چگونه یک پرونده معتبر بنویسیم. پاول شیرایف

وضعیت کاری

هنگام استخدام، ما اغلب از روش موردی استفاده می کنیم. موارد کوچکی که در طول مصاحبه به آزمودنی ارائه می شود کمک می کند تا مشخص شود که چقدر برای حل مشکل آماده است، به چه فکر می کند، چگونه اطلاعات را تجزیه و تحلیل می کند، چه اصولی را هدایت می کند. متأسفانه، موارد همیشه گم شده است. ما سعی کردیم آنها را از اینترنت دانلود کنیم، اما هنگام استفاده از آنها متوجه شدیم که بسیاری از داوطلبان قبلا آنها را می شناسند.

می‌خواهم بدانم کیس‌ها چگونه ایجاد می‌شوند، آیا خودتان می‌توانید آنها را توسعه دهید؟

تصمیم

بخش‌های منابع انسانی شرکت به طور گسترده از مطالعات موردی برای آموزش کارکنان، استخدام و ارزیابی کارکنان استفاده می‌کنند. بنابراین، آنها نه تنها برای توسعه مهارت های تجزیه و تحلیل، خلاصه، تصمیم گیری و پیش بینی، بلکه برای آزمایش مهارت های رفتاری خاص در یک موقعیت خاص استفاده می شوند.

کیس ها را می توان از اینترنت دانلود کرد، از دوستان قرض گرفت، از شرکت های تخصصی خرید یا سفارش داد. گزینه ایده آل برای یک شرکت این است که یک پرونده به تنهایی توسط یک مدیر منابع انسانی بنویسد، زیرا چندین مزیت قابل توجه دارد:

• پرونده انحصاری خواهد بود.
• این مورد از طریق استفاده از مطالب واقعی واقعی با در نظر گرفتن ویژگی های شرکت به بهترین وجه نیازهای شرکت را برآورده می کند.
• هزینه ایجاد یک پرونده فقط با زمان صرف شده توسط مدیر منابع انسانی تعیین می شود.

علاوه بر این، ایجاد یک پرونده یک فرآیند خلاقانه و هیجان انگیز است.

موارد پیچیده، متوسط ​​و ساده وجود دارد.

موارد پیچیده از ده تا 30 صفحه حاوی اطلاعات واقعی اضافی (اسناد، آمار، نمودارها و غیره) هستند و عمدتاً در چارچوب برنامه های MBA استفاده می شوند.

موارد با پیچیدگی متوسط ​​پنج تا ده صفحه نیز ممکن است حاوی اطلاعات واقعی اضافی باشد، اما به مقدار کم، و در آموزش از راه دور و به عنوان بخشی از روش های ارزیابی استفاده می شود.

موارد ساده بیش از پنج صفحه (اغلب یک یا دو صفحه) به طور گسترده برای آموزش، ارزیابی و استخدام استفاده می شود.

فرهنگ لغت

مورد، توصیفی ساختاریافته از یک موقعیت اقتصادی، اجتماعی یا کاری است که برای تحلیل آن و جستجوی راه حل های ممکن به منظور آموزش یا ارزیابی موضوعات بر اساس پارامترهای داده شده پیشنهاد می شود.

بدیهی است که امکان توسعه پرونده ها توسط مدیر پرسنل به دلیل پیچیدگی آنها محدود است. بنابراین، موارد پیچیده و متوسط ​​پیچیده توسط گروهی از توسعه دهندگان حرفه ای با تجربه و با مهارت مناسب توسعه می یابد. ایجاد کیس های ساده همچنان زمینه فعالیت مدیر منابع انسانی است، اما توصیه می شود با توجه به پیچیدگی کار، متخصصان این حوزه را در توسعه موارد ساده برای مدیران ارشد نیز مشارکت دهند.

مواردی برای انتخاب و ارزیابی یک نامزد

فن آوری ایجاد موارد ساده در نظر گرفته شده برای انتخاب، ارزیابی و آموزش پرسنل یکسان است، اما خود موارد دارای ویژگی هایی هستند ( برگه یکی).

به عنوان مثال، ایجاد یک پرونده استخدامی را در نظر بگیرید. با توجه به ویژگی های چنین موردی که در جدول آورده شده است، تمام مراحل ساخت آن را طی می کنیم.

مراحل ایجاد پرونده

داده های ورودی

شرکت N لوازم آرایشی خودرو می فروشد و شبکه خرده فروشی توسعه یافته ای دارد.

این شرکت از کار گروهی و نگرش توجه مدیران به انگیزه تیمی و فردی کارکنان بسیار قدردانی می کند.

در حال حاضر، این شرکت یک جای خالی برای یک مدیر خوشه دارد که بر چهار فروشگاه نظارت خواهد کرد: سه مورد از آنها در حال حاضر فعال هستند و چهارمین در دو ماه آینده افتتاح می شود. برای انتخاب کاندیداها برای این پست خالی، باید یک پرونده بنویسید.

مرحله 1. بیان مشکل پرونده

وظیفه توصیف نتیجه ای است که باید با حل یک مورد در طی فرآیند مصاحبه به دست آید. کار فرموله شده به شما اجازه نمی دهد از جزئیات غافل شوید، منحرف شوید و غیره.

در این مورد، وظیفه ممکن است به شرح زیر باشد.

مرحله 2. انتخاب قالب مورد

موارد را می توان در یکی از فرمت های زیر ایجاد کرد.

1. شرح وضعیت.

2. شرح وضعیت در حال توسعه.

3. شرح موقعیت و ویژگی های بازیگران.

4. شرح وضعیت در توسعه و ویژگی های بازیگران.

از آنجایی که ما در مورد تفاوت های فردی کارمندان صحبت می کنیم، گزینه سوم را انتخاب می کنیم - شرح وضعیت و ویژگی های بازیگران.

مرحله 3. طرحی از مورد

نیازی نیست فوراً سعی کنید یک مورد بنویسید، جملات طولانی زیبا هنوز باید بارها دوباره تکرار شوند. اول، ما به سادگی یک اسکلت اطلاعاتی از پرونده ایجاد می کنیم، بدون اینکه به زیبایی عبارات فکر کنیم.

وضعیت. ما موقعیتی را انتخاب می کنیم که برای شرکت شما واقعی باشد.

برای شکل‌گیری سریع استانداردهای فرهنگ سازمانی در تیم جدید، استخدام پرسنل برای فروشگاه افتتاحیه و انتقال کارکنان با تجربه از فروشگاه‌های در حال فعالیت ضروری است. کدام کارمندان باید به فروشگاه جدید منتقل شوند؟

شرح کارمندان ما در مورد تفاوت های انگیزشی فردی صحبت می کنیم، بنابراین این تفاوت ها باید به وضوح در توضیحات قابل مشاهده باشند. ما شخصیت های واقع گرایانه را انتخاب می کنیم (آنها نباید رک و پوست کنده بد یا رک و پوست کنده خوب باشند).

