تماس با پشتیبانی فنی ارائه دهنده آنلاین. شماره تلفن های خدمات پشتیبانی فنی Rostelecom - رایگان

نظرات کاربران دومین چیزی است که هنگام انتخاب ارائه دهنده اینترنت باید حتما بخوانید. اولین و مهمترین چیز خواندن قرارداد است. اما اغلب اسناد رسمی به هیچ وجه خوانده نمی شوند و بررسی ها پس از بروز مشکلات مورد مطالعه قرار می گیرند تا صحت آنها ثابت شود. معلوم می شود که یک دور باطل است. در مقاله ما، با استفاده از مثال ارائه دهنده اینترنت Onlime، به نحوه عمل در موقعیت های مشکل ساز، توجه به چه مواردی و نحوه رفتار با نمایندگان شرکت خواهیم پرداخت.

ارائه دهنده اینترنت Onlime: بررسی

"OnLime" نام تجاری بزرگترین ارائه دهنده مخابرات در روسیه، OJSC Rostelecom است که تحت آن در مسکو و منطقه مسکو فعالیت می کند. ادغام این دو شرکت در سال 2008 اتفاق افتاد، از آن زمان OnLime به طور مداوم رتبه بندی ارائه دهندگان شهری اینترنت خانگی، تلویزیون دیجیتال و تلفن را رهبری می کند. به گفته این شرکت، 3.2 میلیون آپارتمان با استفاده از فناوری FTTB به تلویزیون و شبکه Onlime دسترسی دارند.

OnLime شبکه ستون فقرات خود را دارد که مطابق با معماری حلقه‌ای پایتخت است. منطقه و اهمیت منطقه ای از زیر زمین، از طریق معادن فاضلاب عبور می کند. از گره های منطقه ای گرفته تا خوشه های منفرد (حدود 10 خانه در مجاورت)، کابل ها در امتداد خطوط برق جریان دارند. بزرگراه ها تمام مناطق شهر و حومه را پوشش می دهند.

همه کابل ها، به استثنای کابل های ورودی به آپارتمان، اضافی هستند. خط دایره ای نیز به تحمل خطا بیشتر کمک می کند.یک شکستن باعث آسیب نمی شود: خط پشتیبان بلافاصله روشن می شود. فقط تصادفات شدید می توانند پخش تلویزیون و اتصالات اینترنتی را مختل کنند.

سیگنال تلویزیون از 10 ماهواره می آید که قادر به دریافت بیش از 200 کانال از جمله با کیفیت HD هستند. تجهیزات مراکز داده Alcatel-Lucent Online با تراکم پورت بالا و قدرت بالا مشخص می شود.

آنلاین: تعرفه های اینترنت، ویژگی های اتصال

برای مشترکین جدید، OnLime یک اتصال تبلیغاتی به مبلغ 290 روبل در ماه ارائه می دهد. در عرض 3 ماه در مرحله بعد، از شما خواسته می شود که یک گزینه تعرفه را انتخاب کنید:

1. "OnLime-100" - اینترنت نامحدود تا 100 مگابیت بر ثانیه.

2. "OnLime-60" - حداکثر سرعت اعلام شده تا 60 مگابیت بر ثانیه.

3. "OnLime-30" - نامحدود با سرعت تا 30 مگابیت بر ثانیه.

برای شناسایی کاربر سرویس "آنلایم-اینترنت" به هر مشتری یک لاگین و رمز عبور داده می شود و به حساب شخصی خود دسترسی دارد. روزانه در اقساط مساوی از حساب خارج می شود.

اتصال ظرف 1-3 روز کاری از تاریخ درخواست انجام می شود. قرارداد با حضور استاد منعقد می شود، گزینه ها و خدمات انتخابی وارد آن می شود و حداکثر سرعت اتصالی که شرکت از طریق کانال از مرکز داده به تجهیزات کاربر ارائه می دهد، مشخص می شود.

آنلاین: بررسی در مورد اینترنت خانگی

مورد دوم دلیل منفی بودن بسیاری از کاربران است. شماره 1 در رتبه بندی نظرات منفی سرعت اتصال پایین است. به عنوان مثال، 25-30 مگابیت در ثانیه. به جای 60 مگابیت بر ثانیه اعلام شده.

