امروزه تقریباً همه افراد دارای تلفن همراه هستند - از کودکان خردسال تا پدربزرگ و مادربزرگ. تقاضا باعث ایجاد عرضه می شود، به همین دلیل است که فروشگاه های تلفن همراه در هر لحظه باز می شوند. خرید تلفن به آسانی گلابی است، اگر فقط پول داشتید، و حتی اگر پول کافی ندارید، همیشه می‌توانید مستقیماً در فروشگاه وام بگیرید. با این حال، هنگام استفاده از تلفن، مشکلات بلافاصله شروع می شود: تعداد شکایات مصرف کنندگان در مورد تلفن های همراه با کیفیت پایین به طور مداوم در حال افزایش است. وکلای اتحادیه مصرف کنندگان منطقه Vologda "Paritet" ادعاهایی را برای بازگرداندن تلفن ها به معنای واقعی کلمه هر روز می نویسند. و هر بار تقریباً با همین عبارات، مشتریان آسیب دیده گفتگوی خود را با کارکنان فروشگاه تلفن همراه منتقل می کنند. از این رو، تصمیم گرفتیم تا محبوب ترین ترفندهای فروشگاه تلفن همراه را جمع آوری کنیم و در مورد آنها برای شما بگوییم.

"این یک محصول فنی پیچیده است. پول برگشت داده نمی شود، فقط تعمیرات گارانتی است.

بله، در واقع، تلفن های همراه گنجانده شده است (قطعنامه شماره 924 دولت فدراسیون روسیه در 10 نوامبر 2011). اما این به هیچ وجه به این معنا نیست که در صورت بروز نقص، گوشی را نمی توان به فروشگاه بازگرداند یا تعویض کرد، بلکه باید فقط به تعمیر بسنده کرد. در صورت بروز نقص امکان بازگرداندن محصول از نظر فنی پیچیده وجود دارد، اما تفاوت های ظریفی وجود دارد.

اولا، ظرف 15 روز اول از تاریخ خرید، شما حق دارید گوشی را به دلیل نقص به فروشگاه برگردانید.، حتی یکی که خیلی سریع و بدون هیچ اثری از بین می رود. در همان زمان، خودتان تصمیم می گیرید که چه چیزی از فروشگاه مطالبه کنید. می توانید از میان گزینه های زیر انتخاب کنید:

• با یک گوشی با همان مارک (همان مدل و (یا) مقاله) جایگزین کنید - اگر مدل را دوست دارید، اما مشکل به طور خاص مربوط به این گوشی است.
• با یک تلفن با مارک متفاوت (مدل، مقاله) با پرداخت اضافی یا برعکس، با بازپرداخت جزئی - اگر متوجه شدید که مشکل در مدل تلفن است و می خواهید یکی دیگر را امتحان کنید.
• تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید کنید - اگر آماده هستید با وجود نقص کنار بیایید، اما می خواهید تخفیف بگیرید.
• از فروشگاه بخواهید که فورا و رایگان نقص را تصحیح کند یا هزینه های تعمیرات شما را در جای دیگری جبران کند - اگر به تعمیر فروشگاه اعتماد ندارید.
• تلفن را برگردانید و پول خود را پس بگیرید.

همانطور که می بینید، انتخاب بسیار بزرگ است و شما خودتان انتخاب می کنید، یعنی اگر می خواهید پول خود را پس بگیرید، فروشگاه نمی تواند شما را مجبور به تعویض گوشی کند. بنابراین، ما به همه خریداران توصیه می کنیم بلافاصله پس از خرید یک گوشی، به طور فعال از آن استفاده کنند و کارکردها و ویژگی های آن را مطالعه کنند. و اگر در 15 روز اول مشکلی پیش آمد، با خیال راحت گوشی را به فروشگاه ببرید.

ثانیا حتی اگر بیش از 15 روز از تاریخ خرید گذشته باشد، یک انتخاب وجود دارد - کاهش متناسب در قیمت تلفن، تعمیرات گارانتی رایگان در فروشگاه، یا بازپرداخت هزینه های تعمیرات پرداخت شده در جای دیگر.