• ویکتور، 24 ساله، یک سال و نیم است که با شرکت کار می کند، صلاحیت دارد. شش ماه پیش او بچه دار شد، به همین دلیل است که ویکتور اغلب خسته سر کار می آید.
• ماریا، 26 ساله، دو سال و نیم است که با این شرکت کار می کند، صلاحیت دارد. تغییر در زندگی را دوست ندارد او به اشکال استاندارد کار عادت کرده است و نمی خواهد آنها را تغییر دهد، زیرا از اشتباه کردن می ترسد.
• ایرینا، 23 ساله، یک سال و نیم است که با این شرکت کار می کند، صلاحیت دارد. دوست دارد توجه را به خودش جلب کند. بسیار ارتباطی او در اوقات فراغت خود بسیار ارتباط برقرار می کند: حضوری، تلفنی و شبکه های اجتماعی.

فناوری برای ایجاد کیس های ساده

مرحله 4. بررسی محتوای پرونده

اکنون طرح خود را با دقت می خوانیم و به دنبال اطلاعات اضافی و گم شده و همچنین عدم تطابق توضیحات با کار می گردیم.

اطلاعات اضافی: داده های سنی قابل تجزیه و تحلیل نیستند.

اطلاعات گمشده: برای انتقال به فروشگاه جدید، نامزدهایی پیشنهاد شد که از نظر انگیزه کارمندان ساده ترین نیستند. باید توضیحی برای این موضوع وجود داشته باشد، مانند موارد زیر.

انتقال کارکنان به فروشگاه جدید به معنای ارتقاء آنها نیست. آنها به همان سمت دستیار فروش بدون هیچ گونه مزیت شغلی مادی یا مستقیم ارتقا می یابند. میزان علاقه کارکنان به کار در یک فروشگاه جدید به رویکرد فردی مدیر و عوامل انگیزشی تهیه شده توسط او بستگی دارد.

عدم تطابق شرح تکلیف پرونده.

در تشریح وضعیت این سوال مطرح شد که کدام یک از کارکنان باید به فروشگاه جدید منتقل شوند؟ برای پاسخ به این سوال کافی است یکی از کاندیداهای پیشنهادی را انتخاب کرده و انتخاب خود را توجیه کنید. در عین حال، وظیفه پرونده تعیین توانایی آزمودنی در تجزیه و تحلیل عوامل محرک است. بنابراین لازم است اولاً سؤال تغییر داده شود و ثانیاً به انتهای متن پرونده منتقل شود.

مرحله 5. نوشتن مورد

اکنون ما تمام اطلاعات لازم برای ایجاد یک پرونده را داریم. ممکن است به این شکل باشد.

شما یک مدیر خوشه هستید. شما سه فروشگاه در حال حاضر دارید و یک فروشگاه که در حال آماده شدن برای افتتاح است. یک دستیار ارشد فروش که حامل استانداردها و ارزش های شرکت است، از یک فروشگاه در حال کار به فروشگاه افتتاحیه منتقل می شود. انتقال کارمند به فروشگاه جدید به معنای ارتقاء شغلی نیست. وی در سمت جدید همان سمت مشاور ارشد فروش را بدون دریافت مزیت شغلی مادی یا مستقیم بر عهده خواهد داشت.

شما سه مشاور ارشد فروش زیر نظر خود دارید که هر کدام ویژگی های خاص خود را دارند.

ویکتور شایسته و قابل اعتماد. شش ماه پیش بچه دار شد. با توجه به این واقعیت که کودک بی قرار است و نیاز به توجه زیادی دارد، ویکتور اغلب خسته است.

ماریا شایسته و قابل اعتماد. به آرامی به اشکال استاندارد کار عادت می کند، اما سپس به طور پیوسته آنها را دنبال می کند. او تغییرات در کار را دوست ندارد، زیرا می ترسد اشتباه کند.

ایرینا شایسته و قابل اعتماد. دوست دارد توجه را به خودش جلب کند. بسیار ارتباطی او خارج از ساعات کاری زیاد ارتباط برقرار می کند: حضوری، تلفنی و شبکه های اجتماعی.

مرحله 6. پرسش از پرونده

سؤال مطرح شده در پایان پرونده نه تنها جهت تحلیل وضعیت را تعیین می کند، بلکه پیچیدگی آن را نیز تعیین می کند.

سوالات زیادی در مورد پرونده می توان پرسید. برای مثال در اینجا سه ​​سوال وجود دارد که نقش های کاملاً متفاوتی دارند.

1. نیازهای این کارمندان چیست؟

2. کدام کارمند را برای انتقال به فروشگاه جدید انتخاب می کنید؟

3. در گفتگو با هر کارمند از چه انگیزه هایی می توانید استفاده کنید؟

بیایید وظیفه تعیین شده برای پرونده را به یاد بیاوریم.

در نتیجه کار روی پرونده، آزمودنی باید درک درستی از نیازهای فردی کارکنان و توانایی تجزیه و تحلیل عوامل محرک در یک موقعیت کاری خاص را نشان دهد.

بدیهی است که سوال اول با مشکل مطابقت ندارد. علاوه بر این، نیازمند تدوین نیازهای واقعی کارکنان است. آزمودنی ممکن است نیازی مانند "میل به اجتناب از شکست" را نداند یا فراموش کند، اما این نشان نمی دهد که او توانایی تجزیه و تحلیل موقعیت را با استفاده از کلمات دیگر دارد.

سوال دوم بیشتر مربوط به وظیفه است، اما شامل انتخاب و تجزیه و تحلیل یک نامزد است. البته، می توانید سؤالات اضافی بپرسید، اما بهتر است همه چیز را یکباره فرموله کنید.

سوال سوم به طور کامل با وظیفه مطابقت دارد و از قبل به جستجوی فرصت هایی برای ایجاد انگیزه در هر یک از کارکنان می پردازد.

هنگام تنظیم یک سؤال، باید پاسخ های ممکن برای آن و دقیقاً پاسخ های ممکن را بدانید، زیرا موضوع می تواند ایده های منطقی مختلفی را ارائه دهد، به عنوان مثال، موارد زیر.

یک ویکتور خسته فقط می تواند با چیزی خوشحال شود که می تواند خستگی او را کاهش دهد: فروشگاه جدید نزدیک تر به خانه او قرار دارد. اکنون باید بر خلاف جریان اصلی کار کنید که زمان کمتری می برد. به جای دو حالت حمل و نقل، استفاده از تنها یک و غیره ضروری خواهد بود.

ماریا از شغل جدید خوشحال نخواهد شد، اما این واقعیت که او همان شغل را با همان رویه ها خواهد داشت و همچنین پیشنهاد حمایت شخصی در صورت داشتن هرگونه سوال، مقاومت او را در برابر انتقال کاهش می دهد.

برای ایجاد انگیزه در ایرینا اجتماعی کافی است تأکید کنیم که تیم جدید به معنای گسترش دایره اجتماعی او و فرصت ملاقات با افراد جالب است و همکاران سابق او همیشه از ملاقات با او خوشحال خواهند شد.