Onlime در پاسخ به بررسی های منفی اظهار می کند که سرعت مشخص شده در قرارداد یک مفهوم تئوری است. در عمل، این پارامتر در فاصله کانال بین سرور شرکت و رایانه کاربر تضمین می شود. مناطقی که می توان سرعت انتقال بسته را کاهش داد عبارتند از:

• تجهیزات کاربری که به دلایلی نمی توانند سرعت مورد نیاز را فراهم کنند (سیستم افزار یا نرم افزار پخته شده، مشخصات فنی ضعیف، تجهیزات رادیویی که در محدوده 2.4 گیگاهرتز در مجاورت نزدیک و غیره کار می کنند). می توان یک قیاس تقریبی را ترسیم کرد: شما نمی توانید یک فیلم سه بعدی را در تلویزیون لوله سیاه و سفید "Rainbow" تماشا کنید، حتی اگر برای این سرویس پولی پرداخت شود.
• کانال از مرکز داده به سرور جهانی و خود این سرور به دلیل بارگذاری که ارائه دهنده نمی تواند روی آن تأثیر بگذارد نیز می تواند باعث کاهش جزئی سرعت شود.

سرعت اتصال همیشه کمتر از آنچه در تعرفه ذکر شده است. اگر راه اندازی Onlime به درستی انجام شود، انحراف 5-10٪ طبیعی در نظر گرفته می شود. بعد از 30 مگابیت بر ثانیه تفاوت در سرعت تنها در هنگام دانلود حجم زیادی از اطلاعات قابل توجه است.

در صورت بروز مشکل در اینترنت چگونه رفتار کنیم؟

آنچه شما باید از طریق یک بیانیه کتبی از ارائه دهنده مطالبه کنید:

1. بررسی وضعیت فنی اتصال برای درک اینکه سرعت در چه مرحله ای از بین می رود.
2. بررسی تنظیمات اینترنت در حساب شخصی شما.
3. عیب یابی کابل های فیبر نوری
4. تعمیر یا تعویض تجهیزات غیرفعال.

کاری که خودتان می توانید انجام دهید:

• به روز رسانی نرم افزار کامپیوتر، درایور کارت شبکه، سخت افزار. یک آنتی ویروس (یکی!) نصب کنید و اسکن کنید. سیستم عامل روتر را دانلود و به روز کنید. هنگام استفاده از Wi-Fi در چندین دستگاه، سرعت بین آنها کاهش می یابد. به عنوان آخرین راه حل، اتصال را می توان با غیرفعال کردن فایروال ویندوز سریعتر انجام داد (اگر آنتی ویروس کار می کند لازم است).
• اگر اینترنت آنلاین ناپدید شده است و اقدامات معمول کمک نمی کند، باید با مشاور خدمات فنی بررسی کنید که آیا آدرس MAC دستگاه به درستی در تنظیمات وارد شده است یا خیر. این یک چیز کوچک است، اما در 30 درصد موارد عدم دسترسی، خطای انسانی مقصر است.

تلویزیون و تلفن خانگی "آنلایم"

Digital TV Onlime - توانایی تماشای بیش از 200 کانال، از جمله با کیفیت HD. مشترکین در پایتخت می توانند گزینه منحصر به فرد "تلویزیون تعاملی" را انتخاب کنند - نه تنها انواع کانال ها، بلکه همچنین توانایی تنظیم پخش، ضبط یا توقف برنامه های تلویزیونی، دسترسی به کتابخانه رسانه و عملکرد چند پنجره ای. تلویزیون تعاملی با استفاده از کابل اینترنت و ستاپ باکس HD متصل می شود.

به مشتریان تلویزیون دیجیتال یک انتخاب از 4 تعرفه و بسته های اضافی ("سینما +"، "بزرگسالان"، "فوتبال" و "فوتبال ما +"، Viasat HD ارائه می شود:

• شروع - 111 کانال برای 320 روبل در ماه؛
• بهینه - 136 کانال برای 450 روبل در ماه؛
• پیشرفته - 164 کانال برای 580 روبل در ماه؛
• maxi - 203 کانال برای 1700 روبل در ماه.

گزینه های تعرفه برای تلویزیون تعاملی هزینه یکسانی دارند، اما 10 کانال بیشتر ارائه می دهند.

کسانی که از اینترنت OnLime استفاده می کنند، می توانند تلفن خانه را با پرداخت در دقیقه (0.5 روبل در دقیقه) یا یک گزینه نامحدود متصل کنند.