ثالثاً، حتی پس از گذشت 15 روز اول از تاریخ خرید، در برخی موارد می توانید درخواست بازپرداخت گوشی یا تعویض آن را داشته باشید. این امر در موارد زیر امکان پذیر است:

1) گوشی شما دارد اشکال قابل توجهاین یک نقطه ضعف محسوب می شود که:

• اصولاً قابل حذف نیست.
• بارها و بارها پس از تعمیرات مکرر ظاهر می شود.
• نیاز به تعمیرات بسیار پرهزینه یا وقت گیر و غیره دارد.

2) برای رفع ایرادات گوشی را برای تعمیر فرستاده اید اما بیشتر از آنچه در رسید شما برای تعمیر یا در قرارداد خرید گوشی نوشته شده بود طول کشید. در هر صورت طبق قانون فروشگاه بیش از 45 روز حق رفع ایرادات را ندارد.

3) در مدت یک سال گارانتیشما چندین بار گوشی خود را برای تعمیر تحویل گرفتید و کل مدت تمام این تعمیرات بود بیش از 30 روز

همانطور که می بینید، موارد زیادی وجود دارد که می توانید پول تلفن خود را پس بگیرید.

"همه شکایات به فروشگاه نیست، بلکه به مرکز خدمات است"

مطمئناً این یک موقعیت آشنا است. شما به فروشگاه تلفن همراه که در آن تلفن خریداری کرده اید آمدید، سعی می کنید مشکل خود را به مدیر بگویید، اما او حتی نمی خواهد به شما گوش دهد: "به مرکز خدمات بروید." در واقع، مدیر کاملاً غیر صادق است. واقعیت این است که قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" به شما، خریدار، این حق را می دهد که انتخاب کنید علیه چه کسی ادعا کنید:

• فروشگاهی که گوشی را خریده اید؛
• یک سازمان مجاز یا یک کارآفرین فردی مجاز (بر روی بسته بندی محصول باید "سازمان مجاز" نوشته شود). این ساختاری است که تولیدکننده محصول اختیار رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان را به آن واگذار کرده است.
• به سازنده یا واردکننده تلفن - در مورد تعویض آن با تلفنی با همان مارک، رفع ایرادات رایگان یا بازگرداندن پول برای محصول.

اگر تصمیم دارید به فروشگاه شکایت بنویسید، این حق شماست و هیچکس نمی تواند شما را مجبور کند که به مرکز خدمات مراجعه کنید.

"اول ما یک تشخیص انجام می دهیم، سپس شما یک ادعا می نویسید."

به وضوح به خاطر بسپارید: تمام ادعاها باید به صورت کتبی ارائه شود. اگر شخصاً ادعا را به فروشگاه آورده اید، کارمندان فروشگاه موظفند آن را از شما بپذیرند و روی نسخه دوم ادعا علامت رسید بگذارند. علاوه بر این، برای چشم انداز موفقیت آمیز بازگرداندن پول برای تلفن، بسیار مهم است که یک ادعا را به موقع ارائه دهید. به 15 روز اول از تاریخ خرید فکر کنید: در این مدت بازگرداندن گوشی بسیار راحت تر است. بنابراین، لازم است شواهدی مبنی بر اینکه موفق به رعایت این مهلت شده اید، تهیه کنید. و پس از آن، حتی اگر فروشگاه پاسخی به ادعای شما نداد یا رد کرد، شما 3 سال تمام فرصت دارید تا در دادگاه شکایت کنید و به اجبار موضوع را حل کنید.

علاوه بر این، اغلب لازم است ثابت کنید که درخواست بازپرداخت و نه تعمیر گارانتی کرده اید. در صورت عدم ثبت ادعا، فروشگاه انتخاب را برای شما انجام خواهد داد. درخواست های شفاهی متأسفانه جواب نمی دهد و در بسیاری از موارد مشتریانی که ادعای کتبی ارائه نمی کنند و به فروشگاه اعتماد نمی کنند محکوم به تعمیرات گارانتی هستند.

لطفاً توجه داشته باشید که تاریخ ثبت ادعای خود نیز در تعیین زمان اعطای درخواست شما مهم است. طبق قانون، 10 روز برای بازپرداخت گوشی، 7 روز برای تعویض (یا 20 روز در صورت لزوم کنترل کیفیت) و اگر این مهلت ها نقض شود، جریمه شروع می شود. قانون طلایی را به خاطر بسپار: ادعا در صبح - تشخیص بعد از ظهر، ادعا در بعد از ظهر - تشخیص در عصر، ادعا در عصر - تشخیص در صبح.