بنابراین، ما موردی به دست آوردیم که وظیفه را انجام می دهد. اگر نیازهای اضافی وجود داشته باشد، مثلاً برای به دست آوردن اطلاعاتی در مورد چگونگی تجزیه و تحلیل مهارت ها، تجربیات و رفتار کارکنان توسط آزمودنی، باید یک یا دو وظیفه دیگر تعیین کرد و مجدداً تمام مراحل را طی کرد و مورد را تکمیل و تغییر داد.

مرحله 7. تست موردی

هر موردی که در شرایط کلاس نوشته شده است کامل نیست، باید آزمایش شود. برای انجام این کار، ابتدا تکمیل پرونده ایجاد شده را به کارمندان شرکت خود که وظایفی مشابه آنچه برای موقعیت خالی فرموله شده است ارائه دهید. هنگام آزمایش، تمام ایرادات متن مورد آشکار می شود: عبارت و کلمات نامفهوم، اطلاعات ناکافی یا اضافی، طرح نادرست سؤال برای پرونده و غیره.

این مورد حاوی یک سوال در مورد استفاده از محرک های احتمالی است. ممکن است کلمه "محرک ها" برای کارمندان قابل درک نباشد یا توسط آنها به اشتباه تفسیر شود. سپس شما باید آن را جایگزین کنید، البته نه با یک مترادف کامل، اما مترادفی که برای کارمندان و افراد روشن باشد، به عنوان مثال: "استدلال ها"، "عوامل"، "شرایط" و غیره.

هنگام ایجاد پرونده برای اهداف استخدام، مهم است که موارد زیر را به خاطر بسپارید.

1. این یک کار خلاقانه است، اما بیش از همه نیاز به نظم و انضباط تفکر و تمرکز بر انجام وظیفه تدوین شده دارد.

2. کیس برای یک هدف خاص توسعه یافته است، اما متن و منحصر به فرد بودن آن به توسعه دهنده بستگی دارد.

3. مورد برای شناسایی توانایی فرد در تجزیه و تحلیل، ارزیابی موقعیت، پیش بینی رویدادها و تصمیم گیری استفاده می شود. با این حال، سخنان سوژه هنوز به این معنی نیست که این دقیقاً همان کاری است که او انجام خواهد داد.

الگوریتم عمل

مجله: مدیریت پرسنل، سال: 1391، شماره: №2

• آموزش، توسعه، مدیریت استعداد

شرح:به گروه اطلاعاتی در قالب حقایق بر اساس یک موقعیت واقعی داده می شود و از آنها خواسته می شود مشکلات را مورد بحث قرار دهند، مسائل را تجزیه و تحلیل کنند و توصیه هایی ارائه کنند. مورد به شما می آموزد که بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات ورودی تصمیم بگیرید یا مهارت جدیدی را تمرین کنید. این مورد توسط مربی از قبل بر اساس اطلاعات به دست آمده در طول آماده سازی آموزش ایجاد می شود. می توانید از کیس های آماده نیز استفاده کنید. یا مورد تمام شده را با نیازهای آموزش تطبیق دهید.

تاثیر بر پویایی گروه:

مطرح می کند: آموزش نامفهوم، وجود پاسخ صحیح و جستجوی آن، "تقویت" با گذشت زمان، مقایسه با دیگران، زمان اشتباه برای پرونده (وقتی رهبر وجود ندارد)، موضوع دور یا روشن نیست، موضوع حاد، زمان کم. ، فقدان اطلاعات.

کاهش می دهد: موضوع آشنا، نکات، جوک، جعبه گشایی، راه حل های متعدد.

تعداد شرکت کنندگان:گروه حداکثر 10 نفر

چگونه با کمک شرکت کنندگان یک مورد آموزشی ایجاد کنیم؟

این گروه به زیر گروه های 5-10 نفره تقسیم می شود.

مرحله 1 - به گروه وظیفه داده می شود

وظیفه: یک مورد از تجربه خود را در مورد این موضوع شرح دهید. ( مثلا:یک ماه پیش، در بخش ما، چنین وضعیتی اتفاق افتاد ...")

الزامات موردی:

• باید بر اساس یک موقعیت واقعی باشد
• وظیفه (مشکل) که تجزیه و تحلیل حول آن ساخته شده است به وضوح تعریف شده است. به عنوان مثال، موضوع: «روش های انگیزش غیر مادی پرسنل

کیس باید حاوی موارد زیر باشد:

• مکان ها، موقعیت ها و نقش های بازیگران اصلی. به عنوان مثال: مدیر، کارمند و غیره.
• شرح مختصری - فقط حقایق - از مراحل اصلی توسعه وقایع و اقدامات بازیگران. به عنوان مثال: «شما مدیر توسعه جدید شرکت هستید. شرکت در حال ورود به بازار جدیدی است، به شما تکلیف داده شده است… کارمندان به این شکل واکنش نشان می دهند.

مرحله 2 - گروه ها با توصیف موقعیت ها تغییر می کنند

وظیفه: به راه حلی برای این وضعیت فکر کنید، گزینه هایی را برای حل این وضعیت بنویسید و اقدامات انتخاب شده را توجیه کنید.

مرحله 3 - ارائه راه حل ها و ارزیابی راه حل ها توسط گروه

بنابراین گروهی که پرونده را ایجاد کرده است در مورد راه حل پیشنهادی بازخورد می دهد.

یک بار، من آموزش "خلاقیت در تجارت" را برای شرکت Ingosstrakh انجام دادم. و در آنجا از روش case استفاده کردم. سعی کنید آن را حل کنید و شما، فقط بدون این "کمک گوگل".

آیا می توانید پرونده را در 1 دقیقه حل کنید؟

بنابراین، پرونده "گالری لافایت" نامیده می شود و بر اساس رویدادهای واقعی است.
یک کارآفرین جوان در مرحله اولیه شکل گیری کسب و کار خود بودجه کافی برای روش های سنتی ترویج کالا به بازار نداشت، او خلاقانه به حل مشکلات نزدیک شد و از راه های بسیار ارزان به هدف خود رسید. یک بار او برای تسخیر اروپا آمد و مدیر گالری پاریس لافایت از خرید محصولات او - عطرهای جدید - امتناع کرد. اما او هرگز تسلیم نشد. وقتی قهرمان ما چیزی می‌خواست، در تلاش برای رسیدن به مسیر خود بسیار مدبر بود. با این وجود، این زن در عرض 5 دقیقه راهی پیدا کرد تا به مدیر ثابت کند که عطر او می تواند جایگاه واقعی خود را در گالری معتبر لافایت بگیرد.
زن چه کار کرد؟ گزینه های شما چیست؟

و این کاری است که او انجام داد. خانم ناگهان کیفش را باز کرد، بطری بزرگی از مایع زرد رنگ بیرون آورد و آن را روی زمین کوبید. پس از چند دقیقه، او نتوانست با سؤالات مقابله کند: "بله، این عطر جدید من است. اسم من را نشنیده ای"

نمونه هایی از موارد برای آموزش درمدیریت کارکنان (انگیزه، راهنمایی)

نمونه ای از یک مورد فروش "نمایه مشتری"

مورد شماره 1 "توسعه روش های تأثیرگذاری بر کارمند"

بر اساس تجزیه و تحلیل وضعیت، دلایل تغییر در رفتار Y. Malevin را تحلیل کنید. راه‌هایی برای تأثیرگذاری بر مالوین برای تغییر رفتارش ایجاد کنید. جدول "ارزیابی علل رفتار" را پر کنید.

