گوشی های موبایل در بین مردم بسیار محبوب هستند، به خصوص همه تلاش زیادی می کنند تا بهترین مدل ها را از برندهای معروف خریداری کنند. با این حال، همه نمی توانند آنها را بپردازند، و در جستجوی دستگاه های مقرون به صرفه از تلفن های هوشمند مارک، اغلب می توانید به دستگاه های با کیفیت پایینی برخورد کنید که حتی ویژگی های اعلام شده را ندارند. به همین دلیل، اغلب از سوی مصرف کنندگان، فروشندگان مطالبات و ادعاهایی را برای بازپرداخت تلفن دریافت می کنند. پس چگونه این اتفاق می افتد؟ چگونه برای استرداد گوشی شکایت کنیم و وجه پرداختی آن را پس بگیریم؟

راحت ترین بازگشت

ساده ترین راه برای بازگرداندن دستگاه معیوب این است که ظرف 15 روز از تاریخ خرید به فروشگاهی که آن را خریداری کرده اید مراجعه کنید. در این صورت دیگر نیازی به درخواست بازپرداخت گوشی نخواهید داشت.

• جعبه و تمام اسناد مربوط به دستگاه را نگه دارید.
• صفحه نمایش را دست نخورده و با پوشش کارخانه نگه دارید.
• تمام قطعات (شارژر، هدفون و غیره) را نگه دارید.

در صورت احراز این شرایط، در صورت وجود حداقل یک شاهد خرید، نیازی به ارائه رسید نیست. در این صورت فروشنده می تواند ظرف ده روز گوشی را گرفته و معاینه کند تا علت خرابی مشخص شود. پس از این، پول تلفن برگردانده می شود یا به درخواست خریدار با دستگاه مشابه دیگری جایگزین می شود.

بسیار نادر است که فروشندگان از پذیرش مرجوعی خودداری کنند، به ویژه فروشگاه های مارک دار. اما اگر این اتفاق افتاد، باید بلافاصله ادعایی مبنی بر تعویض یا استرداد تلفن همراه بنویسید و آن را به فروشنده ارائه دهید.

مراحل ثبت ادعا

ابتدا باید مشخصات دقیق فردی که ادعا به نام او ارسال می شود را مشخص کنید. فروشنده موظف است در اولین درخواست مصرف کننده این اطلاعات را ارائه دهد. اما حتی اگر او امتناع کند، داده ها را می توان در "گوشه مصرف کننده" هر فروشگاهی یافت.

1. یک "هدر" استاندارد در گوشه سمت راست بالای برگه مانند هر برنامه دیگری نوشته شده است. این شامل نام فروشگاه یا مدیر، آدرس آن و همچنین اطلاعات مصرف کننده ای است که ادعا را ارسال می کند، از جمله آدرس محل سکونت و شماره تلفن همراه برای ارتباط.
2. بعد از هدر، نام سند در مرکز نوشته می شود. در این مورد "ادعا" است.
3. اصل شکایت در زیر به ترتیب بیان شده است. ذکر تاریخ خرید، قیمت دستگاه و مشخصات عیب شناسایی شده الزامی است. اگر درک نقص غیرممکن است، به سادگی به این واقعیت اشاره کنید که خرابی وجود دارد.
4. پس از این، باید خود مورد نیاز را وارد کنید. مصرف کننده می تواند هدف خود را مبادله تلفن با گوشی دیگری با کیفیت مناسب یا بازپرداخت داشته باشد. در این بخش، توصیه می شود به حاکمیت قانون اشاره شود، یعنی به ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" مراجعه شود.
5. با استناد به همین هنجار، باید مشخص کنید که شکایت ظرف 10 روز از تاریخ تشکیل پرونده بررسی می شود. همچنین می توانید حق خود را برای مراجعه به دادگاه و درخواست مجازات مشخص کنید.
6. در پایین سند، تاریخ تنظیم آن قید شده و امضای متقاضی قید شده است.

با این حال، اینها فقط حداقل شرایط برای محتوای ادعا هستند. نمونه ادعای بازپرداخت یک سند یکپارچه و اجباری نیست. اگر مشخصاتی از وضعیت فردی وجود دارد و شکایاتی در مورد کالاهای بی کیفیت وجود دارد، باید به آنها اشاره شود. هر یک از نقاط می تواند به صلاحدید مصرف کننده گسترش یا کاهش یابد، اما محتوا باید بدون تغییر باقی بماند.

