشید.
- که فروشنده تعیین می کند در صورتی که نتایج رضایت خریدار را نداشته باشد قابل اعتراض در دادگاه است.
- دوره گارانتی فرض می کند که این مسئولیت فروشنده است که غیرقانونی بودن ادعاهای خریدار برای بازگشت را اثبات کند. در صورتی که مدت گارانتی به پایان رسیده باشد، مسئولیت اثبات ایرادات گوشی بر عهده خریدار است.