شرح وضعیت:

Y. Malevin از سال 2009 در Tri Kita LLC به عنوان یک تکنسین تجهیزات تبرید کار می کند. او در طول کار خود سه بار به دلیل کیفیت بالای کار مورد توجه قرار گرفت و در پایان سال به طور منظم پاداش دریافت می کرد. با این حال، در طول یک سال گذشته، روابط Y. Malevin با همکارانش تیره شده است. او هرگز به طور کلی پرحرف نبوده بود، اما اکنون از همکارانش می خواهد که از محل کارش دوری کنند. ی.مالوین روشن کرد که ابزارهایش در حال ناپدید شدن هستند و او می‌خواست محل کارش را ایمن کند. کیفیت کار او نیز بدتر شده است. تقریباً یک سال پیش دستگاه های تولید شده توسط ایشان به عنوان محصولاتی کاملاً بدون عیب ارزیابی شدند. در حال حاضر، با کنترل انتخابی، مشخص شد که محصولات او در سه مورد از صد مورد نیاز به تغییر دارند. بنابراین، میزان نقص در کار او از صفر به 3 درصد رسید. در میان همکارانش ازدواج از 1.5 درصد فراتر نمی رود.

رفتار Y. Malevin باعث نگرانی رهبران واحد شد. یک کارگر خوب به یک کارگر متوسط ​​تبدیل شده است. چه چیزی می تواند باعث تغییر رفتار Y. Malevin شود؟

با استفاده از جدول 2. از فهرست دلایل احتمالی تغییر رفتار را انتخاب کنید، آنها را در مقیاس 7 درجه ای رتبه بندی کنید و در مورد رتبه بندی خود نظر دهید.

جدول 2. ارزیابی علل رفتار

در مورد هر یک از امتیازات خود نظر دهید.

یک مدیر چه کاری می تواند انجام دهد؟ جدول را پر کنید. 3

جدول 3. مداخلات برای تغییر رفتار

منبع: "رفتار سازمانی" اثر G. R. Latifullin

مورد شماره 2 "انتخاب کارمند"

شرح وضعیت:شما مدیر پنج پمپ بنزین شرکت Lesnoy Gorod در شهر N هستید. یکی از پمپ بنزین های شما Green Cedar است. حداکثر ترافیک را در بین پمپ بنزین های دیگر شما دارد. از این نظر حجم کاری کارکنان بسیار زیاد است. اگر هنوز تانکر دارید، زیرا آنها معمولاً انعام های خوبی دریافت می کنند، پس گردش مالی صندوقدار شما بسیار زیاد است. بنابراین شما با وظیفه پیدا کردن و ارزیابی یک نامزد برای موقعیت یک صندوقدار مواجه هستید، زیرا شما به اندازه کافی از آنها ندارید. وضعیت با این واقعیت پیچیده تر می شود که پمپ بنزین سرو سبز دارای یک مینی مارکت با نمایشگر باز است، بنابراین صندوقداران وظایف زیادی دارند، اما انعام دریافت نمی کنند. علاوه بر این، عملکرد صندوق‌دارها نسبت به سایر شرکت‌های سوخت گسترده‌تر است، بنابراین یافتن یک نامزد خوب می‌تواند دشوار باشد.

مسئولیت های عملکردی صندوقداران شرکت "شهر جنگل" عبارتند از:

• خدمات مشتری در محل تسویه حساب؛
• پذیرش کالا؛
• کنترل تاریخ انقضا کالا؛
• مشارکت در موجودی کالا؛
• اجرای طرح فروش محصولات تبلیغاتی؛
• نظافت محل (کف، قفسه، توالت و ...)

شرایط کاری:برنامه ریزی 2/2 در ماه در روز از ساعت 9 صبح تا 9 شب، یک ماه در شب از ساعت 9 شب تا 9 صبح (در
هماهنگی با مدیر پمپ بنزین فقط در روز یا فقط در شب امکان پذیر است). به عنوان یک مدیر، برای شما راحت تر است تا صندوقدار بتواند هم روز و هم شب برود.

یک وظیفه: لطفا فکر کنید و برای جای خالی صندوقدار پمپ بنزین سرو سبز در شرکت شهر جنگلی یک نامزد بنویسید. چه ویژگی ها و شایستگی هایی (دانش، مهارت ها، ویژگی های شخصیتی) باید داشته باشد تا بتواند با موفقیت به عنوان صندوقدار در پمپ بنزین شما کار کند.

مورد شماره 3 "فروشگاه خرده فروشی"

شرح وضعیت:فروشنده Petrova A.K. به مدت یک سال با این بخش همکاری کرده است. در طول کار خود ، او موفق شد به اندازه کافی بر مجموعه ای از بخش تسلط یابد ، روابط دوستانه ای با تیم کارمندان برقرار کند. از نظر طبیعت، آرام، متعادل. او با کار مسئولانه برخورد می کند، تمایل به کار در یک فروشگاه را نشان می دهد. با این حال، او در ارتباط با مشتریان ابتکار عمل نشان نمی دهد. او به سوالات پاسخ می دهد، درخواست کمک در انتخاب یک محصول، دوستانه است، اما سعی می کند این ارتباط را به حداقل برساند. او با اشتیاق بیشتر به چیدمان کالاها، حفظ نظافت و نظم در طبقه معاملات مشغول است که در این رابطه خریداران بالقوه اغلب توسط فروشنده نادیده گرفته می شوند و آن را ترک می کنند.

وظیفه:فکر کنید و یک مکالمه انگیزشی با یکی از کارمندان پترووا A.K. ابتکار عمل در برقراری ارتباط با مشتریان

مورد شماره 4 "داروخانه".

شرح وضعیت:داروساز واسیلیوا N.N. مدت زیادی است که در یک داروخانه کار می کند. مسلط به محدوده، فعال در برقراری ارتباط با مشتریان. اغلب موقعیت "مشاور" را می گیرد. او ایده خود را در مورد اینکه چه داروهایی برای کودکان ارجحیت دارد دارد ، بر نظر خود اصرار دارد ، انتخاب خریدار را ارزیابی می کند.

وظیفه:فکر کنید و یک گفتگوی انگیزشی با کارمند Vasilyeva N.N. برای اجرای عملکرد اصلی خود - فروش کالا بر اساس نیازهای خریدار.

پرونده شماره 5 "کارمند جدید"

فروشنده Ilyina M.K 19 ساله. شرکت در مرحله آزمایشی است. من فرصت برقراری ارتباط با افراد در کارم را دوست دارم، علاقه مند به کسب تجربه به عنوان فروشنده هستم، در کار با خریداران فعال هستم.

او به طور سیستماتیک الزامات ظاهر فروشنده (سبک جوانی، قسمت های باز بدن) را نقض می کند، با استناد به این واقعیت که ابزاری برای به روز رسانی کمد لباس ندارد، به حقوق کم اشاره می کند.