آنلاین (تلویزیون دیجیتال): نظرات

مشتریان OnLime چه مشکلاتی را گزارش می کنند؟ این:

1. بدون عکس، تصویر بد.
2. عدم وجود کانال، تنظیمات نادرست آنها.
3. عملکرد ناپایدار ستاپ باکس هنگام تغییر به "تلویزیون تعاملی".
4. بسته های اضافی کار نمی کنند، کیفیت آنها بسیار مورد نظر است و غیره.

در سال 2010، زمانی که انتقال گسترده ای از پخش آنالوگ به دیجیتال انجام شد، چنین منفی بافی افزایش یافت. ساکنان نمی دانستند چگونه گیرنده ها را تنظیم کنند، کانال ها مکان خود را تغییر دادند و "ناپدید شدند"، تلویزیون ها برای "دیجیتال" مناسب نبودند، تکنسین ها نمی توانستند با درخواست های فعلی کنار بیایند. با گذشت زمان اوضاع تثبیت شد. اکنون ما شاهد گذار از تلویزیون دیجیتال به تلویزیون تعاملی هستیم. تنظیمات باید دوباره تغییر کنند، گیرنده‌ها باید بهبود یابند، کابل‌های اینترنت باید نصب شوند و یادگیری استفاده از خدمات آنلاین غیرمعمول برای تلویزیون. از بسیاری جهات، این فناوری هنوز توسط خود ارائه دهنده "آزمایش" می شود، آزمایش در حال انجام است (روی مشتریان) که هیچ عشق یا وفاداری به ارائه دهنده اضافه نمی کند.

اگر تلویزیون کار نمی کند چه باید کرد:

• چندین بار تنظیم خودکار گیرنده را انجام دهید.
• با متخصص (از طریق دفاتر فروش Onlime، خط تلفن یا وب سایت) تماس بگیرید و امیدوار باشید که او برنامه های کمی در لیست خود داشته باشد.

انتظار از یک متخصص، حرفه ای بودن و ادب او یک گفتگوی جداگانه است.

آنلاین: پشتیبانی فنی، تکنسین ها، مرکز تماس

فقط تنبل ها از بی ادبی و عدم وقت شناسی تکنسین های ارائه دهنده صحبت نمی کنند. اپراتور هنگام پذیرش درخواست هشدار می دهد که تکنسین می تواند در هر زمانی در طول روز کاری مراجعه کند. این امر باعث عصبانیت افراد شاغل می شود.

سرکارگر هر روز صبح دستوراتی را بین سرکارگران توزیع می کند. متخصصان در یک منطقه خاص منصوب می شوند. درخواست ها بر اساس اولویت است و اگر تعداد آنها زیاد باشد به روز بعد موکول می شود. صف را می توان چندین هفته قبل رزرو کرد - متأسفانه، این امر برای ارائه دهندگان غول پیکر در هنگام معرفی یک سرویس جدید معمول است. استاد حق ندارد برای راه اندازی، آموزش و نمایش خدمات، پول مطالبه کند. او نمی تواند قبل از اینکه مشتری متقاعد شود که اینترنت آنلاین، تلفن یا تلویزیون کاملاً فعال است، آنجا را ترک کند.

پشتیبانی فنی، که به دور از مهندسی است، کانال ها را از راه دور پیکربندی نمی کند. او می تواند: تعرفه، بسته کانال را تغییر دهد، پرداخت وعده داده شده را شامل شود، در مورد پرداخت ها و هزینه ها مشاوره دهد.

بسیاری از منفی بودن با این واقعیت همراه است که نمایندگان ارائه دهنده با پیشنهاداتی برای استفاده از تبلیغات یا اتصال به سرویس تماس می گیرند. در این صورت باید بیانیه ای بنویسید تا شماره خود را از لیست تماس حذف کنید.

آنلاین: تجهیزات

اغلب مردم نظرات زیر را می نویسند: "Onlime از تجهیزاتی استفاده می کند که بدیهی است کار نمی کند زیرا حتی برای تولید کنندگان آن قدیمی است."

روتر و روتر Upvel و D-Link دستگاه های ساخت چین با سطح کیفیت متوسط ​​هستند. NetGear دستگاه های ممتازی را عرضه می کند که می توانند اتصالات را در دو باند برقرار کنند - 5 گیگاهرتز برای حجم زیاد اطلاعات و 2.4 گیگاهرتز برای گشت و گذار عمومی در اینترنت.

