متخصصان خدمات پشتیبانی Sberbank روسیه مشاوره های شبانه روزی ارائه می دهند و شکایات و درخواست های مشتریان بانک را می پذیرند. در زیر جزئیات تماس خدمات پشتیبانی، شماره تلفن رایگان و آدرس ورود به حساب شخصی شما آمده است.
| |شماره پشتیبانی رایگان رایگان برای Sberbank روسیه برای اشخاص حقیقی و حقوقی:
8800 555 5550تماس های رایگاناز شماره های تلفن همراه و ثابت ثبت شده در روسیه.
چگونه به صورت رایگان با Sberbank تماس بگیریم؟
برای تماس با یک کارمند خدمات کمک Sberbank، با شماره تلفن رایگان 8800 555 5550 (یا شماره کوتاه 900 از هر تلفن همراه) تماس بگیرید و مورد منوی صوتی مورد نظر را انتخاب کنید.
همچنین می‌توانید مستقیماً با اپراتور تماس بگیرید - فقط منتظر بمانید تا سیستم همه موارد منو را بدون فشار دادن هیچ کلیدی تکرار کند. سپس به اولین کارمند موجود بانک منتقل خواهید شد. با شماره تماس بگیرید خط تلفن Sberbank 8800 555 5550شما می توانید از هر روسیه کاملاً رایگان، از تلفن همراه یا تلفن ثابت ثبت شده در فدراسیون روسیه. اپراتور Sberbank؟
شماره پشتیبانی برای تماس از مسکو و خارج از کشور:
+7 495 500 55 50همه تماس ها به یک شماره محلی واحد +7 495 500 55 50 طبق تعرفه اپراتور مخابراتی شما پرداخت می شود. توصیه می کنیم زمانی که در خارج از کشور در رومینگ بین المللی هستید یا هنگام استفاده از تلفن ثبت شده خارج از روسیه با این شماره خط تلفن تماس بگیرید.
برای مسدود کردن فوری کارت بانکی Sberbank گم شده، بلافاصله پس از اتصال، شماره را در حالت تن فشار دهید.
برای ارتباط سریع با کارمند بانک، قسمت مورد نظر را در منوی اصلی سرویس اطلاعات خودکار انتخاب کنید.
اطلاعات موجودی کارت اعتباری یا حقوق و دستمزد- شماره را فشار دهید
"خدمات برای افراد"- شماره را فشار دهید تا با اپراتور خط تلفن Sberbank ارتباط برقرار کنید، سپس شماره را فشار دهید و سپس منتظر اتصال با یک متخصص پشتیبانی (بخش وام مسکن و دیگران) باشید.
"خدمات برای اشخاص حقوقی"- شماره را فشار دهید تا با اپراتور واحد حقوقی ارتباط برقرار کنید، سپس شماره را فشار دهید و سپس منتظر باشید تا با متخصص پشتیبانی ارتباط برقرار شود تا هرگونه اطلاعات خدمات بانکی برای اشخاص حقوقی را دریافت کنید.
برنامه وفاداری "متشکرم")— شماره را برای اتصال به اپراتور فشار دهید، سپس شماره را فشار دهید و منتظر بمانید تا به یک متخصص پشتیبانی متصل شوید.
به عنوان مثال، به بلافاصله با یک کارمند پشتیبانی Sberbank تماس بگیرید، با همین شماره تماس بگیرید 8800 555 5550 و اعداد و در حالت تن را به ترتیب فشار دهید. برای مسدود کردن اضطراری کارت اعتباری، کافی است بلافاصله پس از اتصال شماره 1 را فشار دهید.
لطفاً اطلاعات شخصی خود را از قبل برای دسترسی به اطلاعات شخصی از طریق اپراتور آماده کنید خط تلفن Sberbank. برای شناسایی مشتری، اطلاعات گذرنامه، کلمه رمز و جزئیات حساب بانکی ممکن است مورد نیاز باشد. در عین حال هیچ کارمند بانکی حق ندارد از شما پین کد یا کد سه رقمی محرمانه کارت بانکی شما را بخواهد. این اطلاعات کاملا محرمانه است! لطفاً توجه داشته باشید که می توانید درخواست یا شکایت خود را در این نشانی ارسال کنید خدمات امنیتی بانک، با استفاده از شماره های ذکر شده در بالا و منتظر اتصال با اپراتور.
برای دریافت هرگونه اطلاعات، مشاوره و همچنین انجام برخی عملیات، می توانید با Sberbank به صورت آنلاین از طریق تماس با خط تلفن 8800 555 55 50 (رایگان) تماس بگیرید.