وظیفه:فکر کنید و یک مکالمه انگیزشی با کارمند Ilyina M.K بنویسید. برای انطباق با الزامات استانداردهای ظاهری. موارد آموزشی فروش

کتاب ها

مطالعات موردی به مشتریان نشان می دهد که کسب و کار شما چقدر جذاب است: شایستگی متخصصان، گردش کار، مشکلاتی که می توانید حل کنید. یک مورد خوب، تخصص را بهتر از توضیحات خدمات کسل کننده نشان می دهد. این یک ابزار بازاریابی قدرتمند است و باید بدانید که چگونه از آن استفاده کنید. بیایید دریابیم که چگونه مطالعات موردی بنویسیم که به نفع تجارت باشد.

ما حداقل مطالبی را در سایت داریم: کمی در مورد خدمات، چند کلمه در مورد آژانس - و تمام. اما ما تقریباً با پرونده ها زحمت می دهیم - این اطلاعات اصلی است که به مشتریان اجازه می دهد بفهمند چگونه می توانیم کمک کنیم.

برای تمام مدتی که کار کرده ایم، صد مورد طراحی کرده ایم: برای خود و مشتریان، برای قرار دادن در سایت و روابط عمومی. موفق و نه چندان موفق. بنابراین، ما به خوبی می دانیم که چگونه موارد مناسبی را بنویسیم که به نفع تجارت باشد. ما تجربه خود را با شما به اشتراک می گذاریم: مشاوره بدهید، نمونه های جالبی را نشان دهید.

ساختار پرونده

صرف نظر از جهت کسب و کار شما، ساختار موارد مثبت یا منفی یکسان خواهد بود:

• مشتری:با چه کسانی کار کردید، چه افرادی هستند، چه کار می کنند.
• مسئله:مشتری با چه وظیفه ای آمد، چه مشکلاتی داشت، چه کاری باید انجام می شد، چه نتیجه ای انتظار می رفت.
• تصمیم:چه تیمی روی پروژه کار کردند، چه چیزی و چگونه آن را انجام دادند، چه مشکلاتی در این فرآیند به وجود آمد، چگونه آنها را حل کردند.
• نتیجه:چه چیزی کار کرد، چه چیزی کار نکرد، چه مزایایی که مشتری به ارمغان آورد، بررسی ها.

یک پایان خوب برای پرونده دعوت به اقدام است. مانند، بیایید همین کار را برای شما انجام دهیم، لطفا با ما تماس بگیرید. ما یک تماس قالب در سایت برقرار کردیم که به طور خودکار به انتهای هر مورد اضافه می شود.

نیازی به ساخت قالب نیست. اگر خیلی تنبل نیستید، برای هر مورد یک تماس جداگانه بنویسید - به احتمال زیاد، این کار بهتر خواهد بود. اما این هم اشکالی ندارد

قبل از شروع نوشتن یک پرونده، به شما توصیه می کنیم که یک طرح پایان نامه تهیه کنید. فقط تمام اطلاعات را در یک سند جمع آوری کنید، به ترتیب ارائه فکر کنید و چکیده ها را در بخش های حاصل پراکنده کنید. این صرفاً توصیه تحریریه ما است - رسیدگی به اطلاعات زیاد و فراموش نکردن چیزی آسان تر است.

نحوه شروع یک پرونده - در مورد کار و مشتری به ما بگویید

این بخش خواننده را با موضوع آشنا می کند. مواردی از همه بهتر کار می کنند، که در آن خواننده بلافاصله می فهمد: "اوه، بله، این همان وظیفه من است!"

چند پاراگراف در مورد مشتری بنویسید - چه کسی با شما تماس گرفته است، برای چه چیزی شناخته شده است، برای چه کاری خوب است. مشتریان خود را تحسین کنید و آنها را از جنبه خوب نشان دهید - خونسردی طرف مقابل چیزهای زیادی در مورد تجارت شما می گوید.

سپس بگویید مشتری چه مشکلاتی داشته است، چرا با شما تماس گرفته است. کارهایی را که انجام داده اید فهرست کنید. اگر نتیجه مورد انتظار یا قابل پیش بینی وجود دارد - می توانید آن را مشخص کنید.

نمونه ای از وب سایت ما:

نیازی به ایجاد توضیحات بزرگ برای یک صفحه کامل نیست. مشتری و وظایف را می توان در چند پاراگراف توضیح داد - این یک بخش مهم است، اما جالب ترین بخش مورد نیست.

اگر مشتری قبلاً با شرکت های دیگر تماس گرفته است و آنها نتوانستند کمک کنند، حتماً در مورد آن بنویسید. چنین جزئیاتی کاملاً پیچیدگی پروژه را نشان می دهد. اما سعی کنید ارزیابی خود را از وضعیت به خواننده تحمیل نکنید - بگذارید نتیجه گیری خودش را بگیرد.

در موارد ما، در ابتدا خلاصه ای مختصر می نویسیم - آنچه انجام دادیم، چه نتایجی گرفتیم. بنابراین خواننده بلافاصله متوجه می شود که آیا به این مورد علاقه دارد یا بهتر است مورد دیگری را بخواند. و سپس طرح استاندارد فراتر می رود: مشکل → راه حل → نتیجه.

اگر الگوی مورد ما را دوست دارید - آن را به سلامت خود ببرید =)

فرآیند را شرح دهید

این مهم ترین و پرحجم ترین قسمت پرونده است. با آن است که یک مشتری بالقوه شایستگی و رویکرد شما را به کار قضاوت می کند.

اینکه چقدر جزئیات را توصیف کنید - فقط به میل شما بستگی دارد. شما می توانید یک مورد جالب برای چند پاراگراف بنویسید یا می توانید یک داستان مفصل طولانی با شرح هر مرحله بسازید.

به خاطر داشته باشید که هرچه حروف کوتاه‌تر باشد، احتمال خواندن آن بیشتر است. اگر پروژه ساده بود، آن را تا 100500 صفحه ننویسید. به طور خلاصه توضیح دهید که چه کاری انجام دادید و چرا. اما اگر در حال انجام یک مطالعه در مقیاس بزرگ، ساختن یک مرکز تجاری، یا انجام کار پیچیده دیگری بوده اید، این گناه است که جزئیات را پنهان کنید.

قالب داستان‌سرایی می‌تواند هر چیزی باشد: فهرستی ساده از حقایق، فرآیندی گام به گام، داستان‌گویی. همه چیز به مخاطب و توانایی شما در گفتن بستگی دارد.

به عنوان مثال، برای آژانس استخدام Intella، ما داستان های کوتاهی برای چند دقیقه مطالعه نوشتیم.

آنها به دنبال چه کسی بودند، چه مشکلی داشتند، چگونه تصمیم گرفتند، در نهایت کجا آن را پیدا کردند - همه چیز کوتاه و مختصر است
→

همچنین، نظرات مشتری به خوبی در این بخش قرار می گیرد. از آنها بخواهید به شما بگویند که در مورد کار شما چه چیزی را دوست داشتند، تا نتایج را بیان کنند. و سعی کنید تفسیر مفصلی بدست آورید. توصیه هایی مانند "عالی است، متشکرم" قانع کننده به نظر نمی رسند و خوب کار نمی کنند.