تسلیم و تحویل ادعا

صرف ارائه یک ادعا به فروشنده کافی نیست. لازم است مهر فیش خود را روی رونوشت مطالبه قید تاریخ بزند. این برای تعیین زمان بررسی بسیار مهم است. علاوه بر این، چنین علامتی به عنوان مدرکی برای مصرف کننده در مورد رسیدگی به ادعا عمل می کند.

معمولاً چنین علامتی با مهر دفتر فروشنده ساخته می شود. اگر فروشگاه به صورت قانونی کار می کند، به احتمال زیاد چنین مهری دارد. در غیر این صورت، یک مهر رسید به شکل امضا، نام خانوادگی و حروف اول که تاریخ تحویل هر کارمندی را که به طور رسمی در آنجا کار می کند نشان می دهد.

• هر رهگذری را به عنوان شاهد دعوت کنید.
• سند را در فروشگاه روی هر میز یا پیشخوان بگذارید.
• از شاهد بخواهید که نسخه دوم را با یادداشتی که نشان دهنده امتناع فروشنده از پذیرش ادعا است امضا کند.

البته اگر در آینده به طور ناگهانی نیاز به حضور در دادگاه شد، اطلاعات بیشتر درباره شاهد و یادداشت اطلاعات تماس او مفید خواهد بود.

البته می‌توانید از طریق نامه اطلاع‌رسانی درخواست ارسال کنید، اما این کار زمان زیادی می‌برد.

ما تحت گارانتی کار می کنیم

البته تلفن های همراه به خصوص آنهایی که از برندهای معروف هستند دارای گارانتی تعمیر هستند. با این حال، تعویض دستگاه یا عودت وجه پس از 15 روز از تاریخ خرید حتی با گارانتی دشوارتر می شود. موضوع این است که فقط تعمیر دستگاه تضمین شده است.

برای اطلاعات: تعمیرات تحت گارانتی نباید بیش از 7 روز طول بکشد. در غیر این صورت مصرف کننده حق تعویض موقت دستگاه را دارد.

اما همچنان در مواردی که محصول دارای ایراد قابل توجهی باشد، امکان بازگشت گوشی با کیفیت نامناسب تحت گارانتی وجود دارد.

چه چیزی را می توان به عنوان یک نقطه ضعف قابل توجه تعریف کرد؟

• به دلیل نقص ساخت، دستگاه قابل تعمیر نیست.
• هزینه تعمیرات به طور نامتناسبی بالا است.
• خرابی ناشی از نقص ساخت حتی پس از تعمیر عود می کند.

معمولاً اثبات چنین نقصی بسیار دشوار است. برای انجام این کار، انجام یک معاینه کامل و بهتر از آن، از متخصصان مستقل ضروری است.

در این صورت باید کارت گارانتی را در اختیار فروشنده قرار دهید. ارائه رسید فروش به همراه آن الزامی نیست، زیرا هر فروشنده/تولیدکننده دارای یک فرم کارت گارانتی منحصر به فرد است.

در صورت امتناع فروشنده ارائه می گردد. پس از آن فروشنده موظف به انجام معاینه برای تعیین اینکه آیا نقص قابل توجهی وجود دارد یا خیر. در این مورد، ادعا باید نشان دهد که بر اساس چه دلایلی این یا آن نقص ساخت را مهم می دانید. برای این منظور می توان از یک تلفن نمونه استفاده کرد.

هر مورد جداگانه با دیگری متفاوت است، بنابراین نمی توان یک روش جهانی برای دستیابی به هدف در این مورد پیشنهاد کرد. با این حال، برخی از قوانین ناگفته وجود دارد که می توانید با رعایت آنها شانس خود را برای برآورده شدن ادعای خود و پس گرفتن پولی که برای یک تلفن همراه با کیفیت پایین پرداخت کرده اید افزایش دهید.

• هرچه زودتر شکایت ثبت شود، بهتر است.
• هنگام ارائه برای معاینه، لازم است گزارشی از وضعیت فنی دستگاه تهیه شود.
• روند ادعا یک رویه اجباری نیست، شما می توانید بلافاصله به دادگاه مراجعه کنید.
• در اولین امتناع فروشنده متوقف نشوید، بلکه تا انتها بروید.
• با یک وکیل مجرب مشورت کنید

این که فروشنده حتی پس از معاینه هم امتناع کرده است به هیچ وجه به این معنی نیست که مصرف کننده اشتباه می کند و او مقصر خرابی است. بسیاری از فروشندگان صرفا به این امید که مصرف کنندگان با Rospotrebnadzor تماس نگیرند یا برای حل آن به دادگاه مراجعه نکنند، امتناع می کنند. از این گذشته، اکثر آنها دقیقاً این کار را انجام می دهند و حتی امیدی به بازپرداخت تلفن ندارند.