نیازی به منتظر ماندن برای اتصال با اپراتور نیست - می توانید از منوی صوتی استفاده کنید می توانید با چند شماره با مرکز تماس تماس بگیرید:
- از محلی (شهر): 8800 555 55 50. شماره خط تلفن در Sberbank رایگان است، حتی اگر از طریق تلفن همراه با آن تماس بگیرید.
- از تلفن همراه (MTS، Beeline، Tele2، Megafon): 900. اگر در کشور هستید، نیازی به پرداخت هزینه تماس نخواهید داشت. خارج از آن، پرداخت بر اساس تعرفه ها از جمله رومینگ انجام می شود.
- از خارج از کشور: +7 495 500 55 50. پرداخت بر اساس تعرفه اپراتورهای تلفن محاسبه می شود. این گزینه را فقط زمانی باید انتخاب کنید که خارج از کشور هستید یا از تلفنی که خارج از روسیه ثبت شده استفاده می کنید.
با تماس با مرکز تماس، هر کسی می تواند درخواست اتصال با یک اپراتور (0 را فشار دهید)، با مدیریت منو با استفاده از اعداد به اطلاعات مربوط به محصولات گوش دهد، و همچنین یک کد ویژه را متصل کند، که این حق را می دهد که به طور مستقل اقدامات را در حالت خودکار انجام دهد. .
حرفه ای بودن و شایستگی اپراتور ضامن دریافت پاسخ جامع به درخواست شما می باشد خط تلفن برای حل مشکلات اساسی و ارائه مشاوره ایجاد شده است، بنابراین پارامترهای اصلی که می توان در طول چنین تماسی انجام داد عبارتند از:
- توضیحات کلی در مورد تمامی برنامه ها و محصولات بانکی (سپرده، وام، کارت) دریافت کنید.
- داده های خاصی را در مورد وام ها، سپرده ها، حساب های خود دریافت کنید.
- اطلاعات مربوط به تراکنش های انجام شده در حساب (کارت) را درخواست کنید.
- کارت را مسدود کنید.
- سرویس های خدمات از راه دور (موبایل و بانکداری اینترنتی) را مسدود کنید.
- خدمات ایمن را روی کارت (هنگام سفر به خارج از کشور) تنظیم کنید.
- شکایت از کارمند یک موسسه بانکی، یک شعبه خاص و عدم رعایت شرایط یک برنامه خاص.
- پیشنهاداتی برای بهبود خدمات ارائه دهید.
اطلاعات فوق را می توان از طریق تماس با اپراتور به دست آورد. اما امکانات زیادی برای درخواست مستقل داده های مورد نیاز وجود دارد. برای انجام این کار، با تماس با Sberbank در خط تلفن 8800 555 55 50 یا 900، باید یکی از موارد اعلام شده توسط سیستم خودکار را انتخاب کنید:
- 1 - مسدود کردن کارت؛
- 2- اطلاعات کارت خود را دریافت کنید.
- 3- خدمت به افراد؛
- 4- خدمات رسانی به اشخاص حقوقی
- 5 - اطلاعات در مورد برنامه با تشکر.
- 0 - تماس اپراتور؛
- 9 – درخواست تکرار منوی صوتی به زبان انگلیسی.
با انتخاب شماره مناسب، مشتری به بخش بعدی منو منتقل می شود، جایی که پس از اعلان های صوتی، باید مورد مورد نظر را انتخاب کند. بنابراین، به عنوان مثال، برای افراد انتخاب زیر از درخواست ارائه شده است:
- 1 - کارت در اینجا می توانید به اطلاعات مربوط به محصولات اعتباری و بدهی و همچنین درخواست شرایط برنامه های جایزه و روش های پر کردن کارت ها گوش دهید.
- 2- خدمات از راه دور به قوانین استفاده گوش دهید یا در مورد Sberbank Online و Mobile Banking مشاوره دریافت کنید. روش اتصال خدمات
- 3 - اعتبارات دریافت شرایط وام مسکن، روش درخواست وام نقدی، گوش دادن به پیشنهادات تبلیغاتی برای دسته بندی وام.
- 4 - سپرده ها قوانین برنامه های سپرده: ذخیره، پر کردن، مدیریت، برای بازنشستگان، گواهی ها، برنامه های آنلاین، خدمات در بسته های دیگر.
- 5 - ترجمه ها نحوه انتقال، پرداخت هزینه خدمات، تایید عملیات.
- 6- برنامه های بیمه و بازنشستگی. تحولات ویژه برای بازنشستگان اخذ شرایط و تعرفه های بیمه نامه: برای مسافران، برای محصولات اعتباری، بسته ها (شخصی، اموال، بیمه سلامت داوطلبانه، خودرو).