و خجالت نکشید که اگر چیزی برای شما درست نشد به من بگویید. توضیح دهید که چرا این اتفاق افتاد، چه نتیجه‌گیری کردید و چگونه از چنین موقعیت‌هایی در آینده جلوگیری کنید. این کار مشتریان بالقوه را نمی ترساند، بلکه برعکس، صداقت و صراحت شما را نشان می دهد. همه به خوبی درک می کنند که هیچ تجارتی بدون موانع و شکست وجود ندارد.

نحوه نامگذاری یک مورد

ما معمولاً یک عنوان برای هر متنی در انتهای آن می نویسیم - زمانی که دقیقاً می دانیم چه چیزی در داخل مورد بحث قرار گرفته است.

برای موارد، 2 قالب هدر موفق وجود دارد.

اصل کار را توضیح دهید.در چند کلمه توضیح دهید که دقیقا چه کاری انجام داده اید. مثلا:

• وب سایت کلینیک دندانپزشکی
• یک آپارتمان 3 خوابه بازسازی شده
• نرم افزار جدید را در یک شرکت دولتی پیاده سازی کرد

نمایش نتیجهاگر نتیجه قابل اندازه گیری جالبی دارید، می توانید آن را درست در تیتر قرار دهید. مثال ها:

• کاهش 47 درصدی هزینه های انرژی
• یک خانه دو طبقه در 2 ماه ساخت
• ترافیک سایت را 3 برابر افزایش داد

اگر طراحی سایت اجازه می دهد، می توانید هر دو نوع را ترکیب کنید. به عنوان مثال، عنوان اصل کار را نشان می دهد و زیرنویس بلافاصله نتیجه را نشان می دهد. ما پرونده های خود را اینگونه انجام می دهیم.

در نوار بلافاصله می توانید جوهر کار و نتیجه را ببینید

اگر با یک شرکت معروف کار می کردید، می توانید یک تبلیغ کوچک روی آن انجام دهید. نام مشتری را در عنوان بنویسید - این به پرونده وزن اضافی می دهد:

• یک نسخه از راه دور برای وب سایت Beeline ایجاد کرد
• یک توسعه دهنده ارشد .Net برای مایکروسافت پیدا کرد
• چگونه برای برگر کینگ به مدت 3 سال روابط عمومی انجام دادیم

نحوه تشکیل پرونده

اکثر شرکت ها مطالعات موردی را مانند مقالات معمولی می نویسند که راحت و سریع است. همچنین، چنین مطالبی را می توان در یک پلت فرم خارجی، و نه تنها در وب سایت شما، قرار داد.

گزینه دیگر ایجاد یک قالب صفحه جداگانه برای نیازهای خود است. ما به شما توصیه می کنیم که فقط زمانی که دقیقاً در مورد ساختار و ارائه پرونده های خود تصمیم گرفته اید، با این کار خود را به زحمت بیندازید. چند ده ماده بنویسید، یک طرح عالی ترسیم کنید - و تنها پس از آن پول و زمان خود را صرف یک الگو کنید.

آژانس نیمکس اطلاعات مربوط به مشتری و کار را طبق یک الگوی آماده ترسیم می کند: در سمت چپ آرم، در سمت راست یک بلوک متنی منظم و یک پیوند به سایت وجود دارد.

ما همچنین یک الگو ایجاد کردیم - در زمان طراحی صرفه جویی می کند. نیازی نیست به این فکر کنید که چگونه و چگونه باید باشد - فقط اطلاعات را در فیلدهای از پیش آماده شده وارد کنید و تمام.

راه سوم برای طراحی کیس این است که برای هر ماده یک طرح اصلی جدید ایجاد کنید. این رویکرد در مناطقی که مردم "با چشمان خود خرید می کنند" توجیه می شود - به عنوان مثال، در طراحی. موارد طراحان و توسعه دهندگان وب باید به خودی خود زیبا باشند - از این گذشته، این علاوه بر این مهارت شرکت ها را نشان می دهد.

آژانس Func دو مورد طراحی شده یکسان ندارد - هر کدام طرح و ارائه خاص خود را دارند. چنین صفحاتی به خودی خود نشان دهنده مهارت طراح است.

به هر حال، صرف هزینه برای طراحی و چیدمان اختیاری است. شما می توانید کیس های خود را در یک سازنده وب سایت طراحی کنید - به عنوان مثال، در Tilda. در آنجا می توانید یک صفحه زیبا بدون مهارت در طراحی و توسعه وب بسازید. همه چیز از بلوک های آماده مانند یک سازنده مونتاژ می شود.

به این ترتیب ما مورد را برای Stereomarketing طراحی کردیم. جزئیات، تصاویر و نظرات کوچک زیادی داشت - در قالب یک مقاله، معلوم می شد فرنی است. با کمک تیلدا، صفحه ای را در یک روز جمع آوری کردیم که از نشان دادن آن به مشتریان احتمالی آژانس خجالت نمی کشیم.

صفحه تمیز و زیبایی بود: با نمونه ها، گالری عکس و نظرات برای مشتریان

تعادلی بین یک طراحی جالب و یک بوم متن نامحسوس پیدا کنید. تبدیل هر مورد به یک اثر هنری تنها در صورتی توجیه می شود که تجارت شما با طراحی مرتبط باشد. در موارد دیگر، فقط متن، عکس و اسکرین شات با فرمت منظم کافی است.

موارد را می توان نه تنها در وب سایت شما قرار داد

بدیهی ترین راه برای استفاده از کیس ها این است که یک بخش "Portfolio" در سایت ایجاد کنید و همه کارها را در آنجا قرار دهید. بنابراین بازدیدکنندگان سایت می توانند در مورد شایستگی و رویکرد شما به کار بیشتر بیاموزند.

اما با کمک کیس ها می توانید کسب و کار خود را در سایت های خارجی نیز تبلیغ کنید. اگر روی یک پروژه غیر استاندارد کار کرده اید یا می توانید به نتایج جالبی ببالید، یک مقاله موردی بنویسید و آن را در سایت تخصصی منتشر کنید.

مشتری ما، سرویس Kaiten، به کسب و کارها کمک می کند تا کار تیمی را سازماندهی کنند و فرآیند تولید را بهینه کنند. بچه ها مطالعات موردی را در مورد پروژه های مختلف می نویسند و آنها را در vc.ru منتشر می کنند. چنین مطالبی توسط هزاران نفر جدید دیده می شود - و Kaiten انتقال های زیادی به سایت و برنامه ها دریافت می کند.

هنگام نوشتن یک مورد برای قرار دادن خارجی، فراموش نکنید که به طور خلاصه کارهایی که انجام می دهید را به طور کلی شرح دهید. مخاطبان محلی شرکت شما را نمی شناسند، بنابراین باید خود را معرفی کنید. و حتماً یک پیوند به سایت یا مخاطبین اضافه کنید - تا خوانندگان علاقه مند بتوانند با شما تماس بگیرند.