"ما فقط می توانیم تعمیرات پولی ارائه دهیم"

این پاسخ از فروشگاه فقط در دو مورد معتبر است:

• دوره گارانتی تلفن قبلاً به پایان رسیده است (اما در اینجا استثنائاتی وجود دارد: به عنوان مثال برای مواردی که دوره گارانتی کمتر از دو سال بوده است و شما ظرف 2 سال از تاریخ خرید ادعای خود را ثبت کرده اید).
• اگر نقصی رخ دهد، مصرف کننده مقصر است - به عنوان مثال، شما آب را روی تلفن ریخته اید، یا توصیه های سازنده را دنبال نکرده اید و نرم افزار آنتی ویروس را به روز نکرده اید - یا شخص ثالث (تعمیر غیرمجاز).

بنابراین، تنها یک توصیه برای چنین مواردی وجود دارد: اگر مطمئن هستید که از گوشی مطابق انتظار استفاده کرده اید و گوشی را توسط یک تکنسین نالایق تعمیر نکرده اید، پس از دفاع از موقعیت خود نترسید، به دادگاه بروید. . می‌توانیم موردی را از تمرین خود به یاد بیاوریم: زنی یک نمونه تلفن نمایشگاهی را در یک فروشگاه تلفن همراه خرید. روز بعد شیار سیم کارت گوشی افتاد و گوشی از کار افتاد. فروشگاه فقط تعمیرات پولی را به مشتری ارائه می داد و هزینه آن با قیمت گوشی قابل مقایسه بود. آن زن نزد ما آمد و به درخواست او به دادگاه رفتیم. بر اساس نتایج معاینه پزشکی قانونی، فروشگاه نتوانست اثبات کند که لانه توسط مشتری شکسته شده است و دادگاه تصمیم به برآوردن خواسته های مشتری گرفت.

«هیچ کمبودی شناسایی نشده است. نرم افزار جایگزین شد"

تجربه ما نشان می دهد که تقریباً در 90 درصد موارد، مشتریان دقیقاً این پاسخ را به شکایت از فروشگاه دریافت می کنند. متأسفانه فروشگاه های تلفن همراه تمایلی به پاسخگویی به موقع به همه شکایات مصرف کنندگان و حتی ادعاهای موجه ندارند. محاسبه در اینجا ساده است: ما ادعا را رد می‌کنیم، اما همه به دادگاه نمی‌روند و هرکس برود، موضوع را در دادگاه حل می‌کنیم. با توجه به این طرح، تعداد نسبتا زیادی از مصرف کنندگان حذف می شوند که به سادگی نمی خواهند زمان بیشتری را در فروشگاه بگذرانند.

هنگام دریافت چنین پاسخی چه باید کرد؟ ما معتقدیم در این مورد لازم است موضوع از طریق دادگاه حل شود. اختلافات بازپرداخت تلفن همراه در دسته موارد حمایت از مصرف کننده قرار می گیرد. بنابراین مسائل طرح دعوی و رسیدگی به پرونده در دادگاه بسیار ساده شده است.

اولا، بدون نیاز به پرداخت عوارض دولتیبرای تسلیم اظهارنامه دعوی در دادگاه و می توانید شکایتی را نزد قاضی در ناحیه دادگاه خود مطرح کنید، حتی اگر متهم شما یک شبکه فدرال باشد. ثانیاً، می توانید از انجمن حمایت از مصرف کننده محلی خود کمک بگیرید، جایی که در بیشتر موارد کمک رایگان ارائه می شود. ثالثاً و مهمتر اینکه قانون حمایت از مصرف کننده به صراحت می گوید که فروشگاه باید در قبال ایرادات گوشی پاسخگو باشد مگر اینکه ثابت کند خود مصرف کننده یا اشخاص ثالث در این نقص مقصر هستند. چنین سوالی فقط با معاینه پزشکی قانونی قابل اثبات است. از آنجایی که فروشگاه باید ثابت کند، در بیشتر موارد این فروشگاه است که دادخواست معاینه به دادگاه ارائه می کند و هزینه معاینه پزشکی قانونی را پرداخت می کند. در عمل ما، در اکثریت قریب به اتفاق موارد، معاینه عیوب ساخت کالا را نشان می‌دهد، بنابراین تقاضای مصرف‌کننده موجه شناخته می‌شود.

