مرکز تماس اپل وبلاگ نارنجی

هر هفته مدیران ارشد اپل اظهارات جدی می کنند مبنی بر اینکه اتفاقی دائماً در دنیای "سیب" در حال رخ دادن است. اما اگر از طرف دیگر، از سمت کارگران معمولی، به داخل شرکت نگاه کنید، چه؟ ما موفق شدیم با یکی از افراد نزدیک به اپل تماس بگیریم (او برای این شرکت کار نمی کند، اما از او خواست نام خود را در پشت صحنه بگذارد) و از او در مورد ویژگی های کار در گران ترین شرکت جهان بپرسیم.

معلوم شد که چهار بخش تحت حمایت روسیه وجود دارد که هر کدام تقریباً صد نفر دارند و همگی در کشورهای مختلف اتحادیه اروپا مستقر هستند. این بخش ها صرفاً به پشتیبانی از کاربران iOS اختصاص داده شده اند. آنها به همه کسانی که روسی صحبت می کنند و با شماره مسکو تماس می گیرند خدمات می دهند. اگر حتی از مونترال تماس بگیرند، به او هم کمک می کنند.

موقعیت های شدید نیز اتفاق می افتد - به عنوان مثال، برای یک کاربر به مدت 2 ساعت یک Apple ID ایجاد کنید، سپس در برنامه جستجو کنید، منتظر بمانید تا بارگیری شود. اغلب، از کسانی که "به طور ناگهانی" مخاطبین و تقویم ها را از دست داده اند، خواسته می شود، بسیاری به سادگی تماس بگیرند تا از وضعیت تلفن خود (خواه نو، با ضمانت، PCT) مطلع شوند. اغلب اوقات، هیچ آدرس احمقانه ای وجود ندارد.

پشتیبانی از iMac های 21.5 اینچی در پیکربندی های مختلف استفاده می کند. دستگاه های کاملا قدرتمند برنامه کاری از قبل با در نظر گرفتن خواسته های کارمند توافق شده است. همه روس ها کار می کنند، حتی در مصاحبه سطح مهارت زبان روسی را بررسی می کنند. خوب، البته باید انگلیسی بلد باشید.

برای کار، از یک برنامه ویژه iLog استفاده می شود. این به طور مطلوب با Salesforce، Oracle، و حتی SAP مقایسه می شود. مانند هر محصول نرم افزاری اپل، به دلیل سادگی و تطبیق پذیری آن قابل توجه است: شما نام مورد (وضعیت) را تایپ می کنید و در این زمان مقالاتی را در مورد حل مشکل به صورت بلادرنگ به شما نمایش می دهد.

با کمک iLog می‌توانید با یک کلیک گره‌های اپراتور را باز کنید، داده‌های مربوط به دستگاه، از جمله کل تاریخچه تعمیرات آن را دریافت کنید، می‌توانید از عیب‌یابی برای پیدا کردن مشکل آن در لحظه استفاده کنید: اطلاعات دقیق درباره هر جزء . می‌توانید FaceTime را با ابزار دیگری خاموش و روشن کنید: برنامه پشتیبانی iCloud. iMessage، FaceTime، Keychain و غیره را غیرفعال کنید. اما انصافاً، پشتیبانی هیچ داده کاربر را نمی بیند، که نباید به آنها مربوط شود: تعداد عکس ها، چند مخاطب و غیره را می بیند، اما خود عکس ها و مخاطبین را نمی بیند.

ردیابی دستگاه حتی با رضایت کاربر غیرممکن است. اگر اپل آیدی دزدیده شود، پشتیبانی به بررسی مشکل آن می‌پردازد، برای تأیید هویت تماس‌گیرنده سؤال می‌پرسد. اگر همه چیز خوب باشد، آنها نامه ای به صندوق پستی مشخص شده ارسال می کنند. اگر دزد حتی خود اپل آیدی را تغییر دهد، همه اینها قابل مشاهده است و به سرعت برطرف می شود. پس شانسی ندارند.

تعداد تماس ها بستگی به روز دارد: جمعه خلوت است، همه در تلفن های خود هستند و برای "گوشت سرخ کردن" به طبیعت می شتابند. روز دوشنبه یک خانه کامل وجود دارد - همه تلفن ها را به یاد می آورند. اگر میانگین را در نظر بگیریم - 10 تماس در روز برای هر نفر.