بنابراین تحت هیچ شرایطی از نیت خود دست نکشید. حتی اگر روند محاکمه طولانی باشد، باید تا آخر از منافع خود دفاع کنید و پول به شما باز خواهد گشت. در دادگاه، شما می توانید نه تنها تخصص خود را ارائه دهید، بلکه نمونه ای از وضعیت مشابه را نیز ارائه دهید. همانطور که تمرین نشان می دهد، در بیشتر موارد دادگاه به نفع مصرف کنندگان تصمیم می گیرد.

علاوه بر این، نه تنها دادگاه، بلکه Rospotrebnadzor نیز می تواند کمک کند. این نهاد دارای اختیارات گسترده ای در زمینه حمایت از مصرف کننده است و می تواند از راه های قانونی بر کارآفرینان تأثیر بگذارد.

فرم سند "ادعای تلفن بی کیفیت" متعلق به بخش "ادعا" است. پیوند سند را در شبکه های اجتماعی ذخیره کنید یا آن را در رایانه خود بارگیری کنید.

به مدیر فروشگاه شماره__ LLC "___________"

________________________________

از جانب ___________________________________
_______________________________

P R E T E N Z I
___________ سال در فروشگاه شماره .
با این حال، در ابتدا در حین کارکرد تلفن، نقص های متعددی شناسایی شد که نشان دهنده عدم امکان استفاده از آن است.
شرکت خدماتی که گوشی را تعمیر کرده نیز به این نتیجه رسیده است.
به ویژه ایراداتی در باتری و گیرنده مشاهده شد که برای این نوع محصول غیرقابل قبول است.
من بلافاصله به کارکنان اداره فروشگاه شماره__ LLC "_________" اطلاع دادم که چه اتفاقی افتاده است که تا به امروز هیچ اقدام خاصی انجام نداده اند.
با توجه به هنر. 4 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، فروشنده موظف است محصولی را به مصرف کننده بفروشد که مطابق با الزامات کیفیت استانداردهای اجباری، شرایط قرارداد معمولاً ارائه شده و همچنین اطلاعات باشد. در مورد کالا
مطابق با هنر. در ماده 18 قانون مذکور مصرف کننده در صورت مشاهده ایراداتی در کالا در صورتی که توسط فروشنده مشخص نشده باشد به انتخاب خود حق دارد:
تقاضای جایگزینی با محصولی از همان مارک (همان مدل و (یا) مقاله)؛
تقاضای جایگزینی با همان محصول یک نام تجاری دیگر (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛
تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید؛
تقاضای رفع فوری و رایگان نقص در کالا یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث.
از انجام قرارداد خرید و فروش امتناع و تقاضای بازپرداخت مبلغ پرداخت شده برای کالا می کند. در صورت درخواست فروشنده و با هزینه وی، مصرف کننده باید کالای معیوب را پس دهد.
در این صورت، مصرف کننده نیز حق مطالبه جبران خسارات وارده به وی در نتیجه فروش کالاهای با کیفیت نامناسب را دارد. ضرر و زیان در مدت زمانی تعیین شده توسط این قانون برای برآوردن نیازهای مصرف کننده مربوطه جبران می شود.
این الزامات توسط مصرف کننده به فروشنده یا یک سازمان مجاز یا یک کارآفرین فردی مجاز ارائه می شود.
مصرف کننده حق دارد مطالبات خود را به سازنده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده ارائه دهد.
فقدان وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید کالا را تأیید می کند، دلیلی برای امتناع مصرف کننده از برآوردن نیازهای وی نیست.
فروشنده (تولید کننده)، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده موظفند کالاهای با کیفیت نامناسب را از مصرف کننده بپذیرند و در صورت لزوم بررسی کیفیت کالا را انجام دهند. مصرف کننده حق مشارکت در بررسی کیفیت محصول را دارد.
بر اساس قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، من می خواهم که ظرف ده روز از دریافت این ادعا، کل هزینه برند تلفن "_________" به مبلغ ____ روبل برگردانده شود. به من، و همچنین هزینه های صرف شده برای خدمات حقوقی را به مبلغ _______ روبل پرداخت کنید.
در صورت رد دعوی، برای حفظ حقوق و منافع مشروع خود، مجبور به مراجعه به دادگاه و مطالبه غرامت جزای نقدی، خسارات معنوی و همچنین جریمه نقدی به دولت به میزان نصف بهای ادعای خود خواهم شد. .
لطفا تصمیم خود را در مهلت تعیین شده توسط قانون به من اطلاع دهید.