هر فردی در دنیای مدرن همیشه یک تلفن همراه همراه خود دارد. اما شرایطی وجود دارد که می شکند، به این معنی که نیاز به تعمیر فوری دارد. در این صورت فرد برای کمک به مرکز خدمات مراجعه می کند. اما اگر تعمیر ضعیف انجام شده باشد، گوشی خوب کار نمی کند یا اصلا کار نمی کند، چه باید کرد، جزئیات بیشتر در این مقاله.

ادعای یک مرکز خدمات تعمیر تلفن - چه زمانی ارائه می شود؟

برای ثبت شکایت نزد سازمانی که گوشی را تعمیر کرده است، شرایطی وجود دارد:

• باید اطمینان حاصل کنید که هیچ نقضی از قوانین عملیاتی مانند افتادن دستگاه در آب وجود ندارد.
• با دریافت کالا از سرویس، نواقص جدیدی در دستگاه شناسایی شد.
• تمام مهلت های توافق شده قبلی نقض شده است.
• مرکز به هیچ وجه دستگاه را به صاحبش پس نمی دهد.

اینها دلایل اصلی ضروری نوشتن شکایت به شرکت هستند.

چگونه برای تعمیر گوشی بی کیفیت تحت گارانتی ادعایی بنویسیم؟

درک این نکته مهم است که هنگام استفاده از دستگاه زمانی که دوره گارانتی هنوز به پایان نرسیده است، پس از شناسایی نقص ها، مرکز خدمات موظف است در هر صورت مدل را برای تعمیر بپذیرد. در نتیجه باید یک دستگاه کامل و تعمیر شده بدون هیچ گونه نقصی به کاربر پس داده شود، به خصوص اگر در هنگام تحویل غایب باشد.

هنگامی که مرکز از تعمیر گوشی خودداری می کند، با استناد به این که این مورد گارانتی نیست، اما فرد مطمئن است که قوانین عملکرد را نقض نکرده است، می توانید درخواست معاینه کنید. اگر از انجام آن امتناع کنید، باید ادعایی بنویسید که در آن شهروند حق دارد مبلغی را برای تعمیرات و جبران خسارت معنوی مطالبه کند.

چنین کاغذی به طور تصادفی تهیه می شود ، فرم خاصی توسط قانون ارائه نشده است. شکایت باید در دو نسخه باشد که در نسخه دوم فروشنده آن را امضا و شماره گذاری می کند. در گوشه سمت راست بالا نام سازمانی که تعمیرات را انجام داده است، مشخصات آن، در زیر نام کامل مشتری خدمات، آدرس و شماره تلفن وی نوشته شده است. در وسط حرف کلمه "ادعا" مشخص شده است. سپس شرح کاملی از وضعیت داده می شود که نشان می دهد چه کسی خدمات را انجام داده است، چگونه و در چه شرایطی نقص ها شناسایی شده است. در زیر باید مشخص کنید که چه عواقبی در انتظار فروشندگان بی پروا است. در پایان، تاریخ و امضا را اضافه کنید.

گاهی در مورد فسخ قرارداد خرید و فروش نیز نوشته می شود.

ادعای بازپرداخت برای تعمیر تلفن بی کیفیت - نمونه

این الگو برای هر دلیلی برای نوشتن ادعا ایده آل است. برای تعمیرات ضعیف انجام شده یا کارهایی که به موقع کامل نشده اند. نکته اصلی این است که نیازهای خود را به وضوح توصیف کنید. قبل از نوشتن شکایت، توصیه می شود با فرم تکمیل شده آشنا شوید. با کمک آن می توان از اشتباهاتی که می تواند منجر به امتناع از رسیدگی به ادعا شود جلوگیری کرد.

ادعای امتناع از تعمیر گوشی گارانتی

سپس در صورت امتناع فروشنده از تحویل کالا به خدمات گارانتی، باید گواهی نامه ای مبنی بر انواع کارهایی که مرکز با این دستگاه انجام داده است، درخواست کرد. دلیل خرابی و مقصر کیست هم اینجا نوشته شود. فروشگاه می تواند معاینه کند، اگر تایید کند که علت خرابی ناشی از اقدامات خریدار است، فروشگاه باید هزینه های معاینه را جبران کند.