چه چیزی بهتر است: یک روتر بخرید یا از پیشنهاد ارائه دهنده استفاده کنید؟ بهتر است تجهیزات خود را انتخاب کنید که قوی تر و با سیستم عامل به روز باشد. برای هر اپراتور مناسب است، اما باید خودتان آن را پیکربندی کنید. روتر Onlime ارزان تر است، می توانید آن را اجاره کنید و در صورت لزوم آن را تغییر دهید.

هنگام انعقاد قرارداد، باید مراقب جمله بندی باشید. اجاره روتر مبلغ کمی را شامل می شود که با آن هزینه اشتراک افزایش می یابد. در صورت فسخ قرارداد، مجموعه کامل در شرایط کاری باید در روز فسخ به دفتر فروش بازگردانده شود. در غیر این صورت، طبق قرارداد، شرکت این حق را دارد که فرض کند روتر خریداری شده است و تمام هزینه آن از حساب شخصی مشتری برداشت می شود.

اگر قصد تغییر ارائه دهنده را ندارید و نمی خواهید دستگاه گران تری بخرید، خرید اقساطی یا یکجا می تواند مفید باشد.

همه دستگاه‌های چینی بد نیستند، اما تکنسین‌های ارائه‌دهنده تأیید می‌کنند که روترهای استاندارد Upvel از کیفیت متوسطی برخوردار هستند و با وجود سرعت اعلام شده 150 مگابیت بر ثانیه، به سختی می‌توانند با 80 مگابیت بر ثانیه کنار بیایند. پس از دریافت تجهیزات از ارائه دهنده، نرم افزار آن باید به روز شود.

آنلاین: حل مسائل بحث برانگیز

این بسیار نشان دهنده نحوه کار متخصصان ارائه دهنده با مشتریان پرمدعا است. ما اول از همه در مورد پرداخت های نادرست یا از دست رفته، فسخ قراردادها، ترفیعات و غیره صحبت می کنیم.

بر اساس بررسی های مصرف کنندگان، Onlime به ندرت عجله می کند که در صورت بروز مشکل از طرف آنها یا خاتمه رابطه، پول را بازگرداند. طبق قانون و موافقت نامه ارائه خدمات ارتباطی، درخواست مربوط به مشکلات مالی باید ظرف 10 روز کاری حل شود، شکایت در مورد یک موضوع فنی - ظرف یک ماه. ورود استاد صرف نظر از اینکه تکنسین ها چقدر مشغله داشته باشند تا 5 روز کاری قابل انتظار است.

قوانین رفتار در دفتر فروش OnLime

1. فقط صاحب قرارداد با پاسپورت یا وکالت نامه نیاز به تماس با دفتر فروش دارد. اپراتورها حتی با اقوام یا دوستان خود صحبت نمی کنند و این حق آنهاست.

2. قرارداد ضمانت اجرای تعهدات طرفین است. بنابراین، هنگام امضا کردن، باید هر کلمه را بخوانید و به جمله بندی دقت کنید. اگر می‌گوید: «روتر به صورت اقساطی»، باید آن را پس بگیرید، حتی اگر مشتری یک هفته از سرویس استفاده کرده باشد. شما باید به ویژه در مورد سهام مراقب باشید: اگر رابطه زودهنگام خاتمه یابد، ممکن است جریمه ها و جریمه هایی وجود داشته باشد.

3. پس از نوشتن درخواست، کپی تایید شده با مهر و امضای اپراتور را درخواست کنید. انتظار راه‌حلی برای مشکل را در دفتر فروش نداشته باشید: مشاوران فقط شکایات را ثبت می‌کنند و اطلاعات سطحی ارائه می‌کنند و درخواست‌ها توسط بخش ویژه آموزش دیده بررسی می‌شوند که کارمندان آن قرارداد را از روی قلب می‌دانند. پرسیدن شماره تلفن «رئیس این دفتر» نیز بیهوده است. یک کپی برای اثبات ادعای شما در صورت «از دست دادن» اصل مورد نیاز است.

4. مودب باشید.

به نظر می رسد که اگر کاربران چنین نظراتی را بنویسند، Onlime باید مدت ها پیش ورشکسته می شد. اما طبق آمار، تعداد شکایات ثبت شده در شبکه بیش از کسری از درصد کل مشترکان نیست. 90 درصد از قطع سرویس ها به دلیل پیکربندی نادرست تجهیزات یا خطاهای انسانی است و تنها 10 درصد به دلیل قطع شدن کابل فیبر نوری است.