______________

" " ____________ از سال

• 
  بر کسی پوشیده نیست که کار اداری بر وضعیت جسمی و روحی کارمند تأثیر منفی می گذارد. حقایق بسیار زیادی وجود دارد که هر دو را تأیید می کند.
• 
  هر فرد بخش قابل توجهی از زندگی خود را در محل کار می گذراند، بنابراین نه تنها کاری که انجام می دهد، بلکه همچنین با چه کسی باید ارتباط برقرار کند بسیار مهم است.
• 
  شایعات در محل کار کاملاً رایج است و نه تنها در بین زنان، همانطور که معمولاً تصور می شود.

نمونه شماره تلفن ادعا

در شکایت خود باید مشخص کنید که آن را به چه کسی ارسال می کنید، خود را معرفی کنید و اصل موضوع و الزامات خود را با کلمات خود شرح دهید. سعی کنید ادعا را با اطلاعات یا احساسات غیرضروری بار نکنید.

توجه! سنگ های زیر آب! امکان بازگشت ظرف 15 روز پس از خرید یا در صورت وجود نقص عمده وجود دارد. پس از دریافت درخواست بازپرداخت تلفنی با کیفیت پایین، فروشنده بر اساس بند 5 هنر. 18 قانون " در مورد حمایت از مصرف کننده» ممکن است از شما بخواهد که یک شماره تلفن برای کنترل کیفیت و معاینه مستقل ارائه دهید. در این صورت، باید قبل از تحویل دادن، بر بازرسی دقیق گوشی اصرار کنید و سندی را از فروشنده دریافت کنید که نشان دهد چه چیزی و به چه شکلی تحویل می دهید (آیا علائم باز شدن، آسیب مکانیکی، آثار رطوبت، و غیره.). گزینه ایده آل این است که کنترل کیفیت و/یا معاینه مستقل در حضور شما انجام شود و تا زمانی که پول را دریافت نکرده اید مجبور نخواهید بود تلفن خود را از دست بدهید.

در زیر نمونه ای را مورد توجه شما قرار می دهیم نمونه ادعابرای بازپرداخت برای کیفیت پایین تلفن

به رئیس LLC "ХХХХХХХХХХ"

(نام کامل فروشنده را ذکر کنید)

مسکو، میدان سرخ، 300

(آدرس فروشنده را ذکر کنید)

از ایوانف ایوان ایوانوویچ،

(نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی شما)

ساکن در آدرس: مسکو، میدان سرخ، 301

(آدرس خود را وارد کنید)

تلفن 000-00-00

(شماره تماس خود را ذکر کنید، موبایل امکان پذیر است)

مطالبه

در تاریخ 01 ژانویه 20___ (تاریخ خرید را مشخص کنید) من یک تلفن _____________ (نام و شماره سریال را ذکر کنید) به ارزش _____________ (هزینه را نشان دهید) روبل در فروشگاه شما خریدم. این محصول دارای یک سال گارانتی (در صورت وجود) می باشد. من قوانین عملکرد مشخص شده در دفترچه راهنمای کاربر را نقض نکردم، با وجود این، پس از سه ماه استفاده (مدت استفاده یا زمانی که نقصی کشف شد را نشان دهید)، تلفن روشن نشد (ماهیت نقص خود را توضیح دهید). من برای تعمیرات گارانتی اقدام کردم اما یک ماه بعد از رفع ایراد دوباره ظاهر شد، پس عیب قابل توجه است.

بر اساس موارد فوق و مطابق با ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، من قرارداد خرید و فروش را فسخ می کنم. من تقاضای بازپرداخت مقدار پول پرداخت شده برای کالا را مطابق با هنر دارم. مهلت 22 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده".