اگر سازمان از انجام آن امتناع ورزد، باید برای محاکمه طرح دعوی شود.

همچنین ممکن است نوشتن نامه ای در مورد بازگشت وجه بر اساس گزارش تطبیق (نمونه در مطالب) مفید باشد.

گوشی بیش از 45 روز است که تعمیر می شود، چه کار کنم؟

باید بدانید که قانون شرایطی را پیش بینی کرده است که دوره گارانتی تعمیر گوشی نقض شود. نمی تواند بیش از 45 روز باشد. اگر شرکت این مهلت‌ها را نقض کرد، باید شکایتی را به فروشگاه بنویسید و درخواست بازپرداخت یا جایگزینی با یک مدل مشابه کنید.

ادعای بازپرداخت گوشی پس از 45 روز تعمیر کنید

چنین سندی مانند هر شکایت دیگری تنظیم می شود. تهیه دو نسخه ضروری است که فروشنده روی یکی از آنها امضای خود را می گذارد. دلیل نوشتن چنین مقاله ای ذکر شده است، الزامات و عواقب احتمالی امتناع به وضوح نوشته شده است. مهمترین چیز این است که به یاد داشته باشید تاریخ و امضای خود را در زیر قرار دهید.

در صورتی که فروشنده از پذیرش چنین شکایتی خودداری کند ، باید از طریق پست یا ایمیل ارسال شود. پس از 10 روز، باید به فرد پاسخ داده شود. اگر این اتفاق نیفتد، باید در دادگاه شکایت کنید، جایی که تمام شواهد موجود به طور کامل ارائه شده است. خریدار همچنین ممکن است جبران خسارت معنوی را مطالبه کند.

00 کوپ. (هشت هزار و هشتصد و هشتاد و هشت روبل)، که توسط یک رسید فروش تایید می شود (یک کپی از رسید پیوست شده است).

در حین کار دستگاه، اشکال زیر آشکار شد: اشکال توضیح داده شده است (به عنوان مثال: صدا، هشدار لرزش یا دوربین کار نمی کند). مدت گارانتی دستگاه هنوز به پایان نرسیده است. که توسط کارت گارانتی تایید می شود (کپی کارت پیوست می باشد).

من معتقدم که یک محصول با کیفیت پایین فروخته شد، بنابراین، با هدایت هنر.

نمونه شکایت مصرف کننده برای تعویض تلفن همراه بی کیفیت

در عین حال، یک دوره "بیش از یک ماه" به وضوح به معنای رفع فوری کمبودها نیست.

بدین ترتیب ایرادات تلفن همراه خریداری شده از شما بدون صرف زمان نامتناسب قابل رفع نبوده و قابل توجه تلقی می شود و من این حق را دارم که گوشی موبایل را با همان محصول برند دیگری جایگزین کنم. مطابق با بند.

1 قاشق غذاخوری. 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، از شما می خواهم با محاسبه مجدد قیمت خرید، تلفن همراه معیوب نوکیا را با یک تلفن همراه سامسونگ جایگزین کنید.

لطفاً ظرف 7 روز به ادعای من رسیدگی کنید.

ادعای بازگشت یا تعویض تلفن

این عبارات نمونه تقریبی هستند، بسته به موقعیت، تنظیمات متن مورد نیاز است.

نوشتن صحیح این سند مهم است.

زیرا خطاها و نادرستی ها می توانند بر نتیجه تأثیر منفی بگذارند: نیازهای شما برآورده نخواهد شد.

برای نوشتن صحیح یک ادعا و تهیه یک برنامه اقدام، ما قویاً توصیه می کنیم از متخصصان ما کمک بگیرید.

نمونه ادعاها

ساده ترین و ساده ترین راه برای ثبت ادعای یک محصول معیوب، استفاده از منابع شبکه جهانی وب است. تقریباً همه چیز را می توانید در اینترنت پیدا کنید، از جمله هر نمونه یا نمونه ای از ادعای یک محصول معیوب.

ما همچنین ادعاهای نمونه زیادی در وب سایت خود داریم.