کارکنان پشتیبانی اپل به طور متوسط ​​بین 1000 تا 3000 یورو بسته به کشور و تجربه دریافت می کنند. درباره ممنوعیت دستگاه‌های Android - هر کسی آزاد است آنچه را که بیشتر دوست دارد انتخاب کند. بسیاری از کارمندان از گوشی های هوشمند اندرویدی استفاده می کنند و احساس خوبی دارند.

با انتشار iOS 9، تماس‌های پشتیبانی افزایش یافته است - تماس‌های زیادی از طرف کسانی وجود دارد که خود را طراح و مهندس تصور می‌کنند و دستورالعمل‌هایی برای رفع برخی باگ‌های سیستم عامل ارائه می‌دهند. اما به این مورد نیز اشاره هایی وجود دارد: به عنوان مثال، iOS 9.0.1 به دلیل وجود اشکالی که منجر به یخ زدن آیفون در هنگام به روز رسانی دستگاه می شد منتشر شد.

ما همچنان به پشت صحنه اپل نگاه خواهیم کرد، و در آینده بیشتر خواهیم دید.

تنها 11 مرکز خدمات در مسکو مجاز توسط اپل وجود دارد، اما آدرس آنها را در وب سایت رسمی یا جستجوهای Yandex و Google پیدا نمی کنید. از 10 سایت، تنها یک سایت واقعاً رسمی خواهد بود، اگرچه در همه نشان داده خواهد شد. اطلاعات "راز" را می توان توسط اپراتور پشتیبانی فنی اپل و سپس پس از ده دقیقه ارتباط گفت که خیلی راحت نیست.

فرورفتگی های کوچک، خراش ها، آثار باز شدن - همه اینها مبنایی برای اعلام عدم گارانتی دستگاه اپل و صورتحساب تعمیرات است، اگرچه در یک سرویس واقعاً رسمی این ابزار تحت ضمانت پذیرفته می شود. اگر قاب گارانتی نباشد، به عنوان مثال، آیفون شکسته یا آب گرفت، بدون اطلاع شما گارانتی می شود. سپس آن را برای تعمیر رایگان به یک سرویس مجاز می دهند یا با سرویس جدید تعویض می کنند و پس از آن هزینه "تعمیر" را پرداخت می کنید.

غم انگیزترین چیز این است که پس از بازدید از سرویس جعلی، آنها ممکن است از سرویس تحت ضمانت در حال حاضر در سرویس رسمی خودداری کنند، زیرا این ابزار ممکن است پس از تجزیه غیرمجاز آسیب ببیند.

1. https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya، خ. Novodmitrovskaya، 1، ساختمان 13 و مترو خیابان Vernadsky، خیابان Vernadsky 37، ساختمان 2، TC "Forum"، طبقه 2
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya، خیابان 1 میدان Yamskoy، 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ M. Profsoyuznaya, Nakhimovsky Prospect, 36
4. https://brobrolab.ru خیابان M. Paveletskaya. Derbenevskaya d 1 and metro Airport, Khodynsky blvd, 4. TC "Aviapark", طبقه 4 ، فروشگاه "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 and M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya، خیابان. Begovaya، 7 و مترو Rechnoy Vokzal، Solnechnogorsk proezd، 11 و مترو Domodedovskaya، General Belova، 35، فروشگاه M.Video
7. http://cepco.ru/ متر مربع پرئوبراژنسکایا، کولودزنی، ساختمان 3، ساختمان 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya، خ. پتروفکا، 2 و مترو خیابان لوبیانکا. نیکولسکایا، 10
9. http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya، خ. Sadovaya-Kudrinskaya 20 and Metro University, Lomonosovsky Prospect, 25, Bldg. 2 و m. Mayakovskaya، خیابان. Tverskaya، 24/1

هی! با وجود دستورالعمل های متعددی که در اینترنت و در این وبلاگ منتشر شده است، مشکلاتی در مورد آیفون و آی پد وجود دارد که تنها با کمک پشتیبانی فنی اپل قابل حل است. به عنوان مثال، iCloud را باز کنید. چه کسی می تواند آن را انجام دهد؟ هیچکس! فقط یک کارمند آموزش دیده ویژه شرکت. و این فقط در مورد مسدود کردن نیست، شما هرگز نمی دانید پاسخ یک متخصص صالح برای چه سوالات دیگری می تواند مفید باشد؟

و از این گذشته ، به نظر می رسد که خود پشتیبانی فنی از کسی پنهان نمی شود ، راه های زیادی برای تماس با آن وجود دارد ، اما مردم هنوز در نظرات می پرسند - چگونه با اپراتور اپل تماس بگیرید یا بنویسید؟ و چون می پرسند ما جواب می دهیم!