هیچ تامین کننده ای کارکرد کاملاً بدون مشکل را تضمین نمی کند، به خصوص غول بزرگی مانند Onlime (Rostelecom). در هر صورت، آگاهی از حقوق و تکالیف شما، توجه و ادب، اساس یک رابطه طولانی و دوجانبه سودمند با ارائه دهنده است که به معنای اینترنت پرسرعت پایدار، برنامه های تلویزیونی جالب و زنگ تلفن خانه است.

ارائه دهنده اینترنت آنلاین روزانه 100000 مشترک را در پایتخت و منطقه متصل می کند. برای راحتی مشتریان خود، زیرساخت خدمات قابل اعتماد ایجاد شده است. در این صفحه اطلاعات دقیقی در مورد مخاطبین، پشتیبانی فنی، شماره تلفن و دفاتر یک ارائه دهنده محبوب خواهید یافت.

تلفن پشتیبانی فنی

برای جلوگیری از تعجب مشتریان از نحوه تماس، این شرکت استفاده از یک خط را پیشنهاد می کند. همچنین تعدادی شماره تلفن اضافی برای سفارش اتصال وجود دارد. از اطلاعات ارائه شده، مخاطبین لازم را پیدا خواهید کرد. خط آنلاین آنلاین برای هر ساکن روسیه از طریق تلفن ثابت کاملاً رایگان است.

8 800 707 12 12 یک شماره تلفن رایگان است که شبانه روز کار می کند. یک اپراتور باتجربه می تواند سفارشات اتصال، تعمیر کار یا مشاوره در مورد حل مشکلات ساده را بپذیرد. در عین حال، او خواسته ها و نظرات مشتری را می پذیرد، نیازها را در نظر می گیرد و تمام تلاش خود را برای حل مشکل انجام می دهد.

سرویس مشترک 24/7 کار می کند و عملکردهای زیر را انجام می دهد:

• مشاوره ها
• برنامه های کاربردی برای اتصالات برای مشاغل یا خانه. اینترنت از آنلاین را می توان در هر شهری از کشور سفارش داد. متخصصان نزدیکترین شعبه را انتخاب کرده و متخصص را از آنجا می فرستند.
• طرح تعرفه را تغییر می دهد.
• آنها اطلاعات دقیقی در مورد بسته ها ارائه می دهند: اینترنت آنلاین، اینترنت خانگی و تلویزیون.
• با مشترکی که با شماره خط تلفن تماس گرفته است تماس بگیرید.
• شما می توانید پاسخ هر سوال هیجان انگیزی را بیابید: نحوه بازگرداندن روتر، نحوه اتصال تجهیزات اضافی، نحوه تغییر تعرفه به مطلوب تر.

شما می توانید یک پیامک به شماره تلفن خود ارسال کنید و آنها قطعا با شما تماس خواهند گرفت تا مشکلات مربوط به خدمات را حل کنند. خط تلفن با پرسنل کافی اداره می شود، بنابراین انتظار در خط طولانی نخواهد شد. پرسنل مودب و با تجربه برای خدمت انتخاب می شوند تا مشاوره ها تا حد امکان شایسته و سریع باشد.

دفتر مرکزی

ساختار اداری برای راحتی بازدیدکنندگان به 2 مرکز تقسیم شده است.

آدرس دفتر مرکزی شماره 1 Onlime در مسکو

آدرس: خ. آربات، 46، منطقه اسمولنسکی، مسکو، منطقه مسکو، روسیه، 119002
ساعات کاری: 09:00 الی 20:30 باز است
تلفن: +7 999 231-84-29
واقع در کنار ایستگاه مترو Smolenskoye.

آدرس دفتر مرکزی شماره 2

خیابان سوشفسکی وال، 26
Maryina Roshcha، آخرین ماشین از مرکز
ساعات کاری: از 09:00 الی 21:00 هفت روز هفته (یکشنبه تا 19:00)

نگهداری خدمات:

• پرداخت نقدی خدمات شرکت.
• برنامه های کاربردی پذیرفته می شود.
• مشاوره و پشتیبانی فنی از راه دور.
• پیاده سازی سرویس "حرکت".
• اصلاحات قرارداد.