لازم نیست کیس خشک و خسته کننده باشد. برای اینکه آن را تا حد امکان توسط افراد بیشتری بخوانند، یک چالش، یک تحریک، کمی زردی اضافه کنید. در ما بر یک نتیجه غیرمنتظره متمرکز شدیم - اخراج بخشی از کارکنان. این موضوع واکنش شدید مخاطبان را به همراه داشت، این پرونده در فضای مجازی پخش شد و بازدید زیادی داشت.

البته ، مطالب فقط در مورد اخراج نبود - در آن ما تمام کارها ، نتایج جالب و یک مشتری راضی را نشان دادیم. در نتیجه، یک مورد چندین ماه قبل سفارشات استریومارکتینگ را ارائه کرد.

اتفاقا ما داریم. اگر می خواهید پرونده را در این رسانه منتشر کنید بخوانید.

برای چه پروژه هایی باید مطالعات موردی بنویسم؟

اگر پروژه های کمی دارید، برای همه. حداقل برای اولین بار، برای به دست آوردن یک نمونه کار که مشتری می تواند یک ساعت در آن گم شود.

اگر در حال حاضر بیش از 10 پروژه تکمیل شده وجود دارد، پس دو راه وجود دارد، هر دو خوب هستند.

در مورد همه پروژه ها بگویید.این زمان بر است و شما باید به سیستم ناوبری مناسب فکر کنید - در غیر این صورت مشتریان بالقوه چیزی پیدا نخواهند کرد. اما یک شمارنده برای 500 یا 1000 پروژه تکمیل شده تجربه شما را بسیار قانع کننده نشان می دهد.

آرتمی لبدف این مسیر را دنبال می کند - تقریباً 4000 اثر در وب سایت استودیو وجود دارد و آثار جدید مرتباً ظاهر می شوند.

فقط موارد جالب را انتخاب کنید.یک مشتری شناخته شده، یک کار غیر استاندارد، یک پروژه در مقیاس بزرگ، یک نتیجه برجسته - برادران شما. برای صرفه جویی در زمان و تلاش، پروژه هایی را انتخاب کنید که کسب و کار شما را از زوایای مختلف نشان می دهند: یک مورد در مورد یک پروژه در مقیاس بزرگ است، مورد دیگر در مورد یک طاقچه دشوار است، سوم در مورد ضرب الاجل های فشرده، چهارم در مورد یک نتیجه غیر منتظره جالب است.

طبق این اصل، ما پرونده هایی را برای آژانس اینتلا نوشتیم. بچه ها بیش از 1000 جای خالی بسته دارند و نوشتن داستان در مورد هر یک از آنها بسیار پرهزینه است و منطقی نیست.

بنابراین ما 20 مورد جالب را انتخاب کرده ایم که در آنها نوعی چالش وجود دارد. هر داستان برای چیزی متمایز است: شرایط خاص مشتری، یک متخصص فوق‌العاده نادر، نیاز به عمل مخفیانه، مهاجرت به کشور دیگر و غیره.

ناوبری مورد

وقتی فقط 10 نمونه کار دارید، پیدا کردن مورد مناسب بسیار آسان است. هنگامی که چندین ده یا صد نفر از آنها وجود داشته باشد، مشتریان بالقوه در لیست گم می شوند. بنابراین، به سیستمی از دسته‌ها و برچسب‌ها فکر کنید که با آن می‌توانید موردی را در مورد موضوع مورد علاقه پیدا کنید.

به نمونه ای از ناوبری واضح نگاه کنید - نمونه کارها آژانس IT:

آثار بر اساس حوزه ها و زمینه های فعالیت مرتب می شوند - به عنوان مثال، می توانید به سرعت مواردی را در تبلیغات جستجوی فروشگاه های آنلاین پیدا کنید

در اینجا یک نمونه از نمونه کارها ما است. ما موارد کمتر و ارجاعات کمتری داریم، بنابراین پیمایش آنقدرها دست و پا گیر نیست. برای اولین بار، چیزی شبیه به این برای شما کافی است:

نکات Blitz برای ایجاد کیس

ساختار استانداردکه برای اکثر موارد مناسب است: مشتری کیست → چه کاری → چه کاری و چگونه انجام دادید → چه اتفاقی افتاد.

در عنوان، اصل کار را توصیف کنید یا یک نتیجه جالب را نشان دهید.اگر با یک شرکت معروف کار کرده اید، نام آن را در عنوان ذکر کنید - این به شما کمک می کند.

در انتها یک call to action قرار دهید و مخاطبین را نشان دهید.افرادی را که به کار شما علاقه مند هستند مجبور نکنید به دنبال راه هایی برای تماس با شما باشند.

مورد را نشان دهید - عکس ها، اسکرین شات ها، نمودارها را نشان دهید.نظرات کارکنانی که روی پروژه کار کرده‌اند و بازخورد مشتری را درج کنید تا داستان زنده‌تر و جذاب‌تر شود.

به یاد داشته باشید که هیچ موردی بدون نتیجه وجود ندارد.اگر در مورد یک فرآیند طولانی صحبت می کنید که هنوز به پایان نرسیده است، یک نتیجه متوسط ​​را نشان دهید - آنچه در یک ماه یا شش ماه کار شما تغییر کرده است. اگر به همکاری با مشتری ادامه دهید، می توانید در مورد برنامه های آینده صحبت کنید.

تزئین کیف را به زیبایی فراموش نکنید.اگرچه محتوا اولیه است، اما هنوز با لباس مواجه می شوند. لازم نیست یک اثر هنری طراحی با مجموعه ای از انیمیشن ها بسازید - طراحی به اندازه کافی شسته و رفته. متن را به پاراگراف بشکنید، عنوان بنویسید، تصاویر با کیفیت بالا را انتخاب کنید.

اگر نمی خواهید برای چیدمان قالب موردی پول خرج کنید، می توانید مطالب را در Tilda یا سازنده وب سایت دیگری طراحی کنید. هیچ مهارت توسعه وب مورد نیاز نیست - صفحه از بلوک های آماده مانند یک سازنده مونتاژ می شود.

لازم نیست پرونده ها فقط در وب سایت شما منتشر شوند.یک داستان جالب در مورد پروژه بنویسید و آن را به جوامع موضوعی در شبکه های اجتماعی، وبلاگ ها یا رسانه ها ارائه دهید. در هر زمینه ای از کسب و کار وب سایت هایی وجود دارند که از انتشار مطالب با کیفیت خوشحال می شوند. به این ترتیب بسیاری از افراد جدید با کسب و کار شما آشنا می شوند.

یک کیس را می توان ویروسی کرد تا حداکثر پوشش را داشته باشد.تمام تکنیک های روابط عمومی مناسب هستند: تحریک، استفاده از روندها، جستجوی یک دشمن مشترک. اما زیاده روی نکنید - شما خدمات خود را تبلیغ می کنید، نه فقط مردم را سرگرم می کنید.

حرکت در نمونه کارها را آسان کنید- تا بازدیدکنندگان سایت بتوانند به راحتی آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند.