کاربرد:

1-کپی رسید (در صورت موجود بودن)

2-کپی کارت گارانتی (در صورت موجود بودن)

امضا

"__" __________ 20__

ارائه:

مطالبهدر دو نسخه تنظیم شده است که یکی از آنها به فروشنده (تولید کننده، مجری) داده می شود و در نسخه دوم فروشنده (تولید کننده، مجری) در مورد رسید آن یادداشت می کند. هر کارمند فروشنده (تولید کننده، مجری) می تواند برای دریافت ادعا امضا کند؛ شما باید اطمینان حاصل کنید که طرف مقابل شما نه تنها برای دریافت ادعا امضا می کند، بلکه تاریخ تحویل را نیز تعیین می کند.

طبق قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ظرف مدت 15 روز از تاریخ خرید، یک دستگاه تلفن به دلیل هر گونه ایراد، حتی ایرادی که به راحتی قابل رفع باشد، قابل استرداد است. اگر عیب دیرتر از 15 روز ظاهر شود، خریدار حق دارد قرارداد فروش را فسخ کند در صورتی که:

• مضرات ماهیت قابل توجهی دارد که از استفاده دستگاه برای هدف مورد نظر خود جلوگیری می کند.
• دوره تعمیر یک بار - بیش از 45 روز؛
• این گوشی چندین بار در طول سال تعمیر شد و کل دوره تعمیرات از 30 روز گذشت.

مهم!اگر می خواهید از آخرین بند برای فسخ قرارداد استفاده کنید، دقت کنید که در اسنادی که هنگام تحویل گوشی دریافت کرده اید، نوشته شده باشد که تلفن همراه به طور اختصاصی برای تعمیر و نه برای عیب یابی منتقل می شود.

برای جلوگیری از بازگشت، نمایندگان فروشگاه از ترفندهای مختلفی استفاده می کنند. به عنوان مثال، آنها محصول را با ادعا به سازنده یا یک مرکز خدمات ارسال می کنند. این برخلاف قانون است، زیرا خریدار خودش انتخاب می کند که چه کسی برای بازگرداندن پول ادعا کند.

ویژگی های ادعای استرداد گوشی

ادعای استرداد کالا باید کتبی باشد. قانون هیچ الزام خاصی برای محتوا ندارد، بنابراین خودسرانه نوشته شده است. فقط آوردن مهم است:

• نام کامل فروشگاه، از جمله اطلاعات تماس؛
• نام و نام خانوادگی. متقاضی با آدرس و شماره تلفن؛
• شرایط خرید، شرح نقص رخ داده و شرایط بازگشت شما با اشاره به مبانی قانونی.

در پایان یک تاریخ و امضا اضافه کنید. همچنین می توانید در سند بنویسید که طبق قانون، خواسته ها باید ظرف 10 روز برآورده شود، در غیر این صورت برای هر روز تاخیر یک درصد جریمه خواهد داشت. در سند منعکس کنید که اگر از بازگرداندن پول خودداری کنید، به دادگاه مراجعه می کنید و در آنجا نه تنها ادعای مالکیت، بلکه جبران خسارت معنوی را نیز ارائه خواهید کرد. ادعا در 2 نسخه تنظیم شده است. هنگام ارسال آن، مطمئن شوید که کپی شما به عنوان ورودی علامت گذاری شده است!

مهم!هر کارمند فروشگاه خرده‌فروشی می‌تواند سند را بپذیرد، بنابراین اصرار بر اینکه این کار توسط فروشنده‌ای که گوشی را به شما فروخته است یا رئیس این دفتر فروش انجام می‌دهد، منطقی نیست.

مهلت رسیدگی به ادعا 10 روز است. به احتمال زیاد در کنار آن باید گوشی خود را نیز به همراه تمامی مدارک دستگاه برای معاینه ارائه دهید. در ازای آن، فروشنده یک موجودی و یک رسید پذیرش به شما می دهد.

مهم!مهلت رسیدگی در این 10 روز لحاظ شده و امکان تمدید زمان رسیدگی به ادعا وجود ندارد.

خریدار حق حضور در معاینه را دارد. در صورتی که نتایج ثابت کند که نقص به دلیل تقصیر خریدار رخ داده است، امکان استرداد وجه دستگاه وجود نخواهد داشت. وقتی می دانید که از تلفن درست استفاده کرده اید، چیزی روی آن نریخته اید، آن را رها نکرده اید و غیره، می توانید با خیال راحت به دادگاه بروید. به عنوان بخشی از بررسی پرونده، یک بررسی مستقل اضافی انجام خواهد شد. خریدار از پرداخت عوارض دولتی معاف است، بنابراین شما هیچ خطری را تهدید نمی کنید.