فهرست دستورات منوی صوتی (IVR) در هر زمان، اگر مشتری نتواند به تنهایی آن را بفهمد، می تواند "0" را به Sberbank در خط تلفن (55 50) شماره گیری کند. این شامل تماس با اپراتور است که می توانید سؤال خود را از او بپرسید.
اجرای مستقل رویه ها در حالت خودکار
برای به دست آوردن کمی قدرت بیشتر و انجام تعدادی از اقدامات از طریق مرکز تماس خودتان، ارزش دریافت کد مشتری را دارد. برای درخواست کد، باید با اپراتور Sberbank تماس بگیرید (شماره تلفن 8800 555 55 50، "0" را در منوی صوتی فشار دهید). اپراتور باید خواسته های خود را بیان کند و داده های زیر را ارائه دهد:
- شماره کارت؛
- کد CVV یا CVC؛
- اطلاعات پاسپورت؛
- محل سکونت (باید مطابق با ذکر شده در هنگام صدور کارت باشد).
سایر اطلاعات تأیید ممکن است مورد نیاز باشد، بنابراین قرارداد و کارت را در دسترس داشته باشید.
اپراتور شما را در مورد نیاز به شماره گیری کد خود مطلع می کند. شما باید آن را بیابید؛ از 5 رقم تشکیل شده است. شما نمی توانید آن را به یک کارمند صدا کنید، این یکی از اقدامات امنیتی است. کد باید ذخیره شود، به خاطر سپرده شود و با کسی به اشتراک گذاشته نشود. شما می توانید از آن برای انجام مستقل تعدادی از عملیات (بدون تماس با اپراتور، متخصص یا کارمند) استفاده کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که با شماره تلفن Sberbank (8800 - رایگان) تماس بگیرید و پس از تبریک، "22" را شماره گیری کنید. اطلاع‌رسان خودکار نیاز به شماره‌گیری شماره کارت و کد خود را به شما اطلاع می‌دهد. بعد از هر مقدار، "#" را قرار دهید. پس از این، autoinformer آیتم های منوی موجود را اعلام می کند که باید یکی از آنها انتخاب شود.
به طور خاص، شما می توانید عملیات زیر را خودتان انجام دهید:
- موجودی حساب (کارت) را در لحظه درخواست کنید.
- مشاهده تعدادی از رویه هایی که روی کارت اتفاق افتاده است (چند مورد آخر).
- ورود به سیستم (شناسه) را دریافت کنید که استفاده از خدمات از راه دور را امکان پذیر می کند (مقاله ما در مورد نحوه دریافت ورود به سیستم بیشتر به شما می گوید -).
- کارت را مسدود کنید
علیرغم این واقعیت که می توانید مسدود کردن را خودتان انجام دهید، برای عملیات معکوس باید با یک متخصص تماس بگیرید. هنگام تماس با آن، کافی است شماره کارت و کد خود را مشخص کنید تا مجبور نباشید تمام پارامترهای دیگر را صدا کنید. این عمل را بسیار ساده می کند، زیرا نیازی به به خاطر سپردن حجم زیادی از اطلاعات کنترلی وجود ندارد.
شماره تلفن 8800 رایگان است فرصت‌های اضافی که با تماس با یک متخصص ارائه می‌شود شامل اتصال سرویس‌های راه دور است که به شما امکان مدیریت حساب‌ها را می‌دهد و همچنین درخواست داده برای فعال کردن حساب شخصی‌تان. این به شما امکان می دهد بدون مراجعه به شعبه یا استفاده از دستگاه های خودپرداز و پایانه ها، انتقال، پرداخت و شارژ تلفن خود را انجام دهید. همچنین می توانید از آنها برای درخواست موجودی، مشاهده حرکات اخیر حساب، مسدود کردن کارت یا خود سرویس استفاده کنید.
برای مطلع شدن از تحولات اصلی و برنامه های جدید، همچنین می توانید با نمایندگان سازمان مالی در شبکه های اجتماعی تماس بگیرید: گروه های Odnoklassniki، VKontakte، Twitter، Facebook. در اینجا می توانید سوالی بپرسید، در مورد یک مشکل صحبت کنید، شکایت یا آرزویی را ثبت کنید.
کار کارکنان مرکز تماس بانک (فیلم)
تجربه کار به عنوان اپراتور در مرکز تماس با استفاده از نمونه افراد با نیازهای ویژه. ویژگی های چنین کاری، مهارت هایی که در آن مفید خواهد بود.
نتیجه
در صورت بروز شرایط اضطراری در رابطه با محصولات کارت و یا نیاز به انجام تراکنش بانکی از راه دور، مشتریان می توانند از خط تلفن استفاده کنند. از مزایای اصلی آن می توان به خدمات شبانه روزی و امکان دریافت پاسخ جامع به هر سوالی اشاره کرد.