2. شما می توانید با یک وکیل حمایت از مصرف کننده تماس بگیرید تا یک ادعای قانونی معتبر و مستدل برای بازپرداخت و بازگرداندن کالاهای با کیفیت نامناسب به فروشنده تنظیم کنید. اما چه چیزی بهتر و صحیح تر است؟

به عنوان مثال، تصمیم گرفتید قرارداد فروش را زودتر فسخ کنید و ادعایی برای بازگرداندن گوشی، لپ تاپ، ماشین، آشپزخانه یا شاید تلویزیون بنویسید. بنابراین، تصمیم گرفتید ادعای بازگشت کالا با کیفیت نامناسب را در اینترنت بیابید و دانلود کنید.

نحوه بازگرداندن تلفن همراه (گوشی هوشمند) و بازپرداخت آن

25 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" به شما اجازه می دهد کالایی را که دوست ندارید ظرف 14 روز از تاریخ خرید مبادله یا بازگردانید.

با این حال، قانون حاوی فهرستی از کالاهایی است که در صورت سالم بودن قابل بازگرداندن یا تعویض نیستند. این لیست شامل دستگاه های تلفن می باشد (بند ۱۱ فهرست کالاهای غیر قابل مرجوعی یا تعویض مصوب مصوبه شماره ۵۵ دولت مورخ ۲۸ دی ماه ۱۳۷۷).

علاوه بر این، تلفن همراه در حال کار را نمی توان به فروشگاه بازگرداند یا تعویض کرد.

حمایت از مصرف کننده حرفه ای

“___”____200_، در حین بهره برداری از محصول، کاستی های زیر در آن کشف شد: _________ (توضیحات). با توجه به هنر.

4 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" فروشنده موظف به انتقال کالایی است که کیفیت آن مطابق با قرارداد است. در صورت عدم وجود شرایط در قرارداد در مورد کیفیت کالا، فروشنده موظف است کالای مصرفی را که واجد شرایط معمول و مناسب برای اهدافی است که معمولاً از این نوع کالاها استفاده می شود، به مصرف کننده منتقل کند.

ادعای تعویض کالای با کیفیت نامناسب یا استرداد وجه پرداخت شده برای کالا (فرم نمونه)

من محصول زیر را خریداری کردم: (مارک، مدل، شماره مقاله و غیره را مشخص کنید.

اطلاعات محصول) با قیمت ________________ روبل، ____ کوپک. واقعیت خرید تأیید می شود (دریافت نقدی، رسید فروش یا موارد دیگر).

پس از (مدت مشخص) از تاریخ خرید، ایرادات زیر در محصول کشف شد: (عیوب را مشخص کنید). وجود آن نشان دهنده فروش محصولی با کیفیت نامناسب به من است. 1.

نمونه ادعاها

ادعاها بر اساس نوع و دسته تقسیم می شوند، با در نظر گرفتن ویژگی های طرح ادعا در طول دوره گارانتی و پس از انقضای آن، و همچنین در صورت عدم وجود دوره گارانتی برای محصول، بر اساس نوع قرارداد و مخاطب - ادعاها به فروشندگان تقسیم می شوند. در مورد کالاها، ادعاها به مجریان کار یا خدمات.

نمونه ادعاهای حمایت از مصرف کننده که در اینجا پست شده اند در مورد موقعیت های "استاندارد" که معمولاً با آن مواجه می شوند اعمال می شود.

نمونه شماره تلفن ادعا

در شکایت خود باید مشخص کنید که آن را به چه کسی ارسال می کنید، خود را معرفی کنید و اصل موضوع و الزامات خود را با کلمات خود شرح دهید. سعی کنید ادعا را با اطلاعات یا احساسات غیرضروری بار نکنید.

توجه! سنگ های زیر آب! امکان بازگشت ظرف 15 روز پس از خرید یا در صورت وجود نقص عمده وجود دارد. پس از دریافت درخواست بازپرداخت تلفنی با کیفیت پایین، فروشنده بر اساس بند 5 هنر. 18 قانون " در مورد حمایت از مصرف کننده» ممکن است از شما بخواهد که یک شماره تلفن برای کنترل کیفیت و معاینه مستقل ارائه دهید. در این صورت، باید قبل از تحویل دادن، بر بازرسی دقیق گوشی اصرار کنید و سندی را از فروشنده دریافت کنید که نشان دهد چه چیزی و به چه شکلی تحویل می دهید (آیا علائم باز شدن، آسیب مکانیکی، آثار رطوبت، و غیره.). گزینه ایده آل این است که کنترل کیفیت و/یا معاینه مستقل در حضور شما انجام شود و تا زمانی که پول را دریافت نکرده اید مجبور نخواهید بود تلفن خود را از دست بدهید.