ما به شما کمک خواهیم کرد تا یک مورد جالب بنویسید

ما پروژه های مناسب را انتخاب می کنیم، مصاحبه انجام می دهیم، مطالبی را می نویسیم و طراحی می کنیم. در صورت لزوم، در مورد قرار دادن در رسانه ها به توافق می رسیم.

ما مواردی را می سازیم که مشتریان و پول را برای کسب و کار به ارمغان می آورد و فقط مانند وزنه مرده در سایت آویزان نمی شود.

بیایید در مورد وظیفه شما صحبت کنیم.

ما توضیح داده‌ایم که پست‌های ویکی چیست و چگونه آنها را ایجاد کنیم.

در آنجا مواردی را به اختصار ذکر کردم. حالا می‌خواهم نگاه دقیق‌تری به این موضوع داشته باشم.

1. پروژه چی بود چه نوع تجارت.
2. وضعیت قبل از راه اندازی تبلیغات چگونه بود. به عنوان مثال، تعداد مشترکین در جامعه چقدر است.
3. پیوند به سایت/جامعه ای که در آن تبلیغات را اجرا کردیم.
4. مشتری قبل از راه اندازی چه وظایفی را تعیین کرد. معمولاً بازاریابان آنها را KPI (شاخص عملکرد کلیدی) می نامند که می تواند به عنوان شاخص های کلیدی عملکرد ترجمه شود.
5. چقدر برای تبلیغات خرج شد.
6. چه تعداد ارجاع/برنامه دریافت کردیم.
7. میانگین هزینه انتقال / برنامه / مشترک در عموم. برای انجام این کار، کل مبلغ هزینه شده را بر تعداد کل کلیک ها/برنامه ها/مشترکین تقسیم می کنیم. ما می توانیم تبدیل ها و مشترکین را در حساب تبلیغاتی ردیابی کنیم. من به شما گفتم که چگونه دقیقاً تعیین کنیم که برنامه ها از کجا در سایت آمده اند
8. در نهایت مشتری چقدر درآمد داشته است. البته اگر او آماده به اشتراک گذاشتن عمومی این اطلاعات باشد.
9. بازگشت به تبلیغات. برای محاسبه آن، سود دریافتی را بر سرمایه گذاری ها تقسیم می کنیم. با این کار به مشتریان بالقوه نشان می دهیم که با تماس با ما چقدر می توانند درآمد کسب کنند.

بهتر است موارد را روی . البته، شما می توانید وب سایت خود را ایجاد کنید و آنها را با دقت جمع آوری کنید، اما در اصل، عملکرد صفحات ویکی برای این کار کافی است.

تمام نکات ذکر شده در بالا باید توسط شواهد پشتیبانی شود - اسکرین شات.

شما می نویسید که 11000 برنامه از هدف وجود دارد، این را با اسکرین شات هایی از متریک نشان دهید.

شما می گویید 7100 نفر به مردم ملحق شده اند، یک صفحه از حساب تبلیغاتی نشان دهید.

.
.

شما می گویید که 549000 روبل خرج کرده اید، همچنین یک صفحه نمایش از دفتر نشان می دهد.

.
.

این نکته مهمی است، زیرا اسکرین شات ها حرف های ما را تایید می کنند و اعتماد به نفس را القا می کنند.

به طور کلی، مردم تمایل دارند به حقایق و ارقام اعتماد کنند. سعی کنید در تمام لحظاتی که خواننده در مورد آنها شک دارد از اعداد و اسکرین شات های بیشتری استفاده کنید.

همچنین اگر مشتری نظری بگذارد عالی است. سپس می توانید اسکرین شات این بررسی را به کیس پیوست کنید.

وقتی کیس آماده شد، 2 گزینه وجود دارد که می توانید با استفاده از آنها شروع به جذب مشتری کنید.

1. یک مورد را از طریق "ارسال اخبار" در عموم بازاریابی منتشر کنید. جوامعی مانند Cerebro Target بازدهی بسیار خوبی دارند. اگر هنگام تنظیم تبلیغات از تجزیه کننده استفاده می کنید، آن را در مورد ذکر کنید و سپس سعی کنید آن را در انجمن این تجزیه کننده منتشر کنید. اگه کیس خوب باشه هم برای شما تبلیغ میشه و هم سرویس. گاهی اوقات صفحات 2-3 هزار بازدید می کنند و ده ها برنامه از افرادی که می خواهند با شما کار کنند ارائه می دهند.
2. همچنین می توانید تبلیغات هدفمند را روی کیس راه اندازی کنید. مستقیم به صفحه ویکی.

اجازه دهید نکته دوم را با جزئیات بیشتری تحلیل کنیم.

موافقم، هر کارآفرینی می خواهد بداند که چه نوع خروجی پولی از سرمایه گذاری در تبلیغات دریافت خواهد کرد.

یک راه روشن برای نشان دادن سود بالقوه او از طریق مطالعات موردی است که فرآیند راه اندازی تبلیغات برای همان کسب و کار او را توصیف می کند.

ببینید، من یک بار آزمایشی انجام دادم که برای آن دو مورد از موارد قدیمی خود را انتخاب کردم:

1. راه اندازی کمپین تبلیغاتی برای جذب مشتری برای خرید فرنچایز. پیوند به پرونده
2. راه اندازی تبلیغات هدفمند برای یک مدرسه زیبایی در نووسیبیرسک. پیوند به پرونده

من پرونده ها را به معنای واقعی کلمه در عرض یک ساعت تکمیل کردم. ساخته شده بر اساس تمام قوانین - تصاویر بیشتر، اعداد، آمار.

وقتی کیس ها آماده شدند، باید مخاطبانی را جمع آوری کنید که به همان کاری که در آنها توضیح دادیم مشغول هستند.

به عنوان مثال، برای پروژه اول، من افرادی را جمع آوری کردم که مدیران جوامع فرانچایز هستند. در بیشتر موارد، اینها افرادی هستند که فرنچایز می فروشند.

برای پروژه دوم، ادمین های گروه ها را با نام های: سالن زیبایی، آموزشگاه زیبایی، آرایش دائمی، مانیکور، شلاک، پدیکور، آرایش دائمی، اکستنشن و ... جمع کردم.

چندین آگهی برای هر پروژه راه اندازی کرد:

.

بهترین اعلامیه برای یک مورد با فرنچایز:

.

بهترین تبلیغ برای کیس با سالن های زیبایی:

.

فایلی با برنامه‌هایی که در شب در Google Docs پیدا کردم. به تعداد برنامه های فرنچایز و سالن های زیبایی توجه کنید.

در صورت وجود اعداد - تاریخ تخمینی شروع کمپین تبلیغاتی.

"جواب داده نشد" - مشتری هنوز پیام را نخوانده یا در فکر است، اما برخی از آنها نیز بسته می شوند.

من فکر می کنم این یک نتیجه عالی برای 1553 روبل است.

.

به پرونده های دانش آموزان خود که در این صفحه جمع آوری می کنیم نگاه کنید. به نحوه چیدمان بچه ها توجه کنید. لحظاتی را که دوست داشتید، دوست داشتید و نه چندان برای خودتان برجسته کنید - .

این روش را برای خودتان نیز امتحان کنید. برای شما مشتریان زیادی آرزو می کنم!