در اینجا همه راه هایی وجود دارد که می توانید در هر کجا که هستید به پشتیبانی فنی دسترسی پیدا کنید.

شماره تلفن پشتیبانی فنی اپل در روسیه

اپل، مانند هر شرکت معمولی، خط تلفن مخصوص به خود را دارد که کارکنان آن به هر سؤال مربوط به آیفون و آی پد پاسخ خواهند داد. در اینجا شماره تلفن های فدراسیون روسیه آمده است:

• 8-495-580-95-57 (شماره مسکو).
• 8-800-555-67-34 (شماره رایگان برای تماس از هر منطقه از روسیه).
• 8-800-333-51-73 (خدمات مشتریان فروشگاه اپل).

در هر یک از این شماره ها، کارکنان روسی زبان از ساعت 9:00 تا 21:00 در روزهای هفته آماده مشاوره به شما خواهند بود.

راه های دیگر برای صحبت با پشتیبانی فنی اپل در روسیه

وقتی با هر یک از تلفن ها تماس می گیرید، یک منشی تلفنی به شما خوشامد می گوید. اگر به دلایلی نمی توانید از طریق تیم های او عبور کنید یا نمی خواهید این کار را انجام دهید، می توانید تماس تلفنی را سفارش دهید - خود شرکت با شما تماس می گیرد. برای این کار به این صفحه بروید و:

تماس دریافتی از آن شماره های ذکر شده در بالا نخواهد بود، بلکه از سایر شماره ها خواهد بود. این می تواند شماره هر کشوری باشد (از فیلیپین، بانکوک و جاهای دیگر از آسیا با من تماس گرفتند). نیازی به ترس نیست - یک کارمند روسی زبان با شما صحبت می کند و این تماس رایگان خواهد بود.

به دلایلی نمی خواهید صحبت کنید؟ همیشه می توانید از طریق یک چت ویژه با پشتیبانی فنی ارتباط برقرار کنید. برای انجام این کار، ما تمام اقدامات نشان داده شده در بالا را تکرار می کنیم، تنها چیزی که در نقطه سوم انتخاب می کنیم: "Chat". همچنین زمان تقریبی انتظار را نشان می دهد که راحت است.

اپل در سال 2018 اپلیکیشنی دارد که حاوی مقالات و دستورالعمل های مختلفی است که به محصولات این شرکت اختصاص دارد. سرد؟ بد نیست!

با این حال، من و شما به امکان دیگری از این برنامه علاقه مند هستیم - کمک گرفتن از یک متخصص پشتیبانی فنی. آنچه باید انجام شود؟

تنها چیزی که باقی می ماند انتخاب دستگاه و مشکلی است که با آن روبرو هستید. این برنامه راه حل های مختلفی را ارائه می دهد:

• مقالات و دستورالعمل ها.
• چت کردن با یک متخصص
• خودت با پشتیبانی تماس بگیر
• سفارش برگشت به تماس

موافقم، انتخاب فقط عالی است. از آن استفاده کنیم!

اگر در کشور دیگری هستید چگونه با پشتیبانی فنی اپل روسی تماس بگیرید؟

تعداد زیادی از کشورها وجود دارند که در آنها پشتیبانی فنی یا در اصل وجود ندارد یا در دسترس است، اما به زبانی که کاربر روسی زبان آن را نمی داند. چگونه در این مورد باشیم؟ اگر در کشور دیگری هستید چگونه به طور خاص با پشتیبانی فنی روسیه تماس بگیرید و صحبت کنید؟

هیچ مشکلی در این مورد وجود ندارد، چندین راه وجود دارد:

اما اگر شما در کشور دیگری هستید، به احتمال زیاد کار نخواهد کرد (مگر اینکه، البته، سیم کارت روسی داشته باشید). واقعیت این است که فرم پاسخ به تماس شامل تعیین شماره ای است که با +7 شروع می شود (پیش شماره برای شماره های روسی). شما نمی توانید آن را پاک کنید و با دیگری جایگزین کنید.