در زیر نمونه ای را مورد توجه شما قرار می دهیم نمونه ادعابرای بازپرداخت برای کیفیت پایین تلفن

به رئیس LLC "ХХХХХХХХХХ"

(نام کامل فروشنده را ذکر کنید)

مسکو، میدان سرخ، 300

(آدرس فروشنده را ذکر کنید)

از ایوانف ایوان ایوانوویچ،

(نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی شما)

ساکن در آدرس: مسکو، میدان سرخ، 301

(آدرس خود را وارد کنید)

تلفن 000-00-00

(شماره تماس خود را ذکر کنید، موبایل امکان پذیر است)

مطالبه

در تاریخ 01 ژانویه 20___ (تاریخ خرید را مشخص کنید) من یک تلفن _____________ (نام و شماره سریال را ذکر کنید) به ارزش _____________ (هزینه را نشان دهید) روبل در فروشگاه شما خریدم. این محصول دارای یک سال گارانتی (در صورت وجود) می باشد. من قوانین عملکرد مشخص شده در دفترچه راهنمای کاربر را نقض نکردم، با وجود این، پس از سه ماه استفاده (مدت استفاده یا زمانی که نقصی کشف شد را نشان دهید)، تلفن روشن نشد (ماهیت نقص خود را توضیح دهید). من برای تعمیرات گارانتی اقدام کردم اما یک ماه بعد از رفع ایراد دوباره ظاهر شد پس عیب قابل توجه است.

بر اساس موارد فوق و مطابق با ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، من قرارداد خرید و فروش را فسخ می کنم. من تقاضای بازپرداخت مقدار پول پرداخت شده برای کالا را مطابق با هنر دارم. 22 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مهلت.

کاربرد:

1-کپی رسید (در صورت موجود بودن)

2-کپی کارت گارانتی (در صورت موجود بودن)

امضا

"__" __________ 20__

ارائه:

مطالبهدر دو نسخه تنظیم شده است که یکی از آنها به فروشنده (تولید کننده، مجری) داده می شود و در نسخه دوم فروشنده (تولید کننده، مجری) در مورد رسید آن یادداشت می کند. هر کارمند فروشنده (تولید کننده، مجری) می تواند برای دریافت ادعا امضا کند.

ادعای بازپرداخت تلفن (کیفیت ضعیف). در شکایت خود باید مشخص کنید که آن را به چه کسی ارسال می کنید، خود را معرفی کنید و اصل موضوع و الزامات خود را با کلمات خود شرح دهید. سعی کنید ادعا را با اطلاعات یا احساسات غیرضروری بار نکنید.

در صورت کشف ایرادات در کالا، در صورتی که مشخص نشده باشد، مصرف کننده به تشخیص خود حق دارد از اجرای قرارداد فروش امتناع و تقاضای استرداد مبلغ پرداختی برای محصول را بنماید.

مصرف کننده همچنین حق دارد که در اثر فروش کالاهای با کیفیت نامناسب، خسارت وارده به او را جبران کند. ضرر و زیان در مدت زمانی تعیین شده توسط این قانون برای برآوردن نیازهای مصرف کننده مربوطه جبران می شود.

توجه! سنگ های زیر آب! فروشنده پس از دریافت درخواست بازپرداخت تلفنی با کیفیت پایین (ادعای بازپرداخت تلفن بی کیفیت) بر اساس بند 5 هنر. 18 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ممکن است شما را ملزم به ارائه یک شماره تلفن برای کنترل کیفیت و بررسی مستقل کند.

در این صورت، شما باید قبل از تحویل دادن گوشی، اصرار به بررسی دقیق آن داشته باشید و سندی (گواهی پذیرش کالا) را از فروشنده دریافت کنید که نشان دهد چه چیزی و به چه شکلی تحویل می‌دهید (آیا نشانه‌هایی از باز شدن وجود دارد؟ آسیب های مکانیکی، آثار رطوبت و غیره.).