ارائه دهنده بزرگ روسی Rostelecom هر روز کیفیت خدمات را بهبود می بخشد. تعداد مشتریان به سرعت در حال افزایش است، که نیاز به اقدامات جدی برای ارائه مشاوره دارد. کاربران به اینترنت، تلویزیون تعاملی متصل می شوند و از تلفن خانگی استفاده می کنند. تعدادی سوال در طول فرآیند یا در حین اتصال ایجاد می شود. برای دریافت پاسخ، آیا باید هر بار با یک متخصص تماس بگیرید یا خودتان به دفتر شرکت مراجعه کنید؟ یک راه خروج وجود دارد - خدمات پشتیبانی تلفنی Rostelecom که به دلیل درخواست بستگی دارد.

برای کمک به مشتریان، سرویس ویژه ای ایجاد شده است که در آن کارکنان شرکت به هر سوالی پاسخ می دهند و به حل تمام مشکلات فنی کمک می کنند.

از طریق تلفن می توانید هر گونه خدمات ارائه شده توسط شرکت را فعال یا مسدود کنید. برخی از اتاق ها خدمات مشاوره مشتریان را به صورت 24 ساعته ارائه می دهند. سوالات توسط متخصصانی که به لطف آموزش کامل و گواهینامه به تمام اطلاعات لازم مسلط هستند پاسخ داده می شود.

خدمات پشتیبانی فنی تلفنی Rostelecom به اشخاص حقوقی و افراد کمک می کند تا مسائل به وجود آمده را درک کنند. اگر کاربر همیشگی سیستم هستید، باید اعداد زیر را مطالعه کنید که هر کدام به حل مشکلات خاصی کمک می کند:

1. 8-800-100-08-00 - در مورد اتصال به یک سرویس خاص با ما تماس بگیرید.
2. 8-800-181-18-30 - در صورت بروز مشکلات فنی در سیستم با مشترکین موجود شرکت تماس بگیرید.

برای راحتی، اتاق های خصوصی در نظر گرفته شده است. این به شما امکان می دهد تا هر مشکلی را با شایستگی و سرعت بیشتری حل کنید. از طریق یک حساب شخصی ثبت شده در وب سایت رسمی شرکت. همچنین شماره تلفن های تخصصی به مشتریان ارائه می شود. برای دریافت آنها، باید منطقه محل سکونت خود را در منو انتخاب کرده و دلیل درخواست خود را مشخص کنید.

ویژگی های اضافی

لیست کاملی از اعداد کوتاه وجود دارد که به شما امکان می دهد اطلاعات مرتبط بیشتری را روشن کنید:

• 118-88 - موجودی حساب خود را در تلویزیون تعاملی، تلفن یا اینترنت بیابید.
• 8-125 - در صورت بروز نقص فنی در سیستم یا خرابی تجهیزات، درخواست خود را به دفتر تعمیر بسپارید.
• 118-71 - تماس های بین المللی و بین المللی را سفارش دهید.
• 118-09 یک خط کمک رایگان است که در آن می توانید دریابید که در یک موقعیت خاص با کدام شماره تلفن تماس بگیرید.
• 118-99 یک سرویس کمک پولی است که با آن می توانید به سرعت تمام اطلاعات لازم را دریافت کنید.

لطفاً توجه داشته باشید که اعداد ممکن است بسته به موقعیت مکانی کاربران متفاوت باشد. می توانید شماره تلفن های فعلی را در وب سایت رسمی Rostelecom بررسی کنید.

اطلاعات تکمیلی

همچنین می توانید از این طریق با پشتیبانی فنی تماس بگیرید: با پر کردن فرم برگشت درخواست را در وب سایت شرکت بگذارید. اولین اپراتور موجود با شما تماس خواهد گرفت و به شما در حل هر مشکلی کمک می کند. در صورت لزوم، دستورالعمل های گام به گام برای اتصال تجهیزات یا خدمات به مشتری شرکت ارائه می شود. اگر خودتان نمی‌توانید مشکل را حل کنید، یک تکنسین به آدرس مشتری می‌رود و در عرض چند دقیقه مشکل را برطرف می‌کند.

برای کسب هرگونه اطلاعات می توانید با شعبه Rostelecom تماس حاصل فرمایید.

برای تایید هویت باید پاسپورت خود را همراه داشته باشید.

لطفا توجه داشته باشید که ارائه دهنده از هر مشتری مراقبت می کند. بنابراین، دقیق ترین پاسخ ها را به سوالات ارائه می دهد.