اگر در بازگرداندن تلفن خود مشکلی دارید، توصیه می کنیم از یک وکیل واجد شرایط کمک بگیرید که می تواند به شما در ثبت شکایت و در صورت لزوم اظهارنامه در دادگاه کمک کند.

توجه!به دلیل تغییرات اخیر در قوانین، اطلاعات این مقاله ممکن است قدیمی باشد! وکیل ما به شما مشاوره رایگان خواهد داد - در فرم زیر بنویسید

عصر بخیر اینا!

در مرحله اول، داده های زیر برای تنظیم ادعای شما (طبق هنجارها) مورد نیاز است:

2. مطالعه قرارداد (خرید و فروش) ضروری است، شرایط و ضمانت آن چیست؟

2-چطور گوشیت خراب شد ایراد ساختی هست یا افتادی و غرقش کردی و...؟ دانستن این امر ضروری است.

3. همانطور که متوجه شدم، شما آن را برای تعمیر فرستادید - در مرکز خدمات به شما چه گفتند؟ که بعداً برگردانده می شود - قبلاً تعمیر شده است؟ یا امکان تعمیر وجود ندارد*؟ یا حتی بدون توضیح از پس دادن آن خودداری می کنند؟

بدون یافتن همه داده ها (که در بالا توسط من مشخص شده است)، نمی توانم ادعای درستی از همه جهات برای شما داشته باشم زیرا به سادگی از همه شرایط پرونده اطلاعی ندارم.

نسخه نمونه رو براتون میفرستم:

به مدیر CJSC TeleSvyaz
از ایوانووا اینا الکساندرونا

زندگی در آدرس:
روستوف-آن-دون، خ. 5th Sovetskaya 100, apt. 1
(تلفن 111-11-11)
مطالبه

05/11/2008 من از فروشگاه شما یک تلفن همراه و یک کارت حافظه برای آن خریدم که با وجود رسید و کارت گارانتی تایید می شود. مدت گارانتی 36 ماه است.
در حین کار (پس از دو ماه) معلوم شد که تلفن دارای کارت حافظه کار نمی کند - یک نقص ساخت. هنگام انعقاد قرارداد خرید و فروش، قصد داشتم محصولی با کیفیت و مطابق با GOST بدون هیچ نقصی خریداری کنم و فروشنده کیفیت را تضمین کرد. 2008/05/24 من درخواست تعمیر تلفن همراه را با توجه به شماره کارت گارانتی پر کردم ... تلفن توسط کارمند - م ... در عرض 45 روز تعمیر انجام نشد و آنها از پس دادن گوشی به من برای انجام کار خودداری کردند. دلیل....
مطابق ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مصرف کننده ای که محصولی با کیفیت نامناسب به او فروخته شده است، در صورتی که فروشنده با آن موافقت نکرده باشد، حق دارد از اجرا خودداری کند. قرارداد خرید و فروش و درخواست استرداد مبلغ پرداختی برای محصول و همچنین جبران کلیه خسارات وارده.
مطابق با هنر. 22 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مهلت برآورده کردن برخی از خواسته های مصرف کننده، از جمله بازپرداخت، 10 روز از تاریخ دریافت درخواست است. برای تاخیر هنر. 23 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" جریمه ای به میزان 1٪ از قیمت کالا برای هر روز تاخیر در برآورده کردن ادعا را پیش بینی می کند و مبلغ جریمه نیست. محدود.
در ارتباط با موارد فوق
پرسیدن:
- بلافاصله مبلغ 10000 روبل پرداخت شده برای یک تلفن با کیفیت نامناسب را بازگردانید.
در صورت عدم احراز شرایط ذکر شده در مهلت مقرر، قصد دارم برای دفاع از حقوق خود با شرایط مندرج در دادخواست و همچنین مطالبه جبران خسارت معنوی در محاکم قضایی شکایت کنم. دادگاه، مطابق با هنر. 13 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، فروشنده را به دلیل عدم رعایت داوطلبانه الزامات مصرف کننده جریمه می کند. همچنین ممکن است از سازمان شما یک وظیفه دولتی و هزینه اجرایی دریافت شود.
برنامه های کاربردی:
1) یک کپی از درخواست مصرف کننده برای بازپرداخت در تاریخ 24 مه 2008؛
2) یک کپی از کارت گارانتی؛
3) کپی چک؛
4) یک کپی از گواهی پایان کار مرکز خدمات؛
25 نوامبر 2008 I.I.