گزینه ایده آل این است که کنترل کیفیت و/یا معاینه مستقل در حضور شما انجام شود و تا زمانی که پول را دریافت نکرده اید مجبور نخواهید بود تلفن خود را از دست بدهید.

بهترین گزینه این است که شما یک معاینه مستقل انجام دهید و روند اقدامات شما به شرح زیر خواهد بود:
1. یک بررسی مستقل از تلفن انجام دهید
2. ادعای بازپرداخت تلفن را بنویسید و به همراه یک نسخه از معاینه مستقل به فروشنده ارائه دهید.
3. در یک ادعای بازپرداخت تلفن، درخواست غرامت برای ضرر (هزینه یک معاینه مستقل) کنید.
4. یادآوری به فروشنده مفید است که مطابق با موارد زیر:
- از هنر 14.8. "کد فدراسیون روسیه در مورد تخلفات اداری"، نقض حق مصرف کننده برای دریافت اطلاعات لازم و قابل اعتماد در مورد محصول (کار، خدمات) فروخته شده، در مورد سازنده، در مورد فروشنده، در مورد مجری و در مورد نحوه کار آنها. کار مستلزم اخطار یا اعمال جریمه اداری برای مقامات به مبلغ پانصد تا هزار روبل است. برای اشخاص حقوقی - از پنج هزار تا ده هزار روبل.

- از هنر ماده 23 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، خواسته های مصرف کننده برای بازگرداندن مبلغ پول پرداخت شده برای کالا و همچنین تقاضای جبران خسارت وارده به مصرف کننده در نتیجه فروش کالا کیفیت نامناسب یا ارائه اطلاعات نامناسب در مورد کالا، منوط به رضایت فروشنده (تولید کننده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده) ظرف ده روز از تاریخ ارائه تقاضای مربوطه می باشد.

از هنر. ماده 23 قانون «حمایت از حقوق مصرف کننده» در صورت عدم برآورده شدن الزامات مصرف کننده در مهلت مقرر در مواد 20 تا 22 این قانون، مصرف کننده حق دارد به انتخاب خود موارد دیگری را ارائه دهد. الزامات مقرر در ماده 18 این قانون.

از بند 6 ماده 13 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، هنگامی که دادگاه الزامات مصرف کننده را که توسط قانون تعیین شده برآورده می کند، دادگاه از تولید کننده (مجری، فروشنده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده) در صورت عدم موفقیت وصول می کند. برای تامین داوطلبانه نیاز مصرف کننده جریمه نقدی به میزان پنجاه درصد مبلغی که دادگاه به نفع مصرف کننده صادر می کند.

به رئیس LLC "ХХХХХХХХХХ"
(نام کامل فروشنده را ذکر کنید)
مسکو، میدان سرخ، 300
(آدرس فروشنده را ذکر کنید)
از ایوانف ایوان ایوانوویچ،
(نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی شما)
ساکن در آدرس: مسکو، میدان سرخ، 301
(آدرس خود را وارد کنید)
تلفن 000-00-00
(شماره تماس خود را ذکر کنید، موبایل امکان پذیر است)

ادعای بازپرداخت برای تلفن
(کیفیت پایین)

در تاریخ 01 ژانویه 20___ (تاریخ خرید را مشخص کنید) من یک تلفن _____________ (نام و شماره سریال را ذکر کنید) به ارزش _____________ (هزینه را نشان دهید) روبل در فروشگاه شما خریدم. این محصول دارای یک سال گارانتی (در صورت وجود) می باشد. من قوانین عملکرد مشخص شده در دفترچه راهنمای کاربر را نقض نکردم، با وجود این، پس از سه ماه استفاده (مدت استفاده یا زمانی که نقصی کشف شد را نشان دهید)، تلفن روشن نشد (ماهیت نقص خود را توضیح دهید).

بر اساس موارد فوق و مطابق با ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، من قرارداد خرید و فروش را فسخ می کنم. من تقاضای بازپرداخت مقدار پول پرداخت شده برای کالا را مطابق با هنر دارم. 22 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مهلت.

کاربرد:

1-کپی رسید (در صورت موجود بودن)
2-کپی کارت گارانتی (در صورت موجود بودن)

امضا
"__" __________ 20__