تعداد کاربرانی که از خدمات Rostelecom استفاده می کنند هر روز به سرعت در حال افزایش است. در حال حاضر یکی از بزرگترین نه تنها در روسیه، بلکه در سراسر اروپا است. این واقعیت با این واقعیت توضیح داده می شود که مردم برای خدمات ارائه اینترنت، تلویزیون پولی، تلفن خانگی و تلفن همراه تقاضا دارند و قیمت آنها کاملاً رقابتی است.

با وجود خدمات و کاربران بسیار زیاد، هر روز موقعیت هایی رخ می دهد که باید به آنها رسیدگی شود. برای کمک به مشتریان خود، یک سرویس پشتیبانی فنی ایجاد شده است که نه تنها درخواست تعمیرات تجهیزات را می پذیرد، بلکه توصیه های شایسته ای را ارائه می دهد که به آنها کمک می کند مشکلات را خودشان برطرف کنند. این شبانه روز کار می کند و حرفه ای بودن و سطح دانش متخصصان حتی در بین افراد بسیار خواستار نیز بدون شک است. در میان شماره تلفن هایی که می توانید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید، هم شماره های رایگانی وجود دارد که از هر تلفنی قابل تماس است و هم شماره های کوتاهی که فقط از طریق تلفن Rostelecom باید تماس بگیرید.

شماره تلفن های پشتیبانی Rostelecom

اگر مشکلی دارید و نمی دانید چگونه آن را خودتان حل کنید، ساده ترین راه این است که با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید. مراکز تماس ویژه ای در بزرگترین شهرهای روسیه ایجاد شده است که از تمام شهرک های کشور تماس دریافت می کنند. برای راحتی، هر سرویس دارای خط تلفن و شماره های ویژه خود است تا متخصص بتواند به سرعت راه حلی برای مشکل پیدا کرده و آن را به شما بگوید. شماره تلفن های عمومی نیز وجود دارد که می توانید با هر سوالی با آنها تماس بگیرید، اما بیایید در مورد همه چیز به ترتیب صحبت کنیم.

پشتیبانی فنی Rostelecom دارای دو شماره تماس اصلی است:

8-800-100-08-00 برای سوالات مربوط به اتصال به هر سرویس در نظر گرفته شده است

8-800-181-18-30 برای سوالات فنی برای مشترکین موجود شرکت در نظر گرفته شده است

برای مشاهده شماره تلفن های اضافی و تخصصی، باید به وب سایت رسمی بروید و منطقه ای را که در آن قرار دارید انتخاب کنید.

در تلفن خود می توانید با یک شماره کوتاه تماس بگیرید 118-88 .

برای تماس با دفتر تعمیر Rostelecom، باید شماره را شماره گیری کنید 8-125 .

مشترکین تلفن خانگی می توانند با تماس تلفنی، تماس های بین المللی و بین المللی را سفارش دهند 118-71 .

اگر انتخاب شماره ای برای تماس و پرسیدن سؤال برایتان دشوار است، می توانید با شماره تلفن رایگان تماس بگیرید 118-09 .

اگر خط کمک رایگان برای شما مناسب نیست، یک تلفن پولی وجود دارد که می توانید با آن تماس بگیرید 118-99 .

علاوه بر این می توانید به صورت تلفنی تلگرام ارسال کنید. برای این کار باید با شماره تماس بگیرید 11899-844126 .

ما فقط شماره‌های اصلی پشتیبانی فنی را فهرست کرده‌ایم، اما ممکن است در منطقه شما متفاوت باشند، بنابراین اطلاعات را در این آدرس بررسی کنید وب سایت رسمی شرکت. اگر منطقه شما به طور خودکار انتخاب نشده است یا با خطا مشخص شده است، خودتان آن را در گوشه سمت چپ بالای سایت بررسی کنید.

راه های دیگر برای تماس با پشتیبانی فنی

دسترسی به پشتیبانی فنی مشتری Rostelecom می تواند بسیار دشوار باشد. اگر نمی‌خواهید منتظر بمانید، می‌توانید به سادگی درخواستی را در حساب شخصی خود بگذارید. برای این کار به آدرس مراجعه کنید lk.rt.ru/?action=feedBackو تمام فیلدهای الزامی را پر کنید. در عرض یک ساعت، یک متخصص با شما تماس می گیرد و سعی می کند مشکل شما را حل کند.